referenzkundenveranstaltungen juni 2009. unternehmen facility network technology röhlinger str. 11...

Referenzkundenveranstaltungen Juni 2009

Unternehmen

Facility Network TechnologyRöhlinger Str. 11D-73479 Ellwangen

Systemhaus für IT Service Management

Gegründet: 1994Mitarbeiter: 100

Unternehmenssitz: Ellwangen/Jagstan der BAB 7

Geschäftsstellen: Berlin, Bremen, Duisburg München & Wolfsburg

Zertifizierungen: DIN EN ISO 9001ITIL

Modularer Aufbau um individuellen Strategien gerecht zu werden........

Liegenschaft

CI Library

Access Management

Administration

Planung

Workflow

Dateianlagen

Lifecycle Management

Import

Objektmanagement

Verkabelung

Signalverfolgung

SchaltschrankBestandsführung

Endgeräteverwaltung

Arbeitsanweisungen

IP Management

WAN

Server Management

Telco

Voice

Billing Data

Network ManagementInterface

eHealth Interface

Report Generator Interface

Autodiscovery Gateway

Cisco Works Gateway

SAP Gateway

Service Support Gateway

Radio Network Management

Power Management

Service Browser

Graphical Interface

Telephone System Interface

Windows Management Instrumentation Interface

Application ProgrammingInterface (API)

Mobile Card Management

Querry Editor

Data Center Management

7Geschäftsprozesse

6Services

3Logisches Netz

2Physikalisches Netz

1Facility

IT Support

ConfMgmtSrv LDAP

Command 8.2.2.

Tomcat5.0.30englisch Tomcat5.0.30englisch

SVRT-CMD-001

SLOG-SB-001 SLOG-SB-002CMD-VOLUME01

SRV-P1-001 SRV-P2-001 SRV-P3-001

192.168.2.0 192.168.3.0

C3524XL-1004

C3524XL-1001 C3524XL-1002

VT-2004 VT-1479

FNT Ellwangen Entwicklung FNT Ellwangen Verwaltung

5Applikationen

4Systeme, Endgeräte

Service Browser

FNT Kunden

Positionierung von Command im Umfeld individueller ITIL Konzeptionen

z.B.:

• Planen und Betreiben der physikalischen IT Infrastruktur

• physikalisches, logisches und virtuelles Server Management

• Telekommunikation

• WAN Dokumentation

• Leistungsabrechnung

• Mobile Card Management

• Carrierline Management

• IP Management

• Power Management

Kernkompetenzen

Applikationen im Bereich „IT Service Management“

Planen & Betreiben der physikalischen Struktur in bestehendem Configuration Management System

Integrationskonzept

Integrationskonzept

Einsatz unterschiedlicher Applikationen in bestehendem CMS

Leistungsabrechnung Client Management

Telekommunikation

Power Management

IP Management

WAN

Mobile Card Management

..... mit flexibler Staging Area

......um Ihre Prozesse mit Informationen anzureichern

......um heterogene Systemlandschaften zusammen zu führen

......um die Beziehungen der Configuration Items darzustellen

......und über den Service Browser zu visualisieren

„Information Management“

Kernkompetenzen

Integrationskonzept

Import Engine

API / Metaschema

Datenquellen

Staging Area

Command

Import

Speicherung

Bereitstellung

Aufbereitung

Command als Datendrehscheibe für das Informations Management

Integrationskonzept


Import

Speicherung

Bereitstellung

Aufbereitung

Integrationskonzept

Command als Datendrehscheibe für das Informationsmanagement

Import

Speicherung

Bereitstellung

Aufbereitung

Integrationskonzept


Import

Speicherung

Bereitstellung

Aufbereitung

http://nb-hh/metaschema_viewer/

Integrationskonzept


am Beispiel „RZ - Management“

Integrationskonzept

Informations Management am Beispiel„RZ - Management“

Standort

Lager

Schaltschrank

Chassis

Person

Gruppe

Einzelvertrag

Logbuch History

Rahmenvertrag

Assetdaten

Server

Integrationskonzept

IP-Netz

IP-Alias

IP-Adresse

Interface

Port (physik.)

MAC-Adresse

Router

Switch

Standort

Lager

Schaltschrank

Chassis

Person

Gruppe

Einzelvertrag

Logbuch History

Rahmenvertrag

Assetdaten

Server


Integrationskonzept

Server


Integrationskonzept

Billing Data

WAN

Carrier Line

Client Management

IP Management

Node Management

Server Management

Service Browser

Telco

Voice

Staging Area

Graphical Interface

SAP Gateway

Server


7Geschäftsprozesse

6Services

3Logisches Netz

2Physikalisches Netz

1Facility

IT Support

ConfMgmtSrv LDAP

Command 8.2.2.

Tomcat5.0.30englisch Tomcat5.0.30englisch

SVRT-CMD-001

SLOG-SB-001 SLOG-SB-002CMD-VOLUME01

SRV-P1-001 SRV-P2-001 SRV-P3-001

192.168.2.0 192.168.3.0

C3524XL-1004

C3524XL-1001 C3524XL-1002

VT-2004 VT-1479

FNT Ellwangen Entwicklung FNT Ellwangen Verwaltung

5Applikationen

4Systeme, Endgeräte

Service Browser

FNT Referenzkundenveranstaltung 16. Juni 2009

Innovation und Wachstum

1585 Erster organisierter Börsenhandel in Frankfurt am Main1992 Gründung der Deutsche Börse AG1993 Deutsche Börse AG übernimmt Trägerschaft der Frankfurter

Wertpapierbörse (FWB®) 1997 Einführung des elektronischen Handelssystems Xetra®

1998 Gründung der Terminbörse Eurex durch Fusion der DTB Deutsche Terminbörse mit der Schweizer Soffex

2000 Fusion von Deutsche Börse Clearing und Cedel zu Clearstream International S.A.

2001 Börsengang der Deutsche Börse AG2002Vollständige Integration von Clearstream International

Aufnahme der Aktie der Deutsche Börse AG in den DAX®-Index

2003 Einführung des zentralen Kontrahenten für den Aktienmarkt2006 Gründung von Scoach, einer europäischen Börse für

strukturierte Produkte durch SIX Group AG und Deutsche Börse AG

2007 Aufnahme der Aktie der Deutsche Börse AG in den Dow Jones EURO STOXX 50®-Index Eurex integriert die US-amerikanische Optionsbörse International Securities Exchange Holdings, Inc. (ISE)

2008 vs. 2007: Umsatzerlöse +12 % EBITA +12 %

Seit Jahr des Börsengangs(2001): Umsatzerlöse CAGR +18 % EBITA CAGR +27 %

Umsatzerlöse und EBITA (Mio. €)

Umsatz-erlöse

EBITA

Deutsche Börse: Stetiges Wachstum

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

760

278420

528 528711

1.029

1.3461.107

1.419 1.4501.632

1.854

2.185

1.508

2.455

Quelle: Geschäftsberichte Deutsche Börse AG

Network & Infrastructure Operations…

– betreibt ein weltweites, redundantes Hochleistungsnetzwerk mit sehr hoher Verfügbarkeit.

– betreibt Point of Presence (PoP) in 15 Städten weltweit.

– überwacht das weltweite Netzwerk an 5 Tagen x 24 Stunden nach dem „Follow- the-Sun“ Prinzip.

– bietet mit dem technischen Kundensupport die zentrale Schnittstelle bei technischen Fragen.

– ist verantwortlich für das Design und den Betrieb aller gruppenweiten Telefonsysteme.

– leistet diese Aufgaben von den Standorten Frankfurt, Luxemburg, Chicago und Prag.

– verantwortet auch das Management und die Dokumentation der Infrastruktur in FNT Command.

• Resilient high-performance network connecting financialinstitutions worldwide withoutsingle point of failure.

– > 1.000 connected sites– > 1.800 circuits– > 3.000 logical

connections

Back End LocationAccess Point LocationCustomer Location

Symbols: Vienna

Chicago

Paris

Milan

London

Helsinki

Amsterdam

Dublin

New York

Madrid Zurich

Frankfurt

Gibraltar

Luxembourg

Singapore

Deutsche Börse IT: NetworkGlobal topology

Deutsche Börse IT: NetworkAvailability Figures, 12 months

99,500000

99,550000

99,600000

99,650000

99,700000

99,750000

99,800000

99,850000

99,900000

99,950000

100,000000

Line Combined Premium Single Rail Premium Dual Rail

Outage Time Dual Rail: Less than 2 seconds a year

99.94% 99.992% 99.999995%99.995%

Definitions of Availabilities

Line Availability: Availability of telecommunication lines

Combined Availability: Availability of the network for customers with combined access (= one leased line plus one internet connection)

Premium Single Rail Availability: Availability of the network for customers with premium access (= two leased lines) using one carrier only

Premium Dual Rail Availability: Availability of the network for customers with premium access (= two leased lines) using two separate carriers

Premium Dual Rail

FNT Command in der Deutsche Börse Systems

Situation vor Command

Eigenständige Lösungen in einzelnen Unternehmensteilen:

• EXCEL-Sheets – Clearstream

• Service Center – Deutsche Börse Systems + SAP Versuch

• Zettelwirtschaft bei Dienstleistern

– keine Nomenklaturvorgaben

– Lokation, Gebäude, Raum – Informationen als Freitext

Zettelwirtschaft

Systemauswahl und Entscheidung für FNT

• Vorhandene Applikation unter Service Center wurde nicht weiter verfolgt, ein Versuch mit SAP die vorhandene Anwendung abzulösen bzw. zu verbessern ist an Komplexität und den Kosten gescheitert

– Recherche und Befragungen führte zu FNT

– Warum Command?

• Schaltschränke und Komponenten werden visuell dargestellt

• Anzeigen im Verbindungsmodul bzw. Signalverfolgung sind übersichtlich

• Anwendung ist web-basierend

• einfache, intuitive Handhabung der Applikation haben letztendlich in einer Netviewer Konferenz von FNT das Entscheiderteam überzeugt

Systemimplementierung

• Projektbeginn in Q3 2006

– Wegen den Besonderheiten im Börsen-Umfeld wurde ein Designworkshop bei FNT abgehalten.

– Vereinbart wurde ein Mandantenkonzept, das unabhängige Unternehmensteile berücksichtigt .

– Die Nomenklatur wurde mit Kollegen diskutiert und festgelegt.

– Personen, die noch nicht mit der Command Applikation gearbeitet hatten, waren anfangs reserviert – „schon wieder ein neues Tool“.

– Nach den ersten Kontakten mit der Command Applikation wurden die Vorteile deutlich und damit auch die Akzeptanz positiver.

Mengengerüst

– Die erfassten Komponenten wurden von Hand in die Datenbank eingepflegt.

– Alle Lokationen weltweit werden in Command erfasst.

– Es sind zur Zeit ca. 1270 Schaltschränke verbaut.

– Die Zahl der eingebauten Komponenten in den Racks liegt bei ca. 30.000.

– Weltweit können ca. 170 Anwender Command benutzen, wobei ungefähr 8 gleichzeitig angemeldet sind.

Nutzen durch Command

• Durch Wegfall der Wegezeiten zu den Rechenzentren ist eine deutliche Zeitersparnis spürbar.

– Effektivere Arbeitsabläufe durch bessere Planung und Vorbereitung.

– Einfaches Erkennen der Auslastung der Grundverkabelung.

– Schnelles Ermitteln der Schrank- und Switchportbelegung.

– Einfaches Einfügen zusätzliche Datenfelder (Customizing).

Zusammenfassung

• Das System hat mittlerweile eine gute Position im Unternehmen und ist akzeptiert.

• Blick in die Zukunft:

•

• Weitere Lösungen die in späteren Releases angekündigt klingen sehr viel versprechend z.B. RZ Modul, Netzspinne, Autorouting, …

Einführung von Command als CMDB im ITK-Bereich des WDR

Köln• Dipl.-Ing. Stefan Preis• 17. Juni 2009

• © WDR – HA ISM, 17. Juni 2009

Unternehmenszahlen (1)

• WDR ist der grösste deutsche, öffentlich-rechtliche Sender und der zweitgrösste europaweit nach der BBC

• Teil der ARD, der Arbeitsgemeinschaft von 11 verschiedenen Landessendern („Das Erste“)

• Non-profit Unternehmen, Einnahmen vorrangig durch die Rundfunkgebühr (1,1 Mrd. €), gesamt 1,4 Mrd. €


• Ca. 4.200 feste und ca. 10.000 freie Mitarbeiter

• Regionale Studios in 10 verschiedenen NRW-Lokationen für Sendedienste für ca. 17 Mio. Einwohner

• 9 Auslandsstudios in USA, Afrika, Asien, Europa, Russland als Teil des internationalen ARD-Netzwerkes aus 29 Studios


• Ca. 80 feste und AÜG- Mitarbeiter bieten den zentralen Netzwerk-, Server- und Applikationsservice:– L2/L3-Netzwerk inkl. WAN– Datei- und Printdienste– Softwareverteilung– Management- & Dokumentationssysteme– Internetzugang, Maildienste– Derzeit noch 1 Abteilung, daher kurze Wege für alle

Absprachen

Historischer Rückblick (1)

• Bis 1999:– TK-Welt: elektr. Dokusystem „KOMDIA“ zur Pflege

der klassischen Telefoninfrastruktur– IT-Welt: Access-DB für Patchdoku, ansonsten:

Fehlanzeige• Ab 2000:

– TK-Welt: Wegen Y2K Umstieg auf neues System „IMS“, weiterhin mit TK-Daten

– IT-Welt: Beginn der Doku für LWL (Visio & Word) sowie Assets (Excel)


Cu-Fix- und Patchkabel

Lokationen, Gestelle, Geräte

LWL-Fixkabel

LWL-Patchkabel


• Probleme dabei:– Excel-Liste 11.000 Zeilen nicht mehr handlebar– Gleichartige Daten an versch. Stellen zu pflegen

Daten laufen auseinander und sind nicht mehr belastbar

– Nicht mehrbenutzerfähig und ohne Plausibilitätsprüfungen Pflege der Daten von einer Einzelperson abhängig

etwas musste geschehen, um den absehbaren komplexeren Strukturen eine Plattform zu geben

Einführung von Command (1)

• Kennengelernt 2004 auf einem Fachvortrag bei DOKsystems/Hannover als „Scala/C6000“

• Bestach vor allem aufgrund der Semigrafiken• Im „Hinterkopf“ schon eine Entscheidung getroffen• In 2006 jedoch noch Tests, ob IMS für die IT-Welt

geeignet ist negativ, da zu aufwändig im Handling• Ohne weitere Ausschreibung/Lastenheft Entscheidung

für Command


• Ende 2006 Suche nach einem Partner, der Command kennt und bereits eingeführt hat Pixelpark/Hamburg

• Phaseneinteilung (geplant):– Phase 1: Lokationen, Gestelle, Geräte, Personen,

Verträge– Phase 2: Verkabelung– Phase 3: Schnittstellen

• Zuerst: Lastenhefterstellung für Phase 1


• Lastenheft besteht aus funktioneller Beschreibung

• sowie aus zahlreichen Attributslisten

• Wurde mit den Betriebsbereichen erstellt


• Aufwändig: Datenmigration, da viele Mappinglisten notwendig waren

• Inhouse-Schulung der MA: FNT Standard, Command-Betreiber Customizings

• Mai 2008: „Command“ ist Wirklichkeit im WDR• Danach: Menschliche Plausibilitätsprüfungen und

Datenbereinigungen der Importe

Derzeitiger Projektstand (1)

• Command-Betrieb– Permanenter Abgleich der noch nicht seit dem

Import geprüften Räume– Bereitstellen von Templates– Sammlung von weiteren Ideen, Problemen,

Erweiterungen• Fachbereiche

– Inhaltliche Datenpflege– Verantwortlich für den Inhalt


• 1 Jahr Command– Werbeversuche innerhalb der HA, aber auch der

eigenen Abteilung– Es müsste schneller gehen, weil alle „wild“ auf

zentrale Doku sind– Viele Möglichkeiten, aber wenig Ressourcen

• Bestand– 1.250 Gestelle, 10.000 Räume, 800 Server, 150

Router, 580 Switche, 170 Verträge, 70 Firmen


• Probleme– Häufig aber aufgezwungene fragwürdige

Bedienschritte im C.-Standard – Teils zu viele eigene Anforderungen im Lastenheft

formuliert– System ist für Heavy-User vielerorts träge in der

Bedienung• Gutes

– Relativ wenig kritische Bugs– Hotline und FNT-MA sind kompetent– Möglichkeiten der Software sind enorm


• Was fehlt noch– Zahlreiche Anpassungen nur mit Hersteller möglich

(Eingabeformulare)– Modernes TroubleTicket-System

• Resumée:– Es ist die richtige SW für Dokumentation– Wir würden es immer weiterempfehlen

Kommende Projekte (1)

• Derzeit in Arbeit– Migration von IMS nach Command (TK-Daten)– Verkabelung– Erweiterte Serverdokumentation– Aufnahme von Scan-Daten der SW-Verteilung

• Bis Ende 2009– Endgeräte (PC, Drucker, aber auch TV, iPod)– Modul „RZ-Mgmt“ zur detaillierten Doku von IT-

Räumen


• Ab 2010: Thema „Schnittstellen“– Netzmanagement-System „Spectrum“– Facility-Mgmt-System– IP-Verwaltung/DNS-DHCP-Dienst– SAP für kaufmännische Daten– TroubleTicket-System

• Und– Weitere Visualisierungen

mit AutoCAD• Ende 2010 ist dann eine

umfassende Dokubasis geschaffen


• Organisatorisches wird sich auch verändern– striktere Arbeitsabläufe durch Planung, Prüfung und

Abnahme mit/in Command– zentrale Datenquelle für ALLES rund um ITK im

Unternehmen– neue Möglichkeiten der Ressourceneinsparung

durch rein elektronische Datenflüsse (Umzüge, Aussonderungen etc.)

– Lieferung von Kennzahlen auf Mausklick in 2 Jahren wird beim WDR keiner mehr an

Command vorbeikommen

Command im Einsatz bei der Landeshauptstadt München

Andreas Nowack

23. Juni 2009

Kennzahlen LHM

• 1.350.000 Einwohner• IT auf 1200 geographische Orte und einer

Fläche von 31.000 ha verteilt• 27.000 Telefonanschlüsse• 90.000 Datendosen

Network Service Provider – Baureferat Hochbau 8

• 80 Mitarbeiter• 10 – 15.000 Changes pro Jahr• 10 Mio Umsatz• große Bandbreite an eingesetzter Technologie

Der Technologiewandel

• Dokumentation vor Systemeinführung mit- Excel- Visio- Powerpointübersichten- und viel „biologischem“ Wissen

• 2004 Stadtratsbeschluß, dass eine interne Leistungsabrechnung erfolgen muss, um die Budgetplanung der einzelnen Referate zu optimieren

• Dies war mit der bisherigen Arbeitsweise nicht zu bewältigen• Ziel: ITIL Prozesse – und Strukturen einführen und eine

konsistente, personenunabhängige Planung und Dokumentation aufbauen

Der Einstieg in Command

• Europaweite Ausschreibung für Toolauswahl• KO – Kriterien:

- Eignung zum Aufbau einer ganzheitlichen CMDB- die physikalische Infrastruktur muss berücksichtigt werden- Web basiertes Produkt

• Dies war mit der bisherigen Arbeitsweise nicht möglich• Ziel: ITIL Prozesse – und Strukturen einführen und eine

konsistente, personenunabhängige Planung und Dokumentation aufbauen

• 2005 ging der Auftrag an FNT mit der Produktsuite Command

Datenaufbereitung

• Pilotprojekt „Rathaus am Marienplatz – 800 Mitarbeiter• Einheitliches Nummerierungs- und Bezeichnungsschema entwickelt• Daten der 80 Siemens TK Anlagen wurden mittels Hipath-

Schnittstelle automatisch übernommen• Infrastrukturdaten wie „belegte Höheneinheiten“ mussten vor Ort

manuell aufgenommen werden• Hoher Zeitaufwand aufgrund verteilter Lokalitäten• Verlängerte Werkbank 400 Personentage• Zwei Jahre bis alle Workflows produktiv gesetzt werden konnten

Probleme / Hinternisse

• Ziel war es ganz klar, Changes proaktiv mit Command planen zu können und möglichst wenig „Nachdokumentation“ betreiben zu müssen.

• Dies bedingt eine hohe Datenkonsistenz• Bestandsinformationen waren nicht ausreichend detailgetreu, um sie

automatisch importieren zu können.• Eingefahrene Prozesse mussten mit der Systemeinführung angepasst

werden. Die Akzeptanz der Mitarbeiter war hier nicht immer gegeben.

Die heutige Anwendung

• Schwerpunkt: TK Netz und Accessbereich im LAN• Aufnahme des Backbones steht noch an• Schnittstelle zum Ticketsystem von Assyst• Command liefert die Grunddaten zur Abrechnung an ICD-Bill• IP- Adressen werden komplett über Command vergeben / verwaltet• Visio – Kopplung zur Visualisierung des Datenbankinhaltes • Schnittstelle zum HiPath Manager von Siemens

Fazit

Die Datenaufbereitung ist zum Großteil abgeschlossen, nun können die

Aufgaben für die Zukunft angegangen werden, die ohne Command nicht

zu bewältigen gewesen wären...

- Zentralisierung und Optimierung der stadtweiten IT- Interne Leistungsverrechnung- Einführung SLA Management- personenunabhängige Prozessabläufe- Einführung Mobilfunkkartenverwaltung- Einführung Lagerverwaltung- Besseres Reporting für die Abteilungsleitung- vorausschauende Planung wird ermöglicht- Integration von Subunternehmen in die Prozessabläufe durch webbasiertes System-

Professionelles Change- und Releasemanagement- Mehr Effizienz durch die Umsetzung von ITIL Prozessen

referenzkundenveranstaltungen juni 2009. unternehmen facility network technology röhlinger str. 11...

Documents