ReingenieríaEs hacer una revisión profunda de los diferentes procesos, cambiarlos totalmente, de forma tal que todos los factores que inciden en los rendimientos, es decir, costos, calidad, servicio y rapidez, alcancen mejoras espectaculares.

En pocas palabras “Hacer” Reingeniería representa colocar un negocio en cero. Por lo tanto, no puede ser tomado en forma rápida y sin análisis.

reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

Otras Definiciones

Hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Objetivos

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

Líder. Que autorice y motive el cambio. Dueño del proceso. Que conozca todos los detalles y

sea responsable de estos. Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo

rediseñan e implementan el nuevo proceso Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla

las estrategias "Zar" de reingeniería.

Roles de la Reingeniería

Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

Cuando hay que responder a una competencia agresiva. Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir

mejorando para mantener el liderazgo.

Cuando se necesita la Reingeniería

¿La manera como los estamos haciendo es lo correcto?

Recordemos que son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería

La reingeniería comienza con una pregunta

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

La Base de la Reingeniería

Hay dos áreas importantes:

1. La relacionada con los clientes.

2. Atacar el área que está funcionando peor, que a veces es la financiera o la manufactura.

¿A qué área de la empresa se ataca primero cuando se emprende la reingeniería?

Etapa 1 – Preparación. Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería

Etapa 2 – Identificación Desarrollar de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que

agregan valor.

Etapa 3 Visión Desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en

rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal,

Etapa 4 – Solución En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la

empresa.

Etapa 5 – Transformación El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de

la etapa 4.

Metodología

Fases

Enfocada a procesos Debe ser Rápida: Visión Holística Multiespecialista (generalista) Se apoya en el principio de la incertidumbre

(Teoría del Caos) Destrucción creativa Libre sin plan preestablecido Renovadora

Características

Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.

Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Ventajas

Resistencia al cambio. Implica un alto riesgo ya que los cambios son

radicales. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta

la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.

La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

Desventajas

1.       Fijar una agresiva meta del desempeño de la Reingeniería. La meta debe cubrir toda la unidad de negocios para asegurar suficiente amplitud. 

2.       Destinar al proyecto de un 20% a un 50% del tiempo del presidente. La dedicación de tiempo puede empezar con 20% e incrementarse hasta 50% durante la etapa de implementación. 

3.       Revisar necesidades de los clientes, puntos de apalancamiento económico y tendencias de mercado. 

4.       Asignar un alto ejecutivo responsable de la implementación. 

5.       Realizar un amplio programa piloto del diseño. 

Claves para un rediseño exitoso

1.       Asignar ejecutivos comunes y corrientes.  2.       Medir solamente el plan, un buen sistema de

rastreo debe medir los resultados específicos de un determinado lugar y el desempeño individual de los empleados. 

3.       Adaptarse al status quo. Las compañías que realmente crean métodos innovadores, encuentran que estos se ven amenazados por luchas políticas internas durante la etapa de implementación. 

4.       Descuidar la comunicación organizacional.

Cuatro vías al fracaso