Proyecto:Proyecto:Diseño de un sistema de Diseño de un sistema de calidad para productos calidad para productos

intangiblesintangibles

Centro de Investigaciones Ricardo PalmaCentro de Investigaciones Ricardo Palma

ObjetivoObjetivo

Elaborar un sistema de calidad para Elaborar un sistema de calidad para los servicios de investigación los servicios de investigación farmacológica o certificación de farmacológica o certificación de protocolos médicos.protocolos médicos.

Establecer el manual que normalice Establecer el manual que normalice los procesos y asegure la calidad de los procesos y asegure la calidad de los servicios ofrecidos.los servicios ofrecidos.

Bases del sistemaBases del sistema

Se sugiere construir un sistema de Se sugiere construir un sistema de calidad porque facilitará:calidad porque facilitará:– Las tareas de acreditación y Las tareas de acreditación y

certificación de la institución para el certificación de la institución para el futurofuturo

– La integración de procesos y actividades La integración de procesos y actividades de los servicios actuales y futuros de los servicios actuales y futuros

Objetivos Específicos Objetivos Específicos

Establecer las herramientas y los procesos Establecer las herramientas y los procesos que permitan:que permitan:– Traducir las características de calidad del Traducir las características de calidad del

cliente en términos de referencia, pautas o cliente en términos de referencia, pautas o estándares de desempeño del servicio que estándares de desempeño del servicio que permita la evaluación objetiva del servicio permita la evaluación objetiva del servicio brindado.brindado.

– Normalizar los procesos.Normalizar los procesos.– Identificar y prevenir los defectos y fallas; así Identificar y prevenir los defectos y fallas; así

como establecer sus contingencias.como establecer sus contingencias.

Sistema de CalidadSistema de Calidad

Clientes

Clientes

Procesos de Investigación

Medición y análisisGestión de

los Recursos

Responsabilidadde la Gerencia

Reporte

Protocoloso

Términos de

Referencia

Satisfacción:

•Conformidad de

procesos•Conformida

d de Resultados•Conformidad del servicio

Retroalimentación del sistema y

Mejora continua

Input

Ouput

Componentes del ProyectoComponentes del Proyecto

Contextualización al CIRP

Levantamiento y recolección

de información

Identificación de procesos

Aprobación del Sistema de

Calidad

Normalización de procesos

Elaboracion de Manual

Aprobación del Manual del Sistema

Informe Final y Plan de

Implementación

Elaboración AMFE

Elaboración del Sistema de

Calidad

Comité de trabajo

Actividades

Componentes del ProyectoComponentes del Proyecto

  Actividad Responsable

CIRP Consultoría (UPC)

Director Adm1Jefe

Proyecto Jr1 Jr2 Jr3

1Contextualización al CIRP: Organización, clientes y servicios

CIRP X X X X X X

2Levantamiento y recolección de información

Consultoría (UPC)

  X X X X X

3Identificación de procesosElaboración del Sistema de Calidad

Consultoría (UPC)

   X X X X X

4Aprobación del Sistema de Calidad

CIRPConsultoría

(UPC)X   X      

5

Normalización de procesosElaboración AMFE: Requerimientos de servicios Monitoreo de procesos Finalizaciñon de servicios

Consultoría (UPC)

  X  X X X X

6 Elaboracion de Manual Consultoría

(UPC)   X   X X X

7Aprobación del Manual del Sistema

CIRPConsultoría

(UPC)X   X      

8Informe Final y Plan de Implementación

Consultoría (UPC)

    X      

Componentes del proyectoComponentes del proyecto

Componentes del proyectoComponentes del proyecto

Contextualización al CIRPContextualización al CIRP– Reunión de trabajo conjunta, para introducir al Reunión de trabajo conjunta, para introducir al

equipo de trabajo al entorno del CIRP, a fin que equipo de trabajo al entorno del CIRP, a fin que tomen conocimiento de su organización, tomen conocimiento de su organización, clientes y servicios.clientes y servicios.

Levantamiento y recolección de Levantamiento y recolección de informacióninformación– Recoger toda la información disponible sobre los Recoger toda la información disponible sobre los

servicios y sus procesos. Identificar los procesos servicios y sus procesos. Identificar los procesos vigentes, formales e informales, y organizarla vigentes, formales e informales, y organizarla para su análisis, mejoramiento y normalizaciónpara su análisis, mejoramiento y normalización

Componentes del proyectoComponentes del proyecto

Identificación de procesos y Identificación de procesos y Elaboración del Sistema de Calidad Elaboración del Sistema de Calidad – Elaborar el mapa de procesos. Identificar los Elaborar el mapa de procesos. Identificar los

procesos estratégicos, críticos y de soporte. Y, procesos estratégicos, críticos y de soporte. Y, proponer el Sistema de Calidad.proponer el Sistema de Calidad.

Aprobación del Sistema de CalidadAprobación del Sistema de Calidad– Reunión de trabajo, para la presentación, Reunión de trabajo, para la presentación,

fundamentación y revisión de la propuesta. Así fundamentación y revisión de la propuesta. Así mismo, determinar su pertinencia y mismo, determinar su pertinencia y aprobación.aprobación.

Componentes del proyectoComponentes del proyecto

Normalización de procesosNormalización de procesos– Analizar, mejorar y normalizar los procesos del Analizar, mejorar y normalizar los procesos del

Sistema de CalidadSistema de Calidad Elaboración AMFE:Elaboración AMFE:

– Identificar las actividades críticas, modalidades Identificar las actividades críticas, modalidades de fallas y error a fin de establecer el plan de de fallas y error a fin de establecer el plan de prevención y contingencias. Se analizará para prevención y contingencias. Se analizará para todo el sistema:todo el sistema: Requerimientos de serviciosRequerimientos de servicios Monitoreo de procesosMonitoreo de procesos Finalización de servicios Finalización de servicios

Componentes del proyectoComponentes del proyecto

Elaboración de Manual Elaboración de Manual – Consolidar la información en un manual de Consolidar la información en un manual de

calidad.calidad. Aprobación del Manual del Sistema Aprobación del Manual del Sistema

– Reunión de trabajo, para la presentación, Reunión de trabajo, para la presentación, fundamentación y revisión del Sistema de Calidad fundamentación y revisión del Sistema de Calidad y su Manual. Así mismo, determinar su y su Manual. Así mismo, determinar su pertinencia y aprobación.pertinencia y aprobación.

Informe Final y Plan de Implementación Informe Final y Plan de Implementación – Entrega del informe final y conformidad del Entrega del informe final y conformidad del

servicio.servicio.

Equipo de trabajoEquipo de trabajo

Un Ingeniero Jefe de ProyectoUn Ingeniero Jefe de Proyecto Tres estudiantes de Ingeniería Tres estudiantes de Ingeniería

Industrial, del tercio superiorIndustrial, del tercio superior Personal asignado por el CIRP Personal asignado por el CIRP