Social Media Response Flow-Chart

Anhang 4

Social Media Response Flow-Chart

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Sie ist positiv Wir erhalten eineReaktion

Wollen w ir antworten? Keine Reaktion

evt. Spam

Wollen wir verstärken, Mehrwertbieten?

Wir bedanken un

Wir antworten und ergänzen/ teilen

Post löschen undmonitoren

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Business Case Checklisten Online Marketing

CAS Social Media, Co

Kommunikationsteam in jedem Fall informieren!

Wir erhalten eine Sie ist negativ , beleidigend, anonym

Stimmt die Kritik?

Wer kritisiert?

Wir bedanken un s Frustrierter Kunde?

Sind die Fakten korrekt?

Chronischer Nörgeler?

Ist das Problem gelöst?

Witzbold? Wir korrigieren höflich

Ja

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Nein

Nein

Ja

Ja

Ja

Business Case Checklisten Online Marketing CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse

Gruppe Online Marketing

Ernst nehmen, entschuldigen, Problemlösen

Werden mehr Infosbenötigt?Evt. take offline

Wir korrigieren höflich

Ernst nehmen, entschuldigen, Problem lösen

Ja

Nein

Nein