relações públicas no desporto / 12ºano

Organização e Gestão no Desporto

Aluno: FranciscoProfessor: Paulo

Ano letivo: 2013/14

Relações públicas

• Há muitas formas de dizer o que são relações públicas, mas as mais usadas são estas:

Conceito


• “As Relações Públicas são o esforço deliberado, planeado, e contínuo para estabelecer o entendimento mútuo entre uma organização e os seus públicos.”

Conceito


• “Relações Públicas são uma filosofia de administração que coloca os interesses do público em primeiro lugar, em qualquer atitude ou decisão. Expressa-se em políticas que se levam ao público, para assegurar compreensão e obter boa vontade.”

Conceito


• “Relações Públicas são o processo contínuo pelo qual a administração procura obter a boa vontade e compreensão dos seus clientes, empregados e públicos em geral.”

Conceito


• Ou seja, Relações Públicas podem ser consideradas uma técnica de comunicação que tem como objetivo principal a criação de um clima favorável de entendimento mútuo entre uma organização e os seus públicos, através de uma política de informação e de verdade.

Conceito


• Função da administração distinta, que ajuda a estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, entendimento, aceitação e cooperação entre a organização e os seus públicos; envolve a gestão de problemas ou temas importantes; ajuda a administração a manter-se informada sobre a opinião pública e pronta a responder perante ela; define e sublinha a responsabilidade da administração em servir o interesse do público; ajuda a administração a ficar a par da mudança e a usa-la, serve como um mecanismo de aviso prévio para antecipar modas; usa a pesquisa e uma comunicação racional, sã e ética como ferramentas principais.

Função


• Os relações públicas além de manter o público interno informado, estas preocupam-se em identificar os vários grupos e garantir o entendimento entre eles e a administração.

• Outras funções referem-se a: – Comunicar com os meios de comunicação social – Realizar pesquisa de Relações Públicas – Dar apoio ao processo de decisão

Papel


• Opinião Pública é o reflexo do trabalho de Relações Públicas, que tem como objetivo estabelecer relações de confiança entre uma empresa e os seus públicos, baseados num conhecimento e compreensão recíproca.

Opinião Pública

Ações de Relações públicas

• Promover ações para a valorização de uma empresa ou marcas. Criar canais de comunicação com os funcionários e fornecedores, clientes, governo e comunidade.

Administração


• Atender as solicitações e reclamações de consumidores, para melhorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

Atenção ao cliente


• Orientar empresários, políticos e chefes de Estado sobre etiqueta e comportamento.

Cerimonial e Protocolo


• Divulgar os valores e as políticas da organização para funcionários, clientes, consumidores e fornecedores.

Comunicação Institucional


• Organizar palestras, exposições, receções, coquetéis e outras solenidades de promoção da empresa.

Eventos


• Conectar dados sobre o público interno e externo da empresa para desenvolver planos de comunicação e de ação.

Pesquisa de opinião


• Traçar a estratégia de relacionamento e de comunicação com a comunidade, a imprensa, os fornecedores, a concorrência e os consumidores.

Planeamento Estratégico


• Analisar pedidos apresentados a empresas, de parceria em projetos sociais, culturais e educacionais, coordenando sua adequação à filosofia e aos objetivos da instituição.

Projetos Institucionais


• Elaborar planeamento estratégico.

Relações Governamentais


• Relacionamento com os influenciadores de opinião nas médias sociais, promovendo o diálogo com os diferentes públicos da organização que têm presença ativa na web.

Relações Públicas Digitais


• Cliente: Entidade que adquire ou utiliza bens ou serviço.

Diferentes grupos de interessados e destinatários


• Fãs: Pessoas que admiram outras ou algo.



• Sócios: quem recebe cada uma das partes de um contrato de sociedade. Mediante esse contrato, cada um dos sócios se compromete a aportar um capital a uma sociedade, normalmente com uma finalidade empresarial.



• Participantes: pessoas integradas na organização da empresa.



• Fornecedores: Fornecedor é aquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor.



• Concorrentes: Candidato, indivíduo que, com outros, pleiteia o mesmo lugar, cargo, posto; competidor.



Exemplo de Concorrente


• Promover a aceitação geral da empresa, organização ou pessoa, dar a conhecer ao público os serviços que presta ou os bens que produz e dele recolher opiniões no sentido de aconselhar a organização nas políticas e procedimentos a seguir.

Objetivo Geral


• Há 3 etapas fundamentais numa mensagem de Relações Públicas:– Chamar a atenção– Despertar o interesse– Informar o destinatário

Etapas


1. Aumentar/recuperar confiança;

2. Estabelecer identidade;

3. Aumentar vendas;

Objetivo das Relações Públicas


4. Promover a mudança;

5. Comunicar situações de crise;

6. Prevenir e solucionar questões laborais;



7. Criar e sustentar a confiança na comunidade onde a empresa opera;

8. Superar mal entendidos e combater falsos preconceitos que possam prejudicar a empresa;

9. Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e externos, para com a empresa;

10. Outros



• PESQUISA – realizar sondagens de opinião a empregados, acionistas, clientes, fornecedores, comunidade sobre tendências sociais, económicas e políticas;

Atividades das Relações Públicas


• PLANEAMENTO - estabelecer objetivos, determinar métodos de comunicação, atribuição de orçamentos e pessoal;



• COORDENAÇÃO – prestar informações e recomendações aos empregados, diretores, chefes, grupos de planos de ação, membros da comunidade, baseados na informação recolhida;



• ADMINISTRAÇÃO - gerir o departamento de RP que presta serviço aos vários departamentos da instituição;



• PRODUÇÃO – execução de publicidade, filmes, publicações, propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos, correspondência e boletins, participação na vida da comunidade.



• CONTATOS PESSOAIS: encontros, participação em congressos e seminários, reuniões, clubes ou associações de índole social ou profissional, acolhimento e integração de trabalhadores;

Meios para influenciar o público


• EVENTOS: realização de encontros, colóquios, seminários, concursos, conferências de imprensa, galas, festas, feiras e certames;



• PUBLICAÇÕES: em brochuras, folhetos, artigos e notícias em revistas, jornal interno, audiovisuais, cartazes, quadro informativo, manual de acolhimento, relatório anula de contas.



• PATROCÍNIOS: apoio financeiro ou não a manifestações de carácter desportivo, cultural ou outras com contrapartidas negociadas em termos de visibilidade do patrocinador;



• ATIVIDADES DE SERVIÇO PÚBLICO: ações de proteção do ambiente, ecologia, proteção de espécies animais e vegetais, causas sociais, programas educativos dirigidos a públicos juvenis;



• DIVERSOS: referências à empresa em filmes, livros técnicos e científicos, visitas às instalações, entre outros.


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