propuesta de consultoría en ecommerce
DESCRIPTION
Esta presentación trata de explicar brevemente el porqué de la importancia de fortalecer el canal digital en las empresas. Se ha tratado de responder a preguntas como: ¿Qué ha cambiado en el consumidor?, ¿a qué retos se enfrentan las empresas?, ¿qué pasa en el mercado?, ¿Qué hacen las marcas al respecto? y finalmente: ¿Qué proponemos realizar para abordar este tema?TRANSCRIPT
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Propuesta de Consultoría en e-Business
¿ Por qué potenciar el canal digital?
Consultores en estrategia digital
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Temas
¿Qué ha cambiado? ¿A qué retos se enfrentan las empresas?
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Estamos en la era del foco en el cliente
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Las expectativas y actitudes de los clientes hacia las marcas ha cambiado
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El embudo para la decisión de compra del cliente ha cambiado
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Actual ciclo de compra
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Necesidad de reducir drásticamente el time to marketpara satisfacer las necesidades de los clientes antesque la competencia, se vuelve una ventaja competitivaimportante a tener.
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Perdidas de potenciales clientes en el proceso
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Sistemas de la empresa no generan sinergiaspara lograr los objetivos estratégicos delnegocio. En ocasiones presenta un enfoque desistemas mas no de negocios.
• Genera reproceso perjudicando rentabilidad
• No genera apalancamiento tecnológico para aprovechar economías de escala
• No reduce el time tomarket
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Falta de automatización de procesos genera sobre costos
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Cliente es multicanal y desea ser atendido con la misma calidad en todos los canales
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Temas
¿Qué pasa en el mercado? ¿Qué hacen las marcas al respecto?
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Algunas noticias relevantes
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Algunas noticias relevantes
La Cámara de Comercio estima que el comercio electrónico en Perú mueve US$800 millones con un crecimiento anual del 20%. En Brasil, US$25
mil millones y en Chile, US$2 mil millones.
Potencial de crecimiento: Actualmente el Perú ocupa el 1.5% del comercio
electrónico a nivel Sudamérica.
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Propuesta e-Business
¿Qué proponemos realizar para abordar este tema?
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1. Generar un modelo de negocio del canal digital alineado al plan estratégico de la empresa
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2. Identificar los procesos en donde se crea valor hacia el cliente e invertir en su automatización y mejora de
calidad en el servicio.
Objetivo: Innovar medios alternos para mejorar el servicio y obtener fluidez
entre el mundo on line y físico.
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3. Generar sinergias entre los sistemas de la empresa
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO
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4. Construir un modelo de negocios orientado a E-business
Objetivo: Migrar los servicios y transacciones de la compañía hacía los canales electrónicos por medio de soluciones innovadoras para
ofrecer a los clientes finales.
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4. Construir un modelo de negocios orientado a E-business
SCM(Supply chainmanagement)
CRM(Customer
relationshipmanagement)
BSC(Balance score
card)
MRO(Maintenance,
repair and operations)
• Aumento de rentabilidad.
• Reducción del time tomarket.
• Reducción de reprocesos y tiempos muertos.
• Automatizar operatividad para hacer mas con los mismos recursos.
• Identificar procesos que generen valor al cliente final para enfocar inversión.
• Aprovechar economía de escala por apalancamiento tecnológico.
ERP
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5. Establecer canales formales e informales de comunicación interna y externa
Canal digital
Unidades de Negocio y soporte
Intermediarios
Cliente final
Sociedad
Red comercial
Proveedores
Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.
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6. Optimizar el embudo de conversiones para reducir el costo de adquisición de nuevos clientes por el canal
digital
Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.
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7. Planificar el mix digital mas adecuado a la estrategia.
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8. Establecer los KPI´s para cada acción.
Objetivo: Ejecutar el presupuesto de producción asignado y adoptar las acciones necesarias para obtener los resultados esperados
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9. Utilizar las herramientas de gestión mas adecuadas.
Objetivo: Ser eficientes en la gestión e implementación de la estrategia.
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Consultores en estrategia digital