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REDES SOCIALES CORPORATIVAS: un paradigma que potenciará tu fuerza de trabajo
LAS TRES COLUMNAS DE LA EMPRESA SOCIAL
05
8 CENTRADOS EN LAS PERSONAS
¿CUÁL ES EL VALOR DE VOLVERSE SOCIALES?10
13 LA CAÍDA DEL CASTILLO
15 LIDERAR EL CAMBIO
17 IPBRICK soluciones ad hoc
El mundo está cambiando, hoy las empresas están
ante el comienzo de una nueva era, la era de las
Empresas Sociales.
En un mundo interconectado, en el que las redes
sociales han modificado la manera en que las perso-
nas se asocian y comunican entre sí y más importante
aún, han revolucionado la manera en que las perso-
nas se relacionan con las empresas, volverse una
empresa social se ha vuelto un requisito vital para
“garantizar” la supervivencia.
Hoy las ciudades, las redes eléctricas, las cadenas de
distribución de toda clase de bienes y servicios, la
medicina y la banca, sólo por mencionar algunos
sectores, son más inteligentes y no sólo gracias a la
implementación de la tecnología como una herramien-
ta, sino a la recopilación y análisis de grandes cantida-
des de datos útiles para la toma de decisiones
No obstante, el mayor impacto de la tecnología ha sido
a nivel individual. Los teléfonos inteligentes han puesto
niveles sin precedentes de poder, literalmente, en
manos de las personas, sin importar dónde estén. El
aumento exponencial de la popularidad de las redes
sociales, que hoy representa más de 22% de lo que las
personas hacen en Internet ha conectado a casi todos
los individuos del planeta.
Estas tecnologías no sólo han vuelto más inteligentes
e informados a los individuos; también han hecho
que los grupos de personas ahora aprendan con
mayor facilidad a través de la interacción y la asocia-
ción las maneras más efectivas para opinar, actuar y
hacerse escuchar.
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03 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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Los consumidores, hoy más que nunca, tienen el
poder de influir sobre la manera en que una marca es
percibida. Crowdsourcing está cambiando la
manera en que las empresas solucionan sus proble-
mas y a su vez, los empleados están exigiendo
herramientas sociales en sus empresas. Como resul-
tado el mundo se encuentra en un proceso de
cambio, o evolución, en lo que se refiere a la manera
de hacer negocios. Esta conversión está dando pie
al nacimiento de las empresas sociales.
Es por esto que aquellas organizaciones, y la selec-
ción de este término no se ha hecho a la ligera, pues
hace referencia a toda clase de sociedades, asocia-
ciones y empresas de todos los tipos y tamaños, que
han logrado volverse exitosamente empresas socia-
les hoy tienen mejores y más sólidas relaciones con
sus clientes; además, se han vuelto más eficientes y
han optimizado el desempeño de sus equipos de
trabajo.
Hace una década, más o menos, un cambio similar
se dio, producto de la asimilación de Internet por las
empresas. Internet pasó de ser una novedad digital
para especialistas, a una plataforma idónea para
hacer negocios. Con el E-commerce, los archivos en
línea, las comunicaciones IP y las vídeollamadas, el
Internet se convirtió en una herramienta importante
para las organizaciones y empresas de todo tipo.
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04 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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LAS TRES COLUMNAS DE LA EMPRESA SOCIAL
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PARTICIPATIVOLas empresas sociales conectan a las personas con los
expertos, promueven a los individuos, ya sean clientes,
socios o empleados, a formar grupos y conexiones con la
finalidad de generar nuevas fuentes de innovación; poten-
ciar la creatividad e incrementar el alcance y la visión para
detectar nuevas oportunidades de negocio. Establecen un
nivel básico de confianza a través de estas redes de
empresas y, por tanto, la voluntad de compartir abiertamente
información.
TRANSPARENCIAUna empresa social se esfuerza por eliminar las barreras
innecesarias que separan a sus exp ertos de aquellos que
están fuera. Recurre a herramientas y modelos de lideraz-
go que ayudan a la captación de conocimiento e insights
de toda clase de fuentes; permitiéndole percibir rápida-
mente los cambios en el estado de ánimo del cliente y los
empleados, así como la eficiencia de sus procesos. Recu-
rre a las herramientas de análisis de datos y las conexio-
nes sociales dentro y fuera de la empresa para resolver
problemas de negocio y captar nuevas oportunidades.
ÁGILLas herramientas sociales son utilizadas para acelerar los
procesos de la organización; obteniendo retroalimentación
en tiempo real la empresa es capaz de tomar mejores
decisiones y más rápido. Hace llegar información relevan-
te a sus clientes, socios y empleados más eficientemente,
mediante la implementación de nuevas herramientas.
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06 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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07 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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Con el apoyo de los dispositivos móviles, siempre
presentes, y otras plataformas, como la nube, las
empresas sociales convierten el tiempo y la distancia
de problemas a oportunidades. Se pueden hacer
negocios en cualquier momento y en cualquier lugar,
siempre y cuando implique obtener el mayor valor, lo
que permite a la organización adaptarse rápidamente
al cambiante entorno.
De esta manera, las empresas sociales permiten que
sus empleados y clientes encuentren la información y
el apoyo que necesitan con facilidad. Ayudan a que
las personas con gustos e intereses comunes se
encuentren y colaboren con la finalidad de obtener
mejores y más rápidos resultados. De igual manera,
fomentan, apoyan y sacan provecho de la innovación
y la creación basada en la inteligencia de la multitud.
La empresa social madura representa una cultura
caracterizada por la generosidad, la transparencia, la
innovación y una mejor toma de decisiones. Una cultu-
ra como esta permite relaciones más fuertes y significa-
tivas tanto con clientes, como con el equipo de trabajo.
En este sentido, al permitir que las personas (tanto
dentro como fuera de la organización) puedan docu-
mentarse y compartir sus conocimientos e ideas con
otros para reconocer, mejorar y promover el valor de
esas ideas y contenido, la empresa social puede obte-
ner grandes beneficios.
Entre ellos:
• La posibilidad de conseguir mayor destreza
y experiencia
• Optimización del uso de nueva información
• Mejor interpretación del entorno y el uso de la
inteligencia social en la toma de decisiones.
Colaboración social y en tiempo real: conectar equi-
pos remotos de personas para mejorar su toma de
decisiones y facilitar el intercambio de conocimientos y
experiencia. El trabajo en equipo empodera a las
personas y les facilita la resolución de problemas.
CENTRADOS EN LAS PERSONAS
La empresa social vira su atención de los documentos,
los proyectos y otros elementos estáticos a la fuente de
la energía, la creatividad y la información que hacen
que el negocio siga adelante: las personas. Un enfo-
que centrado en las personas require:
Conexiones: redes globales integradas por emplea-
dos, socios y consumidores son la base de la
empresa social.
Movilidad: las empresas sociales se benefician al
permitir a las personas utilizar el dispositivo que mejor
se adapte a sus necesidades, y que les permita man-
tenerse conectados cuando y donde quiera que estén.
La velocidad y la relevancia del intercambio de infor-
mación son cada vez más vitales.
Integración: incluir herramientas de colaboración
social en las aplicaciones que las personas usan para
hacer su trabajo, sin abrumarlos, les permite compartir
con mayor facilidad información en el contexto laboral.
Un elemento clave para el éxito de una empresa social
es la confianza. En primer lugar, una organización
necesita un cierto nivel de confianza para otorgar a sus
empleados la posibilidad de compartir sus ideas y
experiencia, y debe demostrar esta confianza al
premiar el comportamiento. De igual manera, por la
misma razón, debe confiar en sus clientes para mante-
ner un diálogo abierto con ellos.
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09 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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¿CUÁL ES EL VALOR DE VOLVERSE SOCIALES?
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11 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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Convertirse en una empresa social significa estar abier-
to a nuevas fuentes de crecimiento, innovación y
productividad que provienen de la interacción de clien-
tes, empleados y socios, quienes se involucran en
relaciones de intercambio de información que fomen-
tan la confianza. Las personas hoy utilizan las redes
sociales en su vida personal, y muchas lo están incor-
porando en su trabajo diario, aunque en muchos
casos sea sancionado o mal visto por la empresa.
Sin embargo, aquellas organizaciones que sean astu-
tas, harán suyas las herramientas sociales y encontra-
rán la manera para que estas ayuden al crecimiento de
la organización; jueguen un rol clave en la satisfacción
de las necesidades de los clientes y sirvan para empo-
derar a los empleados.
No obstante, volverse una empresa social no implica
simplemente la implementación de un conjunto de
herramientas sociales y esperar que todo marche por
su cuenta. Por el contrario, volverse una empresa social
requiere un compromiso y una estrategia a largo plazo,
que irá moldeando la cultura de la organización; y el
éxito de este proceso depende en gran medida del
compromiso y la participación de los líderes ejecutivos
de la empresa, así como de una estrategia corporativa
efectiva, que incluya hacer de manera distinta ciertos
procesos de la empresa, como por ejemplo la manera
de afrontar problemas, desarrollar líderes, llevar el
control financiero o de analizar el negocio.
Las empresas sociales pueden organizar y optimizar
nuevas maneras de generar valor mediante la innova-
ción, la creatividad y el uso de las habilidades y la infor-
mación correcta en el momento preciso. Se vuelven
más flexibles y ágiles ante el cambio y la creciente
presión y competitividad del mercado internacional.
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12 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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Términos clave que todos deben conocer
Redes Sociales Empresariales o Corporativas: son
aquellas enfocadas en la colaboración detrás del
firewall entre empleados y entre empleados y socios.
Cuando son utilizadas de manera efectiva permiten a la
empresa volverse más ágil y lista para actuar.
CRM Social: una estrategia que permite a la organiza-
ción centrar sus procesos en lo más importante: sus
clientes; volviéndolos una fuerza y elemento clave para
el desarrollo de ideas, servicios y productos.
Redes Sociales: hace referencia a los canales públicos
para intercambio de información con los clientes y consu-
midores, tales como Facebook o Twitter, entre muchas
otras. Las empresas socialmente maduras recurren a
estas plataformas, además de para atender a lo que sus
clientes dicen, para incrementar el conocimiento y reco-
nocimiento de su marca, producto o servicio.
Comunicaciones unificadas: este término hace referen-
cia a la amplia gama de servicios de comunicación
con los que hoy cuentan las empresas (mensajería,
blogs, wikis, aplicaciones, archivos compartidos, perfi-
les, foros, herramientas de análisis, etc.) y engloba a
todos los términos previamente mencionados; incluye
a todas las plataformas internas y externas; públicas y
privadas; desarrolladas internamente o adquiridas, que
facilitan y promueven la comunicación y el intercambio.
Con la implementación de una cultura social una
empresa puede profundizar la relación con sus clien-
tes; mejorar su eficacia operativa y optimizar su fuerza
de trabajo.
Escucha lo que tus grupos de interés tienen que decir
LA CAÍDA DEL CASTILLO
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14 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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El paradigma en el que las empresas eran como casti-
llos, fuertes estructuras de roca que duraban siglos y
que cerraban sus puertas para aislarse del mundo
exterior ha caído. Las redes sociales e Internet han
puesto en manos de los consumidores las armas para
derrumbar un castillo en una fracción de segundo.
Hoy en lugar de castillos las empresas se asemejan
más a casas de cristal, todo gracias a la revolución de
las comunicaciones y a la manera como las personas
interactúan con las marcas. Ahora más que nunca las
organizaciones deben comunicarse y entenderse con
sus consumidores.
Resulta interesante que la mayoría de las empresas
estén conscientes de esta necesidad, sin embargo,
reconocer esta importancia y saber cómo actuar, son
dos cosas totalmente distintas. Para volverse una
empresa social, verdaderamente centrada en los clien-
tes, las organizaciones deben involucrar herramientas
sociales en todos sus aspectos y procesos. Deben ser
capaces de escuchar a sus consumidores en todo
momento, pues la información obtenida a través de las
redes sociales suele ser completamente diferente a
aquella obtenida a través de encuestas u otras herra-
mientas de investigación de mercados.
En este sentido, las empresas sociales que están
adaptándose con mayor éxito a este paradigma han
encontrado maneras para explotar esta clase de infor-
mación, y a su vez, han logrado crear una experiencia
de marca consistente y realmente interactiva.
Por su parte, desde un punto de vista de marketing, las
empresas sociales son capaces de diseñar, adminis-
trar y publicar contenido personalizado, basado en la
información proveniente de la web, optimizado para los
patrones de comportamiento de los clientes.
Es un hecho que el éxito de la empresa social depende
de la calidad del contenido que genera y comparte.
Las empresas deben estar constantemente generando
material relevante para sus grupos de interés, con la
finalidad de fomentar su participación.
LIDERAR EL CAMBIO
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16 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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Para estimular y mantener el crecimiento de la empresa
social los líderes de la organización deben estar cons-
tantemente fomentando una cultura de intercambio y
conversación, modelando lo que esperan del resto de
la empresa. Sólo así se garantiza que las herramientas
sociales y la visión de su importancia penetre en todos
los procesos de la empresa.
Adoptar una cultura social se está volviendo cada vez
más atractivo para las compañías; algunos especia-
listas aseguran que lo social puede significar un
incremento en el valor de las empresas de hasta 1.3
trillones de dólares en sectores como: consumo
masivo, servicios financieros, servicios de asesora-
miento profesional y manufactura avanzada.
Según datos publicados por el IDC sólo el mercado de
las Comunicaciones Unificadas como Servicio (Unified
Communications as a Service o UCaaS) podría facturar
643,7 millones en 2018, mientras que el año pasado
fue de 84,6 millones.
Sin embargo, para volverse exitosas en lo social, a las
empresas no les vale con adoptar cualquier estrategia
social que haya funcionado en el pasado para otros;
es esencial que las empresas sociales adopten medi-
das que se adapten específicamente a sus retos y
necesidades.
Uno de los factores que sirve para prever si una com-
pañía se volverá social exitosamente, es si ha integrado
elementos como las comunicaciones unificadas o las
redes sociales empresariales en los distintos departa-
mentos, áreas y funciones de la empresa, como mar-
keting, desarrollo TI o atención al cliente.
IPBRICK soluciones ad hoc
Si tu respuesta es no, entonces es momento de que
pienses en: IPBRICK.
IPBRICK es una empresa pionera en la aplicación de
UCoIP (Comunicaciones Unificadas sobre IP) en
productos de comunicación. UCoIP añade la movili-
dad y la integración de las comunicaciones empresa-
riales al mundo de las telecomunicaciones. Se adapta
a toda clase de necesidades con total flexibilidad y a
un precio accesible.
IPBRICK también pone a tu alcance su Red Social
Corporativa IPBRICK. CAFE, que permite la colabora-
ción entre todos los empleados, acceder a los recur-
sos, y procesos de la compañía y comunicarnos con
los miembros de la organización a través de mensaje-
ría instantánea, videollamadas o sencillamente publi-
cado tu mensaje en el muro de su perfil.
Todo ello desde una única plataforma y de un modo
sencillo, totalmente integrado e intuitivo, consiguiendo
una enorme mejora de la productividad y agilidad en la
toma de decisiones, junto con un importante ahorro de
costes en las comunicaciones, y tiempo en la búsque-
da de información y reuniones improductivas.
El aumento de la productividad, la calidad de la comu-
nicación y sobre todo la importante reducción de
costes (hasta el 80% en algunos casos) son los tres
pilares básicos sobre los que se asientan las Comuni-
caciones Unificadas que IPBRICK ofrece a sus clientes.
En resumen, qué ofrece IPBRICK
para que te conviertas con éxito
en una empresa social:
- Redes Sociales Empresariales
- Comunicaciones Unificadas
- Centralita IP
- Reducción de costes de llamadas hasta en un 70%
- Reducción de costes de mantenimiento
- Implementación modular según las necesidades de
tu empresa
- Integración con soluciones actuales de comunicaciones
- Aumento de la produtividad de tu negocio
- Integración con los procesos de negocio de tu empresa
- Rápida recuperación ante desastres
- Flexibilidad: En modalidad física o en cloud (pago
por uso)
IPBRICK
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18 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO
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¿Tiene tu empresa todo lo que require para explotar su máximo potencial?
¿Cuenta con una plataforma que permite a tus empleados recibir y enviar men-
sajes de Voz, Video, Fax, Correo Electrónico, SMS, Mensajería Instantánea y
además acceder a la Web en cualquier momento y desde cualquier lugar?
TELECOMPUTER SISTEMAS, S.L.
Albasanz 14 Bis 1ºM
28037 Madrid
Teléfono: +34 91 440 29 10
Fax: +34 91 304 50 42
Mail:[email protected]
Telecomputer es una compañía especializada en proveer
productos, soluciones y servicios tecnológicos de alto nivel.
En un entorno tan competitivo como es el de las TIC, nuestra
estrategia se ha basado siempre en la calidad, la innova-
ción y la proximidad con nuestros clientes, partners y
proveedores, siempre desde una relación humana y de
calidez con las personas con las que trabajamos. Busca-
mos ofrecer Productos, Soluciones y Servicios tecnológicos
innovadores, de alta calidad para entornos críticos para
convertirnos en un referente en el mercado español, en la
fabricación OEM especializada de Servidores Intel y Comu-
nicaciones Unificadas.
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