rapina in banca
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Firenze, 1 dicembre 2016
Rapina in banca!
Massimiliano Moscarda
Strategie e strumenti per ottimizzarele performance del tuo hotel
CLEVER
Ottimizzare le perfomance.Come?
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• Gestire la reputazione online• Revenue Management• Curare l’immagine dell’hotel• Presidiare i canali Social• Posizionarsi sui motori di ricerca• Fare advertising• …
To Do List
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• Gestire la reputazione online• Revenue Management• Curare l’immagine dell’hotel• Presidiare i canali Social• Posizionarsi sui motori di ricerca• Fare advertising• …
To Do List
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Vita vissuta
CLEVER
Prevenire è meglio checurare
Ricordi queltormentone pubblicitario?
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• Ascolto• Comunicazione• Accoglienza• Proattività• Attenzione ai dettagli durante il soggiorno• Rispetto del cliente• Problem Solving• Gestione delle lamentele e dei conflitti• Gestione dell’imprevisto• Flessibilità• Leadership• Gestione del gruppo di lavoro• …
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Cosa serve?
Un esempio concreto
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Ciò che i collaboratori lasciano trasparire di fronte al cliente è lo specchio del
clima che si respira all’interno dell’hotel.
CLEVER
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Ciò che i collaboratori lasciano trasparire di fronte al cliente è lo specchio del clima che si respira all’interno dell’azienda.
fai gioco di squadra
Noi di CLEVER usiamo un approccio esperienziale… e giochiamo per formare
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Una rapina in banca per fare formazionein hotel?Davvero?
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