UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICE – RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Propuesta de Creación de una Botica Social en la Comunidad de la Villa Crepuscular

de Barquisimeto Estado Lara

Cabudare, Febrero 2014

Integrantes: - Alix Figueroa

- Cristela Lameda

- Samuel Morales

- Rafael Rivolta

- José Quintero

INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta la propuesta de creación de una botica social en la

comunidad Villa Crepuscular de Barquisimeto Estado Lara, empresa social dedicada

a la compra y venta de medicinas en la comunidad descrita, su objetivo principal es

ser una alternativa para la adquisición de medicamentos en la zona.

En cuanto el ingreso al mercado, la botica tendrá como elemento clave la

fijación de precios, porque cuando el volumen demandado de un cambio en el precio

es pequeño, la demanda es inelástica, sin embargo la política de fijación de precios se

caracterizará por la coherencia interna en la organización, considerando la estructura

de costos del producto y las utilidades esperadas y la coherencia externa, observando

la realidad del mercado en cuanto a capacidad de compra de los clientes y precios de

la competencia, depende en gran medida del poder de que disponga la empresa social

para establecerlo, considerando varios factores: posición en el mercado, ciclo de vida

del producto, durabilidad y la zona popular en la que va a estar ubicada la empresa

social.

Como todo mercado la estrategia de precios estimula o desanima la demanda,

habrá que tener en cuenta e valor que el consumidor y/o comprador asigna el

producto y lo que esta dispuesto a pagar por él, influye en el posicionamiento de

producto y marca, como percibirlo en el mercado, por cuanto connota atributos como

accesibilidad, prestigio e incide relevantemente en le rentabilidad de la empresa.

En relación a los proveedores se busca distribuir la mayor cantidad de marcas,

así como los productos regulados y las casas principales de medicinas a través de los

laboratorios Meyer, Calox, Roche, y los genéricos Genven y Laboratorios Venezuela,

en la búsqueda de obtener mejores precios y mayores descuentos y se garantice el

mayor variedad de productos en medicina.

Planteamiento del Problema

En este proyecto se presenta la creación de una botica social en la comunidad

Villa Crepuscular de Barquisimeto, Estado Lara, donde el acceso a los medicamentos

es difícil por los altos costos de los mismos y en la misma comunidad no existe este

tipo de farmacia social, lo que le permita adquirir descuentos en la adquisición de los

productos, las farmacias que existen no trabajan con medicamentos genéricos, ni

medicinas naturales, convirtiéndose en un problema social para la adquisición de

remedios para tratamientos o curar algún padecimiento.

Por esa razón se busca establecer una empresa social donde se generen empleos

directos e indirectos, capacitando a personas de la misma comunidad en el ramo, así

como dar participación a los médicos integrales de manera preventiva.

En otro orden de ideas la creación de una botica social apoyará la labor de los

centros de salud de la comunidad como el CDI y el Ambulatorio más cercano, porque

los negocios de distribución de medicamentos no se encuentran céntricos, sino que

están en la entrada del sector y laboran hasta las 6:00 pm, por problemas de

inseguridad, dejando a la comunidad sin el servicio, debiendo trasladarse hasta el

centro de Barquisimeto o Centros Comerciales que trabajan hasta tarde para adquirir

medicamentos lo que acarrea costos de adquisición y deja la prestación de un

servicio deficiente por parte de las dos empresas del ramo que existen en la

comunidad Villa Crepuscular.

De igual manera, este tipo de empresas del ramo de medicina han ido

desapareciendo del mercado porque las han absorbidos las grandes casas comerciales

como FARMATODO, FARMA AHORRO y LA REDOMA, dejando a las

comunidades sin puntos de distribución cercana a su domicilio creando una

monopolización del mercado, lo que trae una consecuencia negativa en la libre

competencia de oferta y demanda.

Objetivo General

Proponer la creación de una botica social en la comunidad Villa Crepuscular,

Municipio Iribarren, Barquisimeto, Estado Lara.

Objetivo Específicos

- Diagnosticar la necesidad de creación de una botica social.

- Analizar los factores que inciden en la creación de una botica en la

comunidad Villa Crepuscular.

- Determinar los beneficios que trae la creación de una botica en la

comunidad Villa Crepuscular.

- Estudiar la viabilidad de la propuesta mediante el diseño de un plan de

inversión.

Descripción de la Propuesta

Identificación de la Botica:

Razón Social:

Botica Social Comunitaria Villa Crepuscular.

Ubicación de la Botica:

Avenida Principal Manzana G-25

Slogan: “La Salud es lo Primero”

Representantes Legales

- Alix Figueroa

- Cristela Lameda

- Samuel Morales

- Rafael Rivolta

- José Quintero

Capital Social

A través de un proyecto se gestionarán los recursos ante los

organismos oficiales.

Lugar de Ejecución del Proyecto

Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren

Ciudad, Estado:

Barquisimeto Estado Lara.

Estrategias:

Obtener financiamiento.

Atender los pedidos de la comunidad.

Aumentar el stock a satisfacer la necesidad de la comunidad, posicionándose

en el mercado.

Innovar constantemente para ofrecer una variedad de productos.

Realizar periódicamente estudios de mercado para posicionar otros mercados.

Efectuar promociones, descuentos en medicamentos para la adquisición de

personas de bajos recursos.

Realizar operativos de salud en conjunto con el ambulatorio.

Campañas de vacunación y despistaje de enfermedades que atacan las

comunidades.

Principios:

Puntualidad en la entrega de los pedidos.

Respeto hacia el cliente, proveedores, trabajadores y público en general.

Imagen de la organización.

Confiabilidad, credibilidad.

Control de calidad.

Atención al público.

Organización de ventas

La venta personal es una herramienta mediante la cual la empresa llega a un

contacto directo hacia sus compradores y/o consumidores finales o canales de

distribución

Las funciones típicas son:

- Búsqueda de nuevos clientes.

- Atención y retención de los clientes actuales.

- Obtención de información acerca del mercado, entre otros.

Aptitudes y papel del vendedor

Los entrenamientos a los vendedores se ha caracterizado a través del enfoque o

formula AIDA:

- Obtener ATENCION.

- Despertar INTERES.

- Estimular DESEO.

- Lograr ACCION

Estrategias de ventas

Las transformaciones de objetivos en metas se realizan mediante

cuantificaciones que habrán de permitir su cotejo con los resultados alcanzados,

como:

Volumen de ventas: cuotas o presupuestos en valores por el sector de la

estructura.

Participación en el mercado: porcentaje de la participación.

Beneficios: porcentaje de ganancias netas o brutas de las ventas.

Controles de actividad: medidas de desempeño

Publicidad y promoción:

La publicidad es una comunicación unilateral e impersonal, es dirigida a un

público determinado con el propósito de incidir sobre sus actitudes. La función de

publicidad de ésta se basa en comunicar la aparición del producto, recordar su

existencia, y presentar sus ventajas.

La promoción de ventas consiste en una variada gama de estímulos orientados a

provocar la compra del producto

- Decisiones de publicidad.

- La asignación presupuestaria para publicidad suele hacerse de acuerdo a

los siguientes procedimientos:

Porcentajes sobre las ventas

Porcentaje sobre los beneficios de la empresa.

Calculo en función del retorno estimado de la inversión publicitaria

Comparación con lo gastado por los competidores

Un monto determinado fijado por la gerencia

Suma asignada por el gerente de producto, del presupuesto que le

corresponde al mismo

La decisión inherente a medios debe tener en cuenta las características de cada

uno de ellos:

Diarios

Revistas

TV, radio y cine

Vía publica y transportes

Se seleccionara el medio de elección en la que se tienen en cuenta criterios

cualitativos y cuantitativos

Cuantitativos:

- Costo de la llegada del mensaje.

- Porcentaje de clientes potenciales que el medio permite alcanzar.

- Tiempo de exposición del mensaje

Cualitativos:

- Tipo de consumidores o segmentos del mercado que llega el medio.

- Compatibilidad del medio con el mensaje.

- Ambiente en el que el cliente potencial recibe el mensaje.

- Probabilidad de percepción del mensaje.

- Inducir a la primera compra, a su repetición y al aumento de cantidad

comprada.

- Mejorar la imagen del negocio.

- Captar nuevos clientes.

- Complementar y reforzar a la publicidad la venta personal.

- Medición de la efectividad de la publicidad y la promoción

Proceso de comercialización:

1- Planeamiento estratégico: Se realiza el plan para realizar seguimientos,

controles de gestión, etc. sirve también para presentar el proyecto ante financistas o

posibles colaboradores.

2-Diagnostico de la situación: se determinan cuales son las fortalezas,

debilidades, y las posibles oportunidades y amenazas que se nos pueden presentar,

para saber en que situación competitiva hay en la comunidad.

Factores internos

Factores Externos

FORTALEZAS

1. Rentabilidad

2. Calidad

3. Infraestructura

4. Ubicación

5. Personal capacitado.

DEBILIDADES

1. Ser nuevo en el mercado

2. Capacidad de respuesta

3. Espacio físico

4. Falta de procesos

5. Manejo de inventario

OPORTUNIDADES

1. Adquirir nuevas tecnologías

2. Recursos humanos calificados

3. Apertura de nuevas sucursales

4. Introducir nuevos productos y servicios

5. Bajos precios

ESTRATEGIA FO:

La ubicación estratégica

permitirá llegar con

facilidad a la comunidad.

La variedad de los

productos permitirá

ofrecer alternativas a los

clientes.

ESTRATEGIA DO:

A través de la publicidad y el

mercadeo dar a conocer a la

empresa.

Ofrecer nuevos servicios para

captar mayor cantidad de

clientes.

AMENAZAS

1. Constante aparición de competidores en el

ramo

2. Productos sustitutos

3. Grandes casas distribuidoras en la ciudad.

4. Perdida de clientes cautivos

5. Inseguridad

ESTRATEGIA FA:

El personal capacitado

permitirá disminuir las

quejas, y ofrecer las

alternativas para

adelantar a la

competencia.

ESTRATEGIA DA:

La diversidad de productos

permitirá ganar terreno en el

mercado.

Definir los procesos de

prestación de servicio al cliente

para eliminar constantes

Aplicar encuestas para de

conocer cuál es la ventaja

competitiva a fin de

atacarla.

apariciones de competidores.

Balance Score Card

Perspectiva financiera:

Índice de rentabilidad debido a que se puede medir a través de los ingresos.

Índice de rotación de inventario, se mide a través del número de productos vendidos

y números de existencia en la empresa.

Perspectiva cliente:

Número de clientes cautivos: es decir la cartera de clientes de la empresa.

Número de quejas: esta se podría medir a través de un buzón anónimo para los

clientes.

Capacidad de respuesta

Niveles de venta

Satisfacción al cliente

Perspectiva por procesos:

Proceso de captación y selección de personal

Proceso administrativo

Proceso de marketing

Perspectiva crecimiento y desarrollo:

Capacidad de recurso humano

Trabajo en equipo

Motivación

Estudio técnico:

Representa por el tamaño de la botica y la localización optima. Esta empresa se

ubicará en la Zona de José Félix Ribas, ya que en ese ámbito se cumplen las características

del target propuesto. La localización geográfica se eligió en función de los siguientes

criterios:

- Proximidad de los clientes.

- Accesibilidad de los clientes a través de los medios de transporte (colectivos,

trenes, taxis, rapiditos, entre otros).

- Nivel de equipamientos, comunicación y accesos.

Disponibilidad de Recursos Humanos

- Ayudas fiscales por ser una empresa social del ramo de la salud.

- Permisos municipales y de consorcios barriales.

- Estudio del riesgo: en una economía inestable como la nuestra no alcanza con

presentar un completo estudio económico, sino que hay que tener en cuenta aquellos

factores macroeconómicos como lo es la inflación, la pérdida del valor de los

activos a través de la devaluación, etc.

Estrategias competitivas genéricas utilizadas:

Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio". La empresa trata de

diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e

importantes por los consumidores.

Estrategias intensivas:

Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las

ventas, como son las actividades promocionales, publicitarias, etc.

Venta de nuevos productos y servicios en un mercado existente: Se pone en marcha

el plan a través de acciones concretas: Como por ejemplo revisiones y diagnósticos

médicos, asesorías, atención.

Se evalúan las oportunidades comerciales: como pueden ser alianzas estratégicas

con otras empresas de compra y venta de medicamentos.

También trataremos de identificar aquellos deseos que no están siendo debidamente

atendidos por nuestros competidores.

Se selecciona un mercado objetivo: Este servicio estará dirigido a toda la

comunidad, con la limitaciones que por tratarse de medicamentos muchos requieren la

prescripción médica. De igual manera va dirigida a todos los estratos sociales.

Para esto se dispondrá una amplia base de datos de clientes donde se registrara si es

un cliente con tratamiento permanente o casual con el propósito de garantizarle el

medicamento.

Se desarrolla la mezcla comercial (marketing mix): estos son los instrumentos

tácticos y controlables de la empresa, que serán utilizados para influir a los jóvenes a que

visiten nuestro complejo.