2018 råslätts hemtjänst...ekonomi - hur hanterar vi våra resurser? resultat- och...

Råslätts hemtjänst Resultat- och kvalitetsberättelse 2018

Resultat- och kvalitetsberättelse

2018 Råslätts hemtjänst


2

Innehållsförteckning

Inledning ............................................................................................................. 4

Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? ............................................................................ 4

Vår enhet .................................................................................................................................... 4

Kvalitetsarbete ........................................................................................................................... 4

Hållbart samhälle................................................................................................ 5

Uppföljningsbara mål ................................................................................................................ 5

Egenkontroll miljö ..................................................................................................................... 5

Medborgare......................................................................................................... 7

Brukarundersökning hemtjänst................................................................................................ 7

Uppföljningsbara mål ................................................................................................................ 8

Synpunktshantering .................................................................................................................. 9

Verksamhet ....................................................................................................... 11

Systematiskt förbättringsarbete ............................................................................................. 11

Dokumentation......................................................................................................................... 11

Basala hygienrutiner ............................................................................................................... 11

Kvalitetsrevision ...................................................................................................................... 12

Händelsehantering .................................................................................................................. 13

Uppföljningsbara mål .............................................................................................................. 13

Arbetsgivare ..................................................................................................... 15

Medarbetarundersökning ........................................................................................................ 15

Uppföljning arbetstid ............................................................................................................... 15

Uppföljning sjukfrånvaro ........................................................................................................ 16

Systematiskt arbetsmiljöarbete .............................................................................................. 16


Ekonomi ............................................................................................................ 17

Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) ............................................................................. 17


Mer information ................................................................................................ 18


3


4

Inledning

Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?

En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska

kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultat-

och kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året.

Vår enhet

Verksamhetsbeskrivning

Presentation av enheten

Råslätts hemtjänst är belägen på Havsörnsgatan 63, Jönköping. Enhetschef är Petra Darhed. Hem-

tjänsten består av 30 medarbetare. Hemtjänsten ger olika former av omsorg, omvårdnad, stöd och

service.

Vi arbetar utifrån kontaktmannaskap. Kontaktman är den person i personalgruppen som har en

helhetsbild kring kunden samt upprättar en individuell genomförandeplan tillsammans med kun-

den. Genomförandeplanens syfte är att kunden ska känna delaktighet samt kunna få individuellt

anpassad vård och omsorg.

Kvalitetsarbete

En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter

för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter.

Socialförvaltningen i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv.

Hållbart samhälle

Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp?

Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande?

Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande?

Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser?


5

Hållbart samhälle

Program för hållbar utveckling – miljö (PHU) utgör kommunens samlade miljömålsarbete vilket är

ett årligt arbete med uppföljning och uppdatering av visioner, mål och åtgärder. Program för håll-

bar utveckling – miljö har sin utgångspunkt i att Jönköpings kommun på sikt har som målsättning

att skapa ett sammanhållet målarbete med syfte att åstadkomma en hållbar utveckling. Programmet

bygger på kommunens miljöpolicy samt de nationella miljömålen. Varje år beslutas om särskilda

mål för miljöarbetet med fokus på bland annat energi och transporter, produktion och konsumtion

och vår livsmiljö.

Uppföljningsbara mål

Mål:

Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten

Målet har nåtts eller förväntas nås

Beskrivning av mål

Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892

kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning

av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå.

Mätningen för 2018 visar på 2 524 kwh/årsarbetare vilket innebär att socialförvaltningen på totalen

har uppnått målet.

Enhetschefens kommentar

Vi har ersatt vår befintliga belysning med lågenergilampor.

Egenkontroll miljö

Under året har vi på egen hand följt upp vårt interna arbete med att förbättra och utveckla verk-

samheten så att vi arbetar i enhetlighet med program för hållbar utveckling och kommunens miljö-

policy. Vårt egna miljöarbete handlar bland annat hur vi som arbetar i verksamheten reser och

transporterar oss, men även hur vi konsumerar energi genom att tänka på belysning, inköp med

mera. Vill du läsa mer om kommunens miljöarbete finner du mer information på

www.jonkoping.se (sök; program för hållbar utveckling).


6


Vi har ersatt belysning med lågenergi-lampor. Vi arbetar aktivt med sorte-

ring och återvinning av avfall.

Kemikalieförteckning är aktuell och upprättad.

Vi använder oss av samordnad varudistribution.

Vi använder oss ofta av buss som transportmedel till och från eventuella

utbildningar och möten som inte hålls i enhetens lokal.

Enheten har ett ombud utbildad i brand-och säkerhetsfrågor.


7

Medborgare

Brukarundersökning hemtjänst

Beskrivning

För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medbor-

gare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukar-

enkäten ”vad tycker de äldre om äldreomsorgen” (Socialstyrelsen, 2018).

Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i hemtjänsten. Med nöjda avses svaren alltid/oftast

eller mycket bra/ganska bra.

Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten.


Vi har använt oss av en egen undersökning hos kunderna för att få en djupare förståelse hur vi ska

få dem mer sammantaget nöjda med hemtjänsten.

Resultatindikator Enhet Jönköpings

kommun

Jönköping

län Riket

Får bra bemötande från persona-

len - hemtjänst 91 98 98 97

Personalen brukar informera om

tillfälliga förändringar - hemtjänst 56 76 72 67

Har lätt att få kontakt med perso-

nalen vid behov 72 78 79 77

Personalen kommer på avtalad tid 89 87 87 84

Är sammantaget nöjd med hem-

tjänsten 79 91 92 88

Kan påverka vid vilka tider man

får hjälp - hemtjänst 65 70 62 60

Personalen tar hänsyn till bruka-

rens egna åsikter och önskemål -

hemtjänst

82 90 89 86

Vet vart man vänder sig med

synpunkter och klagomål -

hemtjänst

71 69 64 63


8


Mål:

Öka andel kunder som vet vart man vänder sig med synpunkter och

klagomål. Målet är att minst 68 % av kunderna ska veta vart man

vänder sig med synpunkter och klagomål.


Beskrivning av mål

Öka andel kunder som vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål.


Målet har uppnåtts. 71 % av kunderna vet vart de kan vända sig med synpunkter och klagomål.

Mål:

Öka antal registrerade synpunkter. Målet är fler än 23 registrerade

synpunkter.


Beskrivning av mål

Vi ska arbeta för att öka antal registrerade synpunkter.


Målet har uppnåtts. Vi har ökat antal registrerade synpunkter. 28 synpunkter har registrerats.

Mål:

Öka andel kunder som ska uppleva att de kan påverka vilka tider man

får hjälp. Målet är att fler än 58 % av våra kunder ska uppleva att de

kan påverka vilka tider de får hjälp.


Beskrivning av mål

Öka andel kunder som upplever att de kan påverka vilka tider de får hjälp.


Målet har uppnåtts. 65 % av kunderna upplever att de kan påverka vilka tider de får hjälp.


9

Mål:

Målet är att bibehålla kundernas nöjdhet. Minst 90 % av kunderna ska

uppleva att de är sammantaget nöjda med den hemtjänst de har.

Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås

Beskrivning av mål

Vi ska arbeta för att bibehålla kundernas nöjdhet.


Målet har inte uppnåtts.

Efter resultatet i brukarenkäten har vi utformat och använt oss av en egen undersökning hos kun-

derna för att kunna få en djupare förståelse för hur vi kan få dem mer sammantaget nöjda med

hemtjänsten.

Mål:

Kontinuiteten hos kund.


Beskrivning av mål

Vi ska se över kontinuiteten hos våra kunder. En målsättning är att inte överstiga 13 olika medar-

betare/14 dagar.


Målet har uppnåtts.

Synpunktshantering

Beskrivning

Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att

löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabel-

len nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för syn-

punktshantering.


kommun

Förbättringsförslag 3

Klagomål 11


10


kommun

Beröm 13


11

Verksamhet

Systematiskt förbättringsarbete

Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett

viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbätt-

ringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur

långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska

förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja.


Enheten har utbildat två nya förbättringsombud under året.

Ombuden tillsammans med enhetschef och övriga medarbetare har arbetat

aktivt med förbättringsarbete under året. Flera av förbättringsområdena

utgår från händelser och synpunkter rapporterade i Incontrol.

Dokumentation

Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är

bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det

inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av

dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja.


Samtliga genomförandeplaner är uppdaterade.

I arbetet med den sociala dokumentationen har vi uppmärksammat brister i

hur vi dokumenterar kring uppföljning av det som har inträffat.

Basala hygienrutiner

Att vårdpersonal tillämpar basala hygienrutiner i sitt arbete är den mest grundläggande åtgärden

för att förebygga vårdrelaterade infektioner inom alla former av vård och omvårdnad. Aktuella

enheter i socialförvaltningen ska därför årligen göra egenkontroll gällande basala hygienrutiner

och arbeta systematiskt för att förbättra detta område.



12


Samtliga medarbetare har fått utbildning i

basala hygienrutiner.

Två hygienombud har utbildats.

Kvalitetsrevision

Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt

reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet orga-

niseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet.

Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet

som finns inom enheten.

Revisorns kommentar

2018

Verksamheten har till viss del ett systematiskt förbättringsarbete. Det finns en röd tråd genom

resultat- och kvalitetsberättelse till verksamhetsplanen och en del analyser som visar att man fun-

derat över resultaten. Personalen är delaktiga i formulerandet av aktiviteterna i målen och man

arbetar med ombudsroller som ger ökad kunskap och medvetenhet. Medarbetarundersökningen

visar på goda resultat och medverkande personal beskriver delaktighet och trivsel.

Man har ett flertal händelser och synpunkter rapporterade som används i förbättringsarbetet. Hur

man gör kan beskrivas tydligare.

Verksamheten använder förbättringstavla som ger möjligheter att visualisera förbättringsarbetet.

Man har nya förbättringsombud som tillsammans med övriga arbetsgruppen behöver komma över-

ens om varför man ska arbeta med förbättringsarbete och sedan dokumentera hur man ska göra. Ett

tips för att öka kunskapen om systematiskt förbättringsarbete är att arbetsgruppen tillsammans ser

de webfilmer som finns om ständiga förbättringar på socialtjänsten play.

I brukarundersökningen hemtjänst har verksamheten goda resultat vad gäller bemötande och nöjd-

het. Medarbetarna uttrycker att hela gruppen trivs med arbetet och att vara ute hos kunderna, man

jobbar aktivt med att lyssna in hur insatser och bemötande upplevs. En djupare analys av de resul-

tat som inte når upp till önskad nivå kan ge mer kunskap.

Egenkontroll dokumentation pekar på något förbättringsområde.

2018-10-18


13

Nästa revision planeras till 2020

Christina Caiberth

Händelsehantering

För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behö-

ver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen.

Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens

kvalitet förbättras.

I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året.

Resultatindikator Utfall 2018 Utfall 2017

Läkemedel 40 39

Omvårdnad Socialtjänst 10 9

Omvårdnad Hälso- och sjukvård 1 2

Kommunikation/information 12 10

Dokumentation 72 17

Fall 99 131

Säkerhet 10

Kost 3 7


Mål:

Öka antal registrerade händelser. Målet är fler än 200 registrerade

händelser.


Beskrivning av mål

Vi ska arbeta med att öka antal registrerade händelser.


Målet har uppnåtts. Vi har registrerat 237 händelser.


14

Mål:

Aktuella genomförandeplaner. Målet är att 100 % av kunderna ska ha

aktuella genomförandeplaner.


Beskrivning av mål

Vi ska arbeta för att alla kunder som har en biståndsbedömd insats (exklusive matdistribution) ska

ha en aktuell genomförandeplan.


Målet har uppnåtts. 100 % av våra kunder har aktuella genomförandeplaner.

Mål:

Systematiskt förbättringsarbete


Beskrivning av mål

Vi ska arbeta med systematiskt förbättringsarbete för att öka kvalitén på vår verksamhet.


Målet har uppnåtts. Vi har arbetat aktivt med systematiskt förbättringsarbete.


15

Arbetsgivare

Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska

utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det

personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller

att vara en bra och attraktiv arbetsgivare.

Medarbetarundersökning

Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre

frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet,

skala 1-5 där 5 är bäst.

Resultatindikator Nämnd 2018 Enhet 2018 Enhet 2017

Ledarskap 4 4,5 4,4

Motivation 4,2 4,6 4,3

Styrning 4,2 4,4 4,4

Uppföljning arbetstid

Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjuk-

frånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar

minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som

andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar

utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av

fyllnadstid och övertid.


Antal timmar fyll-

nadstid omräknat till

årsarbetare

30,4 0,08 0,13

Antal timmar övertid

omräknat till årsarbe-

tare

23,7 0,18 0,35

Antal timmar timlön

omräknat till årsarbe-

tare

455,6 10,35 14,96


16

Uppföljning sjukfrånvaro


Sjukfrånvaro i % av

ordinarie arbetstid 8,2 11,1 8,2

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS

2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga

om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs.


Har besvarat formulär

om uppföljning av

systematiskt arbets-

miljöarbete för aktu-

ellt år.

Ja Ja


Mål:

Minskad sjukfrånvaro.


Beskrivning av mål

Vi ska arbeta med att minska sjukfrånvaron.


Målet har uppnåtts. Vi har minskat vår kortidsfrånvaro från 3,5 % 2017 till 2,8% 2018.


17

Ekonomi

Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)

Verksamhet Budget Utfall Avvikelse

Total 2 066


Mål:

Budget i balans


Beskrivning av mål

Att avsluta året med en budget i balans. Att uppvisa ett positivt resultat för enheten.

Mål:

Effektivitet


Beskrivning av mål

Medarbetarnas effektivitet ska i snitt uppnå minst 70 %.


Målet har uppnåtts. Medarbetarnas effektivitet är i snitt 72 %.


18

Mer information

I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att

förbättra kvaliteten.

Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på:

Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK)

Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner -

www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser

Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se

Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se

2018 råslätts hemtjänst...ekonomi - hur hanterar vi våra resurser? resultat- och...

Documents