¿qué sector ofrece una mejor experiencia wow?...la experiencia wow es la experiencia ideal que el...
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¿Qué sector ofrece una mejor experiencia WOW?
¿Trabajar la PX tiene impacto en la percepción de la salud?
EMBARAZO Y PARTO
ENFERMEDAD RESPIRATORIA
TRAUMATOLOGÍA
DIABETES
ONCOLOGÍA
MEDIA78,3 %
72,2 %
68,8 %
72,4 %
79,4 %
80,3 %
82,8%
MODAOCIO Y HOGARBANCA ALIMENTACIÓNSANIDAD PRIVADA
78,3
%
62 %
58 %
56 %
48 %
¿Cuánto se cumple la Experiencia WOW por proceso?
ESTUDIO DE MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DE PACIENTE EN SANIDAD PRIVADA 2019Evolución, procesos y roles
La experiencia WOW es la
experiencia ideal que el paciente
quiere vivir
7,26,1
7,9Pacientes con experiencias superiores al 80% de cumplimiento WOW
Pacientes con experiencias entreel 60-80% de cumplimiento WOW
Pacientes con experienciaspor debajo del 60% de cumplimiento WOW
PERCEPCIÓN DE SALUDA medida que el paciente
vive una mejor experiencia la percepción que tiene
sobre el estado de su salud también mejora
¿Y si miramos cada rol?
¿Cuál es el momento clave por proceso?
¿Cuál es la probabilidad de volver?
8,3/10
TRATO/HUMANIDAD
8,5/10
EXPERTISE
¿Cómo valora el paciente los roles en la sanidad privada?
MOMENTO CLAVE:aquel que si cumplimos impacta positivamente
en el NPS
Oncología Traumatología
Enfermedades respiratorias Embarazo y partoDiabetes
Me hacen pruebas91 %
Un lenguaje sin tecnicismos
Diagnóstico90 %
Explicación del tratamiento y por qué
Me hacen pruebas94 %
Saber dónde y cómo recoger los resultados
Hospitalización84 %
Conocimiento sobre su diabetes
Tengo una complicación81%
Consejos para evitar otras complicaciones
ESPECIALISTAS ENFERMERÍA OTROS ROLES CLAVE
Humanidad
8,3
Humanidad
8,2
Humanidad
8,3
Expertise
8,5
Expertise
8,3
Expertise
8,6
8,3 7,8 8,1
8,1 7,8
Oncología Traumatología DiabetesEnfermedadesrespiratorias
Embarazo yparto