rapportlematbob

Socialredovisning

RapportVägen ut! Le Mat B&B2009-2010

”Välkommen till Le Mat – hos oss sover du med gott sam-vete. Le Mat driver B&B-rörelser och hotell/hostels på olika ställen i Sverige. I vår roll som franchisekedja för sociala företag skapar vi också arbete för människor som står långt från arbetsmarknaden. Kombinationen av affärsmässighet, demokrati och självhjälp har visat sig leda till livskraftiga företag och nya jobb.” Under 2010 genomförde Vägen ut! Le Mat B&B en social redovisning som resulterade i denna rapport.

Genomförd i SKOOPIs projekt VISOREK

3

1. Inledning 42. Bakgrund 5 2.1 Allmänt om sociala kooperativ 53. Projekttiden 6 3.1 EU-projekt 64. Den sociala redovisningsprocessen 8 4.1 Intressentanalys 8 4.1.1 Interna 8 4.1.2 Externa 8 4.1.3 Övriga externa 9

5. Resultat och analys 11 5.1 Personalnöjdhet 11 5.2 Kundnöjdhet 116. Slutsatser 12Bilaga 1 Vägen Ut Konsortiet 13Bilaga 2 Social franchising 16Bilaga 3 Le Mat 17Bilaga 4 Medarbetarenkät 18Bilaga 5 Kundenkät 19

Innehållsförteckning

Social redovisning Le Mat B&B 2009-2010 4

1. InledningDenna rapport visar en social redovisning som är i gjord i ett socialt kooperativ i ett av de tio-tal sociala företagen som bildar Vägen ut! Kooperativen i Göteborg – Vägen ut! Le Mat B&B


2. Bakgrund2.1 Allmänt om sociala kooperativOrdet kooperativ kommer ursprungligen från det latinska ordet cooperare som betyder samar-bete eller från ordet coperativo som betyder samverkan/samarbete. Under den senare delen av 80-talet började sociala arbetskooperativ växa fram i Sverige.

Den sociala ekonomin är ett komplement till den privata och offentliga sektorn – den så kal-lade tredje sektorn. Dit räknas alla ideella organisationer, föreningar, frikyrkor och kooperativ med mera. De sociala arbetskooperativen är en del av den sociala ekonomin och ställer sig bakom de kooperativa principerna. När det gäller de gemensamma riktlinjerna kan några nämnas:Kooperativen;

Driver en affärsverksamhet ofta i liten skala•Drivkraften ska vara medlemsnytta framför vinstintresse•Verksamheten skall ha en viss grad av självständighet i relation till den offentliga sektorn•Utmärkande är en demokratisk styrning, rättvisa och att kooperativa inriktningarna följs.•


3. Projekttiden3.2 EU-projektVägen ut! LeMat B&B startade på hösten 2007 som ett Equal-projekt och är idag en del av ESF-projektet Effektivare vägar till arbete. En del i den sociala redovisningen beskriver hur Le Mat B&B kom till Vägen ut! och nu är med och driver EU-projektet, Effektivare vägar till arbete som ska skapa jobb åt många som står utanför arbetsmarknaden. Effektivare vägar är ett EU-projekt på tre år och drivs sedan 1 januari 2009 av konsortiet tillsammans med Coom-panion, slutdatum är december 2011. En del målsättningar ska vara uppfyllda.

En varaktig samverkan mellan berörda myndigheter och sociala företag ska vara etable-•rade.Enbrastödstrukturfördensomarbetarinomsocialaföretagskafinnas.•Kompetensutveckling och utbildning för de personer allra längst bort från och utanför •arbetsmarknaden, vilka minst hälften av dessa grupper ska ha gått vidare till arbete.Kunskapen om det sociala företagets möjligheter som en väg till arbetsmarknaden, är •spridd i hela Västra Götaland.

Projektledare Elisabet Mattson, Daniel Lindgren och Pär Olofsson från Coompanion, startade projektet som under våren 2008 gjorde en studieresa till Le Mat i Trieste, Italien. Därefter hölls en konferens med work shops som tog fram förutsättningarna för att få till stånd Le Mat i Sverige. Deltagare var både myndighets- och näringslivsrepresentanter.

Projektet vänder sig till människor som varit utanför arbetslivet och har vissa svårigheter.Elisabet intervjuade deltagarna. En del platsade, andra inte. Den nuvarande gruppen, som driver Le Mat B&B i Göteborg, består av några som varit med från början och andra som kommit med efter hand.

Kursen har behandlat följande:Företagandets villkor•Att driva företag tillsammans•Affärsidé och affärsplan•Värderingsbaserat entreprenörskap•Mötesteknik och beslutsfattande•Marknadsföring•

*Grundläggande juridik*Budgetering och kalkylring*Praktik på socialt företag*Praktiskt arbete med företagsstart

Det första Le Mat-hotellet startades i Trieste i Italien. I Italien syftar Le Mat på trollkarlen som står för genialitet och det oväntade. Idag sprids Le Mat-konceptet genom social franchi-sing och har utvecklats till ett europeiskt samarbete för sociala entreprenörer.

Le Mat B&B Göteborg öppnade 3 mars 2010 på Södra Vägen 23, ett stenkast från Avenyn. Den 1 december 2009 skrev vi på kontraktet. Det hade varit en vårdcentral, så rummen var i stort sett färdiga – bara målning och andra justeringar.Matberedningenochdiskenärseparat.Detvarmycketviktigtattmanintefickhadet tillsammans – det visste vi.


Inför starten delades gruppen in i en textilgrupp, som sydde alla överkast och andra textilier, en mat- och inredningsgrupp som tog reda på kostnader för inköp av vitvaror, porslin med mera samt en marknadsföringsgrupp.

Alla har en grundkurs i livsmedelshantering (hos Anticimex). Viktigt för en frukostbuffé. An-nars hade det varit helt andra krav.

Vi har haft öppet sex månader och det är mycket spännande och fortfarande mycket att lära.


4. Den sociala redovisningsprocessenVi började med att ta fram en vision tillsammans. Den innehåller tre olika utvecklingsområ-den; ekonomi (företagets och de anställdas), arbetsmiljö och verksamhetsutveckling.

Vision om fem år. Hur ser Le Mat B&B ut då?

Ekonomi Arbetsmiljö VerksamhetsutvecklingFöretaget Bra överens Hela huset är B&BFler och återkommande Bra arbetsmiljö Fler B&Bkunder Fullt eget ansvar Bil och tvätteri Växande nätverk Konferens

AnställdaLön att leva påAlla är medlemmar

Därefter funderade vi över vad en bra arbetsmiljö är. Vi kom fram till ett antal kriterier och kännetecken.

Lika värde•Respekt för varandra•Hänsyn•Konfliktlösningutanovänskap•Öppenhet•Bra struktur på arbetsfördelningen•Förståelse•Inte ta med personliga problemen till jobbet (lämna dem vid dörren)•Ställa upp för varandra•

4.1 IntressentanalysIntressentanalysen visade att vi hade många olika intressenter som har olika relation till verk-samheten.

4.1.1 InternaGruppen (arbetsgrupp)Vägen Ut Vägen Ut kooperativenLe Mat

4.1.2 ExternaSpeciellt viktigaNyckelpersoner inom myndigheter (kundförmedlare, marknadsföring)Svenska mässan (kundförmedlare)Scandinavium (kundförmedlare)Resebyråer (samverkanspart, marknadsföring)Turistbyråer (marknadsföring, kundförmedlareGöteborg & co (marknadsföring, kundförmedlare)Mentorer Malte (kunskap, frivilligarbete) John Monnart (kunskap, kund)


4.1.3 Övriga externaKooperatörernas nätverk (marknadsföring, inspiration, kunder, leverantörer)Tidningar (leverantörer/prenumeration, pr-marknadsföring)Reklambyråer (leverantörer)Tryckeri Y-screen (leverantör)Vaktbolag (säkerhet, övervakning, larm)Andra hotell (konkurrent, samarbetspart)Fackförbund (kunskap, kollektivavtal/försäkringar, a-kassa)KFO (kunskap, kurser)Politiker (lobbying sociala företag)EU-fonder(projektfinansiering)Företag i närområdet (samverkanspart)Skogome fängelse (leverantör)Leveratörer av inredning, livsmedel, bredbandHandelsresande (kund)Ungdomar (kund)Turister (kund)Idrottspersoner (kund)Kulturpersoner (kund)Lokaltrafiken/kommunikation(service)Cykeluthyrare/gratiscyklar (samarbetspart, service)Evenemang/mässbesökare (kunder)Diligentia hyresvärd (leverantör, samarbetspart)Brandmyndigheterna (service;övervakning)Restauranger (samarbete, marknadsföring)Göteborgs stad (info hemsida, marknadsföring)Parkeringsbolag (leverantör)Hälsovårdsmyndigheten (kunskap, övervakning)Anticimex (leverantör, kunskap)Försäkringsbolag (leverantör)Bank (leverantör, råd, stöd)Bolagsverket (namnskydd, service)Skattemyndigheten (övervakning, kunskap)Kronofogden (kunskap, leverantör)Jurist (leverantör)Revisor (leverantör)Coompanion (utbildningar, nätverk, rådgivning, kund)Skoopi (kund, nätverk, kunskap)

Vi såg att det saknades en del rutiner och dokument för att verksamheten skall fungera bra. Bland annat saknades; Skriftliga handledningar, arbetsuppgifter/arbetsbeskrivningar, beman-ningsschema/arbetsrotation/tavla för översikt av bemanningen med namn.

Personalnöjdhet var en annan aspekt som vi bestämde oss för att mäta och utvärdera. Frågor som vi ville prioritera var; Trivsel - miljö och arbetskamrater (personalvård/personalutrymme)Känner du att du har en möjlighet att påverka verksamheten? En enkät sattes ihop och resultatet analyserades.


Kundnöjdhet var en annan aspekt som valdes ut för att följa upp. Vi har tagit fram en kundenkät som ska läggas ut på rummen. Det är inte genomfört under detta året. För att få en bild av kundernas intryck av Le Mat B&Bs första år har vi därför lagt in kundkommentarer från gästboken i den sociala redovisningen.


Verksamheten är så ny att det fortfarande händer så mycket nytt hela tiden.

5.1 PersonalnöjdhetMedarbetarenkäten – genomförd den 24 augusti 20109 av 14 svarande.

Högt betyg – Bemötande, stöd, trivsel, komma till talsFörbättringspotential–Informationsflöde,konflikthantering,påverkansmöjlighet

Någon svarande har satt ett lägre betyg på något av de mål som fått generellt högt betyg men, trots det kan vi nog säga att arbetsklimatet är gott på Le Mat B&B. Många har lämnat verk-samheten, både före och efter starten, vilket kan bero på trivsel eller helt enkelt på grund av att arbetet inte var det man hade tänkt sig.

De mål som fått ett lägre betyg är mer långsiktiga och behöver arbetas vidare med för att skapamerdelaktighetochettbättreinformationsflödeochkonflikthantering.

5.2 KundnöjdhetEn enkät har tagits fram för att användas på Le Mat B&B, men den har ännu inte lagts ut på rummen. Den är översatt till engelska och skall tryckas dubbelsidigt – ena sidan på engelska och andra på svenska. En gästbok har legat i matsalen sedan 19 maj 2010 och många gäster från när och fjärran har skrivit kommentarer i den. Genomgående positiva omdömen om be-mötande, service, det centrala läget, sängarna och frukostbuffén. Ett citat ur gästboken; ”Andra gången jag är här, jättetrevligt och bra! Lugnt, centralt och sköna sängar, rekommenderar detta till alla på min Facebook!”

5. Resultat och analys


6. SlutsatserUnder den sociala redovisningsprocessen har många deltagare tillkommit och försvunnit ur projektet och arbetet med att starta Le Mat B&B drog igång på allvar. Det har komplicerat arbetet en hel del, och vi har begränsat oss för att orka med att genomföra processen.

Detfinnsfortfarandeeninstabilitetipersonalstyrkanpågrundavsjukdomarmedmera.Detbehövsflermedarbetareförattkunnaskapatrygghetochstabilitetiarbetsrutinerna.

Utifråndenmedarbetarenkätsomgjorts,finnsbehovavattstärkadelaktighet,informations-flödeochkonflikthantering.Närvaronpåpersonalträffarnaärojämn,vilketkanvaraenavorsakerna. Det är svårt att lägga schema när beläggningen är så varierande som den är nu, speciellt på helgerna kan det bli väldigt mycket att göra för den personal som jobbar. Då är det svårt att prioritera personalträffarna.

DetfinnsmångapraktiskasakersombehöverlösaspåLeMatB&B,såattarbetetskallflytalättare; Dator, bokningssystem, telefoner, personalutrymme och rutiner.


Vägen Ut Konsortiet Bilaga 1Empowerment – ta makten över sitt liv Socialt arbete med människor innebär ofta att experter ger ”behandling till klienter” som blir passiva och bidragsberoende. Inom Vägen ut! är arbetsmetoden den motsatta. Den är proces-sorienterad, deltagarstyrd och bygger på hjälp till självhjälp.

Enmänniskaiutanförskapärmaktlöspåflerasätt.Iförhållandetilloffentligatjänstemän,arbetsgivare och människor som är etablerade i samhället. Hon är även maktlös i förhållande till sig själv vilket visar sig genom dåligt självförtroende och låg självkänsla.

Våra företag drivs utifrån ett tydligt empowermentperspektiv. Vi använder det svenska or-det egenmakt och syftar på den process som ger människor kontroll och bestämmanderätt över sina liv. Eftersom vår företagsmodell baseras på egenmakt måste vi investera i enskilda medarbetares utveckling likväl som i företagets utveckling. Med hjälp av situationsanpassat ledarskap stöttar vi människor att successivt utveckla sina inneboende resurser. Det leder till ökad självständighet och ett ökat ansvarstagande.

Den som äger problemet bär lösningenIarbetepräglatavegenmaktfinnsingenöver-ochunderordningirelationernamellanmän-niskor. Inte heller i förhållande till experter, de som kan och de som inte kan. Istället står ”den det berör” i centrum och det är han/hon som äger problemet som bär lösningen.

Forskning visar att det fungerarUnder tre års tid följde forskare från Institutionen för Socialt arbete vid Göteborgs Universitet vårt arbete. De kom fram till att: ”Arbete i sociala arbetskooperativ är en rehabilitering från missbruk och kriminalitet som fungerar.” De konstaterade också att för en människa som har kommit till en vändpunkt ger det dagliga arbetet i en stark och sammansvetsad arbetsgrupp trygghetochstruktur.Studienvisadevidareattdetärviktigtattmankanidentifierasigmedandraigruppensomharerfarenhetavsammatypavmissbruk.Rapportenfinnsattladdanerfrån Vägen ut!s hemsida www.vagenut.coop under “Att läsa”.


EgenerfarenhetenForskningen har bekräftat det vi redan visste, att egenerfarenheten spelar en avgörande roll i vårt arbete med att stötta människor som brutit med missbruk och kriminalitet. Vi är överty-gade om att egenerfarenheten spelar stor roll i alla former av utanförskap. Inte minst för att ge människor hopp om och visa att det går att ta makten över sitt liv.

Tillgänglighet och mångfaldMångfald betyder ”allt som gör oss unika”, det vill säga olikheterna. En del är synliga och hörbara så som språk och funktionshinder. De djupare olikheterna kan vi inte se vid första anblicken, exempelvis etnicitet och sexualitet. Vägen ut! är en inkluderande organisation. Det innebär att alla människor är välkomna till våra företag. Vi ser mångfald som en tillgång och förutsättning för att vi ska kunna utvecklas. Arbetsplatser med mångfald skapar kreativa och problemlösande medarbetare.

OrganisationFrån bidragstagare till företagareVägen ut! startade 2002 som ett partnerskap inom ett EU-projekt. Samarbetspartners var För-säkringskassan, Arbetsförmedlingen, Kriminalvården, Coompanion och ett antal intresseorga-nisationer. När projektet avslutades 2005 hade tre sociala arbetskooperativ vuxit fram: Villa Vägen ut! Solberg, Karins Döttrar, Café Solberg. Tillsammans bildade de konsortiet Vägen ut! kooperativen som idag består av ett tiotal sociala företag.

Företag med dubbla uppdragDe kooperativa företagen inom Vägen ut! säljer tjänster eller produkter samtidigt som riktiga jobb skapas för människor som står långt från arbetsmarknaden. Idag är vi cirka 80 anställda varav en tredjedel är kooperatörer, det vill säga delägare, i respektive företag.

Konsortiemodellen – små blir starka tillsammansKonsortiet Vägen ut! kooperativen löser gemensamma frågor som personal- och arbetsgivar-ansvar, försäkringar och löneadministration för företagen som ingår. Utvecklings- och kvali-tetsfrågor, start av nya företag, marknadsföring och avtalsfrågor sköter vi också gemensamt. Konsortiemodellen innebär även att företagen delar på risktaganden och lättare kan bygga upp ett gemensamt kapital. Det har också den fördelen att medarbetare inom konsortiets kan gå vidare till nya arbetsuppgifter i något av de andra företagen. Nya karriärvägar skapas!

ÄgarstrukturVägen ut! kooperativen ägs av ett 20-tal medarbetare inom medlemsföretagen. Alla anställda kan ansöka om medlemskap/ ägarskap i det kooperativ som de arbetar i.

”Vårt mål är att skapa arbete genom att starta sociala företag”

Socialt företagande - vägen in på arbetsmarknadenEnhalvmiljonmänniskoriarbetsförålderstårutanförarbetsmarknaden.Deflestavillochkan arbeta men vägen in är stängd. Vägen ut! integrerar människor i samhället genom att skapa nya jobb.


Vi startar och driver våra företag tillsammans och kombinerar affärsmässighet och demokrati med egenmakt och självhjälp. Det har resulterat i livskraftiga företag och nya jobb.

Riktiga företag och riktiga jobbVi driver affärsverksamhet med medarbetarna och deras förutsättningar i centrum. Sociala företag binder samman entreprenörskap, individens behov av arbete och samhällets behov av varor och tjänster. Detta ger oss en stor utvecklingspotential. I Europa har sociala företag skapat hundratusentals nya arbeten.I Sverige växer hela tiden antalet jobb inom sociala företag

Det sociala företaget Säljer tjänster eller produkter. •Integrerar människor, som står långt från arbetsmarknaden i samhälle och arbetsliv. •Skapar delaktighet för medarbetarna. •Återinvesterar sina vinster i egna eller liknande verksamheter. •Är fristående från offentlig verksamhet. •


Social franchising Bilaga 2Kopiera framgångsrika affärsidéerFörattflerskafåarbeteharviutvecklatsocialfranchisingförattspridasocialtföretagande.Vi har lånat det bästa från vanlig franchising och lagt till det som är speciellt med socialt före-tagande; egenmakt, delaktighet, ömsesidigt kunskapsutbyte och bildandet av en gemenskap.

Känd metod inom ett nytt områdeFranchising är en samarbetsform som innebär att erfarenhet överförs från ett välfungerande företag till ett nytt. Stommen i samarbetet är en handbok och avtal mellan parterna. Förde-larnaärflera.Företagsomstartarifranchiseformklararsigbättreänandra.Viundvikeratthjuletuppfinnspånyttochsamarbetetstärkerkonkurrenskraften.

Ömsesidig nyttaVi ger det nystartade företaget rättigheten att använda varumärke, koncept och metoder. Med rättigheten följer också skyldigheten att upprätthålla kvalitén. Varumärket får inte urholkas. Vi delarheltenkeltmedossavvåraerfarenheterochkunskaper,igengäldblirviflersomarbetarmot de gemensamma sociala målen.

VårtkonceptVillaVägenut!spridsgenomsocialfranchisingochfinnsiGöteborg,Sundsvalloch Örebro. Ytterligare en villa är under etablering i Östersund. Vi sprider också det italienska konceptetLeMatsomhotel,bed&breakfastochhostel.IKarlstadfinnsLeMatB&BSola-koop och i Göteborg öppnar vi inom kort. Läs mer under Internationellt arbete om vårt samar-bete kring social franchising.


Le Mat Bilaga 3VälkommentillenB&B-upplevelseutöverdetvanliga.Vifinnspåplatsfördigdygnetruntocherbjuder13rumdärdenbäddadesängen,morgonrockenochtofflornaväntarpådig.På morgonen dukar vi fram en härlig frukostbuffé som dessutom är närproducerad, krav- och rättvisemärkt så långt det är möjligt.

VifinnsmittiGöteborg,ettstenkastfrånAvenynpåSödraVägen23,medgångavståndtilldetmesta.Dukangåtillflygbussen,centralen,SvenskaMässan,UniverseumochLiseberg,det vill säga hela evenemangsstråket. Du parkerar bekvämt i parkeringshuset intill och går direkt in till oss.

RumHos oss väntar 13 fräscha och helt nyrenoverade rum på dig. Vi har inrett våra rum med en ljus känsla av linne och ek, i sköna färger som grått, turkos, aubergine och vitt såklart.

Alla rum har TV och några har handfat.Vi har 5 enkelrum och 8 dubbelrum. Behövs det kan vi ställa in en extrasäng i enkelrummen och upp till två extrasängar i dubbelrummen.

Badrummensomfinnsikorridorenärocksånyrenoverade,helkakladeväggarochsköngolv-värme att kliva på.

VÅRA TV-KANALERSVT1, SVT2, SVT24/KK, SVTB, TV4, CNN, VH-1, Eurosport HD, Discovery HD, BBC HD

Vår frukostmatsal med frukostbuffé har normalt öppet vardagar 7-9 och helger 8-10. Vi serverar närproducerad, kravmärkt och rättvisemärkt mat så långt det är möjligt.

PRISLISTA - vardagar/helgerEnkelrum: 700/600 krDubbelrum: 800/700 krTrebäddsrum: 1 100/1 000 krFyrbäddsrum: 1 200/1 100 krFamiljerum 3 bäddar: 1 000/900 krFamiljerum 4 bäddar: 1 100/950 kr, endast för familj med små/medelstora barn.

Incheckning kl 15. Utcheckning kl 12. Kontakt & BokningLe Mat B&B GöteborgSödra Vägen 23, 5 tr, P-hus plan F411 35 Göteborgtel 031-20 48 00 e-post [email protected]

HotellchefDaniel Lindgren tel 0736-88 99 72


Medarbetarenkät Bilaga 4Skala 1-5 (1= mycket dåligt, 2= mindre bra, 3= varken bra eller dåligt, 4=bra, 5=mycket bra) sätt ett x där du tycker att det stämmer med din uppfattning

Hur bra trivs du på arbetsplatsen? 1 2 3 4 5 Resultat: 1 6 2

Får du tillräckligt stöd för att klara dina arbetsuppgifter? 1 2 3 4 5Resultat: 1 5 3

Tycker du att du blir bra bemött av dina arbetskamrater? 1 2 3 4 5Resultat: 6 3

Tycker du att du blir bra bemött av dina handledare? 1 2 3 4 5Resultat: 1 3 5

Hurbrahanteraskonflikter/problemsituationerpåarbetsplatsen? 1 2 3 4 5Resultat: 1 5 3

Upplever du att du kan påverka dina arbetsuppgifter? 1 2 3 4 5Resultat: 1 4 3 1

Upplever du att du får komma till tals på möten? 1 2 3 4 5Resultat: 6 3

Lyssnar dina arbetskamrater på dina förslag? 1 2 3 4 5Resultat: 5 3 1

Tycker du att du får den information du behöver? 1 2 3 4 5 Resultat: 1 1 7

Tycker du att du får information i god tid? 1 2 3 4 5Resultat: 1 4 4


Kundenkät Bilaga 5 Le Mat B&B strävar hela tiden efter att bedriva en verksamhet som motsvarar våra kunders önskemål och förväntningar och som har en så hög kvalitet som möjligt. För att vi ska klara av det måste vi få synpunkter och kritik på vår verksamhet. Vi är därför tacksamma för att Du tar några minuter och svarar på nedanstående frågor.

Man Kvinna ålder 18-30 31-50 51-65 66-

Syfte med besöket i Göteborg;

affärsresa turism annat________________________

Hur har Du hittat Le Mat B&B?

Internet turistbyrå

resebyrå mitt personliga kontaktnät

Annat_________________________________________________________________

Vilken är huvudanledningen till att Du valde Le Mat B&B?

Det centrala läget Den sociala profilen Prisnivån

_ Annat________________________________________________________________

Vad tycker Du om Le Mat som helhet?

Mycket bra Bra Ganska bra Dåligt Mycket dåligt

särskilda synpunkter Du vill förmedla ____________________________________________


Vad tycker du om bemötandet på Le Mat B&B?

Mycket bra Bra Ganska bra Dåligt Mycket dåligt

Kommer Du att rekommendera andra att bo på Le Mat B&B?

Ja Nej

Tack för Ditt bidrag till att förbättra vår verksamhet på Le Mat B&B – Välkommen åter!

Le Mat B&B `s ambition is always to run an operation which answers to our clients wishes and expectations and has a good quality as possible. In order to deliver thar, se need to know your points of view about our enterprise. We would be grateful if you would give us a couple of minutes and answer the following questions.

Man Woman age 18-30 31-50 51-65 66-

Purpose of visting Göteborg;

business tourism other________________________

How did you come into contact with Le Mat B&B?

Internet tourist office

travel agency by my personal network

Other________________________________________________________________


Why did you choose Le Mat B&B?

The central location the social profile the price level

_ other ________________________________________________________________

What is your opinion of Le Mat B&B as such?

very good good pretty good bad really bad

do you have anything special to say? ____________________________________________

Did you get well treated at Le Mat B&B? How do you find our attitude?

very good good pretty good bad really bad

Will you recommend others to stay at Le Mat B&B?

yes no

Thank you for your contribution to improve our enterprise Le Mat B&B –Welcome back

Vägen ut! Le Mat

Stigbergsliden 5 B 414 63 GöteborgTel: 031-7116150

E-post: [email protected]

SKOOPI – Sociala arbetskooperativens intresseorganisation

Box 16355, 103 26 STOCKHOLM Klara södra kyrkogata 1

Tfn. 08-32 72 30e-post. [email protected], www.skoopi.coop

Projektägare

Ett projekt genonfört med stöd av Allmänna Arvsfonden

rapportlematbob

Documents