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Coordinación de Estudios de Postgrado
Especialización en Comunicación Organizacional
Responsabilidad Social en Corp Banca: una propuesta para su gestión
Trabajo Especial de Grado presentado para optar al título
de Especialista en Comunicación Organizacional
Autor: Lucelia Parra
Tutor: Marianne Robles de Salas
Caracas, 4 de febrero de 2009
Caracas, 4 de febrero de 2009
Sres. Coordinación de Estudios de Postgrado Especialización en Comunicación Organizacional Presente.-
Por este medio les comunico que he revisado el Trabajo Especial de
Grado titulado Responsabilidad Social en Corp Banca: una propuesta para su gestión, que está presentando el alumno(a) Lucelia Corteza
Parra Peraza, C.I. 9.250.384, el cual avalo y considero reúne los
requisitos para su evaluación y aceptación por parte de la Coordinación
de la Especialización.
Se suscribe atentamente,
_______________________ Marianne Robles de Salas C.I. 9.062.319
2
Dedicatoria
A mi familia, por estar siempre a mi lado…
A aquellos de mi familia que ya no me acompañan físicamente, pero se
que estarían muy orgullosos de mi…
A quien me ha dado un norte para seguir adelante…
A quienes por una u otra razón merecen compartir este logro conmigo…
3
Agradecimientos
A Dios, por haberme permitido llegar hasta aquí…
A Corp Banca, por darme una oportunidad más para superarme personal
y profesionalmente…
A mi jefa, por apoyarme en este nuevo reto…
A la Universidad Monteávila, por ayudarme a demostrar que sigo siendo
la misma estudiante de hace apenas unos años…
A mi tutora, por creer en mí…
A mis amigas, por hacer diferentes las intensas jornadas de estudio…
Resumen y palabras clave El presente Trabajo Especial de Grado para optar al título de Especialista
en Comunicación Organizacional de la Universidad Monteávila, tiene por
finalidad presentar nociones generales para la comprensión del concepto
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sus dimensiones y
beneficios, así como su desarrollo en Venezuela a lo largo de la historia
contemporánea, destacando particularmente las experiencias del sector
bancario venezolano en este sentido.
Incluye, así mismo, una propuesta de RSE para Corp Banca, con el
propósito de brindar un aporte que quizá le permita incorporarse
formalmente al grupo de las empresas venezolanas socialmente
responsables.
Palabras clave:
• Responsabilidad Social Empresarial
• Dimensiones
• Beneficios
• Corp Banca
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Contenido Pág.
Introducción …………………………………………….……… 7
I. Planteamiento del Problema ………………………..………. 9
II. Objetivos ……………………………………………………….. 10
III. Justificación …………………………………………………… 11
IV. Marco teórico referencial 4.1.- Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
4.1.1.- Nociones para la comprensión del concepto ……… 12
4.1.2.- Dimensiones de la RSE ……………………………… 15
4.1.3.- Beneficios de la RSE ………………………………… 16
4.2.- De la filantropía a la RSE en Venezuela
4.2.1.- Contexto histórico de la RSE en Venezuela ………. 18
4.2.2.- La responsabilidad social en la empresa privada … 21
4.2.3.- Experiencias destacadas del sector bancario …….. 22
V. Marco contextual ……………………………………………… 27 VI. Marco metodológico
6.1.- Estrategia ……………………………………………………. 30
6.2.- Técnicas para la recolección de información ……………. 31
6.3.- Instrumentos para la recolección de información ………. 32
VII. Propuesta de RSE para Corp Banca 7.1.- Enunciado de una política de RSE ……….………….…... 33
7.2.- Plan de acción o Inversión Social ………….…………….. 35
Conclusiones ………………………………………………………... 47 Recomendaciones ………………………………………………….. 49 Referencias ………………………………………………………….. 50 Anexos ……………………………………………………………….. 53
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Introducción
El papel de la empresa privada en el desarrollo económico y social de un
país es un debate que cada día adquiere mayor importancia, y se ha
hecho más evidente en estos tiempos de globalización, donde la
comunicación traspasa las fronteras, permitiendo ver más de cerca los
problemas de las comunidades.
Su responsabilidad frente al entorno donde se desenvuelven, hoy es una
realidad que incide notablemente en la reputación, imagen y relaciones de
las empresas con sus diversos grupos de interés, por lo que invertir en
acciones sociales va más allá de desarrollar productos y servicios que
permitan cubrir las necesidades de las poblaciones más desasistidas.
Se trata entonces de asumir un papel mucho más activo y hacer de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) una práctica que marque la
diferencia.
Es por ello que en este Trabajo Especial de Grado (TEG), para optar al
título de Especialista en Comunicación Organizacional, se pretende -por
una parte- mostrar las consideraciones generales en torno a la RSE, sus
dimensiones y beneficios, así como su trayectoria en el país y las
experiencias en el ámbito privado, con especial énfasis en la banca
venezolana.
Por otra parte, tras analizar el caso específico de Corp Banca, se busca
presentar un plan de RSE que le permita al banco atender la necesidad
de proyectar su imagen institucional, ratificando su posición de liderazgo
en el desarrollo de iniciativas que contemplan la cultura como herramienta
de cambio y transformación social.
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Todo ello, basado en la necesidad explícita de que un banco con una
fundación cultural de tradición adelante iniciativas formales de RSE, que
permitan el acceso de las comunidades a la cultura, mediante la
educación o la difusión del arte en cualquiera de sus manifestaciones, con
la finalidad de satisfacer las demandas de esparcimiento y formación de la
población.
La relevancia de este estudio radica en la certeza de que una labor
enmarcada en las distintas modalidades de acción social de la empresa
objeto de estudio, pudiera influir favorablemente en el proceso de
recuperación de un espacio que bien puede ser calificado como
“desatendido” por el banco, por lo menos en la última década, como lo es
el relativo al posicionamiento de su marca e imagen institucional.
La metodología a emplear se basa en un arqueo bibliográfico del material
documental sobre el tema, y en entrevistas muy puntuales con
especialistas en el tema y con personal gerencial clave de la empresa,
mientras que la fuente normativa seleccionada es la establecida por la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), para la
elaboración y presentación de los trabajos especiales de grado de las
especializaciones profesionales.
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I. Planteamiento del problema
En los últimos años, el sector bancario venezolano ha reaccionado
positivamente a la tendencia mundial que apunta hacia una nueva visión
de la empresa privada, y la redefinición de su rol dentro de la sociedad y
frente al Estado.
Es así como, en su gran mayoría, ha manifestado especial interés en
desarrollar iniciativas que le permitan alinear sus estrategias de negocios,
con la puesta en marcha de acciones propias de una empresa
socialmente responsable, asumiendo un papel mucho más activo dentro
de las comunidades en las cuales se desenvuelven.
Precisamente en este escenario es donde se enmarca nuestro problema
objeto de estudio: la necesidad explícita de que Corp Banca desarrolle
iniciativas formales de Responsabilidad Social Empresarial.
Bajo esta premisa, y considerando que todo proyecto debe responder a
situaciones concretas, susceptibles de ser atendidas, con la presente
propuesta se pretende brindar un aporte que le permita a Corp Banca
incorporarse al camino de las empresas venezolanas socialmente
responsables, a través de la ejecución de iniciativas concretas de RSE.
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II. Objetivos Objetivo general
El objetivo general de este trabajo es el diseño de un Plan de
Responsabilidad Social Empresarial que le permita a Corp Banca atender
la necesidad de proyectar su imagen institucional, ratificando su posición
de liderazgo en el desarrollo de iniciativas que contemplan la cultura como
herramienta de cambio y transformación social.
Objetivos específicos
Los objetivos específicos están orientados a:
1.- Puntualizar programas y proyectos de RSE destacados en las
empresas del sector bancario venezolano
2.- Precisar las actividades realizadas por la Fundación Corp Banca, que
puedan ser catalogadas como prácticas de RSE
3.- Identificar las áreas de interés de Corp Banca en materia de RSE
4.- Definir las modalidades e instrumentos de responsabilidad social,
susceptibles de ser ejecutados por Corp Banca
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III. Justificación
El por qué de la selección de este tema específico para la elaboración de
este Trabajo Especial de Grado, radica en la importancia que reviste para
la autora el hecho de que Corp Banca retome seriamente su papel de
empresa socialmente responsable.
Se plantea, así mismo, con la certeza de que una labor enmarcada en las
distintas modalidades de acción social de la empresa objeto de estudio,
pudiera influir favorablemente en el proceso de recuperación de un
espacio que bien puede ser calificado como “desatendido” por el banco,
por lo menos en la última década, como lo es el relativo al
posicionamiento de su marca y su imagen institucional.
Porque si bien es cierto que hay quienes cuestionan la valoración de la
imagen como uno de los beneficios que aporta a la empresa la RSE, se
considera que ésta es una realidad indiscutible, y no es menos cierto que
en el caso particular de Corp Banca y su Fundación, en los últimos años
la imagen de ésta ha superado con creces la del mismo banco.
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IV. Marco teórico referencial 4.1.- Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
4.1.1.- Nociones para la comprensión del concepto
El papel que deben jugar las empresas privadas en la sociedad donde se
desenvuelven, es uno de los debates más antiguos que se presentan,
tanto a nivel público como en el ámbito académico.
En el contexto globalizado de hoy en día -que trajo consigo la
transferencia inmediata de información alrededor del mundo, aumentando
la conciencia pública sobre los problemas sociales, económicos y
ambientales-, la actuación de las empresas se hace cada vez más
evidente, al igual que su rol frente a los procesos de desarrollo
económicos y sociales, en su condición de herramientas efectivas para
contribuir a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
La responsabilidad social empresarial es uno de los marcos de referencia,
que intenta dar respuesta a las interrogantes que giran en torno a la
responsabilidad que debe asumir una organización, sobre los impactos
que genera la actividad productiva a la que se dedica.
De allí que, durante los últimos años, las empresas han buscado “caminos
que coloquen sus nombres y logotipos al lado de iniciativas sociales
globalmente aceptadas por la colectividad en la que se desenvuelven”
(Guédez, 2006).
Es así como el desarrollo teórico del concepto de RSE ha cobrado mayor
sentido, impulsado por tendencias económicas y sociales que han exigido
el mejoramiento del desempeño social de las empresas.
En este sentido, aun cuando la puesta en práctica de planes y programas
de responsabilidad social en la empresa moderna se ha generalizado, las
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referencias bibliográficas demuestran que no existe un consenso, una
definición única o totalmente aceptada a nivel internacional, que permita
delimitar el concepto de RSE.
Por ejemplo, en América Latina no se cuenta con un criterio unificado
sobre RSE, dado que aún existe una gran diversidad de orientaciones al
respecto, que van desde una visión filantrópica y altruista hasta la
perspectiva de su incorporación estratégica en el seno de los negocios.
Prueba de lo anteriormente expuesto son los conceptos que se
mencionan a continuación, provenientes de organismos internacionales
públicos y privados que impulsan el tema, tales como la Comisión de las
Comunidades Europeas (Unión Europea), la Organización de las
Naciones Unidas (ONU), el Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social, y el World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD), entre otros.
• Comisión de las Comunidades Europeas (Unión Europea)
En el Libro Verde de la Unión Europea Fomentar un marco europeo para
la responsabilidad social de las empresas (2001), la RSE se define como
“la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores…Un concepto con
arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de
una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”.
• Organización de las Naciones Unidas (ONU)
A través del Pacto Mundial de la ONU (1999) se intenta impulsar la
“adopción de principios y valores compartidos, que den un rostro humano
al mercado mundial, promoviendo la construcción de los pilares social y
ambiental necesarios para mantener la nueva economía global”; y “se
desafía a los líderes empresariales a promover y aplicar, dentro del
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ámbito de sus empresas, nueve principios vinculados a los derechos
humanos, a estándares en el trabajo y al medio ambiente”…Vale destacar
que si bien no se menciona ni se define expresamente el concepto de
RSE en su texto, se deduce que esos principios integran la
responsabilidad social de una empresa.
• Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social
Esta organización brasileña define la RSE como “la forma de gestión
definida por la relación ética y transparente de la empresa con todos los
públicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas
empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad,
preservando recursos ambientales y culturales para las futuras
generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las
desigualdades sociales”.
• World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
El Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible define la
RSE como “el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo
económico sostenible, trabajando junto a los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general, para mejorar su calidad de
vida”.
A los efectos del presente trabajo, sin embargo, se tomará como
referencia la definición descriptiva de RSE, que presenta Víctor Guédez
(2006) en su libro Etica y práctica de la responsabilidad social
empresarial:
Un conjunto de estrategias que permita identificar y atender,
anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas y
capacidades de los grupos de interés internos y externos.
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Como señala el autor, “de alguna manera los aspectos pendientes
quedan cubiertos con esta definición, con la que incluso se redondea la
naturaleza y el punto de cierre formal del concepto”.
En este sentido, Guédez asegura que actualmente las empresas
venezolanas ya “han tomado contacto” con este concepto; es decir, ya
tienen planteado el desafío de cubrir y atender ese espacio de exigencia
que está implícito en el concepto de RSE, y que es ir más allá de lo legal
o de lo puntual, e incluso más allá de lo que simplemente reporta valor.
4.1.2.- Dimensiones de la RSE
La RSE constituye una nueva visión empresarial, que va más allá de un
sentimiento filantrópico y esporádico, y su concepto como tal ha sido
renovado y ampliado en los últimos años.
No obstante, llama la atención la existencia de una Declaración de
Responsabilidad Social de la Libre Empresa, emanada del Dividendo
Voluntario para la Comunidad en el año 1965, cuyas ideas aún están
vigentes, si se comparan con la bibliografía existente hoy en día.
Precisamente en esta Declaración se destaca el hecho de que la RSE
contiene dos dimensiones; una que limita el sentido del compromiso de la
empresa con sus trabajadores, y otra que incorpora a la comunidad y
entorno inmediato, e incluso a la sociedad en la que opera.
La dimensión interna se refiere fundamentalmente a aspectos
relacionados con los empleados; contempla el interior de la empresa
desde la perspectiva del interés social, y está conformada por todas
aquellas actividades orientadas a mejorar los elementos que la integran.
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Se trata de mejoras en las condiciones de trabajo, seguridad
para los obreros y empleados y su familia; promoción,
participación, capacitación y otros beneficios más allá de lo
que la Ley del Trabajo o los Contratos Colectivos conceden.
(Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria,
VenAmCham, s.f)
Por su parte, la dimensión externa es el ámbito de acción e inversión de la
empresa en pro de mejoras en la calidad de vida de los ciudadanos, de la
protección del ambiente, de la participación en los problemas locales del
entorno, en actividades recreativas, etc.
Se trata de hacer de la empresa un ente responsable del
conjunto de necesidades que aquejan su entorno y que se
relacionan con una responsabilidad político-social. (Cámara
Venezolano-Americana de Comercio e Industria,
VenAmCham, s.f)
En definitiva, en sus dos dimensiones, el objetivo final de la RSE es la
contribución que ésta puede hacer al desarrollo social, es decir, involucrar
a la empresa en la generación directa de condiciones de desarrollo social,
con acciones concretas para beneficio de sus diferentes grupos de
interés.
4.1.3.- Beneficios de la RSE
La inclusión de la RSE como modelo de negocios constituye un factor
determinante en el crecimiento económico y la sostenibilidad de una
empresa, permitiéndole una posición más sólida respecto a su
competencia e incrementando su valor y aceptación en el mercado donde
se desenvuelve.
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Como parte de una estrategia corporativa, la RSE se traduce en una
ventaja competitiva que agrega valor a la organización y trae consigo una
serie de beneficios, tangibles e intangibles, económicos y estratégicos,
tanto para la empresa que la practica como para sus públicos de interés.
De acuerdo a los diferentes estudios sobre el tema, se destacan -entre
otros- los siguientes beneficios:
Mejora la imagen y reputación corporativa, lo que se traduce en un
buen posicionamiento de la marca, además de mayor confianza y
lealtad de los clientes.
Genera mayor vinculación con sus públicos de interés, con la
creación de relaciones favorables que facilitan la satisfacción de
sus necesidades.
Favorece el contexto para los negocios, pues crea un ambiente de
estabilidad y compromiso social.
Mejora el funcionamiento interno de la empresa, al optimizar
el clima y las relaciones laborales, y estimular la productividad y
eficiencia.
Contribuye a un mejor clima social, reforzando la cohesión social e
incentivando la conducta ética, la práctica de valores, y el respeto
por los derechos humanos.
Ayuda al desarrollo de la comunidad y a la protección del entorno
en el que realiza sus operaciones.
Genera mayor flexibilidad y capacidad de adaptación, pues las
empresas capaces de incluir la RSE en su estrategia de negocios
son más abiertas a las demandas de la sociedad, pudiendo
adaptarse a éstas con más facilidad e incluso creando productos y
servicios que atiendan nuevas expectativas.
Gracias a la responsabilidad social las empresas aumentan
el reconocimiento entre los consumidores, elevan la
productividad de los empleados, reducen los costos de
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investigación y desarrollo, superan los obstáculos
regulatorios y promueven sinergia entre unidades
empresariales. (Guevara, 2001)
4.2.- De la filantropía a la RSE en Venezuela
4.2.1.- Contexto histórico de la RSE en Venezuela
En su libro Responsabilidad Social de Empresarios y Empresas en
Venezuela durante el siglo XX, Charo Méndez señala que entre 1910 y
1930, cuando Venezuela se transforma en un país exportador de petróleo,
las empresas petroleras y las de electricidad y manufactura de origen
familiar, otorgaban beneficios a sus trabajadores -tales como conjuntos
habitacionales para sus obreros, y servicios educativos y sanitarios
complementarios-, “todavía no establecidos en las regulaciones, que se
correspondían con el espíritu filantrópico europeo vigente desde finales
del siglo XIX”.
Destaca, así mismo, que hasta los años cuarenta, la contribución de
empresas y empresarios a causas de interés social en el país, era una
práctica por lo general espontánea, no relacionada con estrategias de
sector o patrones definidos de cultura empresarial. Sin embargo, no por
eso puede considerarse menos significativo su impacto en la comunidad.
Las iniciativas de este período, en su mayor parte de inspiración
individual, se desarrollaban además en un contexto de escasa
competitividad empresarial y bajas presiones sociales. Podría afirmarse
que los códigos de ética sancionados por la costumbre, con fuerte
influencia de la caridad y la solidaridad cristianas, eran el fundamento de
esas iniciativas.
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Se refuerza la idea dentro del empresariado que considera
que el trabajador es un recurso humano a quien hay que
retribuirle y compensarle su esfuerzo. (Méndez, 2003)
Agrega que, si bien es cierto que la actividad social empresarial se
mantenía fundamentalmente en el ámbito interno de la empresa y
enfocada hacia los trabajadores, en este período los empresarios
comienzan a demostrar interés hacia la sociedad.
Durante la “década militar” aumenta la actuación social
estructurada por parte de los empresarios… Las fundaciones
creadas por empresarios continuaban proliferando. (Méndez,
2003)
En el año 1957 -dice también Charo Méndez-, se produce una serie de
acontecimientos que pone en evidencia el interés compartido entre
distintos actores -grupos políticos, sindicatos, iglesia y un sector de los
empresarios- en derrocar el régimen del general Marcos Pérez Jiménez.
Más adelante, relata que a partir de 1958 se da un “espíritu” de unidad
nacional, que se manifiesta en las alianzas políticas que privaron en la
composición de los dos primeros gobiernos que sucedieron el
derrocamiento de Pérez Jiménez, y en ese contexto político, económico y
social aparece un grupo de fundaciones e iniciativas empresariales.
Menciona que en el año 1963 se realizó en Maracay el Primer Seminario
Internacional de Ejecutivos, con el objetivo de analizar la responsabilidad
empresarial en el progreso social del país.
Méndez resalta la importancia de este evento por considerar que en él
queda reflejada la comprensión de los empresarios venezolanos de ese
entonces, con respecto a la responsabilidad social.
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Se presentó la responsabilidad social como un concepto
moderno… que incorpora a los ámbitos internos y externos
de la empresa. (Méndez, 2003)
Según comenta posteriormente, la década del sesenta arrojó un
comportamiento social empresarial bastante proactivo, por razones
ideológicas “tanto para promover la actuación privada en lo social como
para defender la participación nacional en lo económico”.
Por su parte, la década del setenta -a juicio de Méndez- se caracterizó por
la restricción del capital extranjero en la economía venezolana, la
nacionalización de la industria petrolera y por cambios en la conformación
de los grupos económicos privados, lo que trajo consecuencias en las
iniciativas de RSE.
Durante la década de 1980, el concepto de fundación
corporativa se adopta completamente en el país, tanto para
empresas privadas como públicas… La selección intencional
del área cultural para estas fundaciones fue prioritaria para
las entidades financieras, ya que les permitía asociarla con
la imagen corporativa, aun cuando la educación, la salud y la
conservación ambiental siguen presentándose como opción
para ciertas estrategias empresariales. (Méndez, 2003)
Finalmente, comenta que en los últimos diez años del siglo XX la
responsabilidad social empresarial surge como un tema de especial
interés, y se abren espacios desde el ámbito económico privado,
impulsando la participación empresarial privada en lo social.
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4.2.2.- La responsabilidad social en la empresa privada
La responsabilidad social empresarial no es una novedad; en
Venezuela se remonta a los años treinta. Sin embargo,
durante la última década ha cobrado auge, porque los
empresarios y gerentes han tomado conciencia de la
magnitud de los problemas sociales del país y de que una
mejor sociedad es condición para mejores negocios.
(González, 2007)
Tras una ligera visualización de lo que ha sido su actuación en las últimas
décadas, es válido asegurar que la empresa privada venezolana nunca ha
estado de espaldas a las necesidades sociales del país, y hoy por hoy
asume un rol mucho más activo dentro de las comunidades en las cuales
se desenvuelve.
Además, en las circunstancias actuales del país no hay manera de no
acercarse a lo social. La carencia de acciones eficaces y con enfoques
novedosos para luchar contra el notable incremento de los índices de
pobreza, delincuencia y desigualdad social, ha creado mayor conciencia
sobre esta crítica situación.
Ante este panorama, la magnitud de los problemas ha logrado
transformarse en una oportunidad social, llevando incluso a convertir a la
otrora práctica filantrópica de la empresa privada venezolana, en un
modelo de gestión centrado en la necesidad de emprender acciones
efectivas, que generen tanto valor social como económico.
“La responsabilidad social invita a las empresas a
desempeñar un papel de líderes en la solución de los problemas
sociales, patrocinando iniciativas a largo plazo” (Guevara, 2001).
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Quizá por ello las empresas venezolanas también parecen haberse
convencido de la urgencia de ocuparse de lo social, en muchos casos
como única posibilidad para obtener la licencia social de funcionamiento.
Además, parecen sentir la obligación de contribuir con el desarrollo y
bienestar social, pues en gran medida deben su subsistencia a la
comunidad y tienen el compromiso de retribuir los aportes que ésta le ha
dado, proporcionándole recursos humanos y un escenario propicio para
su actividad.
Por otra parte, la responsabilidad social del empresariado venezolano va
mucho más allá de la mera filantropía, o de los compromisos laborales
que la Ley o los contratos colectivos la obligan, y apunta hacia la
comunidad y hacia el desarrollo social.
Implica, así mismo, un compromiso asociado a la línea estratégica, un
valor intrínseco de la filosofía de gestión, que lleva a las empresas a
conceder beneficios a sus trabajadores y/o a la comunidad,
involucrándose en la generación directa de mejores condiciones de
desarrollo social.
4.2.3.-Experiencias destacadas del sector bancario
Una revisión de la gestión de negocios del sector bancario venezolano
evidencia que éste no sólo compite para ofrecer los mejores productos y
servicios financieros a sus clientes, sino también para mostrar un rostro
mucho más solidario y ser partícipes de una tendencia mundial que
apunta a que las empresas evolucionen de la mera filantropía hacia
acciones de responsabilidad social.
Prueba de ello son los proyectos de largo alcance que ejecutan las
instituciones financieras, en las áreas de educación, salud, cultura y
deporte, en el marco de sus políticas de RSE.
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Bancos líderes del mercado, como Banesco, Provincial, Mercantil y
Venezuela -por citar sólo algunos ejemplos-, han asumido el tema como
un compromiso permanente, de larga data, haciendo de la RSE un
elemento diferenciador y de ventaja competitiva.
Banesco, por ejemplo, organiza su acción comunitaria con base al
concepto de socios sociales, mediante el cual concreta alianzas
estratégicas con organizaciones comunitarias a las que dona dinero,
materiales, tecnología y experticia financiera.
Además, desarrolla la RSE en su dimensión externa e interna, pues sus
empleados son voluntarios activos en la preparación de otros individuos
menos favorecidos. Según su Informe de Responsabilidad Social
Empresarial 2007, su política de RSE está basada “en la convivencia de
los beneficios económicos con la sensibilidad y comprensión de la
realidad venezolana”.
Mariela Colmenares, vicepresidente de Comunicaciones Externas y
Asuntos Sociales de Banesco, en entrevista publicada en la revista
Producto (enero 2008), señala que -conscientes de que la institución
debía tener una respuesta global a los problemas- “se buscaron aliados
de alcance nacional, y hoy los programas más emblemáticos son los que
se desarrollan con Fe y Alegría, Asociación Venezolana de Educación
Católica, Fundana, Ortopédico Infantil, Sistema Nacional de Orquestas
Infantiles y Juveniles, la Cruz Roja y con casi todas las universidades, así
como con otras fundaciones sociales”.
De igual forma, el BBVA Banco Provincial -que a lo largo de su historia
adelantó acciones puntuales, aunque sin una línea específica desde el
punto de vista de la RSE-, invierte actualmente en las actividades de su
Fundación, en programas para empleados y en otras iniciativas en las
áreas de educación, cultura y apoyo social.
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Para ellos, la educación es pieza clave en el desarrollo de la sociedad,
por lo que su inversión social se dirige en mayor medida a iniciativas de
esta naturaleza, como por ejemplo el Programa de Becas de Integración,
que en alianza Asociación Venezolana de Educación Católica (AVEC)
busca favorecer la permanencia en la educación formal de jóvenes de
bajos recursos en el país.
Su plan más representativo es el “Proyecto Papagayo”, un programa
pedagógico -avalado por la UNESCO- orientado a educar en valores,
promover la lectura y la escritura creativa en niños y niñas de sexto grado
de planteles públicos y colegios pertenecientes a la AVEC.
También financia un programa de becas, uno de microempresarios, y
ayuda a niños en situación de pobreza; mientras que en el ámbito interno
el banco colabora con planes de formación de sus trabajadores, además
de becas y otros beneficios fuera de las convenciones colectivas, según
comentan Carmen Leonor Rodríguez y Felisa González, vicepresidente
ejecutiva y gerente general -respectivamente- de la Fundación BBVA
Banco Provincial, en entrevista publicada en la revista Producto (enero
2008).
Las estrategias de responsabilidad social del Provincial obedecen a
lineamientos del grupo europeo BBVA, y sus actividades no se publicitan
directamente pues el objetivo del banco es ser responsable por
convicción, y no como parte de una estrategia de imagen para apuntalar
la reputación del banco.
Por su parte, la Fundación Mercantil es el brazo ejecutor de los
programas sociales del banco, que enfocados en las áreas educativa,
cultural, deportiva y de desarrollo social.
24
Su programa estrella es “Ponle Cariño a tu Colegio”, creado hace 25 años
y desarrollado junto a la Fundación de Edificaciones y Dotaciones
Educativas (FEDE), con el fin de crear conciencia en la comunidad sobre
el mantenimiento de la planta física.
El concepto de compromiso social que desarrolla el
Mercantil está enfocado en darle apoyo directo a
organizaciones de desarrollo social y, por lo tanto, no incluye
ninguna actividad relacionada con el negocio ni con aquellos
beneficios que le otorga a su personal, los cuales considera
parte de sus responsabilidades habituales y realizan siempre
dentro de un ambiente de armonía. (Revista Producto, enero
2008)
El Banco de Venezuela, en este sentido, tiene más de 70 años liderando
proyectos de responsabilidad social, que han evolucionado desde lo
filantrópico, pasando por alianzas hasta la cogestión.
Sus programas se encuentran centrados en cinco pilares fundamentales:
los orientados hacia niños y niñas en situación de riesgo; el tema
educativo en sí, con acento en el sector universitario; el área cultural, con
una importante colección de artistas plásticos venezolanos, más una serie
de publicaciones; Bancrecer, una iniciativa de la Fundación Banco de
Venezuela, que nace como un banco de desarrollo independiente; y el
área ambiental.
Concretamente, los planes son nueve: Palmas por la vida, Juntos
salvamos el bosque, La aventura del papel, Programa Universidades,
Universia, Sembrando Sonrisitas, Padrino Corporativo, la campaña “Del
cajero a la escuela”, en alianza con UNICEF; y Juntos sembramos un
mejor país, su proyecto bandera en RSE y uno de los de mayor impacto.
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Lo anteriormente señalado evidencia, sin duda alguna, que lo que se
inició como vocación social, actualmente forma parte de los programas
medulares de la banca nacional, la cual invierte cuantiosos recursos en la
aplicación de planes sociales para atender las necesidades del entorno.
Particularmente, los bancos líderes del sistema parecen haberle apostado
a la RSE, e incluso muestran su gestión social en informes corporativos y
aplican indicadores para medir el impacto de estas iniciativas en sus
grupos de interés.
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V. Marco contextual
La investigación planteada se realizará en Corp Banca, una entidad
financiera de reconocida trayectoria en el país, cuyos esfuerzos por
promocionar la actividad cultural -en el más amplio sentido de la palabra-
y adelantar acciones en beneficio de la comunidad, como parte de su
estrategia de responsabilidad social empresarial, se han venido
desarrollando desde la década de los años 80, cuando es creada la
Fundación Banco Consolidado, con el lema “el lado más humano del
progreso” y con aportes del Banco Consolidado, génesis de lo que hoy en
día se conoce como Corp Banca.
Al respecto, es importante destacar que esta Fundación (actualmente
Fundación Corp Banca) fue creada, entre otras razones, para “darle
estructura a la actividad filantrópica que venía realizando a título individual
José Alvarez Stelling”, dueño del banco en ese momento (Méndez, 2003).
Además, para “incrementar los patrocinios culturales que hacía la tarjeta
American Express” (ibid.), que en ese entonces realizaba campañas de
mercadeo social, bajo el nombre Amex-Comunidad, entre las que se
destacaban “Su turno al bate”, en apoyo a los Criollitos de Venezuela, y
“Tome la batuta”, para las Orquestas Juveniles de Venezuela, por
mencionar sólo dos de ellas.
En ese entonces, la Fundación apoyaba programas de alfabetización, de
deportes, de defensa ecológica y de mantenimiento de parques
nacionales. Tenía además una larga trayectoria de contribuciones a la
cultura, en especial a la música y el canto coral, así como a exposiciones
de arte en diferentes museos nacionales.
En materia cultural, la Fundación no generaba programas propios sino
que apoyaba a los que otras instituciones producían. Pero cuando el
27
grupo financiero acordó construir un nuevo edificio corporativo, se vio la
oportunidad de dotar a la Fundación de una sede cultural desde la cual se
generara una programación propia. Así nació el Centro Cultural, cuyas
puertas fueron abiertas al público en noviembre del año 1990.
Con el paso del tiempo, si bien la Fundación ha logrado mantener una
gestión acorde a su misión (actuar como un espacio abierto para la
producción y divulgación de la actividad cultural…), debe reconocerse el
hecho de que se han dejado de lado otros importantes esfuerzos -como el
ambiental y el educativo de sus inicios-, quizá a consecuencia de los
numerosos cambios sufridos por el banco en los últimos años:
• Septiembre 1994: Es estatificado y transferido a Fogade
• Diciembre 1996: Es adquirido por Corp Group
(holding chileno-americano)
• Octubre 1997: Cambia de nombre a Corp Banca
• Diciembre 1998: Corp Banca compra el Banco del Orinoco
(fusión)
• Septiembre 2006: Es adquirido por la empresa
Cartera de Inversiones Venezolanas (BOD)
• Septiembre 2007: Integración tecnológica Corp Banca-BOD
Lo anteriormente señalado sin lugar a dudas ha influido notablemente en
la gestión del banco como tal, dificultando incluso la continuidad o puesta
en marcha de proyectos e iniciativas que generan valor social y que, de
alguna manera, están a la vez vinculadas con el negocio y redundan en
beneficio de la empresa.
Hoy en día, sin embargo, puede asegurarse que la situación es favorable
para la ejecución del presente proyecto, dado el compromiso manifiesto
de la alta gerencia del banco en este sentido, expresado por el Presidente
de la Junta Directiva y accionista mayoritario de Corp Banca, Víctor J.
28
Vargas Irausquín, en reunión que sostuviera con los vicepresidentes del
banco en septiembre del año 2007.
Esto, incluso, propició un cambio en la denominación de la
vicepresidencia a la cual está adscrita la Fundación Corp Banca, pues
pasó de ser VPD Comunicaciones Corporativas y Asuntos Públicos a
VPD Valores Sociales y Corporativos; y además originó un primer
acercamiento con las áreas homólogas en el Banco Occidental de
Descuento -cuyo accionista mayoritario es el mismo de Corp Banca-, y
que cuenta con cierta trayectoria en cuanto inversión social se refiere.
29
VI. Marco metodológico 6.1.- Estrategia
De acuerdo al enunciado del problema y a los objetivos planteados, la
estrategia de esta investigación se basa en la intervención en una
organización, una metodología cuya aplicación está orientada a mejorar
(cambiar) un aspecto clave en la vida de la empresa objeto de estudio.
Esto, combinado con la investigación documental, la investigación de
campo (entrevista) y la metodología específica para la formulación de
proyectos de inversión social.
En este sentido, en el área documental se recurrió a artículos de prensa,
revistas, libros, páginas web, e informes de RSE.
La dinámica de la metodología consistió en un arqueo bibliográfico del
material documental sobre el tema, con la consecuente recopilación,
revisión y análisis del mismo, para seleccionar la información de interés
que permitiera elaborar el marco teórico referencial del trabajo.
En cuanto a la investigación de campo, a los fines de conocer las
tendencias actuales en la empresa privada venezolana, con particular
énfasis en el sector bancario, y al mismo tiempo determinar las áreas de
interés de Corp Banca en materia de inversión social, se realizaron
entrevistas puntuales con especialistas en el tema y con personal
gerencial clave de la empresa, tras una selección previamente
determinada sobre la base del conocimiento sobre RSE y/o la posición
que ocupan dentro de sus respectivas áreas de acción.
En este sentido, a continuación se mencionan los nombres de los
entrevistados, y las razones por las cuales fueron seleccionados para
constituir las fuentes personales en la elaboración de este trabajo:
30
• Víctor Guédez
Es profesor de la Universidad Metropolitana, donde coordina la
Especialización en RSE, además es consultor y autor de varios libros
sobre RSE, y forma parte de la Junta Directiva de la Fundación Corp
Banca.
• Julio Márquez
Es el Vicepresidente Ejecutivo de Corp Banca. La segunda instancia en
la toma de decisiones. Es un ejecutivo de reconocida trayectoria en el
sector financiero venezolano, y ha trabajado en el banco desde hace más
de diez años.
• Santiago Porras
Dada su condición de Vicepresidente de División del área de Recursos
Humanos de Corp Banca, se considera una fuente pertinente para la
obtención de información concerniente a las necesidades de los públicos
internos.
Asimismo, se trabajará en la definición de un proyecto factible en
responsabilidad social, tomando en consideración que la RSE de Corp
Banca está centrada en el compromiso asumido por el banco para el
mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos, a través de acceso
y disfrute de las distintas expresiones culturales.
6.2.- Técnicas para la recolección de información
En el desarrollo de este TEG se utilizaron técnicas operacionales para el
manejo de las fuentes documentales, tales como subrayado, fichaje, etc.;
así como una herramienta muy importante para la obtención de los datos
como es la técnica de la entrevista semi-estructurada, por considerar que
en ésta el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas
31
adicionales, a los fines de precisar conceptos u obtener mayor
información sobre el tema de interés.
6.3.- Instrumento para la recolección de información
El instrumento utilizado para la recolección de información es
básicamente una guía de entrevista sobre RSE, previamente elaborada y
compuesta de preguntas generales.
A continuación se presenta el modelo de guión para las entrevistas:
• ¿Qué anima a las empresas a actuar de forma socialmente
responsable? ¿Convicción o estrategia de imagen?
• ¿Cuál es el principal beneficio que obtiene una empresa al
invertir en responsabilidad social?
• ¿Hay algún sector empresarial que destaque como empresa
socialmente responsable?
• ¿Existe un marco jurídico en el país para ejercer o regular la
RSE?
• ¿Es la cultura un tópico susceptible de contemplar en una
gestión de RSE?
• ¿Cuál es el papel de las comunicaciones en el proceso de
gestión de un programa de RSE?
• ¿Cuál cree usted que es el nicho de Corp Banca en el
ámbito de la RSE?
32
VII. Propuesta de RSE para Corp Banca
7.1.- Enunciado de una política de RSE
La Responsabilidad Social de Corp Banca se define como el compromiso
asumido por el banco para el mejoramiento de la calidad de vida de los
ciudadanos, a través del acceso y disfrute de las distintas expresiones
culturales.
Su gestión como empresa socialmente responsable trasciende la
necesidad de proyectar su imagen institucional y la pura filantropía, para
asumir la responsabilidad que le corresponde como organización de
servicio público comprometida con el país y, de manera muy especial, con
la comunidad donde está inmersa.
En este sentido, su programa de RSE debería centrarse en la
implementación y apoyo de propuestas que contemplen la cultura como
herramienta de cambio y transformación social, desarrollando iniciativas
que permitan el acceso de las comunidades a ésta, mediante la
educación o la difusión del arte en cualquiera de sus manifestaciones, con
la finalidad de lograr un cambio social que genere un impacto positivo e
incida en el beneficio colectivo.
Lo anteriormente señalado se desprende tanto de la percepción y
experiencia de la autora, quien se ha desempeñado por más de 11 años
en la institución, como de las entrevistas realizadas, entre otros, al
Vicepresidente Ejecutivo del banco y al Vicepresidente de División (VPD)
Recursos Humanos, quienes coinciden en señalar que la cultura es un
tópico contemplable en una gestión de RSE.
33
El Vicepresidente Ejecutivo destacó en su oportunidad que Corp Banca
ha tomado el concepto de cultura “como un elemento vital que agrega
valor y genera cosas buenas para la comunidad en la que nos
desenvolvemos. Nuestra sede principal está en Chacao, y hemos hecho
unas inversiones importantísimas para desarrollar ese concepto cultural
que favorece no sólo a los empleados, sino también a la gente de la
comunidad”. (J. Márquez, entrevista personal, Diciembre 5, 2008).
Por su parte, el VPD Recursos Humanos señaló que Corp Banca muestra
su compromiso social a través de la cultura y cede sus espacios
continuamente para ello, agregando que en la cultura “se expresa la
creatividad y la realización de grandes necesidades intelectuales y/ o
humanas, a través de las cuales es posible interpretar al hombre, su
tiempo y sobre todo su infinita capacidad de transformar la realidad por
medio de la interpretación subjetiva que produce el arte en la mente
humana. La cultura es la única vía para reinventarnos en el tiempo”. (S.
Porras, entrevista personal, Octubre 24, 2008).
La unidad ejecutora de sus iniciativas sociales -especialmente a nivel
externo- sería la Fundación Corp Banca, una institución por medio de la
cual el banco apoya y lleva adelante actividades orientadas a la difusión
de manifestaciones educativas (talleres, seminarios, cursos, etc.), y
artísticas de todas las disciplinas (artes visuales, auditivas, escénicas,
literatura).
Precisamente, a juicio del Vicepresidente Ejecutivo, es por esa misma
convicción del banco de la importancia que tiene la RSE, que esta
Fundación ha sido financiada durante tantos años, desde su creación en
1980, “cuando era subsidiada absolutamente por las ganancias del banco,
el cual no tenía por qué hacerlo si no creyera en ello”.
34
7.2.- Plan de Acción o Inversión Social
Partiendo del hecho cierto de que la inversión social no sustituye a la
responsabilidad social de una empresa, sino que es un instrumento para
su concreción, para los efectos de una propuesta o plan de acción de
RSE se considera importante tener presente que la Inversión Social es
definida como “un instrumento que formula e implementa la empresa en el
marco de su acción socialmente responsable, con miras a producir
sostenibilidad en lo social y generar retornos y activos intangibles para la
misma” (VenAmCham, Responsabilidad Social-Empresarial en Acción,
s.f).
Asimismo, es preciso tomar en consideración que la inversión social
requiere de una serie de elementos para su planificación, así como de un
proceso que incluya la selección de los instrumentos adecuados para su
ejecución efectiva, partiendo de estrategias y modalidades específicas.
Entre los elementos fundamentales para el diseño de un plan de inversión
social en Corp Banca, se encuentra en primer lugar el propósito de éste,
el cual debe definirse a los fines de orientar debidamente las acciones
que se emprenderán.
Objetivo: Satisfacer las demandas de esparcimiento y formación
de la población del área metropolitana de Caracas.
Seguidamente, es indispensable diseñar el portafolio de inversión social;
es decir, “el conjunto de instrumentos de inversión social que una
determinada empresa selecciona y aplica en función de ejercer su acción
socialmente responsable, con miras a producir impactos de sostenibilidad,
retornos a la empresa y reducir los riesgos sociales de su operación”
(VenAmCham, Responsabilidad Social-Empresarial en Acción, s.f).
35
Para ello, cada empresa selecciona los instrumentos de inversión social
de acuerdo a su preferencia, toda vez que éstos son considerados “como
el conjunto de estrategias de acción que, combinadas adecuadamente,
sirven como medio para agregar valor a la empresa y a la sociedad, con
el menor riesgo y el mayor impacto social y económico” (VenAmCham,
Responsabilidad Social-Empresarial en Acción, s.f).
7.2.1.- Estrategias y Modalidades
En la mayoría de las empresas, las estrategias y modalidades de un
determinado instrumento de inversión social deben estar siempre
vinculadas a la naturaleza propia del negocio, sus intereses y alcances.
En el caso de Corp Banca, a continuación se presentan las posibles
estrategias y modalidades de operación de los instrumentos de inversión
social propuestos:
Estrategia Modalidad Definición
Temática (Sectorial):
Cultura
Se enfoca
en un área o sector
determinado
dentro de la empresa
Enfoque o
Área de intervención
Audiencia
(Grupos poblacionales):
Comunidad en general (con énfasis en los sectores
juvenil e infantil)
Se refiere a grupos
poblacionales
específicos, de acuerdo
a características
sociodemográficas,
económicas o grupales
dentro de la sociedad
Alcance geográfico:
Local (Caracas)
Prevalece un criterio
operacional de acuerdo
a las características
de la empresa
(Centro Cultural
Corp Banca)
36
En relación al esquema precedente, y particularmente con respecto a la
modalidad de Audiencias o Beneficiarios, vale señalar que si bien se toma
como grupo poblacional a la comunidad en general, se estima
conveniente hacer énfasis en los sectores juvenil e infantil, por considerar
que éste es un sector medianamente atendido, con amplias posibilidades
de convertirse en un público cautivo ante las diferentes alternativas de
esparcimiento propuestas en el Plan.
Seguidamente se presentan las posibles estrategias y modalidades de
gestión:
Estrategia Modalidad Definición
Ejecución Directa o Unilateral:
Fundación Corp Banca
La propia empresa, a
través de su Fundación,
aplica los instrumentos
de inversión social
seleccionados
Ejecución
Alianzas Sectoriales
Se refiere a la
conformación de
alianzas intersectoriales
(sector público,
sociedad civil,
embajadas, otras
empresas) en función
de un objetivo
Vale destacar que la combinación de estas modalidades con los aspectos
que orientan los resultados de la inversión social (es decir, el impacto
social, los retornos esperados y los posibles riesgos), configuran los
criterios básicos para la selección de determinados instrumentos de
37
inversión social dentro del portafolio, que en el caso de Corp Banca
pudieran ser los siguientes:
Instrumento Definición
Ejecución de proyectos propios
La empresa es responsable de la ejecución directa
de los programas y proyectos. Ejerce control sobre
la acción. Genera mayor compromiso, en la medida
en que deben mantenerse en el tiempo y reportar
resultados. Es el más exigente financieramente.
Subsidios / Donaciones
Se refiere a aportes de recursos (dinero o bienes).
Se conciben como ayudas de carácter puntual.
En este caso deberían estar orientadas a resolver
necesidades educativas y culturales específicas.
(Cartera de Proyectos)
Apoyo a terceros
La ejecución de los programas y/o proyectos se prevé
a través de terceros. Está generalmente asociado
a temas de desarrollo local. Los compromisos
establecidos generalmente son a mediano plazo.
Voluntariado Corporativo
Hace referencia a la acción de empleados, obreros,
ejecutivos y directivos de una empresa,
al aportar -a una causa determinada- talento,
recursos y tiempo de manera altruista y solidaria.
(Mercadeo Social)
Patrocinios
Está vinculado a los aspectos comerciales
de la empresa y se asocia a su marca. Es el de mayor
preferencia, por cuanto reporta retornos en reputación
y visibilidad a corto plazo. Se refiere a las acciones
que realiza o apoya la empresa para difundir
información y conocimiento, y acercar sus marcas
a los consumidores.
El patrocinio es un mecanismo de este instrumento,
y en el caso de Corp Banca debería continuar
orientado al apoyo de iniciativas concretas
de interés para el negocio.
Por otra parte, al hacer referencia al origen de los recursos necesarios
para llevar a cabo el Plan de Inversión Social propuesto para Corp Banca,
es indispensable tener presente las dos modalidades de financiamiento
actuales, perfectamente factibles de continuar:
38
• Autogestión
La Fundación Corp Banca ha pasado de ser una unidad dependiente,
que recibía una donación anual suficiente para cubrir todos sus gastos, a
concebir y poner en práctica un esquema de completa autogestión desde
el año 2003, fecha a partir de la cual se fueron disminuyendo poco a poco
los aportes del banco, como parte de una estrategia de ahorro de costos
implementada por la gerencia de ese entonces.
En la actualidad, la Fundación produce sus propios recursos económicos,
(por concepto de taquilla y alquiler de los espacios, en un 70 y 30 por
ciento, respectivamente), para sufragar los gastos de funcionamiento, de
personal y programación, y adicionalmente genera una utilidad neta anual
que se invierte en mejoras de la dotación técnica y de la infraestructura
del Centro Cultural, así como en la producción de los proyectos propios.
• Aportes puntuales
Sin estar contemplado dentro de su presupuesto anual, Corp Banca
realiza aportes muy puntuales a la Fundación, específicamente para
financiar el proyecto expositivo plástico de mayor relevancia durante el
año. Asimismo, se tiene la certeza de que sus recursos estarían a la
disposición para cubrir alguna eventualidad, en caso de ser necesario.
7.2.2.- Dimensiones del Plan
Dimensión externa
Con el propósito de estimular actitudes y valores que impacten
positivamente el crecimiento personal y social de los ciudadanos, Corp
Banca debe promover el desarrollo integral de los mismos a través de la
ejecución de proyectos propios, unilateralmente o en alianzas, con apoyo
a terceros, o mediante donaciones y patrocinios, por citar sólo alguno de
los instrumentos de inversión social considerados más acorde a los
objetivos de la empresa.
39
En alianzas
En este sentido, se plantea la necesidad de involucrar a la comunidad del
Municipio donde se encuentra ubicada la sede del banco, en Chacao,
para establecer alianzas que permitan la puesta en marcha de actividades
de índole educativo -por ejemplo- orientadas a la toma de conciencia para
el rescate de las normas de convivencia ciudadana y de los espacios
públicos en las zonas aledañas.
Esto implicaría la puesta en marcha de actividades tales como jornadas
de concientización urbana y ambiental, siembra de árboles, recuperación
de jardines y campañas de reciclaje de desechos, por mencionar sólo
algunas.
Por otra parte, en coordinación con instituciones educativas de Chacao u
otro Municipio capitalino, pudiera evaluarse la posibilidad de concretar
acuerdos que faciliten el acceso permanente de los estudiantes de
educación básica y media, a las distintas actividades culturales que
adelanta la Fundación Corp Banca (exposiciones, conciertos, clínicas
musicales, conferencias, etc.).
Apoyo a terceros
Se plantea dar continuidad al apoyo sistemático que se ha venido
realizando a la Fundación Orquesta Sinfónica Juvenil e Infantil de
Chacao, en reconocimiento a la excelente labor que ésta desarrolla en
beneficio del crecimiento moral e intelectual de niños y jóvenes de la
comunidad del Municipio Chacao.
Desde hace dos años, Corp Banca realiza aportes económicos a la
Fundación, destinados al programa permanente de becas de estudio para
los niños y jóvenes integrantes de la Orquesta. De igual forma, patrocina
giras puntuales al interior del país y periódicamente cede sus espacios
40
para la realización de conciertos gratuitos, que permiten mostrar el talento
de estos jóvenes y el innegable éxito del proyecto.
Proyectos propios
En concordancia con la misión para la cual fue creada y a los fines de
centrar su acción de RSE en proyectos propios de índole cultural, se
propone “abrir” los diferentes espacios de la Fundación para brindarle al
publico caraqueño, uno o dos fines de semana al mes -por ejemplo-
espectáculos de calidad sin ningún costo por entradas.
Este proyecto albergaría presentación de agrupaciones musicales de los
distintos géneros, así como de danza clásica y moderna, además de
cursos, talleres y clases magistrales de las manifestaciones artísticas en
todas las disciplinas (artes visuales, auditivas, escénicas, literatura).
Entre otras, se propone realizar y/o retomar con determinada periodicidad
lo siguiente:
• En artes auditivas
Domingos en Concierto: música clásica, de cámara, jazz,
tradicional venezolana, etc.
Rock en el Patio: escenario para bandas emergentes de
rock y otros ritmos urbanos, dirigido al público juvenil y
realizado en los denominados Espacios Abiertos de la Torre
Corp Banca
• En artes visuales
Exposiciones, encuentros con artistas, visitas guiadas
41
• En artes escénicas
Ciudad en Movimiento: espectáculo multidisciplinario de
novedoso formato escénico, concebido con el objeto de
estimular el uso de espacios públicos -Torre Corp Banca y
zonas adyacentes-, como lugares de expresión y comunicación,
que reúne un conjunto de agrupaciones de danza, teatro,
poesía y nuevas tendencias urbanas -como el videoarte- que,
acompañadas de músicos en vivo y Dj’s, desarrollan un tema de
reflexión vinculado a la problemática de las urbes
contemporáneas. El proyecto persigue la integración, como
colectivo, de las más destacadas agrupaciones, en una
dinámica particular en la que el público desempeña un papel
fundamental
Misión Diversión: espectáculo multidisciplinario que invita a
los más pequeños a involucrarse con la creación como forma de
entretenimiento. Experiencias interactivas en un sorprendente y
festivo recorrido, en busca de cuentos, personaje y acción. Una
excelente oportunidad para disfrutar de las mejores propuestas
de las artes escénicas y circenses.
Dimensión Interna
Tal como se señala en el marco teórico referencial, la RSE tiene dos
dimensiones; una que limita el sentido del compromiso de la empresa con
sus trabajadores, y otra que incorpora a la comunidad y al entorno
inmediato en el cual opera.
De allí la importancia de contemplar ambas dimensiones en un plan de
RSE, aun cuando la dimensión interna es fundamentalmente
responsabilidad del área de Recursos Humanos, dado que se refiere a
aspectos relacionados con los empleados, contempla el interior de la
42
empresa desde la perspectiva del interés social, y está conformada por
todas aquellas actividades orientadas a mejorar los elementos que la
integran. No obstante, se estima pertinente suministrar un aporte en este
sentido.
Al respecto, se considera que la dimensión interna de la RSE de Corp
Banca debería estar centrada en un estilo de gestión que genere
compromiso y motivación, al tiempo que facilite la formación y el
desarrollo personal y profesional de sus trabajadores. Todo ello, tomando
en consideración los siguientes campos de mejora:
• Desarrollo profesional del recurso humano
Formación y actualización constante, con miras a la potenciación
profesional de los empleados, la consecución de los objetivos estratégicos
de la empresa, la satisfacción de requerimientos de las distintas unidades,
y el desarrollo de las competencias claves a nivel individual.
• Beneficios sociales y económicos
Es preciso centrar los esfuerzos en esta materia en la mejora de
productos que impactan directamente en la calidad de vida de los
trabajadores, tales como créditos hipotecarios y automotrices a tasas de
interés preferencial, y la puesta en marcha, por ejemplo, de jornadas
médico-asistenciales en todo el país, para beneficio de empleados y sus
familiares.
• Conciliación de vida familiar y laboral
A los fines de fomentar la armonía y el balance justo entre la vida familiar,
laboral y el tiempo libre de los empleados, se plantea dar continuidad a la
realización anual, en las distintas regiones del país, de encuentros
deportivos y recreativos para los trabajadores y sus familiares, así como
planes vacacionales para sus hijos.
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• Desarrollo de programas de Voluntariado Corporativo
Se considera factible el desarrollo de un programa de voluntariado
corporativo, que promueva la participación de los empleados en iniciativas
sociales, y al mismo tiempo reafirme la solidaridad como un valor
corporativo y humano que facilita la convivencia con el entorno. Para ello
es preciso determinar previamente la motivación e interés del banco y sus
empleados en este sentido, así como definir si el aporte de éstos estaría
delimitado a su tiempo o a sus competencias personales o profesionales.
• Cumplimiento de las exigencias legales
Adelantar determinadas iniciativas -susceptibles de calificar como
socialmente responsables-, además de mejorar las condiciones y el
ambiente laboral, permite a la empresa dar cumplimiento a las
disposiciones contempladas en ciertas leyes, tales como la Ley Orgánica
de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat);
Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias
Estupefacientes y Psicotrópicas; Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación (LOCTI); Ley de Régimen Prestacional de Vivienda y Habitat;
Ley sobre el Instituto Nacional de Cooperación Educativa (LINCE); Ley
Orgánica del Trabajo; y Ley para Personas con Discapacidad.
7.3.- Acciones de Comunicación
En toda gestión de RSE los procesos de comunicación deben
desempeñar un rol protagónico y las unidades encargadas del tema,
convertirse en la piedra angular de las estrategias corporativas, porque
definitivamente la comunicación de la RSE es bien valorada y no genera
el efecto boomerang de la publicidad engañosa, dado que la realidad
acaba poniendo en evidencia a los que no pasan de las palabras a los
hechos.
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De allí que toda propuesta de RSE debe contemplar acciones de
comunicación precisas, lineamientos orientados a definir públicos internos
y externos; construir mensajes acorde a la identidad de la empresa;
desarrollar estrategias de comunicación para difundir el mensaje;
seleccionar los medios adecuados para su difusión y aplicar las
estrategias comunicacionales de acuerdo al mensaje y los públicos.
En el caso de Corp Banca, una vez identificados sus grupos de interés,
tanto a nivel interno (empleados y accionistas) como externo (clientes,
medios de comunicación y comunidad en general), y a los fines de
posicionarla como una empresa socialmente responsable, se proponen
acciones puntuales de comunicación para cada uno de ellos, tomando en
consideración tanto los canales de comunicación existentes y posibles,
como las características e intereses particulares de los públicos, al
momento de elaborar los mensajes clave.
A nivel interno:
• Empleados: Es importante mantener una comunicación
permanente y oportuna, a través de los diferentes canales de
comunicación internos (revista corporativa, intranet, boletines
electrónicos y reuniones informativas). Mensaje clave: Su
propósito es informar al personal sobre las iniciativas de RSE, a los
fines de lograr motivación e integración a las mismas (Nuestras
acciones de RSE son una invitación a trabajar juntos por una mejor
calidad de vida).
• Accionistas: La publicación de un balance y memoria social del
banco, se considera una iniciativa efectiva para difundir el alcance
e impacto de las acciones de RSE en la reputación de la
institución. Mensaje clave: Se busca establecer una comunicación
clara y precisa con los accionistas, haciendo énfasis en las
bondades y beneficios de la RSE (Las iniciativas de RSE de Corp
Banca aportan un valor agregado al banco).
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A nivel externo:
• Clientes: Se propone aprovechar los canales de comunicación y de
promoción externos (web site, estados de cuenta, agencias), para
la difusión de mensajes relacionados con las acciones que
adelanta el banco en materia de RSE y el impacto de éstas en la
sociedad. Mensaje clave: La teoría sobre el tema destaca la
preferencia de los clientes y/o consumidores hacia empresas
consideradas socialmente responsables, situación susceptible de
aprovechar al momento de establecer las estrategias de
comunicación (Corp Banca es una empresa socialmente
responsable).
• Medios de Comunicación: Convertir a los medios de comunicación
en aliados, sensibilizarlos en torno al tema y lograr su cooperación
para la difusión de información de interés en materia de RSE, es
una estrategia fundamental para alcanzar los objetivos. Mensaje
clave: Es importante destacar el rol de los medios de comunicación
en una gestión socialmente responsable (Uniendo esfuerzos por el
bienestar de la sociedad).
• Comunidad en general: Adelantar acciones comunicacionales para
invitar a conocer las de RSE, genera un impacto positivo y permite
establecer una relación de afinidad, confianza y respeto mutuos,
logrando la activa y constante participación de la comunidad.
Mensaje clave: Las acciones de RSE deben regirse por
lineamientos concretos, emanados de la filosofía de gestión del
banco y la misión para la cual fue creada la Fundación (Corp
Banca apuesta a la cultura como herramienta de cambio y
transformación social).
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Conclusiones
Las revisiones bibliográficas sobre el tema evidencian que, a lo largo de la
historia contemporánea de Venezuela, son muchas las empresas
privadas que han dirigido importantes esfuerzos hacia acciones que
contribuyen a mejorar la calidad de vida de los venezolanos.
Lo que aparentemente nació como una práctica filantrópica encauzada
generalmente por iniciativas personales, hoy en día parece haberse
convertido en un modelo de gestión, centrado en la necesidad de
concretar propuestas formales, explícitas y efectivas, que permitan
delimitar el rol de las empresas frente a los procesos económicos y
sociales del país.
Se nota entonces que prácticas como la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), invitan a quienes conforman el sector privado a
desempeñar un papel de líderes en la solución de los problemas de las
comunidades, e intentan dar una respuesta a esas interrogantes que giran
en torno a la responsabilidad que tienen las empresas, sobre los impactos
que genera la actividad productiva a la que se dedican.
En el caso del sector bancario venezolano, por ejemplo, si bien las
demandas sociales no pueden catalogarse como inherentes al negocio, el
formar parte del entorno económico del país hace mayores las exigencias
de compromiso y protagonismo en la atención de los problemas, aun
cuando es importante tener presente que el sector privado no debe ni
puede suplir al Estado en ese sentido.
La banca venezolana -especialmente las instituciones financieras líderes
del sistema-, invierte cuantiosos recursos en la aplicación de planes
sociales para atender las necesidades del entorno, y ejecutan proyectos
47
de largo alcance, estables en el tiempo, especialmente en las áreas de
educación, salud, cultura y deporte.
Además, la competencia por mostrar cada uno un rostro mucho más
solidario que el otro, a través de sus respectivas estrategias de marketing,
les ha reportado un buen posicionamiento de sus marcas, con la
consecuente mejora de su imagen y reputación corporativa.
Es por ello que puede asegurarse que particularmente los bancos líderes
del sistema parecen haberle apostado a la RSE, demostrando con hechos
que no se trata de una mera simulación de conductas solidarias con fines
publicitarios.
Por otra parte, con la investigación realizada a los fines de este Trabajo
Especial de Grado, puede apreciarse que si bien la inversión en iniciativas
culturales, bajo la concepción de acción social, no es lo más usual en la
gestión de la banca venezolana, el caso de la Fundación Corp Banca se
muestra especialmente interesante, dado que en la actualidad se notan
en ella suficientes posibilidades como para llevar adelante una gestión
más cercana a la razón para la cual fue creada.
La trayectoria y reconocimiento de la Fundación Corp Banca en el ámbito
cultural venezolano, sin lugar a dudas demuestra su propio valor y el
considerable potencial que tiene para fungir como ente ejecutor de las
políticas de responsabilidad social de Corp Banca.
A estas razones se une la certeza de que una labor enmarcada en las
distintas modalidades de acción social, más que una necesidad en el
mundo globalizado de hoy en día, es y será siempre una oportunidad para
contribuir en alguna medida con el mejoramiento de la calidad de vida de
los ciudadanos, en este caso, a través del acceso y disfrute de las
distintas expresiones culturales.
48
Recomendaciones
A la par que las conclusiones emanadas de esta investigación, los
resultados de este Trabajo Especial de Grado también evidenciaron
espacios ávidos de argumentos y susceptibles de contribuir a la
formulación correcta de una propuesta de acción en RSE.
Es por ello que, por ejemplo, a las empresas que -como Corp Banca-
están en vías de o desarrollan actualmente una política de RSE, y
pretenden traducir su gestión en beneficios que definitivamente le
agreguen valor, se recomienda cumplir primero con las responsabilidades
inherentes a sus públicos internos y sus clientes o consumidores, para
garantizar -en buena medida- un mejor funcionamiento y clima
organizacional, además de una mayor confianza y lealtad.
De igual forma, aunque pudiera parecer difícil de lograr, se aconseja
seleccionar un tema o área desatendido por el gobierno, por otras
empresas o por la propia competencia, a los fines de trabajar en
propuestas innovadoras y convertirse en pioneros en torno a ello.
Asimismo, se plantea la necesidad indiscutible de que las acciones de
RSE se apoyen con una estrategia y plan de comunicaciones, como vía
para favorecer el logro de los objetivos propuestos en ese sentido.
Específicamente, para la empresa objeto de estudio, y tras analizar los
resultados de las entrevistas a nivel interno y la misma experiencia y
trayectoria de la Fundación Corp Banca, se sugiere focalizar la atención
social en iniciativas de índole educativo y cultural.
Al mismo tiempo, se percibe la necesidad de evaluar, y determinar
posteriormente, los instrumentos requeridos para el seguimiento del plan
y la medición de sus resultados.
49
Referencias
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la
metodología científica (5ª. ed.). Caracas: Editorial Episteme.
Balestrini Acuña, Mirian (1997). Cómo se elabora el proyecto de
investigación. Caracas: BL Consultores Asociados.
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http://www.bancodevenezuela.com [Consulta: 2008, noviembre 22].
Banco Mercantil (2008). [Página web en línea]. Disponible:
http://www.bancomercantil.com [Consulta: 2008, noviembre 22].
Banesco (2007). Informe de Responsabilidad Social Empresarial.
Caracas
BBVA Banco Provincial (2006). Informe Anual de Responsabilidad
Corporativa. Caracas.
BBVA Banco Provincial (2008). [Página web en línea]. Disponible:
http://www.provincial.com [Consulta: 2008, noviembre 22].
Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham)
(s.f). Responsabilidad Social-Empresarial en Acción. Caracas:
VenAmCham.
Cedice (2005). Conceptos Básicos e Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial. Manual de Apoyo para Periodistas. Caracas: Centro
de Etica y Ciudadanía Corporativa de Cedice e Instituto Ethos.
50
Clases Magistrales de Carmen Cecilia Mayz (10, 11 y 12 de marzo de
2008). Responsabilidad Social y Formulación de Proyectos. Instituto de
Estudios Superiores de Administración (IESA). Caracas.
Clases Magistrales de Narvin Delgado (2008-2009). Comunicación y
Responsabilidad Social. Especialización en Comunicación
Organizacional. Universidad Monte Àvila. Caracas.
Clases Magistrales de Rosa Amelia González (10, 11 y 12 de marzo de
2008). Responsabilidad Social y Formulación de Proyectos. Instituto de
Estudios Superiores de Administración (IESA). Caracas.
González, R. (2007). Empresa y Comunidad: La necesidad de un nuevo
contrato social. Caracas: Debates IESA.
Guédez, V. (2006). Ética y práctica de la responsabilidad social
empresarial. El aporte de la empresa privada al capital social. Caracas:
Editorial Planeta.
Guevara, M. (2001). Diseño de un modelo de gestión comunicacional para
la responsabilidad social en empresas públicas y privadas. Trabajo de
grado no publicado. Universidad Central de Venezuela, Caracas.
Hernández, J. (2004). La Responsabilidad Social Empresarial. Una nueva
perspectiva para las comunicaciones integradas. Caso BBVA Banco
Provincial. Trabajo de grado de especialización no publicado. Caracas,
Universidad Metropolitana.
Méndez, Ch. (2003). Responsabilidad Social de Empresarios y Empresas
en Venezuela durante el siglo XX. Caracas: Strategos Consultores.
Naciones Unidas (2008). [Página web en línea]. Disponible:
http://www.un.org/spanish [Consulta: 2008, mayo 10].
51
Revista Business Venezuela (2006). Responsabilidad Social Corporativa.
Caracas: VenAmCham.
Revista Producto (enero 2008). Caracas.
Revista Producto (julio 2008). Edición 25 Aniversario. Caracas.
Roche, Michelle (2004). El rol social de las empresas. [Revista en línea]
Disponible: http://www.producto.com.ve/249/notas/portada5.html
[Consulta: 2008, noviembre 22].
Universidad Monteávila (2008). Manual para la elaboración del Trabajo
Especial de Grado. Caracas.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006). Manual de
trabajos de grado de especialización y maestría y tesis doctorales. (4ª.
ed.). Caracas, Fedeupel.
52
Anexos
53
Entrevista a Julio Márquez Vicepresidente Ejecutivo de Corp Banca
¿Qué significa la RSE para Corp Banca?
Básicamente es el compromiso que se mantiene con la comunidad, con la
gente de las áreas de operaciones que el banco tiene. Corp Banca, si
bien es cierto que es una empresa con fines de lucro, no deja de ser
verdad que el banco para a ser algo importante para la comunidad que
atiende. Nada más el hecho de que se guardan los ahorros de alguien,
indica una importancia vital… La RSE tiene el sentido, la idea, de
trascender más allá de lo que es la ganancia. En la medida en que se
genera interacción con la comunidad y te logras involucrar con sus
necesidades, probablemente tú negocio sea más exitoso. La RSE, más
que una obligación, más que una imposición por parte de los entes
reguladores, tiene que ser algo de convicción, tiene que ser algo en lo que
tú crees. Y en el banco tradicionalmente, históricamente, le hemos dado
mucho peso, y por eso nosotros financiamos durante muchos una
extraordinaria fundación, que es la Fundación Corp Banca.
¿Cómo considera usted que es percibida la Fundación Corp Banca en los
actuales momentos?
La Fundación tiene un impacto muy importante, porque nosotros hemos
tomado el concepto de cultura como un elemento vital, que agrega valor y
genera cosas buenas a la comunidad en la que nos desenvolvemos.
Nuestra sede principal está en Chacao, e hicimos unas inversiones
importantísimas para desarrollar ese concepto cultural, que favorece no a
los empleados solamente sino también a la gente que convive con
nosotros. Cuando comenzó, era subsidiada absolutamente por las
ganancias del banco, que no tenía por qué hacerlo si no creyera en ello.
Y después de muchos años, el Centro Cultural se ha convertido en una
referencia cultural…y tienes un reconocimiento del banco por la vía de lo
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que se hace para la comunidad. Y eso agrega un valor en la mente a
nuestros clientes, que probablemente otra institución no tenga.
Entonces, ¿la imagen de la Fundación trasciende a la imagen del banco?
Si no trasciende, al menos la fortalece sobremanera. Porque se entiende
que Corp Banca está preocupada no solamente por hacer dinero, sino
traerle algún beneficio y valor a la comunidad en la que se
desenvuelve…Eso es un ejemplo, pero también tenemos otros ejemplos
importantísimos. Tenemos años apoyando a los atletas especiales y les
hemos dado apoyo para que vayan a las Olimpíadas Especiales, y lo
hemos hecho de forma muy callada. No todo lo hacemos con el ánimo de
que la colectividad lo sepa. Pero sí tenemos algunas fundaciones o
organizaciones no gubernamentales a las que apoyamos de forma
sincera, e incluso de forma casi clandestina, por decirlo de alguna
manera…Esto hace que nos compenetremos y sintamos que estamos
aportando a la sociedad más allá que el pago de impuestos.
¿A qué obedece esa especie de clandestinidad o reserva en la difusión de
lo que hacen?
Hay empresas que han utilizado la RSE como un mecanismo de
mercadeo para fortalecer su imagen, su marca. Esto no necesariamente
es malo. Simplemente, cuando nosotros hacemos algún aporte no lo
hacemos con el ánimo de que todo el mundo se entere, sino porque
creemos que estamos contribuyendo con un fin social, que realmente va a
trascender y va a generar algún beneficio… Quizá debemos decir las
cosas que hacemos, pero como entendemos que ese no es nuestro fin,
no hemos hecho mayor alarde… Algunos bancos, algunas empresas
hacen alarde y les va muy bien. Otros hacen alarde y a la gente no le
gusta, porque no lo siente, no lo cree.
55
¿Qué otras metas debería plantearse Corp Banca en materia de RSE?
La RSE empieza por mantener un clima de trabajo adecuado para la
gente que labora con nosotros. En la medida en que se tienen empleados
satisfechos, en esa misma medida se está impactando en los hogares,
que en el caso nuestro serían 2.300…En la medida en que se hace un
esfuerzo porque los empleados se sientan bien desde todo punto de vista,
están impactando al núcleo familiar y eso tiene su efecto en la sociedad.
¿Cómo considera el impacto del negocio como tal en la sociedad donde
se desenvuelve?
Nuestra razón, nuestra misión es hacer gente próspera. Nosotros
trabajamos para la que la gente prospere. Claramente, somos un
elemento dinamizador de la economía y de la movilidad social, porque
tenemos como función primordial el intermediar entre entes económicos
que tienen excedentes y déficit, y a medida que esa labor de
intermediación se realice de forma eficiente se están generando impactos
sociales tremendos, y humildemente consideramos que lo hemos hecho
muy bien … Entonces, cuando se ve el negocio no solo con el sentido de
hacer dinero, y parte de ese dinero que se pueda generar se invierte, se
siembra en la comunidad en la que te desenvuelves; eso genera impactos
importantes. En la medida en que la comunidad se da cuenta de que el
banco no es solamente un ente para hacer dinero, sino que se preocupa
en reinvertir parte de sus utilidades, eso la gente lo aprecia. Y cuando la
gente lo aprecia genera un círculo virtuoso que hace que confíe más en el
banco, y haga más negocios con el banco… En líneas generales, la RSE
se entiende no como una imposición de los entes reguladores, sino como
una inversión que se hace para convencer a la gente de que se es parte
integral de la comunidad, y eso trae beneficios…
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Entrevista a Víctor Guédez Consultor en RSE
¿Qué cree usted que anima a las empresas venezolanas a actuar de
forma socialmente responsable?
Sería impreciso generalizar una respuesta. Esta ameritaría una
investigación que comprobara las razones de cada empresa. Lo que
puedo decir es que son muchos los factores que pudieran animar a las
empresas y no siempre son factores excluyentes. Pueden combinarse en
proporciones diferentes. Algunas se animarán por un altruismo ingenuo,
otras atenderán una filantropía inteligente, también encontramos las que
lo harán por buscar imagen y reputación, igualmente existirán las que
buscan propósitos de mercadeo y venta, así como de adaptarse a las
nuevas “olas” del mundo gerencial. Lo ideal es que las empresas atiendan
simultáneamente razones estratégicas y éticas. Ambas dimensiones
pueden convivir. Las razones estratégicas tienen que ver con imagen,
reputación y posicionamiento; mientras que las razones éticas se
inscriben en el respeto de los derechos humanos, el fomento de la
sustentabilidad y la consolidación del capital social.
¿Considera que hay algún sector empresarial que destaque como
empresa socialmente responsable?
También aquí puede ser peligrosa una generalización. Sin embargo,
conviene decir que casi la totalidad de las empresas del mundo financiero
adelantan iniciativas de acción social.
¿Cree usted que la cultura es un tópico susceptible de contemplar en una
gestión de RSE?
Por supuesto que sí. La cultura no sólo es un factor de redimensión
espiritual a nivel del ser humano, sino también es un recurso para
sensibilizar las mejores disposiciones de convivencia, solidaridad y paz.
La cultura, en definitiva, es un recurso del desarrollo humano.
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¿En base a su conocimiento de la Fundación, cuál considera usted que
debería el nicho de Corp Banca en el ámbito de la RSE?
Creo que el nicho de la Fundación debería ser la cultura pero, igualmente,
pienso que la RSE de Corp Banca no debe limitarse a lo que hace la
Fundación. La RSE debe ser vista como un sistema de gestión que
abarque todos los procesos del negocio. La Fundación es sólo una parte
de todo ese sistema.
¿Cómo percibe usted el impacto social de la Fundación Corp Banca?
Depende de lo que se entienda por impacto social. Pero, si estoy seguro
que su impacto en el ámbito cultural es fundamental. Su tradición y
consolidación, así como su calidad y resonancia, constituyen parte
esencial del patrimonio cultural del país.
Entrevista a Santiago Porras VPD Recurso Humanos de Corp Banca
¿Qué significa la Responsabilidad Social Empresarial para Corp Banca?
Para Corp Banca resulta uno de los valores corporativos la RSE, ya que
la banca es uno de los más importantes componentes de la sociedad
moderna, y más allá de tener una gran responsabilidad al recibir, proteger
las inversiones y los activos financieros de sus clientes, está
comprometida a responder al desarrollo de programas que muestren la
perspectiva humana de nuestra institución, a través de la cual en nuestro
caso se despliega en la programación cultural dentro de los espacios
apropiados que están al servicio de la comunidad en general, así como en
otras áreas de educación y/ o recreación incluso de nuestros trabajadores
y sus familiares.
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Además de su apoyo a la difusión del arte y la cultura ¿qué metas debería
plantearse o qué otros programas debería adelantar Corp Banca en
materia de Responsabilidad Social Empresarial?
Actualmente podría desarrollar otras metas asociadas con la integración
laboral de personas con discapacidades, ya que además de ser una
obligación legal, es una manera muy humana de ofrecer igualdad de
oportunidades a quienes tienen alguna discapacidad. Otra forma podría
ser la de hacer programas culturales, para los alumnos de los colegios
que se encuentran alrededor de nuestra sede o de la capital, para recibir
mensajes y hasta ofrecerles oportunidades para explotar el potencial que
allí puede haber de talentos para la cultura (música, arte, pintura, teatro,
narrativa, literaria).
¿Cómo aplica la empresa la RSE en el ámbito interno?
La empresa se encarga de desarrollar programas vacacionales para los
hijos de los trabajadores, actividades recreativas o deportivas con sus
trabajadores, por medio de los cuales se aprovechan para tratar temas y
manejar mensajes que fortalezcan las conductas éticas / morales para la
prevención contra el uso indebido de las drogas y el desarrollo del
terrorismo.
¿Cómo percibe el impacto social de la Fundación Corp Banca?
El impacto de la Fundación Corp Banca es muy amplio, ya que esta
fundación tiene un espacio bien ganado en toda la comunidad;
especialmente en la capital donde se presentan eventos diversos en
materia cultural, con los cuales se da oportunidad de exposición con
énfasis al talento venezolano, y a su vez se abre un espacio de disfrute a
la colectividad, por medio de eventos de calidad y resonancia nacional e
internacional.
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¿Considera la cultura un tópico susceptible de contemplar en una gestión
de RSE?
Por supuesto que la cultura es un tópico contemplable en una gestión de
RSE, ya que en ella se expresa la creatividad y la realización de grandes
necesidades intelectuales y/ o humanas, a través de las cuales es posible
interpretar al hombre, su tiempo y sobre todo su infinita capacidad de
transformar la realidad por medio de la interpretación subjetiva que
produce el arte en la mente humana. La cultura es la única vía para
reinventarnos en el tiempo. Corp Banca muestra su compromiso social a
través de la cultura y sede sus espacios continuamente para ello.
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