relazioni pubbliche e corporate communication di emanuele invernizzi e stefania romenti (a cura di)...

Relazioni pubbliche e corporate communicationdi Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti

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Capitolo 1

L’evoluzione concettuale e operativa di RP e corporate

communicationdi Emanuele Invernizzi

Stefania Romenti



L’evoluzione storica delle RP

I 4 MODELLI DI GRUNIG (1984)



La mixed-motive communication

(Dozier, Grunig & Grunig, 2001)



L’evoluzione delle RP in Italia

Le RP nascono nel 1943 quando le truppe alleate risalgono l’Italia e reclutano alcuni operatori italiani di RP

3 fasi si sviluppo:1. ‘50 – tra ufficio stampa e lobby2. 55-70 – piccole agenzie pranzi e ricevimenti3. ‘70 – associazioni professionali e

consolidamento



Le tendenze attuali

La comunicazione diventa una componente centrale per le imprese

1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale2. Cambiamenti nel ruolo delle RP e del

professionista3. Cambiamenti nei contenuti delle competenze

specialistiche e manageriali



1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale

3 prospettive sulle RP:

1. Critica2. Retorica3. Sistemica



La Excellence Theory

• Le RP devono essere considerate dal management una funzione strategica

• 4 componenti di ruolo della professione di RP (manageriale, consulenziale, tecnico e di relazione con i media)

• Il Two-way symmetric è il modello ideale di RP

• I piani di RP devono essere gestiti a livello strategico e tattico

• Le aziende best practice in RP hanno una cultura partecipativa, una rete simmetrica di comunicazione, una struttura organica, programmi che valorizzano le pari opportunità tra i dipendenti e dipendenti altamente soddisfatti



La Teoria situazionale dei pubblici

3 variabili:

1. Riconoscimento del problema2. Coinvolgimento3. Riconoscimento di vincoli



Il concetto di relazioni

• RP come relationship management (Ledingham e Bruning, 2003)

• La via dialogica alle relazioni (Kent e Taylor, 2002)

• Le strategie di coltivazione delle relazioni (Hung, 2004, 2011)



Immagine e ReputazioneCostruzione Rafforzamento dell’immagine dell’identità e della reputazione

Corporate reputation is an amalgamation of all expectations, perceptions and opinions of an organisation developed over time by its

stakeholdersand publics in relation to

the organization’s qualities, characteristics and behavior , based on personal experience, hearsay

observed actions



2. Cambiamenti nel ruolo organizzativo delle RP

• Direzione comunicazione

• La figura del CCO

• Il CCO entra nella coalizione dominante



Il modello accentrato policentrico



Una definizione di RP

L’insieme delle attività di ascolto e riflettiva, relazionali e comunicazionali

gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione delle strategie

aziendalidi supportare il raggiungimento degli obiettivi

aziendali e di rafforzare la reputazione

attraverso un elevato grado di coerenza e di sinergiatra l’insieme delle iniziative comunicazionali

e le azioni gestionali e produttive



Attività di RP

• Servizi di base (relazioni con i media, organizzazione eventi)

• Servizi specializzati (comunicazione della CSR, PA, comunicazione di crisi, comunicazione internazionale, comunicazione di marketing, comunicazione ambientale, comunicazione interna)

• Attività manageriali• Attività strategiche



2. Cambiamenti nel ruolo del professionista

1. Tecnico specialistico2. Consulenziale-formativo3. Manageriale4. Strategico-riflettivo

(BledManifesto, 2002)



L’Entrepreneurial communication paradigm

• Istituzionalizzazione delle RP

• Entrepreneurial communication



La comunicazione strategica

(Invernizzi e Romenti, 2011)



La comunicazione influenza…

• Le strategie dell’organizzazione, i suoi comportamenti e la reputazione

• Le relazioni con gli stakeholder

• I messaggi chiave dell’organizzazione

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