QM-01 คมอคณภาพ

สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต (องคการมหาชน)

บรบทของสถาบนฯวสยทศน“เปนองคกรมออาชพทผลกดนใหประเทศไทยเปนศนยกลางการคาอญมณและเครองประดบของโลกในป 2564” (Thailand: The World’s Gems & Jewelry Hub)

กลยทธของสถาบนฯ(อางองตามแผนปฏบตงานและแผนการเบกจายประจำาป)

นโยบายคณภาพ“องคกรมออาชพดานอญมณ โลหะมคาและเครองประดบ มมาตรฐานและการบรการทเปนเลศ พฒนาไมหยดยง พรงพรอมความพงพอใจ”

วตถประสงคคณภาพ1. การยกระดบมาตรฐานการตรวจรบรองอญมณและโลหะมคาและเครองประดบสสากล2. การสงเสรมการวจยพฒนาและนวตกรรมทสามารถนำาไปใชประโยชนเชงพาณชย3. การเพมขดความสามารถ SME และพฒนาบคลากรเพอสนบสนนใหไทยเปนศนยกลาง การคาโลก4. การพฒนาสารสนเทศและสรางเครอขายเชอมโยงองคความร5. การยกระดบความรวมมอในการขบเคลอนประเทศไทยสศนยกลางการคาอญมณและ เครองประดบโลก6. การพฒนาองคกรและบคลากรทมความสามารถสงและมความเปนมออาชพ

การทำาความเขาใจกบความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยสถาบนฯไดคำานงถงการทำาความเขาใจกบความตองการและความคาดหวง ของผทมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอกองคกร และดำาเนนการวเคราะห มการทบทวนอยางนอยปละ 1 ครง

ระบบบรหารงานคณภาพและกระบวนการทเกยวของสถาบนฯ ไดจดทำา นำาไปปฏบต รกษาไว และปรบปรงระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเนอง รวมถงกระบวนการทจำาเปนและปฏสมพนธของกระบวนการ ตามขอกำาหนดของมาตรฐานสากล ISO 9001

ผงกระบวนการทางธรกจ (Bussiness Process Model)กระบวนการของผบรหาร

การปฎบตงาน

วสยทศนและพนธกจ

การทบทวนฝายบรหาร

การบรหารความเสยง การบรหารนโยบายและวตถประสงคคณภาพ เปาหมาย และกลยทธ

การตดตามเฝาระวง การวด การวเคราะหการประเมนผล

กระบวนการปรบปรงอยางตอเนอง

ขอมลปอนกลบ

ผมสวนไดเสย ผมสวนไดเสย

การวเคราะหขอมล

การแกไขและปองกน

การจดการขอรองเรยนลกคา

การควบคมผลตภณฑและ

บรการทไมเปนไปตามขอกำาหนด

การวเคราะหและประเมนผล

การวดความพงพอใจลกคา

การจดการขอรองเรยน

การตรวจตดตามภายใน

รบขอมลความตองการ

บรการตรวจสอบอญมณและโลหะมคา

บรการฝกอบรม

บรการพพธภณฑ

บรหารโครงการและงานวจย

บรการและเผยแพรขอมลวชาการ

บรการหองสมด

ทบทวนขอตกลง

วางแผน

การจดซอและคดเลอก/ประเมนคคา

การตรวจรบสนคา/บรการ

การสงมอบผลตภณฑและเอกสาร

การจดเกบและควบคม

การตรวจสอบ

จดทำาเอกสาร/รายงาน

ดำาเนนการ

บรหารงานบคคล งานพฒนาบคลาการ การควบคมสารสนเทศ(เอกสารและบนทก) งานเทคโนโลยสารสนเทศ

ขอบขายของระบบบรหารงานคณภาพ

ความเปนผนำา

สถาบนฯ นำาระบบบรหารงานคณภาพ ใชเปนแนวทางในการปฏบตงานทงสถาบนฯ โดยครอบคลมกระบวนการ ดำาเนนธรกจในขอบขาย ดงน

การใหบรการตรวจสอบอญมณ เครองประดบ และโลหะมคา การพฒนาหลกสตรฝกอบรม และการบรการฝกอบรมทเกยวกบอญมณ เครองประดบ

และโลหะมคา การบรการพพธภณฑอญมณ เครองประดบ และโลหะมคา การบรหารโครงการและงานวจยดานอญมณเครองประดบ และโลหะมคา งานบรการและเผยแพรขอมลวชาการเกยวกบอญมณ เครองประดบ โลหะมคา การบรการหองสมดดานอญมณ เครองประดบ และโลหะมคา

ผบรหารระดบสงเปนผนำา มงมน ในการสนบสนนและสงเสรมระบบบรหารงานคณภาพ โดย ผบรหารระดบสง แสดงใหเหนถง การรบผดชอบในประสทธผลของระบบบรหารคณภาพ เชน เฝาตดตาม

ขอมลตางๆ รวมถงผลการดำาเนนการ ทเกยวของกบระบบบรหารคณภาพ ผบรหารระดบสง จดทำานโยบายคณภาพ และวตถประสงคคณภาพ และนโยบาย วตถประสงคตองสอดคลอง

กบบรบทและทศทางของสถาบนฯ ผบรหารระดบสง นำาขอกำาหนดระบบบรหารคณภาพ ประยกตใชในกระบวนการ ผบรหารระดบสง สงเสรมการมงเนน กระบวนการ และการคดบนพนฐานความเสยง ผบรหารระดบสง จดใหมทรพยากรทจำาเปนสำาหรบระบบการจดการคณภาพ เชน บคคลการ โครงสราง

พนฐาน (อาคาร สาธารณปโภค อปกรณตางๆ รถขนสง อปกรณสอสาร) ตองจดหาใหเพยงพอ และสามารถ ใชงานได สภาพแวดลอมในการทำางาน เหมาะสมกบการดำาเนนงาน

ผบรหารระดบสง สอสารความสำาคญของการบรหารงานคณภาพ อยางมประสทธผล ผบรหารระดบสง มนใจวา ระบบการจดการคณภาพ บรรลตามผลลพธตามทคาดหวงของสถาบนฯ ผบรหารระดบสง สรางการมสวนรวม กำาหนดแนวทาง และสนบสนนพนกงานใหดำาเนนงาน ตามกจกรรม ผบรหารระดบสง สงเสรมการปรบปรง ในระบบบรหารงานคณภาพ ผบรหารระดบสง สนบสนนบทบาทอนๆ ในการบรหาร เพอแสดงใหเหนถงภาวะผนำาในสวนงานทรบผดชอบ

การจดการกบความเสยงและโอกาส สถาบนฯ มการวเคราะหความเสยงและโอกาส ทกระทบตอกระบวนการทางธรกจ และกำาหนดมาตรการควบคมและจดการกบความเสยงและโอกาสทเหมาะสมกบผลกระทบทอาจเกดขนกบความสอดคลองตอผลตภณฑและบรการของสถาบนฯ

วตถประสงคคณภาพและการวางแผน สถาบนฯ จดทำาวตถประสงคคณภาพ ตวชวด เปาหมาย และแผนการปฏบตงาน ตามหนาท ระดบ และกระบวนการทเกยวของทจำาเปนสำาหรบระบบบรหารงานคณภาพสถาบนฯ

การวางแผน

การวางแผนการเปลยนแปลง เมอมการเปลยนแปลงทมผลกระทบตอระบบบรหารงานคณภาพจะมการดำาเนนการอยางมระเบยบแบบแผน เพอมนใจวาดำารงรกษาไว ซงระบบบรหารคณภาพทมประสทธผลอยางตอเนอง

ทรพยากร บคลากร สรรหาบคลากรใหเพยงพอตอการทำางาน และตรงตามคณสมบตทระบไวสำาหรบตำาแหนง

หนาทนน โครงสรางพนฐาน กำาหนดใหสวนงานจดซอและพสดและอาคารสถานท จดทำาแผนการบำารงรกษาฯ

ในสวนอาคารและสถานท และสาธารณปโภค ทเกยวของกบการปฏบตงาน และฝายงานทเกยวของดแล เครองมอเฉพาะทาง เชน เครองมอสำาหรบการบรการวเคราะหตรวจสอบอญมณและโลหะมคา ตดตาม แกไข ทจำาเปน ตลอดจน จดหาผรบเหมาชวง มาดำาเนนการอยางตอเนอง เพอใหโครงสรางพนฐานสามารถ ใชงานไดมประสทธภาพและไดสนคา

สภาพแวดลอมในการดำาเนนงาน ดแลทรพยากรในการรกษาสภาพแวดลอมทเหมาะสมสำาหรบการปฏบตงาน ของสถาบนฯ และฝายงานทเกยวของ ดแลเครองมอเฉพาะทาง เชน เครองมอควบคมสำาหรบ การบรการวเคราะหตรวจสอบอญมณและโลหะมคา

ทรพยากรเพอการเฝาระวงและการวด กำาหนดและจดหาทรพยากรเพอการเฝาระวงและการวดท สำาหรบ ใชในหองปฏบตการตรวจสอบอญมณและโลหะมคา เพอทำาใหมนใจถงผลลพธทยอมรบไดและมความ นาเชอถอ

ความรของสถาบนฯ กำาหนดความรทจำาเปนสำาหรบการปฏบตงาน โดยการจดการความรหรอ Knowledge Management : KM ซงเปนแนวทางการบรหารแนวทางการทำางานภายในองคกรเพอทำาใหเกดการนยาม ความรขององคกรขน และทำาการรวบรวม สรางและกระจายความรขององคกร ไปใหทวทงองคกรเพอให เกดการตอยอดของความรและนำาความรไปใชใหเกดประโยชน รวมถงกอใหเกดวฒนธรรมแหง การเรยนรภายในองคกรขน

ความรความสามารถ กำาหนดใหมการจดเตรยมการฝกอบรมสำาหรบบคลากรภายใน ในรปแบบ In House Training และ Public Training เพอเพมความรความสามารถของบคลากรอยางตอเนอง

ความตระหนก สนบสนนและสงเสรมใหบคลากรภายในของสถาบนฯ มความตระหนกถง นโยบายคณภาพ การสอสาร กำาหนดแนวทางสำาหรบการสอสารภายในและภายนอกสถาบนฯทเกยวของกบระบบบรหาร

งานคณภาพอยางเหมาะสมมประสทธภาพ เอกสารสารสนเทศ กำาหนดแนวทางในการควบคมเอกสารสารสนเทศ การจดทำาและปรบปรงให

ทนสมยตองมการทบทวนและอนมตตามความเหมาะสม เอกสารสารสนเทศจากภายนอก ไดรบการชบง และควบคมอยางเหมาะสม

สนบสนน

ขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑและบรการการปฏบตงาน

การสอสารกบลกคา สอสารกบลกคาถงขอมลสารสนเทศทเกยวของผลตภณฑและบรการ การสอบถามขอมล ขอสญญาหรอคำาสงซอ รวมทงการเปลยนแปลง ขอมลการตอบรบจากลกคา รวมทงขอรองเรยนจากลกคา

การกำาหนดขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑและบรการ ขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑและบรการไดรบการระบถงขอกฎหมายและ กฎระเบยบตางๆ ทเกยวของ

การทบทวนขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑและบรการ กำาหนดใหมการทบทวนขอกำาหนดตางๆ กอนทจะมการยนยนในการ สงมอบผลตภณฑและบรการใหกบลกคา ซงรวมถงสญญาหรอ คำาสงซอทมการเปลยนแปลงจากทผานมาไดรบการแกไขเรยบรอย

การเปลยนแปลงขอกำาหนดสำาหรบผลตภณฑและบรการ กรณมการเปลยนแปลงจากทไดกำาหนดไว ไดรบการแกไขและมการแจงใหผทเกยวของไดทราบและตระหนกถงการเปลยนแปลงนน

การออกแบบและพฒนาผลตภณฑและบรการ จดทำา นำาไปปฏบต และรกษาไวซงกระบวนการในการออกแบบและพฒนาทเหมาะสมในการ ทำาใหมนใจตอบรการฝกอบรม และบรการเผยแพร วชาการและพฒนาขอมล

การวางแผนการออกแบบและพฒนา ปจจยปอนของการออกแบบและพฒนา การควบคมการออกแบบและพฒนา ผลลพธจากการออกแบบและพฒนา การเปลยนแปลงการออกแบบและพฒนา

การใหบรการ

การควบคมกระบวนการผลตภณฑและบรการจากภายนอกกำาหนดหลกเกณฑสำาหรบใชการประเมนผล การคดเลอก การตดตามเฝาระวงผลการดำาเนนการ และการประเมนผลซำาสำาหรบผใหบรการจากภายนอก โดยพจารณาจากความสามารถในการดำาเนนการ และการจดหาผลตภณฑและการใหบรการทสอดคลองตามขอกำาหนด สถาบนฯ

การควบคมการใหบรการ กำาหนดใหแตละหนวยงานมการจดทำาระเบยบปฏบตและเอกสารสารสนเทศสำาหรบการดำาเนนงาน

การถนอมรกษา กำาหนดการถนอมรกษาผลตภณฑและบนทกทไดในระหวางการใหบรการตามขอบเขตทจำาเปน

การชบงและการสอบกลบ กำาหนดใหมการชบงผลตภณฑและบนทกทเกดขนดวยวธการทเหมาะสม

กจกรรมหลงการสงมอบ สถาบนฯตองดำาเนนการหลงการสงมอบตามขอกำาหนดทเกยวของกบผลตภณฑและบรการทไดกำาหนดไว

ทรพยสนของลกคาหรอผใหบรการภายนอก กำาหนดใหมการดแลทรพยสนทเปนของลกคาหรอผใหบรการภายนอกทอยภายใตการควบคมของสถาบนฯ

การควบคมการเปลยนแปลง สถาบนฯ ทบทวนและควบคมการเปลยนแปลงสำาหรบการใหบรการในขอบเขตทจำาเปน

การสงมอบผลตภณฑและบรการสถาบนฯ จะไมสงมอบผลตภณฑและบรการใหกบลกคาจนกวาแผนทไดกำาหนดไวมการดำาเนนการเสรจสมบรณ หรอจนกวาจะไดรบการอนมต โดยผมอำานาจหนาททเกยวของ หรอถาเปนไปไดควรไดรบการอนมตโดยลกคา

การควบคมผลลพธทไมสอดคลองตามขอกำาหนดกำาหนดใหมการชบงและควบคมผลลพธทไมสอดคลองตามขอกำาหนดเพอปองกนการนำาไปใชงานหรอสงมอบโดยไมตงใจและมการดำาเนนการทเหมาะสมตามลกษณะความไมสอดคลองทพบและผลกระทบทมตอความสอดคลอง รวมถงการดำาเนนการกบผลตภณฑและบรการทตรวจพบภายหลงการสงมอบหรอในระหวางหรอหลงจากการใหบรการไปแลว เมอมการแกไขผลลพธทไมสอดคลองตามขอกำาหนดแลว ตองทำาการทวนสอบความสอดคลองตามขอกำาหนดอกครง

การตดตามเฝาระวง การวด การวเคราะหและการประเมนผล ความพงพอใจของ ลกคาการวเคราะหและการประเมนผล

การตรวจตดตามภายใน กำาหนดการตรวจตดตามภายในอยางนอยปละ 1 ครง การทบทวนของฝายบรหาร การทบทวนทเกยวกบผลการดำาเนนงานและประสทธผล

ของระบบบรหารงานคณภาพ ‣ ความพงพอใจของลกคาและขอมลตอบกลบจากผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ ‣ ขอบเขตการบรรลวตถประสงคคณภาพ ‣ ผลการดำาเนนงานของกระบวนการและความสอดคลองตามขอกำาหนดของผลตภณฑ และบรการ ‣ ความไมสอดคลองตามขอกำาหนดและการปฏบตการแกไข ‣ ผลลพธจากการตดตามเฝาระวงและการวด ‣ ผลลพธจากการตรวจประเมน ‣ ผลการดำาเนนงานของผใหบรการจากภายนอก ‣ ความเพยงพอของทรพยากร ‣ ความมประสทธผลของการดำาเนนการกบความเสยงและโอกาส (ดขอกำาหนด 6.1) ‣ โอกาสในการปรบปรง

ความไมสอดคลองและการปฏบตการแกไขกำาหนดใหการปฏบตการแกไขจะตองเหมาะสมกบผลกระทบจากความไมสอดคลองตามขอกำาหนดทเกดขน

การปรบปรงอยางตอเนองกำาหนดใหมการปรบปรงความเหมาะสม ความเพยงพอ และประสทธผลของระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเนอง

การปรบปรง

การประเมนผลการดำาเนนงาน