quality austria tréningová, certifikačná a posudková spoločnosť

Quality AustriaTréningová, certifikačná a posudková spoločnosť

Imrich Dufinec

Imrich Dufinec 2009 2

Obrat 2010 viac ako 12.500.000 EUR

Okolo 500 spolupracovníkov (externí odborníci z praxe)

Zákazníci 11.500 Organizácií

Priorita v malých a stredných, čiastočne vo veľkých podnikoch

Medziročný prírastok okolo 500 organizácií

35.000 Osôb

Quality AustriaTréningová, certifikačná a posudková spoločnosťVedúca spoločnosť na rakúskom trhu

Zmeny ISO 9001:2008 oproti ISO 9001:2000

Imrich Dufinec

Prezentácia v otvorených kurzoch zmluvných partnerov


Poznámky ku prezentácii

• Prezentácia poukazuje na zmysel a podstatu zmien radu noriem ISO 9000+.

• Prezentované zmeny sú ukázané ako výsledok procesu zmien ISO noriem, doplnené s osobným komentárom.

• Obsah a prezentácia sú informatívne. Záväzné sú normy.• Pripomienky k prezentácii a k problematike zasielať na:

[email protected]

mailto:[email protected]


ISO 9000:20XX

• ISO-Normy podliehajú každých 5 rokov revízii • Možné dôsledky preskúmania: Zachovanie stavu, stiahnutie z

obehu, vylepšenie, zmeny• Revízia sa dotýka všetkých noriem z obdobia roka 2000 a

ďalších, tzn. 9000, 9001, 9004 & 19011• „20XX“: proces zmien môže presiahnuť druhú dekádu

(minimálne u ISO 19011).


Celosvetový prieskum užívateľov ISO 9000:2000 uskutočnený v r.2003

• Odpovede od 941 užívateľov zo 63 krajín • 1477 individuálnych komentárov• Viac ako polovica 4-10 rokov certifikovaní • Dobre zastúpené všetky produktové kategórie• Pozitívne reakcie na ISO 9001• Slabšia rezonancia na ISO 9004


Ako spĺňa ISO 9001:2000 Vaše očakávania?137

565

14

167

16 42Excellent

Good

No comment (or NOTAPPLICABLE)Needs to be improved

Not adequate

Blank


Ako Ste spokojní s procesne orientovaným systémom?

849

22

70Yes

No

Blank


ISO 9001:2008 (Úvod)

…Návrh a zavedenie systému manažérstva kvality v organizácii ovplyvňujú prostredie v organizácii, zmeny v tomto prostredí alebo riziká spojené s týmto prostredím,...

Prvýkrát, minimálne v úvode sa používa pojem „riziko“.


Vyjasnenie zákonných požiadaviek • Uplatnené „statutory and regulatory requirements“ t.j. ....na

posúdenie schopnosti organizácie vyhovieť požiadavkám zákazníka, požiadavkám predpisov a legislatívnym požiadavkám aplikovateľným na produkt a vlastným požiadavkám organizácie.

• Zjednotenie výberu slov podľa ISO 14001 („legal requirements“), čo obe normy v danej oblasti ešte viac zbližuje.

Slovko „legálny” má aj v slovenčine dva výrazy:

„zákonný“ a „právny“.

ISO 9001:2008 (Úvod)


Podstatné ohraničenie oblasti použitia (Ohraničenie „…iba na produkty určené pre zákazníka alebo požadované zákazníkom)

• POZNÁMKA 1: V tejto medzinárodnej norme sa termín produkt vzťahuje iba na produkty určené pre zákazníka alebo požadované zákazníkom a na akýkoľvek určený výstup, ktorý je výsledkom z procesov realizácie produktu.

To znamená, že

nakupované a rozpracované produkty sú do toho zahrnuté a produkt pre interného zákazníka je už samozrejmosťou

ISO 9001:2008 (1.1 Predmet normy)


• Procesy musia byť nielen „známe“ ale musia byť aj „riadené“. • Uvedené platí rovnako aj pre externe obstarávané procesy

(pričom druh a rozsah riadenia musí byť preukázateľný, napr. u obstarávaných procesov v zhode s kap. 7.4)

• POZNÁMKA 1: Procesy, požadované systémom manažérstva kvality zahŕňajú procesy v rámci manažérskych činností, poskytovania zdrojov, realizácie produktu, merania, analýzy a zlepšovania) (namiesto mali by zahŕňať)

To znamená: jednoznačné požiadavky (špeciálne dbať na externe obstarávané procesy).

ISO 9001:2008 (4.1 Systém manažérstva kvality)


Doplňujúce poznámky k externe obstarávaným procesom:

POZNÁMKA 2: Externe obstarávaný proces je identifikovaný ako jeden z potrebných pre systém manažérstva kvality organizácie, ale je vykonávaný vybratou externou stranou voči organizácii.

To znamená, že v kapitole 4 možno uvažovať s každým možným procesom, nie len s procesom výrobným.



Doplňujúce poznámky k externe obstarávaným procesom:

POZNÁMKA 3: Zabezpečenie riadenia externe obstarávaných procesov nezbavuje organizáciu zodpovednosti za uspokojenie každého zákazníka, požiadaviek predpisov a legislatívnych požiadaviek. Typ a rozsah zavedenia riadenia externe obstarávaného procesu môže byť ovplyvnené nasledujúcimi faktormi:

- Potenciálny dopad externe obstarávaného procesu na spôsobilosť organizácie poskytnúť produkt, ktorý spĺňa požiadavky

- Stupeň spoločného zdieľania riadenia procesu- Spôsobilosť preukázania nevyhnutného riadenia so zavedením

kap. 7.4



ISO 9001:2008 (4.2.1 Požiadavky na dokumentáciu)

• „Dokumenty, vrátane záznamov“ – výslovne porovnateľné s ISO 14001

• POZNÁMKA 1: ...zdokumentovaný postup, znamená to, že sa tento postup vypracoval, zdokumentoval, zaviedol a že sa udržiava. Jednotlivý dokument môže určovať požiadavky pre jeden alebo viac postupov. Požiadavka na dokumentovaný postup môže pokrývať viac než jeden dokument.


ISO 9001:2008 (6.2.1 Ľudské zdroje)

Vyjasnenie týkajúce sa ľudských zdrojov:

Pracovníci vykonávajúci prácu ovplyvňujúcu zhodu produktu s požiadavkami musia byť kompetentní na základe príslušného vzdelania, prípravy, zručnosti a skúsenosti.

POZNÁMKA: Zhoda produktu s požiadavkami môže byť priamo alebo nepriamo ovplyvňovaná pracovníkmi, ktorí vykonávajú akékoľvek úlohy spojené so systémom manažérstva kvality.

To znamená žiadne obmedzenie len na technický personál,

alebo personál riadenia kvality


ISO 9001:2008 (6.2.2 Kompetentnosť pracovníkov)

Väčší dôraz na spôsobilosť (kompetentnosť) ako na školenie samotné:

• Organizácia musí určiť potrebnú kompetentnosť pracovníkov, ktorí vykonávajú prácu ovplyvňujúcu zhodu produktu s požiadavkami

• Ak treba, zabezpečovať prípravu alebo prijať opatrenia na dosiahnutie nevyhnutnej kompetentnosti


IS0 9001:2008 (6.3-6.4 Infraštruktúra a prostredie)

Pri infraštruktúre odkaz na IT:• …ako doprava a komunikačné alebo informačné systémyVyjasnenie ohľadom pracovného prostredia:

• POZNÁMKA: Termín „pracovné prostredie“ opisuje tie podmienky, za ktorých sa práca vykonáva vrátane fyzických, týkajúcich sa prostredia a iných faktorov (ako sú hluk, teplota, vlhkosť, osvetlenie alebo počasie)


ISO 9001:2008 (7.2.1 Požiadavky na produkt)

Spresnenie týkajúce sa „požiadaviek na produkt“• Požiadavky predpisov a legislatívne požiadavky aplikovateľné

na produkt• Akékoľvek ďalšie nevyhnutné požiadavky stanovené

organizáciou.

POZNÁMKA: Činnosti po dodaní...záruky, zmluvné záväzky, servis, recyklácia a konečná likvidácia


ISO 9001:2008 (7.3.1 Plánovanie návrhu a vývoja)

Vyjasnenie ohľadom procesov vývoja:

• POZNÁMKA: Preskúmanie, verifikácia a validácia návrhu a vývoja majú jasné ciele. Môžu byť vykonávané a zdokumentované jednotlivo alebo v akejkoľvek kombinácii vhodnej pre produkt alebo organizáciu


IS0 9001:2008 (7.3.3 Výstupy z návrhu a vývoja)

Vyjasnenie ohľadom výsledkov vývoja:

• POZNÁMKA: Informácie pre výrobu a poskytovanie služby môžu zahŕňať podklady na ochranu produktu.

To znamená, že baliace predpisy a plány

patria k výsledkom návrhu a vývoja.


IS0 9001:2008 (7.5.2 Validácia procesov výroby a poskytovania služby)

Vyjasnenie ohľadom validácie procesov:

• Ak výsledný výstup nemožno verifikovať následným monitorovaním alebo meraním, musí organizácia validovať akýkoľvek proces výroby a poskytovania služieb ako dôsledok nedostatkov., ktoré sa objavia až v prevádzke produktu lebo dodaní služby.

Znamená to, že dôkaz o spôsobilosti procesu je nevyhnutný vtedy, ak nie je možné vykonať jeho preskúšanie.


ISO 9001:2008 (7.5.3 Identifikácia a sledovateľnosť)

Vyjasnenie ohľadom stavu produktu:

• Organizácia musí identifikovať stav produktu s ohľadom na požiadavky monitorovania a merania v priebehu realizácie produktu.


ISO 9001:2008 (7.5.4 Majetok zákazníka)

Vyjasnenie ohľadom majetku zákazníka:

POZNÁMKA: Majetok zákazníka môže zahŕňať duševné vlastníctvo a osobné údaje.


ISO 9001:2008 (7.5.5 Ochrana produktu)

Vyjasnenie ohľadom ochrany produktu:

• ...Ak treba ochrana musí zahŕňať identifikáciu, manipuláciu, balenie, skladovanie a chránenie. Ochrana sa musí týkať aj

časti produktu.

Znamená to, že táto ochrana sa bežne týka hardvéru.


ISO 9001:2008 (7.6 Riadenie zariadení na meranie a monitorovanie)

Vyjasnenie ohľadom meracích prostriedkov:

• V anglickom texte je vylúčený pojem „device“ (slovensky „prístroj“ a zjednotene je použitý výraz „measuring equipment“ (slovenský preklad : Zariadenie na monitorovanie a meranie, nemecky „Messmittel“)

• POZNÁMKA: Potvrdenie schopnosti počítačového softvéru uspokojovať určené použitie, typicky môže zahŕňať manažérstvo verifikácie a konfigurácie na udržiavanie jeho vhodnosti na použitie.

Znamená to, že samotný softvér sa nekalibruje, ale verifikuje sa jeho spôsobilosť.


ISO 9001:2008 (8.2.1 Spokojnosť zákazníka)

Vyjasnenie ohľadom spokojnosti zákazníka:

• POZNÁMKA: Monitorovanie vnímania zákazníka môže zahŕňať získanie vstupu zo zdrojov ako napr. prieskumy spokojnosti zákazníka, údaje o kvalite dodávaného produktu, prieskum názoru používateľa, analýza obchodných strát, pochvaly, záručné reklamácie a správy predajcu.


ISO 9001:2008 (8.2.2 Interný audit)

Spresnenie ohľadom interných auditov:

• ...Manažment zodpovedný za auditovanú oblasť musí zaistiť, aby sa akékoľvek nevyhnutné nápravy a nápravné opatrenia, ktoré majú odstrániť zistené nezhody a ich príčiny, zrealizovali bez zbytočného odkladu...


ISO 9001:2008 (8.2.3 Monitorovanie a meranie procesov)

Vyjasnenie ohľadom merania procesov:

• POZNÁMKA: Pri určovaní vyhovujúcich metód je účelné, aby organizácia zvažovala typ a rozsah vhodného monitorovania alebo merania pre všetky jej procesy, ktoré majú dopad na zhodu s požiadavkami produktu a na efektívnosť systému manažérstva kvality.


ISO 9001:2008 (8.3 Riadenie nezhodného produktu)

Doplnenie ohľadom nezhodného produktu:

• d) Ak sa nezhodný produkt zistí po dodaní alebo po začatí používania, organizácia musí prijať opatrenie primerané účinku alebo potenciálnemu účinku nezhody.

Toto umožňuje zmysluplnú aplikáciu pri poskytovaní služieb.

Ďakujem za pozornosť

Imrich Dufinec

Prezentácia v otvorených kurzoch zmluvných partnerov

quality austria tréningová, certifikačná a posudková spoločnosť

Documents