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Resultados Resultados
PESQUISA DE SATISFAÇÃO PESQUISA DE SATISFAÇÃO
PGQPPGQP
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• Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita
com o PGQP. Em especial o setor da Educação e Indústria;
• No geral, a maioria conhece as atividades realizadas pelo PGQP, porém não
são muitos que participam dessas atividades, em especial o setor de
Comércio;
• O estudo indicou que o mais utilizado em termos de Gestão, e o que mais está
contribuindo para a Gestão pela Qualidade nas empresas é : Sistema de
Avaliação, Planejamento Estratégico, Indicadores de desempenho e
Treinamento de avaliadores.
• As principais melhorias que a Gestão pela Qualidade trouxe para as empresas
foi o aumento positivo de sua imagem, maior empenho e satisfação dos
funcionários, e a redução de desperdícios;
• Identificou-se que em relação ao Portal existe uma satisfação bastante
positiva, até pelo fato do Portal ser um dos meios oferecidos pelo PGQP que
contribui no Programa de Qualidade das empresas, e a grande maioria acessa
mensalmente. Com exceção dos mais satisfeitos que acessam a cada 15 dias.
CONCLUSÕES
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• A principal característica positiva destacada no PGQP é a Motivação e
Organização, onde o primeiro é o mais citado entre os satisfeitos, e o
segundo mais citado pelos insatisfeitos;
• No que tange aos aspectos negativos do PGQP, muitos colocam a Falta
de Apoio, mas principalmente citam opiniões, sugestões para melhoria,
como exemplo: estrutura e iniciativas do PGQP/ SE / comitês,
capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores; custo elevado
(cursos e PQRS).
• O estudo indicou que o resultado da satisfação de clientes e a
capacitação das pessoas, foi o que mais evoluiu positivamente;
• O que mais as empresas esperam para os próximos 3 anos é investir
em: capacitação de Pessoas, sistema de indicadores de desempenho,
Melhoria de Processos e Gestão Estratégica.
CONCLUSÕES
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• Em relação aos mais Insatisfeitos identificamos que: a grande maioria conhece
pouco as atividades do PGQP, como também não participa delas. Da mesma
forma, são os que pouco conhecem e sabem a respeito dos Comitês Regionais e
Setoriais. São os mais ausentes em todos os processos.
• Identificamos ainda que, as empresas mais insatisfeitas com o PGQP são
aquelas que possuem no máximo até 100 funcionários.
• Já os mais satisfeitos com o PGQP, são aqueles que conhecem praticamente
todas as atividades que este realiza, assim como participam delas. A grande
maioria desse público se relaciona muito bem com seus comitês, conhecem
bastante as atividades realizadas por eles. A avaliação desses comitês é
excelente, assim como a percepção de seu funcionamento.
• O estudo mostra que a satisfação é diretamente proporcional à participação, ou
seja, ela aumenta na medida em que os associados participam mais das
atividades e conhecem mais o PGQP e seus Comitês.
CONCLUSÕES
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• Amostra Total:Amostra Total: 490 associados 490 associados
O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja, O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja,
temos uma amostra de 8,5 % da população total. temos uma amostra de 8,5 % da população total.
AmostraAmostra
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Perfil das empresas Perfil das empresas
Setor
Área
Número de funcionários
Gestão Gestão
Critérios Utilizados
Melhorias para a empresa
PGQPPGQP
Papel do PGQP
Portal PGQP
Satisfação PGQP
Aspectos Positivos e Negativos Aspectos Positivos e Negativos
Percepções Gerais
Comitê Setorial ou RegionalComitê Setorial ou Regional
Relacionamento e Serviços
Realidade e Planos FuturosRealidade e Planos Futuros
Expectativas (Percepções)
Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005
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70.5
82
7267
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2000 2001 2003 2005
satisfeito+muitosatisfeito
Satisfação Geral com o PGQP%
2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes
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85.35
12.18
2.47
81.22
13.8
4.98
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2003 2005
Bom + MuitoBom
Regular
Ruim + Muitoruim
Satisfação com o Portal%
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Administração Pública Administração Pública
Média 5,5
Agropecuária Agropecuária
Média 5,3
Comércio Comércio
Média 6,0
Educação Educação
Média 6,8 Indústria Indústria
Média 6,2
Saúde Saúde
Média 5,9
Serviço Serviço
Média 6,0
26 resp 26 resp = 6 %= 6 %
451 enviadas 451 enviadas
8 resp 8 resp = 9 % = 9 %
94 enviadas 94 enviadas
45 resp 45 resp = 4 %= 4 %
1154 enviadas 1154 enviadas
23 resp. 23 resp. = 11 %= 11 %
207 enviadas 207 enviadas 139 resp 139 resp = 9 %= 9 %
1520 enviadas 1520 enviadas
33 resp 33 resp = 24¨%= 24¨%
138 enviadas 138 enviadas
211 resp 211 resp = 10 % = 10 %
2148 enviadas 2148 enviadas
Média de Satisfação por Setor Média de Satisfação por Setor
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Satisfação dos Tópicos Avaliados: Satisfação dos Tópicos Avaliados:
Satisfação PGQP - Satisfação PGQP -
considerando satisfação, considerando satisfação, conhecimento e participaçãoconhecimento e participação
Média : 6,1 Média : 6,1 Comitê Setorial e Regional Comitê Setorial e Regional
considerando relacionamento, considerando relacionamento, conhecimento e participação conhecimento e participação
Média: 6,0Média: 6,0
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Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Geral Geral
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63,1%
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55,7%
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63,1%
35,3%
32,1%
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Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Filtrado Filtrado
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26 respostas8 respostas45 respostas
23 respostas
139 respostas
33 respostas
221 respostas
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8 respostas
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Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial
Geral Geral
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41%
Não se relaciona
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Não conhece
38%
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31,6%
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Demais Perguntas Demais Perguntas
GERAIS GERAIS
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2°
5°
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Nada de negativo (45 citações = 9%)
Estrutura e iniciativas do PGQP e SE (9 citações = 2%)
Capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores (8 citações = 2%)
Custo elevado (8 citações = 2% – cursos, PQRS, desloc)
Comitês: falta ou desestruturação (8 citações = 2%)
Não participa no momento (4 citações)
Critérios (6 citações)
Didática treinamentos / instrutores (4 citações)
Muito burocrático (2 citações)
Informações diretas (3 citações)
Prazos ( 5 citações)
Atendimento ( 3 citações)
OUTROS
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01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
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