rapporteren standaard en simpel - see 2016
TRANSCRIPT
Twitter mee: #SEE2016NL
Rapporteren standaard en simpel?Anneke Westerman & Sonny Westerhout
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
Stelling 1Rapporteren doe je voor jezelf.
Op dit moment stel ik rapportagesbeschikbaar aan mijn klanten.
Twitter mee: #SEE2016NL
Agenda· Waarom rapporteren· Interne rapportages· Klantrapportages· Aanvullende tools
Twitter mee: #SEE2016NL
Waarom rapporteren
Anneke WestermanTeamleider ConsultancySector Managed Service Providers
Twitter mee: #SEE2016NL
Waarom rapporterenIntern· Sturen (strategisch/tactisch)· Controleren· Ondersteunen (operationeel)· Motiveren
Klant· Informeren· Controleren
Twitter mee: #SEE2016NL
Rapporteren intern: TarievenAnderevoorbeelden:• Hoog tarief• Normaal tarief• Laag tarief
Twitter mee: #SEE2016NL
Aanvullende tools· TOPdesk is één bron van informatie· Direct op de database· Qlik ense· Crystal Reports· Business objects· SSRS
Twitter mee: #SEE2016NL
Rapporteren standaard en simpel!Rapporteren is voor iedereen.Focus op je doel en niet op je tool.Wees transparent naar de klant.Klanttevredenheid is de basis voor …
Service Excellence
Twitter mee: #SEE2016NL
Stelling 3Bonus: deze presentatie leidt tot nieuwe rapportagesbinnen mijn organisatie.
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk