relaciones humanas en telefonías telefónicas
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Relaciones telefónicas
Alumno:Ives Rodríguez
#255º “B”
Maneras incorrectas de atender llamadas
telefónicas
Maneras correctaspara atender
llamadas telefónicas
Relaciones humanas y telefonía celular.
Envió de mensajes a celulares a
través del Internet
Técnicas para atender llamadas telefónicas
Relaciones humanas en telefonías telefónicas
Relaciones humanas en telefonías telefónicas.
Los buenos modales al atender llamadas telefónicas, no solo indican un buen comportamiento con las demás personas, sino también reflejan una personalidad refinada, por lo que se deben observar ciertas reglas tales como:
Enviar que las llamadas telefónicas personales sean tan extensas como para interrumpir el trabajo.
Desarrollar un tono de voz adecuado, es decir, claro, cordial, interesante y agradable.
Las frases de cortesía como “gracias”, “de nada”, “a la orden”, “buenos días”, “mucho gusto”, deben estar presentes en toda conversación telefónica.
E todos los caso la persona que llama es quien debe concluir la conversación.
Atender rápida y cortésmente las llamadas telefónicas.
Identificar la empresa u oficina al contestar el teléfono.
Prestar atención al mensaje que se rebe para que este pueda ser transmitido con veracidad y exactitud.
Tener a la mano papel y lápiz para tomar nota de las informaciones recibidas o solicitadas.
Mantener al alcance el directorio telefónico para evitar hacer llamadas equivocadas, con lo cual se ahorra tiempo, esfuerzo y dinero.
Tener suficiente capacidad para informar adecuadamente según la situación que se presente, vale decir:
Solamente acudir al inmediato superior cuando no se puede aportar la información completa.
Cuando la persona solicitada este en disposición de atender, bien podrá informársele previamente quien llama o pasar directamente la llamada en caso de que el solicitante sea alguien con quien el solicitado habla frecuentemente.
Cuando la persona solicitada no esté en la información en la oficina o este ocupada y no pueda atender la llamada se tomara nota del mensaje o del numero telefónico del solicitante, para que la persona solicitada lo llame de inmediato.
Los buenos modales que se ponen en practica cuando la comunicación es personal, se deben mantener cuando ésta se establece en comunicaciones telefónicas, ya sean a través de telefonía celular fija o móvil. Respecto a esta ultima, vale la pena destacar, que existen normas de urbanidad para el uso de celulares, las cuales hacen mas agradable la convivencia de quienes los usan con los que les rodean.
Entre otras que dicten la prudencia y el buen juicio, se pueden señalar las siguientes:En reuniones, iglesias, teatros, cines, durante las comidas o cualquier otro lugar donde exija mantener apagado el celular, se debe acatar la norma sin demora.Si por olvido no se ha apagado el celular y este repica en un momento o lugar inapropiado, se debe apagar de inmediato, sin intentar responder.
Si es indispensable mantener el celular encendido, se debe optar por el modo “vibración” o “reunión”, comunicando previamente a las personas con quienes se comparta que se esta esperando una llamada, al recibirla se debe solicitar permiso para atender brevemente.
Si las condiciones permiten recibir llamadas en celulares, se recomienda mantener un tono de repique en un nivel medio, a no ser que se tenga un problema d audición.
Al hablar por celular no se debe levantar ni modificar la voz d manera artificiosa, ni gesticular como si se tuviera de frente al interlocutor.
Si existe interferencia en la comunicación por fallas en la cobertura, lo mejor es reintentarla en un lugar y momento oportuno para no causar molestias a otros al levantar la voz.
Se debe tratar de devolver oportunamente todas las llamadas.
Envió de mensajes a teléfonos celulares a través de Internet.
Conectarse a Internet.En búsqueda escribir el nombre de la
empresa a la cual esta afiliado el celular.En la pagina Web de esta empresa hacer
doble clip.Escribir el mensaje en la pantalla de
celular que muestra la pagina Web y seguir las instrucciones una vez que pulse la tecla enviar.
Se puede incluir la pagina Web de la empresa a la cual esta afiliado el celular, en la opción favoritos de la barra para agilizar la búsqueda.
Maneras correctas de atender llamadas
telefónicas.
• Secretaria: Empresa las palmas en que podemos servirle.
• Cliente: Disculpe quería saber de que se encarga esta empresa.
• Secretaria: bueno nosotros nos encargamos de vender ropa para damas al mayor y detal.
• Cliente: a OK muchas gracias era solo para saber porque siempre marco ese numero por error.
• Secretaria: Muy de todos modos estamos a sus servicios si los necesita que pase buenas tardes.
• Cliente: OK gracias chao.
Ejemplo 1:
• Secretaria: Banco Provincial en que podemos servirle.
• Cliente: Si mira es para ver ¿como le hago para obtener un cuenta de ahorro?.
• Secretaria: Bueno tiene que traer a cualquiera de nuestras oficinas fotocopia de su cedula de identidad, un recibo de luz, agua o teléfono y 500 BsF.
• Cliente: a OK y esto me dijo que ¿lo puedo realizar en cualquier oficina de ustedes?.
• Secretaria: Si exactamente señor en cualquiera de nuestras sucursales.
• Cliente: OK muchas gracias por todo.• Secretaria: para eso estamos que pase buenos
días.
Ejemplo 2:
Maneras incorrectas de atender llamadas
telefónicas.
• Secretaria: Alo ¿que quiere?.• Cliente: Si para saber ¿como llegar a sus oficinas?.• Secretaria: Bueno están en la carrera 20 con
avenida vargas frente a capital plaza.• Cliente: OK gracias y que ruta m puede dejar cerca.• Secretaria: Hay el ruta 6 la deja cerca en la 22 ya
¿que mas quiere?.• Cliente: a OK gracias pero no me responda así por
favor.• Secretaria: Si aja chao o ¿quiere algo mas?.• Cliente: No mas nada chao.
Ejemplo 1:
• Recepcionista: Si buenas ¿que desea?.• Comprador: Si es para que me manden el pedido
que pedí ayer.• Secretaria: ¿quien es usted? ¿de que pedido
habla?.• Comprador: Soy Andrés Carrasco; yo llame ayer y
hice un pedido de camisas manga larga para hoy en la tarde.
• Recepcionista: se de que empresa es. a OK pues le informo que no tengo ni idea de que pedido me habla, es mas ni
• Comprador: yo soy un comprador importante en su empresa es imposible que no sepa de que pedido le hablo.
• Recepcionista: pues fíjese que nose y va a formar pleito hable con mi jefe OK así que chao.
• Comprador: mire señorita deje lo grosera y páseme a su jefe que esto lo voy a informar ahora mismo.
• Recepcionista: haga lo que quiera OK y el jefe no esta asi que adiós y deje de molestar.
Ejemplo 2: