Relazione annuale sullo stato dei servizi pubblici locali

e sull’attività svolta

11 dicembre 2019

Sala della Protomoteca

Igiene urbana

Raccolta differenziata dei rifiuti a Roma (migliaia di tonnellate e percentuale)

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale

14%16%

20%22%

26%31%

37%41% 43% 44% 44% 46%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0

400

800

1200

1600

2000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Indifferenziato

Altre differenziate

Organico

Multimateriale/vetro

Carta/cartone

RD

TOTALE RIFIUTI:∆ 2017/2010 = - 8%

∆ 2018/2017 = + 2,5%∆ I sem 2019/I sem 2018 = - 3,6%

2013 CHIUSURA MALAGROTTA

2019: PROIEZIONE I SEMESTRE

2010: MAX

2017: min

Destinazione delle principali frazioni e dei residui di trattamento Ama

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale

15 8

329

15 50111

486

3915

65

1 53

165 12

88

227 8

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Organico Multimateriale Vetro Carta e cartone Indifferenziato FOS e scarti datrattamenti Ama

CDR da TMBAma

t (0

00

)

AMA

ALTRI IMPIANTI ROMA

ALTRI IMPIANTI LAZIO

ALTRI IMPIANTI FUORI REGIONE

DESTINAZIONE FINALE DEI RESIDUI DI

TRATTAMENTO DEGLI IMPIANTI

AMA

PRIMA DESTINAZIONE DEI RIFIUTI RACCOLTI

A ROMA

Stima dell’impatto ambientale del trasporto dei rifiuti romani fuori regione per trattamento o smaltimento (2018)

Fonte: elaborazioni ACOS su stime Ecological Transport Information Tool for Worldwide Transports, ecotransit.org e su dati di campionamento e analisi delle emissioni del biofiltro del TMB Salario (Tor Vergata, Report sintetico)

quantitàconsumo

energeticoCO2 e eq. SO2 NOx NMHC PM 10

t (000) GWh t kg kg kg kg

Pordenone 125,3 38.398 19.487 1.962 26.614 1.890 500

Padova 40,1 10.088 5.120 516 6.997 497 131

Emilia-Romagna 1,6 308 156 16 214 16 4

Friuli-Venezia Giulia 0,1 24 21 2 28 2 1

Bergamo 0,4 113 58 6 79 6 2

Emilia-Romagna 2,4 462 235 23 321 22 6

Trieste 0,1 42 22 2 29 2 1

Aquila 44,4 2.665 1.352 136 1.854 131 35

Chieti 29,1 2.975 1.510 152 2.069 147 39

Koeln (Germania) 10,6 7.619 3.897 391 5.271 377 99

Puglia 2,1 465 236 23 326 22 6

Emilia-Romagna 221,8 42.730 21.685 2.183 29.677 2.103 557

Chieti 1,8 180 92 9 125 9 2

Milano 1,2 340 173 17 236 17 5

Mantova 0,1 21 10 1 14 1 0

Trieste 1,0 344 174 17 239 17 5

Lombardia 6,4 1.802 914 92 1.250 89 24

Emilia Romagna 0,7 126 63 6 88 7 2

489,1 108.704 55.205 5.556 75.431 5.355 1.418

489,1 25.770 13.078 1.317 19.065 1.273 351 TOTALI (100 km)

Frazione Destinazione Luogo

Organico Trattamento

Scarti

compostaggio

Termovalorizzazione

Discarica

Scarti

multimaterialeTermovalorizzazione

TOTALI 2018 (distanza media ponderata 430 km)

Indifferenziato Trattamento

FOS e scarti da

TMB e

tritovaglio

Discarica

CDR da TMB Termovalorizzazione

La stima delle polveri sottili (PM10) emesse per il trasporto dei rifiuti romani fuori regione è oltre 5 volte superiore a quella delle polveri totali annue emesse dal TMB Salario

Deficit impiantistico a Roma e tariffe di trattamento

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale

Raccolta differenziata e costi unitari

Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama

• L’aumento della raccolta differenziata ha comportato un aumento dei costi unitari, che rispetto al 2012 sono cresciuti del 30%

• I ricavi riguardano in parte la valorizzazione delle frazioni, in parte contributi• Il blocco delle esportazioni crea un problema di sbocchi e implica la necessità di rivedere

le aspettative di ricavo e gli incentivi per il riciclaggio nel sistema produttivo nazionale

Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama

Indifferenziato non riciclabile e costi unitari

• Alla diminuzione delle quantità indifferenziate i costi unitari sono aumentati• Rispetto all’anno precedente la chiusura della discarica di Malagrotta (2012) i costi di

raccolta e trasporto sono aumentati del 33%• I costi di trattamento e smaltimento sono più che raddoppiati (+104%)

Costo pro capite del servizio nelle grandi città 2018

Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconti dei comuni 2018

Andamento delle tariffe domestiche nelle grandi città italiane (famiglia tipo senza agevolazioni: 3 persone, 120 mq - 2014/2019)

Fonte: elaborazioni ACOS su tariffe di igiene urbana nelle grandi città

Avvio dell’impiantistica Ama a servizio di Roma Capitale prima e dopo la chiusura della discarica di Malagrotta

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama

richiesta autorizzazione per due impianti compostaggio (120.000 t/a totali)

In attesa parere Regione Lazio

compostaggio Maccarese, avvio

20

19

20

18

20

17

20

16

20

15

20

14

20

13

20

12

20

11

20

10

20

09

20

08

20

07

20

06

20

05

20

04

TMB Salario, collaudo

acquisizione VRD Laurentina

TMB Rocca Cencia, avvio chiusura Malagrotta

Impianto mobile di tritovagliatura

VRD Rocca Cencia, avvio

Presupposti del PEF di affidamento (DAC 52/2015)

Fonte: elaborazioni ACOS su DAC 52/2015.

45%55%

65% 70% 72%

25% 26% 31% 37% 41% 43% 44% 44% 46%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 I sem 2019

Obiettivo PEF Raccolta differenziata effettiva

+6%+5% +4%

• Il PEF è costruito su obiettivi di RD non in linea con il passato e non realistici (nel 2015 quella effettiva era già inferiore del 4% rispetto all’obiettivo)

• Basato sulle esportazioni per gestire la transizione dalla discarica (chiusa senza prevedere un’impiantistica alternativa) al sistema circolare

• L’insufficiente impiantistica programmata non è comunque stata realizzata

• Il deficit impiantistico, invece di stimolare la raccolta differenziata l’ha di fatto rallentata (la carenza di sbocchi ha generato ripercussioni negative sulla raccolta in città)

Raccolta differenziata nelle grandi città italiane

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama, Ispra (Rapporto Rifiuti, vari anni) e siti dei Comuni

• Roma, con il 44% di raccolta differenziata, è in posizione mediana rispetto alle grandi città, vicina a Torino e sopra Genova e tutte le città del sud

• L’alto livello di differenziata a Milano conferma che ci sono margini di miglioramento anche per le grandi città fortemente urbanizzate

• Le città con la differenziata più alta sono quelle che possono contare su un’impiantistica molto sviluppata e articolata, con recupero di energia e di materiali

Monitoraggio permanente della qualità erogata (III trimestre 2019) e indagine di qualità percepita (ottobre 209) del servizio di igiene urbana

Fonte: ACOS, Monitoraggio permanente della qualità erogata e indagine di qualità percepita da Contratto di Servizio

Le ripercussioni in città della carenza di sbocchi emergono dai monitoraggi della qualità erogata e trovano conferma anche nei voti degli utenti

III TRIMESTRE 2019

MONITORAGGI QUALITA' EROGATA PERCEPITA

PULIZIA /DECORO

FRUIBILITA' FUNZIONALITA' VOTO

PULIZIA

STRADE ↓↓↓ 3,4

AREE INTORNO AI CASSONETTI ↓↓↓ 3,4

CESTINI ↓ ↓ 3,4

RACCOLTA RIFIUTI

CENTRI DI RACCOLTA ↓ 4,7

RACCOLTA PORTA A PORTA 5,2

RACCOLTA STRADALE

VETRO ↑ ↑↑↑

3,6

ORGANICO ↑ ↑↑↑ ↑↑↑

CARTA/CARTONE ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑

PLASTICA/METALLO ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑

NON RICICLABILE ↓↓↓ ↓↓↓ ↑

Reclami/segnalazioni ad Ama (2017/2018)PULIZIA E ABBANDONO RIFIUTI

Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET

Totale raccolta Totale pulizia

CORRELAZIONE: +0,98

LA PULIZIA PEGGIORA DI PARI PASSO CON LE

CRISI CUI VA INCONTRO LA

RACCOLTA

Andamento mensile del numero di segnalazioni di rifiuti abbandonati e richieste di pulizia per strade e aree cassonetti (2019)

Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama

LA RICHIESTA DI INTERVENTI DI PULIZIAÈ ESATTAMENTE CORRELATA

CON LE SEGNALAZIONI DI ABBANDONO RIFIUTI E INGOMBRANTI

Verde pubblico

Estensione del verde pubblico pro capite per municipio nel 2018 (mq/abitante)

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale

10

19

4

18

8

15

21 54

7

16

4

5

14

7

9

Il dato medio romano (15 mq di verde pubblico per abitante), nasconde differenze sensibili sul territorio della Capitale, dai 54 mq pro capite del municipio X ai 4 mq pro capite del III e del XIII

verde urbano (45

kmq)3,5%

aree naturali protette e parchi

agricoli (415 kmq)32,2%

verde agricolo

(565 kmq)43,9%

altro (261 kmq)20,3%

Adozione di aree verdi e andamento dei giardinieri in relazione all’estensione di verde da gestire

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale

51,4 53,2 72,0 225,3 69,1 95,2 31,5 281,3 54,7 25,8 4,3 23,25,9

168,2

0,1

3,0

31,8

1,6

4,81,2

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV

kmq aree adottate

kmq aree in fase di adozione

1200

255405

283 30825

144 94

148 133

-

30

60

90

120

150

0

500

1.000

1.500

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Migliaia mqper giardiniere

n. giardinieri

A ROMA C’È UN GIARDINIERE OGNI 133 mila mq DI VERDE URBANO

CRESCONO LE AREE IN ADOZIONE

Bilancio arboreo e alberature stradali

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale, Censimento 2016 e Accordo quadro su verde verticale

1.830 1.158

310 257 136 120 148

-1.400 -1.600 -961 -700

-1.483 -1.251 -1.072

430 -442 -651 -443

-1.347 -1.131 -924

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

ALBERI MESSI A DIMORA

ALBERI ABBATTUTI

dal 2013 -5.086 alberi, ma…

15

.20

5

18

.23

4

15

.93

3

11

.80

5

22

.07

1

12

.94

0

11

.14

3

11

.75

8

17

.35

8

19

.96

0

16

.33

5

12

.58

9

23

.70

2

12

.76

6

11

.93

0

12

.70

6

I II III, IV V, VI VII, VIII IX XI, XII XIII, XIV,XV

2016 2019

… secondo l’Accordo quadro tra il2016 e 2019

le alberature stradali aumentano di 8.257

unità (verifica a campione positiva)

+2.153+1.726

+402

+784

+1.631

+787+948

-174

Interventi di manutenzione e valutazione dei romani su parchi e ville

Nel 2017 è stata fatta inoltre una campagna di disinfestazione con

oltre 33 mila interventi

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma CapitaleI dati su interventi per emergenze e su aree gioco/cani sono disponibili dal 2015

6,9 7,06,8

6,46,2 6,1 6,0

5,2

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Spese correnti per il verde pubblico

Fonte: elaborazioni ACOS su dati da Rendiconto di gestione di Roma Capitale e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma

24,0 23,8

4,8 14,4 19,7 21,4 24,2

27,8

11,0 38,7 22,6

20,1 16,7 22,2

1,30

0,87 1,08

0,92 0,96 0,91

1,04

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

1,2

1,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

mln

di e

uro

Personale Beni e servizi spesa unitaria corrente (euro/mq)

Trasporto pubblico e mobilità privata

TPL e mobilità: criticità del contesto

Fonte: ACOS

➢ ESTENSIONE DEL TERRITORIO METROPOLITANOil territorio di Roma Capitale è esteso come quello delle altre 8 più grandi città italiane

➢ FORTE VARIABILITÀ DELLA DOMANDA flussi turistici, pendolarismo

➢ INFRASTRUTTURA METRO FERRO SOTTODIMENSIONATAzone della città non servite, numero di vetture

➢ TRAFFICO CONSISTENTE E CAOTICO

125,0 122,1 118,0

113,6 109,9

40,1 41,9 46,7 44,1

49,1

16,0 15,0 15,4 15,5 15,7

0

20

40

60

80

100

120

140

2014 2015 2016 2017 2018

mili

on

i di

vett

ure

km

superficie

metropolitane

ferrovie

L’offerta di TPL a Roma: le vetture km e i posti km prodotti

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac

-15 milioni vetture km dal 2014 (-12%)

+9 milioni vetture km (+23%)(miglioramento su tutte le linee)

Servizio programmato e non effettuato da Atac e Roma TPL

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM

-17%

-4%

-13%

-25%

-15%

-5%

5%

15%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

dif

fere

nza

% t

ra p

rod

uzi

on

e ef

fett

iva

e p

rogr

amm

ata

bus e tram Atac

metro Atac

bus Roma TPL

12%

36% 28%48%

37%8%

8%37%

35%

12%

70% 51%27%

10%

33%

10% 5% 8% 7%18%

45.197

91.22879.424

112.317

31.349

-

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

guasti materiali

mancanza personale

mancanza materiali

cause diverse

corse soppresse

Le corse perse: la metropolitana

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM

DAL 2014 IL NUMERO DELLE CORSE SOPPRESSE È QUASI TRIPLICATO FINO AL 2017 (112MILA) PER POI RIDURSI DI QUATTRO VOLTE NEL 2018.La mancanza del personale ha determinato un terzo delle soppressioni delle corse nel 2018.

27%53% 49% 45% 45%

54%

28% 31% 40% 40%

19% 18% 20% 15% 15%

789.911

566.779

1.025.5131.297.206

1.650.087

-

300.000

600.000

900.000

1.200.000

1.500.000

1.800.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

altre cause

cause varie e non rilevate

guasti vetture

corse soppresse

Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Atac

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM

19% 18% 20% 15% 15%

54%

28%31% 40% 40%

27%

53%49% 45% 45%

789.911

566.779

1.025.513

1.297.206

1.650.087

-

300.000

600.000

900.000

1.200.000

1.500.000

1.800.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

guasti vetture

cause varie e non rilevate

cause diverse

corse soppresse

CORSE SOPPRESSE 2018: 1,65 milioni(TRIPLICATE DAL 2015)I guasti alle vetture determinano circa la metà delle soppressioni

27%53% 49% 45% 45%

54%

28% 31% 40% 40%

19% 18% 20% 15% 15%

789.911

566.779

1.025.5131.297.206

1.650.087

-

300.000

600.000

900.000

1.200.000

1.500.000

1.800.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

altre cause

cause varie e non rilevate

guasti vetture

corse soppresse

Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Roma TPL

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM

19% 18% 20% 15% 15%

54%

28%31% 40% 40%

27%

53%49% 45% 45%

789.911

566.779

1.025.513

1.297.206

1.650.087

-

300.000

600.000

900.000

1.200.000

1.500.000

1.800.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

guasti vetture

cause varie e non rilevate

cause diverse

corse soppresse

53%

82%

31%

76%91%

14%

6%

62%

14% 3%33%

12% 7% 11% 6%

57.538

106.168

91.293

254.686

375.772

0

100.000

200.000

300.000

400.000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2014 2015 2016 2017 2018

sciopero

altre cause

cause non specificate

corse soppresse

CORSE SOPPRESSE 2018: 375mila, UN AUMENTO DI QUASI 7 VOLTE IN 5 ANNI 90% per responsabilità del gestorein questo caso NON viene riconosciuto il corrispettivo chilometrico e viene applicata una penale di 10 euro per ogni corsa persa

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000

autobus Atac

tram Atac

filobus Atac

Totale Superficie Atac

autobus Roma TPL

Metro A

Metro B e B1

Metro C

Totale Metro Atac

produzione settembre km (000)

set-18 set-19

+6,5%

+1,7%

+35,4%

-4,2%

-24,6%

+22,7%

-8,8%

Servizio effettuato: settembre 2018 vs settembre 2019

Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM

+6,7%

+6,7%

Confronto Atac – ATM Milano: costi medi e produttività

Fonte: elaborazioni ACOS su dati ASSTRA e dei gestori

48.112

13.146

52.335

18.181

costo medio delpersonale

vetture km perdipendente

ATAC

ATM

5,7

3,7

2,7

6,0

3,7

2,3

4,7

2,9

2,6

costi operativi per vetturakm

costo del personale pervettura km

ricavi da traffico pervettura km

ASSTRA

ATAC

ATM

55,3 59,147,6 48,8 50,3

51,7 49,141,4 39,0 43,9

0

20

40

60

80

100

2014 2015 2016 2017 2018

CSI Manifesto metropolitana

CSI Manifesto superficie

La qualità percepita

Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM e propri

Indagine RSM valori 0 - 100

Indagine Qualità della vita

Agenzia valori 0 - 10

6,1 6,0 5,5 5,7 5,85,0

4,6 4,6 4,5 4,3 4,4 4,1

0

2

4

6

8

10

2014 2015 2016 2017 2018 2019

VOTO MEDIO METROPOLITANA

VOTO MEDIO SUPERFICIE

23.110 22.047

17.662 17.847

23.308

2014 2015 2016 2017 2018

Le segnalazioni sulla mobilità pubblica 2018

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac

ASPETTI PIÙ SEGNALATI- guasti alle macchine per l’emissione dei biglietti (MEB)- ritardi - soppressioni

600

360

353

219

203

185

169

155

133

113

708170791671

31649310

85334780

Atac

Le 10 linee più segnalate dagli utenti

Nel 2018, come nell’anno

precedente, la linea più segnalata risulta

essere la 708

Tutte le 10 linee più segnalate sono gestite da Atac

I tweet di InfoAtac (2019)

Fonte: elaborazioni ACOS su dati INFOATAC

TRA GENNAIO E NOVEMBREL’AGENZIA HA CONDOTTO

UN PROPRIO MONITORAGGIO SUI TWEET REGISTRATI SUL CANALE

INFOATAC

Per il servizio di superficie la linea tram 19 è risultata la linea più segnalata e i mesi più critici

sono stati giugno e luglio.

128

84

76

73

58

42

40

38

34

30

19

14

3

5

020

188

52D

115

8

089

8974

34 11

Metro C Metro A Metro B Metro B1

soprattutto rallentamenti chiusura stazioni

rallentamenti

Sosta tariffata e parcheggi di scambio

Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei gestori

420 243

30

610

ricavo costo da CdS ricavo costo da CdS

stallo su strada stallo di scambio

COSTI E RICAVI PER STALLO NEL 2018 (EURO)

A Milano gli introiti per stallo sono 18

volte superiori rispetto a Roma

+62% rispetto a Milano

A Roma 2€/12h (gratuito con

tessera Metrebus)

BENCHMARK PARCHEGGI Roma MilanoStalli su strada per 1.000 vetture 42 130Stalli di scambio per 1.000 vetture 9 23Introiti per stallo su strada 420 259Introiti per stallo di scambio 30 534N. accertatori 237 82n. verbali per accertatore 2.291 6.777

TPL e mobilità: interventi e progetti

Fonte: ACOS

➢ ADOZIONE DEL PUMSprima fra le grandi città in Italia

➢ RINNOVO DELLA FLOTTA DI SUPERFICIE227 nuovi bus già in servizio in corso di acquisizione: circa 400 Roma Capitale + 100 Atac

➢ MANUTENZIONE STRAORDINARIA DELLA METROPOLITANA E ACQUISTO NUOVI TRENI20 nuovi treni e ammodernamento linee A e B

➢ RILANCIO DEL SERVIZIO DI BIKE SHARING FLUSSO LIBEROUber

➢ MANUTENZIONE DELLE STRADEfra il 208 e il 2019 sono stati rifatte strade per oltre un milione di mq

Servizi a rete

Servizio idrico integratocosti e qualità

38% perdite idriche in diminuzione

151 m3/abitante immessi in rete, consumo pro capite in via efficientamento

225 milioni di euro di investimenti ATO 2

1,57 euro/m3, tariffa in aumento (+5,4%)

Spesa annua per le famiglie in aumento (+5,7%)

indicatori di qualità per esecuzione lavori e allacci da migliorare

Ma ancora superiori

alla media nazionale

Investimenti pro capite 64 euro

media nazionale 45 euro

Media nazionale

2,04 euro/m3

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Acea Ato 2

1628 29 31 31 35 38 39 40

4955 56

36

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Legambiente, Rapporto ecosistema urbano 2019

Dispersioni idriche nelle reti delle grandi città(dati percentuali, 2018)

199 mila punti luce (+0,4% annuale)

Piano LED all’85%

6297 km di strade servite

88,6% copertura strade servite

-27, 4% Riduzione dei consumi energetici

-27,1% Riduzione consumo specifico per lampada (kWh/lamp)

-8,8% Riduzione potenza dedicata

224 mila lampade

170 mila corpi illuminanti LED

consumo pro capite 24,9 kWh

media nazionale 92,3 kWh

media europea 51 kWh

+39% efficienza del flusso luminoso

(klumen/MWh)

7981 km di lunghezza rete

IP – Servizio in crescitadimensioni e copertura, efficacia-efficienza in termini energetici

Fonte: elaborazioni ACOS su dati Areti

775 704508

291 331492 430 376

1916

111613366,6

6,86,7 6,7

6,9 6,86,6

6,3 6,26,1 6,1

5,55,75,96,16,36,56,76,9

0300600900

120015001800

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Stima lampade spente in media al giorno Voto dei romani

GUASTI E VOTO DEI CITTADINI ROMANI SUL SERVIZIO

73,2 69,1 71,7 64,4 51,4 52,5

30,2 25,7 27,1 23,3 20,9 25,5

2013 2014 2015 2016 2017 2018

mili

on

i di e

uro

spesa totale Roma (iva incl.) costi netti di gestione, manutenzione e investimenti

Spesa e qualità del servizio di illuminazione pubblica a Roma

Fonte: ACOS su dati Areti e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma

SPESA TOTALE E COSTI NETTI DI GESTIONEcanone -15%

costi energia -16%

investimenti +46%

spesa lorda per abitante

18,4 euro

93 24 20 137

Test di monitoraggio sul servizio di illuminazione pubblica a Roma

Fonte: ACOS

5317

575

407

1562

0%

20%

40%

60%

80%

100%

singolo punto lucespento

tratto al buio strada al buio TOTALE

Conforme

Non conforme

n. segnalazioni

57% 71% 25% 55% Non conformità

Sociale

Asili nido: organizzazione, numero iscritti e liste di attesa

Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconto di gestione Roma Capitale e Istat.

-29%

-75%DGCa 49/2017:

razionalizzazione costi dandopriorità alle

strutture comunali

Il solo servizio comunale a Roma è vicinoall’obiettivo UE:33% fra offerta pubblica e privata

Asilo nido e refezione scolastica comunali: Spesa annuale di due famiglie-tipo nelle grandi città (euro, a.e. 2019/2020)

Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei comuni

Nei servizi all’infanzia Roma Capitale usa la leva tariffaria in maniera fortemente progressiva per favorire le famiglie in condizioni economiche meno agiate

41% 51% 71%

73%

56%89%

89%

81%

Le percentuali in verde rappresentano il rapporto fra spesa agevolata e spesa massima

Servizi cimiteriali: giudizio dei cittadini, reclami, contratto di servizio e monitoraggi

Fonte: ACOS, Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma e dati Ama

• Il voto medio sulla gestione dei cimiteri è insufficiente in continua discesa dal 2015 • I cittadini lamentano soprattutto le carenze di manutenzione e pulizia

• Nel 2019 il servizio Cimiteri Capitolini ha raccolto 409 reclami (di cui 49% Verano e 45% Flaminio), prevalentemente perdite d’acqua/infiltrazioni, cura del verde e danni agli edifici

• Il nuovo contratto di servizio:➢ remunera a canone fisso forfetario alcuni servizi, fra cui la manutenzione ordinaria e

la pulizia➢ prevede che l’Agenzia svolga il monitoraggio permanente della qualità erogata e

percepita (rispettivamente 1200 rilevazioni/anno e 384 interviste/anno)➢ test di monitoraggio già avviato, da gennaio 2020 sarà a regime

5,7 5,8 5,8 5,5 5,4 5,2

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Voto medio cimiteri

Cultura e tempo libero

Offerta culturale di Roma Capitale per aree tematiche

Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale

STORIA

CINEMAESPOSIZIONI

TEATRO

ARCHEOLOGIA

MUSICA

LETTURA E LETTERATURA

FESTIVAL EMANIFESTAZIONI

NATURA E SCIENZA

ARTE

OLTRE 22 MILA EVENTI

Visitatori e composizione dei ricavi delle principali istituzioni(2018)

Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale

98%

23%

83% 80%

31%11%

28%50%

5%59%

41%

25%

2%

67%

9% 20%

33%

25% 23% 15%

10% 8%31%

5% 8% 11%Altri ricavi

Biglietteria

Altri contributi

Contributo RomaCapitale

20,1 8,6 15,1 38,7 24,6 30,7 55,2 12,4 TOTALE RICAVI (euro mln)

∆ 2018/2017

VISITATORI (000)115 487 494 1.647 405 314 247387

+6%+5%+1% +140% 0%

0%27%

-11%+4%

La domanda del presidente (2019)

Fonte: ACOS, domanda inserita nelle indagini di qualità percepita svolte in ambito culturale (dati parziali)

898

524

519

476

457

431

427

388

99

30

28

26

21

Informazioni circa l'offerta culturale

Iniziative culturali di quartiere

Musei e mostre

Iniziative culturali nelle periferie

Agevolazioni economiche

Biblioteche e iniziative di sostegno della lettura

Spettacoli dal vivo (musica, teatro, danza)

Didattica e formazione

Va bene così

Qualità maggiore delle attività e degli spazi culturali

Servizi non culturali: TPL, igiene e decoro

Altro generico

Organizzazione

Sotto un profilo prevalentemente culturale, Roma sarebbe migliore se ci fosse più…

Musei in Comune: indagine di qualità percepita 2019

Fonte: ACOS, indagine di qualità percepita giugno 2019

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Segnaletica esterna per identificazione edificio

Efficacia segnaletica esterna

Percorso espositivo, pannelli informativi/didascalie

Pulizia e manutenzione aree aperte al pubblico

Contenuti delle audioguide

Interazione con il personale di accoglienza

Interazione con il personale di sala

soddisfazione per l'esperienza nel complesso

molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ara Pacis

Casina delle Civette

Casino Nobile e dei Principi

Centrale Montemartini

Mercati di Traiano

Musei Capitolini

Museo Carlo Bilotti

Museo delle Mura

Museo di Roma

SOD

DIS

FAZI

ON

E N

EL C

OM

PLE

SSO

SOD

DIS

FAZI

ON

E V

AR

I ASP

ETTI

52%

44%

35%

38%

12%

14%

2%

4%

MACRO

MATTATOIO

molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto

Palaexpo: principali risultati dei monitoraggi e delle indagini 2019

Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata e indagine di qualità percepita Palaexpo

EROGATA PALAZZO DELLE ESPOSIZIONI, MACRO, MATTATOIO

PERCEPITA – SODDISFAZIONE IN GENERALE

060608 – monitoraggio erogata 2019

84 172 121 37 21

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ottimo

Buono

Sufficiente

Insufficiente

Pessimo

19%

13%

68%

SI

NO

SERVIZIO NON RICHIESTO

VALUTAZIONE DELL’ESAUSTIVITÀ E DELLA CAPACITÀ DELL’OPERATORE DI RISOLVERE I PROBLEMI DELL’UTENTE

DISPONIBILITÀ

DELL’OPERATORE A

EFFETTUARE PRENOTAZIONI

Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata 060608

Casa del Cinema: monitoraggi della qualità erogata 2019

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PULIZIA DEI SERVIZI IGIENICI

PULIZIA DELLE AREE INTERNE

MATERIALE INFORMATIVO

SEGNALETICA INTERNA

SEGNALETICA ESTERNA

PULIZIA E DECORO AREEESTERNE

I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE

SERVIZI GENERALI0% 20% 40% 60% 80% 100%

CORTESIA

CARTELLINO

DIVISA

PRESIDIO

0% 20% 40% 60% 80% 100%

CAPACITA DI FORNIREINFORMAZIONI

CORTESIA

CARTELLINO

DIVISA

PRESIDIO

ACCOGLIENZA

ASSISTENZA

Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata Casa del Cinema

Estate Romana/Arene: indagini di qualità percepita

Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene

SODDISFAZIONE ESTATE ROMANA

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Accoglienza ricevuta

Decoro dei luoghi

Divulgazione del programma

Comfort

Allestimento scenico

Qualità artistica

Originalità coinvolgimento pubblico

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Molto

Abbastanza

Poco

Per niente

Non so

ESTATE ROMANA ARENE

45%

19%

48%

31%

3%

21% 11%

3%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Singolo evento

Manifestazione

Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco soddisfatto Per niente soddisfatto Non risponde

Perché non partecipa di più alle attività culturali?

68

19

19

13

8

6

4

3

7

18

Non ho tempo

Luoghi scomodi da raggiungere

Non ne ero a conoscenza

Nessuno dei miei familiari o amici è interessato

Utilizzo diversamente il mio tempo libero

Offerta culturale non è di livello elevato

Non mi interessano

Offerta culturale insufficiente

Non risponde

Altro

Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene

il 45% degli intervistati ha raggiunto l’evento in meno di

un quarto d’ora e il 75% entro mezz’ora

PIT (Punti di informazione turistica): monitoraggi 2019

60%5%

20%

1%

2%

12%

RITIENE UTILI GLI INFO POINT FISICI?

Sono utili sia nelle stazioni/aeroporti, sia in città

Sono utili solo nelle stazioni/aeroporti

Sono utili solo in centro, nei pressi delle principali zone turistiche

Sarebbero utili solo nelle periferie

Sono inutili

Non risponde

Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata PIT (II e III trimestre 2019) e domanda sui PIT nell’indagine di qualità percepita Turismo Overall (giugno 2019)

1

4

1

4

3

3

8

6

4

2

3

11

14

11

1

3

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Decoro (struttura esterna)

Pulizia interna

Interazione con i visitatori

Servizi igienici (solo Fori Imperiali)

Ristorazione (solo Fori Imperiali)

II trimestre 2019

2

4

5

11

13

8

1

2

9

5

6

2

2

2

4

2

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ottimo

Buono

Sufficiente

Insufficiente

Pessimo

III trimestre 2019

Esperienza turistica a Roma

Fonte: ACOS, Indagine Turismo Overall

STRADE SPORCHE E CENTRO IN CATTIVE CONDIZIONI 3%

TPL E TAXI 1%ALTRO 2%

NESSUNA 80%

ASPL Roma Capitale

www.agenzia.roma.it

Relazione Annuale

2019