REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

ESPIRITUALIDAD, COMPROMISO Y EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Gerenciales

Autor: MSc. José G. Villalobos Rosillo C.I. No. V-10.426.919 Tutor: Dr. Martín Leal Guerra C.I. No. V-7.692.274

Maracaibo, julio de 2014

ESPIRITUALIDAD, COMPROMISO Y EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

i v

DEDICATORIA

A Dios, en cuyo amor se encuentra el principio, fundamento y meta de

toda vida y Sabiduría.

A la Chinita, Madre de los Zulianos, cuya tablita nos proclama que

Jesús es el Mesías, el tres veces Santo, Dios y Hombre verdadero.

A mi familia nuclear, padre, madre, hermanos, cuñados, sobrinos y

resobrinos y a mi familia extendida, realización de la promesa de Jesús a sus

discíp ulos.

A la Iglesia, Madre solícita, Maestra en humanidad, Fuente y Culmen de

Espiritualidad; en especial a los fieles que me han sido confiados a mi

cuidado pastoral.

Al Seminario Mayor Arquidiocesano “Santo Tomás de Aquino”, la

Universidad Cecilio Acosta, la Universidad Javeriana; el CELAM; bases de mi

formación filosófica, humanista, pedagógica, pastoral y teológica.

A la Universidad Rafael Belloso Chacín que me ha permitido canalizar

mi inquietud de formarme en las Ciencias Gerenciales y el liderazgo,

disciplinas de vital importancia en la sociedad contemporánea.

A la Pontificia Universidad Gregoriana; Ateneo Pontificio Regina

Apostolorum; al Pontificio Colegio Pío Latinoamericano de Roma,

a las Fundaciones Adveniat y Konrad Adenauer cruciales para el

desarrollo de mi formación en el campo de la espiritualidad, la bioética; la

ética y política.

v

A la Universidad del Zulia, Maestra de Vida que me ha abierto

horizontes y ha fortalecido mi vocación heurística, pastoral e instruccional en

beneficio de mi labor en Gestión y Educación Superior.

A Monseñor Dr. Ubaldo Ramón Santana Sequera, Padre, Pastor y

Amigo por la confianza, el estímulo, su testimonio de vida, coherencia

evangélica, sencillez y el apoyo que me brinda.

A mis compañeros de estudio, particularmente a aquellos cuya amistad

atesoro con predilección: Ana Lorena, Juan Pablo y José Ernesto.

vi

AGRADECIMIENTO

A mis hermanos Eliezer y Betty, Celina y Otto; Irina y Rómulo, tío Elías

y Ada quienes han sido pilares fundamentales en mi vida, por su amor,

gratuidad y apoyo incondicionales.

A quienes han sido maestros, en especial Martín Leal, Ender

Carrasquero, Ana Ysolina, Judith Aular de Durán, Doris Salas, Diana Romero

y a cada uno de mis profesores, a quienes validaron mi instrumento y a

quienes contribuyeron en el proceso de desarrollo de la investigación, en

especial Daniel Peley.

A mi tutor y amigo Martín Leal, por su sabiduría, ciencia, inteligencia,

fraternidad, diligencia y paciencia.

A César Montoya, por su compañía y apoyo en el área de estadística y

al Centro de Asesorías para el tratamiento estadístico de trabajos especiales

de grado de la URBE.

Al personal que labora en las Secretarías de LUZ, URBE y UNICA, en

especial a sus Secretarios docentes: Dra. Marlene Primera Galué, Dr.

Humberto Perozo Reyes y al Dr. Jesús Fuenmayor.

A Emilio y Rayza, padres en un sentido tan pleno que solamente la

palabra Amor puede significar, por su apoyo continuo e incondicional.

Al Pbro. Edgar Doria Molero, hermano y amigo, por su testimonio,

coherencia de vida sacerdotal, amor fraternal, inteligencia social y apoyo

incondicional.

vii

A todos los que de algún modo contribuyeron a gestar estas páginas

que sin duda alguna constituyen un estímulo para continuar ofreciendo lo

mejor de mí y abrirme caminos para seguir contribuyendo al desarrollo de

investigaciones científicas.

viii

ÍNDICE GENERAL

pp. APROBACIÓN DEL TUTOR ....................................................................................iii DEDICATORIA .......................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ................................................................................................. vi LISTA DE FIGURAS .................................................................................................xii LISTA DE TABLAS ..................................................................................................xiii RESUMEN................................................................................................................. xv ABSTRACT .............................................................................................................. xvi INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA ....................................................................................................... 4 1. Planteamiento del Problema ................................................................................ 4 1.1. Formulación del Problema .............................................................................. 15 2. Objetivos de la Investigación ............................................................................. 16 2.1. Objetivo General ............................................................................................... 16 2.2. Objetivos Específicos....................................................................................... 16 3. Justificación de la Investigación ........................................................................ 17 4. Delimitación de la Investigación ........................................................................ 20 II. MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 22 1. Antecedentes de la Investigación ..................................................................... 22 2. Bases Teóricas..................................................................................................... 60 2.1. La Espiritualidad Organizacional ................................................................... 60 2.2. Características de una Organización Espiritual........................................... 64 2.3. Gestionar desde una Perspectiva Espiritual ................................................ 67 2.3.1. La Prudencia .................................................................................................. 74 2.3.2. La Justicia....................................................................................................... 80 2.3.3. La Fortaleza ................................................................................................... 82 2.3.4. La Templanza ................................................................................................ 85 2.3.5. La Fe ............................................................................................................... 89 2.3.6. La Esperanza ................................................................................................. 94 2.3.7. El Amor .........................................................................................................100 2.4. El Compromiso Organizacional....................................................................107 2.5. Características del Compromiso Organizacional ......................................110 2.6. Gestión y Compromiso Organizacional ......................................................115 2.6.1. Identificación ................................................................................................118 2.6.2. Afiliación .......................................................................................................122 2.6.3. Conciencia Moral.........................................................................................127 2.7. La Efectividad Organizacional ......................................................................130 2.8. Caracterización de la Efectividad.................................................................135

ix

2.9. Gestión y Efectividad Organizacional .........................................................141 2.9.1. Insumo (Ins) .................................................................................................146 2.9.2. Proceso (Prc) ...............................................................................................151 2.9.3. Producto (Prd) .............................................................................................161 2.9.4. Impacto (Imp) ...............................................................................................167 2.9.5. Efecto (Eft) ...................................................................................................176 3. Contexto de la Investigación ............................................................................191 3.1. Identificación de los Organismos .................................................................192 3.1.1. Universidad del Zulia (LUZ) .......................................................................192 3.1.2. Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) ........................................193 3.1.3. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE)......................194 4. Sistema de Variables ........................................................................................194 4.1. Variable 1: Espiritualidad Organizacional ...................................................195 4.1.1. Definición Conceptual: Espiritualidad Organizacional...........................195 4.1.2. Definición Operacional: Espiritualidad Organizacional .........................195 4.2. Variable 2: Compromiso Organizacional ....................................................196 4.2.1. Definición Conceptual: Compromiso Organizacional ............................196 4.2.2. Definición Operacional: Compromiso Organizacional...........................196 4.3. Variable 3: Efectividad Organizacional .......................................................196 4.3.1. Definición Conceptual: Efectividad Organizacional ...............................196 4.3.2. Definición Operacional: Efectividad Organizacional..............................197 III. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................202 1. Tipo de Investigación ........................................................................................206 2. Diseño de la Investigación ...............................................................................207 3. Población.............................................................................................................208 4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .....................................209 4.1. Descripción del Instrumento .........................................................................210 5. Confiabilidad y Validez del Instrumento .........................................................213 6. Técnicas e Instrumentos de Procesamiento y Análisis de Datos ..............216 6.1. Tabulación de los Datos ................................................................................217 6.2. Tratamiento Estadístico .................................................................................218 7. Procedimiento de la Investigación ..................................................................220 IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................225 1. Análisis y Discusión de los Resultados ..........................................................226 1.1. Variable: Espiritualidad Organizacional ......................................................227 1.1.1. Dimensión: Prudencia ................................................................................234 1.1.2. Dimensión: Justicia .....................................................................................236 1.1.3. Dimensión: Fortaleza ..................................................................................238 1.1.4. Dimensión: Templanza ...............................................................................241 1.1.5. Dimensión: Fe..............................................................................................243 1.1.6. Dimensión: Esperanza ...............................................................................246

x

1.1.7. Dimensión: Amor .........................................................................................248 1.2. Variable: Compromiso Organizacional .......................................................251 1.2.1. Dimensión: Identificación ...........................................................................257 1.2.2. Dimensión: Afiliación ..................................................................................260 1.2.3. Dimensión: Conciencia Moral ...................................................................262 1.3. Variable: Efectividad Organizacional...........................................................265 1.3.1. Dimensión: Insumo .....................................................................................271 1.3.2. Dimensión: Proceso....................................................................................273 1.3.3. Dimensión: Producto ..................................................................................275 1.3.4. Dimensión: Impacto ....................................................................................277 1.3.5. Dimensión: Efecto .......................................................................................279 2. Factores de la Espiritualidad y el Compromiso que predicen la Efectividad Organizacional ...................................................................................281 3. Lineamientos Teóricos para afianzar la Espiritualidad, el Compromiso y la Efectividad Organizacional en Instituciones de Educación Superior .....290 3.1. Objetivo General .............................................................................................290 3.2. Objetivo Especifico .........................................................................................290 3.3. Visión ................................................................................................................291 3.4. Espiritualidad Organizacional .......................................................................291 3.4.1. Lineamientos................................................................................................291 3.4.2. Base Científica.............................................................................................291 3.4.3. Estrategias ...................................................................................................292 3.4.4. Táctica sugerida para la Aplicabilidad .....................................................293 3.4.5. Técnica .........................................................................................................293 3.5. Compromiso Organizacional ........................................................................294 3.5.1. Lineamientos................................................................................................294 3.5.2. Base Científica.............................................................................................294 3.5.3. Estrategias ...................................................................................................295 3.5.4. Táctica sugerida para la Aplicabilidad .....................................................295 3.5.5. Técnica .........................................................................................................296 3.6. Efectividad Organizacional ...........................................................................296 3.6.1. Lineamientos................................................................................................296 3.6.2. Base Científica.............................................................................................297 3.6.3. Estrategias ...................................................................................................298 3.6.4. Táctica sugerida para la Aplicabilidad .....................................................299 3.6.5. Técnica .........................................................................................................299 CONCLUSIONES...................................................................................................301 RECOMENDACIONES .........................................................................................308 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................310 ANEXOS ..................................................................................................................334

A Instrumento de Validación de Contenido ...........................................335 B Instrumento de Recolección de Datos - Prueba Piloto ....................363

xi

C Matriz de Datos Prueba Piloto Final ...................................................393 D Resultados de la Confiabilidad para cada

Variable y Categoría de Respuesta ....................................................414 E Instrumento Definitivo ...........................................................................416 F Resultados Aplicación Instrumento Final...........................................428 G Resultados Estadísticas Descriptivas IBM SPSS Statistics ...........445 H Resultados Regresión paso a paso ....................................................454 I Síntaxis LISREL Modelos.....................................................................457

xii

LISTA DE FIGURAS

FIGURA pp. 1 Circulo de Gestión por Compromiso...................................................116 2 Interrelación «Persona-Grupo-Organización-Entorno» en el

Modelo Sistémico...................................................................................133 3 Modelo Sistémico Multifuncional de Efectividad

Organizacional .......................................................................................145 4 Modelo de medida inicial para los constructos Espiritualidad

(ESPIRITU), Compromiso (COMPROMI) y Efectividad (EFECTIVI ...............................................................................................285

5 Modelo explicativo de la Efectividad como efecto del

Compromiso y la Espiritualida .............................................................286 6 Modelo explicativo del Compromiso y la Efectividad como

efectos de la Espiritualidad ..................................................................288

xiii

LISTA DE TABLAS

TABLA pp. 1 Población.................................................................................................209 2 Categorías de Respuesta, Significado y Valoración ........................212 3 Rango de Interpretación de la Confiabilidad .....................................215 4 Resultados de la Confiabilidad ............................................................215 5 Baremo de Interpretación de las Categorías de Respuesta ...........217 6 Índices de Estimación y Criterios de

Evaluación de la Bondad de Ajuste del Modelo ...............................220 7 ANOVA para el puntaje de «acuerdo» e «importancia» para

los factores de Espiritualidad (IdEsp) independientemente de la universidad de procedencia .............................................................228

8 Prueba de muestras relacionadas para todas las dimensiones

de la espiritualidad .................................................................................230 9 ANOVA para la diferencia porcentual acuerdo-importancia

para los factores de Espiritualidad independientemente de la universidad de procedencia .................................................................232

10 ANOVA para el puntaje de «acuerdo» e «importancia» para

los factores de Compromiso (IdComp) independientemente de la universidad de procedencia .............................................................251

11 Prueba de muestras relacionadas para todas las dimensiones

del compromiso ......................................................................................253 12 ANOVA para la diferencia porcentual acuerdo-importancia

para los factores de Compromiso (IdComp) independientemente de la universidad de procedencia ..................255

13 ANOVA para el puntaje de «acuerdo» e «importancia» para

los factores de Efectividad (IdEfect) independientemente de la Universidad de procedencia.................................................................265

14 Prueba de muestras relacionadas ......................................................267

xiv

TABLA pp. 15 ANOVA para la diferencia porcentual acuerdo-importancia

para los factores de Efectividad (IdEfect) independientemente de la universidad de procedencia .......................................................269

16 Regresión lineal múltiple paso a paso para la explicación

causa de la efectividad .........................................................................282 17 Modelo de regresión para la efectividad en función de la

espiritualidad y el compromiso ............................................................283 18 Índices de estimación de la bondad de ajuste del modelo de

medida inicial ..........................................................................................285 19 Índices de estimación de la bondad de ajuste del Modelo

explicativo de la efectividad como efecto del compromiso y la espiritualidad...........................................................................................287

20 Índices de estimación de la bondad de ajuste del modelo

explicativo del Compromiso y la Efectividad como efectos de la Espiritualidad ......................................................................................289

xv

Villalobos Rosillo , José Gregorio. Espiritualidad, Compromiso y Efectividad Organizacional en Instituciones de Educación Universitaria. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, 2014.

RESUMEN

El propósito de este estudio es «Determinar la relación entre Espiritualidad, compromiso y efectividad organizacional en Instituciones de Educación Universitaria». Su naturaleza es interpretativa y descriptiva-correlacional; ex post-facto, transeccional-descriptivo; con una población finita y accesible: el total del personal en los niveles gerenciales, unidades de gestión de apoyo y servicios de las Secretarías de LUZ, URBE y UNICA. La información se recopiló mediante un instrumento tipo Likert, que permitió explorar cómo las variables objeto de estudio son percibidas en la institución y el nivel de alineación que existen entre los valores corporativos y los personales. Para el análisis e interpretación de los resultados se usaron herramientas de estadística descriptiva y correlacional. Con la finalidad de alcanzar los objetivos, se recurrió al análisis de la varianza (ANOVA) y en segundo término a la «Prueba de múltiples rangos de Tukey». Se aplicó la «regresión paso a paso». Esto permitió conformar el Modelo de Ecuaciones Estructurales para explicar el efecto de la espiritualidad y el compromiso en la efectividad organizacional. Se evidencia: la importancia de fortalecer en el personal de las instituciones el cultivo de actitudes como armonía, sensatez, autocrítica, congruencia, perspectiva de futuro, respeto mutuo, entrega, calidez, relacionadas con las subdimensiones de la espiritualidad «Esperanza», «Prudencia», «Amor», «Fortaleza», «Fe»; la urgencia de estimular cambios actitudinales tendientes a mejorar condiciones ambientales y procedimentales que favorezcan la optimización del sistema y la identificación del personal con la organización, como expresión de su compromiso; el dominio de los aspectos claves en la construcción de la efectividad organizacional (insumo, proceso, producto, impacto y efecto). Finalmente, se diseñaron para cada variable objeto de estudio (espiritualidad, compromiso y efectividad organizacional), lineamientos teóricos, fundamentados en una base científica (Ciencias Gerenciales, Teología, Psicología Organizacional y Social) y se sugirieron «Estrategias», «Tácticas» y «Técnicas» para la aplicabilidad de tales lineamientos. PALABRAS CLAVE: Espiritualidad, Compromiso, Efectividad. Instituciones de Educación Universitaria.

xvi

Villalobos Rosillo, José Gregorio. Organizational Spirituality, Commitment and Effectiveness in Institutions of Higher Education. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, 2014.

ABSTRACT

This study purpose is to determining relationship between spirituality, commitment and organizational effectiveness in Higher Education institutions. Its nature is interpretative and descriptive-correlational; ex post facto, descriptive transeccional; accessible to a finite population, total staff at the managers level, management units and support services in LUZ URBE and UNICA Secretary Boards. The information was collected through a Likert Scale, allowing us to explore how the variables under study are perceived in the institution and the level of alignment between corporate and personal values. For the analysis and interpretation of results descriptive tools and correlation statistics were used. In order to achieve the objectives, analysis of variance (ANOVA) and secondly the multiple range test of Tukey were performed. "Stepwise regression" was applied allowing to foster the Structural Equation Model to explain the effect of spirituality and commitment to organizational effectiveness. Is evident: the importance of strengthening institutions’ staff cultivating attitudes such as harmony, wisdom , self-criticism, consistency, future outlook, mutual respect, dedication, warmth, related to subdomains of Hope, Prudence, Love, Courage, Faith; the urgency of heartening attitudinal changes aimed at improving environmental and procedural conditions that back system optimization and personnel identification with organization as an expression of their commitment and the domain of the key features in building organizational effectiveness (input , process, output , impact and effect). Finally, they were designed for each variable under study (spirituality, commitment and organizational effectiveness), theoretical guidelines was suggested, grounded on a scientific basis (Management Science, Theology, Organizational and Social Psychology). Also, Strategies, Tactics' and Techniques for the applicability of such guidelines. KEY WORDS: Spirituality, Commitment, Effectiveness, Higher Education Institutions.

INTRODUCCIÓN

Las condiciones de un mundo marcado por la Postmodernidad con sus

características de conectividad, fragmentación, licuefacción, dis-sociedad,

cambios continuos, relativismos han creado en la sociedad del conocimiento

nuevos modos de percibir, interpretar e interactuar con la realidad que exigen

una metamorfosis política, jurídica, ética, económica, social, cultural,

espiritual, global que permitan al ser humano liberarse de un vacío

existencial, que lo ha conducido a nuevas formas de alienación que solo

podrán vencerse a través de actitudes de apertura, colaboración, solidaridad,

justicia, que le permitan adaptarse a los acelerados proceso de desarrollo

tecnológicos y científicos.

De ahí la importancia de esta investigación, cuyo objetivo central es

determinar la relación entre Espiritualidad, compromiso y efectividad

organizacional en Instituciones de Educación Universitaria. En consecuencia,

se exploraron factores claves, para promover espacios de lectura y

comprensión de los procesos de adaptación del ser humano a las nuevas

realidades que ha de confrontar en las distintas dimensiones que constituyen

una vida que trasciende, entre otras esferas, lo personal, familiar, social,

intelectual y profesional.

El capítulo I, comprende el planteamiento del problema. Se describen y

presentan las causas que dan origen a la presente indagación; de allí que se

desprenden las interrogantes para la formulación y sistematización del

2

problema, relacionado con la espiritualidad, el compromiso y la efectividad

organizacional. Se plantea el diseño de los objetivos general y específicos

que orientan el trabajo. Se justifica la investigación desde una perspectiva

metodológica, práctica, social y educativa, asimismo se delimita el estudio en

los aspectos estratégicos, temporal, espacial y teórico.

El Capítulo II, contiene el marco teórico. Explora los antecedentes que

preceden este estudio y sus aportes. Se presentan los fundamentos teóricos

relacionados con el tema, espiritualidad, compromiso y efectividad

organizacional que enmarcan el diseño del sistema de variables, dónde se

conceptualiza y operacionalizan las mismas y las respectivas dimensiones,

subdimensiones e indicadores que sustentan esta disertación doctoral.

El Capítulo III, recoge el marco metodológico; presenta el paradigma,

tipo y diseño de la investigación; define la población; describe la técnica

de recolección de datos, el instrumento diseñado, el proceso de

validación y confiabilidad. Se explican las técnicas para el procesamiento

de los datos y el análisis de los resultados, a partir de niveles de

interpretación establecidos.

El Capítulo IV, contiene el análisis y la discusión de los resultados, los

cuales fueron plasmados en cuadros, gráficos y «path diagram» que

favorecen la visualización y discusión de los mismos, el análisis

de las frecuencias obtenidas en respuestas para los niveles de interpretación

y las estadísticas descriptivas. Esto permitió la identificación de áreas

susceptibles de mejora para generar lineamientos teóricos dirigidos a su

3

fortalecimiento. Por último se presentan conclusiones, recomendaciones, en

base a los resultados obtenidos en la investigación; las referencias

bibliográficas y anexos.