questoes comentadas de marketing
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MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
Questo 18979
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
Para encerrar uma conversao que j demorou mais do que o necessrio,
recomendase olhar repetidamente para o relgio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalizao.
Certo Errado
Questo 18980
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupe que o
funcionrio acompanhe todas as tendncias da moda e vista-se de modo a
demonstrar que a organizao est atualizada nesse aspecto. Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18978
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunio, o
funcionrio deve desculparse pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendlo.
Certo Errado
Questo 18977
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Durante uma ligao telefnica a servio, o funcionrio de um banco, visando
estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha,
deve empregar termos como querido ou amigo.
Certo Errado
Questo 18976
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Em ao de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do
cliente, o atendente deve, em caso de dvida, esclarec-la com o colega ou
supervisor mais prximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta
rpida para ele, logo que termine a sua exposio. Certo ou errado?
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Certo Errado
Questo 18981
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
Como a fidelizao de clientes um processo complexo, mais barato atrair novos
clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as aes voltadas para a manuteno
dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a tica de no
prejudicar a imagem da empresa na captao dos novos clientes.
Certo Errado
Questo 18982
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o produto ou servio
na memria do consumidor.
Certo Errado
Questo 18986
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
A etiqueta empresarial est restrita ao modo de se portar mesa em uma reunio
de negcios, postura ao sentarse e forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
Certo Errado
Questo 18987
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversao, no ambiente de
trabalho, que tenha demorado mais que o necessrio, devese mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalizao da
conversa.
Certo Errado
Questo 18985
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao de telemarketing, o
atendente no deve interromper a fala do cliente e deve utilizarse de cdigos e abreviaturas padronizados para anotar, de forma resumida, as informaes
importantes.
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Certo Errado
Questo 18984
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Benchmarking
Por meio do benchmarking funcional, so medidas as caractersticas bsicas, as
funes e os mtodos de produo de uma empresa para aperfeiolos em relao aos dos concorrentes diretos, possibilitando, assim, que a empresa se torne uma
das melhores do ramo ou, no mnimo, melhor que seus concorrentes.
Certo Errado
Questo 18983
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing, Marketing Direto
Como exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelos bancos, pode-se
citar o telemarketing. Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18975
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Como Lidar com a Concorrncia, Benchmarking
No benchmarking classificado como funcional, h necessidade de comparao de
uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente,
so de ramos distintos e adotam tcnicas interessantes em atividades especficas,
que podem ser colocadas em prtica na empresa do investigador.
Certo Errado
Questo 18974
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing Direto
Atualmente, como estratgia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto,
que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou
mais mdias de propaganda para obter resposta e ou transao mensurvel em
qualquer localizao.
Certo Errado
Questo 18962
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Satisfao
Se os funcionrios de um banco se mostram entediados e no conseguem responder
a perguntas simples, os clientes tero uma expectativa desfavorvel.
PORQUE
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Clientes formam expectativas a partir de vrias fontes, como experincias
anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, concluise que:
a) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b) as
duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. c) a primeira
afirmao verdadeira e a segunda falsa. d) a primeira afirmao falsa e a
segunda verdadeira. e) as duas afirmaes so falsas.
Questo 18963
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Satisfao
Segundo Kotler,
a) o mximo que se pode esperar do cliente aps alto nvel de satisfao a
preferncia racional pelo produto ou servio. b) atender e satisfazer clientes novos
mais econmico para a organizao do que satisfazer os clientes antigos, que j
conhecem a organizao, suas qualidades e seus defeitos. c) cliente satisfeito
aquele que teve todas as suas expectativas superadas. d) valor, para o cliente, a
sensao de prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho.
e) a compra simulada um exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e
medir a satisfao do cliente.
Questo 18961
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
Quando abrem uma conta bancria, os clientes consideram uma srie de benefcios
funcionais.
A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:
I confiana transmitida pelo gerente;
II solidez e garantia da marca;
III cobertura em todos os estados;
IV nmero de correntistas;
V atendimento via internet banking;
VI reconhecimento internacional.
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Esto corretos APENAS os benefcios:
a) I, II e III. b) I, II e V. c) II, III e VI. d) III, IV e V. e) IV, V e VI.
Questo 18960
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento
Os profissionais que desempenham funes de atendimento ao cliente, que
ultrapassam os limites entre o "interno e o externo organizao", so chamados
de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelncia do
servio e a vantagem competitiva de uma organizao. O Banco FGH, desejando
constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento
aos clientes,
a) dever centralizar as decises, extinguindo a autonomia dos profissionais para
que se evitem discordncias no padro de atendimento. b) dever reduzir custos
com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso
emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se d,
naturalmente, no desempenho da funo. c) no dever se preocupar com
qualidades, tais como a disposio para o trabalho, a ateno a detalhes, a cortesia e a
boa apresentao, na contratao do pessoal para compor sua "linha de frente". d)
dever adotar um manual de regras que possibilitem a definio de um padro rgido de
atendimento, independentemente das especificidades das situaes e da variabilidade
dos clientes. e) dever criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de
pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um
propsito comum.
Questo 18959
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento
No Brasil, com a estabilidade econmica a partir dos anos 1990 e a abertura do
mercado bancrio brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor
financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade,
torna-se fundamental, s organizaes que almejam um melhor posicionamento no
mercado, diferenciar seus servios de maneira significativa aos consumidores. Uma
ao para diferenciao eficaz de servios a:
a) a locao de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negcios). b)
restrio dos servios de autoatendimento. c) depreciao de informaes sobre
desejos e necessidades dos clientes. d) padronizao dos servios. e) extino
do gerente de fila. (pr-atendimento). Questo 18964
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
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O marketing de relacionamento:
a) no se relaciona com o endomarketing. b) no utiliza ferramentas de CRM
(customer relationship management). c) pressupe dilogo entre empresa e cliente,
mas a comunicao no deve ser particularizada. d) no diz respeito a aes de ps
venda. e) no prescinde da comunicao via Internet.
Questo 18968
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
No processo de gesto de marketing de servios, a tcnica de pesquisa de
compreenso da satisfao dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores
para utilizarem seus servios, pesquisadores estes que no sero identificados pelos
atendentes de marketing, denominada:
a) Compra misteriosa b) Painel de clientes c) Venda d) Grupos de foco
e) Compra direta
Questo 18972
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
No segmento bancrio, no conceito de vendas, correto que sejam enfocados os
produtos/servios bancrios, enquanto, no conceito de marketing, correto que o
foco sejam as necessidades do consumidor.
Certo Errado
Questo 18973
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda, Promoo de Vendas
Tanto a propaganda quanto a promoo de vendas tm como objetivo informar o
cliente acerca do produto ou servio, lembr-lo da existncia desse bem e persuadir
o cliente a adquiri-lo. Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18971
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
A fidelizao de clientes um processo complexo, todavia, mais caro atrair novos
clientes que manter os j existentes.
Certo Errado
Questo 18970
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
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Visando satisfao do cliente, os estudos de marketing em empresas de servios
devem se ater, exclusivamente, s necessidades visveis da clientela, obtendo, dessa
forma, um perfil fidedigno do pblicoalvo.
Certo Errado
Questo 18969
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O termo marketing surge no incio da dcada de 60 do sculo passado e, desde
ento, o cliente representado como algum a ser plenamente satisfeito.
Certo Errado
Questo 18988
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma
reunio, como o modo de no reter desnecessariamente colaboradores em um
evento quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
Certo Errado
Questo 18989
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Segundo atuais estudos de marketing, quando um cliente procura os servios de
um banco, alm da busca de uma contacorrente, de uma linha de crdito ou de um carto de crdito, outros valores, como status, conforto e proteo tambm esto
sendo valorados.
Certo Errado
Questo 19008
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Os objetivos da propaganda, definida como qualquer forma remunerada de
apresentao no pessoal e promocional de ideias, bens ou servios por um
patrocinador identificado, devem resultar de decises anteriores sobre o pblico-
alvo, o posicionamento e o mix de marketing.
Certo Errado
Questo 19009
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
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A pesquisa, importante ferramenta tanto do ponto de vista cientfico quanto do
ponto de vista mercadolgico, utilizada na avaliao de produtos, servios,
embalagens, entre outros objetos.
Certo Errado
Questo 19007
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Ao longo do mesmo anncio publicitrio, devem ser apresentadas diversas
proposies de venda em vez de uma nica.
Certo Errado
Questo 19006
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
A definio do tipo de campanha a ser realizada, que pode ser de venda, de
propaganda, institucional, promocional ou cooperada, constitui uma das etapas do
planejamento da campanha.
Certo Errado
Questo 19005
CESPE 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
A mensagem publicitria no s estimula e motiva, mas tambm efetiva a venda de
produtos e servios.
Certo Errado
Questo 19010
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Denomina-se campanha institucional a que tem por objetivo divulgar um produto,
informando ao pblico os benefcios e atributos desse produto, de forma a tornar a
marca conhecida e a induzir o consumidor a adquiri-lo.
Certo Errado
Questo 19011
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O objetivo do planejamento de mdia selecionar a melhor combinao de veculos
para atingir o pblico-alvo, observando-se, exclusivamente, a qualidade de
audincia.
-
Certo Errado
Questo 19017
CESPE 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo
Promoo uma atividade de marketing referente comunicao e seu propsito
fazer conhecer e efetivar o uso ou adoo de um produto, ideia, comportamento ou
servio.
Certo Errado
Questo 19018
UFBA 2007 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O desempenho da funo marketing envolve atividades empresariais que dirigem o
fluxo de mercadorias e servios do produtor para o consumidor final.
Certo Errado
Questo 19016
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
A pontualidade pressuposto bsico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o
horrio, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar
muito mais cedo tambm pode causar transtornos.
Certo Errado
Questo 19015
CESPE 2009 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
O SAC e a Ouvidoria do BB so atividades de telemarketing receptivo.
Certo Errado
Questo 19014
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes.
Certo Errado
Questo 19004
CESPE 2007 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing Direto
Marketing direto um sistema de marketing interativo que usa uma ou mais
mdias de propaganda para obter resposta mensurvel. Telemarketing uma
forma muito popular de marketing direto.
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Certo Errado
Questo 19003
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
Considere as afirmativas abaixo sobre marketing.
I. O website reflete os objetivos empresariais materializados em pginas Web e
dirigidos a determinado pblico-alvo. Em uma anlise detalhada de seu contedo,
pode-se perceber que suas funcionalidades se relacionam com as aes estratgicas
de marketing.
II. Uma vez que as possibilidades de utilizao da Internet como canal de
marketing so mltiplas, necessrio criar uma representao que reflita a
maneira como a Web est sendo utilizada na oferta de produtos e servios.
III. As funcionalidades do website devem ser projetadas considerando-se as
caractersticas do composto de marketing prprio do produto ou servio ofertado
pelo empreendimento por meio da Internet.
Ocorre que:
a) todas as afirmativas esto corretas. b) apenas as afirmativas I e II esto
corretas; a afirmativa III subestima as possibilidades de uso da Internet sob o ponto de
vista do marketing. c) apenas as afirmativas I e III esto corretas; as possibilidades
de utilizao da Internet como canal de marketing so bastante limitadas. d) apenas
as afirmativas II e III esto corretas; a anlise de contedo do website no permite
perceber a relao entre suas funcionalidades e as aes estratgicas de marketing.
e) todas as afirmativas esto incorretas.
Questo 18993
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial so universais e constantes.
Certo Errado
Questo 18994
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
Segundo a etiqueta empresarial, durante uma reunio na organizao, devese evitar discordar ou manifestar opinies contrrias acerca do assunto que esteja em
anlise.
Certo Errado
Questo 18992
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
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Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa
telefnica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionrio deve prestar todas
as informaes de forma detalhada, abrangendo todas as dimenses do assunto,
inclusive aquelas no solicitadas.
Certo Errado
Questo 18991
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma conversao que
demore mais que o necessrio, devese evitar responder antes que o interlocutor tenha concludo o seu pensamento.
Certo Errado
Questo 18990
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo,
em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rpida e(ou) em
maior volume de produtos e servios especficos por consumidores ou
comerciantes.
Certo Errado
Questo 18995
CESPE 2009 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Considerando a intangibilidade do servio, o cliente potencial precisa de
indicadores de qualidade. A aparncia do atendente um deles.
Certo Errado
Questo 18997
CESPE 2009 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
A central de atendimento telefnico permite o autoatendimento, ou seja, uma
modalidade de atendimento pessoal, uma vez que o prprio cliente quem executa
as aes.
Certo Errado
Questo 19001
CESGRANRIO 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo de Vendas
So exemplos de ferramentas de promoo de vendas no setor bancrio:
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a) anncios em rdio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas. b)
bonificao, amostra grtis e merchandising em novelas e filmes. c) colocao de
displays nas agncias, vendas casadas e propaganda dirigida. d) descontos, brindes,
prmios e recompensas para os correntistas. e) testes gratuitos, demonstraes e
anncios em revistas de economia.
Questo 19002
CESGRANRIO 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituio
financeira desenvolveram uma srie de aes para ampliar o relacionamento com
os clientes. Eles esperam que a implantao de estratgias de marketing de
relacionamento leve a organizao a:
a) aumentar os custos de transao e tempo, de forma que as negociaes sejam
discutidas a cada vez. b) construir um clima de relacionamento confivel, em curto
prazo, com clientes, distribuidores e atendentes. c) desenvolver boas relaes com
as partes interessadas no negcio, mantendo lucratividade em longo prazo. d)
destacar os laos econmicos, tcnicos e sociais entre os membros da organizao, em
suas campanhas de propaganda. e) oferecer aos clientes bons servios e alta
qualidade, a preos elevados, por um prolongado perodo de tempo.
Questo 19000
ESAF 2009 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O marketing, segundo Kotler (2000), pode ter diferentes tipificaes. Assinale a
opo que apresenta corretamente o conceito de marketing direto.
a) Conjunto organizado de dados sobre compradores e clientes potenciais que so
acessveis para receberem propostas. b) Conjunto diversificado de ferramentas de
incentivo, em sua grande maioria de curto prazo, visando estimular a compra mais
rpida. c) Estratgia eficaz de oferta para se ajustar s necessidades do mercado-
alvo. d) Estratgia para testar, sob condies reais de mercado, a eficcia de
diferentes componentes de oferta. e) um sistema interativo de marketing, que
utiliza um ou mais veculos de propaganda para efetuar uma resposta mensurvel e/ou
transao em qualquer local.
Questo 18999
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Uma parte importante do trabalho de propaganda consiste na deciso sobre a
melhor mdia para transmitir a mensagem de propaganda ao mercado visado.
Segundo Kotler, o anunciante tenta atingir:
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a) preo, distribuio, venda e lucro. b) preo, alcance, frequncia e lucro.
c) distribuio, impacto, continuidade e venda. d) alcance, frequncia, impacto e
continuidade. e) alcance, preo, impacto e continuidade.
Questo 18998
CESGRANRIO 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda
Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agncia
bancria, um consultor afirmou que uma etapa importante na realizao de uma
venda a pr-abordagem, que consiste na(o):
a) utilizao da tcnica AIDA (despertar ateno, manter o interesse, aumentar o
desejo e motivar para a ao). b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de
consumidores que se constituem em clientes potenciais. c) prospeco dos clientes
potenciais, definindo as indicaes por nveis de interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos
e comentrios positivos. e) acompanhamento da satisfao dos clientes potenciais,
observando se os mesmos repetem a compra.
Questo 18958
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Satisfao
Dadas as afirmaes abaixo:
1 A .satisfao. definida como a avaliao objetiva, com respeito a um bem ou servio, contemplando ou no as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2 a satisfao influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcanado com o bem ou servio e por suas
percepes de ganho ou preo justo.
correto afirmar que:
a) as duas afirmaes so falsas. b) as duas afirmaes so verdadeiras e a
segunda justifica a primeira. c) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no
justifica a primeira. d) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
e) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
Questo 18957
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo de Vendas
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de
ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou
servios especficos por parte do cliente. Esta prtica denominada:
-
a) distribuio seletiva. b) propaganda. c) promoo de vendas. d)
marketing direto. e) distribuio intensiva.
Questo 18919
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
No telemarketing ativo:
a) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa. b) a
mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente. c)
obrigatoriamente, utiliza-se tcnicas especficas de pesquisa de mercado para a
construo de scripts. d) no permitida a venda de outros produtos para clientes
atuais da empresa. e) a prioridade responder aos potenciais clientes as dvidas
sobre marketing, vendas e relacionamento.
Questo 18920
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing Direto
O conjunto de atividades de comunicao impessoal, sem intermedirios, entre a
empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de
comunicao, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretizao da
venda do produto ou servio, denomina-se:
a) merchandising b) publicidade c) promoo d) marketing direto
e) propaganda
Questo 18918
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pr-
abordagem a:
a) anlise de quais so as necessidades do cliente. b) saudao do cliente.
c) negociao com o cliente. d) identificao de potenciais clientes. e)
apresentao do produto ao cliente.
Questo 18917
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
No processo de telemarketing, visando superar objees, o operador dever:
a) procurar vencer as discusses, pontuando, com nfase, o seu ponto de vista.
b) rejeitar as objees e destacar os pontos positivos do produto ou servio. c)
evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeo. d) reafirmar
-
a objeo at compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir s suas
ponderaes. e) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeo, de modo
a desviar o assunto.
Questo 18916
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
O anncio de um banco veiculado na televiso, pago, inovador e especfico, por si
s caracteriza exemplo de:
a) network. b) marketing de relacionamento. c) endomarketing. d)
propaganda. e) campanha publicitria.
Questo 18921
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prmios
e bonificaes, por um patrocinador identificado para estimular a compra do
produto, denomina-se:
a) venda direta b) merchandising c) publicidade institucional d)
propaganda e) promoo de vendas
Questo 18922
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de
comunicao de massa ou eletrnicos, visa formar imagem e construir percepo
desejada na mente do pblico-alvo, e o anunciante da mensagem conhecido.
Trata-se de:
a) publicidade b) marketing digital c) promoo d) relaes
pblicas e) propaganda
Questo 18926
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opo correta.
a) Ao adotar prticas de marketing de relacionamento, o tcnico bancrio ter como
principal objetivo conquistar novos clientes. b) As estratgias desenvolvidas no
marketing de relacionamento contemplam prioritariamente aes de curto prazo. c)
O marketing de relacionamento pressupe dilogo entre empresa e clientes, devendo a
comunicao ser individual. d) Marketing de relacionamento faz referncia estrita
-
relao com clientes. e) Marketing de relacionamento demanda interaes com
clientes, mas essas interaes no devem ser frequentes.
Questo 18927
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
O canal de marketing direto aplicado em organizaes de servios que utilizam
tecnologia de telecomunicao, de forma planejada, estruturada e controlada, para
estabelecer contatos de comunicao, servios de apoio e vendas de produtos
diretamente a clientes finais ou intermedirios da organizao, denominado:
a) Venda por mala direta. b) Venda direta. c) Venda por catlogo. d)
Marketing on-line. e) Telemarketing.
Questo 18925
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agncia bancria, por
si s, caracteriza-se como exemplo de:
a) marketing de relacionamento b) promoo c) marketing direto d)
propaganda e) servio
Questo 18924
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Em uma organizao, toda atividade ou benefcio, essencialmente intangvel, que
uma parte possa oferecer outra e que no resulte na posse de algum bem
denominada:
a) sistema b) processo c) especialidade d) servio e)
convenincia
Questo 18923
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Valor para o Cliente
A diferena entre as percepes do cliente quanto aos benefcios e aos custos da
compra e uso dos produtos e servios denominada:
a) publicidade b) brand equity c) mix marketing d) valor para o
cliente e) benchmarking
Questo 18915
FCC 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda, Planejamento de Marketing
Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratgias:
-
I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes
para os clientes existentes;
II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos
produtos.
Estas so, respectivamente, estratgias com foco em:
a) penetrao de mercado e desenvolvimento de mercado. b) desenvolvimento
de produto e diversificao. c) desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de
produto. d) penetrao no mercado e diversificao. e) diversificao e
desenvolvimento de mercado.
Questo 18914
CESGRANRIO 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
Ao analisar a solicitao de crdito para uma indstria de alimentos, o gerente de
um Banco questiona o proprietrio a respeito do composto de marketing da
empresa. Logo, ele se refere, especificamente,
a) promoo de vendas, aos descontos fornecidos ao consumidor final,
qualidade dos produtos e propaganda realizada pela indstria. b) estratgia de
recursos humanos, ao planejamento estratgico, ao controle de gastos e aos
investimentos previstos. c) aos produtos fabricados, ao preo praticado no
mercado, aos sistemas de distribuio e linha de comunicao da empresa. d) ao
posicionamento de mercado, poltica de preos, aos pontos de vendas e linha de
produtos. e) ao planejamento estratgico, ao perodo de pagamento das parcelas do
emprstimo, estimativa de retorno e aos ganhos financeiros previstos pela empresa.
Questo 18905
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento, Tcnicas de Venda
As interferncias que podem prejudicar a comunicao interpessoal so:
a) descrdito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar
esteretipos. b) diferenas profissionais, evitar julgamentos e respeitar opinies
diferentes. c) diferenas culturais, presso do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com ateno, praticar a empatia e a assertividade. e) diferenas de
idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
-
Questo 18906
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
So comportamentos adequados no ambiente de trabalho:
a) no exagerar no uso de perfume, evitar grias e ser impontual. b) evitar
fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros. c) interromper conversa sem pedir
licena, manter o bom humor e ser pontual. d) fazer crticas a qualquer momento,
gesticular bastante e mascar chicletes. e) manter o bom humor, exagerar no uso de
perfume e evitar crticas construtivas.
Questo 18904
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Expresses adequadas no atendimento telefnico so:
a) vou transferir a ligao; pra a; meu amor. b) al; chuchu; espere um
pouquinho. c) fofa; um momento, por favor; heim. d) bom dia; s ordens;
disposio. e) anjo; oi; por favor.
Questo 18903
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento, Tcnicas de Venda
Para facilitar o planejamento, organizao e controle de compromissos, tarefas,
reunies e pagamentos utiliza-se:
a) a agenda. b) o bloco. c) o protocolo. d) o manual. e) o
arquivo.
Questo 18902
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento, Tcnicas de Venda
Hbitos que contribuem para a organizao do trabalho so:
a) desorganizao; no saber dizer no. b) listar as tarefas dirias; estabelecer
prioridades. c) reunies no otimizadas; interrupes. d) atendimento sem
horrio marcado; delegar tarefas. e) saber dizer no; procrastinao.
Questo 18907
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento, Tcnicas de Venda
So facilitadores da comunicao NO verbal eficaz:
-
a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. b) Apontar o
dedo indicador e manter os braos cruzados. c) Bocejar e sorrir
espontaneamente. d) Apoiar a cabea nas mos e falar e escutar sem olhar para o
outro. e) Olhar constantemente para o relgio e bocejar.
Questo 18908
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Tudo o que aparente e tangvel ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos
das interaes de atendimento
PORQUE do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar
atendimento ao cliente com qualidade.
correto concluir que:
a) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b) a
primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa
verdadeira e a segunda falsa. d) as duas afirmativas so falsas. e) as duas
afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
Questo 18912
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
No processo de gesto do marketing de servios, a tcnica de pesquisa de
compreenso da satisfao dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores
para utilizarem seus servios, pesquisadores estes que no sero identificados pelos
atendentes de marketing, denominada:
a) Venda. b) Grupos de foco. c) Compra direta. d) Compra
misteriosa. e) Painel de clientes.
Questo 18913
CESGRANRIO 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O mix promocional um conjunto de ferramentas para que sejam atingidos os
objetivos especificados na estratgia de comunicao da empresa. A respeito dessas
ferramentas, pode-se afirmar que a(s):
a) promoo de vendas traz retorno em longo prazo e deve ser planejada
mensalmente, integrando-se s outras ferramentas do composto promocional b)
promoo de eventos uma ao de marketing direto, pois permite que a empresa se
comunique diretamente com seu target, num contexto de prazer e divertimento. c)
propaganda torna os produtos mais conhecidos, sem estimular a transao comercial,
mas formando imagem e posicionando a empresa no mercado. d) mensagens
-
divulgadas pelas empresas, em suas campanhas publicitrias, no devem distorcer as
informaes nem o contedo do que se pretende divulgar. e) atividades de
assessoria de imprensa buscam obter mdia espontnea para as organizaes,
constituindo uma ao reconhecida como marketing viral.
Questo 18911
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
Aes de marketing aplicadas em organizaes de servios que oferecem incentivos
e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a
venda e incentivar a experimentao. Trata-se de:
a) Venda direta. b) Publicidade. c) Propaganda. d)
Merchandising. e) Promoo.
Questo 18910
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O conjunto de atividades de marketing e comunicao destinadas a identificar,
controlar, ambientar e promover marcas, produtos e servios nos pontos de venda
e em espaos editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentao destacada
de produtos, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua
rotatividade, chamado de:
a) Marketing direto. b) Branding c) Merchandising. d)
Telemarketing e) Marketing de relacionamento.
Questo 18909
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda, Planejamento de Marketing
Um plano de marketing institucional comea, em geral, com uma anlise
situacional, deteco de problemas e oportunidades, e definio das metas e
objetivos. Para tanto, so estabelecidas tticas e estratgias. A diferena entre
estratgia e ttica em planos de marketing que a primeira:
a) refere-se s anlises e orientaes de longo prazo que direcionam as atividades de
uma instituio, e as tticas referem-se s decises operacionais de curto prazo, do dia-
a-dia da instituio. b) leva em conta o planejamento futuro da instituio e a
segunda refere-se s aes de mdio e longo prazos. c) est fundamentada na
soluo dos problemas cotidianos da instituio e a segunda estabelecida para prazos
mais longos. d) definida a curto prazo, a partir da anlise de conjuntura e do
plano de venda, e a segunda definida para combater os concorrentes. e) refere-se
a orientaes de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a
anlises estruturais institucionais de longo prazo.
Questo 18928
FCC 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
-
No mbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se est preparado para o
convvio harmonioso no grupo, e que trata tambm do comportamento social,
denominado:
a) Etiqueta empresarial. b) Diretrizes e polticas. c) Marketing
pessoal. d) Dinmica de grupo. e) Regimento interno.
Questo 18930
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Como Lidar com a Concorrncia
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de
que eles podem aumentar o desempenho da agncia trabalhando mais ou sendo
treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratgia fica
prejudicada se as vendas forem influenciadas por:
a) aumento de propaganda. b) crescimento econmico. c) liderana de
mercado. d) confiana do consumidor. e) aes da concorrncia.
Questo 18948
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda
At que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda
um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas tm investido em
Administrao de Vendas, tratando, principalmente, de trs temas centrais: o
planejamento do que dever ser feito; a coordenao daquilo que est sendo feito;
e o controle daquilo que j foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
a) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas. b) conferir se o
pedido de venda foi preenchido de forma correta. c) verificar se as informaes
constantes no relatrio de visita a um cliente so satisfatrias. d) apresentar o
relatrio de despesas oriundas de visitas a clientes. e) prever as vendas para o
prximo perodo.
Questo 18949
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo de Vendas
Geralmente, as empresas no determinam um preo nico para um produto, mas
criam uma estrutura de determinao de preos que reflete diferentes estratgias.
O preo isca. ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preo de marcas conhecidas para estimular um
movimento maior nas lojas. Esta estratgia corresponde ao Preo:
a) por desempenho. b) geogrfico. c) promocional. d)
discriminatrio. e) diferenciado.
Questo 18947
-
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ao de telemarketing, o
atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso no tenha entendido algo,
e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao
trmino da conversao.
Certo Errado
Questo 18946
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Etiqueta Empresarial
A etiqueta empresarial est restrita ao modo de se portar mesa em uma reunio
de negcios, postura ao sentar-se e forma de se falar ao telefone com clientes,
fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
Certo Errado
Questo 18945
CESPE 2008 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa suficiente para gerar empatia e
para garantir o xito em um contato telefnico profissional.
Certo Errado
Questo 18950
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Como Lidar com a Concorrncia
Aps estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir
quais as estratgias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A
empresa atacante se iguala sua oponente, no que se refere a produto,
propaganda, preo e distribuio, por meio da estratgia de:
a) guerrilha. b) ataque pelo flanco. c) manobra de cerco. d) ataque
frontal. e) bypass.
Questo 18951
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
O atendimento bancrio pode ser classificado como um tipo especfico de
SERVIO. Como tal, apresenta uma srie de caractersticas que posicionam esse
produto nessa categoria. A caracterstica que NO pertence categoria dos
SERVIOS a:
a) heterogeneidade. b) intangibilidade. c) estocabilidade. d)
inseparabilidade. e) perecibilidade.
-
Questo 18955
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Os servios so interaes complexas afetadas por uma srie de elementos e,
portanto, adotar uma perspectiva de marketing holstico fundamental. A
complexidade do marketing holstico de servios exige marketing:
a) externo, interno e interativo. b) externo, apenas. c) interno, apenas.
d) interativo, apenas. e) externo e interno, apenas.
Questo 18956
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing
direto e tm se tornado popular nos ltimos anos. Seu uso em pesquisa de
mercado, em promoo de vendas e em vendas crescente, devido a um nmero
considerado de vantagens. So vantagens do Telemarketing:
a) inflexibilidade e custo baixo. b) flexibilidade e rapidez. c) flexibilidade
e custo elevado. d) rapidez e visibilidade do produto. e) custo elevado e
eficcia.
Questo 18954
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento
O escriturrio Afonso, recm contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom
desempenho de suas funes, elaborou uma pequena lista de sugestes que
melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugesto, dentre outras, que traz
melhorias ao atendimento :
a) a alterao do mobilirio interno da agncia visando atualizao da imagem
institucional. b) o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando
aumento da capacidade de atendimento. c) a prestao do servio de liquidao de
ordens de pagamento somente nos balces da agncia. d) a reestruturao do site
do banco com bloqueio de atendimento via chat. e) a reduo de pessoal e dos
guichs para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficincias.
Questo 18953
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
O Banco ABC se orgulha da histria de ter crescido arregimentando uma base de
clientes extremamente fiis que permanecem como seus correntistas desde a
fundao da instituio. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de
orientar seus funcionrios para a satisfao da clientela e para a construo de
relacionamentos. Uma importante caracterstica do chamado marketing de
relacionamento :
-
a) Uma estratgia de priorizao de resultados, buscando a ampliao sustentada
das vendas articulada com aes que levem reduo de custos. b) Uma mudana
de paradigma para a rea do marketing, alterando seu foco do binmio reteno/relaes
para o binmio compras/transaes. c) Uma estratgia de fazer negcios cuja fora
recai sobre a conquista de novos clientes, e no na manuteno e aperfeioamento dos
atuais clientes. d) Tem como objetivo a construo e a manuteno de uma base de
clientes comprometidos que sejam rentveis para a organizao. e) Os clientes
podem beneficiar-se das associaes de longo prazo obtidas por meio da consolidao
da lealdade mtua em detrimento dos interesses das empresas.
Questo 18952
FCC 2013 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante
discorre sobre os fatores que influenciam na experincia dos clientes para com os
servios prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposio, ele comete
um equvoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influncia sobre a
experincia dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE :
a) a organizao do atendimento. b) a qualidade do local de prestao do
servio. c) o desempenho dos prestadores do servio. d) o clima
organizacional da empresa prestadora do servio. e) a opinio dos outros clientes.
Questo 18944
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Promoo de Vendas
Nos ltimos anos, verifica-se, nas empresas, a tendncia de concentrar a maior
parte de seu oramento de comunicao em investimentos em propaganda ao em
vez aplic-lo em diversas aes, como a promoo de vendas e o marketing direto.
Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18943
CESPE 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
A promoo uma varivel do mix de marketing, fundamental para a empresa
alcanar os objetivos de mercado. Chamado de mix de comunicao pelos tericos
do marketing, o composto de promoo formado por propaganda, promoo de
vendas, relaes pblicas, fora de vendas e marketing pessoal.
Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18934
-
CESPE 2006 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
O especialista em marketing tem a funo de levar o produto ao mercado,
preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituio perante os
consumidores.
Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18935
CESPE 2006 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e
estatsticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos
adolescentes, aos idosos, aos empresrios, aos profissionais liberais etc., passando a
atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e no mais no produto.
Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18933
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Propaganda
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculao de propagandas
de reforo tem o intuito de:
a) avisar ao pblico que oferece as melhores opes para investimento. b)
comparar vantagens e caractersticas em relao ao principal concorrente. c)
convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituio certa. d) criar
conscientizao e conhecimento de novos servios oferecidos. e) estimular a
repetio de compra dos produtos e servios financeiros.
Questo 18932
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: o telemarketing vem se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto,
muito aceita pelos consumidores. Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing:
a) no uma ferramenta de marketing direto. b) vem sendo rejeitado como
instrumento de vendas pelas empresas. c) provoca restries por causa de sua
natureza intrusiva. d) considerado uma funo sem importncia no marketing
direto. e) representa uma estratgia empresarial e no uma ferramenta.
-
Questo 18931
CESGRANRIO 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda
Em um programa de televiso sobre mercado de trabalho, trs consultores tecem
os seguintes comentrios sobre os princpios da venda pessoal:
Alice A poca do vendedor esperto j passou, e no seu lugar est o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antnio Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro A funo do vendedor aumentar o nmero de clientes de sua empresa, focando seus esforos na realizao de negcios imediatos.
(So) correta(s) a(s) afirmao(es) de:
a) Alice, apenas. b) Pedro, apenas. c) Pedro e Antnio, apenas. d)
Alice e Antnio, apenas. e) Alice, Antnio e Pedro.
Questo 18936
CESPE 2006 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Motivao para a Venda
Uma das formas de motivao para vendas a criao de grupos internos, que
competem entre si por prmios dados queles que tiverem melhor desempenho.
Para no gerar problemas fiscais, esses prmios devem ser viagens, bens materiais,
mas nunca remunerao em dinheiro.
Certo ou errado?
Certo Errado
Questo 18938
CESPE 2007 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Telemarketing
Telemarketing, que designa a promoo de vendas e servios por telefone,
praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes denominados
callcenters (centrais de atendimento).
Certo Errado
Questo 18942
CESPE 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing
No composto de marketing, o fator praa abrange, entre outros aspectos, aes de
propaganda e promoes de vendas, tais como sorteios, experimentao e
degustao de produtos.
-
Certo Errado
Questo 18941
CESPE 2011 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Venda
O ponto de equilbrio das vendas consiste no volume de vendas em que a empresa
no tem lucros nem perdas.
Certo Errado
Questo 18940
CESPE 2006 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Relacionamento
No marketing de relacionamento, em nvel pr-ativo, o vendedor vende o produto
e faz consultas posteriores ao cliente para obter feedback quanto ao seu nvel de
satisfao e auxili-lo na utilizao do produto.
Certo Errado
Questo 18939
CESPE 2007 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing de Servios
Em marketing, a qualidade dos servios perceptvel tanto nos aspectos
intangveis - confiabilidade, responsabilidade, segurana, empatia - quanto nos
aspectos tangveis.
Certo Errado
Questo 18901
FCC 2010 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Atendimento
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao pblico a empatia. Empatia :
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competncia e confiana ao pblico.
b) a capacidade de cumprir, de modo confivel e exato, o que foi prometido ao
pblico. c) o grau de cuidado e ateno individual que o atendente demonstra para
com o pblico, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidado. e)
a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.
-
Questo Resposta
18979 Errado
18980 Errado
18978 Certo
18977 Errado
18976 Errado
18981 Errado
18982 Certo
18986 Errado
18987 Errado
18985 Certo
18984 Errado
18983 Certo
18975 Errado
18974 Certo
18962 A
18963 E
18961 D
18960 E
18959 A
18964 E
18968 A
18972 Certo
18973 Errado
18971 Certo
18970 Errado
18969 Errado
18988 Certo
18989 Certo
19008 Certo
19009 Certo
19007 Errado
19006 Certo
19005 Errado
19010 Errado
19011 Errado
19017 Certo
19018 Certo
Questo Resposta
19016 Certo
19015 Certo
19014 Certo
19004 Certo
19003 A
18993 Errado
18994 Errado
18992 Errado
18991 Certo
18990 Errado
18995 Certo
18997 Errado
19001 D
19002 C
19000 E
18999 D
18998 B
18958 E
18957 C
18919 B
18920 D
18918 A
18917 D
18916 D
18921 E
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18926 C
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18924 D
18923 D
18915 D
18914 C
18905 C
18906 B
18904 D
18903 A
Questo Resposta
18902 B
18907 A
18908 A
18912 D
18913 D
18911 E
18910 C
18909 A
18928 A
18930 E
18948 E
18949 C
18947 Errado
18946 Errado
18945 Errado
18950 D
18951 C
18955 A
18956 B
18954 B
18953 D
18952 D
18944 Errado
18943 Errado
18934 Certo
18935 Certo
18933 C
18932 C
18931 A
18936 Errado
18938 Errado
18942 Errado
18941 Certo
18940 Certo
18939 Certo
18901 C