PureCloud Overview

OTROS RECONOCIMIENTOS

Ventana Technology Innovation

Contact Center Award 2015

Ventana Research recognizes the PureCloud℠ platform for its ability to

combine customer engagement and collaboration capabilities for improved

performance throughout the organization

Vendor Analysis

Interactive Intelligence Communications as a Service

(Ovum recommendation: Leader)

LIDERAZGO ON-PREMISE Y CLOUD

Magic Quadrant for Contact Center as a Service,

North America, Gartner, Inc.,

Interactive Intelligence was named a Leader in the Gartner Magic Quadrant

for Contact Center as a Service, North America.

Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,

Worldwide, Gartner, Inc.,

Interactive Intelligence was named a Leader in the Gartner Magic Quadrant

for Contact Center Infrastructure, Worldwide for Seven Years in a row.

Acelerar Entregar Innovar 1 2 3

Diseñado para ayudarte PureCloud EngageSM

Acelerar el impacto en negocio

Funcionando en días

Sencilla activación de funcionalidades

Cero customizaciones

Sin necesidad de aplicación cliente

Implantación Ágil

Acelerar el impacto en negocio

Multichannel routing

Speech-enabled IVR

Outbound campaigns

Workforce optimization

CRM Integrations

Supervisory and reporting

Data analytics

Graphical scripting

UC and Collaboration

All-in-One Platform

Entregar resultados consistentes

Need Search

Mejorar

Vender

Comprar

Usar

Compartir Añadir

Una experiencia

Una estrategia

Una visión

Multicanalidad integrada

Entregar resultados consistentes

Fiabilidad sin igual

Alta disponibilidad con Amazon

Auto-recuperación y escalado

Supervivencia local robusta

Experiencia integrada

Entregar resultados consistentes

Seguimiento de objetivos CSAT, rellamadas, holds/transfers, etc.

Descubrir puntos de mejora Rendimiento de agentes, mejora de procesos

Entender impacto de acciones Formación, coaching, procesos y cambios en políticas

Visibilidad operacional

Innovación continua

Continuous Deployment

Funcionalidad

Usabilidad

Mejoras

Nuevos

Canales

Integraciones

con CRMs

Analytics

Assisted

Routing Analíticas

avanzadas

Customer Choice Routing

Apps Via

Ecosystem

Innovación continua

Define tu estrategia de gestión del cliente

Analíticas basadas en comportamiento

Evalua criterio del cliente vs capacidades del agente Conecta el cliente con el mejor agente en cada momento

PureMatch

Innovación continua

Online marketplace

Integraciones Packaged

REST API

Ecosistema PureCloud

La plataforma PureCloudTM

Arquitectura distribuida

en la nube

Experiencia de usuario

consistente

Integraciones maduras

Para la empresa

PureCloud Collaborate

Mensajería Instantánea

Chats y Conversaciones de grupo

Video Conferencia

Compartición de Escritorio

Compartición de Ficheros

Gestor de Contenidos

Collaboration & Content Mgmt.

PureCloud Communicate

Business Communications

IP PBX

Speech attendant

Audio conferencias

Grabación de llamadas

Mensajería unificada

Supervivencia Remota

PureCloud Engage

All-in-One Customer Engagement

Enrutamiento Omnichannel

IVR con ASR y TTS

Campañas de marcación

Workforce optimization

Integraciones CRM

Supervisor y reporting

Argumentarios gráficos

Eco-System of Data & Openness

Public API APIs basados en REST para integrar con el mundo Cloud.

Bridge Platform Integración bi-direccional con sistemas de información corporativos privados.

Webhooks Recibir eventos de cualquier aplicación en Internet de forma sencilla y ágil

Edge Platform Integraa PureCloud con cualquier PBX SIP del mercado.

INTERACTIVE INTELLIGENCE INC.

www.inin.com/es