Quản lý dựa trên kết quả (RBM)

Quỹ phát triển nông nghiệp quốc tế (IFAD)

RBM không phải phức tạp đến như vậy.www.results-based-management.com

Ngôn ngữ rõ ràng

Báo cáo kết quả

IFAD Vietnam

25/11/2013

Hanoi

Greg Armstrong

www.rbmtraining.com

©Greg Armstrong, 2009-2013

Chương trình đề xuất

Chương trình

•RBM ngôn ngữ và kết quả rõ ràng

Tại sao tập trung vào kết quả có thể giúp chúng ta trong công việc

• Tại sao chúng ta cần ngôn ngữ rõ ràng chứ không phải biệt ngữ

2 từ sẽ thay thể biệt ngữ và giúp chúng ta xác định kết quả

•4 loại kết quả cơ bản

• Các ví dụ

•Cái gì không phải kết quả?

• Các ví dụ

•Câu hỏi

•Ngôn ngữ rõ ràng cho báo cáo kết quả

Tại sao Quản lý dựa trên kết quả?

Sức mạnh1.Khi chúng ta biết về kết quả của mình chúng ta có thể giải thích chúng rõ ràng, lập kế hoạch cho chúng, và bảo vệ công việc của chúng ta

2.Thông tin tốt hơn với chính phủ và nhà tài trợ

3.Suy nghĩ rõ ràng về kết quả cho chúng ta biết về

• Cần can thiệp ở đâu, cần xây dựng năng lực ở đâu

4.Các lịch trình khả thi bảo vệ chúng ta khỏi các mong đợi không thực tế

5.Vị thế mạnh hơn khi đánh giá

6.Giảm áp lực tham nhũng, lãng phí

Các nguồn ngôn ngữ rõ ràng

Nhà quản lý *

Giáo viên

Nhân viên y tế

Cảnh sát

Nông dân

Nhân viên phi chính phủ

Nhà lãnh đạo chính trị

Nhà tài trợ nản lòng

Where the language comes from

Tại sao?

Tại sao chúng ta thực hiện các

hoạt động?

Bởi vì chúng ta muốn thay đổi

điều gì đó.

Kết quả = Thay đổi

Tại sao? (1)

Tại sao chúng ta muốn thay

đổi?

Bởi vì cái gì đó bị thiếu.

Chúng ta có một vấn đề

Tại sao? (2)

Tại sao chúng ta có vấn đề?

Nguyên nhân bên trong là gì?

Tại sao? (3)

Nếu chúng ta không thống nhất

về nguyên nhân của vấn đề

Chúng ta sẽ không thể giải quyết nó

Tại sao? (3)

Tại sao chúng ta thực hiện các

hoạt động?

Bởi vì chúng ta muốn thay đổi

điều gì đó.

Kết quả = Thay đổi

Hãy quay trở lại – Tại sao? (1)

Chúng ta thấy 4 loại kết quả này ở khắp mọi nơi:

Nước và vệ sinh Nông nghiệp và phát triển nông thôn Quản lý môi trường An ninh lương thực Cải cách dịch vụ công Tự chịu trách nhiệm Phát triển nghị viện Công bằng, an ninh Giáo dục Giới, quyền con người, quyền trẻ em Sức khỏe

4 kết quả phổ biến khi chúng ta làm việc với các đối tác thay đổi

Các thay đổi trong hiểu biết là nền tảng của các kết quả khác

Đây là tại sao chúng ta Thực hiện đánh giá nhu cầu Tổ chức hội thảo Tham dự các cuộc hội thảo Tham gia vào chuyến tham quan học tập Biên soạn sổ tay Học lấy bằng đại học

Bởi vì chúng ta muốn nâng cao tri thức hay hiểu biết của mình.

Thay đổi cấp độ 1 : Hiểu biết – Tri thức

Thông tin học

Khi đó chúng ta có kết quả học tập

Do đó cung cấp thông tin *

chỉ là một bước

Tiến tới kết quả học tập

Nhận thức: Có thể nhớ những gì đã nghe về ý kiến nào đó

Nhớ lại : Nhớ các chi tiết cụ thể

Hiểu: Diễn đạt, định nghĩa, thảo luận về vấn đề

Áp dụng: Sử dụng thông tin trừu tượng trong các tình huống cụ thể

Phân tích: Chia nhỏ ý kiến hay nội dung thành các phần, thể hiện quan hệ giữa chúng

Tổng hợp: Tổng hợp các yếu tố hay các phần rời rạc với nhau

Đánh giá: Đưa ra đánh giá về giá trị của tài liệu, tổ chức lại hay thích ứng các ý tưởng hay tài liệu

Do vậy cung cấp thông tin chỉ là một bước tiến đến kết quả cuối cùng – học tập.

Các giai đoạn trong học tập

Phát triển trên các thay đổi về hiểu biết Thay đổi về những gì chúng ta nghĩ, quan điểm của chúng ta

“Các nhà lãnh đạo bị thuyết phục về nhu cầu cần có các chính

sách mới”

Các cá nhân trở nên thích thú hơn khi tham gia vào các quyết

định”

“Mọi người nhiệt tình hơn về công việc của mình.”

Cần nhiều thời gian hơn học tập.

Thay đổi cấp độ : Thái độ – hay Động lực

Kết quả về thái độ và động cơ:Hoạt động: Chiến dịch thông tin công cộng

Góp phần vào

Kết quả tri thức (thay đổi): Tăng hiểu biết

về quyền, các ưu thế của giáo dục cho nữ giới

Kết quả về thái độ (thay đổi): Giảm chống đối với sự

tham gia của nữ giới trong giáo dục.

Kết quả về thái độ và động cơ:Hoạt động: Tập huấn về giải quyết xung đột cho cảnh

sát và xã hội dân sự

Góp phần vào

Kết quả về tri thức (thay đổi): Tăng hiểu biết về

• Các lợi ích có thể cho chính phủ, nông dân và kinh doanh

Kết quả về thái độ (thay đổi): Tăng quan tâm đến học

cách giải quyết xung đột hòa bình.

Cấp quốc gia• Cải thiện hiến pháp• Các luật hiệu quả hơn• Quy định rõ ràng hơn• Các quyết định chính thức – hay không

chính thức Cấp gia đình hay cá nhân

• Các quyết định sử dụng các cách tiếp cận mới trong nấu ăn, vệ sinh, đăng ký đất, làm trang trại, tưới tiêu

Thay đổi cấp độ 3 : Ra quyết định hay chính sách

Cấp quốc gia• Thực thi Hiến pháp • Thực hiện luật hay quy định

Thay đổi các cơ sở hay bên trung gian • Cảnh sát, cơ sở nông nghiệp, giáo viên,

giáo sư, kiểm toán viên, nhà lập pháp• Thay đổi cách họ làm việc

Cấp gia đình hay cá nhân• Sử dụng các phương pháp chuẩn bị khác

nhau• Đăng ký đất• Rửa tay hay đun nước

Thay đổi cấp độ 4:

Thực hành hay hành vi chuyên nghiệp

Thực hành chuyên nghiệp hay thay đổi hành vi cá nhân

Hoạt động: Tập huấn về giải quyết xung đột, tuyên truyền về cảnh sát và xã hội dân sựGóp phần vào

Kết quả tri thức (thay đổi): Tăng hiểu biết về

Các lợi ích có thể cho chính phủ, nông dân và kinh doanh

Góp phần vào

Kết quả thái độ (thay đổi): Tăng quan tâm về sử dụng các cách giải quyết

xung đột hòa bình

Góp phần vào

Kết quả chính sách/quyết định (thay đổi): Hướng dẫn mới cho cảnh sát đòi

hỏi tập huấn về giải quyết xung đột hòa bình

Góp phần vào

Kết quả thực hành chuyên nghiệp (thay đổi): Tăng sử dụng

giải quyết xung đột hòa bình của cảnh sát và nhóm dân sự

Cái gì không phải là kết quả

• Các hoạt động được hoàn thiện không phải là

kết quả.

• Cung cấp thông tin cho mọi người – Hoạt động

• Tổ chức hội thảo - Hoạt động

• Tổ chức họp - Hoạt động

• Biên soạn sổ tay – Hoạt động

• Tổ chức học tập trao đổi kinh nghiệm– Hoạt động

• Học lấy bằng đại học – Hoạt động

Các ví dụ về hoạt động không phải kết quả

Ví dụ

Tập huấn cho 20 nhân viên về RBM là hoàn thành hoạt động,

không phải là kết quả.

— Nếu nhân viên nào đó hiểu cách sử dụng RBM, khi đó

là kết quả.

Tập huấn cho 100 nông dân về các phương pháp tưới tiêu mới

là hoạt động đã hoàn thành

không phải là kết quả.

— Nếu nông dân sử dụng phương pháp mới, khi đó là kết quả

Các ví dụ về hoạt động không phải kết quả

Xuất bản sổ tahy về tưới tiêu là hoạt động

đã hoàn thành,

không phải là kết quả.

• Nếu nông dân thực tế

– Sử dụng thông tin hay kĩ thuật để

– Cải thiện tưới tiêu và có mùa màng tốt hơn

– Thì đó là các kết quả

Kết quả diễn ra sau hoạt động

Các hoạt động như hội thảo, tham quan học hỏi, học lấy bằng cấp, có thể dẫn đến kết quả, như là

•Tăng hiểu biết về các vấn đề hay nhu cầu

•Cải thiện các kỹ năng giảng dạy hay nghiên cứu

•Tăng quan tâm đến các sáng kiến mới

•Các chính sách hay quy định hợp lý hơn

•Công việc hiệu quả hơn

Đó là các kết quảChúng ta cần báo cáo về chung, với các chỉ số.

Nhiệm vụ:

1. Xác định 4 kết quả mà bạn muốn hay đã đạt được trong công

việc của mình:

a) Một thay đổi về hiểu biết hay tri thức

b) Một thay đổi về thái độ

c) Một thay đổi về quyết định, hay chính sách

d) Một thay đổi về thực hành hay hành vi chuyên nghiệp

2. Liệt kê một hoạt động góp phần đem đến kết quả

3. Báo cáo cho toàn thể

Thảo luận nhóm về kết quả

Ngày 2

Tóm tắt về việc thực hiện, kết quả

Giả định – và “Lý thuyết về thay đổi”

Các chuỗi kết quả,

Khung và mô hình logic

Hoạt động – Xây dựng khung logic

Rủi ro • 2 loại rủi ro cơ bản• Rủi ro liên quan đến giả định của chúng ta ra sao

Câu hỏi• Hoạt động: Rủi ro

Ngôn ngữ rõ ràng cho Quản lý dựa trên kết quả

Ngày 3

Tóm tắt thực hiện, kết quả, giả định, khung logic và rủi ro

Các chỉ số

Báo cáo

Đánh giá tập huấn và chúng ta sẽ đi đâu

Nhóm làm việc về tài liệu, phương pháp, trình bày?

Ngôn ngữ rõ ràng cho Quản lý dựa trên kết quả

Chuỗi kết quả

• Kết quả sớm – cơ sở cho thay đổi về sau

• Góp phần vào thay đổi– 4 kết quả

• Mất thời gian tạo ra các kết quả

sau

Chuỗi kết quả và đóng góp

• Khả năng nói chắc chắn các hoạt động của chúng ta

dẫn tới kết quả giảm đi khi chúng ta di chuyển

theo chuỗi

Ho t đ ng ạ ộ Hi u bi t ể ế thay đ i thái đ ổ ộ → Quy t đ nhế ị → Hành vi*

↑ ↑ ↑

Các k t qu s m có th ế ả ớ ể đóng góp d dàng h n cho các ho t đ ng c a chúng ta h n là các k t ễ ơ ạ ộ ủ ơ ếqu dài h n v sauả ạ ề

Một chuỗi kết quả về sức khỏe đơn giản có thể trông như thế này :

Khảo sát đánh giá nhu cầu về sức khỏe trẻ em [Một hoạt động]dẫn đến

Cải thiện hiểu biết (thay đổi về tri thức về) các nguyên nhân của vấn đề sức khỏe [Kết quả ngắn hạn]

góp phần vào

Training for child health care workers [Activity]

góp phần vào

Improved (changed) knowledge or improved skills of health care workers [Short-term result]

góp phần vào

Thay đổi cách các chuyên gia chăm sóc sức khỏe làm việc với trẻ em và gia đình [Kết quả trung hạn]

góp phần vào

Cải thiện tri thức của công chúng nói chung về hành vi khỏe mạnh cho trẻ em. [Kết quả trung hạn]

góp phần vào

Thay đổi về thái độ đối với vấn đề sức khỏe. [Kết quả trung hạn]

góp phần vào

Thay đổi trong các quyết định ở các gia đình hay cộng động về vấn đề sức khỏe [Kết quả trung hạn đến dài hạn]

góp phần vào

Thay đổi về hành vi của mọi người muốn trốn tránh vấn đề sức khỏe [Kết quả trung hạn đến dài hạn]

góp phần vào

Cải thiện tình trạng sức khỏe cấp độ quốc gia cho trẻ em. [Kết quả dài hạn]

Đây là nơi chúng ta muốn đi ……. Làm sao chúng ta đến được đó?

•Needs assessment

Embedded PowerPoint VideoBy PresenterMedia.com

Báo cáo

K I S S

Keep

It

Short &

Simple

K I S S

GiữNgắn

&

Đơn giản

Các ví dụ từ Hướng dẫn

Thêm các tài liệu tham khảo về RBM và các công cụ:

www.rbmtraining.comvà

www.results-based-management.com