qnh anders.13
DESCRIPTION
De jaarlijkse nieuwsbrief, maar dan ANDERS, van QNH Consulting. Deze keer over #GROEITRANSCRIPT
QNH magaziNe - www.QNH.eu
Jumbo ‘explodeert’Rudy Vonken over de roadmap
Cofely’s Jefte Erens‘Ik hou van opbouwen’
Mensen met passieVan kickboksen tot huskies
13 COLLEGIAAL
dOOrGrOEIEnHoe QNH sterker daN
ooit de toekomst iNgaat
www.fastflex.nl
Over fastflexFastFlex is een onafhankelijke
sourcing partner en managed
service provider op het gebied
van resourcemanagement. Hierbij
streeft FastFlex naar een zo
kort mogelijke keten, met een
trans parante kostenstructuur.
Zo weten het inhurende bedrijf én
de professional altijd waar zij aan
toe zijn. FastFlex draagt zorg voor
de volledige keten van inhuur:
van het proactief benchmarken
van de inhuurtarieven tot het
afwikkelen van alle contract
gerelateerde zaken. Voor advies
over de inrichting van de flexibele
schil tot het selecteren van
professionals. FastFlex gaat voor
een langdurig partnership en
helpt opdrachtgevers het hoogste
rendement te behalen.
wat doet fastflex in 2013?FastFlex focust zich in 2013 op de volgende onderwerpen:
1. De toekomst aan de ZZP’er?Samen met ABN AMRO voerde FastFlex een groot onderzoek uit naar de behoeften
van zzp’ers op het gebied van werk, acquisitie en opdracht gevers. In het rapport
‘De toekomst aan de zzp’er?’ komt de mening van zzp’ers aan bod en wordt vooruit
geblikt op de toekomst van flexibel werk.
2. Cloud sourcing: de toekomst van het flexibele inhuurproces Veel organisaties hebben behoefte aan inzicht en grip op de kosten van het
gehele inhuurproces en op de kwaliteit van de resources. FastFlex ontwikkelde
een cloud sourcingstool die organisaties in kunnen zetten om de flexibele schil
efficiënt in te richten. FastFlex publiceert een whitepaper hoe je dit als organisatie
concreet aan kunt pakken.
3. tarieven van ZZP’ersFastFlex gaat een groot benchmark onderzoek uitvoeren naar de tarieven van
zzp’ers en publiceert naar aanleiding van de resultaten een white paper.
Bovenstaande onderwerpen zul je voorbij zien komen op LinkedIn en andere sociale media.
Wij nodigen je graag uit om mee te discussiëren!
AndErS. | 3
Ooit werkte ik voor een
groot bedrijf waar het
je doel moest zijn om zo
snel mogelijk een zo
lang mogelijke functie
titel op je visitekaartje
te krijgen. Uiteindelijk
had ik zelfs de achter
kant nodig, want ik was ‘worldwide marketing communica
tion tools manager...’ (en dan nog zeker drie woorden er
achteraan). Ik was, in de visie van het bedrijf, dus goed
bezig. Hoger en hoger en hoger en hoger...
Toen ik vroeg of er mogelijkheden waren om even niet
omhoog te groeien, maar in de breedte, werd er raar naar
me gekeken. Dát was de bedoeling niet. The only way
was: up! Ik wist: het moment van afscheid nemen was
daar. Inmiddels ben ik een aantal jaren verder en ben ik
nog elke dag blij met de stap die ik toen genomen heb.
In de breedte groeien, het past mij veel beter. Iedere
dag weer nieuwe dingen leren. Je blijven ontwikkelen
in je vakgebied. Kennis opslurpen. Ervaringen opdoen.
Heerlijk!
Bij QNH laten we onze medewerkers ook groeien. Want
om toegevoegde waarde te kunnen leveren, en dat is wat
we willen, is het nodig om constant bij te blijven. Altijd op
de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen en trends.
Het gaat nog verder: weten wat er aan komt. En inschatten
wat we daar mee kunnen. Wij zien onze medewerkers als
belangrijkste goed en daarom investeren we serieus in hun
kennis en vaardigheden. Dat we een Great Place to Work
zijn, bewijst dat het geen loos reclamepraatje is, maar ook
door onze medewerkers zo wordt ervaren.
Want praatjes vullen geen gaatjes. We hebben de Qniversity
opgericht. Een eigen opleidingscentrum dat trainingen en
cursussen op elk noodzakelijk gebied aanbiedt. Daarbij gaat
het van zwaar inhoudelijke technische opleidingen via
kennissessies en branchegerichte trainingen tot softskill
trainingen op het gebied van coaching, presenteren en wat
ook maar nodig is om QNH en haar medewerkers te laten
excelleren.
Ook richting en met onze relaties willen we blijven groei
en. Door goed te luisteren en samen te kijken naar de beste
oplossingen, wil QNH toegevoegde waarde leveren. We
hebben duidelijke focus aangebracht om nog beter te
kunnen inspelen op de veranderende markten en de wensen
en prioriteiten van onze opdrachtgevers. Dé ITdienst
verlener die bedrijven helpt om beter te presteren, dat is
de focus van QNH.
We hebben daar een heldere kreet voor: Partnership in IT.
Wij willen geen werkgever of leverancier sec zijn, maar een
partner. We willen samen successen delen. Leren van en
met elkaar. Samen groeien. In, als het even kan, langdurige
relaties. Dát is ook hoe QNH wil groeien.
In deze ANDERS., het relatiemagazine van QNH, komen
onze klanten, onze medewerkers en onze directie aan het
woord. Over wat ze doen. Wat hen bezig houdt. Over hun
trots. Wat hun passie is. Over groei uiteraard.
Ik wens je veel leesplezier. En: dat ‘Partnership in IT’ ons
samen verder laat groeien!
editorialkaren kaitjily
SUCCESSEn dELEn. LErEn VAn En MET ELKAAr. sameN groeieN iN LaNgdurige reLaties!
www.fastflex.nl
Over fastflexFastFlex is een onafhankelijke
sourcing partner en managed
service provider op het gebied
van resourcemanagement. Hierbij
streeft FastFlex naar een zo
kort mogelijke keten, met een
trans parante kostenstructuur.
Zo weten het inhurende bedrijf én
de professional altijd waar zij aan
toe zijn. FastFlex draagt zorg voor
de volledige keten van inhuur:
van het proactief benchmarken
van de inhuurtarieven tot het
afwikkelen van alle contract
gerelateerde zaken. Voor advies
over de inrichting van de flexibele
schil tot het selecteren van
professionals. FastFlex gaat voor
een langdurig partnership en
helpt opdrachtgevers het hoogste
rendement te behalen.
wat doet fastflex in 2013?FastFlex focust zich in 2013 op de volgende onderwerpen:
1. De toekomst aan de ZZP’er?Samen met ABN AMRO voerde FastFlex een groot onderzoek uit naar de behoeften
van zzp’ers op het gebied van werk, acquisitie en opdracht gevers. In het rapport
‘De toekomst aan de zzp’er?’ komt de mening van zzp’ers aan bod en wordt vooruit
geblikt op de toekomst van flexibel werk.
2. Cloud sourcing: de toekomst van het flexibele inhuurproces Veel organisaties hebben behoefte aan inzicht en grip op de kosten van het
gehele inhuurproces en op de kwaliteit van de resources. FastFlex ontwikkelde
een cloud sourcingstool die organisaties in kunnen zetten om de flexibele schil
efficiënt in te richten. FastFlex publiceert een whitepaper hoe je dit als organisatie
concreet aan kunt pakken.
3. tarieven van ZZP’ersFastFlex gaat een groot benchmark onderzoek uitvoeren naar de tarieven van
zzp’ers en publiceert naar aanleiding van de resultaten een white paper.
Bovenstaande onderwerpen zul je voorbij zien komen op LinkedIn en andere sociale media.
Wij nodigen je graag uit om mee te discussiëren!
Whatever it takes
www.youngcolfield.nl
AndErS. | 5
2013
rudY VoNkeN
eN sJoerd
HoBo10
JeFte ereNs
43
dewY VaN
eLdiJk36
erwiN VaN deN BosCH,
HeN sNaCkers eN simoN
de koNiNg 30
inhoudmeNseN
3 Editorial ontwikkelen!
10 Jumbo explosief
19 T-Systems selectief
24 Prangende vragen duurzaam
30 QnH CFo, CCo & Coo
36 Passie van kickboksen tot
taarttoppers
41 Expatman terug met carnaval
43 Leuke vrouw Jefte erens
47 Groei? Lekker!
ruBriekeN7 Funfacts
9 Cijfersenzo
16 Favorites
26 QnHenzo
49 Stom!
CoLumNs3 Karen Kaitjily
28 rinse Ebbes
41 Filippo novello
47 Jan dijkgraaf
eriC LomaN19
Whatever it takes
www.youngcolfield.nl
“If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.”Resultaat behalen door samen te werken met de belangrijkste Afrikaanse gezondheidsorganisatie. Lees hoe: www.amref.nl
AndErS. | 7
funfactsFeiteN, meNiNgeN eN HeBBediNgeN
LACHEN OM DE WAArZEGGEr Voorspellingen (ook over groei) kloppen altijd vooraf. Toch isde toekomst niet te voorspellen. Wat voorspelde waarzeggerJan C. van der Heide bijvoorbeeld voor 2013? 1. Beatrix treedtin 2014 af. 2. We krijgen een mooie, vroege lente. 3. Ali B.interviewt Willem-Alexander en Máxima. Uhuh. Dan zal dieoorlogsdreiging rond de Middellandse Zee, die tot verbodengebied wordt verklaard (4), ook wel niet kloppen...
DOEI, LIEVE
SCHOOnMOEdEr Niets bindt de Nederlander meer dan de visie
op schoonmoeders. En allemaal geven we in
het begin van de relatie met Het Mens veel te
veel toe. Hoe het moet? Ene Jan Dijkgraaf
schreef ‘Hoe manage je je schoonmoeder?’
– een boekje om te redden wat er nog te redden valt.
rECYCLInG 2.0 MET SOJAMELKPAKKENWe kenden ze al van zeilen van vrachtwagens van Freitag. Maar www.shopcultuurbewust.nl brengt recylcing een stapje verder. Namelijk: richting betaalbaar. Zoals de grappige portemonnee, die is gemaakt van een leeg sojamelkpak. De knip meet 9 bij 8 centimeter en sluit met klitteband. Of ie heel lang mee gaat? Eh... 7,90 euro, meneertje/ mevrouwtje. Voor een hánd gemaakte, vol-strekt exclusieve portemonnee. Dan gaan we niet mekkeren, toch?
BEGIN JE EIGEN BIEB Een fenomeen dat héél lang
zaam overwaait uit de Verenigde
Staten: Little Free Library. Ooit
kreeg de Schotse filantroop
Andrew Carnegie het voor
elkaar 2510 mensen zo ver te
krijgen een huisje in hun tuin te
plaatsen met daarin boeken die
konden worden geleend, geruild
of gestolen. De Amerikanen
Todd Bol en Rick Brooks willen
dat record verbeteren. En ze
naderen de 1000. Meer info:
www.littlefreelibrary.org.
GGROTER
GrOEIEn Groei = goed? Eh... De vrouw
van de Rus Feodor Vassilyev
wilde een groot gezin: 69 kin
deren uit 27 zwangerschappen.
De schoenenkast van Darlene
Flynn: 16.400 paar. Bij één paar
per dag heeft ze bijna 44 jaar
nodig om ze allemaal één keer
te dragen. En de man met de
grootste mond ter wereld: de
Angolees Francisco Domingo
Jaquims. Die stopt zomaar een
blikje frisdrank in zijn 17 centi
meter brede scheur...
‘Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen’WOODY ALLEN (1935) BETWIST HET NUT VAN ACHTEROM KIJKEN
Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van NederlandAlphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd.
Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl.
Graag tot ziens in een van onze showrooms.
www.alphabetoccasions.nl
AndErS. | 9
cijfersenzo
Tussen (alfabetisch) ‘aanwas’ en ‘wasdom’ zijn er nog 17 synoniemen voor ‘groei’ (zoals: bloei, expansie, ontplooiing, ontwikkeling en stijging) De ruim 150 QNHprofessionals die in 2012 hun kennis bijspijkerden, legden 214 examens af met een slagingspercentage van 92%
Op de 223ste plaats (van de 1567 hotels in Bangkok) staat ‘Appartment oGrow’, met een 8,1 als waarderingscijferDe omzet van QNH in 2012 bedroeg ruim 35.200.000 euro De langste man ter wereld (2,72 meter) was de Amerikaan Robert Wadlow; de langste Nederlander ooit: Albert Johan Kramer met 2,42 meter Gemiddeld groeien er tussen de 100.000 en 150.000 haren op de menselijke schedel Het aantal likes op de Facebook-pagina van QNH steeg in 2 maanden met 6500%De dikste mens ter wereld was, met 635 kilo, de Amerikaan Jon Brower Minnoch
Op de payroll van QNH Consulting stonden ooeind 2012 400 mannen oo en vrouwen
Gras groeit boven de 6°C In de numerologie staat het getal 3 voor groei, ontwikkeling, geboorte, scheppingskracht en creativiteit De verhouding projecten vs. detachering bij QNH ging van 2080 naar 3070
Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van NederlandAlphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd.
Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl.
Graag tot ziens in een van onze showrooms.
www.alphabetoccasions.nl
10 | AndErS.
de eXPlosie BeHeersen
AndErS. | 11
12 | AndErS.
Normaal werken ze samen aan hun megaproject. Business Unit
Manager Sjoerd Hobo van QNH en Manager Business Intelligence
Rudy Vonken van Jumbo Supermarkten. Nu spelen ze voor één
keer een andere rol. Niks roadmaps bouwen, sparren, zwoegen,
zweten en leveren. Nee, Hobo vraagt, Vonken antwoordt. Over
groei, groei, groei en... groei.
Als het over groei gaat, zijn jullie wel het schoolvoor-
beeld, Rudy. Eerst nam Jumbo Super de Boer over, daar-
na C1000. Welke impact heeft dat op jouw werk gehad?
“Ik begon in 2005 als BIspecialist. Dat stond toen helemaal nog
niet hoog op de prioriteitenlijst. Iedere afdeling had eigen rappor
tages en kon daar prima mee vooruit. Ik ben toen begonnen met
het plan om de hele zaak te integreren en te kijken naar – zoals wij
dat noemen – één versie van de waarheid. Of beter nog één versie
van de feiten.”
Lukte dat?
“Nee. Jumbo was met 70, 80 winkels toen nog een heel overzich
telijk bedrijf. Dus de noodzaak was niet zo groot. Maar eind 2009
kwam het hele Super de Boerverhaal en maakten we in één klap
een geweldige groei door.”
Toen moest het wel?
“We moesten uiteraard integreren. Maar daarvoor was het toen
nog te vroeg. Het uitgangspunt voor ons was: we hebben te veel,
het is moeilijk beheersbaar en er was discussie in de organisatie
over cijfers. Dat moest eerst op orde. Eerst met de bestaande
systemen de informatie borgen, waarbij wij ook veel hebben over
genomen van Super de Boer, en daarna de lijntjes naar elkaar toe
trekken. En terwijl we daar mee bezig waren, kwam in 2012 ook
de overname van C1000 er nog even bij. We zitten nu zo’n beetje
in de afronding van het borgen van informatie. De info die we had
den, komende uit heel veel verschillende systemen, is nu samen
gebracht in één datawarehouse. We hebben één vergaarbak van alle
informatie, waaruit de rapportages gemaakt worden.”
Had de aanvankelijke ‘weerstand’ te maken met dat een
investering in BI lastig uit te leggen is?
“Het is missiewerk. Je moet eigenlijk op zoek naar ambassadeurs in
je organisatie, want het is lastig om in Jip en Janneketaal uit te
leggen wat nu het nut van BI is. Sterker nog: wij hadden een heel
‘slecht’ verhaal. Want wat we eigenlijk zeiden: ‘Je krijgt nu deze
informatie. Maar de systemen die daar onder zitten, verdwijnen in
2011/2012. Dus dan krijg je die informatie niet meer. Vind je dat
erg?’ En als je dat erg vond, dan moest er geïnvesteerd worden. We
legden dus eigenlijk uit dat we geld nodig hadden alleen maar om
te behouden wat we al hadden. Dat is een lastige, hoor! Wat we wel
konden aantonen was dat heel veel mensen heel veel tijd en ener
gie staken in het maken van eigen rapportages. Dat hoeft nu niet
meer – en is uiteraard een vorm van besparing. Normaal gespro
ken is het iets eenvoudiger om het uit te leggen door middel van
een business case. Als het bijvoorbeeld gaat om dervingsrapporten,
en we kunnen aantonen dat je 20.000 euro bespaart door 10.000
euro te investeren, dan is het een helder verhaal. Daarom zeggen
wij altijd: think big, start small. Je moet inzichtelijk maken wat je
betekent voor de business. Alleen dan kun je de business ook mee
krijgen in je verhaal. En dus die ambassadeurs krijgen.”
Wij kennen elkaar al sinds 2006. De Business Intelligence
Roadmap die we toen schreven, haalde het niet hele-
maal, zeg maar. In 2010 kwamen we elkaar weer tegen en
ging het wel door. Nu hebben we een kleine drie jaar in-
tensief samengewerkt met het team en elkaar. Ik heb het
gevoel dat onze relatie die van leverancier-klant ver te
boven gaat. Jij ook?
“Het is een warme en sterke band. Dat verwachten wij bij Jumbo
ook van onze leveranciers. Partners moeten met ons meedenken.
Wij zetten vaak een weg uit, maar voor de invulling hebben we de
echte specialisten van onder meer QNH gewoon nodig. Kijk, Jumbo
is van oorsprong echt een krachtorganisatie. Gewoon doen en als
rudY VoNkeN (JumBo suPer -
markteN): ‘HET IS
MISSIEWErK’
AndErS. | 13
14 | AndErS.
het mis gaat, lossen we het op. Dat is natuurlijk de charme van het
bedrijf. Maar feit is: het is inmiddels door de overnames een gigan
tisch bedrijf geworden. Je kent niet meer iedereen, het is niet alle
maal meer zichtbaar, dus zul je moeten groeien in professionaliteit.
In ITland streef je naar uniformiteit, zonder de flexibiliteit uit het
oog te verliezen. Dat vraagt een organisatie als Jumbo als geen
ander van je. Dat blijft een moeilijke balans. De groei die we door
maakten, is verre van natuurlijk, want wij kochten bedrijven die
groter waren dan wij zelf. Dat zorgt soms voor extreme druk.”
Als je simpel moet uitleggen wat de Business Intelligence
Roadmap inhoudt, hoe doe je dat dan?
“We hebben een groot centraal datawarehouse gebouwd, waar alle
Jumbodata op het gebied van financiën, logistiek, kassa, trans
acties, noem maar op in samenkomen. Van die data maken we in
formatie op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Dus
van de top tot de winkelvloer. We leveren ze rapportages en analy
ses op basis waarvan ze in staat zijn de business te runnen én te
verbeteren. Het moet steeds sneller, beter en goedkoper en daar
voor leveren wij de hulpmiddelen.”
Was het op de tenen lopen?
“Het is héél hard werken geweest de afgelopen jaren. En juist dan
is het lastig om overzicht en focus te houden. Je loopt in een bos en
weet soms niet welk bos.”
Hoe hou je dan toch focus?
“Door terug te stappen en te kijken: waar zijn we nu precies mee
bezig. Je laat je in dit soort processen vaak leiden door de waan van
de dag. Je krijgt telefoontjes, bent met projecten bezig, er speelt
van alles... Dan moet je toch een keer terug stappen. De proble
men afpellen, de oorzaak onderzoeken en bepalen hoe je het gaat
oplossen. En dan even stap voor stap, alles op een rijtje zetten.”
Voelde je je voldoende ondersteund?
“Ja. Er zit een groot stuk techniek in, maar in BIland zit ook heel
veel integratie over heel veel gebieden en afdelingen heen. Puur
mensenwerk dus. Dat geldt ook voor jullie mensen. We hadden
echt het gevoel dat we dit samen deden. Wij, Jumbo IT, QNH,
maar ook de mensen in onze business. Dat laatste is namelijk ook
cruciaal, dat je de business mee krijgt in zo’n proces. Zo’n hele
transitie legt grote werkdruk bij mensen, die het toch al megadruk
hadden doordat Jumbo zo snel groeide. Dan kan het zijn dat je niet
iedereen aan boord hebt, op de momenten dat jij het wilt.”
Als het fout gaat, ligt dat meestal aan afstemmingskwes-
ties of verkeerd verwachtingsmanagement, denk je?
“Maar ook aan de hoeveelheid en complexiteit van sommige zaken.
Soms lopen er verschillende trajecten en als dan aan het eind van
de BIketen alles samenkomt, zie je soms dat er dingen niet klop
pen. Dat kan zoveel oorzaken hebben: verkeerde perceptie, niet
goed getest, niet goed gecommuniceerd, noem maar op.”
Juist in zulke situaties zag ik jou stralen. Je bent een ech-
te ‘problem solver’.
“Bemiddelen ligt in mijn aard, ja. Als er tussen de business en het
projectteam dingen moeten worden gladgestreken, dan ben ik daar
wel geschikt voor. Dat komt ook omdat ik de inhoud beheers. In
mijn huidige rol bij Jumbo is dat misschien niet altijd even handig,
omdat iedereen bij problemen bij je komt en je geneigd bent met
een weer diep in de inhoud te duiken, maar het heeft me ook ge
bracht waar ik nu ben.”
Dat herken ik. Toen wij begonnen was ik senior consul-
tant en nu sta ik als Business Unit Manager iets meer op
afstand, maar toch kan ik me – omdat ik de inhoud be-
heers – nog wel eens verliezen in de inhoud. Dat weet de
hele Jumbo-organisatie van jou ook. Je kent het hele
DNA van de organisatie.
‘Je moet de BusiNess meeNemeN In JE VErHAAL’
AndErS. | 15
“Klopt. Maar nu het team uit C1000 er ook bij komt, ben ik hard
aan het werk om die kennis over te dragen, zodat we het ook daar
kunnen neerleggen. Dus er is licht aan het einde van de tunnel. En
wat ook weleens gezegd mag worden: aan jou heb ik op dat gebied
ook wel wat. Ik kan je altijd bellen als er problemen zijn of om ad
vies in te winnen en de kwaliteit is altijd goed. We kunnen lachen,
dat vind ik ook prettig. En de professionaliteit die je uitstraalt en
levert, die heeft ons bij deze roadmap ook echt geholpen.”
Dat is mooi. Al onze klanten zijn ons uiteraard dierbaar
bij QNH, maar ik durf wel te zeggen dat Jumbo een spe-
ciaal plekje bij mij heeft. Ik vind het leuk om jou te laten
schitteren.
“Wij vormen inderdaad wel een echt team, vind ik. Weet je nog dat
we vorig jaar moesten rapporteren aan een Jumbomanager die echt
scherp en kritisch was? Die haalde echt het beste uit ons allebei.”
Jij weet mensen het gevoel te geven dat ze ‘one of the guys’
zijn. Maar los hiervan, het gaat natuurlijk wel gewoon om
de kwaliteit die je levert. Toch?
“Vanzelfsprekend. De kwaliteit moet goed zijn, maar als de kwali
teit goed is, maar menselijk klikt het niet, dat werkt ook niet. En
specifiek bij Jumbo: de klik met Jumbo moet er zijn, zo werkt het
gewoon. Als mensen die wij inhuren op eigen initiatief de Zeven
Zekerhedentraining van Jumbo willen volgen, dan juichen wij dat
bijvoorbeeld zeer toe. Wij vinden het belangrijk dat de mensen die
bij en voor ons werken weten waar Jumbo vandaan komt en waar
Jumbo voor staat. In de integratie met Super de Boer en C1000
zien we ook dat dat een heel belangrijk onderdeel is. C1000 is ook
een heel professionele organisatie, maar wel een ándere organisa
tie. Wij kunnen van hen ook leren, maar zij zullen het Jumbo
DNA, samenwerken, ondernemen en winnen, ook in hun genen
moeten opnemen. Bij de overname van Super de Boer is de Jum
bohal gebouwd. Die wordt gekscherend wel eens de wasmachine
genoemd; je gaat er groen of rood in en je komt er geel weer uit.
Als je Frits van Eerd hoort praten over Jumbo, over het groeipro
ces, dan zie je dat zijn verhaal aanslaat. Hij vertelt het ook graag,
dat zien en voelen de mensen. Het is mooi om te zien en daarvan
deel uit te maken.”
Hoe zie jij de toekomst? Waarin kan BI organisaties als
Jumbo verder helpen?
“De afgelopen jaren was alles gericht op het borgen van informa
tie. Maar de behoefte aan informatie wordt steeds groter... Er
wordt steeds meer data verzameld en gecreëerd, je hebt sociale
data op Twitter en Facebook, noem maar op. Ik zag gisteren een
filmpje over heatmaps in je winkel, waarop je je assortiment kunt
aanpassen. Of sensors op alle winkelwagentjes. Er is nog zo veel
mogelijk. We hebben nu deze grote stap gezet, in de volgende zul
len we kijken naar: zit er actiegerichtheid in? Je kunt je voorstellen
dat mobiele technologie zijn intrede doet in de winkel. Hierdoor
ontstaan nieuwe mogelijkheden voor de klant en winkelpersoneel
in het beschikbaar stellen van informatie. Ik denk dat we de ko
mende jaren van de rapportage en analysekant meer naar de pro
ceskant zullen gaan in de toepassing van informatie.”
In plaats van achterom vooruit kijken?
“Ja. Waarbij je je altijd moet realiseren dat je er niet alleen techniek
voor nodig hebt, maar ook mensen. Als mensen het niet begrijpen
of willen gebruiken, dan heb je niets aan techniek. Daarom zal bij
een organisatie als Jumbo de winkelvloer altijd de cruciale factor
zijn. Je moet het mensen laten zien, het nut laten zien – want als je
dat één keer fout doet, ben je ze voor lange tijd kwijt.”
‘de wiNkeLVLoer
is aLtiJd de CrUCIALE
FACTOr’
16 | AndErS.
ALTErnATIEVE dIAMAnTMooi hoor, diamanten ringen. Gaap. Of jade.
Gaaaaaap. Alsof de natuur niets meer te bie
den heeft. Gras, bijvoorbeeld. De IJslandse
ontwerpstudio van Hafsteinn Juliusson, HAF,
weet er wel raad mee. Je hoeft je ring maar
eens in de vijf weken water te geven en hij
(althans: het gras) gaat een zwangerschap
lang mee. Bewaartip om die negen maanden
te halen: in de diepvries. Wat je er na die ne
gen maanden mee moet? Nou, nieuwe zaad
jes planten! En het grootste geheim: handge
maakt, echt zilver en toch niet duurder dan
150 euro.
favorites
AndErS. | 17
favoritesdiNgeN waar we doL oP ziJN
MAn En PAArdMannen en auto’s. De meeste vrouwen snappen er niets van. Maar Leonardo da Vinci kon in
zijn tijd al uitleggen waarom mannen en rode sportauto’s love at first sight waren (als er rode
sportauto’s hadden bestaan in zijn tijd, uiteraard). Het staat voor onrust. Voor oorlog. Voor re
volutie. Voor bloed. Voor hartstocht. Voor energie. Voor ego, ook. Dus. Tegenwoordig staat rood
voor liefde, passie, warmte en vlammen. Vindt de hedendaagse man ook acceptabel. De prijs
van de goedkoopste rode Ferrari doorgaans niet. Of ie even 254.584 euro wil aftikken voor de
458 Italia 4.5V8. Het alternatief is er voor een paar tientjes. In de speelgoedwinkel. Ook stoer.
18 | AndErS. favorites
METEn = WETEnBig issue onder de lezeressen van glim
blaad jes als Vogue en de maaksters van
glimblaadjes in het bijzonder: hoe hoog zijn
de jouwe? Waarbij – dit voor de manne lijke
lezers – 13 centimeter héél indrukwekkend
schijnt te zijn. Heel grappig hoe de schoenen
ontwerper die bekend staat om de rode zolen
(we maken geen reclame) daar op inspeelde.
Maar laten we even ter zake komen. Minder
dan 13 procent van de ICT’ers in Nederland
is potentiële klant van die schoenenboer,
want vrouw. Om precies te zijn: 10 procent.
Moet daar niet eens iets aan gebeuren? En
rap wat! Voor ze wegrennen naar andere
branches. Op hun Louboutdingessen.
AndErS. | 19favoritesT-SYSTEMS MCF:
BETEr VOOr
MIndEr
20 | AndErS.
‘Het gaat om GEMOTIVEErdE MEnSEn’
AndErS. | 21
TELKEnS ALS T-SYSTEMS nEdErLAnd, dE MArKTLEIdEr OP HET GEBIEd VAn HOSTInG van ICTinfrastructuren, de afgelopen jaren weer een nieuwe klant aan de lijst kon toevoegen, kwamen er contractors mee. Allemaal leuk
en aardig, maar dat kon beter, bedacht Eric Loman. De 46jarige Head of Strategic Project Management van TSystems Nederland ontwik
kelde het ‘Managed Contractor Framework’ (MCF). Heel in het kort: TSystems besloot in het vervolg alle externe inhuur onder te
brengen bij en samen te managen met nog slechts drie partijen: QNH, Ordina en LinkIT. Het model bleek in het eerste jaar meteen te
werken. Zodanig dat een verdere uitrol voor de hand ligt.
“TSystems is de afgelopen jaren in Nederland spectaculair gegroeid”, aldus Loman. “Zelf zat ik bij Shell. Daar werd in 2005 al gesproken
over outsourcing en dat is in 2008 geëffectueerd. We kwamen over naar TSystems van Shell met honderden eigen medewerkers en con
tractors die echt bij tientallen leveranciers zaten, waarmee je afspraken moest maken en ook geregeld discussies had. Een jaar eerder had
TSystems TMobile binnengehaald, daarna kwam Shell, het jaar erop Philips en iedereen nam zijn eigen suppliers mee. Ik kende Clemens
Huis in ‘t Veld, die bij QNH werkte, vanuit mijn Shelltijd en toen zijn we een keer gaan zitten om te kijken
hoe we al die contractors beter konden managen. Hieruit ontstond het concept voor het MCF.”
Klanten van een bedrijf als TSystems zijn – in alle eerlijkheid – niet geïnteresseerd in op welke loonlijst men
sen staan die diensten leveren, maar in slechts twee andere aspecten: kwaliteit en prijs. Of zoals Eric Loman
het zegt: “Wij leveren diensten aan Shell. Het maakt Shell niet zoveel uit hoe wij die diensten
leveren, als we ze maar leveren. Ons doel is slechts te zorgen dat onze klanten gelukkig zijn
met hoe een bedrijfsproces ondersteund wordt door IT. Of wij dat nou inhuren en bij wie of
dat we dat zelfstandig doen, het gaat om de kwaliteit. En die kwaliteit zit dan weer in de men-
sen die je hiervoor inzet. Goede IT blijft toch voornamelijk gaan om gemotiveerde mensen.”
Een ding was Loman en Huis in ‘t Veld duidelijk: er kon bij het explosief groeiende TSystems verbetering
plaatsvinden door het managen van externe werknemers op kwaliteit en kosten beter te structureren. Lo
man: “Om intern de handen op elkaar te krijgen voor zo’n ‘Managed Contractors Framework’ moet je na
tuurlijk een goede business case hebben. Iedereen kijkt naar de kosten en de kostenbesparing is makkelijk te
zien. Wij stelden dat we tien procent konden bereiken binnen een jaar en dat blijken we ook ruimschoots te
doen. Maar het gaat verder dan de vraag: wat kost een contractor? Want mensen vergeten: wat kost het ma
nagen van een contractor? En wat kost het managen van de manager daarbovenop? Vele malen meer. Dus
goedkoop inkopen is goed, maar als ik alleen daarop let, gaat de kwaliteit van mijn project omlaag. En dat is
het laatste wat mag gebeuren. Sterker: het MCF moet er juist voor zorgen dat de kosten omlaag gaan én de
kwaliteit omhoog. In mijn optiek is het een samenspel tussen deze twee doelen, waarbij kwaliteit uiteindelijk
boven kosten gaat.”
22 | AndErS.
AndErS. | 23
Vorig jaar startte TSystems bij wijze van pilot met het MCF voor
een derde van de populatie contractors. “We zijn gewoon begon
nen. En wat je ziet is dat we al een aanzienlijke besparing hebben
bereikt. We hebben laten zien dat het framework werkt en gaan nu
naar fase 2, waarin we het institutionaliseren binnen heel TSystems
Nederland. We moeten het nu embedden binnen de organisatie.” En
fase 3? “Fase 3, volgend jaar, is voor mij de fase waarin het MCF
zichzelf heeft bewezen en als model bruikbaar is voor TSystems
Internationaal. Dat we in andere landen kunnen laten zien dat we
een successtory hebben neergezet, die kan worden gekopieerd naar
andere landen. Wat we hier deden, kunnen we elders ook..”
T-Systems groeide in Nederland de afgelopen jaren super
snel en heeft grote namen als Shell, Heineken, Philips en
T-Mobile op de lijst. Een prestatie om trots op te zijn,
vindt ook Eric Loman. “Als je kijkt naar de grootste lo-
go’s, ja, dan hebben we inderdaad wel de grote namen.
Onze meest recente deal is die met een grote zuivel-
coöperatie. Slechts weinigen in Nederland realiseren zich
hoe groot de reikwijdte van zo’n bedrijf is. Dit is een van
de grootste zuivelleveranciers van Europa. Maar we
kunnen zeker nog groeien. Ik denk aan de industrie, of
de bankensector. Daar is nog veel te winnen voor ons...”
De persoonlijke ambities van Eric Loman reiken over de grens. Hij
is pas aan zijn derde werkgever bezig (Strukton, Shell, TSystems)
en heeft het nog erg naar zijn zin bij TSystems. “Het internationaal
verbeteren van Project Management in TSystemsverband is mijn
ambitie en daar zou een toepassing van het MCFmodel ook heel
mooi in kunnen passen. Het mooie van het MCF, naast het feit dat
het geld bespaart, is voor mij dat het echt Partnership 3.0 is. Door
met een beperkt aantal partners samen te werken verhoog je de
kwaliteit echt. Simpelweg doordat ze én heel betrokken bij ons zijn
én een frisse blik hebben. Stel dat wij alles met eigen mensen zou
den doen. Dan zitten we uitsluitend in ons eigen systeem, in onze
eigen ecosfeer. Je enige graadmeter is dan de tevredenheid of onte
vredenheid van een klant. We krijgen dan nooit een challenge van:
kan het niet beter, efficiënter, anders? Nu wel. Nu we het in een
partnership doen, hebben we échte input. Onze drie partners kun
nen ons een spiegel voorhouden. Uitleggen dat ze het bij een ander
bedrijf heel anders doen. Ons daar naar laten kijken. Dat is heel
waardevol. En ik zie het als mijn missie dat binnen TSystems verder
uit te dragen.”
Loman heeft als ‘hobby’ het beheren van de katholieke begraafplaats
uit 1850 in zijn woonplaats Maarssen. Zijn liefde voor de geschiede
nis bracht hem ertoe. En brengt hem ertoe wellicht later nog eens
serieus kerkgeschiedenis te gaan studeren. En qua werk? “Ik kan me
voorstellen dat ik over een jaar of vijftien na ga denken over voor
mezelf beginnen. Ik heb dan zoveel kennis en ervaring in het naar
voren helpen van mensen en organisaties, dat ik wel voor me zie dat
ik dat zelfstandig ga doen. En dat zou ook zomaar in de ontwikke
lingssamenwerking kunnen zijn. Geld speelt dan geen rol, want ik
leef niet voor het geld. Wat mij een kick geeft, is dat ik iets heb sa
mengebracht en iets tastbaars heb neergezet. Dat is wel de rode
draad in mijn carrière. Ik werk altijd ergens waar het om
zichtbare producten gaat. Bij Strukton begon ik ooit,
omdat 1992 geen goed jaar was om van school te komen,
op de helpdesk. Maar als ik langs een spoorlijn fietste,
had ik toch het idee: kijk, die hebben wij aangelegd. Later
bij Shell en nu bij TSystems werk ik ook aan echte producten. Een
betere wereld zou ook zo’n product kunnen zijn...”
‘iets tastBaars
NeerzetteN geeFt
EEn KICK’
24 | AndErS.
PrangendevragenBusiNess uNit maNager Lars sCHmitz VaN QNH iN gesPrek met ProJeCtmaNager miCHieL PLaYer
VaN eNergiedireCt.NL
Beste MicHiel goed dat we elkaar weer tegenkwamen bij het project Nieuw
marktmodel (stroomopwaarts) voor de energiesector. Het was jammer dat de eerste kamer de
wet in 2009 in de ijskast zette, want we hadden er vanaf begin 2009 hard aan getrokken. ik als
consultant namens QNH, jij als projectleider/programmamanager namens energiedirect.nl. sinds
begin vorig jaar zijn wij met vier man bij jullie druk
bezig om het project en allerlei deelprojecten
alsnog uit te voeren.
de samenwerking verloopt prima. dat je de
sfeer van en de balans in een projectteam
belangrijk vindt, kan ik onderschrijven. ik heb je
leren kennen als een pragmaticus, iemand die
naar zijn gevoel luistert, maar ook naar argu-
menten. dat zorgt voor een goede samen-
werking tussen energiedirect.nl en QNH.
waar ik erg benieuwd naar ben is hoe jij tegen
de energiemarkt aankijkt. energiedirect.nl levert
natuurlijk stroom en gas en waar jij een insider
bent, ben ik toch meer een buitenstaander. wel-
ke ontwikkelingen kunnen we in de energie-
sector volgens jou verwachten? ontwikkelingen
als zonnepanelen, windenergie, duurzaamheid
lijkt voor de komende jaren het toverwoord.
Praat me eens bij!
daarnaast ga je binnenkort starten met een
nieuwe uitdaging in de online gaming industrie.
Volgens mij heb je er ontzettend veel zin in! Hoe
ga je dit oppakken, hoe kijk je hier tegenaan en
welke uitdagingen zie je op je af komen?
VERTROU-WEN IS DE BELANG-RIJKSTE VOOR-WAARDE IN EEN SAMEN-WERKING
Haije lars zeker goed dat wij elkaar tegenkwamen! in 2008
zijn edwin driessens en ik op zoek gegaan naar een partij die ons kon helpen
bij de realisatie van het Nieuw marktmodel. Jullie hebben ons weten te over-
tuigen. tot op de dag van vandaag heb ik daar geen moment spijt van
gehad, sterker nog, het team (waar jij onderdeel van bent) levert een niet te
onderschatten bijdrage. super trots ben ik dan ook op het team: mark Ver-
meulen, marco Lemmerling, rob Fox, sander staaks en op jou. Jullie tome-
loze inzet en betrokkenheid maken echt het verschil!
een goede samenwerking is noodzakelijk als je excellente resultaten ver-
wacht. de belangrijkste voorwaarde voor een goede samenwerking is
vertrouwen. Vertrouwen is iets wat je verdient. oprechtheid, openheid, eer-
lijkheid en je kwetsbaar durven opstellen creëert vertrouwen. mijn voor-
naamste taak is het om een omgeving te creëren waarin dit mogelijk is.
Hoe ik tegen de energiemarkt aankijk? Het is en blijft een markt waarin vol-
doende uitdagingen zitten en dat is gaaf. de uitdagingen zitten vooral op het
gebied van processen en systemen, hoe richt je die zo in dat je compliant
bent en het behapbaar houdt voor de operatie en ook duidelijk voor de klant.
klopt, ik vertrek binnenkort bij energiedirect. ik zit nu ongeveer 9 jaar bij
energiedirect.nl, ben begonnen in 2004 met circa 20 collega’s en de gehele
groei tot nu ruim 300 medewerkers mogen meemaken. een bijzonder gave
tijd, veel uitdagingen, hectisch, chaotisch. wel bijzonder veel geleerd. we
kunnen met elkaar veel lullen, maar dat levert vaak niets op. mouwen opstro-
pen en doen, vallen en opstaan, daar leer je het meeste van. ik realiseer me
dat ik niet meer de juiste persoon ben om energiedirect.nl naar het volgende
niveau te tillen. Vooral om die reden ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe
uitdaging. ik start 3 juni als game Producer in de gaming industrie, hoe cool
is dat! mijn huiswerk c.q. voorbereidingen bestaan vooral uit het spelen van
spelletjes. ik heb er inderdaad enorm veel zin in. en ik ga jullie missen!
Nationale Borg biedt ondernemers ongekende vrijheid. Wij staan namelijk letterlijk financieel borg voor onze klanten. Dat zijn op dit moment zo’n 1.000 oersolide ondernemers, die een hekel hebben aan verborgen voorwaarden. Betrouwbare zakenpartners die hun kapitaal vrij willen houden. Niet voor de bank, maar om te ondernemen. Dat is het grote verschil tussen een bankgarantie en een
borg. Daarnaast zijn we bij Nationale Borg snel, servicegericht en verbazend jong van geest. Met een feilloos werkende website, borgonline, die klanten 24 uur per dag razendsnel inzicht biedt in de stand van hun garantiezaken. Denkt u dat u ons vertrouwen verdient? Neem dan gerust contact met ons op. Kijk op www.nationaleborg.nl of kom eens langs op de Keizersgracht 165 te Amsterdam.
De eNige oNAfhANKelijKe BorgverstreKKer vAN NeDerlAND.
Er zijn vEEl garantiEs.Er is Er maar één diE uw kapitaalvrijhoudt om tE ondErnEmEn.
26 | AndErS.
qnHenzo
VERTROUWDIn nIEUW JASJE
QNH koos voor een duidelijke strategie; focus op spe
cifieke dienstverlening en verder bouwen op basis van
prioriteiten en wensen van onze klanten. Kunnen uit
leggen in begrijpbare taal wat je doet en waar je voor
staat. Dat vroeg om een nieuwe look. Een vertrouwd
logo, een passende klantbelofte en een tikkeltje eigen
zinnigheid zijn terug te vinden in al onze uitingen. Dus
ook op de geheel vernieuwde website: www.qnh.eu.
GEVLEUGELDE VERHALENTijdens het jaarlijkse QNH event ‘Gevleugelde Verhalen’, namen de Paralym pische snow-boardster Bibian Mentel, crowdfunding-expert Tom Vroemen en cabaretier en filosoof Paul Smit onder begeleiding van de bekende presentator Robert-Jan Knook onze klanten mee in hun inspirerende verhalen. De drie spraken vanuit hun eigen ervaringen bevlogen over hun visie en ideeën over groei, ondernemen en doorzetten. Het event vormde voor de vele aanwezigen voldoende ‘food for thought’ om geïnspireerd huiswaarts te gaan. Wil je volgend jaar ook aanwezig zijn op het event ‘Gevleugelde Verhalen’? Dat kan. Hou qnh.eu in de gaten voor de datum.
PArTnErSHIP IN ITWat QNH wil: Partnership in IT. Onze kern-waarden zijn professionaliteit, bevlogenheid en samenwerken. Samen vertegenwoordigen ze onze passie voor de verbinding met klanten, partners en collega’s. We willen samenwerken aan de beste IT-oplossing door mensen en processen te verbinden met de nieuwste technologieën, te leren van en met elkaar en samen successen te behalen. Dat is voor ons Partnership (en ja, met een hoofdletter).
- save the date -
donderdag 16 mei 2013
thema: groei
gevleugelde verhalen
tijd
14.00 - 17.00 uurlocatie
hogehilweg 24 amsterdam
* inspirerende verhalen * bevlogen sprekers
3e editie
de officiële uitnodiging volgt binnenkort! aanmelden voor het event kan nu al via: [email protected]
volg de ontwikkelingen rondom gevleugelde verhalen via @qnh_nl en twitter mee met #qnhgv13
OOK WIJ ZIJN EEN GrEAT PLACE TO WOrKVoor het eerst deed QNH mee aan de
verkiezing van Great Place to Work.
En meteen was het raak: we kwamen
op de lijst van 40 beste werkgevers
van Nederland. Trots, kameraadschap en een veilige, fijne werkomgeving met
voldoende ondersteuning en betrokkenheid. Dat is wat QNH volgens de eigen
medewerkers een Great Place to Work maakt. Het rapportcijfer: 7,1.
KAASKOPPEn VS PATATBAKKERSnaam: Nederland België
eerste interland: 1905 1905
grootste overwinning: 110 (San Marino) 90 (Zambia)
grootste nederlaag: 122 (Engeland) 112 (Engeland)
bijnaam: Oranje Rode duivels
volkslied: Wilhelmus Brabançonne
meeste interlands: Edwin van der Sar (130) Jan Ceulemans (96)
OOK ANDEREN LATEn GrOEIEnEr is meer dan onze eigen, welvarende wereld. Ook
QNH is zich al jaren bewust van het feit dat er ook
een andere wereld is. Wij groeien en delen onze groei
graag met anderen die het minder goed getroffen
hebben. We zetten graag onze kennis, kunde en
technologie in voor een betere wereld en gezondere
business. Jaarlijks steunt QNH de vliegende dokters
van AMREF en de kindervrienden van Net4kids.
Opdat zij kunnen groeien.
AndErS. | 27
WAARDERING En BELOnInGSuccessen moet je vieren. En prestaties moet je waarderen.
Daarom startte QNH met een nieuwe traditie: de QNH
Awards. Dat zijn Oscars voor de medewerkers die door hun
collega’s het meest gewaardeerd werden in 2012. En de
eerste winnaars waren: Susan Mitchell (QNH Zuid), Hilbrand
Hamstra (QNH Noord) en Jitse van Leeuwen (QNH Midden). Daarnaast is er elk
jaar een QNH Award voor het leukste en meest succesvolle initiatief. Dat beeldje
ging naar het BIteam van Jumbo Supermarkten onder leiding van Thijs Dirkmaat.
Wordt vervolgd!
qnHenzo
OP Z’N MOKUMSNiet iedereen kan tegen de ‘s’ en
het wat zeurderige stemgeluid.
Maar los daarvan, als Amsterdam
mers X zeggen, dan bedoelen ze...
Goochem - slim
Jofel - goed
Er sjoege van hebben -
er verstand van hebben
Jopie - Johan Cruijff
Koosjer - in orde
Voor noppes - voor niets
Gedeisd houwe - kalm blijven
EET SMAKELIJKLEKKErE OLIEBOLEen zoete hap zorgt altijd voor blije gezichten. Vanuit die gedachte bezorgt QNH ieder jaar tussen Kerstmis en Oud & Nieuw ook oliebollen en banketstaven bij de medewerkers die op locatie bij de klant werken. Niet met de bedoeling ze zelf op te eten, maar om ze te delen met onze Partners in IT. Afzender: de beste oliebollenbakkers van Nederland!
NOA MESTrEECH De stad ligt in Nederland,
maar doet toch eerder
ZuidEuropees aan. Met
de fraaie historische
panden, de steeds
leukere winkelstraatjes en
de mensen die een taal
spreken die Hollanders
niet verstaan. Maastricht
hééft het. In elk geval meer dan genoeg voor een lang
weekend cultuur en vertier. Onze top 5.
St. Pietersberg Omdat ‘wij’ ze niet hebben en ‘zij’
wel, moet je ze bezoeken: grotten. De St. Pietersberg
(Luikerweg 71) bevat nog altijd zo’n 80 kilometer voor
mensen begaanbare gangen. En onder leiding van een
gids kun je daarvan een deel bezoeken. Wel een jas mee!
Céramique Nu vind je er onder (veel) meer de
bibliotheek van Maastricht (fijn voor ze), maar ooit
was Céramique hét aardewerkcentrum van Maastricht.
Nu dus niet meer. Wat wel erg bezienswaardig is: de
maquette in het Centre Céramique die laat zien hoe
Maastricht er in de 18e eeuw uit zag.
Het Vrijthof Nadere toelichting overbodig. Proost
en eet smakelijk! (En voor wie liever het beste wil,
qua lunch of diner: op Plein 1992 12 zit Michelins
tweesterrenrestaurant Beluga...)
Sint Janskerk Hij is ooit naast de Sint Servaaskerk
gebouwd als een katholieke kerk voor het voetvolk.
Inmiddels is ie van de protestanten. De fraaie rode
kleur dankt de Sint Jans aan ijzeroer, dat aan het
mergel is toegevoegd.
Entre deux In 2008 werd Entre Deux (Dominicaner
kerk 1) uitgeroepen tot het beste winkelcentrum van
Europa. We zijn vijf jaar verder, maar het blijft een
bezoek waard.
28 | AndErS.
qnHenzo
rInSE EBBESWe richten ons bij QNH Consulting Noord in Groningen vooral op de afstemming tussen business en IT. Technisch hebben bedrijven hun IT meestal goed op orde, maar of het daarmee altijd voldoet aan de eisen en wensen van de organisatie of leveranciers, is maar de vraag. Het is daarom één van de eerste vragen die wij stellen wanneer we in gesprek raken met een opdrachtgever. IT is een hulpmiddel en moet altijd voldoen aan datgene wat een organisatie nodig heeft. Wie heeft waar, wanneer, welke functionaliteiten nodig; daar is QNH naar op zoek.Zo waren wij één van de eerste ITbedrijven die een Virtual Desktop Infrastructure (VDI) op grote schaal bij een klant implementeerde. Iedereen heeft het tegenwoordig over ‘Het Nieuwe Werken’ en flexibele werkplekken, maar wij durfden dat al begin 2009 bij de gemeente Zwolle te introduceren. Daarna volgde een aantal andere gemeentes en de provincie Overijssel. Het grootste verschil met voorheen is dat de applicaties niet meer op de PC zelf staan, maar dat iedereen op een server of meerdere servers werkt. En vaak heeft men, voor de veiligheid, ook nog servers elders staan. Er wordt, kortom, veel meer in the cloud gewerkt.Om de vertaling naar de benodigde functionaliteit te maken, hanteren wij het Qubik Workspace Framework. Samen met de klant bepalen we wie, wanneer, waar, welke functionaliteit gebruikt. Keuzes die we samen maken, gaan over hoe de applicatie op de werkplek moet komen en welke toegangsrechten aan de gebruiker worden toegekend. En wat je ziet is dat bedrijven om kosten te besparen ook gezamenlijk van een datacenter gebruik gaan maken. Je ziet dat al in de samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, bijvoorbeeld in OostGroningen en ook de gemeenten Zwolle, Kampen en de provincie Overijssel onderzoeken momenteel de mogelijkheden van het gebruik van één Shared Service Center. Onze verwachting is dat dit gaat toenemen.De snelle toegankelijkheid van data blijft cruciaal, waar de data ook is opgeslagen. De klant bepaalt hoe hij zijn gegevens wil bewaren, lokaal of centraal. Het gaat daarbij om drie zaken: goed opslaan, veiligheid en snelheid. De meeste MKB’ers hebben hun serverpark in eigen huis staan, vaak uit kostenoverwegingen. Verder zijn wij bij QNH Noord goed thuis in het optimaal ondersteunen van processen binnen organisaties. Dit leidt uiteindelijk tot minder handelingen en dus tijdwinst. Zo hebben we meerdere applicaties ontwikkeld om mensen in het veld te ondersteunen, bijvoorbeeld om snel gegevens op te vragen en te bewerken. Maar ook om werkzaamheden in te plannen en uit te laten voeren. Daarnaast hebben we systemen gebouwd om documenten centraal op te slaan (Document Management Systemen), gebaseerd op SharePoint, met koppelingen naar bijvoorbeeld CRM, Email en Intranet. In 2013 gaan we hiervoor workshops opzetten voor geïnteresseerde klanten. Uiteindelijk gaat het allemaal om efficiënter werken en minder kosten.
RINSE EBBES IS SINDS 2010 BUSINESS UNIT DIRECTEUR VAN QNH CONSULTING NOORD IN GRONINGEN.
LErEn dELEn = VERMENIGVULDIGEN
QNH is steeds actiever op social media. LinkedIn en Twitter (@qnh_nl)
worden vooral zakelijk ingezet. De Facebook-pagina van QNH Consulting wordt gebruikt om QNH als werkgever te tonen, waarbij ook de sfeer belangrijk is. Intern laten QNH-medewer-kers zich ook niet onbetuigd; Yammer wordt volop ingezet om onderling te ‘twitteren’.
MET QNH IN JE BInnEnZAKWat is en doet QNH nou eigenlijk precies? Dat kunnen
onze medewerkers natuurlijk heel goed uitleggen.
Maar geldt niet steeds vaker: ‘Show, don’t tell’?
Nou dan! Daarom hebben we een zogenaamd BooQi
laten maken, dat al onze medewerkers op elk moment
uit hun binnenzak kunnen halen om te laten zíen wat
QNH nou eigenlijk precies is en doet.
De diensten, de thema’s, de kernwaarden, ze staan
er allemaal in. Kort, maar krachtig. Klein, maar fijn.
En dat allemaal op creditcardformaat.
KALSBEEK BVKALSBEEK BVKKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9T: 0592 35 00 00 F: 0592 37 48 68
T@pper werkt intuïtief, waardoor Legionellapreventie kinderlijk eenvoudig wordt. Geen moeilijke invuloefeningen meer, geen onduidelijkheden en geen uitgebreide cursus nodig om het systeem te begrijpen. Door gebruik te maken van T@pper worden beheersmaatregelen beter en consequenter uitgevoerd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van beheer en wordt u in staat gesteld om pro-actief en kostenbesparend
te handelen.
www.kalsbeek.net
T@pperDé digitale oplossing voor Legionellapreventie
De onmisbare schakels in het voorkomen van Legionellabesmettingen zijn de personen die de Legionella beheersmaatregelen
uitvoeren. T@pper zorgt ervoor dat zij beheersmaatregelen niet meer als een moeilijk en tijdrovend obstakel ervaren. Het wordt zelfs verrassend eenvoudig en overzichtelijk. Zowel
voor deze gebruikers als het management.
GROEI
Legionellapreventie wordt wordt
kinderspel
Van invloed op de groei en vermenigvuldiging van de
Legionellabacterie zijn:
Temperatuur Stilstaand water
Zuurstof Biofilm
KALSBEEK BVKALSBEEK BVKKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9T: 0592 35 00 00 F: 0592 37 48 68
T@pper werkt intuïtief, waardoor Legionellapreventie kinderlijk eenvoudig wordt. Geen moeilijke invuloefeningen meer, geen onduidelijkheden en geen uitgebreide cursus nodig om het systeem te begrijpen. Door gebruik te maken van T@pper worden beheersmaatregelen beter en consequenter uitgevoerd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van beheer en wordt u in staat gesteld om pro-actief en kostenbesparend
te handelen.
www.kalsbeek.net
T@pperDé digitale oplossing voor Legionellapreventie
De onmisbare schakels in het voorkomen van Legionellabesmettingen zijn de personen die de Legionella beheersmaatregelen
uitvoeren. T@pper zorgt ervoor dat zij beheersmaatregelen niet meer als een moeilijk en tijdrovend obstakel ervaren. Het wordt zelfs verrassend eenvoudig en overzichtelijk. Zowel
voor deze gebruikers als het management.
GROEI
Legionellapreventie wordt wordt
kinderspel
Van invloed op de groei en vermenigvuldiging van de
Legionellabacterie zijn:
Temperatuur Stilstaand water
Zuurstof Biofilm
30 | AndErS.
Houden Van je KlantenIn 2012 nam niet één klant afscheid van QNH. En er werden weer zwarte cijfers geschreven. Bovendien verkozen de medewerkers het bedrijf tot een Great Place to Work. Reden voor tevredenheid bij de driekoppige directie, die bestaat uit Simon de Koning (60), Hen Snackers (53) en Erwin van den Bosch (50)? Ja! Reden om zelfvoldaan achterover te leunen? Nee!
AndErS. | 31
Houden Van je Klanten
‘wiJ HeBBeN
gekozeN Voor
COLLEGIAAL BESTUUr’
32 | AndErS.
Toen jullie besloten dat je het, na het vertrek van Arnold
Kamminga, bij QNH zonder een nieuwe CEO gingen
doen, werd er wel een beetje raar gekeken. Lastig?
Simon: “Het eerste wat we riepen was: ‘Wij hebben geen CEO
nodig’. Maar dat moesten we natuurlijk wel bewijzen. En als dat
niet gelukt was, dan was hier een of andere pief aangesteld die ons
niets meer kon leren, maar die wel onze baas zou zijn.”
Hen: “Wij wisten dat het ging lukken. Door onze open manier van
communiceren, door het doel wat we wilden bereiken, maar ook
door die denkbeeldige gezamenlijke vijand in de persoon van een
nieuwe CEO. Wij wilden gewoon een goed bedrijf neerzetten. Met
een mooie uitstraling. Trots en kwaliteit. We hebben een duidelijke
portefeuilleverdeling gemaakt, Simon de operatie, ik de commer
cie en Erwin de financiën. En voor de duidelijkheid naar de organi
satie toe blijven we van elkaars terrein af. Het werkt. We hebben
het ook echt leuk met zijn drieën.”
Simon: “De interne organisatie ziet één front. Dat is belangrijk. We
zijn op geen enkele manier uit elkaar te spelen, ook niet als we het
oneens zijn. En dat komt zeker voor.”
Erwin: “De kracht is dat we elkaars toegevoegde waarde kennen.
De persoonlijke benadering van Simon zorgt voor een goede sfeer
en lagere verloopcijfers. Openheid, het menselijke, dat wordt zeer
gewaardeerd. Hen is weer een enorm commercieel dier. Daar zit
echt zijn toegevoegde waarde. Als je dat van elkaar herkent, dan
komt het met de samenwerking wel goed. En de gelijkheid gaat
ver: we hebben alle drie precies hetzelfde salaris, precies dezelfde
autovergoeding en precies dezelfde bonusregeling.”
Hen: “En bij het nemen van besluiten is het altijd 21 of 30, dus
dat is ook geen probleem.”
Erwin: “Het enige wat je tegen een bedrijf zonder CEO kan
inbrengen is: je mist een uithangbord. Nou, wij hebben drie labels,
QNH Consulting, FastFlex en Young Colfield, dan zouden we drie
uithangborden moeten hebben. Dat wordt een prijzig verhaal. En
wij willen juist de mensen binnen die labels de ruimte geven naar
buiten te treden.”
Hen: “We zijn ook al lang niet meer de enige die het doen. Het is
gewoon modern leiding geven. Collegiaal bestuur.”
Simon: “Als ik er een vraag over krijg, zeg ik: ‘Nou, wat doet jullie
CEO dan precies?’ Haha, dan is het ijs gebroken, hoor.”
Wat heeft al die saamhorigheid het afgelopen jaar opge-
leverd?
Erwin: “In een markt die nog altijd verslechtert, hebben we
zwarte cijfers kunnen schrijven. We zijn weer een Great Place to
Work. We worden gebeld door mensen die met en bij ons willen
werken. Het verloop is laag. Een ziekteverzuim van 2,7 procent.
Dat zegt alles.”
Hen: “We bieden een leuke werkomgeving, in Amsterdam,
Groningen, Maastricht en Hasselt. We geven onze mensen waarde
ring. We hebben een goede, toegankelijke cultuur. Er zijn geen
verborgen agenda’s...”
Simon: “Als je personeel gelukkig is, doen ze het ook goed bij de
klanten. Als ons dat lukt – en we gaan die kant op – dan hebben we
de ultieme tent neergezet.”
Hoe zit dat met klanten?
Erwin: “We zijn het laatste jaar geen klant meer kwijt geraakt.
Dat komt natuurlijk door de kwaliteit van het werk dat je levert.
Maar ook door het account management. En door de opdrachten
die je goed doet, kom je weer bij anderen in beeld. Dat proces is
ingezet.”
Simon: “De klanten moeten het je gunnen. Die gunfactor stijgt als je
AndErS. | 33
het al een keer hebt laten zien bij een klant én als je een leuke orga
nisatie hebt. Wij kennen onze klanten en doen wat we er doen goed,
juist omdat we relatief klein zijn. Wij zijn nog echt geïnteresseerd in
mensen. Dat is de basis. En we merken: er is hier echt iets aan het
ontstaan. Wij houden van onze klanten, dat voelen en zien ze.”
Hen: “Als er iets fout gaat met een klant, kun je naar de rechtbank.
Dat is nooit onze weg. Wij willen aantonen dat we samen verder
willen. Dat we de relatie belangrijk vinden. Dan moet je financieel
soms een veer laten, maar je houdt wel je klant. Dat vinden wij
waardevol.”
Hoe zwart waren de zwarte cijfers?
Simon: “Een ebitda van rond de 700.000 euro. Het doel voor QNH
Consulting: vier keer de huidige winst in 2015”
Erwin: “De groei in 2012 kwam voor een groot deel uit kosten
besparingen. De huur van het pand, door het vertrek uit Zeist, de
keuze voor één leasemaatschappij, een telefoniecontract met een
klant van ons. Dat zorgde voor een daling van de kosten.”
Hen: “Nu gaan we als bedrijf de omslag maken van sourcingsvraag
stukken naar consultingvraagstukken. Verder streven we naar meer
repeteerverkoop van de dingen die we ontwikkelen. Iets dat we in
de markt hebben gezet bij de ene klant kunnen we nog vier keer
verkopen.”
Erwin: “Dit jaar is het transformatiejaar en in 2014 en 2015 gaat
dat ons extra omzet en dus winst opleveren.”
Ondanks de nog altijd dalende markt?
Simon: “Ja. Want het geld ligt voor het oprapen, daar ben ik van
overtuigd. Er zijn in Nederland miljarden te verdelen en wij zijn
een heel kleine club binnen dat geheel. Als wij er van overtuigd zijn
dat we beter en eerlijker zijn dan anderen, moeten we het naar ons
toe trekken.”
Hen: “Bij de top 4 in onze branche is sprake van allerlei internatio
nale eisen. De druk uit het buitenland is daar veel en veel groter
dan bij ons. En dat merken de klanten ook. Die vinden ons gewoon
toegankelijker en leuker.”
Simon: “Bij Multinationals zoals Atos, Cap, IBM, noem ze maar op,
kan het zomaar gebeuren dat ze opeens een business line afstoten
of verkopen. Afspraken met de klant kunnen ze dan niet nakomen.
Dat is funest voor het vertrouwen. Bij een multinational is een
commitment een commitment zolang de baas, vaak in het buiten
land, maar niet roept dat het een andere richting op gaat. Bij ons is
een commitment een commitment voor altijd. Wij hebben dat zelf
onder controle. Dat is een enorm verschil.”
De groei is in 2013 al ingezet. Waar gaat het naar toe?
Erwin: “In het eerste kwartaal steeg ons personeelsbestand al van
306 naar 317 man/vrouw. Dus we groeien inderdaad gewoon al
weer. In 2015 zullen dat er maximaal 400 zijn.”
Hen: “Als je wendbaar wilt blijven met een platte organisatie
structuur, en dat willen we, dan is dat de max. Echt snel inspelen
op nieuwe ontwikkelingen, dat lukt niet met 1000 man. Dan krijg
je verzuiling, divisies, een baas die gaat overrulen...”
Simon: “We hebben het ook niet nodig voor omzet en winstgroei.
Wij kennen onze zwakke plekken. Door het optimaliseren van de
bestaande organisatie, kunnen we al veel winst behalen.”
Erwin: “Het is ook niet meer zoals vroeger dat je alles moet
kunnen. Integendeel. Wij hadden bij QNH in het begin ook het
idee dat je groot móest worden. Je merkt in de praktijk juist dat
niemand daar op zit te wachten. Of op een beursgang. Nee, men
sen vinden het veel leuker om bij een kleine organisatie te werken,
waar ze herkend en erkend worden. Heel goed zijn in een beperkt
aantal dingen, dat is wat we willen. Ook richting onze klanten.”
Hen: “Dan kijk je ook heel anders tegen concurrentie aan. Als je
maar onderscheidend genoeg bent, kun je namelijk juist samen
werken met andere partijen. Als het grijze gebied te groot is, lukt
dat niet.”
‘JE KLAnT BEHOUdEn,
OOK ALS HET FOUT
LOOPT, dAT VIndEn WIJ
WAArdEVOL’
34 | AndErS.
‘ALS JE OndEr-SCHEIdEnd GEnOEG BEnT, KUn JE SAMEn-WErKEn MET COn-CUrrEnTEn’
Simon: “We hebben het afgelopen jaar gekeken: wat zijn we nu
eigenlijk en wat kunnen we met deze competentie doen. In dat pro
ces hebben we onze organisatie meegekregen. En parallel maak je
de stap: hoe laat je dat aansluiten op de marktontwikkelingen. Dus
wij moesten, en moeten, continu veranderen. Want we weten alle
drie een ding heel zeker: als we niet constant inspelen en als we de
stap van sourcing naar consultancy niet verder doorzetten, dan be
staan we over een paar jaar niet meer. Dan worden we opgevreten
door de zzpmarkt. Dat gaan we natuurlijk niet laten gebeuren!”
Wat valt er intern nog te winnen op korte termijn?
Simon: “Nou, we hebben best nog stappen te zetten. We moeten
bijvoorbeeld dingen beter structureren die nog voortkomen uit de
integratie van Pecoma en QNH.”
Erwin: “Ik moest in het jaarverslag uitleggen waarom we minder
dan 30 procent vrouwen op de loonlijst hebben. In de driekoppige
directie zitten er nul, in het negenkoppige managementteam twee.
Dat kan, hoewel in de IT veel minder vrouwen werken dan in
andere sectoren, wel wat beter.”
Hen: “Zeker, want ik zie de kwaliteit van vrouwen in een organisa
tie wel.”
Simon: “Absoluut. Voor de balans, maar ook in discussies of voor te
nemen beslissingen. Vrouwen kijken nu eenmaal anders tegen
zaken aan. Het zou prima voor QNH zijn als we meer vrouwen
binnen zouden krijgen.”
Erwin: “Sowieso biedt onze groei ruimte voor open, directe, ambi
tieuze, bevlogen mensen die ook nog eens houden van ‘doe maar
gewoon’.”
En waarin kunnen de drie directieleden persoonlijk nog
groeien?
Simon: “Bij mensen van mijn leeftijd is niet zozeer de vraag wat er
nog te groeien valt. Het is meer een kwestie van optimaal gebruik
maken van de aanwezige kwaliteiten om het bedrijf succesvol te
maken. Uiteraard leren we wel van elkaar. Hen heeft zeer veel ken
nis en kunde van de markt en van sales. Maar hij kan ook mensen
als geen ander stimuleren. Erwin is wat jonger. Hij is een goeroe in
financiën. Als hij zich nog wat meer toelegt op businessvraagstuk
ken, kan ie op alle vlakken een topper worden.”
Hen: “Klopt. Als je ziet hoe Erwin zinvol en goed als vakman
omgaat met aandeelhouders en banken: petje af. Hij is daar een
topgesprekspartner. Simon brengt een ongelooflijke ervaring in
uit grote organisaties. En hij zorgt, omdat hij van zijn hart geen
moordkuil maakt, voor directheid en verbondenheid in de organi
satie. Zijn vermogen om aan te zetten tot actie, soms in zeer korte
tijd, daar kunnen we allemaal nog wat van leren.”
Erwin: “Simon staat ergens voor en gelooft daar heilig in. Hij laat
zich nooit negatief beïnvloeden, wel positief. Hij is niet gek te
maken. En van Hen valt ook nog te leren. Zijn sterkste kant is dat
hij, als je dingen tegen ‘m aanhoudt, altijd zorgt voor een net even
andere blik op de zaak. Maar het belangrijkste tussen ons drieën:
er is vertrouwen. Er is een band ontstaan.”
Simon: “Ja, best stoer, hoe snel als dat gegaan is. In nog geen twee
jaar tijd.”
Erwin: “Dat is natuurlijk ook een geweldig compliment waard aan
al onze mensen. Na het samengaan van Pecoma en QNH dachten
we dat de integratie drie tot vijf jaar zou duren.”
Simon: “We zeiden tegen elkaar: beide organisaties houden drie
jaar hun eigen naam. Maar al binnen een jaar was dat niet meer
nodig. De mensen hadden het zelf al ingevoerd, alleen hadden wij
het nog niet door. Het integratieproces ging gewoon twee keer zo
snel als wat er voor staat.”
Erwin: “En bottomup, in plaats van andersom.”
Hen: “Dat is het mooiste.”
Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365
Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365
Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365
36 | AndErS.
overpassieGelukkig zijn er mensen die willen groeien. Die niet vastgeroest zijn. Die bijvoorbeeld verslaafd raken aan een nieuwe sport. Een bedrijfje beginnen naast hun ‘gewone’ baan. Of die opeens een hele kennel huskies bezitten. Drie voorbeelden van gepassioneerde groeiers. Ieder op hun eigen gebied.
AndErS. | 37
overpassieAndrÉ STEEnBErGEn (31 JAAr)
is software architect bij QnH en heeft als
passie: sledehondrijden met huskies.
“Ik zeg zelf altijd dat ik besmet ben met het
huskyvirus. In 2005 heb ik de eerste husky
gekocht en nu zijn het er inmiddels elf. Ik
had met mijn vriendin de afspraak dat we
om beurten een hond mochten uitkiezen. Zij
koos als eerste een West Highland Terriër, ook
wel ‘Westie’ genoemd. Het jaar daarop was
het dus mijn beurt en werd het een husky, het
jaar daarna twee herplaatsers en toen was
het hek van de dam. Nu hebben we dus in
totaal veertien honden, want er zijn ook nog
twee Cocker Spaniels bijgekomen.
We hebben gelukkig een grote tuin. Daar
van hebben we ongeveer 400 vierkante
meter afgezet als kennel voor de honden.
Dat moet met behoorlijke hekken, want hus
kies zijn gek op hun vrijheid. En als je ze
een keer loslaat, ben je ze kwijt. Bij mij is er
één keer eentje ontsnapt. Die kwam wonder
boven wonder na drie weken weer terug. Voor
gezelschap mogen de honden om beurten
overdag naar binnen. Onze leidhonden, de
honden die voorop lopen in het team, slapen
in huis. Zij moeten de beste band hebben
met ons. Als het kan dan ga ik trainen met
de honden. Dat kan alleen in de winter, want
boven de 15 graden is het te warm voor ze.
Het zijn Siberische poolhonden met een hele
dikke vacht. Het is heerlijk om in het week
end in de natuur met ze te zijn. Ik train dan
met een kar met wielen, want helaas is er niet
altijd sneeuw hier. Het meedoen aan sprint
wedstrijden is leuk, maar de lange afstanden
in de sneeuw zijn toch het mooiste. Ik hoop
volgend jaar mee te doen aan de Trans Thu
ringia sledehondentocht in Duitsland. Dat is
mijn eerste doel in langeafstandswedstrijden.
Tenzij we gezinsuitbreiding krijgen. Dat gaat
natuurlijk voor...”
‘BoVeN de15 gradeN
is Het tewarm om
te traiNeN’
38 | AndErS.
‘ik HeBaLtiJd temakeN metVroLiJkemeNseN’
dEWY VAn ELdIJK (36 JAAr)
is office manager bij QnH en heeft als
passie: taarttoppers maken voor bruids-
taarten.
“Het begon allemaal in 2009, toen kreeg ik mijn
eerste aanvraag. in die tijd maakte ik nog
kraamcadeautjes. ik kreeg het verzoek om
voor een bruidstaart een bruidspaar te maken
en dacht: ach waarom ook niet. ik ben aan de
hand van een foto aan de slag gegaan en heb
toen afgesproken dat we halverwege het resul-
taat samen zouden bekijken. zo kon ik kijken of
het te doen was en de klant kon goed beoor-
delen of het aan de verwachtingen voldeed.
we waren eigenlijk meteen allebei laaiend
enthousiast. Binnen twee weken volgde de
tweede opdracht en toen is het balletje gaan
rollen. en in 2010 ben ik echt van start gegaan.
Het is nog steeds prima te combineren met
mijn baan bij QNH. meestal maak ik de taart-
toppers in de avonduren of weekenden en
zorgt het maken van deze toppers juist voor
ontspanning. Het bruidspaar stuurt mij vooraf-
gaand aan de bruiloft foto’s van de passessies
van hun trouwkleding. aan de hand van deze
foto’s maak ik het bruidspaar na met een dikke
knipoog, namelijk in cartoonachtige stijl. dit
zorgt voor veel hilariteit. Het leuke van deze
taarttoppers is dat ze houdbaar zijn, want ze
zijn gemaakt van een soort kunststof klei in
plaats van suikergoed. de aanvragen worden
steeds specifieker, bruidsparen willen zich
namelijk graag onderscheiden. zo willen zij er
kinderen, huisdieren, auto’s of andere zaken
bij hebben. dit maakt het heel persoonlijk en
uniek. ik groei nog steeds als je kijkt naar de
kwaliteit, ze krijgen steeds meer details, lijken
steeds beter en dat zie ik ook terug in het
aantal aanvragen. Het leuke van deze hobby is
dat ik altijd te maken heb met vrolijke mensen.
dat geeft mij voldoening.”
www.gelukindeliefde.nl
AndErS. | 39
‘Juist desLimme
meNseNBeoeFeNeN
deze sPort’
dAnnY VAn rOEMBUrG (37 JAAr)
is manager IT security services bij InG en
heeft als passie: kickboksen.
“tot mijn 31ste voetbalde ik. Het kickboksen
begon als conditietraining, maar inmiddels
ben ik hooked aan de sport. ik ben uiteraard
een amateur. in azië en met name thailand is
kickboksen heel groot, maar ook in duitsland,
Frankrijk en engeland. Nederlanders zijn wel
heel goed in deze sport. dat komt vooral door
de goede trainingsfaciliteiten en enkele fantasti-
sche trainers. Voor mij is het een hobby, maar
de profs leven voor hun sport. Bij de laatste
vijftien wereldkampioenschappen is er maar liefst
twaalf keer een Nederlander kampioen gewor-
den. alleen in Nederland heeft de sport helaas
een negatief imago. ik vind dat niet altijd terecht.
kijk, iemand als Badr Hari is echt heel groot in
deze sport. Hij is een idool over de hele wereld.
maar hij heeft wel een bad boy-imago. ik ver-
gelijk het weleens met boksers als mike tyson.
Het wordt altijd uitvergroot als er nieuws is
waarbij een kickbokser betrokken is. en dat is
vervelend. mijn eigen idool is Joerie ‘the shark’
mes. zo goed als hij word ik nooit, met mijn vier
keer trainen en af en toe een bootcamp en een
trainingswedstrijdje. maar Joerie is ook voor
andere jongens een voorbeeld. Hij is namelijk
nu gewoon docent geschiedenis en filosofie
op een havo/vwo-school. Het zijn juist vaak de
slimme mensen die tegenwoordig deze sport
beoefenen. zag je voorheen nog dat heel veel
‘corporate’ mensen kozen voor hardlopen of
een andere duursport om aan hun conditie te
werken, tegenwoordig zijn ze steeds meer te
vinden in de gym’s waar ik ook train. en dat
is niet vreemd. want kickboksen gaat ook om
doorzettingsvermogen, strategie, discipline,
zelfontplooiing en het heeft zeker een relatie
met je mentale gesteldheid. zo geeft het mij in
ieder geval heel veel energie en het maakt mijn
hoofd op de juiste momenten leeg.”
Knowledge leader in security
FOD BiZa 16.1055.04
www.securitas.be
AndErS. | 41
eXPatmanFiLiPPo NoVeLLo (46) wooNt met estHer eN emiLio eN aNtoNio iN maastriCHt
“Ik ben nu 14 of 15 jaar in Nederland, ik weet het
niet eens meer precies. Het is een hele bewuste
keuze geweest, want ik kwam voor de liefde naar
Nederland. En dat was een goede keuze, want
vorig jaar waren mijn vrouw Esther en ik 12,5 jaar
getrouwd. Ik voel me trouwens geen echte expat,
want ik ga waarschijnlijk niet meer terug naar Ita
lië. Al moet je nooit ‘nooit’ zeggen.
Toen ik mijn vrouw leerde kennen, werkte ik in
België en was ik korte tijd in Nederland. Het be
drijf waar ik voor werkte was op dat moment in
Italiaanse handen. Mijn vrouw studeerde nog en ik
heb Nederlands geleerd, inclusief zachte G, waar
door ik goed in Nederland kon werken. We hebben
nog een periode in Italië gewoond maar hebben
uiteindelijk voor Maastricht gekozen. Inmiddels
hebben we twee zonen, Emilio en Antonio van
13 en 10 jaar. Ja dat zijn inderdaad erg Italiaanse
namen, maar zeg nou zelf: Jan Novello, dat klinkt
toch niet? Dat kun je je zoon niet aandoen. En hij
loopt wel een aardige tijd met die naam rond, haha.
Het was voor mij een heel goede keuze om in Ne
derland te gaan wonen. Het zuiden van Nederland
is bourgondisch en in Maastricht zit je als je even
niet oplet zo in Duitsland of in België. Eten is be
langrijk voor Italianen. Wij hebben in Maastricht
een heel goed Italiaans restaurant. En in België zit
ten nog veel meer goede restaurants. Heerlijk! Als
kind al wist ik niet beter of mijn oma begon bij het
ontbijt te praten over wat we zouden eten tijdens
de lunch. En bij de lunch werd het avondeten
besproken. Je merkt het ook aan de zakenlunches.
Hier in Nederland zijn die efficiënt en kort, in Italië
red je het niet in een half uurtje tot een uur.
Het zal je niet verbazen dat ik minimaal één keer
per jaar naar Italië ga. Als het hier carnaval is,
‘vluchten’ wij naar het Zuiden. Ik ben een vol
bloedItaliaan. Toch zeggen mijn vrienden in
Italië regelmatig tegen me dat ik al aardig op een
Nederlander begin te lijken. Dan zeggen ze dat ik
stipt ben en let op iedere punt en komma. Dat is
ook het fijne van werken in Nederland: men is
hier to the point, doen open en eerlijk zaken. Ik
ben op dit moment Head of Service Europe Radio
logie en Interventional bij Bayer Health Care en
werk graag met Nederlanders. Een ander groot
verschil tussen Italië en Nederland is dat werkende
vrouwen hier ook volledig meetellen. Het is geen
façade, zeg maar.
Ik mis niet zo gek veel dingen uit Italië sinds ik hier
woon. Een paar dingen maar. Als het hier bewolkt
is, is het ook echt bewolkt bijvoorbeeld. Het licht is
anders dan in Italië, het is somberder. Verder is het
ritme van het leven anders. Lopen werk en privé in
Italië op een natuurlijke manier in elkaar over, hier
is dat strikt gescheiden. En wat betreft het lekkere
eten: ik zal altijd een Italiaan blijven. Die uiteraard
ook zelf een lekker potje eten kan klaarmaken.”
ALS HET HIEr CArnAVAL IS, ‘VLuCHteN’ wiJ Naar itaLiË
Het platform voor zaak- en klantgerichte dienstverlening
www.onegov.nl
• Groeien naar “digitale dienstverlening”
• Cloud, Shared Service Center of eigen infrastructuur
• Frontoffice, KCS/Zaaksysteem en DMS/RMA
AndErS. | 43
ErEnS
Jefte Erens (38) is sinds twee jaar als
manager Industrial Automation aan de
slag bij Cofely GdF Suez. Ze staat voor
groei in haar werk, maar evengoed in
persoonlijke relaties. “Persoonlijke groei
is belangrijk.”
jefte
leuKevrouw
‘Het werkt Niet aLs geLd Je driJFVeer is’
44 | AndErS.
cVnaam JEFTE ERENS
Geboorteplaats CATSOPBeroep moeder TOEGEWIJD
MOEDER EN OMA Beroep vader
ORGANISATIEADVISEUR EN OUD-DIRECTEUR KIN-DEROPVANGORANISATIE
Opleiding VWO, HEAO (MANAGEMENT,
ECONOMIE EN RECHT)Burgerlijke staat SAMENWO-
NEND MET JORRITKinderen
SAM (10) EN SERA (8)Goed in DICHT BIJ MEZELF
BLIJVEN EN HET ENTHOUSIASMEREN,
MOTIVEREN VAN MENSENSlecht in OMGAAN MET
ONRECHTVAARDIGHEID, SOMS IETS TE
GEPASSIONEERD Beste beslissing
DE KEUZE OM MOEDER TE WORDENMijn motto TERUGKIJKEN
HEEFT GEEN ZIN‘VrijHeid is
Carrière “Ik werk nu twee jaar bij Cofely, daar
voor heb ik elf jaar bij KPN gewerkt. Ik ben daar
begonnen op HR, teamleider geweest, maar op
een gegeven moment was ik alleen nog bezig
met outsourcen. Dat is voor mij hetzelfde als af
bouwen. Ik werk nu met een groep specialisten
in de techniek bij een bedrijf dat wil groeien. Ik
hou meer van het opbouwen.”
Cofely GdF Suez “Cofely is een mooi bedrijf. We
zijn de nummer drie in de wereld als het gaat om
nonnucleaire energie. Wij zoeken naar oplos
singen voor energie en de besparing ervan. Mijn
afdeling is gespecialiseerd in het automatiseren
van procesinstallaties en het ontwikkelen van
nieuwe diensten. Zo kijken we naar bedrijfspro
cessen in de industrie. Er is nog heel veel winst
te behalen op dat gebied.”
Geld “Het werkt niet als geld je drijfveer is. Een
salarisverhoging is een mooi voorbeeld, die
werkt altijd maar tijdelijk.”
Geluk “Geluk is belangrijk. Voor een deel kun je
het zelf maken. Geniet van de kleine dingen in
het leven en heb respect op ieder gebied.”
Groei “Persoonlijke groei is natuurlijk belang
rijk voor je carrière. Management by fear is niet
mijn stijl. Je moet je verdiepen in mensen, kijken
wat hun drijfveren zijn, openstaan voor nieuwe
ideeën, luisteren naar je mensen. Alleen dan kun
je groeien. Toen ik twee jaar geleden bij Cofely
kwam, begon ik met een team van 10 mensen.
Dat zijn er nu 20 en het moeten er 27 worden.
Dat valt nog niet mee, want het is moeilijk om
goede mensen te vinden. Het schaap met de vijf
poten bestaat nu eenmaal niet. Ik zou wel willen
zeggen, ook tegen vrouwen: kies voor techniek.”
Liefde “Dat zijn mijn kinderen en mijn partner
Jorrit. We zijn al twaalf jaar samen. We geven el
kaar ruimte, stimuleren en respecteren elkaar en
maken elkaar sterker. Verliefdheid en houden van
komt vanzelf. Aan de rest moet je werken.”
Ouders “Mijn moeder is mijn buurvrouw en
vriendin tegelijk en mijn zusje is mijn andere
buurvrouw. We hebben het fijn samen en het is
ook heel praktisch natuurlijk. Mijn ouders heb
ben ons altijd geleerd om in onszelf te geloven en
hebben ons vrij gelaten in onze keuzes. Je kunt
stellen dat ik nog steeds in mijn ouderlijk huis
woon, een oude boerderij. Ik ben blijven hangen.
We wonen heel landelijk, maar vlak bij de grote
stad. Mijn vader is een heel sociale, integere en
mooie man. Ik ken niemand die integerder is dan
mijn vader. Mijn ouders hebben een hele goede
en bijzondere relatie. Zo wilde ik het ook – en dat
is gelukt.”
Vrijheid “Het is voor mij heel belangrijk om
de dingen te doen die ik echt graag wil. Ik kan
me niet voorstellen hoe het moet zijn om in een
wereld te leven waar dat niet kan.”
Werk “Ik werk graag en met heel veel plezier.
Ik vind het gewoon fijn om te doen, ik hou van
mensen en van de interactie.”
DINGEN TE KUNNEN DOEN DIE IK ECHT GRAAG WIL’
AndErS. | 45
46 | AndErS.
leuKevrouw
AndErS. | 47
jandijkgraafiN eLke anders. eeN CoLumN VaN JaN diJkgraaF, sCHriJVer eN sPreker
dAT dE TrAdITIOnELE, BETAALdE, KrAnTEn HEEL VEEL PIJn LedeN – door ‘oNs’ – was de sLagroom oP de taart
Groei. Persoonlijk heb ik er al 30 jaar last van. Toen
ik in 1982 als sportredacteur bij het Rotterdams
dagblad begon, was het 60. Begin dit jaar: 91,7.
Kilo dus. Nu is 60 een gevalletje veloverbeen
voor iemand die over de helft van zijn leven is,
maar 91,7 was bij een lengte van slechts 1.78 me
ter (vandaar die grote bek) nogal aan de royale
kant. Onder de 80 moet het zijn en blijven, dan
floreren lichaam en geest het beste.
Wat u te maken heeft met mijn gewicht? Helemaal
niks! Maar wel met dit: groei is helemaal niet zalig
makend. Althans: groeiende getallen zijn niet zalig
makend. Groei is goed, als het gewenste groei is.
Géén groei, daarentegen, is de hel. Stilstand. Of
erger: achteruitgang.
Aangezien ik niets kon, ben ik maar journalist ge
worden. De kranten en tijdschriftjournalistiek
was in 1982 al op weg naar het einde – vergeleken
met de gouden tijden ervoor. Dus als je een beetje
dom carrière maakte, dan werkte je je hele leven
bij kranten en tijdschriften die elk jaar ‘negatieve
groei’ lieten zien. ‘Negatieve groei’, ofwel: daling,
leidde automatisch tot bezuinigingen en bezuini
gingen zijn: niet leuk.
Hóe niet leuk, merk je pas als je in een andere we
reld terecht komt. Die van positieve groei. Begin
2002 werd ik hoofdredacteur van de gratis krant
Metro. Binnen vier jaar groeiden we van te veel
verlies naar dikke winst. Van 300.000 naar 500.000
exemplaren per dag. Van 12 man/vrouw op de re
dactie naar 25 man/vrouw. Metro was één groot
feest. Waarom? Omdat die manier van groei zorgde
voor vrolijke gezichten. En dat de traditionele, be
taalde, kranten heel veel pijn leden door ‘ons’ en
het ook al succesvolle Spits, was de slagroom op de
taart. Niet omdat je anderen niet ook hun groei
moet gunnen, maar omdat ze arrogant hadden
neergekeken op en geoordeeld over ‘die gratis
treinkrantjes’. Terwijl de waarheid is: die gratis
treinkrantjes én de opmars van internet hebben de
fossielen in de media eindelijk wakker geschud. En
daar wordt de consument, de Klant, beter van.
Maar dat terzijde. Mijn les van mijn vier jaar bij
Metro was: het is heerlijk werken bij een groeier,
bij een winnaar. Er is nog een voordeel van zo’n
groeiomgeving: als je werkt in een bedrijf dat
groeit, ben je veiliger. Dan maak je je (stiekem)
niet heel druk om een economische crisis, omdat jij
er zélf vooralsnog totaal niet door getroffen wordt.
En kun je werken in een veilige omgeving, zonder
achterom te kijken of er al een mes naar je rug on
derweg is, dan presteer je beter. De druk die je je
zelf dan oplegt en die je opgelegd krijgt, is positieve
druk. Die zorgt voor fightadrenaline, niet voor
flightadrenaline. Da’s de lekkerste!
48 | AndErS.
data is de toekomst!
Weet vandaag wat klanten morgen willen: De analyse van real-time gegevens levert essentiële informatie op over het gedrag van uw klanten. Door middel van Big Data management, is een snelle analyse van data mogelijk, waardoor een onderneming snel kan reageren en meer kansen kan benutten. Dit betekent dat u gericht kunt werken aan de producten die uw klanten in de toekomst eisen. www.t-systems.nl/zero-distance
ZERO DISTANCE.
THE NEW PROXIMITY
TO CUSTOMERS.
220x265_AZ_Autos_NL.indd 1 27.03.13 13:02
AndErS. | 49
stom!VoLgeNs onderZoeKsjournalist Brenno de Winter (41)
Beveiliging van persoonsgegevens die tekort schiet Egoïsme Liegende persvoorlichtersPrivacyonvriendelijke maatregelen van de overheid
File Niet-transparante organisaties De Fyra De overheid die bij een ‘foute’ mening mensen uitsluit Zure gezichten Oorlogsverslaggevers die onder het minimumloon betaald worden
Ongeïnteresseerdheid Systemen niet up-to-date houden Doorgeslagen security op luchthavens
Parkeermeters Investeren in een JSF als drones de toekomst hebben Slechte service Niet kunnen genieten van Requiem van Mozart of Bach Geweld en agressie tegen hulpverleners
estaFette: BreNNo geeFt Het stokJe VaN stom! door aaN BiBiaN meNteL
Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn
T 0343 442 344 www.vandenbergnl.com
what you do
hip hip hooraysince 1928
Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn
T 0343 442 344 www.vandenbergnl.com
what you do
hip hip hooraysince 1928
colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily Teksten Jan Dijkgraaf Fotografie Rick Strooper Vormgeving Esther Winnubst en Ilse Angenent van Vandenberg | Concept & Design
drukwerk Vandenberg | Printmedia Aan dit nummer werkten mee Thea Dijkgraaf, Mireille van Geelkerken, Bettina Groenewold, Imre de Groot en The Society Shop (Amsterdam).
Uitgave van QNH Consulting BV (www.qnh.eu; [email protected]; @qnh_nl)
disclaimer Ja, u ziet het goed: de ANDERS. is een schaamteloze kopie van het succesvolle tijdschrift LINDA. Wat goed is, moet je niet willen verbeteren.
Hopelijk ziet Linda het als een ode aan haar vakmanschap. Indien niet: waar mogen de bloemen met het sorry-kaartje heen, mevrouw De Mol?
Met * DE LINK MET MARKTEN * DE BAND MET RELATIES * DE KLIK MET MENSEN
PLUS INTERVIEW MET AMREF FLYING DOCTORS
Volgend nuMMer
de toekomst is aan... samen
www.qnh.eu
Alles wat je aandacht geeft groeit...
anders tegen zaken doen aankijken. samen succes behalen. samen groeien. leren van en met elkaar. bevlogen doen we de dingen die we doen. dat is wat ons bindt. met elkaar en met onze klanten. management consulting, business intelligence, application development, infrastructure services. ruimte creëren voor innovatie door IT omgevingen te rationaliseren. mensen, processen en de nieuwste technologieën. wij leveren de juiste balans. via consultancy, projecten of managed services. samenwerken aan de beste oplossing. dat is voor ons partnership in IT.