MADONNA DI CAMPIGLIO PINZOLO VAL RENDENA

Relazione del Presidente Marco Masè sull’attività 2013 – 2016

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Relazione del Presidente Marco Masè

sull’attività 2013 – 2016

“Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva ai cambiamenti” - Charles Robert Darwin La provenienza dei nostri Ospiti sta cambiando in modo tumultuoso e incontrollabile, così come le loro esigenze, i sistemi di prenotazione, l’utilizzo di infrastrutture pubbliche e private per raggiungere il territorio (aeroporti, ferrovie, shuttle bus, rent a car). Cambiano i gusti e gli acquisti durante la vacanza, cambia il modo di vivere le emozioni prima, durante e dopo la vacanza (fenomeno della condivisione tramite i social network). Emergono quali armi vincenti il Made in Italy, il lifestyle, la moda e la mondanità che il mondo ci invidia.   E l’offerta come reagisce a questi cambiamenti ? La   complessità della domanda, necessita di un’offerta più varia e standard internazionali, quindi migliori infrastrutture e personale qualificato. Diventa fondamentale strumento di successo riuscire a leggere questi cambiamenti e offrire soluzioni turistiche nuove e adeguate. In tale contesto diventa altresì importante fare sistema con il territorio trentino e con i territori limitrofi, città d’arte, laghi e montagna. In economia quasi sempre l’offerta viene regolata dalla domanda, quindi se l’offerta non incontra il mercato, al più diventa “utopica speranza”. Crediamo davvero di essere in grado di condizionare i gusti o creare i bisogni dei nostri Ospiti ? L’ottimismo deve trovare una sua dimensione nel realismo e nel senso di responsabilità. Il mercato, in continua evoluzione, richiede sensibilità e costante capacità di adattamento. Se ci proponiamo ai mercati internazionali, la vacanza assume caratteristiche diverse da quelle che storicamente hanno portato al successo delle nostre località e diventano strategici i collegamenti e le sinergie con partner sia del territorio che esterni.  La scommessa del futuro è quella di riuscire a leggere tempestivamente tali cambiamenti, vera incognita che sta spiazzando tutte le analisi di mercato. In questo contesto il Consiglio di Amministrazione dell’Azienda è chiamato ad assumere un ruolo strategico nella politica turistica della Val Rendena e necessita di un piano di lavoro pluriennale, realistico e ambizioso. La situazione generale ci impone di guardare oltre l’ordinario e mettere in campo risorse adeguate ad affrontare le sfide del mercato. E’ necessario pianificare l’attività con risorse finanziarie certe in una prospettiva pluriennale. I bilanci attuali consentono di programmare e realizzare solo parte delle attività che programmiamo, posto che i costi fissi della struttura possono essere ottimizzati ma non sono di fatto eliminabili. Il mercato turistico globale e l’avvento delle nuove tecnologie ci impongono scelte di sintesi commerciale che devono portarci, attraverso prodotti turistici esperienziali, innovativi e integrati a fare sistema. Abbiamo iniziato a realizzare un “sistema Val Rendena” che valorizza le caratteristiche delle singole località in una logica di integrazione e ottimizzazione delle risorse. Non si può inoltre prescindere da ciò che sta intorno a noi: le “Dolomiti Patrimonio Naturale dell’Umanità”, il “Parco Naturale Adamello-Brenta”, la “Skiarea Campiglio” sono oggi i punti di riferimento strategici del nostro ambito turistico. Prima di iniziare l’analisi del triennio di attività del Consiglio di Amministrazione, ricordo che a seguito delle recenti modifiche della legge provinciale, l’evoluzione del sistema turistico trentino ha portato, dopo un lungo e animato dibattito, all’introduzione dal novembre 2015 della tassa di soggiorno. Negli allegati la normativa vigente.

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Temi trattati:

1. ORGANIZZAZIONE e LOGISTICA AZIENDALE

2. FONTI DI FINANZIAMENTO

3. PIANO STRATEGICO e OPERATIVO

4. GRANDI EVENTI E PROGETTI SPECIALI

5. PRODOTTO

6. COMUNICAZIONE

7. ATTIVITA’ COMMERCIALE

8. PERSONE E TERRITORIO

9. BRAND

10. CONCLUSIONI: COERENZA, COSTANZA, CAPARBIETA’

11. ALLEGATI

1 ORGANIZZAZIONE e LOGISTICA AZIENDALE

ORGANIZZAZIONE. Il Consiglio di Amministrazione, in seguito alla profonda trasformazione aziendale realizzata nel triennio 2010-2013 ha mantenuto l’organigramma che trovate a fine paragrafo, gestendo unicamente sostituzioni temporanee (maternità) e un limitato numero di assunzioni stagionali. Da tale assetto organico si sono ottenuti i risultati auspicati:

• persone preparate e motivate che si sono assunte responsabilità e hanno coordinato il lavoro dei collaboratori

• lavoro di squadra che ha evitato interruzioni di servizio durante le possibili assenze legate a ferie, malattie o altro

• abbiamo seguito le indicazioni della LP 2010 che ha stabilito la divisione di ruoli di gestione, in capo al direttore, da quelli di indirizzo destinati al CdA.

• una struttura piramidale con spiccate professionalità e competenze evolute ad ogni livello: Giancarlo Cescatti, direzione generale; Matteo Bonapace vice direttore; Alberta Voltolini uff. comunicazione; Laura Olivieri uff. commerciale;

• meno stagionali e più assunzioni hanno significato risparmio, flessibilità, maggiore stabilità e qualità del lavoro svolto in azienda.

• i periodi di bassa stagione sono stati utilizzati quale occasione di investimento sulle risorse umane, utili per l’aggiornamento professionale

LOGISTICA. Il problema della localizzazione degli uffici amministrativi e operativi è stato risolto trovando una sede definitiva. Grazie alla disponibilità del Comune di Pinzolo sono stati occupati gli spazi al centro Rainalter, un tempo destinati ad ambulatori medici. Negli uffici ApT di Pinzolo è stata invece attivata la sede del Consorzio Skirama Adamello Brenta, importante opportunità legata anche alla presidenza del consorzio stesso del direttore di ApT Giancarlo Cescatti e alla segreteria affidata a Fabrizia Caola. Contestualmente è stato realizzato un aggiornamento negli arredi e nelle tecnologie degli uffici. L’accesso  dal  2015  all’utilizzo  della   fibra   ottica   ha   permesso   di   effettuare   uno   strategico   upgrade    tecnologico   che   ha   aperto   nuovi  orizzonti  nella  diffusione  e  distribuzione  ai  media  di  informazioni,  immagini  e  video.  Un sentito ringraziamento a tutti i dipendenti: Francesca Amato, Jessica   Bazzoli,   Beatrice   Bertolini,  Annarita Bonapace, Matteo Bonapace, Loredana Bonazza, Fabrizia Caola, Giancarlo Cescatti, Katia Collini, Jvonne Dorna, Sabrina Frizzi, Gianni  Giovannella,  Chiara Maestri, Paolo Marzola, Iris Mosca, Laura Olivieri, Patrizia  Pouli,  Licia Salucci, Alex Salvadori, Walter  Salvadori,  Jessica Tisi, Martina  Turri,  Alberta  Voltolini  e  Paola Zanette.  

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2 FONTI DI FINANZIAMENTO

Qui di seguito ho cercato di raggruppare per natura le fonti di finanziamento di cui si è avvalsa l’azienda nel triennio e dare un senso alle voci di finanziamento nello schema che segue anche se, per varie situazioni contestuali, il confronto risulta complicato, in particolare per sponsorizzazioni, manifestazioni, comitati o esigenze di bilancio nostre e/o dei partner, che cambiano da un anno all’altro. Per questo motivo vi invito a considerare lo schema quale utile strumento di lavoro ma con dati non sempre direttamente comparabili tra loro. Sottolineo inoltre che molti soci privati, in particolare società funivie e albergatori, contribuiscono, anche in modo cospicuo, all’attività mettendo a disposizione di ApT ospitalità, servizi e manodopera in modo gratuito o scontato. Il CdA ha approvato un accordo di adesione al fondo di gestione che impegna ApT ad un elenco di benefit e servizi per i soci, i quali per parte loro, si impegnano a garantirne il finanziamento. Questo accordo è stato declinato per le diverse categorie ma, dal mio punto di vista, non deve far perdere il fondamentale concetto che si partecipa, pur ancora oggi in forma volontaria, a promuovere e sviluppare l’intero comparto turistico, fulcro economico del territorio. La tassa di soggiorno, introdotta dalla Provincia di Trento nel novembre 2015 con l’obiettivo di mantenere stabile il contributo finanziario annuale della stessa nei confronti delle ApT, purtroppo non rappresenta un’entrata aggiuntiva e quindi rende necessario il mantenimento del contributo volontario degli operatori, almeno fino a quando non si vorranno attuare variazioni strutturali al sistema di governo del turismo locale. Fino a tutto il 2014 gli sponsor locali hanno goduto della defiscalizzazione IRAP e quindi sono rientrate nel bilancio alcune sponsorizzazioni legate a manifestazioni. Ringrazio in particolare la Cassa Rurale Pinzolo e la Famiglia Cooperativa Pinzolo per la visione “strategica” nei confronti della partnership con ApT.

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RIEPILOGO FONTI DI FINANZIAMENTO

2013 2014 2015 FINANZIAMENTI PAT 1.453.091 1.199.282 1.452.312 FINANZIAMENTI ENTI LOCALI 403.399 519.833 708.044 Comune di Pinzolo 305.000 330.000 277.000 Comune di Pinzolo per Giro d'Italia 88.000 Comune di Pinzolo per Ritiri Calcio 125.000 Comuni Val Rendena F.do Gestione 65.736 57.715 57.715 Comuni Val Rendena per Ritiri Calcio 46.000 Comune di Ragoli F.do Gestione 15.563 15.563 15.563 Comune Ragoli per Wrooom 15.000 Comune Ragoli per Giro d'Italia 20.000 Comunità Regole Spinale Manez 2.100 4.000 8.000 Comunità di Valle c/esercizio 0 112.555 70.766 FUNIVIE 222.965 190.000 190.000 Funivie MdiC F.do Gestione 35.000 35.000 35.000 Funivie Madonna di Campiglio RTL 120.000 120.000 120.000 Funivie MdiC Wrooom 31.965 Funivie di Pinzolo 36.000 35.000 35.000 FINANZIAMENTI PRIVATI MdiC 271.250 254.532 223.372 Gruppo Albergatori 217.685 192.233 160.526

Associazione Extra-alberghiero 8.000 8.000 7.498 Altri Soci extra-alberghiero 3.664 3.664 2.698

Ass.Commercianti 15.000 27.844 27.212 Associazione Scuole Sci 22.611 20.591 21.638 Rifugi (estivi) 1.650 1.800 1.700 Soci diversi diretti 2.640 400 2.100 FINANZIAMENTI PRIVATI PINZOLO 161.687 158.089 127.466 Consorzio Pinzolo Val Rendena 98.485 103.975 80.212 Soci diretti diversi 27.350 28.951 22.841 UCAS - Commercianti 21.852 15.563 17.413 Rifugi 8.000 4.000 4.000 Scuola Sci Pinzolo 6.000 5.600 3.000 SPONSORIZZAZIONI 281.520 395.500 395.358 Sponsor Locali 98.200 85.500 48.358 Sponsor Esterni 183.320 310.000 347.000 ENTRATE DERIVANTI DA ATTIVITA' 868.028 985.250 1.332.138 Attività di Agenzia Viaggi 375.776 629.502 329.278 Attività di APT (DolomeetCard- Transfer ecc) 492.252 355.748 1.002.860 Riallineamento al Bilancio 91.836 45.211 85.410 (proventi finanziari-sopravvenienze-rimanenze) 91.836 45.211 85.410 3.753.776 3.747.696 4.514.100

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3 PIANO STRATEGICO e OPERATIVO Giancarlo Cescatti, direttore (vedi allegati)

ApT, come disposto dalle normative provinciali in materia e nello specifico dall’art. 9, della LP n. 8 dell’11 giugno 2002 e successive modifiche, si è dotata di un Piano Strategico e un Piano Operativo. Le attività programmate sono poi state sottoposte, a consuntivo, ad attività di verifica da parte del Consiglio di Amministrazione tramite puntuali report annuali. Per complessità e lunghezza, questi documenti vengono riportati in allegato alla presente relazione e danno un preciso quadro di quanto realizzato seguendo le indicazioni della normativa e quelle deliberate dal Consiglio di Amministrazione. Voglio ricordare che l’Azienda si occupa principalmente di quattro attività, anche se spesso risulta difficile segnare i confini tra di esse: comunicazione, attività commerciale, informazione ed eventi. Dal 2010 tali attività sono evolute attraverso l’individuazione di responsabili di area e la responsabilizzazione dei dipendenti in merito agli incarichi loro assegnati. Specializzazione del lavoro, monitoraggio dei risultati e condivisione degli obiettivi secondo le direttive del CdA.

4 GRANDI EVENTI E PROGETTI SPECIALI (vedi allegati)

I Grandi Eventi, estremamente costosi ma altrettanto spettacolari, hanno la capacità di valorizzare l’immagine delle località che li ospitano e sono ottimi strumenti di comunicazione del territorio. La qualità del lavoro svolto da ApT in tale contesto, ha spinto le amministrazioni comunali e i vari organizzatori del territorio a rivolgersi ad essa per realizzare gli eventi più significativi, segno tangibile e inconfutabile della professionalità raggiunta. Oltre agli aspetti prettamente logistici, assumono sempre più rilievo quelli pre e post evento, legati alla comunicazione e in alcuni casi alla vendita al pubblico attraverso pacchetti dedicati. Qui di seguito una sintetica esposizione di quanto realizzato. Per 3-TRE e AUDI un necessario approfondimento negli allegati, a cura di Matteo Bonapace e Loredana Bonazza.

• 3-TRE. ApT si è impegnata mettendo a disposizione per diversi mesi all’anno Loredana Bonazza e Matteo Bonapace quasi a tempo pieno, oltre al costo di partecipazione al comitato organizzatore, la comunicazione, la promozione dell’evento e la gestione dell’ospitalità. L’ultima edizione del dicembre 2015 è stata preceduta da “3Tre In Tour”, una serie di incontri promozionali che hanno portato risultati davvero interessanti per la crescita della manifestazione. Ma il risultato straordinario è stato quello di garantire continuità per almeno altre 4 edizioni e permettere così una programmazione del lavoro completamente diversa e molto più redditizia. Il prossimo anno la Coppa del Mondo di sci alpino festeggerà i suoi primi 50 anni di storia e Madonna di Campiglio è una delle 5 località presenti in calendario fin dalla prima edizione (con Wengen, Kitzbuhel, Adelboden e Vail).

• RITIRI PRECAMPIONATO SQUADRE dal 2011 al 2014 un accordo con la squadra dell’Inter FC ha permesso di proseguire in questa attività che ha importanti risvolti economici sulle località e positivi ritorni di immagine attraverso i media. Nel 2015 abbiamo ospitato le squadre AC Roma e AC Sampdoria. Nel corso degli anni, questo progetto ha influito in maniera diversa nel nostro bilancio, per via della costituzione di un comitato che ne ha gestito sia la parte economica che quella organizzativa. Nel 2015, a seguito del rinnovo dell’amministrazione comunale di Pinzolo, il comitato organizzatore è stato sciolto e l’attività economica e organizzativa è

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stata gestita da ApT con l’importante risultato della ottimizzazione delle risorse e della soddisfazione sia delle squadre ospitate che degli operatori del territorio.

• TOUR DE POLOGNE nel 2013 si festeggia la 70^ edizione con la prima tappa da Rovereto a Madonna di Campiglio, grande successo mediatico e organizzativo. Evento strategico per rafforzare la presenza nel mercato polacco e più in generale vetrina europea nel mondo del ciclismo e del cicloturismo. La presenza della carovana negli alberghi del territorio garantisce inoltre un ritorno economico immediato importante, oltre all’indotto. La collaborazione prosegue negli anni successivi con attività promozionali.

• GIRO D’ITALIA a fine maggio 2015 ben due tappe del Giro ciclistico d’Italia hanno coinvolto il nostro territorio e ApT che, su incarico delle amministrazioni comunali, si è occupata della parte organizzativa, della logistica e dei rapporti con l’organizzatore RCS. Grande successo mediatico e di pubblico, per un evento sportivo che sulle strade di montagna trasmette le emozioni più forti e racconta imprese leggendarie. Dopo una pausa di ben 16 anni, da quell’edizione 1999 divenuta tristemente famosa per l’arresto del campione Marco Pantani proprio a Campiglio, auspichiamo di poter ospitare con una certa regolarità questa gara che nel 2017 compirà 100 anni di vita. Dati TV tappa di arrivo a Madonna di Campiglio (i dati sono sommabili)

Rai 3 Audience 1.502.310 Share 9,51% Rai Sport 1 Audience 675.267 Share 4,27% Eurosport Audience 70.980 Share 0,48%

€ 809.523,809 valore medio per città di tappa generato dal passaggio del Giro nel breve periodo. Stima di € 1.500.000 valore generato dall’arrivo a Madonna di Campiglio; 12 milioni di spettatori sulle strade; 34 milioni valore generato dal passaggio del Giro nel breve periodo

•      PARTNERSHIP AUDI  Poco più di due anni di collaborazione e importanti progetti nel segno dell’eccellenza. I più recenti e concreti esempi sono l’evento “Audi quattro Ski Cup” che accomuna il nostro territorio alle località più prestigiose dell’arco alpino tra cui Megeve, Verbier e St. Moritz e la spedizione (50mila copie) dell’estratto del primo numero del magazine “CampiglIO” allegato al numero di dicembre dell’Audi magazine, indirizzato ad un target nazionale altamente profilato. La collaborazione con Audi ha portato a Campiglio, ma anche a Pinzolo e alla Val Rendena, notevoli benefici in termini di comunicazione e marketing. Ricordiamo, tra i tanti: l’evento Tulot Audi quattro Experience, l’Audi quattro Cup, gara di golf giocata su entrambi i circoli dell’ambito, le Audi Delight Experience e l’Audi Chic Nic, hanno dato l’opportunità di far vivere agli Ospiti esperienze nuove ed esclusive. Da ricordare anche lo spettacolare video della Audi RS6 sulle piste da sci, con protagonista il campigliano ottantenne ed ex azzurro di sci alpino Gino Burrini che, oltre a raggiungere una strepitosa visibilità sul web e i social, è diventato lo spot trasmesso ad ogni messa in onda di gare di Coppa del Mondo di Sci Alpino per le stagioni 2014/2015 e 2015/2016. La collaborazione con Audi è riuscita ad andare ben oltre a quanto stabilito dagli accordi iniziali e tale percorso di crescita è stato possibile grazie alla capacità del territorio di proporsi in maniera unitaria nei confronti del partner, attraverso la regia di ApT. La condivisione della strategia con il Comune di Pinzolo, il Comune di Ragoli (oggi Tre Ville), le Funivie di Madonna di Campiglio e di Pinzolo ed altri operatori locali è stata in questo senso determinante. In conclusione, non si tratta solo di un interesse diretto nel raggiungere un pubblico selezionato, ma di costruire un più ampio ritorno in termini di posizionamento e strategia di marca.

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• WINTER MARATHON corsa di regolarità per auto storiche giunta nel 2016 alla sua 28^ edizione, ha da sempre nell’ApT il partner di riferimento per l’organizzazione e la logistica sul territorio. Negli ultimi anni si è arricchita di eventi collaterali, quali la gara in notturna sul laghetto il giovedì per i primi 30 iscritti – Trofeo ApT – e il 3-TRE CHALLENGE, combinata di tre gare (Winter Marathon, Città delle Quercia e Bolzano-Mendola) premiata con gli stessi trofei della gara di sci alpino da cui prende il nome e consegnati a novembre alla conferenza stampa a Desenzano d/G presso Saottini Auto a cui partecipano oltre 300 tra Ospiti, equipaggi e giornalisti. In tale contesto ApT e comitato 3-Tre presentano ogni anno le novità per l’imminente stagione invernale all’affezionato pubblico lombardo.

• VERTICAL UP Sfida verticale alle piste più famose della Coppa del Mondo di Sci Alpino. La Tulot Audi Quattro di Pinzolo entra a pieno titolo nel ranking delle piste cult delle Alpi. Le piste più famose delle gare di discesa libera di Coppa del Mondo di Sci Alpino (Streif di Kitzbühel, Lauberhorn di Wengen, Hannes-Trinkl di Hinterstoder) diventano il teatro della sfida "al contrario", dal basso verso l'alto, affrontata dai partecipanti al Vertical Tour 2016. La sfida verticale si corre nel 2016 anche lungo la pista di Pinzolo, che entra a far parte del circuito delle piste più spettacolari delle Alpi. Unica tappa italiana, diviene importante strumento per la realizzazione del progetto di internazionalizzazione degli eventi e di approccio ai mercati esteri

• CAMPIGLIO ASBURGICA si rivive l’incantevole epoca della principessa Sissi e dell’Imperatore Franz Josef: cortei in costume, il Gran Ballo dell’Imperatore, spettacoli pirotecnici e fiaccolate in una magica rievocazione dell’antica corte. Su richiesta del comitato organizzatore, da tempo in difficoltà, nell’autunno 2015 ApT è subentrata per gli aspetti di bilancio, organizzativi e di comunicazione in questa manifestazione, giunta alla 33^ edizione ed i primi positivi risultati si sono visti già durante le attività dello scorso febbraio. Per il comitato rimane l’impegno della gestione e il reperimento dei volontari che partecipano agli eventi programmati.

• DOLOMITE’S FIRE nata da una felice intuizione del carismatico Mario Zanon e cresciuta negli anni con l’entusiasmo di tanti volontari e la partecipazione di privati e istituzioni, la Dolomite’s Fire, giunta alla 7^ edizione, ha coinvolto un’ampia rete di collaboratori e sponsor, che hanno permesso di realizzare una manifestazione di grande levatura, visibilità mediatica e apprezzamento da parte del pubblico. L’evento ha ottenuto un'adeguata promozione da quotidiani e radio locali, testate online, circuiti radio privati nazionali, reti televisive, attraverso i programmi d’informazione giornalistica e nei programmi di intrattenimento, grazie anche al supporto di Publitalia che ha condiviso e sostenuto le finalità benefiche del progetto. Come ho scritto in premessa a questo capitolo, ci tengo a sottolineare l’importanza strategica delle manifestazioni per la loro capacità di valorizzare l’immagine del territorio e questo è il motivo per il quale, se pure negli anni ApT abbia avuto un ruolo marginale nella organizzazione della Dolomite’s Fire, la trovate oggi in questo elenco di Grandi Eventi, anche nella prospettiva di una sempre maggiore integrazione.

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• NOTTE ROSA IN MONTAGNA quarta edizione a marzo 2016, ideata dallo Sci Club Rimini con la collaborazione del Comune e della Provincia di Rimini, dell'Unione di Costa e delle APT della Riviera Romagnola, dell’APT e del Comune di Pinzolo e Madonna di Campiglio.  La Notte Rosa è la grande festa dell'estate, il capodanno estivo in Riviera. E’ un evento unico, irripetibile: tutto il sistema dell'accoglienza e dell'ospitalità si mette in gioco per offrire una notte indimenticabile e un'immagine autentica della Riviera, viva, positiva e dinamica. La trasferta dello Sci Club Rimini a marzo con quasi mille partecipanti rappresenta il momento culminante di varie attività messe in campo dalle amministrazioni comunali e dalle ApT: anche in questa occasione posizionamento del brand, reciproci eventi di promozione, scambio di visibilità in loco e sui magazine. Nel luglio 2015 la presenza alla Notte Rosa del primo gatto delle nevi a propulsione ibrida in versione DJ SET.

• DOLOMITICA BRENTA BIKE MARATHON e 24H VAL RENDENA Il ruolo fondamentale dei comitati organizzatori e di tanti volontari ha reso possibile la realizzazione di queste manifestazioni. A fine giugno 2016 è in programma la terza edizione della "Dolomitica Brenta Bike Marathon". Il 30 e 31 luglio la 14^ edizione della “24h Val Rendena”. La bike in tutte le sue declinazioni è divenuta uno dei principali prodotti estivi e negli ultimi anni il territorio si è organizzato al meglio con una proposta completa di percorsi, noleggi e trasferimenti (bici bus). In prospettiva, quale prima azione del Piano Marketing estate, la realizzazione della BikeAreaCampiglio contraltare estivo della SkiArea, potrà dare risultati ancor più positivi nei confronti di Ospiti giovani e “attivi”.

• DOLOMITI DANCE SEMINAR a Pinzolo, con la partecipazione di quasi 300 ballerini provenienti principalmente dall'Italia, ma anche da Francia e Olanda che seguono il programma di lezioni messo a punto da Luigi Grosso, direttore artistico del seminario internazionale organizzato dall'Azienda per il Turismo. I ballerini hanno trasformato il PalaDolomiti nel teatro di una compagnia di ballo. In ogni sala una specialità e per tutti a fine corso il palcoscenico della sala grande dove i risultati raggiunti sono presentati al pubblico in un conclusivo gala-spettacolo. Illustri docenti di fama internazionale sono garanzia di contenuti e qualità. Questa manifestazione è organizzata dalla sua edizione 2015 in autonomia da ApT e garantisce un importante numero di presenze alberghiere nella seconda metà di luglio.

• I SUONI DELLE DOLOMITI unire le grandi passioni per l’Arte e l’Ambiente in un teatro naturale senza paragoni: le montagne del Trentino. Un ciclo di concerti all’insegna della libertà e della naturalità in luoghi di straordinaria suggestione dove la musica viene proposta in piena sintonia con l’ambiente circostante. Al festival partecipano musicisti di fama internazionale, artisti e amanti della montagna che nel rispetto dell’ambiente si uniscono al pubblico e raggiungono a piedi i luoghi dei concerti, strumento in spalla. I concerti sono organizzati da Trentino Marketing e ApT e riscuotono da anni un grande successo di pubblico e mediatico.

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• FESTIVAL MISTERO DEI MONTI giunto nel 2016 alla sua 14^ edizione, il festival culturale propone incontri letterari, conversazioni, mostre d’arte, escursioni a tema dedicate alla montagna e al rapporto tra l’uomo e la montagna. Affronta temi diversi ma con la montagna quale minimo comun denominatore, che si susseguono di anno in anno, con linguaggi variegati. Il ricco calendario prevede, appuntamenti con ospiti di livello internazionale ed è organizzato da Apt con la collaborazione della Provincia autonoma di Trento ed è ideato e curato da Roberta Bonazza e Giacomo Bonazza. La notevole e convinta presenza di pubblico rappresenta il successo di questo evento e stimola ApT a rinnovarne di anno in anno l’organizzazione.

• RUNNING IN è una manifestazione che unisce sport, turismo e divertimento con iniziative speciali. Un format che promuove il movimento in vacanza, quando il tempo a disposizione e la bellezza dei paesaggi sono l’incentivo ideale per le attività outdoor. La Running In tocca con due tappe che aprono e chiudono la stagione estiva Milano Marittima e Madonna di Campiglio. Grandi e bambini, atleti, famiglie e gruppi di amici: Running In invita appassionati di sport e natura a scoprire un territorio sempre nuovo, tra la brezza del mare e l’abbraccio della montagna. ApT ha promosso questa iniziativa all’interno di un più ampio progetto di collaborazione con altre destinazioni turistiche e aziende: posizionamento del brand, reciproci eventi di promozione, momenti istituzionali, scambio di visibilità in loco e sui magazine.

• PREMIO INTERNAZIONALE DI SOLIDARIETA’ ALPINA nel 1972, Angiolino Binelli, a capo della stazione di Soccorso alpino di Pinzolo, decise di premiare chi mette a repentaglio la propria vita per gli altri. Nasce così il Premio internazionale di solidarietà alpina di Pinzolo che ogni anno premia uno tra coloro che si sono distinti nell’ambito del salvataggio alpino. La Targa d’argento si ispira alla semplicità e alla schiettezza della gente di montagna e ai principi dell’autentica solidarietà umana; vuole premiare chi abbandona casa, lavoro e famiglia per correre là dove qualcuno ha bisogno di aiuto. Un comitato valuta le segnalazioni che giungono ogni anno alla sede di Pinzolo e sceglie il premiato dell’anno. La preziosa regia è affidata da anni a Fabrizia Caola che si occupa per ApT e il comitato dell’organizzazione dell’evento e ne cura con passione i dettagli. Un grazie quindi per la realizzazione di quello che definisco il più internazionale degli eventi estivi di Pinzolo e che, anche per gli aspetti umanitari che lo contraddistinguono, comunica l’anima del nostro territorio e mostra agli Ospiti la solidarietà della gente di montagna.

• ALTRI EVENTI E ATTIVITA’ A SCOPO BENEFICO molte, moltissime iniziative grazie ad un territorio sempre propositivo e disponibile al coinvolgimento. Se facessi un elenco sicuramente dimenticherei qualcuno, quindi mi limito a ricordare il valore di tante attività che prendono vita tra le nostre montagne e trasferiscono agli Ospiti l’idea che, guardando oltre la bellezza dei luoghi, si scopre l’anima ospitale e solidale della nostra gente.

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5 PRODOTTO (vedi allegati)

Rimando agli allegati l’approfondimento di questo tema, mentre qui ne voglio evidenziare il valore strategico:

• DOLOMITI UNESCO Nel 2009 l’UNESCO ha riconosciuto le Dolomiti Patrimonio dell’Umanità per il loro valore estetico e paesaggistico e per l’importanza scientifica a livello geologico e geomorfologico. Nel 2010 cinque Province (Belluno, Bolzano, Pordenone, Trento, Udine) e due Regioni (Friuli Venezia Giulia e Veneto) hanno costituito la Fondazione Dolomiti UNESCO, che rappresenta il referente univoco nei confronti del Ministero dell’Ambiente e del Comitato per il Patrimonio mondiale UNESCO. I poteri amministrativi e gestionali rimangono prerogativa delle Province e delle Regioni, mentre la Fondazione svolge un ruolo di coordinamento per le politiche di gestione del Bene Dolomiti, con l’obiettivo di costruire una strategia condivisa. Quella della Fondazione è una sfida linguistica e culturale, oltre che amministrativa rispetto alla complessità del Bene dolomitico. La Fondazione è un organismo appositamente creato per favorire lo sviluppo sostenibile di un territorio che è anche storicamente molto diversificato. Ogni attività finalizzata alla conservazione, comunicazione e valorizzazione del Bene viene sviluppata con il coinvolgimento e la condivisione della vasta gamma di stakeholders con responsabilità di gestione sul territorio, tra i quali le Aziende per il Turismo. Le opportunità dal punto di vista turistico da parte dei singoli territori non sono ancora pienamente espresse, ma l’unicità delle Dolomiti è comunque un valore aggiunto imprescindibile e la sua valorizzazione fa parte dell’attività di sviluppo del brand affrontata dal CdA e succintamente esposta nel capitolo 9 di questo documento.

• Nell’ultimo triennio, l’offerta turistica invernale è stata caratterizzata dal consolidamento dei positivi risultati generati dalla proposta sul mercato della Skiarea Campiglio. Il 22 dicembre 2011 è stato inaugurato il collegamento sciistico Pinzolo-Campiglio e dopo anni di lavoro e impegno, oggi possiamo offrire una SkiArea di 150 Km di piste, che ci posiziona tra le località sciistiche di maggiore importanza delle Alpi. La SkiArea più grande del Trentino ha finalmente oggi un’immagine e una strategia commerciale condivisa fra le tre società funiviarie. Da rilevare inoltre la realizzazione da parte di Funivie Madonna di Campiglio, del bacino per lo stoccaggio dell’acqua in località Montagnoli che ha garantito l’innevamento programmato dell’area sciabile negli ultimi due inverni (2014/2015 e 2015/2016) caratterizzati, in particolare ad inizio stagione, da una scarsa presenza di neve naturale. La sciabilità delle piste è stata garantita, mentre la qualità del manto nevoso è risultata ottima. Oggi il prodotto Skiarea Campiglio permette di rispondere alle richieste di un mercato sempre più esigente e all’Azienda per il Turismo di impostare le azioni di promozione e commercializzazione contando su un proposta forte e strutturata, risultato che apre scenari e opportunità per tutto il territorio.

• La DoloMeetCard è il primo e unico prodotto realizzato nel nostro ambito in grado di fare la differenza tra le offerte della vacanza estiva in montagna. Ha incuriosito i nostri colleghi di altre zone turistiche che in vari modi ne hanno colto l’importanza, cercando talvolta di replicarne i contenuti. Ma ha dato anche un input alla Provincia di Trento che ha deciso di realizzare la “Trentino Guest Card” attiva dal 2014 che offre gratuitamente a tutti gli Ospiti in provincia mobilità, e cultura e che oggi è felicemente integrata alla DoloMeetCard. Sottolineo tra i contenuti

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fondamentali della DoloMeetCard quello della integrazione dei servizi di trasporto pubblico e turistico, con particolare riferimento alle attività del Parco Naturale Adamello-Brenta e ai servizi di mobilità estivi. Riuscire a mettere a sistema queste iniziative, in modo da garantire un servizio efficiente e sostenibile per ospiti e residenti rappresenta un elemento cruciale per la riqualificazione e lo sviluppo dell’intero territorio.

• Il 2015 ha segnato un’altra importante svolta nell’approccio alle problematiche relative al prodotto “montagna estate” e la DoloMeetCard, dopo 4 stagioni da protagonista diviene, in prospettiva 2016, uno strumento funzionale. E’ stato infatti realizzato, internamente alla struttura aziendale, un Piano Marketing che, a seguito di una approfondita analisi, propone al territorio una serie di azioni atte a valorizzare l’offerta turistica estiva, seguendo una logica di strategia condivisa, di azioni sul prodotto, di comunicazione integrata e commercializzazione indirizzata allo sviluppo dei mercati esteri. I primi risultati di questo progetto andranno ad influenzare le attività dell’estate 2016, con un importante focus sul prodotto bike in tutte le sue declinazioni. Il passo successivo, affrontato in queste settimane, è quello di aggiornare la comunicazione del brand. L’argomento viene affrontato in un apposito capitolo di questa relazione.

• Nasce nell’autunno 2015 il progetto Skirama Summer che mira a sfruttare la ventennale esperienza promo commerciale del consorzio Skirama per proporre ai mercati il prodotto estate delle località che ne fanno parte. In particolare per quanto ci riguarda, l’obiettivo è quello di migliorare la commercializzazione della DoloMeetCard allo scopo di incrementare i flussi turistici. Sotto il cappello Skirama Summer le singole destinazioni hanno la possibilità di proporsi e avere autonoma visibilità sui principali mercati europei. Ciascun comprensorio si presenta con autonomia e modalità organizzative diverse (alcuni attraverso le APT, altri attraverso appositi consorzi) valorizzando le specifiche peculiarità. Circoscritti ma ben saldi limiti all’attività commerciale sono posti a tutti gli associati a tutela del prodotto e dell’immagine. Skirama quindi come strumento per entrare dove da soli sarebbe estremamente difficile, se non a fronte di ingenti investimenti.

• Il progetto “genziane”: 5 anni fa la nostra azienda era l’unica in Trentino a non aver ancora attivato il progetto e questa situazione non consentiva di fornire un servizio adeguato sia ai proprietari di appartamenti che ai turisti. Dopo le prime 60 adesioni, incentivate da incontri organizzati da ApT, il progetto è cresciuto grazie al passaparola tra i proprietari e, salvo qualche caso giustificato, non abbiamo mai ricevuto disdette e la soddisfazione degli aderenti aiuta il diffondersi di un immagine positiva. Rimane centrale l’obiettivo di aumentare le adesioni, anche in considerazione dello sviluppo in questi ultimi anni del fenomeno delle truffe online, che si può arginare anche tramite la presenza sul mercato degli affitti di un sistema ufficialmente certificato. Gli aderenti al progetto in Trentino sono oltre 3300 e la classificazione è garanzia di massima trasparenza delle informazioni, qualità dell’offerta turistica e miglior livello di accoglienza. Ognuno degli appartamenti classificati ha ricevuto la visita di un valutatore, che ha potuto verificarne di persona le dotazioni. Il progetto ha raggiunto oggi a Campiglio e in Val Rendena circa 130 adesioni. Non è sicuramente un risultato soddisfacente se paragonato al potenziale di appartamenti presenti sul nostro territorio, credo però si possa considerare positivo il bilancio dell’iniziativa.

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6 COMUNICAZIONE (Alberta Voltolini, vedi allegati)

Questo tema merita un’attenta riflessione, poiché per molti anni, in presenza di un mercato in costante crescita, che definisco di prossimità (Italia e un po’ di Europa Centrale), abbiamo comunicato una tipicità tutta trentina, dai canederli all’artigianato, dalla polenta alla grappa. Ed ha funzionato, perché i nostri Ospiti cercavano qualcosa di diverso e caratterizzante rispetto alla comune italianità, se mi passate il termine, anche se spesso ci siamo trovati a “copiare” format del vicino Sud Tirolo (con risultati peraltro non sempre esaltanti). Oggi non è più così: il mercato estero è aumentato considerevolmente, abbiamo raggiunto oltre 50 mercati e le distanze geografiche, e quindi culturali, aumentano di conseguenza. E poi l’avvento dei social network ha fatto saltare tutte le regole della comunicazione tradizionale: le informazione e le notizie fanno il giro del mondo in tempo reale. Cosa è vincente nei confronti di questi nuovi turisti ? Cosa ci rende competitivi rispetto all’offerta turistica, soprattutto invernale, di Francia, Svizzera, Austria, Slovenia e domani Polonia, Russia, Stati Uniti ? Questi nuovi turisti cercano l’Italia ! ..l’Italian Style, la Dolce Vita della moda, del buon cibo, del divertimento, del buon gusto. Questo mix di Trentino / Italia sarà la carta vincente della comunicazione e del prodotto dei prossimi anni. Nell’allegato trovate la relazione di Alberta Voltolini, giornalista che ha dato un deciso impulso all’ ufficio stampa con entusiasmo e professionalità. Si è rivelata una guida sempre attenta e disponibile, che ringrazio per l’impegno e la capacità profusi. Un’ultima nota, in merito a ciò che trovate nell’allegato e non vorrei passasse inosservato, riguarda l’imponente lavoro di produzione editoriale elaborata “in house”: video, fotografie, brochure, mappe e cartine informative, locandine pubblicitarie di eventi e manifestazioni, news e informazioni di pubblica utilità.

7 ATTIVITA’ COMMERCIALE (Laura Olivieri, vedi allegati)

“Without data you’re just another person with an opinion” (W. Edwards Deming) Obiettivo primario dell’azienda non è quello di ottenere marginalità dalla propria attività commerciale, ma di promuovere ed incentivare la presenza di ospiti sul territorio. Per questo motivo il dato, pur rappresentando anche una piccola fonte di finanziamento, non esprime compiutamente l’enorme valore che l’attività commerciale produce per il territorio. Credo sia corretto esprimere questo dato in termini di generazione di presenze turistiche che risulta essere decisamente più interessante. Nella maggior parte dei casi infatti, il lavoro di ApT è quello di facilitare i contatti tra gli operatori del territorio e gli intermediari internazionali incontrati nel ricco calendario di fiere e workshop programmati in Italia, all’estero e di incentive gestiti in loco che hanno avuto una vera impennata in termini di persone/operatori che sono venuti fisicamente a valutare la nostra proposta poichè non conoscevano la destinazione.  E' importante rilevare come si sia evoluto il rapporto fra Apt e Tour Operators operativi sul territorio e che sempre più spesso si rivolgano alla nostra azienda non solo in fase esplorativa ma sempre più per "fare prodotto" (acquisto della Dolomeet Card, richieste per guide, organizzazione eventi, richieste su eventi MICE, ecc..). All'esterno viene riconosciuta all'Azienda la giusta autorevolezza della DMC (Destination Managent Company), questo è molto apprezzato dagli operatori di settore.  L' attività è stata seguita con attenzione e competenza dal direttore e dalla responsabile Laura Olivieri che negli ultimi anni hanno impresso un deciso cambiamento nell’approccio B2B. Si è passati infatti da una modalità che definisco di “vetrina”, in cui cioè si presentavano esclusivamente le caratteristiche peculiari del territorio, a quella di “tentata vendita”, cioè con la presentazione di listini confidenziali e reali offerte/pacchetti vacanza, anche se talvolta questo ruolo non è stato ben compreso da alcuni albergatori che penalizzano proprio le tariffe consegnate ad APT a vantaggio di quelle consegnate direttamente ai Tour Operators. Il mercato di oggi è il mondo intero e diviene quindi di fondamentale importanza essere bene in mostra sullo “scaffale più alto” dell’offerta turistica. Si definisce con il termine di “accessibilità commerciale”. Le fluttuazioni finanziarie internazionali hanno dimostrato negli ultimi 3 anni come sia importante distribuire il prodotto su più mercati poichè le variazioni sono repentine in termini di

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tempo ed esponenziali in termini di risultati (es. Russia) e solo così si possono contrastare i momenti di crisi. Altra questione è l'aspetto legato alle OTA ed alla difficoltà d'uso di Feratel da parte degli operatori. Riuscire a sfruttare in modo più efficiente sia Feratel che le OTA può significare anche una migliore attività commerciale dei singoli e più attività in rete con ApT. Da qualche mese Trentino Marketing ha attivato un “board commerciale” a cui partecipano Giancarlo Cecatti e Francesco Bosco, con lo scopo di analizzare e migliorare le politiche commerciali delle destinazioni.  Nello schema che segue ho voluto evidenziare la generazione di presenze turistiche dirette, realizzata dall’ufficio commerciale dal 2012 al 2015. Il dato risulta interessante, in quanto se moltiplichiamo le presenze per una spesa media ipotetica di € 100/giorno otteniamo presenze totali 80.535 x € 100 = € 8.053.500. In virtù di quanto detto sopra è da notare come sia incrementato il margine operativo a fronte di numeri lavorati più o meno costanti. Le aziende e gli operatori sono disponibili a riconoscere il giusto compenso all'azienda a fronte del livello dei servizi erogati. I dati di arrivi e presenze confermano i risultati di una maggiore internazionalizzazione del mercato invernale, requisito necessario per resistere alle incerte dinamiche del mercato interno. Questo sarà anche il macro obiettivo per il mercato estivo dei prossimi anni. SKIRAMA una parte delle attività promo-commerciali relative al “prodotto neve” vengono realizzate tramite il consorzio Skirama. In allegato trovate una presentazione con le informazioni e i costi sostenuti. PACCHETTI TURISTICI a seguito della questione sollevata da alcuni colleghi albergatori in merito alla presunta mancanza di comunicazione, da parte di ApT, della necessaria autorizzazione provinciale per la vendita dei pacchetti turistici nel 2013, ho ricevuto critiche, insulti e anche minacce. Un brutto momento che oggi archivio con la serenità di aver fatto le cose con correttezza e con una logica commerciale condivisa con gli attori del territorio e che, dopo l’ennesima esperienza di questo inverno, posso confermare essere quella “giusta”. Durante questo inverno infatti, le offerte vacanza “a pacchetto” e con “skipass scontato” sono state promosse allo stesso modo, una a fianco dell’altra, ma il risultato, sancito dalle “visite” degli utenti, è stato impietoso: in media 8 a 2 per la vendita a pacchetto. Questo significa che per il futuro sarà molto più vantaggioso per tutti utilizzare il sistema che premia la capacità di fare sintesi e offrire al mercato ciò che chiede, invece di ciò che pensiamo faccia comodo a noi. E su questo argomento mi fermo qui. L’attività dell’ufficio commerciale, guidato nel periodo 2012/2015 da Laura Olivieri e di cui fanno parte Martina Turri e Chiara Maestri, può essere così sintetizzata: Attività esterna volta a: a) gestione diretta di vendite per gruppi e/o raduni  b) gestione diretta di vendite per pacchetti individuali  c) attività di supporto ad eventi svolti in loco  d) individuazione-organizzazione-partecipazione a fiere-workshop-eventi rivolti sia al trade che al pubblico, sia in Italia che all'estero.  e) collaborazione con Trentino Marketing e Skirama nella realizzazione degli obbiettivi di sviluppo e consolidamento dei mercati  f) collaborazione con gli operatori locali per una migliore efficacia nella attività di educational e informazione del trade.  g) aggiornamento degli operatori soci circa l'attività svolta e in programmazione  

Attività interna volta a:  a) aggiornamento  e  integrazione  di  procedure  interne  sistematiche  volte a lasciar traccia del lavoro svolto e pro scelte futuro  b) condivisione delle scelte di direzione  c) realizzazione di strumenti operativi specifici (CRM , Feratel per pacchetti,ecc..)  d) integrazione di operatività con l'area comunicazione e info  e) realizzazione dei materiali info e promo relativi alla propria attività commerciale    

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Workshop Fiere Italia Workshop Fiere estero Educational in loco 2012 17 + 9 26 20 (44 pax) 2013 18 + 6 31 16 ( 118 pax ) 2014 17 + 3 26 20 ( 215 pax ) 2015 19 + 6 30 23 (177 pax)

Arrivi da attività

commerciale Presenze Alberghiere

Generate Margine Operativo 2012 5.268 25.706 24.331 2013 4.863 20.239 18.187 2014 3.700 16.000 33.000 2015 4.283 18.590 42.750

Gruppi/Raduni Supporto ad eventi Pacchetti 2012 Ancam - Pz BFC - Mdc e PZ Inter

Glover Ski - Mdc Communico - Mdc Famiglia HP - Pz Volvo-Mdc Suoni Dol. Telecom - Pz Winter Marathon - Mdc Dance Theatre GRP Belgi - Mdc 3per Tre - Mdc 3TRE Circolo Rigamonti - Pz Transalp - Mdc Coral Fest - Pz Vacance de L'Esprit Amer Sport - Mdc Stella Alpina Piccoli Gruppi Pro Am Golf 2013 Protezione Civile - PZ Winter Marathon - Mdc Inter

Unicredit - PZ Ski Alp - Pz Pesca Lions - Mdc Coppa Europa Fondo Suoni Dolomiti Glover Ski - Mdc Communico Coriano + Hera Stella Alpina Piccoli Gruppi Pro Am Golf Tour de Pologne Slipegada 3per Tre 2014 Danilo RE 3per TRE Sp. Weekend

Hera Porsche - Mdc Inter Assicuratori Mdc + Pz Winter Marathon - Mdc Dance Theatre Agel Ski Alp - Pz 3TRE Dslv Pro Am Golf Top Flight Telecom - Fis Viaggi Autostrade - Fieval Arcaenel - Fieval Piccoli Gruppi 2015 Hera Camp Sampdoria 3TRE

Adacta Communication Notte Rosa Sampdoria Amer Sports VVFF Roma Campus Sciare Magazine Giro d'Italia Dolomitica Avvocati Nazionale Fideuram - PV Agency Gran Fondo Bike Farmaceutici Rai - Francorosso Dance Seminar Ski Alp - Pz Family Life Pro Am Golf DSLV Telecom - Fis Viaggi Piccoli Gruppi

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Risorse aziendali dedicate 2012 Laura Olivieri - Chiara Maestri - Martina Turri - Serena Cozzini 2013 Laura Olivieri - Chiara Maestri - Martina Turri 2014 Laura Olivieri - Chiara Maestri - Alex Salvadori 2015 Laura Olivieri - Chiara Maestri - Martina Turri (Part Time )

Italiani Stranieri Totale Arrivi Presenze Arrivi Presenze Arrivi Presenze

143.918 676.217 46.385 248.523 190.303 924.740 2012 143.597 652.127 49.429 269.404 193.026 921.531 2013 143.814 644.237 54.284 308.275 198.098 952.512 2014 161.363 702.634 54.602 296.511 215.961 999.144 2015

8 PERSONE E TERRITORIO

Provincia, comuni, proloco, associazioni, comitati, enti, operatori, privati cittadini, soci e non soci ..a spanne oltre 350 soggetti che a vario titolo interagiscono con ApT nella gestione del territorio e delle attività che vi si realizzano dal punto di vista turistico. Molti, forse troppi, specchio di una anacronistica frammentazione amministrativa e organizzativa. E tutti, salvo rare eccezioni, sono partner affidabili, tutti sanno fare il loro mestiere, tutti gestiscono le loro realtà con competenza, dedizione e amore. Il limite è che ancora oggi spesso manca la visione d’insieme. Abbiamo una situazione economica che non permette più a nessuno di fare le cose da solo. Abbiamo la necessità di dedicare le risorse disponibili a progetti strategici, trascurando ahimè molte pur valide iniziative che il territorio costantemente propone. E’ importante essere grandi dove le dimensioni portano efficienza, ma talvolta con le alleanze si riesce ad essere ugualmente incisivi con la garanzia di maggior elasticità, autonomia ed indipendenza. Condividere quindi progetti ed eventi strategici con i territori vicini, ad oggi visti come competitors e non come potenziali partners. Altro aspetto critico, collegato alle dimensioni, è come valorizzare le differenze all’interno di un sistema più ampio. Essere unici e molteplici allo stesso tempo è vincente, ma il rischio dell’omogeneizzazione è sempre presente Solo un cenno a quegli operatori, per fortuna pochi, che ancora oggi non partecipano attivamente al sostegno delle attività dell’Azienda. La contribuzione non a progetto ma di sistema, deve essere considerata una regola imprescindibile. Eliminare i meccanismi di minaccia (contribuisco solo se fate questo o non contribuisco per nulla) porta ad un confronto più costruttivo. Dal 2010, quando ho iniziato, la regola è stata quella di unire, di fare le cose insieme, condividendo strategie ed obiettivi. Non era scontato allora, per la storica “divisione” tra aree geografiche (Campiglio/Pinzolo) e tra componenti dello stesso ambito (albergatori/funivie) e purtroppo ogni tanto viene “riesumato” anche oggi. L'esempio della DoloMeetCard aiuta questo ragionamento. I dati di gradimento della Card sono importanti, come quelli della sua crescita. Il progetto è nato all'interno dell'associazione albergatori ed è stato sostenuto ampiamente da tutti i soggetti del territorio. Grazie alle relazioni costruite, non solo a parole ma con accordi ben precisi riguardanti anche la parte economica: senza funivie, PNAB e gli operatori di tutto l’ambito la card non esisterebbe. Versando il contributo in un contenitore unico si stimola un confronto tra le categorie per destinare in modo condiviso le risorse. In questo confronto è probabile che le categorie più forti riescano a orientare le scelte di investimento a favore di investimenti strategici. La forza nella negoziazione deriva dalla capacità di confronto; questi elementi possono essere considerati gli ingredienti di base per il successo in un sistema territoriale. Gli Amministratori di ApT devono abbandonare le logiche “di parte” e svolgere il loro ruolo di rappresentanti di categoria anteponendo l'interesse generale a quello particolare, devono quindi lavorare con coerenza e continuità sulle scelte strategiche della destinazione. Spero di cuore che si passi dall’auto-isolamento di alcuni al mutuo-coinvolgimento di tutti. I risultati ottenuti in questi sei anni parlano da soli.

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9 BRAND

Il costante ed attento lavoro del Consiglio di Amministrazione, della Direzione e dell’Ufficio Comunicazione ha fatto si che la destinazione mantenesse negli anni un corretto posizionamento tra le migliori località di montagna dell’arco alpino. In particolare, nell’ultimo periodo si sono sviluppati gli aspetti più internazionali e le collaborazioni con altre importanti destinazioni turistiche, anche attraverso la realizzazione di eventi, quali la Running In gemellata con analoga manifestazione di Milano Marittima, la Vertical Up con Kitzbuhel, Wengen e Hinterstoder, la Audi quattro Ski Cup con Obergurgl, Megeve, Verbier, Oberstdorf e St. Moritz. Nel primo trimestre 2016 la nostra destinazione turistica ha ricevuto la visita di alcune delegazioni provenienti dalle più importanti aree sciistiche alpine: Livigno, Zell-Am-See / Saalbach, Superski Dolomiti, Silvretta Montafon. Unanime l’apprezzamento e il consenso, a volte anche con toni entusiastici, sullo sviluppo turistico impresso negli ultimi anni dal comprensorio della “SkiArea Campiglio”, che emerge nel passaparola tra gli operatori di settore, quale “case history” di successo. Il 2015 ha segnato una svolta nell’approccio alle problematiche relative al prodotto “montagna estate” attraverso la realizzazione di uno specifico Piano Marketing. Il passo successivo, affrontato in queste settimane e quindi ancora in una fase di analisi, è quello di aggiornare la comunicazione del brand. In tal senso il lavoro svolto in collaborazione con l’azienda “Plus Communication” con l’obiettivo di:

1. Individuare il posizionamento d'Ambito - si vuole definire un brand di alta gamma, con un'offerta esclusiva nel senso più inclusivo del termine: emozionante, green, sostenibile, alta ma non snob - da declinare in tutta la comunicazione secondo una strategia condivisa.

2. Valorizzare i punti di forza dell'Ambito - montagna dallo stile italiano, natura spettacolare e proposta gourmet, grandi esperienze a portata di tutti, ecc.- secondo i tre asset individuati: montagna attiva, genuina ed esclusiva.

3. Progettare una brochure per la stagione estiva in cui si mettano in risalto le qualità della nostra montagna (attiva, esclusiva e genuina) contro l'immagine stereotipata della montagna estiva, noiosa e pericolosa.

4. Restituire un ruolo più funzionale alla DolomeetCard all'interno della comunicazione.

Per la prima volta l'Ambito si propone come destinazione di vacanza e non come soggetto di promozione turistica. Ha quindi bisogno di una propria promessa distintiva e memorabile. Da Apt deve diventare Marca. Il logo d'Ambito, per la convivenza di tre realtà in esso, è per sua natura didascalico e poco emozionante. Il payoff individuato vuole quindi conferire forza a questa marca, è il primo mattone della sua nuova identità.  Le Dolomiti sono il nostro fiore all'occhiello, la vera e più grande qualità differenziante, in estate e in inverno, che può farci preferire alle altre infinite mete turistiche del mondo. Abbiamo le Dolomiti. Le migliori.

Tutti i materiali di comunicazione (dalle affissioni, alle mappe, ecc.) che verranno progettati o riprogettati da qui in avanti, dovranno mantenere questo nuovo mood, che diventerà di fatto parte integrante della nostra identità di marca.

> Font definiti > immagini di livello e di atmosfera

> una grafica armonica e coordinata .

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“CampiglIO” L’Azienda per il Turismo ha sviluppato nel 2015 un progetto triennale che prevede la realizzazione di un Magazine ad uscita semestrale, il cui primo numero è andato in stampa nel dicembre 2015. Il progetto è ambizioso e stiamo creando tutte le premesse (studio di progettazione, redazione, contributi editoriali esterni, immagini, ecc..) perché non deluda le aspettative. Per ora è pensato solo nella sua forma offline (cartacea) ma la prospettiva è di portarlo anche in una versione online, pensata specificatamente per il web. Ho pensato di coinvolgere persone ed aziende che negli anni hanno dimostrato attaccamento nei confronti della località e che considero osservatori privilegiati della nostra realtà turistica. Molti sono stati i contributi: articoli, materiale fotografico, segnalazioni. Capacità e competenze preziose per realizzare un prodotto che possa essere custodito gelosamente nella libreria di casa e divulgato tra i tanti che ancora non ci conoscono. Il Magazine “CampiglIO” non è un’elegante brochure ma, nel nome un riconoscimento-omaggio al nostro brand, nei contenuti espressione della straordinaria ricchezza di tutto il territorio. Una narrazione del territorio “da dentro” e “da fuori”, ricca di suggestioni, da parte di chi condivide con esso un vissuto, sentimentale o professionale che sia. Non solo la presenza di eventi e progetti in corso, ma soprattutto la narrazione di storie e situazioni in grado di dare massima espressione ai valori, all’immagine, all’identità e alla creatività del territorio, capaci di attirare l’attenzione del pubblico e di rimanere impresse nella memoria degli ospiti. L’obiettivo del piano editoriale è stato quello di proporre contenuti cercando il massimo coinvolgimento del pubblico attraverso la proposta di temi molto vari, ma nello stesso tempo coerenti tra loro. L’impegno redazionale ha visto il coinvolgimento di un gruppo di collaboratori, costituito da giornalisti, comunicatori ed esperti a vario titolo, che hanno dato forma al primo numero.  Un altro obiettivo è stato quello di superare i confini nazionali, rivolgendosi ad un pubblico internazionale e da qui la scelta di tradurre integralmente in inglese tutti i testi. Il primo numero è stato pubblicato in 20.000 copie distribuite soprattutto sul posto e nelle occasioni promozionali e di relazioni alle quali l’Azienda per il Turismo partecipa. Un doveroso ringraziamento a tutti coloro che hanno collaborato.

L’assemblea annuale 2015 ha vissuto un interessante momento di condivisione e di analisi del posizionamento della destinazione attraverso la realizzazione di un dibattito pubblico a cui abbiamo invitato alcuni Ospiti che hanno a loro modo interpretato il tema “Visti da lontano”. Idee e proposte che è possibile rivedere su: https://www.streamera.tv/movie/99254/mobile-2015-04-14-19-42-16/iframe/ Qui di seguito un interessante approfondimento post assemblea del prof. Franco Brevini, che ringrazio (Corriere della Sera – Lombardia, Brescia del 17.04.2015).

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Vacanze invernali, Madonna di Campiglio in vetta alle mete più ricercate

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È Madonna di Campiglio la località montana più ricercata tra febbraio e marzo per soggiorni medi superiori alle due notti. La palma d’oro le viene attribuita da trivago.it, che ha stilato una top ten delle vacanze invernali. La località trentina è in vetta, seguita sul podio da Livigno e Cortina d’Ampezzo. Al quarto posto troviamo, invece, una stagione appenninica, l’abruzzese Roccaraso, seguita dalla Valle d’Aosta con Courmayeur, mentre la Lombardia torna con il sesto posto di Bormio. A chiudere la top 10 è il Trentino Alto Adige con Canazei, Corvara, Folgaria e Ortisei. Sul fronte dei prezzi, la più economica risulta essere Folgaria, con una media di 88 euro a notte in camera doppia, mentre la più cara è Livigno, a quota 330 euro. Il soggiorno medio è di 4 notti a febbraio e 5 a marzo; a giocare a favore dell’allungamento della vacanza è la generale diminuzione delle tariffe. Nelle prime 10 destinazioni più ricercate su trivago.it si registra a marzo un calo medio del 15 per cento rispetto a febbraio, con un picco del -30 per cento per Bormio. Fonte TTG Italia Report del 17.02.2016

CAMPIGLIO: AL TOP DELLE LOCALITÀ TURISTICHE INVERNALI Madonna di Campiglio, 31 ottobre 2014 Da Skipass Panorama Turismo-Osservatorio Italiano del Turismo Montano, che raccoglie, elabora e fornisce dati, statistiche ed informazioni sulle località sciistiche invernali d’Italia, buone notizie per Madonna di Campiglio. Promosso da Modena Fiere nell’ambito di Skipass, il Salone del turismo e degli sport invernali in corso di svolgimento in questi giorni, e realizzato da JFC, Skipass Panorama Turismo, nella sua indagine di mercato sul turismo e gli sport invernali, alla vigilia della stagione 2014/15, pone Madonna di Campiglio quale migliore località della montagna bianca italiana. La prima tra le destinazioni scelte dai turisti nazionali. Il panel di Skipass Panorama Turismo è costituito da 56 destinazioni montane ed appenniniche appartenenti a 14 Regioni, operatori del ricettivo alberghiero ed extra-alberghiero, scuole sci, società di gestione degli impianti, agenzie di affittanza, ristoratori, attività commerciali e tour operator nazionali. Segnalati i timori, legati alla generale crisi economica, per il prossimo inverno e messe in evidenza le tendenze – il desiderio di soggiornare in montagna per leisure, le vacanze famiglia, l’attenzione alle promozioni e al risparmio anzitutto – l’indagine rileva che Madonna di Campiglio è la località in vetta al ranking delle destinazioni montane italiane. L’immagine che gli Italiani hanno rispetto alle località di montagna si basa sostanzialmente su cinque fattori: • due fattori legati all’immagine: l’essere una località famosa ed essere trendy; • tre fattori legati ai servizi: la qualità delle piste, la qualità degli alberghi e la quantità dei servizi presenti. L’integrazione di questi fattori porta alla costruzione di un ranking di posizionamento mentale, che poi corrisponde al rispettivo valore del brand della località. Per la costruzione di questo ranking sono state selezionate 13 località dell’arco alpino. Il comparto della montagna bianca rappresenta oggi, a livello nazionale, l’11,3% del complessivo sistema del turismo italiano. Per la stagione invernale 2014/15 le previsioni e gli indicatori segnano un fatturato pari a circa 9,9 miliardi di Euro, con un incremento del +3,2% (arrivi) e +3,8% (presenze), mentre il fatturato subirà un incremento minore, di poco inferiore a 2 punti percentuali. Marco Masè presidente Azienda per il Turismo Madonna di Campiglio Pinzolo Val Rendena: “Il successo di Madonna di Campiglio è frutto del giusto equilibrio che siamo riusciti a realizzare tra i fattori più effimeri legati all’immagine e quelli “di sostanza”: piste da sci e alberghi su tutto. Il risultato non mi sorprende, perché nasce da un progetto e una strategia di crescita, condivisi dagli operatori privati e dagli Enti pubblici che governano il territorio. Scelte forti, volte alla creazione di un prodotto turistico di altissima qualità (vedi SkiArea Campiglio e DoloMeetCard) e capacità di proporsi in modo

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corretto sul mercato della vacanza in montagna, estiva ed invernale. Il mercato turistico globale e l’avvento delle nuove tecnologie hanno imposto scelte di sintesi commerciale che ci hanno portato, attraverso prodotti turistici esperienziali, innovativi e integrati a fare sistema. Si sta sviluppando la consapevolezza di un “sistema Campiglio” strettamente legato al formidabile appeal delle Dolomiti di Brenta che fa emergere le specificità delle singole località in un contesto di integrazione e ottimizzazione delle risorse. Non è un caso che le località di Pinzolo (citata) e Folgarida-Marilleva (9° posto) abbiano ottenuto un incoraggiante risultato nella classifica di Skipass Panorama Turismo”. LA DOLOMEETCARD PREMIATA DAI GIORNALISTI DI VIAGGIO INGLESI Tourism Awards winners 2013 TOP BGTW TOURISM AWARDS GO TO PROJECTS IN PORTSMOUTH, AMSTERDAM AND ECUADOR. The British Guild of Travel Writers' three top annual tourism awards have been won by the new Mary Rose Museum in Portsmouth Historic Dockyard, the renovation of Amsterdam's Rijksmuseum and the rebirth of the Tren Crucero railway linking Ecuador's coastal Guayaquil with its World Heritage Site capital Quito. The awards were presented at a glittering awards ceremony in London's Savoy Hotel last night, sponsored by the Belgian Tourist Office, Brussels and Wallonia.Each tourism project was completed within the past three years, each was nominated by a Guild member and they were all selected via a secret ballot of the Guild's 275 professional journalists, writers, editors, photographers and broadcasters. They were asked to evaluate each proposed project on the basis of both its tourism potential and its benefit to the local community. […] The runners up were Valldal, Norway's Juvet Landscape Hotel, nominated by Roger Norum and consisting of environmentally-friendly, pod-like structures set in a river canyon in the midst of western Norway's fjord country, and the Louvre's first satellite gallery, The Louvre-Lens Museum,in the northern France former mining town of Lens and nominated by Gillian Thornton. Certificates of merit went to the DoloMeetCard, produced by Madonna di Campiglio. a resort in the Italian Dolomites (Valery Collins), and Le Musêe de la Mode (Museum of Fashion) in Albi, France (Paul Wade). […] Guild Chair Roger Bray said: “The British Guild of Travel Writers has made these awards for 30 years as a way of celebrating the diversity and creativity and local contribution of tourism related projects around the world and their contribution to local economies. We had a particularly rich and varied number of nominated projects to choose from this year." The BGTW also presented travel writing and photography awards, selected by an outside jury, to its own members during the evening, which was attended by some 300 top travel industry and media representatives. Press release prepared by Guild member Mary Moore Mason. Further information and photos available from the British Guild of Travel Writers Secretariat. Natale 2013: la classifica della reputazione online delle località sciistiche più trendy La classifica MyReputation di Reputation Manager: Livigno, prima classificata. Madonna di Campiglio e Courmayeur sul podio. Bene anche Cervinia, con il 100% di web reputation positiva, Roccaraso e Bormio. Milano, 18 dicembre 2013 - Tutte promosse a pieni voti le località sciistiche italiane che si apprestano ad essere prese d’assalto da turisti nostrani e stranieri per questo Natale e fine d’anno 2013. L’indagine “MyReputation - Vacanze sulla Neve 2013”, ha infatti valutato in termini di reputazione online (assegnando uno score in una scala che va da -50 a + 50) le mete sciistiche generalmente ritenute più trendy. Livigno si piazza al primo posto, seguita da Madonna di Campiglio e Courmayeur, seconde ex-aequo, seguite da Cortina. Ma bene anche tutte le altre. Reputation Manager attraverso la sua piattaforma www.my-reputation.it, gratuita e a disposizione di tutti che permette di verificare in tempo reale cosa, quanto e come la rete racconta dell’identità online di una

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persona, luogo o un brand, ha analizzato e misurato la web reputation di alcune tra le più famose mete italiane del turismo invernale, stilandone una classifica. E il risultato è estremamente positivo, con la maggioranza delle località esaminate con una positività sul web del 100%, in pratica un 10 e lode. Quali sono quindi le destinazioni sciistiche più popolari e con la migliore reputazione sul web nella classifica My-Reputation.it? Livigno come detto svetta al primo posto con un MyReputation Score (MyR) di 29 (in una scala da -50 a +50), con il 100% di contenuti positivi tra i primi dieci risultati di ricerca su Google relativi a contenuti, immagini e video, 44 mila fan su Facebook e quasi un migliaio di follower su Twitter. La capacità di interazione degli amministratori della Fan Page su Facebook coinvolge in media 1.212 fan. Al secondo posto, a pari merito con un coefficiente MyR di 28, si piazzano Madonna di Campiglio e Courmayeur. Per entrambi è stata rilevata la totale positività dei contenuti, delle immagini e dei video nelle prime posizioni sul motore di ricerca e a contribuire alla buona fama è il contributo dei social network. Ad esempio su Twitter si contano 1.659 followers per Madonna di Campiglio e 3.329 per Courmayeur. Cortina d’Ampezzo si posiziona al quarto posto con un MyReputation Score di 27, nonostante sia stato rilevato il 6% di negatività sulla sua presenza online, segnata dalle vicende relative ai blitz anti-evasione dello scorso anno che, evidentemente, hanno lasciato il segno. Alle negatività sul web fa da contrappeso il grande seguito registrato sui social con 47.088 fan su Facebook e 1.812 follower su Twitter. Segue al quinto posto Cervinia con un MyR Score di 26, che si distingue per il 100% di contenuti positivi ma soprattutto per la forte presenza su Facebook (24.168 fan). Famosa per la discesa più lunga del mondo, non mancano i video su YouTube di utenti che riprendono le loro gare di velocità sulla neve. Ancora un altro pari merito per la sesta e la settima posizione, in cui troviamo Roccaraso e il Bormio con un MyRScore di 24. L’eccellenza sciistica dell’appennino abruzzese si manifesta anche sul web, con il 100% di contenuti neutrali e positivi e un folto seguito di fan su Facebook (19.863) di cui 4.678 fan attivi. La località “bianca” della Lombardia, invece, si caratterizza sul web per la presenza di contenuti neutrali, a cui si aggiunge l’attività degli account ufficiali di Facebook e Twitter, con 12.256 fan, di cui 1.601 attivi e 883 follower. A chiudere la classifica troviamo Sestriere, centro del comprensorio sciistico piemontese della Via Lattea, con un MyR Score di 23. Non sono presenti contenuti negativi, ma sono molti i contenuti neutrali che hanno lasciato la località in fondo alla classifica. Tuttavia, il seguito sui social è positivo con 10.255 fan su Facebook, di cui 592 attivi, e 550 follower su Twitter. “La reputazione online, ovvero l’opinione del popolo del web, di una località di vacanza, oltre che essere importante elemento di valutazione ed effettivo specchio della realtà è anche un determinante elemento di promozione del territorio” spiega Andrea Barchiesi CEO di Reputation Manager. “Gli esiti dell’indagine che abbiamo realizzato su un panel specifico di località invernali sono davvero molto positivi – commenta Andrea Barchiesi – segno che il turismo, così come il paesaggio, possono davvero essere un asset determinante per il rilancio dell’economia nazionale, soprattutto se abbinati ad una forte dedizione dal punto di vista dell’accoglienza e a un marketing del territorio professionale. Ovvero del “far bene e farlo sapere”. Un tratto che accomuna tutte le località prese in esame è infatti l’elevata attenzione alla propria presenza sul web, attraverso siti informativi e portali web multilingue sui costi degli skypass, le condizioni meteorologiche e le piste sciistiche. Infine, sia il pubblico italiano che straniero apprezza le nostre vette alpine e appenniniche e manifesta il gradimento della vacanza e dell’ospitalità sugli account ufficiali delle località sciistiche, generando un positivo passa-parola e accrescendo la reputazione online delle nostre destinazioni rispetto alle concorrenti estere.

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10 CONCLUSIONI: COERENZA, COSTANZA, CAPARBIETA’

In questa relazione trovate ragionamenti già fatti da me a fine mandato 2013 e in molte altre occasioni. Alcuni temi non sono risolti, altri sono ancora oggi di attualità. In entrambi i casi risulta fondamentale esaminare e condividere i contenuti da parte del Consiglio di Amministrazione in modo che tutti siano consapevoli della direzione presa e diventino attori propositivi ed anello di congiunzione con le realtà territoriali che rappresentano. Non sempre succede, viviamo in un ambiente piccolo e litigioso, che per un [breve] periodo ha trovato persone, all’interno del CdA, fortemente legate da obiettivi condivisi e strumenti concreti per realizzarli. L’autorevolezza e la credibilità delle persone stanno nella loro capacità di analizzare correttamente dati, situazioni, fatti e circostanze della realtà quotidiana. E poi trovare soluzioni coerenti ad una visione di prospettiva, da perseguire con costanza e caparbietà. Sono stati tre anni difficili. Abbiamo lavorato con dedizione, ma visioni diverse all’interno della compagine amministrativa hanno comportato estenuanti, spesso sterili, discussioni e risultati inferiori alle aspettative. I consiglieri che sono stati, insieme a me, espressione dell’Associazione Albergatori di Campiglio, hanno delegittimato il lavoro di Comitato Esecutivo e CdA e non sono riusciti a dialogare con i componenti della compagine amministrativa. Fortunatamente l’inconsistenza delle loro istanze ne ha decretato la fallimentare conclusione. Posso dire, senza timore di smentita, che hanno reso un discutibile servizio sia all’Associazione che hanno malamente rappresentato, che all’Azienda di cui sono stati amministratori. Ringrazio chi mi ha sostenuto e aiutato, in particolare i membri del CdA, la Vice Presidente Cecilia Maffei e il Collegio Sindacale, Severino Sartori, Giorgio Ferrari e Roberto Simoni, che hanno rappresentato sempre fondamentali punti di riferimento, contribuendo in modo determinante alla realizzazione dei progetti mettendo in campo grandi doti professionali. I rappresentanti del Comune di Pinzolo, in particolare il Sindaco Michele Cereghini, impegnato in prima persona, il quale ci ha dato fiducia nella realizzazione di importanti eventi sportivi, e Tullio Serafini per i Comuni della Val Rendena,. Le società funivie di Pinzolo e Campiglio, tramite i loro rappresentanti in CdA, Roberto Serafini e Francesco Bosco, determinanti nelle scelte che hanno reso possibile l’attivazione delle logiche di sistema. Il PNAB che si è rivelato essere in questi anni, tramite il presidente Antonio Caola e il direttore Roberto Zoanetti un partner strategico e sempre disponibile al dialogo e al confronto su argomenti quali turismo sostenibile e tutela del paesaggio. Il direttore Giancarlo Cescatti e il vice Matteo Bonapace, instancabili e precisi, sempre pronti ad approfondire e concretizzare progetti dei quali io segnavo solo i confini. Tutti i dipendenti, motore dell’Azienda e sempre disponibili, anche in condizioni di lavoro a volte difficili Tra le molte cose da fare, una breve agenda con alcune priorità:

• Sostenibilità. Il valore aggiunto di un approccio green alle attività di governo del turismo. Oggi visto come una mera possibilità, ma credo imprescindibile scelta di qualità dell’offerta turistica di domani e di un più generale life style.

• Uffici info: formazione, tecnologia, accoglienza, attività di PR. Sviluppo di strumenti atti ad una migliore informazione all’Ospite sul territorio

• Autofinanziamento uffici info. In Europa sono finanziati fino all' 80 % dall' attività di vendita, mentre da noi questo è un valore irrisorio

• Coordinamento delle attività di intrattenimento organizzate e proposte dal territorio attraverso un sistema di gestione e calendarizzazione degli eventi e la standardizzazione dei layout comunicativi. Determinante un’analisi del ruolo delle Proloco e una implementazione delle attività  che porti contestualmente alla valorizzazione del volontariato, inestimabile ricchezza del territorio.

• Costante misurabilità dei risultati • Accessibilità commerciale, capacità di vendersi, opportunità data da nuove tecnologie e

formazione degli operatori • Gestione dei flussi turistici da e per gli aeroporti e le stazioni ferroviarie del nord Italia

(transfer) e partnership con Aeroporto Catullo in un ottica di integrazione delle logiche di mobilità • Collaborazione alla gestione dei centri congressuali anche attraverso l’attività dell’ufficio

commerciale nel mercato MICE • Valorizzazione del fuori stagione attraverso il rilancio dei progetti “Aria di primavera” e “Tempo

d’autunno”

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In conclusione a quanto sopra esposto, ApT continuerà a svolgere l’attività prevista dallo Statuto e dalla legge provinciale, compatibilmente con le risorse finanziarie disponibili, per affrontare la sfida di analizzare attentamente i cambiamenti e di affrontarli con spirito innovativo, senza chiudersi su posizioni di “difesa” e di rendita di posizione. Il Presidente Marco Masè  

11 ALLEGATI

 Gli  allegati  sono  disponibili  su  www.campigliodolomiti.it    nella  pagina    AREA  RISERVATA  /  AREA  RISERVATA  OPERATORI.    username:  operatore  password:    apt2016