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Relatório deSustentabilidade 2010

Conheça as iniciativas do HSBC.

01 Mensagem do CEO

02 HSBC 03 Perfil da empresa04 Desempenho 2010 05 Valores e princípios 06 Gestão de riscos 07 Prêmios

08 Visão de sustentabilidade

11 Impulso econômico11 Em foco: riscos de sustentabilidade 11 Crédito12 Na prática12 Investimentos13 Seguros 13 Educação financeira 14 Produtos 15 Em foco: produtos

16 Sustentabilidade = Pessoas 16 Desenvolvimento de colaboradores 17 Diversidade 19 Clientes19 Fornecedores

20 Pegada ambiental 20 Em foco: impactos diretos 20 Recursos naturais, resíduos e emissões 21 Construções

22 Mudanças climáticas 22 Em foco: conscientização ambiental 22 HSBC Climate Partnership 23 Na prática

24 Instituto HSBC Solidariedade24 Mensagem do presidente 25 Em foco: investimento social 25 Desenvolvimento da comunidade27 Voluntariado27 Na prática29 Em foco: voluntariado

30 Glossário

32 Créditos

O Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil reúne as principaisinformações sobre as diretrizes e a atuação da companhiaem 2010 e visa oferecer aos diversos públicos um retratoconsistente e acessível da trajetória recente da empresa.

A publicação seguiu a metodologia Global Reporting Initiative (GRI),principal referência internacional para o relato da sustentabilidade,tendo alcançado o nível A de aplicação das diretrizes GRI segundoautoavaliação do HSBC. Seu conteúdo foi definido com base em umestudo sobre os temas mais relevantes para o HSBC e para seusprincipais stakeholders e, nas versões disponíveis para impressão,contou com verificação externa realizada pela KPMG AuditoresIndependentes.Para facilitar a leitura e o acesso rápido às informações, as versõesdisponíveis para impressão foram organizadas em dois volumes. Nestevolume, estão concentradas as informações sobre as diretrizes deatuação da empresa, suas conquistas e os desafios enfrentados em2010 para transformar em realidade sua visão de sustentabilidade. OVolume 2 reúne dados sobre o processo de elaboração e verificaçãoexterna do relatório, a metodologia utilizada e os indicadores paraavaliação do desempenho.

Introdução

Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010

O que nosso CEO tem a dizer sobre sustentabilidade:

Para o HSBC, sustentabilidade não é apenas uma convicção. É um posicionamento estratégico que envolve o nosso modo de fazer negócios e de nos relacionarmos com clientes, fornecedores e toda a sociedade. Queremos agregar valor à sociedade nos âmbitos financeiro, social e ambiental, e essa busca nos impulsiona em um movimento de melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e processos.Esse compromisso direciona as principais facetas da nossa atuação: a concessão de crédito e o direcionamento dos investimentos de terceiros. Procuramos impulsionar projetos de transformação social e de preservação ambiental e somos um dos únicos bancos privados do país a adotar políticas setoriais próprias para análisede crédito de empresas de setores críticos.Exercemos com atenção nosso papel no fortalecimento das iniciativas da comunidade, com políticas de investimento social privado que privilegiam a educação, a geração de renda e o cuidado ambiental. E atuamos de forma a impulsionar mudanças em toda a sociedade.Este é o HSBC. Um banco global, comprometido com as necessidades locais. Para 2011, a meta é manter o investimento na capacitação dos

colaboradores, envolver nossos clientes na temática da sustentabilidade e trabalhar no desenvolvimento dos nossos fornecedores. Atualmente as empresas que prestam serviços para o HSBC são avaliadas a partir de critérios que incluem o desempenho socioambiental. Com isso, o banco espera incentivar toda a cadeia produtiva a adotar melhores práticas de governança no dia a dia.Também estamos atentos às grandes demandas mundiais. Não por acaso a instituição adotou a questão das mudanças climáticas como ponto de atenção. Com o HSBC Climate Partnership, somos o principal investidor privado em pesquisas sobre o tema e desde 2007 todas as operações do banco no mundo seguem metas de redução dos impactos diretos, com resultados positivos.Em 2010, nosso compromisso com a sustentabilidade recebeu um importante reconhecimento público: integramos o ranking das 20 empresas consideradas modelo pelo Guia Exame de Sustentabilidade. A conquista aumenta em nós o senso de responsabilidade e o desejo de seguir avançando.

Conrado Engel

CEO do HSBC Brasil

Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 01

Mensagemdo CEO

Quem somos, princípios que orientama nossa atuação, estruturas de gestão e governança.

HSBC

Sabemos que o compromisso de atuar de forma sustentável só se realiza quando conseguimos traduzi-lo em nossos serviços financeiros (...)

Sebastian Arcuri Diretor Executivo de Varejo

“

”

Como investidores com forte presença no mercado, temos o papel fundamental de multiplicar as boas práticas de sustentabilidade do Grupo (...)

Pedro Bastos CEO da HSBC Global Asset Management na América Latina

“

”


HSBC Brasil em números

Clientes:

5,4 milhões de pessoas e

mais de 400 mil empresas

Funcionários:

24,2 mil

Estrutura de atendimento:

545 municípios

865 agências

400 postos de atendimento bancário

1,1 mil postos de atendimento eletrônico

2,5 mil ambientes de autoatendimento

32 mil caixas automáticos

(rede compartilhada e Banco24Horas)

O HSBC Brasil opera desde 1997 e atende mais de 5,4 milhões de pessoas e mais de 400 mil empresas em todas as regiões do país.

O Grupo HSBC tem sede em Londres e é um dos maiores conglomerados bancários e financeiros do mundo. Sua rede internacional engloba 7,5 mil escritórios em 87 países e territórios na Europa, Ásia e Pacífico, Américas, Oriente Médio e África. Suas ações são negociadas nas bolsas de Londres, Hong Kong, Nova York, Paris e Bermudas e o Grupo conta com mais de 221 mil acionistas em 127 países e territórios.

O HSBC Brasil opera desde 1997 e atende mais de 5,4 milhões de pessoas e mais de 400 mil empresas em todas as regiões do país. Está presente em 545 municípios dos mais diferentes portes, adequando sua estrutura às necessidades de cada região. São 865 agências e 400 postos de atendimento bancário, além de milhares de correspondentes bancários, postos de atendimento eletrônico, ambientes de autoatendimento e caixas automáticos.

O banco atua nos segmentos de varejo, comercial, corporate (grandes empresas), investment (investimentos) e private bank (pessoas físicas com alto poder aquisitivo). Opera com serviços como contas-correntes, cartões de crédito e débito, fundos de investimento, fundos de pensão, seguros e previdência, mercado de capitais, operações de câmbio/internacionais, gerenciamento e recebimento de pagamentos e serviços de tesouraria. Por meio da financeira Losango, que integra os negócios do HSBC Brasil, oferece serviços de crédito direto ao consumidor e empréstimo pessoal à população de baixa renda.

Palácio Avenida, sede do HSBC Brasilem Curitiba/PR.


Perfil da empresa

A captação de clientes atingiu uma participação

de mercado de 10,8% em depósitos a prazo

e 5,5% em depósitos à vista.

A Losango, promotora de vendas do HSBC,

manteve-se como líder no mercado de Crédito

Direto ao Consumidor (CDC) com uma fatia

de mercado de 20,5%.

A área de operações de banco de investimentos

conduziu 6,55% das emissões de renda fixa

no mercado brasileiro. A HSBC Seguros ficou

com 4,3% dos aportes em fundos de pensão

no país.

O HSBC Brasil alcançou um lucro líquido de R$ 1,1 bilhão em 2010, o que representa um crescimento de 61% sobre o resultado do ano anterior, de R$ 670 milhões. O resultado foi impulsionado pela expansãode 20% na carteira de crédito, pela redução de 35% nas provisões para devedores duvidosos e pela crescente participação do banco no mercado internacional.

Os ativos totais aumentaram 25%, passando de R$ 97,6 bilhões para R$ 122,1 bilhões. O patrimônio líquido totalizou R$ 7,8 bilhões, 9% acima dos R$ 7,1 bilhões do final de 2009. O retorno sobre o patrimônio líquido foi de 14,7%. Em 2009, havia sido de 11,3%.

Destaques

O HSBC obteve o maior crescimento

entre os bancos privados nos produtos de

financiamento habitacional (48%), crédito à

pessoa jurídica (37%) e crédito ao segmento

de pequenas e médias empresas (48%).

70 mil novos clientes no segmento Premier

e 30 mil novos clientes no HSBC Empresas.


Desempenho 2010

Agir de forma conscienteAções individuais, quando somadas, fazem uma grande diferença. O que compramos, como consumimos e o que fazemos com o lixo que geramos têm impacto direto no meio ambiente e na sociedade. Pratique o consumo consciente.

Visão

Ser o melhor grupo financeiro

do Brasil em geração de valor para clientes,

acionistas e colaboradores.

O Código de Conduta orienta o comportamento dos colaboradores na condução dos negócios e no relacionamento com clientes, fornecedores e outros stakeholders. Entre as diretrizes está a valorização da integridade, o comprometimento com a qualidade e a redução da burocracia, o compromisso com o progresso das comunidades onde atua e a promoção de boas práticas socioambientais. Na prática, esse posicionamento se traduz em ações como o investimento do banco no combate aos efeitos das mudanças climáticas, o engajamento de colaboradores, clientes e fornecedores e a adoção da análise de riscos de sustentabilidade na concessão de crédito.

Para combater a corrupção, os colaboradores recebem treinamento anual. Seguindo as diretrizes globais do grupo, o HSBC adota medidas para impedir que a estrutura do banco seja utilizada para a lavagem de dinheiro ou o financiamento de atividades terroristas. Por meio de rígidos controles operacionais e da capacitação sistemática dos

Missão

Garantir a excelência na entrega de produtos

e serviços financeiros, maximizando valor para

clientes e acionistas.

Valores

Estar aberto a diferentes culturas e ideias.

Estar conectado aos clientes, à comunidade

e uns aos outros.

Ser confiável e fazer a coisa certa.

colaboradores, monitora os registros de clientes e as movimentações financeiras e identifica transações suspeitas. Nenhuma conta pode ser operada por clientes anônimos ou com nomes fictícios e todos os registros são atualizados periodicamente. Respeitando os limites legais de privacidade dos clientes, o banco colabora com as autoridadesna investigação de denúncias.

O HSBC Brasil também está comprometido com diversas iniciativas externas que visam assegurar o respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente e promover o desenvolvimento sustentável, como o Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), a Declaração Universal dos Direitos Humanos, os Princípios do Equador e os Princípios para Investimento Responsável (PRI) da ONU.

Princípios

Serviços excelentes ao cliente.

Operações efetivas e eficientes.

Capital e liquidez fortes.

Política prudente de empréstimos.

Forte disciplina nas despesas.


Valores e princípios

Considerar critérios socioambientais na contratação de fornecedoresNão adianta pensar na gestão da sustentabilidade apenas dentro de nossos muros, é preciso considerar toda a cadeia de valor. A sociedade, cada vez mais, valoriza ou penaliza empresas pelos produtos e serviços que compram.

Os processos de gestão de riscos estão integrados às estruturas de governança da empresa, sendo coordenados pelo presidente e pela Diretoria Executiva com o apoio de três comitês que cobrem riscos específicos.

O Comitê de Gerenciamento de Riscos formulaas políticas relacionadas com diferentes categorias de risco, monitora problemas emergentes e determina ações em respostaa esses problemas.

O Comitê de Risco Operacional e Controle Interno é composto por executivos diretamente envolvidos no controle e nas funções de riscos operacionais. O Comitê de Risco de Crédito discute o gerenciamento e o desempenho dos produtos de varejo, incluindo pessoa física e pequenas empresas, de acordo com os manuais de padrões do Grupo.

As principais categorias de riscos monitoradas pelo HSBC Brasil são:

Risco de crédito – Ameaça de perdas financeiras por descumprimento de contratos por parte do cliente em decorrência, principalmente, de empréstimos, adiantamentos e arrendamentos.

Risco de mercado – Consiste na possibilidade de perda por oscilações de preços, já que pode haver um descasamento entre os prazos de vencimento, as moedas e os indexadores das diversas operações da carteira de ativos. Inclui risco de câmbio, taxa de juros e preços de ações e mercadorias.

Risco operacional – Inclui perdas geradas por fraudes internas e externas, erros operacionais, falhas de sistemas e eventos externos.


Gestão de riscos

Comunicar de forma eficazTransparência, ética e responsabilidade são princípios que regem a comunicação da sustentabilidade. Prestar contas sobre ações, resultados e desafios deve ser uma prática contínua.

Guia Exame de Sustentabilidade 2010: o HSBC foi reconhecido como uma das 20 empresas modelo em sustentabilidade por suas práticas sociais, ambientais, econômicas e de governança. A premiação é organizada pela Editora Abril em parceria com a revista Exame. Ao todo, foram registradas mais de 200 inscrições de empresas de todo o país. Entre os destaques da gestão da sustentabilidade do banco, foram apontados o engajamento de colaboradores, clientes e fornecedores, além de projetos científicos e de estímulo à formação de lideranças no combate às mudanças climáticas, como o HSBC Climate Partnership.

Prêmio Época de Mudanças Climáticas: pela segunda vez, o HSBC está entre as 10 empresas que ganharam destaque como Líderes em Políticas Climáticas, na premiação organizada pela Editora Globo em parceria com a PricewaterhouseCoopers. Informações sobre a atuação ambiental do HSBC estão na edição verde da revista Época, publicada em 18 de setembro de 2010.

O melhor Internet Banking do Brasil: a Global Finance elegeu o HSBC o melhor Internet Banking do Brasil pelaterceira vez consecutiva.

Ranking Exame de Fundos 2010: a revista Exame, na edição de agosto de 2010, publicou o Ranking Exame, elaborado pela Fundação Getulio Vargas, em que 11 fundos administrados pelo HSBC foram premiados com 4 e 5 estrelas – as melhores classificações do ranking.

Reconhecimentos conquistados em 2010:HSBC Brasil

Para saber mais, consulte o portal eletrônico do HSBC: hsbc.com.br


Prêmios

Pensar no longo prazoCada vez mais investidores individuais e institucionais avaliam aspectos de sustentabilidade das empresas nas quais aplicam seus investimentos. Isso reforça a segurança de que trarão resultados no longo prazo.

VISÃO DESUSTENTABILIDADE

Como buscamos contribuir para o equilíbrio social, ambiental e econômico: objetivos, metas, realizaçõese desafios.

Para o HSBC, sustentabilidade não é apenas uma convicção. É um posicionamento estratégico que envolve o nosso modo de fazer negócios e de nos relacionarmos com clientes, fornecedores e toda a sociedade (...)

Conrado EngelCEO do HSBC Brasil

“

”

A avaliação das práticas de sustentabilidade dos clientes já faz parte da rotina de concessão de crédito (...)

Ildefonso NettoDiretor Executivo de Crédito

“”

Para a HSBC Seguros, sustentabilidade é sinônimo de crescimento lucrativo contínuo e performance financeira de classe mundial (...)

Fernando MoreiraCEO da HSBC Seguros

“”

O Instituto HSBC Solidariedade vem seconsolidando como um importante aliado nasações socioambientais empreendidas pelo HSBC,(...) tem contribuído de forma concreta para quea sustentabilidade seja parte integrante dosnegócios e operações da empresa.

Helio DuartePresidente do Instituto HSBC Solidariedadee Diretor Executivo de Relações Institucionais

“

”


Sustentabilidade é enxergar o mundo de uma maneira

diferente. O HSBC busca trabalhar alinhado ao que

é ecologicamente correto, economicamente viável

e socialmente justo. A atuação da empresa no Brasil

integra uma estratégia global do banco, baseada

em minimizar riscos e, principalmente, buscar

oportunidades.

No esforço para minimizar os impactos da atividade

humana no planeta, pessoas, empresas e governos

devem ser corresponsáveis. O HSBC busca fazer a sua

parte. Oferece serviços e produtos que aliam retorno

financeiro à promoção de soluções socioambientais

e administra o negócio de modo a corresponder às

expectativas dos stakeholders. No setor financeiro,

os principais impactos socioambientais se dão por

meio indireto na gestão das estratégias de concessão

de crédito. O HSBC está atento a essas demandas

e segue uma política estruturada de financiamento

que leva em consideração o grau de compromisso

das empresas financiadas com a sustentabilidade.

Impulsionando os negócios de empresas que atuam

de forma responsável, estamos contribuindo para gerar

impactos positivos em toda a cadeia.

O compromisso do HSBC é trabalhar o tema da

sustentabilidade de forma transversal, de modo

a envolver todas as áreas e incorporá-lo aos projetos.

Em 2010, a área de sustentabilidade esteve presente

de forma ativa no desenvolvimento dos novos produtos.

A meta era incluir a sustentabilidade dentro do fluxo

de criação de novos produtos para verificar a existência

de riscos e oportunidades. Todos foram avaliados

a partir de critérios socioambientais antes de serem

lançados no mercado.

Em 2011, o processo está sendo alterado. Em vez

de o produto ser submetido a avaliação pelo setor

de Negócios Sustentáveis, a própria área responsável

irá preencher um formulário com diversos itens

com informações sobre o produto. Também será

acrescentado um campo para que, na hora da sua

formatação, as áreas já pensem a respeito dos

impactos positivos e negativos na sustentabilidade.

No esforço para minimizar os impactos da atividade humana no planeta, pessoas, empresas e governos devemser corresponsáveis.

Visão de sustentabilidade


Missão da áreade sustentabilidade

Contribuir para que a sustentabilidade

seja parte integrante dos negócios

e das operações do HSBC, agregando

valor para clientes, acionistas e para

o desenvolvimento da sociedade.

Agência Renascença, em São Luís/MA,

a primeira do HSBC Brasil a adotar conceitos

sustentáveis desde a sua concepção e a primeira

agência bancária do Brasil a utilizar energia eólica.

Elaborar um Plano de SustentabilidadeAlém de ser uma ferramenta para o comprometimento e a prática efetiva e estruturada da sustentabilidade, um plano é um importante balizador interno e externo das ações da empresa e é capaz de gerar valor para a marca frente aos diversos públicos.

Construção coletivaPor meio do engajamento de seu público interno, o HSBC Brasil

procura promover uma mudança cultural que possa impactar toda

a sociedade. Por isso, a gestão da sustentabilidade no banco

tem como base a capacitação dos colaboradores.

O objetivo é levar a eles informações sobre a visão do banco

em relação à sustentabilidade e mostrar caminhos para que eles

possam incorporá-la aos negócios gerados nas suas próprias

áreas. Em 2010, foi realizado um treinamento sobre finanças

sustentáveis voltado à equipe de produtos pessoa física. Cerca

de 70 colaboradores participaram das palestras. A capacitação

forneceu elementos para que os profissionais envolvidos nessa

área saibam o exato impacto socioambiental que os produtos

comercializados por eles podem ter. Durante esse treinamento

foi gerado um banco de ideias de novos produtos e propostas

de melhorias para a área. As 39 sugestões levantadas envolvem

aspectos como revisão de processo, questões referentes

a governança e desenvolvimento de negócios.

Desse total, foram definidas 12 ações prioritárias, que estão

sendo colocadas em prática durante 2011. Três delas estão

sujeitas a prestação de contas para o banco.

Esse movimento foi responsável pela criação do Grupo de

Trabalho Sustentabilidade PFS (Personal Finance Services).

Trata-se de um subcomitê subordinado ao Comitê de

Sustentabilidade. Entre as principais atribuições do Grupo de

Trabalho está a coordenação da estratégia de sustentabilidade

na área de pessoa física em aspectos como novos negócios,

voluntariado e impactos diretos. Além desse, outros dois

grupos foram formados: Green Team (área de Operações)

e Sustainability Steering Team (HSBC Seguros). Os grupos

se reúnem periodicamente, estabelecem metas e acompanham

o desenvolvimento de projetos.

Metas e resultadosA mensuração de resultados é um dos maiores desafios do banco

para a implantação de uma agenda de sustentabilidade corporativa. Para

atender a essa necessidade, o HSBC passou a adotar grandes indicadores

de performance, os Key Priority Indicators (KPIs). O objetivo é ter uma maior

coordenação de todas as iniciativas que estão acontecendo dentro do banco.

Os KPIs já eram adotados para as áreas de negócios. A grande mudança de

2010 é que passaram a ser usados também para as metas de sustentabilidade,

que estão mais claras e objetivas. O Comitê de Sustentabilidade, presidido

pelo CEO do HSBC, monitora o cumprimento dos KPIs e se reúne a cada três

meses com as áreas responsáveis pelo cumprimento dos objetivos.

Esse é um passo importante para incluir a sustentabilidade na estratégia

do banco e torná-la parte de todas as decisões da empresa.

Principais focos de atuação

Assegurar a perenidade da organização.

Produtos com foco socioambiental.

Critérios socioambientais para a concessão de crédito.

Redução dos impactos ambientais diretos da operação.

Compromisso com a sociedade (investimento social privado).

Engajamento de colaboradores, clientes e parceiros.

Voluntariado.

Visão de sustentabilidade


Conhecer as mudanças do clima é importante para os negócios Chuvas e inundações, períodos de seca e ondas de calor. As corporações devem orientar suas estratégias de negócios considerando os impactos e desafios das mudanças climáticas.

2010: objetivos e realizações

Aperfeiçoar a gestão de risco de sustentabilidade no segmento de

pequenas empresas no Brasil e grandes empresas internacionais e incluir

grandes e médias empresas nacionais nos processos.

Capacitar 300 colaboradores (áreas Comercial e de Crédito) sobre

riscos de sustentabilidade. A meta foi superada. Ao todo, 334 gerentes

e analistas de crédito receberam treinamento com foco nas políticas

setoriais de concessão de crédito. Também foram orientados a coletar

dados sobre o desempenho social e ambiental dos clientes.

Metas para 2011

Desenvolver ações de sustentabilidade com foco nos clientes

corporativos. O trabalho segue a linha que vem sendo adotada com

os segmentos Pessoa Física e Seguros, que terão objetivos e metas

de sustentabilidade formalizados.

Ampliar o número de pessoas capacitadas pelo Programa

de Crédito Sustentável Losango, que visa a educação financeira

do consumidor final.

Dar continuidade ao treinamento em riscos de sustentabilidade

para colaboradores das áreas Comercial e de Crédito.

Em foco: riscos de sustentabilidade

Crédito

das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura) ou que

convertam florestas nativas em áreas de uso agrícola. Em 2010, foi

consolidado o processo de análise de riscos de sustentabilidade,

com base em critérios objetivos e normas específicas para os países

e as regiões onde o HSBC atua. No Brasil, por exemplo, todos os

financiamentos do setor florestal acima de US$ 15 milhões devem

ser aprovados pela matriz do banco, em Londres. O cuidado é tomado

pelo fato de o Brasil ser considerado um país de alto risco nesse

setor. Além disso, projetos classificados como de alto risco no rating

de sustentabilidade, independentemente do valor, também devem

passar por essa validação. Cabe aos gerentes a responsabilidade

de conhecer as práticas de sustentabilidade dos clientes. Para que

estejam preparados para responder a essa demanda, o banco promoveu

em 2010 uma ampla capacitação dos colaboradores sobre riscos à

sustentabilidade. Ao todo, 334 gerentes e analistas de crédito de todas

as regiões de atuação do HSBC passaram pelo treinamento presencial,

que teve como foco as políticas setoriais de concessão de crédito

e orientações sobre coleta de dados sobre o desempenho social

e ambiental do cliente. Também aprenderam a identificar os principais

riscos e oportunidades.

MicrocréditoO HSBC quer consolidar-se como o banco das instituições de microcrédito, alavancando

oportunidades comerciais de alto impacto social. A estratégia foca nas operações de

atacado e vem sendo implantada em países como Brasil, México, Peru e El Salvador.

Como o segmento de microfinanças não é a expertise do banco, todo o trabalho vem

sendo desenvolvido em parceria com outras instituições já estabelecidas no mercado.

No Brasil, 73% da linha de crédito disponível no banco para operações de microcrédito

é direcionada ao Banco do Nordeste. Os recursos chegam ao consumidor final por meio

do Programa Crediamigo, que integra o Programa Nacional de Microcrédito Produtivo

Orientado. O crédito é um meio de estimular o empreendedorismo de pessoas físicas

que exercem atividades produtivas de pequeno porte no Nordeste.

“A avaliação das práticas de sustentabilidade dos clientes já faz parte

da rotina de concessão de crédito. Nossa prioridade é desenvolver

negócios que tragam benefícios sociais e econômicos com o menor custo

ambiental. A boa reputação dos clientes é a medida de nosso sucesso

e a força do HSBC.” Ildefonso Netto (Diretor Executivo de Crédito)

A concessão de crédito no banco segue a Política de Risco de

Sustentabilidade e leva em conta o segmento da empresa, o valor

envolvido e a capacidade do cliente de cumprir com os critérios

das políticas setoriais do HSBC. Em alguns casos, para receber

o recurso o cliente precisa se comprometer com um plano de ação,

e seu cumprimento é avaliado pelo banco nas revisões semestrais

ou anuais de crédito.

O HSBC Brasil está alinhado ao principal parâmetro internacional para

análise de riscos socioambientais (Princípios do Equador) e ao Protocolo

Verde. Além disso, é um dos únicos bancos privados no país que

adotam políticas setoriais próprias para análise de crédito de empresas

de setores sensíveis. Elas cobrem as áreas de mineração e metais,

indústria química, infraestrutura e barragens, florestas e produtos

florestais e energia.

As políticas setoriais do HSBC proíbem, por exemplo, a concessão

de serviço financeiro a empresas do setor florestal que não possuam

selo FSC (Conselho de Manejo Florestal na sigla em inglês, que indica

o correto manejo das florestas exploradas), que operem em áreas

declaradas Patrimônio da Humanidade pela Unesco (Organização

Impulso econômico


Como o compromisso com a sustentabilidade molda nossas práticas de negócios e contribui para o desenvolvimento sustentável.

Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.

Impulso a projetos sustentáveis

Além de limitar os financiamentos que oferecem riscos potenciais,

o HSBC trabalha para impulsionar projetos de transformação social

e preservação ambiental. Como resultado do treinamento, algumas

portas foram abertas pelos próprios gerentes. É o caso do financiamento

concedido ao Abatedouro São Salvador – Super Frango, que há mais

de 30 anos opera em Itaberaí, Goiás. Graças à intermediação do

gerente regional José Luis Vizcaino, que passou pela capacitação sobre

sustentabilidade, o HSBC Brasil financiou uma linha de equipamentos

– no valor de R$ 2,8 milhões – que reduz o impacto das operações dessa

pequena indústria no meio ambiente. Entre as máquinas compradas

está um secador de farinha com tecnologia para não emissão de

fumaça, peneiras rotativas de alto desempenho e um aerocondensador,

equipamento que reduz o nível de odores produzidos, reaproveita o vapor

de água e maximiza o uso dos subprodutos dos frangos.

Na prática

Investimentos

financeiro. Não participam do fundo as empresas que atuam em setores

como álcool, fumo e armamentos. Além disso, um Conselho Consultivo,

formado por profissionais do mercado com sólida experiência em temas

de sustentabilidade, orienta as decisões de investimento e tem poder

de veto sobre as empresas que poderão compor a carteira do fundo.

Com uma metodologia própria de análise, o novo fundo substituiu

o Fundo FIC ISE – Índice de Sustentabilidade como opção de

investimento responsável para os clientes do HSBC. O FIC ISE foi criado

em 2006 e era composto de ações das empresas que integram o Índice

de Sustentabilidade Empresarial da Bolsa de Valores de São Paulo.

A meta do HSBC é estender a avaliação de aspectos socioambientais

e de governança para todos os fundos operados pelo banco até 2012.

A nova metodologia complementa as ferramentas de gestão de riscos em

sustentabilidade que já eram adotadas pela empresa.

O HSBC é signatário dos Princípios para o Investimento Responsável

(PRI, na sigla em inglês), desenvolvidos por investidores em parceria

com a Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas para o Meio

Ambiente (Unep-FI), que abrangem conteúdos relacionados à inclusão de

critérios sociais, ambientais e de governança corporativa nas decisões

de investimento. Também participa de diversas discussões relacionadas

ao tema, entre elas o Grupo de Engajamento do PRI e o Fórum Latino-

Americano de Finanças Sustentáveis (LASFF, em inglês), uma iniciativa

da Fundação Getulio Vargas e da International Finance Corporation (IFC)

que tem como principal objetivo promover práticas e iniciativas

de sustentabilidade no setor financeiro.

A responsabilidade do banco com esses aspectos é reconhecida no

setor. A Global Asset Management é destaque entre os três melhores

gestores de recursos no Brasil na adoção de critérios de sustentabilidade

para investimentos. A informação é da consultoria Mercer, que realizou

um estudo1 apoiado pela Corporação Financeira Internacional (ICF),

braço privado do Banco Mundial.

1 Gaining Ground – Integrating environmental, social and governance (ESG) factors into

investment processes in emerging markets, publicado pela Mercer LLC em março de 2009.

Dados sobre a metodologia utilizada estão disponíveis no site www.ifc.org.

“Nós da HSBC Global Asset Management acreditamos que, como

investidores com forte presença no mercado, temos o papel

fundamental de multiplicar as boas práticas de sustentabilidade

do Grupo, incentivando as empresas nas quais investimos a fazerem

o mesmo.” Pedro Bastos (CEO da HSBC Global Asset Management

na América Latina)

Para estimular a adoção das melhores práticas sociais, ambientais

e de governança corporativa e canalizar os investimentos para as empresas

que se destacam no mercado, o HSBC utiliza um rating de sustentabilidade,

desenvolvido pelo próprio banco para orientar a gestão de recursos

de terceiros. A metodologia inclui a análise de riscos e oportunidades

em três aspectos:

Meio ambiente: sistema de gestão ambiental, desenvolvimento de

programas de ecoeficiência, segurança ambiental, gestão de impactos

sobre a biodiversidade e as mudanças climáticas e adoção de critérios

ambientais para a contratação de fornecedores.

Social: relacionamento da empresa com colaboradores e fornecedores,

participação na comunidade local e qualidade do produto comercializado.

Governança corporativa: transparência, ética, relação com o mercado,

histórico da empresa, controles internos e proteção de investidores

minoritários.

A avaliação das empresas é validada por um comitê específico composto

de analistas e executivos do banco. O HSBC entrou em contato com 66%

das 54 empresas avaliadas em 2010 com o objetivo de buscar informações

para complementar a análise e incentivá-las a adotar uma postura proativa

em sustentabilidade. Em 2011, a metodologia foi aplicada pelo banco

para a criação de dois novos fundos de investimento: FI Ações SRI e FIC

Ações Sustentabilidade, que reúnem as empresas com bom desempenho

nos três aspectos avaliados e que demonstrem potencial de crescimento

Reunião do Espaço de Debate dos Gestores, um dos serviços oferecidos às instituições participantes do Programa HSBC Educação.

Impulso econômico



Seguros

A SPVS será responsável também por um treinamento focado nos

colaboradores da seguradora, começando pela força de vendas.

A meta é treinar cerca de 400 pessoas. A capacitação tem duração

de seis meses e irá abordar os principais conceitos referentes

à sustentabilidade e mostrar de que forma o tema está relacionado

com o planejamento estratégico da empresa. A HSBC Seguros tem

se destacado no setor. Fernando Moreira, CEO da empresa, foi indicado

ao cargo de copresidente do Grupo de Seguros para América Latina

do Programa de Políticas Ambientais das Nações Unidas. A entidade

reúne cerca de 200 instituições do setor financeiro mundial, que

voluntariamente discutem ações para melhores práticas socioambientais

e de sustentabilidade relacionadas ao setor financeiro (bancos, gestoras

de fundos de investimento, seguradoras). A instituição tem como

meta definir e implementar os Princípios de Sustentabilidade para

Seguradoras. Esses princípios devem criar um consenso global sobre

sustentabilidade para incentivar a adoção de soluções inovadoras e

ações coletivas.

“Para a HSBC Seguros, sustentabilidade é sinônimo de crescimento

lucrativo contínuo e performance financeira de classe mundial por meio

de políticas e produtos de seguros que servem à sociedade e contribuem

de forma pragmática para reduzir os efeitos de mudanças climáticas.”

Fernando Moreira (CEO da HSBC Seguros)

Na HSBC Seguros o compromisso com a sustentabilidade começou

a se traduzir em ações concretas com a criação de apólices verdes

(que preveem a compensação da pegada ambiental dos clientes) e vem

evoluindo rumo à meta de direcionar todo o modo de fazer negócios

da empresa. As ações desenvolvidas em 2010 serviram de base para um

plano que busca fazer da empresa um exemplo de atuação sustentável,

já se adiantando aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros, que

estão sendo desenvolvidos pela Unep-FI. Todas as práticas adotadas

pela empresa foram revisadas pelo Comitê de Sustentabilidade da

HSBC Seguros, composto de gestores seniores da HSBC Seguros

e colaboradores de diversas áreas da empresa. O objetivo é atuar

nos cinco principais pilares da empresa: clientes, fornecedores,

colaboradores, parceiros e processos internos. As iniciativas

incluem a redução da pegada ambiental, a revisão dos processos,

o engajamento dos colaboradores e o desenvolvimento de negócios

sustentáveis. Também serão mapeados os novos riscos decorrentes

das mudanças climáticas. No início de 2011, a HSBC Seguros passou

a adotar critérios socioambientais e de governança corporativa no

processo de subscrição de risco. O trabalho iniciou em janeiro com

a carteira de clientes empresariais e, agora, deve ser expandido para

clientes pessoa física até o fim do ano. Nesse processo, a seguradora

avalia se o cliente adota práticas sustentáveis e se está de acordo com

a política da empresa em relação à sustentabilidade. Dependendo

do caso, o risco é negado.

A comunicação com clientes está sendo reformulada. A impressão

de peças gráficas será reduzida e as informações passaram a ser

disponibilizadas no site da empresa. Todo material produzido também

deverá incluir informações sobre a visão da seguradora em relação

à sustentabilidade. Além de promover uma mudança cultural interna,

a seguradora está trabalhando para mobilizar e conscientizar clientes

e parceiros. Para isso, conta com a ajuda de especialistas na área

ambiental. Em 2010, duas organizações não governamentais foram

escolhidas para receber apoio financeiro da seguradora (um total

de R$ 3,5 milhões ao ano para projetos). A parceria com a Sociedade

de Pesquisa em Vida Selvagem (SPVS) prevê a adoção de áreas verdes

e a promoção de atividades de educação ambiental para clientes e

comunidade. A ação com a WWF tem foco na análise de vulnerabilidade

das comunidades no entorno das principais bacias hidrográficas

do país e a definição de planos de mitigação de impactos e adaptação.

A fim de reunir o conhecimento científico gerado por meio desses

projetos, a seguradora está desenvolvendo uma ferramenta para uso

na internet chamada de Banco de Informações. O objetivo é transformar

esse conhecimento científico em informação para clientes

e colaboradores, incentivando a prática da sustentabilidade.

Educação financeira

Por meio de iniciativas próprias ou desenvolvidas em parceria com

outras instituições, o HSBC busca promover o uso consciente do

dinheiro. Com o Programa Crédito Sustentável, promove a capacitação

dos empregados das lojas credenciadas pela promotora de vendas

Losango, que atende mais de 20 milhões de clientes e opera com

20 mil lojistas credenciados em 2.300 municípios brasileiros. O programa

orienta os funcionários dos lojistas parceiros sobre como oferecer

para cada cliente o formato ideal de crédito, levando em conta suas

necessidades de consumo e a capacidade de pagamento. Em 2010,

o HSBC treinou presencialmente 604 colaboradores de redes de lojas

parceiras e outros 5 mil passaram por capacitação online.

Ao longo de 2011, a meta é lançar um portal com ferramentas de

e-learning e capacitar mais de 35 mil vendedores. Em uma iniciativa

voluntária impulsionada pelo banco, três colaboradores de Curitiba

colocaram em prática o treinamento Consumo Consciente e Educação

Financeira. Paula Pereira, Allan Silva e Carlos Gonçalves conduziram

palestras para alunos do Colégio Estadual Hildegard Sondhal,

funcionários de uma empresa cliente do HSBC (DW Elétrica) e de um

fornecedor (consultoria de investimentos Jones Lang LaSalle). Cerca

de 200 pessoas participaram das atividades.

Em parceria com a Junior Achievement, o banco realiza os programas

Miniempresa (com foco no empreendedorismo), Vamos falar de Ética

(relacionado a padrões de conduta) e Mais do que Dinheiro (voltado

à educação financeira). Este último conta também com a parceria

do Instituto HSBC Solidariedade.

Impulso econômico


Produtos

“Sabemos que o compromisso de atuar de forma sustentável só se realiza quando conseguimos traduzi-lo em nossos serviços financeiros. Temos

orgulho de oferecer produtos que aliam retorno financeiro à solução de problemas socioambientais, estabelecendo uma parceria que gera benefícios

para nosso negócio, nossos clientes e a comunidade onde atuamos. Nosso foco é oferecer serviços financeiros que sejam competitivos, transparentes

e conectados aos desafios do mundo de hoje.” Sebastian Arcuri (Diretor Executivo de Varejo)

SegurosSeguro Verde Auto: a cada nova apólice, o HSBC doa recursos

para a preservação de 88 m2 de florestas durante cinco anos.

Seguro Verde Lar: funciona como o Seguro Verde Auto. Para cada

apólice residencial, o HSBC se compromete com a preservação

de 44 m2 de florestas durante cinco anos.

A ideia é compensar a “pegada ambiental” do veículo ou da residência

estimada para esse período. O trabalho é feito em parceria com

a organização não governamental Sociedade de Pesquisa em Vida

Selvagem (SPVS), que coordena o projeto Desmatamento Evitado.

Desde a criação dos seguros até o fim de 2010, o HSBC investiu mais

de R$ 8,6 milhões nos projetos, com a preservação de 1,3 milhão de

hectares em áreas de Mata Atlântica e Florestas de Araucárias.

Fundos de investimentosFundo HSBC FIC Referenciado DI LP Solidariedade: 50% da taxa de

administração é repassada a projetos do Instituto HSBC Solidariedade.

HSBC GIF Brazil Equity Fund: é um fundo de investimento off-shore

gerido pela HSBC Global Asset Management. O banco doa 7,5% da

receita do fundo (com limite de US$ 50 mil por trimestre) para a ONG

Brazil Foundation, instituição internacional que apoia iniciativas de

desenvolvimento local sustentável com foco em educação, saúde, direitos

humanos, cidadania e cultura em todas as regiões do país.

Em 2010, os repasses somaram R$ 351 mil.

FIC Ações Sustentabilidade: reúne empresas com bom desempenho

em aspectos relacionados à governança corporativa, ao meio ambiente

e ao desenvolvimento social e que demonstrem potencial de crescimento

financeiro. A seleção das empresas integrantes segue metodologia

desenvolvida pelo banco.

OutrosExtrato virtual: em 2010, o banco deixou de enviar extratos impressos

de conta-corrente. O processo começou em 2006, quando o banco

passou a fazer uma contribuição mensal de R$ 0,25 ao Instituto HSBC

Solidariedade para cada cliente que abrisse mão do extrato em papel.

Hoje, recebem a versão impressa apenas os clientes que fazem

a solicitação ao banco. Todas as contas novas já são operadas sem

o envio do extrato impresso e não incluem a opção de doação revertida

ao Instituto.

Clube de benefícios: Programa de Fidelidade para os usuários do Cartão

de Crédito HSBC. As compras acumulam pontos que podem

ser trocados por prêmios. Os clientes também podem optar por fazer

as doações de pontos para causas sociais. Em 2010, foram doados

1.054 pontos, revertidos em R$ 11.440,00.

Cartões de créditoCartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade: não tem taxa de

anuidade e o banco doa 50% da receita obtida com a taxa interchange.

Os clientes fazem doações mensais (valores entre R$ 5 e R$ 30) e o

recurso captado é empregado integralmente em projetos educacionais

gerenciados pelo Instituto HSBC Solidariedade. A partir de 2011,

o cartão será confeccionado com material reciclado de garrafas PET.

A ideia é que ele sirva de símbolo da sustentabilidade tanto para os

clientes quanto para o público interno. Em março de 2010, o banco

realizou o Dia Solidário com o objetivo de divulgar o cartão IHS e

prestar contas à sociedade sobre a aplicação dos recursos obtidos

com a iniciativa. O Dia Solidário deu novo impulso à comercialização

do cartão: em apenas um mês foram vendidas 34 mil unidades, o que

representa 1/3 da venda do ano inteiro. A estimativa é que essas vendas

representem um incremento de R$ 1,6 milhão, que serão revertidos

integralmente aos projetos sociais apoiados.

Cartão de Crédito HSBC Solidariedade: deixou de ser comercializado

em 2007, mas continua ativo com cerca de 30 mil cartões. O banco abre

mão da taxa de anuidade, doa para a Pastoral da Criança 50% da taxa

interchange e os clientes fazem contribuições mensais, repassadas

integralmente à entidade.

Cliente e colaboradora no Dia Solidário do HSBC,

na Agência Comendador Araújo, Curitiba/PR.

Por meio de diversos produtos e serviços oferecidos pelo HSBC Brasil,

os clientes podem contribuir com causas sociais e ambientais. Os

principais estão descritos a seguir:

Impulso econômico


Produto/serviço Benefícios sociais e ambientais

Resultados 2010

Cartão Instituto HSBC Solidariedade

Fundo DI Solidariedade

Fundo GIF

Clube de benefícios

Extrato Virtual

Cartão Solidariedade

Seguros Verdes Lar e Auto

207 mil cartões vendidos Doação de R$ 6,8 milhões (banco e clientes)

Doação de R$ 1,2 milhão (50% da taxa de administração)

Doação de R$ 351 mil (7,5% da taxa de gestão)

1.054 pontos convertidos na doação de R$ 11.440 (clientes)

1,4 milhão de extratos não impressos desde o início da campanha. Destes, 138,4 mil são do segmento Premier, incluído na campanha em 2010 Doação de R$ 186 mil (banco)

Doação de R$ 1,4 milhão (banco e clientes)

Doação de R$ 2,6 milhões (banco)145 mil apólices vendidas

Apoio à Pastoral da Criança, que recebe integralmente todos os recursos arrecadados

Proteção de florestas nativas em parceria com a Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem (SPVS)

Financiamento de projetos socioambientais selecionados, avaliados e monitorados pelo Instituto HSBC Solidariedade

Cartão Instituto HSBC Solidariedade:feito de garrafas PET recicladas.


Adotar critérios socioambientais no desenvolvimento de todos os

produtos e serviços. A área de Sustentabilidade Corporativa foi incluída

formalmente no fluxo de aprovação de novos produtos.

Metas para 2011

Na área de Investimentos, será ampliado o número de empresas

listadas na Bolsa de Valores e que são analisadas com critérios

sustentáveis. Essa análise é usada na definição das empresas que

compõem o FIC Sustentabilidade.

Em foco: produtos

Impulso econômico


Construir com o máximo de ecoeficiênciaPrédios que são planejados de forma ecoeficiente podem utilizar 30% a menos de energia elétrica e água do que um prédio comum. Com isso, empresas e famílias economizam ao longo dos anos, contribuindo para a conservação do meio ambiente.

Para saber mais, consulte o Conteúdo GRIno Volume 2 deste relatório.

Clima internoA pesquisa de clima organizacional

Global People Survey (GPS) é

realizada todos os anos pelo Grupo

HSBC e procura identificar o grau de

engajamento dos colaboradores com

a empresa e a satisfação com relação

a diversos aspectos do trabalho.

Os dados levantados no Brasil, em

2010, apontam um destaque para a

dimensão Sustentabilidade Corporativa,

que teve o maior índice na pesquisa.

Desenvolvimento de colaboradores

Para impulsionar o crescimento profissional das mais de 23 mil pessoas

que compõem suas equipes em todo o país, o HSBC investiu em

2010 quase R$ 20 milhões em iniciativas de capacitação, entre cursos

presenciais e online, com foco em habilidades técnicas, comportamentais

e de liderança. O principal objetivo é promover oportunidades para que

os colaboradores ampliem suas habilidades e se preparem para novos

desafios profissionais.

A estratégia está alinhada aos planos de expansão do banco. Com a

reorganização da rede de agências em 2010, foram criadas 300 novas

vagas para gerentes de relacionamento, sem contar as vagas geradas

por substituições. Durante 2011, serão cerca de 900 vagas de expansão.

A ideia é aprimorar a experiência do cliente e gerar oportunidades internas.

O planejamento de carreira e desenvolvimento dos colaboradores é

uma prioridade do banco. Todos os gestores são orientados a anunciar

suas vagas internamente antes de requerer um recrutamento externo.

Em 2010, 52% das vagas abertas foram preenchidas por meio

de recrutamento interno.

RemuneraçãoO princípio de reconhecimento da performance orienta a política de

remuneração. O banco adota o conceito de remuneração total, que

engloba uma parte fixa, que reflete o valor da função do profissional e

as responsabilidades assumidas, e uma parte variável, relacionada ao

desempenho do colaborador e ao desempenho geral da empresa em

determinado período. Com remuneração indireta e alinhado às melhores

práticas do mercado, o HSBC oferece a seus funcionários benefícios

que superam a obrigatoriedade legal, como plano de previdência

complementar, plano de saúde e odontológico, bolsa educacional,

crédito pessoal com taxas especiais e isenção de tarifas bancárias.

Como nos relacionamos com nossos públicos e as ações para engajar os diferentes agentes da cadeia de valor onde atuamos.

Novos colaboradores são recebidos no HSBC com treinamento de integração.

A dimensão é composta de dois itens que mensuram tanto a satisfação

com as ações de sustentabilidade do HSBC quanto o incentivo aos

colaboradores para que participem de atividades relacionadas à

comunidade e ao meio ambiente. O índice teve uma favorabilidade

de 84%. A pesquisa também mostrou que o índice de engajamento

é diretamente influenciado pelo envolvimento do colaborador em ações

voluntárias ou ações relacionadas à sustentabilidade.

No caso dos colaboradores comprometidos com a sustentabilidade,

o índice de engajamento chegou a 77%, dez pontos percentuais acima

daqueles que não têm envolvimento com o tema. Em 2010, a pesquisa

também foi capaz de calcular o índice da dimensão Diversidade

e Inclusão, que analisa se o colaborador se sente parte integrante da equipe do banco. O banco atingiu 73% de satisfação.

A participação na pesquisa é voluntária e a adesão em 2010 foi de 92%.

Walter Monteiro, colaborador do HSBC

Sustentabilidade = Pessoas



O investimento em capacitação é o eixo central do

Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência. Depois

de serem contratados, esses colaboradores passam por

um treinamento teórico e prático de um ano. Durante esse

período recebem remuneração equivalente ao piso

da categoria dos bancários e benefícios.

Para incluir de maneira efetiva os novos profissionais,

o HSBC trabalhou em duas frentes: adaptação física

das estruturas com foco na acessibilidade e preparo e

conscientização das equipes. Atualmente um curso virtual

sobre PCDs está disponível na intranet. Ao longo de 2011,

o banco deve aprimorar a avaliação da ergonomia dos postos

de trabalho ocupados por deficientes para reduzir o risco

de doenças ocupacionais.

Em reconhecimento ao avanço do HSBC no tema, a empresa

foi homenageada no final de 2010 pelo Governo do Estado de

São Paulo como uma das 20 instituições mais comprometidas

com a inclusão social de PCDs.

No relacionamento com clientes e colaboradores, o HSBC Brasil busca assegurar a igualdade de oportunidades e se adaptar às necessidades dos diferentes públicos.

Em 2010, o banco investiu mais de R$ 6,6 milhões em obras de adaptação e

reforma, como melhoria dos acessos, instalação de rampas, plataformas elevatórias,

corrimões nas escadas e alargamento de portas. Também foi feita a adaptação dos

sanitários, a demarcação de vagas exclusivas nos estacionamentos, a sinalização

por meio de pisos táteis e a adequação do mobiliário das agências. O percentual

de agências preparadas para atender pessoas com deficiência (PCD) chegou a 99,9%

no fim do ano e, durante 2011, a meta é alcançar 100%.

Na gestão do público interno, a inclusão é medida objetivamente por uma série de

critérios (ver tabela) e a evolução do banco no tema é monitorada pelo Comitê da

Diversidade e Inclusão, composto de representantes da alta gestão. A percepção

interna sobre os avanços e desafios do banco com relação à inclusão é medida

periodicamente nas pesquisas de clima organizacional.

Um resultado concreto da ação do Comitê em 2010 foi o aumento do percentual de

PCDs no banco para 5,2%, o que fez do HSBC o primeiro banco a cumprir e superar

a cota legal. Para isso, foram flexibilizados alguns pré-requisitos do processo de

contratação. Como a inclusão de deficientes nos sistemas de educação brasileiros

é recente, ainda é baixa a escolaridade desse público. Em seus processos de

contratação, o HSBC exige que os candidatos tenham no mínimo o Ensino Médio,

mas, na seleção de PCDs, passou a aceitar profissionais com escolaridade inferior

desde que assumissem o compromisso de concluir os estudos.

Diversidade

Valorização da diversidade. Igualdade de oportunidades.

Acessibilidade no HSBCJuliana Roika trabalha no Centro Administrativo Xaxim, em Curitiba/PR.




• Programa de inclusão de estagiários negros.

• Participação do banco no Programa de Diversidade

da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

• Ações em parceria com o Ministério da Educação

e Cultura (MEC), a Secretaria Especial de Políticas

de Promoção da Igualdade Racial (Sepir) e a Secretaria

de Políticas para Mulheres (SPM).

Participação percentual de profi ssionais negros:

Situação

2009Meta

2010 Resultado

13,37%

13,10%

13,11%

• Grupo de Afi nidade Sênior (colaboradores compartilham

com estagiários e colegas sua experiência sobre melhoria

de desempenho).

Participação percentual de profi ssionais seniores (pessoas a partir de 45 anos):

Situação

2009Meta

2010 Resultado

17,50%

15,90%14,45

%

• Programa Mentoring para Mulheres.

• Participação do banco no Lidem (Grupo de Mulheres Líderes

Empresariais).

Percentual de cargos de liderança ocupados por mulheres:

Situação

2009Meta

2010 Resultado

27,68% 27,05

%

25,47%

Diversidade sexual (não obedece a metas numéricas):

• Grupo de Afi nidade Diversidade Sexual – combate a

discriminação e mapeia oportunidades de negócios com o público

LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros).

• Inclusão de parceiros do mesmo sexo nos benefícios

oferecidos a colaboradores, como plano de saúde, plano

odontológico e fi nanciamento para a compra de imóveis.




O HSBC Brasil mantém canais de diálogo com os clientes dos diferentes segmentos

em que atua e busca estabelecer com esse público uma comunicação aberta, que

orienta o aperfeiçoamento das estruturas de atendimento, dos processos internos

e dos próprios negócios. Anualmente, o banco registra cerca de 4,5 milhões de

contatos de clientes, entre sugestões, dúvidas e reclamações. Todos os clientes têm

acesso ao Meu HSBC, que pode ser acionado por telefone, e-mail e pelo chat online

no portal do HSBC. O serviço vem sendo aperfeiçoado desde 2009 para facilitar

a participação de clientes e oferecer ao banco informações mais precisas sobre

críticas e sugestões.

Clientes

Conselhos de ClientesEm 2010, o banco criou três Conselhos de Clientes que reúnem representantes

dos segmentos pessoa física de alta renda (Premier) e médias e grandes

corporações. Cada conselho conta com cerca de 10 conselheiros. O convite para

integrar os fóruns foi feito com base em três critérios principais com o objetivo de

selecionar as pessoas que melhor poderiam contribuir com sugestões: o tempo de

relacionamento, o número de produtos ou serviços contratados e o fato de terem

buscado o banco espontaneamente para fazer algum tipo de reclamação ou crítica.

Os conselheiros se reúnem trimestralmente com diretores e superintendentes do

banco e contam com um portal eletrônico e um blog de acesso exclusivo para trocar

informações, propor temas para discussão e enviar sugestões de melhorias.

Até o fim de 2010 os conselhos já haviam contribuído com 120 sugestões de

melhoria, das quais 60% foram implementadas. Por sugestão do Conselho de

Clientes do segmento Premier, por exemplo, foram aperfeiçoadas as funcionalidades

do Meu HSBC Internet e os seguros contratados no banco passaram a incluir

a opção de pagamento via cartão de crédito. O ciclo periódico de reuniões dos

conselhos foi encerrado em junho de 2011 e o portal e o blog permanecerão ativos

como um canal de relacionamento entre conselheiros e o banco.

Pesquisas de satisfaçãoPara conhecer de forma ativa a opinião dos clientes, o banco realiza pesquisas

periódicas. Trimestralmente, monitora a satisfação e a recomendação de seus

clientes em comparação com os bancos concorrentes e uma vez ao ano mede

os níveis de satisfação com relação aos canais de contato com o banco na utilização

dos produtos e serviços (relacionamento com o gerente, caixas automáticos,

agências e portal internet, por exemplo). Essa avaliação serve para o HSBC

identificar as estratégias prioritárias de posicionamento de marca e de serviços

oferecidos.

As avaliações de 2010 indicam um desempenho acima da média do mercado com

relação à estrutura das agências e serviço de atendimento ao cliente. O Call Centre

demonstrou ser um ponto de atenção, com média de satisfação abaixo do mercado.

Cerca de 80% dos clientes avaliaram positivamente o relacionamento com o gerente

(notas 9 e 10 em uma escala de 0 a 10). O melhor resultado foi o de Commercial

Banking, que superou a nota dos concorrentes em quatro pontos. A média geral

de satisfação com o banco foi 8, equilibrada com o restante do mercado.

Fornecedores

Com o Vendor Risk Management (VRM), o banco conta

com uma ferramenta estruturada de avaliação, monitoramento

e controle de riscos no que se refere a práticas trabalhistas,

respeito aos direitos humanos e cuidados ambientais

dos fornecedores.

Todos os contratos são submetidos ao processo e,

dependendo do tipo de serviço, são realizadas análises

específicas. Até o fim de 2007, 847 fornecedores do HSBC

Brasil (38,5% do total) haviam sido avaliados e a meta

é alcançar todos os contratados durante 2011.

Antes da contratação é feita uma análise prévia (ver quadro)

e, quando algum aspecto é classificado como de alto risco,

é elaborado um plano de ação. Todos os contratos de alto

risco são reportados ao Grupo HSBC e ao Comitê de Risco

Operacional.

Em 2010, o VRM passou a ser uma estratégia global e foi

implantado em todos os outros países da América Latina onde

o HSBC tem operações (Argentina, México e Panamá).

Para atender de forma adequada esses diferentes mercados,

a ferramenta passou por uma reformulação. A principal delas

foi a descentralização do processo, que passou a

ser gerenciado pelo gestor responsável pela contratação

com o apoio de áreas especialistas.

Análise prévia de sustentabilidade1

Não discriminação e igualdade de oportunidades.

Responsabilidade social corporativa.

Gestão ambiental.

Uso consciente de água e energia.

Monitoramento de emissões.

Gestão de resíduos e de efluentes.

Monitoramento de emissões atmosféricas.

Uso de materiais de baixo impacto ambiental e redução

no consumo (papel, madeira, plástico, químicos).

Saúde e segurança laboral.

1 Minuta-padrão.






Reforçar o foco em resultados: foram superadas todas as metas de

redução defi nidas para o ano (consumo de água e energia, destinação

de resíduos para aterro, geração de gases de efeito estufa ligados

ao consumo de energia).

Investir em iniciativas inovadoras e boas práticas ambientais: início

da construção de um edifício com certifi cação Leed (Leadership in Energy

and Environmental Design®), que atesta o baixo impacto ambiental,

e uma agência com certifi cação Procel.

Reforçar as campanhas de ecoefi ciência e a capacitação para uma

mudança de atitude.

Metas para 2011

Ampliar o número de agências do banco atendidas pelo Programa

de Coleta Seletiva.

Investir em projetos inovadores de gestão de impacto direto.

Em foco: impactos diretos

Recursos naturais, resíduos e emissões

Coleta seletivaAo fi nal de 2010, todos os 21 centros

administrativos do HSBC Brasil e 124 agências

de Curitiba, São Paulo e Niterói contavam com

sistemas de coleta seletiva. O sistema foi estendido

para outras 268 agências de 120 municípios no

primeiro trimestre de 2011, envolvendo 15,1 mil

colaboradores do banco (68% do total). A estimativa

é de que seis toneladas de resíduos deixem de

ser enviadas aos aterros sanitários por mês com

a conclusão dessa etapa do programa.

Para garantir o engajamento dos colaboradores, os

três centros administrativos localizados em Curitiba

participaram do Programa Descarte Consciente. As

lixeiras individuais foram retiradas, pois difi cultam a

coleta seletiva, e os colaboradores foram treinados

a fazer o correto descarte dos materiais.

Mudanças climáticasO HSBC compensa as emissões de gases

de efeito estufa gerados por suas operações

por meio da compra de créditos de carbono

de projetos qualifi cados.

O banco mede e reporta suas emissões,

defi ne metas de redução de consumo

de energia e de viagens de negócios.

Para diminuir a emissão de gases de efeito estufa, o HSBC dá preferência para combustíveis

de origem renovável e, sempre que possível, substitui as viagens rodoviárias e aéreas por

vídeo e teleconferências. Em 2010, o banco superou todas as metas estabelecidas para

a redução de impactos (ver tabela). O bom desempenho foi resultado das ações

de conscientização interna, revisão de processo e dos investimentos em ecoefi ciência.

Ao todo, 150 equipamentos de ar condicionado foram substituídos nas agências por modelos

com efi ciência energética 10% maior. Também foram instaladas lâmpadas fl uorescentes T5

no Centro Administrativo da Vila Hauer, em Curitiba, e nas mais de 100 agências que

passaram por reformas. Essas lâmpadas, além de apresentar baixo consumo de energia, têm

maior vida útil. Nas agências que passaram por remodelações e nas novas construções foram

usados metais sanitários que fazem o controle do fl uxo de água.

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2010

META2010

RESULTADO2011

META

Água

Energia

Resíduos(1)

CO2(2)

-0,6%

-9%

-1.5%-0,8%

-1,6%

-12%

-0,6% -0,7%

-7%

-15%

-3,2%-3,1%

Há bicicletários em cinco centros administrativos do HSBC.

O HSBC busca conscientizar seus colaboradores sobre a importância da coleta seletiva.

(1) Resíduos enviados a aterro sanitário.(2) Emissão de gases de efeito estufa relacionada ao consumo de energia.

Pegada ambiental


O que fazemos para reduzir os impactos ambientaisdiretos da nossa operação.

Para saber mais, consulte o Conteúdo GRIno Volume 2 deste relatório.

Construções

No primeiro semestre de 2011 foi concluída a obra do novo Centro de

Treinamento, em São José dos Pinhais, no Paraná. A construção segue as

orientações do Green Building Council para receber a certificação Leed

(Leadership in Energy and Environmental Design®), que atesta a redução dos

impactos ambientais desde a obra até o dia a dia da operação. A expectativa

é que o prédio tenha um consumo de energia 40% menor do que um prédio

do mesmo porte sem cuidados de eficiência energética.

O projeto mobiliza investimento da ordem de R$ 11 milhões e prevê o uso

de uma série de tecnologias ambientais, como vidros especiais e paredes

duplas para isolamento térmico, sistema de aproveitamento da água de chuva,

sanitários com caixas-d’água que reduzem o consumo, aparelhos

de ar condicionado de baixo consumo de energia, aquecimento solar da água

nos banheiros dos alojamentos e sistema de tratamento de esgoto, com

a filtragem orgânica dos dejetos.

Os cuidados foram tomados desde o início do projeto. Os resíduos da

demolição do prédio antigo, que ocupava o local, foram encaminhados para

reuso e reciclagem. Além disso, todo o mobiliário usado anteriormente foi

doado para instituições sem fins lucrativos. Além dessa construção, estão

sendo reformados também outros dois blocos que compõem esse complexo.

Conscientização

O novo centro de treinamento será usado como ferramenta de

conscientização sobre sustentabilidade, sensibilizando para o tema os

cerca de 6 mil colaboradores do banco em todo o país que passarão por

capacitações no local. O trabalho de educação irá focar na importância

estratégica da sustentabilidade para o desenvolvimento do HSBC e de que

forma eles podem incorporar esses conceitos na sua vida diária.

Os profissionais responsáveis pelos treinamentos no novo centro serão

preparados para prestar informações sobre o prédio sustentável.

Também está programada uma capacitação específica para os funcionários

terceirizados da limpeza, da segurança e da cozinha para alinhar sua conduta

às práticas de baixo impacto ambiental planejadas para o centro.

Certificação ProcelO compromisso com a redução dos impactos ambientais também

orienta a construção da Agência Renascença, em São Luís, no

Maranhão.

A obra será submetida à certificação Procel Edifica, que tem foco na

eficiência energética. Entre os diferenciais arquitetônicos do projeto,

adaptado ao clima local, estão: o telhado suspenso e ondulado,

que permite a passagem de ar e reduz a temperatura interna do

prédio, janelas com para-sol para evitar a incidência direta dos raios

solares e paredes duplas. A agência terá coleta de água da chuva

e iluminação externa com LEDs, o que reduz o consumo de energia.

Também será instalado um aerogerador, que deve contribuir com

cerca de 10% a 15% da energia consumida na agência. Todos

colaboradores serão preparados para prestar informações aos

clientes sobre o tema da sustentabilidade.

A nova agência funcionará como projeto-piloto para as novas

construções. Durante todo o ano de 2011, os resultados alcançados

em São Luís serão documentados e analisados. Além disso, uma

consultoria está elaborando junto com o HSBC um guia

de arquitetura e engenharia para as novas agências e reformas

de prédios prevendo requisitos obrigatórios de uso de materiais

e ecoeficiência.

Agência Renascença, São Luís/MA. A primeira agência sustentável do HSBC Brasil.

Centro de Treinamento do HSBC Brasil, São José dos Pinhais/PR.

Pegada ambiental




Ampliar a base de colaboradores engajados. Ao todo, 96 Climate

Champions foram capacitados e 118 projetos realizados.

Reforçar o sistema de apoio aos projetos de adaptação de

comunidades e ecossistemas a mudanças climáticas. Foram realizadas

diversas ações, como a elaboração do primeiro plano de gestão

de recursos hídricos de um estado amazônico (Acre) e a criação

de um modelo de gestão para a Bacia do Rio São João (RJ).

Fortalecer a interação e as parcerias. Em Manaus, foi realizado

o All Partners Meeting, que reuniu os parceiros do Programa HSBC

Climate Partnership: WWF, Smithsonian Institute e Earthwatch.

Metas para 2011

Fortalecer o engajamento e a participação de colaboradores

em ações ambientais e de ecoeficiência promovidas pelo banco.

Implementar um Plano de Sustentabilidade que auxilie

os fornecedores do HSBC a planejar a gestão ambiental

de suas empresas.

Em foco: conscientização ambiental

O HSBC Climate Partnership é uma iniciativa global do HSBC e visa

mobilizar empresas, governos, instituições e pessoas para frear e combater

os efeitos das mudanças climáticas. O projeto tem duração prevista de

cinco anos (2007-2011), ao longo dos quais estão sendo investidos

US$ 100 milhões em quatro linhas estratégicas de atuação: preservação

de fontes de água doce, redução das emissões de gases do efeito estufa

nas grandes metrópoles mundiais, pesquisas sobre biodiversidade em

florestas tropicais e engajamento dos colaboradores. No Brasil, estão

sendo aplicados US$ 10 milhões. As ações são realizadas em parceria

com instituições internacionais especializadas em conservação ambiental

e em pesquisa científica: WWF, Earthwatch Institute, Smithsonian Tropical

Research Institute e The Climate Group.

Dentro do banco, o foco principal são os colaboradores. O objetivo é formar

uma força-tarefa de Climate Champions (“campeões do clima”) capaz

de, em médio prazo, inserir a questão ambiental na cultura da empresa

e influenciar positivamente os negócios do banco, os clientes e toda

a sociedade.

Cabe aos Climate Champions mobilizar colegas e a sociedade, divulgando

e organizando iniciativas de preservação do meio ambiente. Eles também

participam do desenvolvimento de produtos, da identificação de novas

oportunidades de negócios e podem sugerir melhorias na gestão ambiental

da empresa.

Por iniciativa própria, um grupo de executivos da área de Operações

do HSBC Brasil decidiu criar o Green Team depois de participar dos

treinamentos do Climate Partnership. Eles se reúnem uma vez por mês,

estabelecem prioridades e fazem o acompanhamento dos resultados.

O Green Team reporta-se diretamente ao Comitê de Sustentabilidade

do HSBC Brasil e deu um impulso importante aos projetos de ecoeficiência

do banco.

HSBC Climate Partnership

Paulo Maximo e Marco Oliveira Climate Champions do HSBC Brasil.

Trabalho científico Centro Climático Regional – Guaraqueçaba/PR.

Mudanças climáticas


Nossos compromissos, desafiose realizações relacionados ao tema.

CapacitaçãoO treinamento dos Climate Champions inclui uma imersão de 14 dias em um dos cinco centros climáticos

criados pelos HSBC em todo o mundo para o desenvolvimento de pesquisas científicas sobre mudanças

climáticas. Um desses centros está localizado no Brasil. O Centro Climático de Guaraqueçaba fica no litoral

do Paraná, na reserva biológica do Rio Cachoeira, e já formou mais de 270 colaboradores do HSBC

na América Latina (96 do Brasil).

Em 2011, o programa terá um treinamento em campo específico para a liderança da empresa com o objetivo

de influenciar os processos de tomada de decisão. A primeira experiência com a nova modalidade

de capacitação foi realizada no final de 2010 no Centro Climático da América do Norte, em Maryland

(Estados Unidos), e envolveu um grupo de executivos do HSBC na América Latina (quatro brasileiros).

Na prática

Agricultura sustentávelEm 2010, o HSBC promoveu um encontro com agricultores da Cooperativa

Agroindustrial dos Produtores Rurais do Sudeste Goiano (Comigo) em Rio Verde,

no interior de Goiás, com o objetivo de discutir as mudanças climáticas. Cerca

de 300 associados participaram da discussão. Eles aprenderam a reconhecer

os impactos das mudanças climáticas nas atividades agrícolas e identificar

oportunidades e riscos associados ao negócio. Cliente do HSBC, a cooperativa

reúne 4,5 mil produtores rurais.

A ideia do evento foi do Climate Champion Bruno Barros Vio e a iniciativa

conquistou a edição 2010 do Climate Champion Award Scheme, regional Brasil.

A premiação é organizada pelo HSBC para reconhecer os melhores projetos

de Climate Champions.

Combate ao desmatamento ilegal no AcreCom o apoio do HSBC, o WWF está trabalhando junto ao governo

do estado do Acre e ao Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais

para desenvolver uma metodologia de avaliação da extensão do

corte ilegal na Floresta Amazônica.

Um estudo-piloto está usando imagens de satélite para comparar

a extensão do desmatamento com dados sobre madeira

comercializada legalmente de uma parcela de 12 mil hectares.

As informações obtidas fornecerão uma imagem mais concreta

do corte ilegal, o que ajudará os governos local e federal a tomar

medidas preventivas efetivas.

Mais de 10 mil horas de pesquisa científica

Objetivos e metas

Formar175 Climate Champions para desenvolver programas

dentro e fora da empresa

Mobilizar 2,1 mil voluntários em ações promovidas pelo Instituto HSBC

Solidariedade em parceria com o Earthwatch Institute e ONGs locais

Capacitara distância 10,5 mil colaboradores

Realizar pesquisas sobre biodiversidade

Desenvolver estratégias para a preservação de fontes de água doce

Realizações

96 Climate Champions capacitados e mais 118 projetos realizados

Elaboração do primeiro plano de gestão de recursos hídricos

de um estado amazônico (Acre)

Mapeamento dos riscos climáticos e engajamento da comunidade em bacias

hidrográficas importantes do Brasil (Pantanal, Amazonas e Rio São João – RJ)

Criação de um modelo de gestão para a Bacia do Rio São João,

incluindo inovações em adaptação às mudanças climáticas

Produtos e serviços

O tema mudanças climáticas é uma das prioridades do HSBC em todo o mundo. Além das ações do HSBC Climate Partnership, a gestão do tema no banco

envolve iniciativas de redução de emissões de gases de efeito estufa e o desenvolvimento de produtos que promovem a compensação da pegada ambiental

de clientes.

Mais informações nas páginas 13 (Seguros) e 20 (Emissões).

32º time de colaboradores em treinamento.

Mudanças climáticas


Nossos compromissos, desafios e realizações relacionados ao tema.

Helio Duarte

Presidente do Instituto HSBC Solidariedade e Diretor Executivo de Relações Institucionais

Balanço das iniciativas realizadas pelo Instituto, que coordena e dá foco ao nosso investimento social privado e colabora para fazer da sustentabilidade um tema de negócios na empresa.

Braço social do HSBC, o Instituto HSBC Solidariedade vem se consolidando, ano

a ano, como um importante aliado nas ações voltadas ao desenvolvimento social

empreendidas pela instituição financeira. Em sintonia com as demandas sociais,

ambientais e econômicas do Brasil e do mundo, o Instituto tem contribuído

de forma concreta para que a sustentabilidade seja parte integrante de todos

os negócios e operações do HSBC em seu dia a dia.

O trabalho do Instituto está diretamente ligado ao planejamento e às ações

desenvolvidas pelo banco, sendo que o apoio a projetos desenvolvidos por

entidades sociais é apenas uma porta de entrada. Mais que financiar esses

projetos, o objetivo é estar próximo dessas instituições e ajudá-las a crescer.

Por isso, em 2010, foi lançado o primeiro edital para projetos focados no combate

às mudanças climáticas, um tema de extrema relevância para a sustentabilidade

do HSBC. Outro destaque foi o desempenho do Programa de Voluntariado HSBC,

que teve um salto de seis pontos percentuais na participação de colaboradores.

Atualmente, 17% das pessoas contratadas pelo banco estão engajadas em ações

voluntárias – mais que o dobro da média do setor financeiro, que é de 7%. Essa

participação ativa implica benefícios não apenas para a sociedade, mas para

todo o HSBC, que nos últimos anos tem avançado na construção de uma cultura

organizacional voltada à sustentabilidade.

Para o futuro, as expectativas são bastante otimistas. Em 2010, o Instituto HSBC

Solidariedade teve um importante incremento na arrecadação de recursos que

financiam os projetos sociais desenvolvidos pela entidade. Essa verba tem origem

na venda de produtos sustentáveis, entre eles o Cartão de Crédito Instituto HSBC

Solidariedade. Graças a uma campanha para impulsionar a venda, 34 mil cartões

foram comercializados em apenas um mês. A estimativa é que essas vendas

representem um incremento de R$ 1,6 milhão em recursos a serem revertidos

integralmente aos projetos sociais apoiados a partir de 2011.

Mensagem do presidente


Instituto HSBC Solidariedade


Impulsionar a atuação sustentável das

organizações do terceiro setor: investimento

de R$ 17,8 milhões em 297 projetos.

Metas para 2011

Capacitar gestores sociais, padrinhos

e madrinhas dos projetos apoiados pelo

Instituto HSBC Solidariedade.

Atingir nível bom no relacionamento

e execução dos projetos apoiados.

Em foco: investimento social

Uma das linhas de ação do Instituto HSBC Solidariedade é financiar

projetos de organizações sociais com foco em educação, geração

de renda para a comunidade e meio ambiente. Em 2010, foram

R$ 17.762.141,59 investidos em 297 projetos. A seleção dos

projetos é anual e inclui duas fases de aprovação: em um comitê

técnico e no Comitê de Sustentabilidade do HSBC. Para participar,

a instituição deve ter o aval de um colaborador do banco, que

recebe o título de padrinho/madrinha e assume a responsabilidade

de visitar o projeto e acompanhar o desenvolvimento do trabalho.

Para realizar essa tarefa de forma objetiva e eficaz, os colaboradores

recebem treinamento e capacitação técnica. As parcerias têm

duração de dois anos e, durante esse período, o Instituto também

trabalha para desenvolver a autonomia das organizações e investe

na capacitação sobre temas como gestão, comunicação, avaliação

e planejamento para sustentabilidade.

O primeiro treinamento é realizado logo após a formalização da

parceria e é reforçado com cursos presenciais realizados pelo

menos uma vez ao ano. Todos os projetos são monitorados

periodicamente pela equipe do Instituto por meio de relatórios

semestrais, troca de informações por e-mail ou telefone, prestação

de contas detalhada da aplicação dos recursos e visitas realizadas

pelos padrinhos e madrinhas. O Instituto auxilia a instituição

a desenvolver um plano de trabalho que inclui a definição

de metas concretas e o acompanhamento dos avanços.

Desenvolvimento da comunidade

Educação é um dos temas prioritários de investimento.



Foco Projetos

Educação

Comunidade

Meio ambiente

TOTAL

R$ 8.867.374,06

R$ 2.845.627,69

R$ 6.049.139,84

R$ 17.762.141,59

238

47

12

297

146.330

28.565

7.564

182.459

Investimento Pessoas benefi ciadas

Nota: as ações do Instituto são fi nanciadas por repasses do HSBC e por recursos gerados com os produtos socioambientais do banco.

Para conhecer todos os projetos fi nanciados, consulte o portal do HSBC:hsbc.com.br/sustentabilidade

Meio Ambiente

E

ducação

Comunidade

34%

50% 16%

Distribuição dos recursos – 2010

Financiamento de projetos

Financiamento de projetos - 2010

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

2008

R$ 14,1 milhões

2009

R$ 15,8 milhões

2010

R$ 17,8 milhões



Com o Programa HSBC de Voluntariado, coordenado pelo Instituto HSBC Solidariedade, o HSBC Brasil canaliza para iniciativas de educação, meio ambiente e geração de renda o potencial de engajamento e participação comunitária de seus colaboradores. As ações são realizadas por 14 comitês regionais de voluntários, que cobrem todas as regiões de atuação do banco.

O Portal do Voluntário HSBC é uma das principais ferramentas de comunicação do programa, permitindo aos voluntários compartilhar informações e experiências. Cada usuário constrói uma página pessoal e passa a publicar suas ações. O portal também divulga oportunidades de trabalho voluntário e disponibiliza uma biblioteca virtual com material de apoio, livros, publicações e pesquisas para consulta.

Em 2010, o envolvimento de colaboradores nas ações voluntárias saltou de 11% para 17% do total de pessoas contratadas, o que significa mais que o dobro da média do setor financeiro (7%). Um dos incentivos para o aumento do número de voluntários foia criação da Gincana Socioambiental. Durante seis meses, equipes formadas por colaboradores e estagiários cumpriram seis desafios, entre eles a coleta de garrafas PET e a destinação para cooperativas de reciclagem ou catadores. As cinco equipes que obtiveram os melhores resultados dividiram o prêmio de R$ 30 mil, que foi repassado para as entidades sociais selecionadas pelos voluntários.

Voluntariado

Mudanças climáticasO Centro de Assessoria e Apoio aos Trabalhadores e Instituições Não Governamentais Alternativas foi uma das seis entidades selecionadas em 2010 para receber recursos do Instituto HSBC Solidariedade para atuar na adaptação de ecossistemas e comunidades às mudanças climáticas.

A instituição visa fomentar o desenvolvimento sustentável de famílias que sobrevivem da agricultura no semiárido brasileiro e atende 780 famílias da Região do Sertão do Araripe Pernambucano. O Projeto Cidadania Ambiental, apoiado pelo Instituto HSBC Solidariedade, visa implantar tecnologias sociais que ajudem a comunidade a mitigar os efeitos da seca e combater a desertificação.

Na seleção de projetos realizada pelo Instituto HSBC Solidariedade em 2010 foram aprovadas seis iniciativas relacionadas às mudanças climáticas. Cada uma receberá R$ 100 mil para realizar o projeto durante um ano. A expectativa é que mais de 10 mil pessoas sejam beneficiadas nos estados de Santa Catarina, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco e Acre e no Distrito Federal.

Na prática

O HSBC reconhece o potencial de mobilização de seus colaboradores e incentiva a atividade voluntária.



HSBC EducaçãoO projeto foi criado em 2006 e atende 530 criançase adolescentes que vivem em 11 abrigos e casas-lares de Curitiba (PR) e região metropolitana.

A iniciativa conta com o apoio da Vara da Infância e da Adolescência e tem o objetivo de reduzir o tempo de permanência das crianças nos abrigos provisórios. São três frentes de atuação: crianças, educadores e gestores das casas-lares.

O Instituto HSBC Solidariedade investe na capacitação dos pais sociais e gestores que atuam nas instituições sociais, buscando melhorar o acompanhamento técnico e social e a gestão. As crianças também recebem assistência médica e apoio psicológico, educacional e comportamental para que possam se reintegrar socialmente.

Elas são selecionadas para compor o Coral Infantil do HSBC, que funciona durante todo o ano, e o Coral de Natal, que realiza as apresentações na sede do banco em Curitiba.

Investimento socialO Lar Donato Flores, em Tatuí (SP), abriga 120 crianças e adolescentes do sexo feminino em risco social. Elas passam por um programa de desenvolvimento integral até que possam voltar para a casa de suas famílias ou ser encaminhadas para uma família substituta. Desde 2006, o Instituto investiu R$ 150.748,00 em atividades de apoio à educação escolar e de desenvolvimento profissional.

A força do voluntariado A colaboradora Débora Leandra Andrade Driemeyer é líder de uma equipe de voluntários formada em uma agência do município de Sapezal, no Mato Grosso. Em 2010, eles traçaram uma meta audaciosa: montar uma brinquedoteca dentro do Centro Preventivo de Educação e Capacitação (Cepec), entidade social que atende crianças de famílias de baixa renda que vivem na comunidade local. O trabalho é feito por meio de atividades de socialização, leitura e de brincadeiras.

Os voluntários acompanharam todo o processo de montagem da brinquedoteca. Orientaram sobre a escolha do espaço mais adequado e deram dicas sobre a compra de livros, DVDs e brinquedos didáticos. A brinquedoteca hoje atende cerca de 40 crianças e adolescentes, que passaram a ter um novo olhar sobre a leitura e o aprendizado.

O espaço contribuiu, também, para a integração de todos os que frequentam o Cepec. Por meio das brincadeiras, as crianças aprenderam a conhecer os colegas e respeitá-los.

“Brincar é uma atividade essencial para a saúde física, mental, emocional e intelectual do ser humano. É gratificante vermos que a brinquedoteca é hoje uma realidade para essas crianças”, diz Débora.

O HSBC Educação é a iniciativa mais antiga do

banco na área social.

Coral Infantil do HSBC.




Impulsionar a atuação sustentável das

organizações do terceiro setor e, assim,

contribuir para o bem-estar das comunidades

onde o banco atua. Foram investidos

R$ 17,8 milhões em 297 projetos. Todos

os projetos foram monitorados. As instituições

foram capacitadas para desenvolver um plano

de trabalho que inclui a definição de metas

concretas.

Colaborar com o desenvolvimento pessoal

e profissional do público interno por meio

de engajamento voluntário. Em 2010, o

envolvimento de colaboradores nas ações

voluntárias saltou de 11% para 17% do total

de pessoas contratadas.

Metas para 2011

Ampliar o número de colaboradores

engajados em ações voluntárias.

Ampliar o número de voluntários com ações

contínuas por meio de ações de valorização e

reconhecimento.

Ampliar o número de colaboradores

voluntários engajados em ações estruturadas.

Reconhecer e valorizar o esforço dos

colaboradores dedicados à comunidade

em ações voluntárias.

Em foco: voluntariado

Prêmio Instituto HSBC SolidariedadeA premiação foi lançada em 2010 para valorizar e reconhecer personalidades que se destacam na comunidade por meio de ações relacionadas aos três pilares do IHS: educação, meio ambiente e geração de renda para a comunidade. O prêmio principal homenageia a Dra. Zilda Arns Neumann, criadora da Pastoral da Criança.

Em agosto, um prêmio de R$ 100 mil foi entregue à família Arns Neumann, que destinou o recurso ao projeto Brinquedos e Brincadeiras, que atende 18 mil crianças em 360 diferentes localidades. Trata-se de uma iniciativa da Pastoral da Criança que tem como objetivo resgatar a brincadeira no universo infantil, familiar e na comunidade. O HSBC é o principal parceiro privadoda instituição. Desde 2008, já foram investidos mais de R$ 800 mil nesse projeto.



Certificação SA 8000 – Primeira certificação internacional da responsabilidade social. Trata-se de uma norma internacional de avaliação aplicada em empresas fornecedoras e vendedoras. Com base em normas internacionais sobre direitos humanos e no cumprimento da legislação local referente, a SA 8000 busca garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos. Da norma constam proibições ao trabalho infantil, ao trabalho forçado, à discriminação e às práticas disciplinares. Também assegura saúde e segurança no trabalho. Garante liberdade de associação e negociação coletiva e estabelece horários de trabalho. Os sistemas de gestão devem garantir o efetivo cumprimento de todos esses requisitos.

Global Reporting Initiative (GRI) – Organização multistakeholder criada em 1997 pela ONG norte-americana Coalition for Environmentally Responsible Economics e pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma). A GRI tem como missão o desenvolvimento e a disseminação global das diretrizes mais adequadas para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Representa, atualmente, a principal metodologia de relato da sustentabilidade em todo o mundo.

Investimento Social Privado – Aplicação planejada de recursos para projetos sociais, ambientais e culturais de interesse público. É diferente da doação assistencialista. O foco está no planejamento, no monitoramento das atividades por equipes de profissionais, na avaliação dos resultados e das transformações geradas e na participação da comunidade.

Pacto Global (Global Compact) – Iniciativa da Organização das Nações Unidas para incentivar a responsabilidade social corporativa, conta coma adesão de empresas e governos de todo o mundo. O documento defende dez princípios universais, entre direitos humanos, direitos do trabalho, proteção ambiental e ações contra a corrupção.

Materialidade – O princípio de materialidade refere-se à cobertura dos temas mais relevantes para uma empresa nos pilares econômico, social e ambiental, conforme os impactos nos públicos com que se relaciona.

Explicação descomplicada dos termos técnicos, referências e conceitos utilizados neste relatório.


Glossário

Princípios do Equador – Conjunto de regras criado em 2002 pela International Finance Corporation (IFC – instituição vinculada ao Banco Mundial) junto com os dez maiores bancos do mundo. Essas diretrizes determinam critérios mínimos ambientais e sociais para a concessão de crédito em financiamentos para projetos acima de US$ 10 milhões.Os projetos só são aprovados após receber uma classificação de acordo com o seu risco socioambiental, sendo A considerado o maior e C o menor risco.

Princípios para o Investimento Responsável (PRI na sigla em inglês) – O PRI é uma iniciativa da ONU desenvolvida para orientar o mercado financeiro e de capitais na busca pelo desenvolvimento sustentável. O programa consiste em seis princípios básicos que valorizam os aspectos social, ambiental e de governança corporativa. A adesão aos princípios é voluntária.

Protocolo Verde – Em 1995 os bancos oficiais (Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Banco da Amazônia, BNDES, Caixa Econômica Federal e Banco Central do Brasil) assinaram uma carta de princípios para o desenvolvimento sustentável. As instituições financeiras se propuseram a empreender políticas e práticas que estejam em harmonia com o objetivo de promover um desenvolvimento que não comprometa as necessidades de gerações futuras.

Sarbanes-Oxley – Criada pelos senadores americanos Michel Oxley e Paul Sarbanes, a Lei Federal foi promulgada em 2002 nos Estados Unidos. A SOx, como é conhecida, foi criada para acabar com as fraudes contábeis e também aumentar a credibilidade das organizações perante os investidores. A lei estabelece critérios mais severos de governança corporativa e transparência nas demonstrações financeiras de empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores de Nova York.

Stakeholders – O termo em inglês é utilizado para definir os diferentes públicos que se relacionam com uma organização. São indivíduos ou empresas que influenciam os resultados dessa companhia ou podem ser influenciados por eles. Os stakeholders de uma corporação podem ser: funcionários, consumidores, fornecedores, comunidade, organizações não governamentais, entre outros.


Glossário

Coordenação geralSustentabilidade Corporativa HSBC Brasil

Redação e ediçãoReport Comunicação – www.reportcomunicacao.com.br

RevisãoAssertiva Produções Editoriais

Projeto gráfico e diagramaçãoAgência CASA

FotosSilvio AurichioFrancisco de Deus

Esta publicação é de responsabilidade do HSBC Brasil. Para dúvidas, sugestões ou comentários, entre em contato com:

HSBC Brasil – Sustentabilidade CorporativaE-mail: [email protected]

Telefone: (41) 3270-8400Endereço: Av. Vicente Machado, 2.100 - CEP 80440-020, Curitiba-PR


Créditos

SAC HSBC – 0800 729 5977SAC e Ouvidoria HSBC Deficientes Auditivos – 0800 701 5934Ouvidoria do HSBC – 0800 701 3904hsbc.com.br/ouvidoria

relatório de - cbve.org.br³rio-hsbc-2010.pdf · esse compromisso direciona as ... importante...

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