RAPPORT RSE

BPCE ASSURANCES

2018

2Sommaire

3Éditorial

4BPCE Assurances

6Notre stratégie RSE

8Nos parties prenantes

10 Assureur

responsable

Une offre d’assurances prenant en compte les enjeux environnementaux

La prévention : un enjeu majeur de notre métier d’assureur

L’exigence de qualité de service au cœur de notre culture

La politique d’investissement responsable

Offrir à tous les assurés le même niveau d’accessibilité à nos services

C’est avec grand plaisir que je signe l’édito du premier rapport de responsabilité sociétale de BPCE Assurances. Il marque

nos ambitions en matière de développement durable.

Ces enjeux sont plus que jamais au cœur des préoccupations des acteurs de la sphère économique et financière. En tant qu’assureur, nos métiers et nos expertises s’inscrivent dans la durée pour évaluer les risques et y faire face financièrement.

Dans le cadre de notre plan stratégique 2018-2020, notre ambition est de devenir la plateforme d’assurance non vie unique pour tous les réseaux du groupe BPCE et pour leurs clients particuliers. C’est dans le cadre de cette transformation que nous avons décidé de déployer une politique de responsabilité sociétale pour notre entreprise.

Je suis convaincue que notre développement et notre performance doivent être mis en œuvre en tenant compte de notre environnement dans sa globalité au travers des aspects sociaux, environnementaux et sociétaux. Cette dimension d’entreprise responsable renforce notre agilité et notre capacité à évoluer en résonance avec les attentes de nos clients.

BPCE Assurances vient de fêter ses 20 ans. Elle est riche de la diversité de ses collaborateurs, de leurs parcours et de leurs sensibilités. Dans un monde en pleine mutation, où l’innovation technologique accélère la transformation des parcours clients et collaborateurs, nous savons que notre intelligence collective constitue une réelle force pour comprendre les nouveaux environnements et nous adapter aux changements.

Notre feuille de route RSE 2018-2020 va renforcer notre dynamique de création de valeur au bénéfice de toutes nos parties prenantes.

Nous avons construit notre feuille de route RSE au

cours de l’exercice 2017. Nous avons déployé des actions 2018 autour de nos

3 engagements phares  : assureur responsable,

employeur responsable et entreprise responsable.

Ces missions transverses à toute l’entreprise impliquent les différents métiers de la compagnie et nous avons fait appel aux collaborateurs pour identifier les initiatives sur lesquelles nous allions engager l’entreprise.

Parmi toutes les initiatives déployées au cours de l’exercice, j’en noterai une que nous menons aux côtés de Natixis Assurances, notre actionnaire, dans le cadre de notre engagement commun de détenir un portefeuille d’actifs participant à la trajectoire 2 degrés pour le climat à horizon 2030.

Dans ce cadre, nous avons exclu de notre portefeuille d’actifs tous les titres charbon, tabac et les titres notés négatifs par rapport à cette trajectoire. Des travaux sont en cours pour renforcer nos actions dans ce domaine et nous allons continuer à déployer avec énergie toutes les dimensions de notre feuille de route.

Nous avons fait appel aux collaborateurs pour

identifier les initiatives sur lesquelles nous allions

engager l’entreprise

Notre feuille de route RSE va renforcer notre dynamique

de création de valeur

CONJUGUER DÉVELOPPEMENT

ET RESPONSABILITÉ

Nathalie BROUTÈLE

Directrice Générale BPCE Assurances

Marion AUBERT

Directrice Performance et risques BPCE Assurances

14 Employeur

responsable

Équilibre des temps de vie : facteur de bien-être des collaborateurs

Écoute et participation : levier d’engagement des collaborateurs

Attirer et fidéliser les talents : épanouissement et développement personnel

La diversité : s’enrichir de la différence

18

Entreprise responsable

Déploiement d’un code de conduite : pour adopter un comportement éthique

Un ancrage territorial qui accompagne notre croissance

Mobilisation des collaborateurs au service des actions de solidarité

Réduire notre impact environnemental

22Indicateurs

ÉDITO | 03 02 | SOMMAIRE

23,7%

52,6%

23,7%

72 %

100 %

100 % 100 % 51 %

49 %GIE

100 % 50 %

50 %

100 %

GROUPE BPCE

ASSURANCES DE PERSONNES ASSURANCES NON VIE

BPCEVie

BPCEPrévoyance

Écureuil VieDéveloppement

Natixislife

BPCEIARD

COVÉACNPBPCERelation Assurances

BPCEAssurances

BPCEAPS

▲ Position de BPCE Assurances au sein du groupe

BPCE ASSURANCES AUJOURD’HUI ET DEMAIN

Depuis 1998, la société BPCE Assurances partage les valeurs coopératives du Groupe BPCE. Elle est la filiale d’assurance non vie au sein du Pôle assurance de Natixis, dédiées aux clients particuliers du réseau des Caisses d’Epargne, et des Banques associées.

C’est à travers les 4 200 agences réparties dans les 15 Caisses régionales que BPCE Assurances propose ses offres d’assurance auto, d’assurance habitation, de garantie des accidents de la vie, d’assurance santé et protection juridique, ainsi que de services para-bancaires.

Fort de cet ancrage territorial et des avantages d’un modèle de bancassureur, BPCE Assurances est de-venu un acteur majeur des métiers de l’assurance et couvre désormais 29% des clients du réseau Caisse d’Epargne, avec 4M de contrats en portefeuille. En 2018, son chiffre d’affaires en assurance dommages était en progression de 6%, tandis que le marché de l’assurance IARD a crû de 2,5%.

Dans un environnement de concurrence accrue, le marché de l’assurance IARD est marqué par de profondes évolutions. La révolution numérique, d’une part, influence les modes de consommation des individus créant de nouveaux besoins d’assurance, et accroîssant leurs exigences, d’immédiateté, d’ubiquité, d’autonomie, et d’autre part, transforme profondément la manière dont les assureurs conçoivent et commercialisent leurs offres. Enfin, le secteur de l’assurance connaît un renforcement de sa réglementation afin de mieux satisfaire aux enjeux de société, en particulier concernant les règles et normes prudentielles visant à réduire le risque systémique (Solvabilité 2) et la protection des consommateurs (directive sur la distribution d’assurance, règlement général sur la protection des données).

Dans ce contexte, BPCE Assurances a engagé une profonde transformation de son modèle afin de devenir un bancassureur de plein exercice. Cette ambition est portée par 3 grands programmes stratégiques composant le plan stratégique New Dimension 2018-2020, actuellement en phase d’exécution :

■ Purple#Care qui organise la refonte et la mo-dernisation du système informatique de gestion des sinistres afin d’assurer une plus grande autonomie et une meilleure qualité de service aux assurés sinistrés. En outre, en prévision des échéances réglementaires, des programmes dédiés à la mise en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) et les nouvelles normes IFRS17 ont été lancés.

Plus largement, conscient des enjeux envi-ronnementaux, sociaux, et éthiques et de leur nécessaire prise en compte dans ses activités, BPCE Assurances a choisi à l’occasion du Plan New Dimension d’inscrire sa stratégie dans une vision durable du progrès économique, social et humain, et d’assumer son rôle d’assureur res-ponsable dans son fonctionnement et son offre en initiant une politique RSE ambitieuse.

■ #INNOVE2020, portant l’ambition du déploie-ment d’un modèle opérationnel unique pour les deux réseaux de BPCE. Ainsi, pour les offres par-ticuliers Auto, 2 roues et MRH, BPCE Assurances reprendra toutes les activités nouvelles des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. À cette occasion, une nouvelle offre MRH aux meilleurs standards du marché et conforme aux attentes des clients sera conçue, de même que de nouveaux parcours de souscription omnicanaux et de nouveaux parcours pour les conseillers d’agence et téléconseillers.

■ #POP’Timiz, visant à mutualiser les activi-tés Middle et Back Office entre les Banques Populaire et les Caisses d’Epargne pour l’IARD, garantissant un haut niveau de qualité dans la relation d’affaire des conseillers d’agence et l’amélioration de l’expérience des clients.

4MILLIONSde contrats en

portefeuille

948,2M€chiffre d’affaires

982collaborateurs

+6% 73% 27%

BPCE ASSURANCES | 05 04 | BPCE ASSURANCES

LES

AXES STRATÉGIQUE

S

DE

NO

TRE DÉMARCH

E R

SE

■ Pour une société et un environnement durableVis-à-vis de la société, nous vou-lons identifier et intégrer les im-pacts sociaux et environnemen-taux liés à notre activité. Cela passe par la maîtrise de nos consommations de ressources et d’énergie et par nos émissions de CO2. Nous voulons également fa-voriser la mobilisation des colla-borateurs dans des actions soli-daires au sein de la société civile.

■ Pour une protection continue de nos clients Notre première responsabilité est de protéger nos clients avec des offres d’assurances, des conseils et services en matière de préven-tion des risques. C’est aussi d’ap-porter un haut niveau de qualité de service répondant à leurs at-tentes et s’adaptant aux nou-veaux enjeux sociétaux comme le changement climatique.

Assureurresponsable

Entrepriseresponsable

Employeurresponsable1 2 3

■ Pour une entreprise attractive et épanouissanteNous souhaitons attirer des ta-lents et développer la qualité de vie au travail ainsi que le potentiel de tous les collaborateurs avec une attention particulière sur l’équité de traitement et la promo-tion de la diversité. Investir dans le capital humain est un enjeu de la performance durable.

■ Comment s’est passée votre prise de fonction en 2017 ?

Pierre MATHIEU : Après un parcours de plusieurs an-

nées effectué au sein de la Direction Indemnisa-tion à Bordeaux, j’ai eu l’opportunité de prendre en charge cette fonction nouvellement créée de

directeur RSE au sein de la Direction Performance

et risques. Un vrai défi et une expérience passionnante pour

laquelle ma connaissance de l’entreprise et de son histoire a constitué un atout. Ma première mission a été de construire la feuille de route RSE en m’appuyant sur les contribu-tions et échanges avec tous les métiers dans une démarche ouverte et transverse. C’est aussi une chance que la RSE soit positionnée au sein d’une direction très transverse.

Comme prévu en fin d’année, j’ai présenté à notre instance dirigeante notre politique RSE et j’ai pu apprécier son plein engagement à la porter et la soutenir !

■ Que retenez-vous de cette première année de la feuille de route RSE ?

Pierre MATHIEU : L’année 2018 est une année fondatrice de notre démarche RSE. L’enjeu a été d’impulser et de réaliser des actions en associant des collaborateurs dont certains avaient été à l’initiative des idées. Nous avons expérimenté et appris « en marchant ». Certaines actions ont été menées sans difficultés ; pour d’autres, nous avons été confrontés à de vraies contraintes pratiques et techniques. Je pense au projet de participation des collaborateurs à une collecte de sang avec l’EFS.

Nous avons mené aussi une animation majeure dans le cadre de la semaine eu-

AXES STRATÉGIQUES DE NOTRE DÉMARCHE RSE

Nous avons construit notre première feuille de route RSE sur le même agenda que notre nouveau plan stratégique 2018-2020. La première phase de diagnostic nous a permis d’identifier notre positionne-ment en matière de RSE à partir des actions déjà engagées et des attentes des parties prenantes liées à nos activités : clients, collaborateurs, réseau de distributeurs, partenaires et fournisseurs, syndicats, actionnaires, associations. Notre démarche s’est construite notamment avec les travaux menés lors d’un séminaire des managers en préparation du nouveau plan stratégique.

En nous appuyant sur nos métiers et notre histoire, et en cohérence avec les engagements du Groupe BPCE et de Natixis Assurances, nous avons défini notre ambition :

Positionner la RSE au cœur de notre activité en tant qu’assureur des particuliers, en tant qu’employeur et acteur de la société civile, en développant une culture de gestion responsable en matière sociale, environnementale et sociétale.

Nous avons traduit cette ambition au travers de 3 types d’engagements qui constituent notre feuille de route et structurent nos différentes actions concrètes.

ropéenne du développement durable pour laquelle nous sommes allés à la rencontre des collaborateurs de tous les sites à Paris et en province. Nous les avons sensibilisés aux éco-gestes que chacun peut mettre en pratique au travail ou chez soi, et nous avons engagé un partage autour de cette nouvelle dimension RSE dans l’entreprise.

■ Des projets pour 2019 ?

Pierre MATHIEU : Bien sûr ! Nous avons d’ailleurs lancé des projets sur 2018 pour préparer des réalisations en 2019. Je veux citer notamment une action qui va se dé-ployer au cœur de notre métier d’assureur par nos équipes qui prennent en charge l’indemnisation de nos assurés. Nous avons noué un partenariat avec une entreprise de peinture innovante, fabriquée à partir d’al-gues de Bretagne. Nous allons proposer à nos assurés de faire les réparations de leurs dommages dans leur domicile en achetant ces produits à un tarif promotionnel. Voilà une vraie innovation en résonance avec les attentes de nos clients et de nos collabora-teurs.

Nous allons aussi développer des projets autour de nos engagements d’employeur responsable et d’entreprise responsable pour favoriser la participation des collabora-teurs à des actions solidaires au bénéfice de la société.

Pierre MATHIEU

Directeur RSE BPCE Assurances

2018 est une année fondatrice de notre

démarche RSE

3 QUESTIONS À PIERRE MATHIEU

NOTRE STRATÉGIE RSE | 07 06 | NOTRE STRATÉGIE RSE

LES

ATTENTES DE NOS

PA

RTIES PRENANTES

ASSOCIATIONSÉTAT

MÉDIASRÉSEAUX SOCIAUX

UNIVERSITÉS

SYNDICATS

PARTENAIRES & FOURNISSEURS

ACTIONNAIRES

DISTRIBUTEURS COLLABORATEURS

CLIENTS

• Mettre à disposition des moyens et ressources• Soutenir des actions environnementales et so-lidaires

• Sensibiliser à nos métiers• Développer des compé-tences et améliorer l’em-ployabilité

• Afficher une cohérence avec la politique RSE de Natixis

• Proposer des produits adaptés aux enjeux envi-ronnementaux• Offrir du conseil et des services de prévention

• Améliorer le bien-être et l’employabilité• Développer la marque employeur• Soutenir des projets as-sociatifs

• Mettre en place une dé-marche RSE globale et pi-lotée par des indicateurs pertinents

• Développer des actions RSE innovantes qui s’ins-crivent dans la durée• Réunir la sincérité et transparence dans les en-gagements

• Améliorer la qualité de vie au travail• Prendre en compte leurs attentes en matière de dia-logue social

• Participer à l’évolution de leurs pratiques en ma-tière de développement durable

• Cultiver une image posi-tive et innovante• Avoir une démarche RSE en cohérence avec celle des Caisses et des Banques

À L’ÉCOUTE DE NOS PARTIES PRENANTES

Pour l’entreprise, la prise en compte des enjeux du développement durable implique d’être à l’écoute de toutes ses parties prenantes avec lesquelles elle est en lien à travers ses activités. C’est une dimension essentielle, car elle permet d’identifier les attentes et de les prioriser en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Nous avons orienté particulièrement notre action d’écoute vers nos collaborateurs de tous les métiers, en nous appuyant sur les idées exprimées sur notre plateforme d’innovation participative.

NOTRE FEUILLE DE ROUTE RSE

La RSE est une responsabilité qui nous engage sur la durée dans une dynamique de création de valeur pour toutes les parties prenantes au travers nos 3 engagements.

ASSUREUR RESPONSABLE

■ Nous identifions et évaluons les risques aux-quels les personnes et les biens sont exposés.

■ Nous déterminons les tarifs des produits d’assurance pour une couverture nationale et basés sur le principe de mutualisation.

■ Nous créons des produits d’assurance ajustés aux besoins des clients et à leurs évolutions.

■ Nous développons une démarche de préven-tion pour limiter la survenance des risques.

■ Nous formons et accompagnons notre réseau de distribution.

■ Nous offrons un très haut niveau de qualité de service à nos assurés à travers l’humain et le digital.

EMPLOYEUR RESPONSABLE

■ Nous accompagnons le développement de l’entreprise par une politique de recrutement active sur nos territoires.

■ Nous recherchons des talents et voulons les fidéliser.

■ Nous investissons sur le développement des compétences et nous offrons des parcours d’évolution professionnelle.

■ Nous favorisons l’entrée dans la vie active des jeunes par l’alternance et les stages.

■ Nous entretenons un dialogue social de qualité avec les partenaires sociaux.

■ Nous encourageons les actions d’améliora-tion de la qualité de vie au travail.

ENTREPRISE RESPONSABLE

■ Nous optimisons nos impacts directs sur l’environnement.

■ Nous cherchons à économiser nos consom-mations d’énergie et de papier.

■ Nous formons et responsabilisons nos collaborateurs au respect de règles de bonne conduite.

■ Nous sensibilisons et animons nos collabo-rateurs aux enjeux du développement durable.

■ Nous favorisons l’engagement des collabo-rateurs dans des actions solidaires.

■ Nous communiquons sincèrement sur ce que nous faisons.

NOTRE FEUILLE DE ROUTE | 09 08 | NOS PARTIES PRENANTES

ASSUREURRESPONSABLE

1UNE OFFRE

D’ASSURANCES PRENANT EN COMPTE LES ENJEUX

ENVIRONNEMENTAUX

Nos contrats d’assurance habitation garantissent, sans cotisation supplémentaire, des installations à caractère écologique tels que les panneaux photovoltaïques, les chauffe-eaux solaires, les batteries de stockage d’énergie …

En matière d’assurance automobile, nous favorisons les comportements responsables qui ont un impact positif sur l’environnement. C’est pourquoi nous accordons des tarifs privilégiés aux propriétaires de véhicules électriques (jusqu’à -30%) et pour les assurés s’engageant à parcourir moins de 8 000 km par an, nous accordons jusqu’à -10% par année d’assurance.

Pour les nouvelles offres d’assurances, nous sommes en co-construction avec des clients et des conseillers bancaires distribuant nos produits afin d’identifier les attentes de nouvelles garanties et de nouveaux services, avec le souci de rendre le parcours du client clair et simple. Cette démarche a été menée en 2018 pour la nouvelle offre Habitation qui sera commercialisée en 2020.

En tant qu’assureur, notre responsabilité est de répondre aux exigences de conseil et de protection de nos clients par des offres et des services adaptés à leurs attentes en intégrant aussi les enjeux environnementaux et sociétaux.

LA POLITIQUE D’INVESTISSEMENT

RESPONSABLE

En tant que filiale de Natixis Assurances, les placements financiers que nous réalisons sur les marchés respectent les principes d’investissement responsable de Natixis : exclusion du secteur du charbon, du pétrole issu des sables bitumineux et de la zone arctique, du tabac.

Fin 2018, Natixis Assurances s’est engagée plus loin contre le réchauffement climatique et aligne sa politique d’investissement sur les objectifs de la trajectoire 2°C fixés par l’Accord de Paris. Chaque année, 10% des investissements seront consacrés à des actifs verts, avec un objectif de 10% d’actifs verts dans le total des encours, d’ici 2030.

Depuis 2017, Natixis Assurances s’engage à ne plus financer l’industrie du tabac. Elle a désinvesti en 2017 l’ensemble de ses expositions tabac sur ses mandats de gestion.

Depuis 2016, Natixis Assurances s’engage à ne plus financer les projets de charbon et les sociétés dont l’activité dépend à 50 % ou plus du charbon.

+de25% de nos assurés

automobileont souscrit à l’avantage

kilomètre responsable (moins de 8 000 km par an)

ASSUREUR RESPONSABLE | 11

L’EXIGENCE DE QUALITÉ DE SERVICE AU CŒUR DE

NOTRE CULTURE

La première exigence du client vis-à-vis de son assureur est d’obtenir un service de grande qualité lorsqu’il le sollicite. C’est pourquoi, nous mesurons très régulièrement la satisfaction des assurés qui contactent nos plateformes de ges-tion (sinistres et contrats) et nous nous fixons des objectifs ambitieux à atteindre dans un contexte de croissance de nos activités.

2 types d’indicateurs de mesure sont suivis avec attention : les taux de satisfaction exprimés par les clients et le NPS (net promoter score) qui permet d’apprécier l’intention de recommandation de nos services.

Pour nous adapter aux attentes de nos clients et renforcer leur satisfaction, nous réinventons la relation clients pour la gestion des dossiers sinistres. En 2018, nous sommes passés d’une gestion collective à une gestion privilégiée qui individualise la relation entre le gestionnaire et l’assuré. L’assuré bénéficie d’un interlocuteur dédié qui le connait et suit son dossier jusqu’à son terme. Une relation privilégiée et de confiance se met en place permettant une gestion dynamique et simple ; c’est moins d’effort pour le client et une expérience client encore améliorée.

OFFRIR À TOUS LES ASSURÉS LE MÊME NIVEAU

D’ACCESSIBILITÉ À NOS SERVICES

Nos assurés peuvent nous contacter à travers différents canaux de communication : relation directe par téléphone ou utilisation des supports digitaux. Le contact par téléphone crée immédia-tement la confiance et facilite la prise en compte des besoins de nos assurés.

Ainsi, nous avons voulu porter une attention particulière auprès de nos assurés sourds et malentendants. Nous avons noué un partenariat avec ACCEO, service d’interprétariat mettant en relation l’assuré avec ses plateformes.

Deux types de services sont proposés selon la nature du handicap :

■ La Transcription Instantanée de la Parole (TIP) : sous-titrage en temps réel et à distance, pour les personnes déficientes auditives s’exprimant oralement ;

■ La Visio interprétation en Langue des Signes Française (LSF), réalisée grâce à un interprète et destinée aux personnes non oralisées.

En cas d’événement climatique d’ampleur, nous facilitons la déclaration de sinistres de nos assurés en leur adressant, préventive-ment, un SMS contenant un lien internet avec un formulaire simplifié de déclaration. Ainsi les clients n’ont pas besoin de nous appeler et ils ont toute liberté pour nous informer.

C’est la traduction de notre démarche en matière de qualité de service qui est d’offrir dans les contacts avec nos clients le meilleur de l’humain et du digital.

SMS ÉVÉNEMENTS CLIMATIQUES

LA PRÉVENTION : UN ENJEU MAJEUR DE

NOTRE MÉTIER D’ASSUREUR

L’ assurance se doit d’intégrer une dimension de prévention permettant d’apporter des conseils utiles pour éviter la survenance d’un sinistre. Nous sommes des acteurs investis auprès de nos assurés et des citoyens pour les aider à adopter des comportements responsables limitant les prises de risques.

▶ DES SERVICES INTÉGRÉS À NOTRE OFFRE AUTOMOBILE :

■ Stage de conduite : si l’assuré a besoin d’une remise à niveau et d’être accompagné par un formateur professionnel, il peut profiter de notre service Stage conduite Post-accident.

■ Retour Taxi : pour les assurés de moins de 25 ans, notre service Retour Taxi organise et prend en charge des retours en taxi.

▶ DES ACTIONS DE PRÉVENTION AU PLUS PRÈS DES ASSURÉS SUR LA ROUTE DES VACANCES :

Nous avons renouvelé en 2018 des opérations événementielles sur le réseau d’autoroutes en lien avec l’Association Prévention Routière, afin de sensibiliser les automobilistes aux risques de la route par une approche ludique et de mise en situation.

■ Simulateur quatre roues pour aider les automobilistes à appréhender les dangers de la route en les plaçant dans des situations critiques,

■ Parcours de simulation « fatigue, alcool et drogue »,

■ Bornes, quiz prévention pour petits et grands,

■ Ateliers, simulation alcoolémie et addiction téléphone au volant animés par des bénévoles de l’Association Prévention Routière.

Près de1,9MILLIONS de SMS

de préventionenvoyés à nos clients en 2018

pour des évènements climatiques.

94% des assurés

ayant été indemnisés suite à un sinistre ont

été satisfaits de la gestion de leur dossier.

96,3% de satisfaction

pour ceux qui ont été en contact avec la

plateforme de relation clients.

ASSUREUR RESPONSABLE | 1312 | ASSUREUR RESPONSABLE

EMPLOYEURRESPONSABLE

ÉQUILIBRE DES TEMPS DE VIE :

FACTEUR DE BIEN-ÊTRE DES COLLABORATEURS

Nous veillons à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec le développement du télétravail.

Depuis 2015, nous avons mis en place un dispositif pour expérimenter puis développer ce mode de travail au sein de l’entreprise et de ses différents métiers. Un nouvel accord a été signé en 2018, permettant de poursuivre le déploie-ment. Le télétravail améliore la qualité des condi-tions de travail  ; il favorise aussi la délégation et l’autonomie des collaborateurs dans une dé-marche d’évolution des pratiques managériales.

Nous sommes également signataires de la charte « 15 engagements pour l’équilibre des temps de vie » élaborée par Natixis qui rappelle les comportements à adopter dans le cadre de l’organisation du travail et des relations entre managers et salariés. Nous entretenons un dialogue social de qualité avec les partenaires sociaux qui a permis d’aboutir à la signature de 3 nouveaux accords en 2018 dont celui relatif à la qualité de vie au travail.

ÉCOUTE ET PARTICIPATION : LEVIER D’ENGAGEMENT DES

COLLABORATEURS

La croissance régulière de notre activité et de nos effectifs nous conduit à développer une démarche d’agilité collective pour ajuster notre organisation et nos méthodes de travail. À ce titre, la participation active des collaborateurs a été sollicitée dans les projets concernant notamment l’organisation des plateaux opérationnels de gestion. En 2018, nous avons fait évoluer la gestion de l’activité indemnisation en enrichissant la compétence des collaborateurs au service d’un meilleur accompagnement des assurés.

Dans le cadre de notre dispositif d’amélioration continue, nous disposons de l’outil « iD », plateforme de partage en ligne accessible à tous les collaborateurs pour y soumettre leurs idées. Chaque année, un concours « iD Awards » permet à tous les collaborateurs de voter pour l’idée la plus attractive afin d’être mise en œuvre.

Enfin, tous les 2 ans, l’ensemble des collaborateurs est sollicité pour répondre au « Baromètre Opinions » qui vise à recueillir leur perception de l’entreprise et de son évolution, leur permet de s’exprimer sur leur situation professionnelle et la qualité de vie au travail dans une dynamique de progrès et d’écoute. La dernière enquête a été réalisée fin 2018 avec un taux de participation de plus de 75%

Le bien-être des collaborateurs, la fluidité des échanges, l’autonomie et la responsabilisation favorisent notre agilité et développent notre intelligence collective au bénéfice d’une performance économique durable.

2

taux d’engagement des collaborateurs

(satisfaction/mobilisation dans le travail)

77%

26% de l’effectif total

bénéficient du télétravail

EMPLOYEUR RESPONSABLE | 15

ATTIRER ET FIDÉLISER LES TALENTS : ÉPANOUISSEMENT ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

LA DIVERSITÉ : S’ENRICHIR DE LA DIFFÉRENCE

Mixité des talents, diversité générationnelle et culturelle, parcours de formation et expériences sont des leviers de notre performance et de notre développement.

Les talents, ce sont aussi ceux qui s’expriment à travers des dimensions artistiques et culturelles. C’est ainsi que nous avons favorisé la création sur notre site bordelais d’un groupe musical à l’initiative de plusieurs collaborateurs et qui a pu se produire dans un séminaire interne et lors de la fête de la musique.

En 2018, nous avons recruté 193 nouveaux collaborateurs dont 127 en CDI. Nous mettons en œuvre des moyens importants en termes de formation pour tous les collaborateurs afin d’accompagner l’évolution des métiers et répondre aux enjeux de la transformation digitale.

Nous organisons tout au long de l’année des conférences ouvertes aux collaborateurs sur des sujets autour de l’innovation et du marché de l’assurance : la blockchain, les innovations 2018 dans l’assurance, les incubateurs d’entreprise sont quelques exemples de thèmes traités en 2018.

Nous allons à la rencontre des collaborateurs sur chacun des sites de l’entreprise pour créer de l’échange, et partager les résultats et la stratégie de l’entreprise : en particulier en 2018, avec le lancement du nouveau plan stratégique.

Un des objectifs de notre politique diversité est de garantir l’équité entre les femmes et les hommes grâce à des politiques en matière de recrutement, formation, rémunération et gestion de carrières. Différents dispositifs sont déployés : pour réduire les écarts salariaux et soutenir l’évolution professionnelle des femmes avec des programmes de développement tels que « Réussir sa carrière au féminin » ou « Boost’Her ». Destinés aux femmes de talent cadres et non cadres, ces programmes ont un triple objectif : clarifier ses aspirations professionnelles, développer son leadership et se rendre visible. Ils permettent d’apprendre à mettre en avant ses compétences et construire son parcours professionnel à l’aide d’un accompagnement personnalisé par un coach expert du sujet.

Par ailleurs, nous sommes engagés dans l’insertion des personnes en situation de handicap. Depuis 2017, un troisième accord Handicap est appliqué dans l’entreprise avec des engagements ambitieux autour de l’emploi des personnes en situation de handicap, du développement des achats au secteur du travail adapté et protégé et d’actions de sensibilisation/formation auprès des salariés.

Cette année, l’animation sur le handicap a pris la forme d’ateliers ludiques sur le thème du handicap psychique lors des Handi’Days. Ainsi nos collaborateurs ont pu être sensibilisés sur la dépression, l’anxiété, les troubles bipolaires, les psychoses …

Nous accompagnons également nos collaborateurs en situation de handicap avec des mesures plus spécifiques telles l’achat de matériel ergonomique, le suivi de protocoles d’étude ergonomique pour les déficients visuels et auditifs, la réduction du temps de travail journalier. Toutes ces mesures visent à maintenir dans l’emploi nos collaborateurs en situation de handicap et à favoriser un environnement de travail inclusif.

Enfin, dans le cadre des actions en faveur de l’insertion professionnelle des jeunes, nous développons une politique active de recrutement d’alternants et d’intégration de stagiaires.

Nous avons mis en place un accord sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences comprenant des engagements en faveur de l’emploi des jeunes de moins de 30 ans (CDI, alternants, stagiaires) et de maintien dans l’emploi des seniors (58 ans et plus).

26 alternants

18 stagiaires

20 800 heures de formations

dispensées recrutés en 2018

57,4% de femmes dans la

catégorie cadre

EMPLOYEUR RESPONSABLE | 17 16 | EMPLOYEUR RESPONSABLE

Notre responsabilité prend également la forme d’un engagement envers les territoires, l’environnement et la société dans son ensemble.

ENTREPRISERESPONSABLE

3DÉPLOIEMENT D’UN CODE DE CONDUITE : POUR ADOPTER

UN COMPORTEMENT ÉTHIQUE

Notre code de conduite définit les lignes directrices les plus importantes et nos principes généraux de conduite ; il permet à chaque collaborateur d’agir selon la plus haute éthique professionnelle, de privilégier l’intérêt de nos clients, et d’avoir un sens aigu de notre responsabilité envers la société.

Il s’inscrit dans une démarche de création de valeur durable et vise à renforcer et maintenir la confiance de nos clients et de toutes nos parties prenantes. Chaque collaborateur suit une formation obligatoire afin de s’appuyer sur ces principes pour exercer son jugement personnel dans ses activités.

UN ANCRAGE TERRITORIAL QUI ACCOMPAGNE NOTRE

CROISSANCE

L’impact territorial de nos activités est au cœur de nos préoccupations. Fortement présent en province, et notamment à Bordeaux avec 3 plateformes de gestion qui accompagnent notre croissance et notre développement, nous recrutons majoritairement dans les bassins de nos sites d’implantation. Nous contribuons ainsi au développement économique des territoires où s’exercent nos activités : Paris, Bordeaux, Dijon, Lens et Grenoble.

3/4 des effectifs

implantés sur les sites en province

ENTREPRISE RESPONSABLE | 19

RÉDUIRE NOTRE IMPACT ENVIRONNEMENTAL

MOBILISATION DES COLLABORATEURS AU SERVICE DES ACTIONS DE SOLIDARITÉ

L’engagement de nos collaborateurs contribue activement au succès de nos actions de solidarité. L’animation du Téléthon a été un temps fort de partage et de convivialité, fédérant l’ensemble de nos sites pour une cause citoyenne. En 2018, nous nous sommes aussi associés à l’Établissement du Sang pour participer collectivement au don du sang sur notre site de Bordeaux.

Nous voulons renforcer notre capacité d’engagement et d’implication des collaborateurs dans des actions citoyennes car nous identifions une forte motivation à travers les idées et propositions qui remontent de nos équipes.

Par ailleurs, l’impact de nos déplacements professionnels a fait l’objet d’une attention particulière.

La Semaine européenne de la mobilité a été l’occasion de sensibiliser nos collaborateurs à l’adoption de moyens de transport plus doux et respectueux de l’environnement. Grâce aux véhicules de service, des essais ont été réalisés et les collaborateurs ont été incités à utiliser ce mode de déplacement lors des déplacements intersites.

Les émissions de CO2 ont baissé de 17%, ce qui s’explique notamment par le report de déplacements de l’avion vers le train des trajets Paris-Bordeaux conformément à la mise en œuvre de la nouvelle politique de déplacements professionnels.

Enfin, la Semaine européenne de la réduction des déchets a été marquée par la distribution à tous les collaborateurs d’un gobelet réutilisable en plastique 100% recyclé, dans l’optique de supprimer les gobelets jetables des distributeurs de boissons en 2019.

En tant qu’entreprise responsable, nous agissons pour réduire notre empreinte environnementale par la gestion optimale de nos ressources en énergie, en eau et en papier.

Depuis plusieurs années nous mettons en œuvre des actions comme la centralisation de la collecte des déchets selon le principe des « 5 flux », avec un retraitement traçable ; le positionnement de films solaires pour réduire la déperdition d’énergie et la consommation de chaud et froid ; l’implantation d’un éclairage en LED ; l’installation de l’outil « Equitrac » sur les imprimantes visant à limiter et sécuriser les impressions pour réduire le gaspillage, les coûts et garantir la sécurité et la confidentialité.

Tout au long de l’année 2018, nous avons sensibilisé les collaborateurs autour des éco-gestes. À ce titre, la Semaine européenne du développement durable a été l’occasion d’ancrer notre démarche RSE de l’entreprise au sein des équipes en allant à la rencontre de nos collaborateurs de Paris, de Dijon et de Bordeaux pour leur présenter la feuille de route RSE sous forme d’ateliers.

De la même manière, le Cleaning Summer a mobilisé l’ensemble des collaborateurs pendant la période estivale sur les enjeux du recyclage et de la consommation du papier. Cette opération a permis de récolter plus de 5 tonnes de déchets de bureaux et de matériel informatique convertis en don financier pour WWF.

-4% Tonnes eq. CO2

par rapport à 2017

-52% de papier consommé

par rapport à 2017

ENTREPRISE RESPONSABLE | 21 20 | ENTREPRISE RESPONSABLE

REPORTING RSE 2018 2017

SOCI

AL *

Effectif total 982 922

Hommes (en pourcentage) 27,2% 28,4%

Femmes (en pourcentage) 72,8% 71,6%

Total des embauches 193 202

Part des embauches en CDI (en pourcentage) 65,8% 53,5%

Total des départs 133 133

Part des démissions dans les départs (en pourcentage) 26,7% 31,9%

Part des licenciements dans les départs (en pourcentage) 12,4% 6,6%

Part de temps partiel (en pourcentage) 12,5% 15,2%

Nombre d'alternants 69 66

Nombre de stagiaires 19 14

Âge moyen global 38,1 37,6

Nombre total d'heures de formation (en heures) 20 830 18 528

Rémunération annuelle brute moyenne**** (en euros) 43 035,74 € 39 009,53 €

Nombre d'accords d'entreprise négociés 3 4

Nombre d'accidents du travail 14 15

Taux d'absentéisme maladie (en pourcentage) 6,10% 7,28%

Part des femmes dans la catégorie Cadre (en pourcentage) 57,4% 53,6%

Nombre de travailleurs handicapés 34 28

Pourcentage de salariés de 55 ans et plus (en pourcentage) 3,3% 3,1%

REPORTING RSE 2018 2017

ENVI

RON

NEM

ENT

**

CHANGEMENT CLIMATIQUE

Bilan GES (Tonnes équivalent CO2) 387,83 403,93

Electricité (Tonnes équivalent CO2) 207,77 211,55

Déplacements (Tonnes équivalent CO2) 158,57 192,38

Parc automobile (Tonnes équivalent CO2) 21,48 -

VOLUME DES DÉCHETS TRIÉS

Papier, enveloppes et cartons (Tonnes) 18,16 21,16

Piles et batteries (Tonnes) 0,83 1,03

Cartouches (Tonnes) 0,04 0,036Déchets d'équipemments électriques et électroniques

(DEEE) (Tonnes)2,89 1,02

Tubes fluorescents ou néons 1 331 1 287

CONSOMMATION DE MATIÈRES PREMIÈRES

Consommation totale d'eau (Mètre3) 5 538 4 766

Consommation totale de papier (Tonnes) 5,98 11,68

Consommation d'énergie des immeubles (MWh) 2698,3 3270

Consommation totale de fioul (Mètre3) 0,33 4,4

*Précisions méthodologiques sur les indicateurs sociaux : ■ Les effectifs prennent en compte l’ensemble des collaborateurs en contrats à durée indéterminée et à durée déterminée

inscrits à l’effectif au 31 décembre ; ■ les embauches prennent en compte les recrutements externes en CDI, CDD, les transformations de tout autre type de contrat

(alternants, stagiaires, VIE, ...) en CDI ou CDD ainsi que les mobilités en provenance d’autres sociétés de Natixis intégrée ou du Groupe BPCE ;

■ les départs prennent en compte les départs externes de salariés sous contrat CDI ou CDD ainsi que les mobilités vers d’autres sociétés de Natixis ou du Groupe BPCE ; Remarque : Les ruptures conventionnelles ne sont pas comptées dans les licenciements ni dans les démissions ;

■ les effectifs de travailleurs handicapés représentent le nombre de collaborateurs en situation de handicap disposant d’un contrat de travail avec BPCE Assurances au 31 décembre 2018 ;

■ Le nombre d’alternants et de stagiaires représentent l’ effectif d’alternants et de stagiaires présents en 2018.**Précisions méthodologiques sur les indicateurs environnementaux :

■ Les indicateurs environnementaux (consommations d’énergie, d’eau, de fioul) sont calculés au prorata du taux d’occupation des immeubles gérés par la Direction Immobilier et Logistique de Natixis.

■ Le bilan carbone de BPCE Assurances est évalué par extrapolation à partir du bilan carbone calculé pour Natixis France, en fonction du nombre de collaborateurs en ETP.

***A noter : une tranformation de contrat (exemple : passage de CDD en CDI) génère à la fois une embauche et une sortie

****Salaire brut rétabli des IJSS (Indemnités Journalières de Sécurité Sociale)

NOS INDICATEURS RSE | 23 22 | NOS INDICATEURS RSE

Rapport RSE 2018 de BPCE Assurances

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Natixis Assurances – Métier non vie Directeur Responsabilité Sociétale d’Entreprise 88, avenue de France – 75013 PARIS

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Visuels : BPCE Assurances et iStock Création et réalisation :