resultat- och kvalitetsberättelse · en resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att...

Grb Bergiusvägen 2 Resultat- och kvalitetsberättelse 2018

Resultat- och kvalitetsberättelse

2018 Grb Bergiusvägen 2


2

Innehållsförteckning

Inledning ............................................................................................................. 4

Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? ............................................................................ 4

Vår enhet .................................................................................................................................... 4

Kvalitetsarbete ........................................................................................................................... 4

Hållbart samhälle................................................................................................ 5

Uppföljningsbara mål ................................................................................................................ 5

Egenkontroll miljö ..................................................................................................................... 6

Medborgare......................................................................................................... 7

Synpunktshantering .................................................................................................................. 7

Brukarundersökning gruppbostad LSS ................................................................................... 7

Uppföljningsbara mål ................................................................................................................ 8

Verksamhet ....................................................................................................... 10

Systematiskt förbättringsarbete ............................................................................................. 10

Dokumentation......................................................................................................................... 10

Basala hygienrutiner ............................................................................................................... 10

Kvalitetsrevision ...................................................................................................................... 11

Händelsehantering .................................................................................................................. 12

Uppföljningsbara mål .............................................................................................................. 12

Arbetsgivare ..................................................................................................... 14

Medarbetarundersökning ........................................................................................................ 14

Uppföljning arbetstid ............................................................................................................... 14

Uppföljning sjukfrånvaro ........................................................................................................ 15

Systematiskt arbetsmiljöarbete .............................................................................................. 15


Ekonomi ............................................................................................................ 18

Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) ............................................................................. 18


Mer information ................................................................................................ 20


3


4

Inledning

Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?

En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska

kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultat-

och kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året.

Vår enhet

Verksamhetsbeskrivning

Presentation av enheten

Bergiusvägens gruppbostad ligger på Bergiusvägen 2 i Vättersnäs i Jönköping.

Caroline Nordström är verksamhetens enhetschef och här arbetar nio medarbetare, varav fyra döva

och 5 hörande.

Personalen ger stöd och omvårdnad till de personer som bor i gruppbostadens fyra lägenheter samt

en medborgare som bor i lägenhet utanför gruppbostaden med insatsen boendestöd.

Samtliga personer som bor på gruppbostaden samt personen med insatsen boendestöd är döva och

kommunicerar med teckenspråk.

Brukarens individuella behov av stöd och omvårdnad finns dokumenterat i varje enskild individs

genomförandeplan.

Kvalitetsarbete

En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter

för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter.

Socialförvaltningen i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv.

Hållbart samhälle

Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp?

Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande?

Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande?

Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser?


5

Hållbart samhälle

Program för hållbar utveckling – miljö (PHU) utgör kommunens samlade miljömålsarbete vilket är

ett årligt arbete med uppföljning och uppdatering av visioner, mål och åtgärder. Program för håll-

bar utveckling – miljö har sin utgångspunkt i att Jönköpings kommun på sikt har som målsättning

att skapa ett sammanhållet målarbete med syfte att åstadkomma en hållbar utveckling. Programmet

bygger på kommunens miljöpolicy samt de nationella miljömålen. Varje år beslutas om särskilda

mål för miljöarbetet med fokus på bland annat energi och transporter, produktion och konsumtion

och vår livsmiljö.

Uppföljningsbara mål

Mål:

Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten

Målet har nåtts eller förväntas nås

Beskrivning av mål

Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892

kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning

av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå

Enhetschefens kommentar

Detta mål är inte möjligt för enheten själv att kontrollera. Enheten har dock bra rutiner gällande

hantering av elprodukter i verksamheten och gjort nödvändiga investeringar för att minska risken

att maskiner körs halvfulla, vilket minskat energiåtgången.

Mål:

Minska användandet av personbil i tjänsten


Beskrivning av mål

I större utsträckning välja kollektivtrafik, cykel mm. som alternativ


De flesta personalmöten/ utbildningar sker i gruppbostadens lokaler. Då utbildning eller möte hålls

på annan plats, är samåkning en självklarhet. Vid årets tre verksamhetsdagar har samåkning skett.


6

Egenkontroll miljö

Under året har vi på egen hand följt upp vårt interna arbete med att förbättra och utveckla verk-

samheten så att vi arbetar i enhetlighet med program för hållbar utveckling och kommunens miljö-

policy. Vårt egna miljöarbete handlar bland annat hur vi som arbetar i verksamheten reser och

transporterar oss, men även hur vi konsumerar energi genom att tänka på belysning, inköp med

mera. Vill du läsa mer om kommunens miljöarbete finner du mer information på

www.jonkoping.se (sök; program för hållbar utveckling).


Verksamheten har systematiskt arbetat med att byta ut elprodukter mot

mer energisnåla alternativ. Källsortering sker och har under 2018 komplet-

terats med metall.

Vid inköp har inköpsansvariga också ansvar för att göra medvetna val när

det gäller förbrukningsmaterial, så som papper, pennor mm.


7

Medborgare

Synpunktshantering

Beskrivning

Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att

löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabel-

len nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för syn-

punktshantering.


Verksamheten tar löpande emot synpunkter i form av förbättringsförslag, beröm och ibland även

klagomål. Många utav dem hanteras direkt av medarbetarna. Ibland så framför medborgare/ när-

stående synpunkter som de önskar återkoppling på och då vi har en rutin att också registrera syn-

punkten i händelsehanteringssystemet. Medarbetare och enhetschef i verksamheten påminner

varandra om att registrera de synpunkter som lämnas.

Resultatindikator Enhet Jönköpings

kommun

Förbättringsförslag 1

Klagomål 2

Beröm

Brukarundersökning gruppbostad LSS

Beskrivning

För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medbor-

gare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges

Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd

till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktions-

hinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest posi-

tiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Gruppbostad.


Enheten har inte varit utvald 2018 att delta i brukarundersökningen och svaren är en sammanställ-

ning av de svarande enheternas resultat i Jönköpings kommun. Verksamheten kommer att analy-

sera frågeställningen utifrån medborgarna i verksamheten för att försöka se om det finns områden


8

som är utmärkande i vår verksamhet.

Resultatindikator Enhet Jönköpings

kommun

Får du bestämma om saker som är viktiga för dig

hemma? 62

Får du den hjälp du vill ha hemma? 79

Bryr sig personalen hemma om dig? 75

Pratar personalen hemma med dig så att du förstår

vad de menar? 57

Känner du dig trygg med personalen hemma? 68

Är du rädd för något hemma? 55

Vet du vem du ska prata med om något är dåligt

hemma? 89

Trivs du hemma? 71

Förstår personalen hemma vad du säger? 56


Mål:

Delaktighet och inflytande

Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts

Beskrivning av mål

Medborgarna i Jönköpings kommuns funktionshinderomsorg ska känna att upplevelsen av självbe-

stämmande är i nivå med, eller högre, än jämförbara kommuner i landet.

Måluppfyllelsen mäts i den årliga brukarenkäten. Resultaten redovisas insatsvis.


Verksamheten riktar sig till medborgare som är döva och all personal som arbetar i verksamheten

kan teckenspråk.

För att öka medborgarnas delaktighet och valmöjlighet har fokus under 2018 legat på inköp och

tillagning av mat. En inköpspärm med olika förlag har sammanställts för medborgarna att få ta del

av sådant som de kanske inte skulle ha sett som valbart annars. Detta upplevs ha fallit väl ut. Med-

borgarna har under 2018 valt produkter som de annars inte skulle ha valt. Enheten har inte varit

utvald att delta i den årliga brukarenkäten.


9

Vid egenkontroller har vi synliggjort utvecklingsområden som vi kommer att arbeta med under

2019.

Mål:

Fritid och kulturaktiviteter


Beskrivning av mål

Under 2018 ska samtliga brukare på områdets boenden erbjudas minst en enskild fritids- och kul-

turaktivitet per vecka samt en fritids- och kulturaktivitet i grupp per vecka i och/eller utanför bo-

endet.


Verksamheten har under 2018 sammanställt de olika aktiviteter som genomförts på gruppbostaden

samt utflykter utanför.


10

Verksamhet

Systematiskt förbättringsarbete

Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett

viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbätt-

ringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur

långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska

förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja.


Vi har alltid ständiga förbättringar som en punkt på APK, gruppen lyfter

gemensamt områden som behöver belysas, uppdrag fördelas och följs upp

på kommande APK. Vi upplever att vi fått struktur som är tydlig för alla

och medvetenheten ökar inom gruppen om hur vi kan arbeta med förbätt-

ringar lokalt.Exempel på förbättringar är mer ordning på kontoret, uppda-

terade och nyskrivna rutinkort och uppdaterat och anpassat utemiljön med

bland annat insynsskydd och utvändiga eluttag, allt utifrån verksamhetens

behov och förutsättningar.

Dokumentation

Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är

bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det

inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av

dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja.


Verksamheten har under 2018 sett att det finns brister i dokumentationen

inom två områden, resultat vid avvikelser och uppföljning av dessa, samt

oklarhet om delaktighet i samband med upprättande av genomförandeplan.

Dessa två områden kommer vara i fokus under 2019 genom att verksam-

hetens mål lägger fokus på social dokumentation.

Basala hygienrutiner

Att vårdpersonal tillämpar basala hygienrutiner i sitt arbete är den mest grundläggande åtgärden

för att förebygga vårdrelaterade infektioner inom alla former av vård och omvårdnad. Aktuella

enheter i socialförvaltningen ska därför årligen göra egenkontroll gällande basala hygienrutiner

och arbeta systematiskt för att förbättra detta område.


11


Medborgarna i verksamheten har få eller inga

regelbundna behov av stöd vid personlig om-

vårdnad. Medarbetarna har god kännedom om

vad som gäller vid basala hygienrutiner och

använder rätt skydd vid tillfälliga utbrott av t

ex. magsjuka och vid såromläggningar.

Kvalitetsrevision

Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt

reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet orga-

niseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet.

Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet

som finns inom enheten.

Revisorns kommentar

2017

Verksamheten har inget pågående systematiskt förbättringsarbete, men jobbar med att lägga en bra

grund och struktur. Man har ett underschema och har påbörjat ett arbete med att sortera sin in-

formation och sina rutiner.

Medarbetarna har en positiv inställning till att lära sig mer och kan se att ett mer strukturerat ar-

betssätt kan ge fördelar när det gäller planering och i arbetet med att hitta tidstjuvar. Man rapporte-

rar händelser och kan ge exempel på några förbättringar som kommit ut rapporterade händelser.

De synpunkter man får delges arbetsgruppen på APK/APT.

Att i högre utsträckning dokumentera/synliggöra det som görs ger en större tydlighet. Förbättrings-

tavlan kan användas för att samla förbättringsområden, men också gemensamt välja ut något eller

några områden att arbeta med på ett strukturerat sätt. På tavlan kan arbetet med förbättringen föl-

jas.

Egenkontroll dokumentation visar på hög kvalitet vilket tyder på att verksamheten arbetar på ett

bra sätt med genomförandeplaner och med den löpande dokumentationen.

Aktiviteter kan formuleras utifrån det man ser i verksamheten som kan förbättras, tex via rapporte-

rade händelser. En högre grad av mätbarhet kan ge medarbetarna en möjlighet att se resultat i det

man gör.

Nästa revision planeras till 2019


12

12 oktober 2017

Christina Caiberth

Händelsehantering

För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behö-

ver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen.

Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens

kvalitet förbättras.

I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året.

Enheten har registrerat tre läkemedelsavvikelser har 2018, varav två var felrapporterade då de

berodde på medborgarens hälsotillstånd. Kontakt med patientansvarig sjuksköterska var tagen och

där med ingen avvikelse. Övriga händelser berör externa verksamheter.

Resultatindikator Utfall 2018 Utfall 2017

Läkemedel 3 11

Omvårdnad Socialtjänst 0

Kommunikation/information 1 0

Transporter/förflyttning 4 0

Säkerhet 1

Hot och våld mellan brukare 0


Mål:

Verksamhetsnära kvalitetsarbete


Beskrivning av mål

Ständiga förbättringar


Resursuppdrag och årshjul har funnits i verksamheten under 2018. Då detta är ett nytt sätt att ar-

beta med kvalitetsarbete har det inte fallit fullt ut som önskats. Ytterligare förtydligande behövs för

2019.


13

Mål:

Öka inrapporterade händelser; synpunkter och arbetsmiljö


Beskrivning av mål

Verksamheten ska under 2018 synliggöra händelser, störningar och synpunkter i högre grad än

under 2017.


Verksamheten har under 2018 rapporterat in fler händelser/ störningar än under 2017.


14

Arbetsgivare

Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska

utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det

personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller

att vara en bra och attraktiv arbetsgivare.

Medarbetarundersökning

Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre

frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet,

skala 1-5 där 5 är bäst.

Verksamheten har under 2018 arbetat med att ta fram en tydlig struktur för kvalitetsarbetet i verk-

samheten. Detta är en process som tar tid att bygga. Ansvarsområden har fördelats och årshjul

upprättats till stöd i planering och genomförande av aktiviteter i verksamheten.

Att områdets motivation sjunkit något under 2018 jämfört med 2017, kan bero på att verksamheten

haft en lägenhet som det inte funnits någon lämplig att anvisa under året, och att det medborgar-

nära arbetet markant minskat då behovet av stöd till medborgarna i verksamheten inte är att jäm-

föra med 2017.

Resultatindikator Nämnd 2018 Enhet 2018 Enhet 2017

Ledarskap 4,2 4 3,7

Motivation 4,2 4,3 4,7

Styrning 4,1 4,6 4,4

Uppföljning arbetstid

Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjuk-

frånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar

minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som

andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar

utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av

fyllnadstid och övertid.

Verksamheten har inte haft full beläggning under året och har därför till stor del, kunnat anpassa

bemanning vid frånvaro inom befintligt schema. Vikarier har behövts under semesterperioden


15

samt vid frånvaro, natt och helg.


Antal timmar fyll-

nadstid omräknat till

årsarbetare

18,3 0,17 0,73

Antal timmar övertid

omräknat till årsarbe-

tare

24 0,04 0,17

Antal timmar timlön

omräknat till årsarbe-

tare

197 0,29 1,4

Uppföljning sjukfrånvaro

Sjukfrånvaron har minskat under 2018, jämfört med 2017 och ligger nu på en låg nivå i förhål-

lande till nämnden. Orsaken bedöms vara att arbetsbelastningen har minskat i förhållande till året

innan. Fyllnads- och övertid har minskat och detta har inneburit att medarbetare fått tid för åter-

hämtning både fysiskt och psykiskt, vilket inte var möjligt på samma sätt året innan. Då var be-

manningskravet att det alltid skulle vara minst en hörande medarbetare i tjänst på grund av med-

borgares hälso och sjukvårdsinsatser.


Sjukfrånvaro i % av

ordinarie arbetstid 6,8 2,6 4,2

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS

2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga

om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs.

Verksamheten inventerar årligen hur det systematiska arbetet fungerar i verksamheten, Detta görs i

februari månad. Utvecklingsområden som synliggörs arbetas med under året för att i slutet av året

stämmas av genom att enhetschef och tillsammans med arbetsgruppen ( skyddsombud har saknats

i verksamheten) gemensamt svarar på den årliga enkäten, vilket gjordes 181121. Verksamheten

har inför 2019 nominerat och valt en i gruppen att vara enhetens skyddsombud.


Har besvarat formulär

om uppföljning av

systematiskt arbets-

Ja -


16


miljöarbete för aktu-

ellt år.


Mål:

Jämlikhet


Beskrivning av mål

Samtliga medarbetare, hörande och döva, i arbetsgruppen ska återigen kunna arbeta på lika vill-

kor.


Verksamheten har under hösten 2018 bytt ut befintliga hjälpmedel i verksamheten då de inte varit

tillförlitliga då de inte fungerat. Nya larmklockor, samt nya lampor kopplade till larmsystemet

som signalerar vid ringsignal på dörr och telefon vilket säkerställer att döva och hörande har

samma förutsättningar att uppmärksamma behov från medborgare och omgivning.

Mål:

Värdegrund


Beskrivning av mål

Under 2018 ska samtliga medarbetare ha kunskap om funktionens gemensamma värdegrund och

skapa en egen värdegrund på gruppbostaden Bergiusvägen utifrån funktionens värdegrund (värde-

grunden återfinns i den ”Röda tråden”).


Genomgång av socialförvaltningens värdegund samt arbetat fram en intern. Detta har gjorts till-

sammans vid APK under våren 2018.

Mål:

Hälsofrämjande insatser



17

Beskrivning av mål

Under 2018 ska samtliga medarbetare delta, stödja och uppmuntra varandra till friskvård.


Ny hälsoinspiratör utsedd av gruppen under året och denna har nu gått den utbildning som behövs

för uppdraget. Pausgymnastik har genomförts på APK vid flera tillfällen under året.


18

Ekonomi

Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)

Verksamheten har under 2018 tagit stort ansvar för ekonomin i samband med bemanning vid från-

varo. Då personalen har en spetskompetens som är svårrekryterad har enhetschef bedömt att det är

av stor vikt att behålla den intakt, även om anvisning till gruppbostaden dröjt. Medarbetarna har

på ett ansvarsfullt sätt, varit flexibla i planering av frånvaro samt vid akut sådan. Enheten avslutar

trots övertalighet i arbetsgruppen, 2018 med ett ekonomiskt överskott.

Verksamhet Budget Utfall Avvikelse

Total 153,2


Mål:

Att hålla tilldelad budget



Verksamheten avslutar 2018 med ett positivt ekonomiskt resultat.

Mål:

Investera i fastighet/ inventarier



Gamla och slitna möbler har blivit utbytta under 2018. Inväntar fortfarande fastighetsförvaltaren

angående renovering av kontors- och jourutrymme då de inte tagit ställning till om och när renove-

ring ska ske.

Mål:

Översyn av hjälpmedel för döva medarbetare



19

Beskrivning av mål

De hjälpmedel som döva medarbetare har är känsliga och behöver servas/ lagas ofta. Byta till en

annan leverantör alt nya hjälpmedel från samma leverantör


Annan leverantör anlitades. Klart hösten 2018.


20

Mer information

I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att

förbättra kvaliteten.

Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på:

Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK)

Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner -

www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser

Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se

Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se

resultat- och kvalitetsberättelse · en resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att...

Documents