review

#5, Сентябрь-октябрь 2012 (14)

мир деловых людей

Концепции управления бизнес-процессами38

Топ-менеджер на своем месте22

Личные ценности Игоря Климко78

Как правильно уволить начальника50

Российский опыт аутсорсинга в маркетинге44

Цифровые технологии глазами Айка Есаяна6234 Менеджеры высшего звена

Эксперты компании Pedersen & Partners рисуют портрет идеального топ-менеджера

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ

ՀԱՅԵՐԵՆ 93

22-43Тема номера:Корпоративное Управление

Личные ценностиигоря КЛимКо

мАгАЗин6 КнигиотReview

инфо8 Финансовоесближение АрмениииГрузии

в дилижане прошел первый армяно- грузинский форум «возможности сотрудничества финансовых рынков».

10 электронныйдрамЭлектронная коммерция входит в нашу жизнь, не спрашивая разрешения.

12 Mеждународныеновости

16 БольшойконсалтинговыйфорумX международный форум «большой консалтинг-2012» в москве.

СТР.78

темА номерА22 Нужныйчеловекнанужномместе

для многих армянских компаний корпоративное управление пока остается непонятным явлением. однако не все так плохо, как может показаться.

26 Развитиекорпоративного управлениянеимеетальтернатив

доктор экономики и управления ваагн мовсисян — о проекте развития корпоративного управления в армянских компаниях.

30 Проблемыповышениякачества подготовкиуправленческихкадров

доктор экономических наук, профессор Эдвард Сандоян — о проблемах корпоративного управления.

34 менеджерывысшегозвенаЭксперты компании Pedersen & Partners попытались составить портрет идеального топ-менеджера.

Содержание

38 Управлениебизнес-процессами— путькуспеху

компания, в которой изначально не заложена концепция, однажды сталкивается с серьезной пробле- мой: бизнес-процессы не дают должных результатов.

42 UNISTREAMвмиреивАрменииПредседатель Совета директоров оао кб «юниСтрим» и юнибанка Гагик Закарян — о финансовых показателях, планах на будущее и перспективах системы UNISTREAM.

мАрКетинг и PR44 Аутсорсингмаркетинговыхуслуг Российскийопыт

исследовательский рынок глазами президента исследовательского холдинга «ромир» андрея милехина.

46 Банковскийспросна информационныетехнологии

консалтинговая компания «м-инфо» провела исследование спроса банков на информационные технологии.

HR48 Будущийлидер

лилит Саркисян — сотрудник Цб армении и преподаватель еГУ.

50 НачальниковтожеувольняютСлужба исследований компании HeadHunter опросила 650 представителей компаний, имеющих опыт расставания с управленцами высшего звена.

ит52 Doocat

компания Gallery Systems представляет новую мобильную платежную систему.

АнАЛитиКА54 Рынокнедвижимости. Кудаведуттенденции?

директор ооо «риелти Груп» Сурен мелконян разъясняет ситуацию на рынке недвижимости.

56 Российскоеудобрениедля армянскойэкономическойпочвы

российско-армянское сотрудничество.

школы корпоративного управления, гарантирует качественное корпоративное образование.

76 ПекарняCrumbs: Восстaновлениетрадиционных методов

Формула успеха небольшого предприятия.

78 Личныеценностимечты и принципы генерального директора Зао «арментел» игоря климко.

ВнеШниЙ оБЛиК82 Инновационноестроительство

Зара Саркисян, директор компании Smart Construction — об особенностях и преимуществах сэндвич-панелей и о многом другом.

БиЗнес-чтение86 СтивДжобс:отпервоголица

выдержки из высказываний Стива джобса.

стоит отметитЬ90 Календарьднейрождения

ДенеЖнАя еДиницА92 Сингапурскийдоллар

93 էջեր Հայերենով

ДеЛоВоЙ рАЗгоВор62 Будущеецифровыхтехнологий

каким видит будущее цифровых технологий директор компании Ucom айк есаян.

66 Банкдлявсехделовой разговор с исполнительным директором конверс банка тиграном давтяном.

68 «мЕДэСТ».Тот,кточувствует красоту,частозабываетовремени

в клинике «медэст» считают, что красота — это состояние души.

70 Государственныезакупки:отАдояв 2011 году государственные закупки составили 33% всех затрат, осуществленных из госбюджета.

74 Качествобизнес-образованиянарине манукян, директор образо- вательных программ высшей

3

Нередко приходится вспоминать известное

высказывание Питера Друкера: «Нет бедных

стран — есть страны, плохо управляемые»,

и это в большинстве случаев относится не только

к странам, но также к компаниям, маленьким пред-

приятиям и даже к семьям.

Существенные решения, принимаемые в переломные

моменты, во многом определяющие будущее, как

правило, содержат немалый элемент риска. Подчас

руководителям в подобных обстоятельствах прихо-

дится действовать на грани возможного, используя

все имеющиеся ресурсы и учитывая тончайшие ню-

ансы сложившейся ситуации. В этом и состоит талант

управленца, чтобы в сложных и мало предсказуемых

условиях принять верное решение, ведущее к успеху.

С этой точки зрения недостаточно обучения техно-

логиям и мастерству управления — нужны интуиция,

сила воли, наконец, умение предвидеть ход событий.

В управлении важную роль играет не только владение

управленческими технологиями и профессиональное их

использование, но и нечто, не поддающееся стопроцент-

ной алгоритмизации, — именно потому мы говорим об

управлении как об искусстве. В то же время, при прочих

равных условиях, проявить его гораздо легче тому, кто

в совершенстве владеет управленческими технологиями.

Наверное, исходя из этой логики, вопрос корпора-

тивного управления и поиска хороших управленцев

становится все более актуальным в современном

обществе. Появляются даже специализированные

компании, которые помогают найти руководителя, под-

ходящего целям, которых хотят достичь организации.

Я не случайно заговорила сейчас о целях: чаще всего

поиск нужного человека начинается с понимания

того, чего именно этот управленец должен добить-

ся. Без понимания целей, которые ставятся перед

руководителем, сложно оценить его достижения, мо-

тивировать его и ожидать, что команда под его управ-

лением станет устойчивой и достигнет долгосрочных

целей компании. Когда слова и действия руководите-

лей компании созвучны с написанными корпоратив-

ными правилами, можно говорить о перио-

де неограниченных возможностей для

повышения эффективности управ-

ления компанией, и обозначен этот

период известным принципом

«руководи своим примером».

Этому и другим аспектам того, как

обучаются и развиваются руково-

дители в Армении, мы посвятили

нынешний номер журнала Review.

Главный редактор

Алена Стратан

Главный редактор АЛЕНАСТРАТАНарт-директор НоННАИСАДжАНяНредакторы РУБЕНГюЛьмИСАРяН, АРТАВАзДЕГИАзАРяНлитературный редактор ТАТьяНАмАРТИРоСяНвыпускающий редактор АРмЕНЕоЛяНверстка АРТАКСАРГСяНСлужба проверки СоНАПАРСАДАНяНкорректура мАРИАННАНИКоГоСяНдиректор по съемкам мАРИАННАИСКАНДАРяНФоторедакторы АйКмЕЛКоНяН,мАРИАмЛоРЕцяНФотокорректоры АРмЕНАйРАПЕТяН,АРмИНЕГЕСИяН

URL: www.rw.am

Надномеромработали: армине казарян, диана ананянц, лидия Черкезян, лиана Гезалян, карина казарян, моника елена, нора Папазян, лилит туманян (арм. перевод), Гаяне ананян (арм. корректор)Иллюстрацииифотографии: вильям карапетян, Сурен манвелян, арнос мартиросян, мариам лорецян, Гарегин казарян, Photolure

Шрифты компании «Паратайп»

Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã.Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 Ð»é: (010) 20 26 89, 20 22 89Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³ÝÊÙµ³·ñ»ñ` èáõµ»Ý ¶ÛáõÉÙÇë³ñÛ³Ý, ²ñï³í³½¹ ºÕÇ³½³ñÛ³Ýîå³ù³Ý³ÏÁ` 1000 Ñ³ïÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 06.09.2012²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàô¦Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 14 (2012)

зАо«ЕРЕВАНПРоДАКшНС»

директор издательства эДУАРДАяНяНарт-директор издательства АРСЕНКИРАКоСяНруководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса ГРИГоРхАНДжяНтел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212

Служба распространения АшоТКочояНтел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121транспортное обеспечение хАчИКмАРТИРоСяН

республика армения, 0037, ереван, ул. бабаяна, 2 тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: [email protected]

© 2012 Review

любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс».редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.номер сдан в печать 06.09.2012

отпечатано в типографии ооо «антенор» г. ереван, ул. тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304тираж 1 000 экземпляров

иллюстрация на обложке:ВИЛьямКАРАПЕТяН

4

ПиСьмо редактора

4300AMD

4900AMD

данные книги можно приобрести только в редакции журнала Review или во время организуемых им круглых столов. контактные телефоны: +37410 202689, +37410 202369

Нет,спасибо,япростосмотрю.КакпосетителяпревратитьвпокупателяФридман Гарри дж., м., Зао «олимп-бизнес», 2012

Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. книга «нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. используя юмор и свой огромный опыт, он рассказывает, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать самым успешным продавцом. вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку. Приемы, описанные в этой книге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице. книга предназначена для широкой аудитории.

Безстраха.ЛидерыбизнесавцифровуюэруПекка а. вильякайнен, марк мюллер-Эберстайн, м., Зао «олимп-бизнес», 2011

книга Пекки а. вильякайнена и марка мюллера-Эберстайна посвящена проблемам, с которыми сталкиваются руководители в современном мире, характеризующемся кардинальными переменами, сменой подходов к организации бизнеса и работы сотрудников. вдохновленные фантастическими возможностями информационных технологий авторы обсуждают многочисленные аспекты лидерства будущего. красной нитью через книгу проходит идея о необходимости изменяться самому, развивать в себе готовность к преобразованиям, стремление учиться и делиться с другими своими знаниями и опытом. авторы много говорят о тех инновациях в организации работы, которые принесли с собой представители поколения PlayStation. Пекка а. вильякайнен и марк мюллер-Эберстайн привлекли к участию в создании книги как известных экспертов в области информационных технологий, так и крупных руководителей, активно применяющих новые технические возможности в своей деятельности. «без страха» станет настольной книгой для людей, не замыкающихся на насущных проблемах, а стремящихся в будущее: опытных бизнесменов, руководителей государственных учреждений, студентов и профессиональных менеджеров.

Принципыкорпоративныхфинансов.Подарочноеизданиеричард брейли / Стюарт майерс, Зао «олимп-бизнес», 2012, 1008 стр.

Перед вами общепризнанный и ценимый специалистами учебник по теории и практике финансов в современной экономике: вот уже более десяти лет, от издания к изданию, он остается непревзойденным учебным и практическим руководством по финансовому менеджменту в СШа, а с некоторых пор и в объединенной европе. Учебник содержит полную концептуальную базу финансов, включая такие фундаментальные понятия, как денежный поток, приведенная стоимость, затраты на привлечение капитала, риск (с описанием смысловых и количественных связей между ними). кроме того, здесь подробно изложены принципы и механизм функционирования финансовых рынков (внутренних и международных), а также представлены разного рода инвестиционные инструменты. в том числе производные (опционы, варранты, конвертируемые бумаги).

65100AMD

6

маГаЗин

книжная лавка

www.rw.am

Подробная информация о наличии, стоимости и порядке заказа книг:

ЛучШие Книги ДЛя ВАШего БиЗнесА!

В ходе форума генеральный директор Центрального депози-тария ценных бумаг Грузии Гайоз Санадзе представил этапы развития финансового рынка Грузии, отметив, что первый этап приходится на 1991—94 годы. Тогда в Грузии стали появляться первые коммерческие банки, сформировалось множество бирж, в том числе Кавказская биржа с 800 брокерскими компаниями. С тех пор было проведено множество реформ, и сегодня на рынке Грузии действуют 19 коммерческих банков, 15 страховых компаний, сформированы пенсионные схемы. Регулятором грузинского рынка, так же как и в Армении, высту-пает Центральный банк. Гайоз Санадзе с сожалением отметил, что ЦБ Грузии в основном заботится о комбанках, которые, одна-ко, менее нуждаются в этом, тогда как фондовый рынок в этом плане обделен вниманием регулятора.На вопрос армянских коллег, какое содействие государство оказы-вает развитию фондового рынка в Грузии, председатель наблю-дательного совета Грузинской фондовой биржи Георгий Лоладзе ответил, что на протяжении 20 лет правительство Грузии никакой роли в этом вопросе не играло. Лишь несколько месяцев назад был выказан интерес со стороны премьер-министра Грузии, кото-рый заявил, что правительство намерено развивать этот рынок. Говоря о причинах медленного развития фондового рынка как в Армении, так и в Грузии, Георгий Лоладзе отметил, что сегодня финансовые секторы двух стран столкнулись с про- блемой дефицита капитала. «Трудно привлекать капитал, и здесь роль государства очень важна: оно может сделать многое, если задачу решать комплексно», — сказал он.В первую очередь, по мнению Георгия Лоладзе, необходимо развивать инвестиционные фонды. Должны существовать

финАнсоВое сБЛиЖение Армении и груЗии

Город дилижан, расположенный вблизи межгосудар-ственной автомагистрали, соединяющей армению и Грузию, несмотря на дождливую погоду, по всем традициям кавказского гостеприимства распахнул свои двери перед представителями грузинского финансового сектора. Здесь прошел первый армяно- грузинский форум «возможности сотрудничества финансовых рынков».

Открывая форум, член Совета Центрального банка Армении Вахтанг Абрамян отметил, что подобные мероприятия необхо-димо сделать традиционными, так как они позволяют не только ознакомиться с задачами финансовых секторов двух стран, но и обозначить направления дальнейшего сотрудничества между Арменией и Грузией.«Мы заинтересованы в развитии данного сегмента рынка со-вместными усилиями, сообща, ведь наши рынки схожи и нам есть чему учиться друг у друга», — сказал Вахтанг Абрамян, под-черкивая важность данного форума.

текст Диана Ананянц фото мариам Лорецян

8

инФо

локальные институциональные инвесторы, которые будут вкла-дывать в местные ценные бумаги. Гайоз Санадзе в беседе с жур-налистами отметил, что развитие фондовых рынков Армении и Грузии — в их объединении, поскольку на сегодняшний день иностранные инвесторы не проявляют особого интереса к ним из-за малых объемов фондовых рынков обеих стран.По мнению Санадзе, в данном вопросе важную роль может сыграть NASDAQ OMX, предоставив единую торговую площад-ку. Присоединение Грузинской фондовой биржи к биржевому оператору NASDAQ OMX может послужить мощным стимулом для развития фондовых рынков Армении и Грузии. Отметим, что NASDAQ OMX Armenia (в прошлом Армянская фондовая биржа) стала частью крупнейшей биржевой компании в мире NASDAQ OMX в 2008 году. В форуме приняли участие представители регуляторов рынков, фондовых бирж, центральных депозитариев, банков Армении и Грузии, а также международных организаций (Всемирный банк, Европейский банк реконструкции и развития, USAID).В ходе форума участники обсудили пенсионные реформы и их влияние на развитие рынка ценных бумаг, а также перспективы сотрудничества в финансовом секторе между Арменией и Гру-зией. Участники форума единогласно высказались в поддерж-ку развития подобного сотрудничества, провели ряд рабочих встреч, а NASDAQ OMX Armenia и Ассоциация банков Грузии подписали Меморандум о сотрудничестве, предусматривающий взаимодействие в плане обмена информацией, анализа рынка, обмена опытом развития финансовых систем двух стран, а так-же создание армяно-грузинской рабочей группы с целью оценки возможностей и реализации дальнейшего сотрудничества.

Заседание форума «воз-можности сотрудничества финансовых рынков»

9

Недавно местная компания Idram, дея-тельность которой направлена на разви-тие возможностей осуществления денеж-ных переводов и оплаты услуг в Интер-нете, официально презентовала систему электронных денег в Армении, объявив о первом выпуске нового вида платежно-расчетной единицы у нас в стране. На самом деле разрешение Центробанка на выпуск электронных денег компания по-лучила еще в начале марта текущего года

и с того момента приступила к обслужи-ванию системы. Уже сейчас ежемесячные обороты посредством электронных денег составляют порядка 100 млн драмов, од-нако, по оценкам руководства компании, число пользователей постоянно растет и в течение ближайших двух лет этот показатель может дойти до 1 млрд дра-мов в месяц. «Выпуск электронных денег создаст не-обходимые условия для роста местной сферы информационных технологий, спо-собствуя развитию электронной торговли в Армении. Сама же система построена так, чтобы быть доступной и легкой в ис-пользовании, где все платежи с помощью электронных денег будут проводиться мгновенно. Достаточно зарегистриро-ваться в системе Idram, а далее накапли-вать электронные единицы», — пояснила директор ОАО Idram Гаяне Степанян. Приобрести единицы Idram, каждая из ко-торых равна одному драму, можно через филиалы самой компании, терминалы, банковские отделения, посредством карт Visa, ArCa, MasterСard. Причем пользо-вателям этой системы не обязательно иметь банковский счет, как это проис-ходит в случае с крупнейшей дебетовой электронной платежной системой США Paypal. Достаточно открыть виртуаль-ные счета, которые будут пополняться электронными деньгами, и уже с них осуществлять любые платежи и покупки через Сеть: от выплат налогов, погаше-

Электронная коммерция входит в нашу жизнь, особо не спрашивая разрешения. во всем цивилизованном мире препятствий на ее пути нет, одни перспективы. По мнению многих экспертов, лет через десять мы станем гораздо меньше пользоваться бумажными деньгами и все больше электронными. Уже сейчас виртуальные финансовые обороты в развитых странах достигают нескольких десятков миллиардов долларов в год. в стороне от мировых тенденций не могла остаться и армения, где наряду с развитием сферы информационных технологий постепенно начал формироваться новый финансовый инструмент — электронные деньги.

Электронный драм

текст Лиана гезалян фото мариам Лорецян

10

инФо

ния кредитов, коммунальных платежей, денежных переводов с более чем 110 странами до электронных платежей за покупки товаров через Интернет.Еще одним преимуществом электронных денег Idram является то, что они могут конвертироваться в любые другие элек-тронные деньги иностранных систем. На-пример, со счета Webmoney пользователь может конвертировать свои электрон-ные баллы в Idram, и наоборот. Кстати, в системе есть возможность не только превратить обычные деньги в электрон-ные, но и осуществить обратный процесс: Idram совместно с банком «Прометей» и международной системой карточных платежей MasterCard International вы-пустила новую платежную карту Master Standard, позволяющую обналичить вир-туальный счет в системе Idram. «В нашу компанию уже поступило огром-ное количество заявок от желающих получить карты Master Standard. Ведь тем самым у клиентов появляется уникальная возможность одной картой совершать как электронные, так и карточные платежи, а также обналичить электронные день-ги», — уточнила директор компании Idram, добавив, что при использовании электрон-ных денег возможность денежных махина-ций резко понижается. Система обеспечи-вает семь уровней защиты, а доступ к ней можно осуществлять без использования дополнительных программ — как с теле-фона, так и с любого компьютера.

11

Производительность труда в крупных российских компаниях с 2009 по 2011 гг. выросла на 24,3%: выручка в расчете на одного сотрудника увеличилась с 5,316 млн руб. до 6,611 млн руб., подсчитали специалисты KPMG, проанализировав данные 65 компаний — лидеров финансового и энергетического сек-торов, а также секторов производства и продажи товаров на-родного потребления, фармацевтики и металлургии. При этом доля расходов на персонал в выручке этих компаний упала с 13,17% до 10,42%.

France Telecom SA, крупнейший оператор телефонной связи во Франции и третий по объему выручки в Европе, сократил EBITDA во II квартале 2012 г. на 6,5% — до €3,57 млрд с €3,82 млрд за тот же период 2011 г., говорится в сообщении компании. Рента-бельность по этому показателю уменьшилась с 34,3% до 32,7%.

В семействе моделей BMW ожидается пополнение. Уже в начале 2013 г. бавар-ский автогигант собирается выпустить «четверку» — в трех вариантах кузова, сообщает «Немецкая волна». Сначала на конвейер встанут двухдверное купе и ка-бриолет на его базе. А примерно через год компанию им составит четырехдвер-ное купе — Gran Coupe.«Четверка» создавалась не с нуля. Базой для ее разработки стала самая массовая для концерна BMW третья серия. Анало-гичный подход практикуют сегодня почти все ведущие мировые автоконцерны. Бла-годаря этому удается значительно сокра-тить издержки на разработку модели. По габаритам «четверка» несколько больше «трешки». В частности, Gran Coupe будет делить удлиненную колесную базу с 3er GT. Благодаря этому удалось увеличить про-странство для пассажиров на втором ряду сидений. Кстати, 3er GT пока тоже только готовится к премьерному показу — он состоится в сентябре на международном автосалоне в Париже.

Одна из крупнейших в мире высокотехнологичных компаний, американская Apple Inc., приобретет крупнейшего разработ-чика мобильных и сетевых средств безопасности AuthenTec за $356 млн. Предложение Apple включает 58-процентную премию к цене акции AuthenTec в размере $5,07 на момент закрытия торгов 26 июля 2012 г. на бирже NASDAQ. Для закрытия сделки необходимо получить одобрение антимонопольных регуляторов, в противном случае Apple выплатит AuthenTec компенсацию в размере $20 млн.

12

инФо

АмериАБАнК ВтороЙ гоД уДостАиВАется нАгрАДы EuRomonEy awaRds FoR ExcEllEncE В КАтегории «ЛучШиЙ БАнК Армении 2012»С 1992 г. авторитетный финансовый журнал Euromoney ежегодно проводит оценку итогов деятельности лучших в мировом мас-штабе финансовых учреждений, присуждая награды в различных категориях. На данный момент премия Euromoney Awards For Excellence включает 29 наград в сфере банковского дела и рынков капитала. Как правило, в конкурсе ежегодно принимают участие банки, брокерские и дилерские организации более 100 стран. Америабанк второй год удостаивается награды Euromoney Awards For Excellence в категории «Лучший банк Армении 2012». При при-нятии решения о присуждении награды Америабанку были учтены несколько важных критериев: укрепление позиций на региональ-ном рынке, эффективная система управления, наличие стабильной системы управления рисками, внедрение новых и уникальных услуг и т.д. Организаторы также учли темпы развития банка, постоянные инновации и применение передовых технологий, осуществление масштабных кредитных проектов на сумму 132 млн долларов США, привлеченных от международных финансовых организаций.

13

Глава телекомпании CNN Джим Уолтон заявил, что покидает свой пост в связи с падением рейтингов. О своем решении он объявил сотрудникам по электронной почте, уточнив, что продолжит исполне-ние обязанностей до конца года, пока компания занимается поисками под-ходящего преемника. По его словам, он руководил CNN 10 лет, но сейчас она нуждается в новом мышлении, и он готов к переменам. За эти 10 лет компания превратилась в прибыльную междуна-родную организацию, однако во II квар-тале рейтинги на ряд ее прайм-тайм шоу упали на 40%. Уолтон, которому сейчас 54 года, начал работать в CNN в 1981 г., через год после ее основания.

Чистая прибыль Samsung Electronics во II квартале 2012 г. выросла на 48% и составила $4,5 млрд, говорится в официальном отчете компании. По сравнению с I кварталом 2012 г. рост чистой прибыли составил 3%. Операционная прибыль Samsung Electronics за II квартал составила $5,9 млрд.

В Германии вступил в силу закон об облег-чении условий иммиграции в страну ква-лифицированных кадров из государств, не входящих в Евросоюз. Так называемая Blue Card («синяя карта») выдается на четыре года с возможностью продления. Она позволяет своему владельцу и чле-нам его семьи жить, работать и путеше-ствовать по странам Евросоюза. Чтобы получить «синюю карту», специалисту необходимо найти работу, гарантирующую заработную плату в размере не менее €44 тыс. в год, и заключить с работодателем трудовой контракт сроком на один год. Для представителей наиболее востребо-ванных в странах ЕС профессий, таких как математики, специалисты в сфере ИT и естественных наук, данный порог снижен: достаточно иметь годовой доход в размере €33 тыс.

Facebook Inc. работает в сотрудничестве с тайваньской HTC Corp. над создани-ем собственного смартфона, который может выйти на рынок в середине следующего года. Компании планирова-ли представить смартфон в конце этого года, однако были вынуждены сдвинуть график, чтобы дать HTC время на разра-ботку других продуктов. Facebook также разрабатывает новую операционную систему для устройства.Кроме того, компания собрала команду программистов из числа бывших сотруд-ников Apple Inc., чтобы улучшить свое приложение для iPhone.

Французский нефтяной гигант Total планирует продать сеть по транспортировке и хра-нению природного газа TIGF за $3,5 млрд. Сообщается, что Total нанял консультан-тов банков Goldman Sachs и Lazard для подготовки сдел-ки. Сейчас процесс поиска покупателя и выхода на сделку находится в начальной стадии. Ожидается, что главный ис-полнительный директор Total Кристоф де Маржери офи-циально объявит о продаже TIGF не ранее чем в сентябре текущего года.

14

инФо

Компания «Библос Банк Армения» уверена, что льготные и гиб-кие условия для финансирования малого бизнеса стимулируют развитие армянской экономики, содействуя благосостоянию граждан и здоровой конкуренции в бизнесе. В результате переговоров с международными финансовыми учреждения-ми «Библос Банк» в своих активах имеет крупномасштабное и долгосрочное финансирование для увеличения портфеля бан-ковских услуг, в частности, для развития деятельности малых предприятий в Армении.В рамках контракта между «Библос Банк Армения» и Европей-ским фондом Юго-Восточной Европы (EFSE) банку предоставлен кредит размером 875 млн АМД и $3 млн для финансирования малого бизнеса.«Библос Банк» обращает особое внимание на бизнес-программы, обеспечивающие долгосрочный результат и развитие. Преимуще-ством кредитов для малого бизнеса является упрощенная заявка и условия кредитования, удобный график погашения кредита, а также быстрое и качественное обслуживание клиента. Именно для обеспечения быстрого и полноценного обслуживания при вы-даче кредита малому бизнесу была создана специальная группа экспертов, которая всегда готова помочь тем, кто заинтересован в таких кредитах, а также предоставить консультации при раз-работке бизнес-планов.Учитывая тот факт, что гарантией успеха развития любого бизнеса является финансирование, «Библос Банк», реагируя на тенденции рынка, предлагает уникальную программу кредито-

вания для малого бизнеса. «Эта программа — наиболее простой и быстрый метод финансирования любого бизнеса, направлен-ный на расширение бизнес-территории, закупку оборудования или увеличение оборотного капитала», — отметил руководитель департамента розничного банкинга Арутюн Булдукян. Кредит предоставляется частным предпринимателям, компани-ям с ограниченной ответственностью и закрытым акционерным обществам, зарегистрированным в Республике Армения, число работающих в которых не превышает сорока девяти человек. Данный кредит предназначен для удовлетворения нужд всех ви-дов малого бизнеса — предоставления профессиональных услуг, торговли, малых предприятий и др. Кредиты выдаются в размере от 2 млн до 20 млн АМД. Кредиторы смогут увеличить оборотный капитал, а также приобрести оборудование, купить или расши-рить рабочее помещение. Срок выдачи кредита зависит от цели финансирования: а) до 48 месяцев для увеличения оборотного капитала; б) до 60 месяцев для приобретения оборудования и в) до 84 месяцев для приобретения или ремонта помещения.Необходимые условия для получения кредита также благопри-ятны для развития и расширения малого бизнеса. Зарегистриро-ванные предприятия должны по крайней мере иметь двухлетний коммерческий опыт, с положительным финансовым результатом за последний год.Гибкая политика «Библос Банка» дает возможность предпри-нимателям, имеющим свежие бизнес-идеи, проявлять большую смелость при реализации собственных целей.

КреДитоВАние мАЛого БиЗнесА — БоЛЬШие ВоЗмоЖностиноВое преДЛоЖение от «БиБЛос БАнКА» ДЛя рАЗВития мАЛого БиЗнесА В Армении

15

москва привлекательна для инвестиций, но в рейтингах инвестиционной привлекатель-ности мегаполисов положение столицы россии неоднозначно. консалтинговые компании расходятся в своих выводах из-за разницы в методах оценки, а также недостоверности данных о развитии инфраструктуры москвы. к такому выводу пришли участники X международного форума «большой консалтинг-2012»

большой консалтинговый форум

текст Диана Ананянц

16

инФо

Форум проходил 28—29 июня в между-народном мультимедийном пресс-центре РИА Новости при участии правительства Москвы. Форум основан крупнейшим профессиональным объединением оцен-щиков России СМАО (Саморегулируемая межрегиональная ассоциация оценщи-ков), которое насчитывает 500 консал-тинговых компаний и 3000 специалистов-оценщиков из всех регионов России. Развитие финансовой и банковской инфраструктур, социальной и транспорт-ной систем города влияет на решение инвесторов об открытии бизнеса. Но, ориентируясь в принятии решений на рейтинги компаний-оценщиков, инвесторы сталкиваются с субъективностью оценок.

«Рейтинги инвестиционной привлека-тельности часто не полностью отражают ситуацию», — отметил руководитель Департамента внешнеэкономических и международных связей правительства Москвы Сергей Черемин. В 2011 году Москва заняла 4-е место в рейтинге при-влекательности городов по версии fDi Intelligence, подразделения The Financial Times Ltd. В то же время в рейтинге фи-нансовых центров Global Financial Centers Index (GFCI) ей досталось лишь 65-е место из 77. Оба рейтинга учитывают показатели развития инфраструктуры и кардиналь-но отличаются методикой расчета — не только рейтингов, но и самих инфраструк-турных индексов.

Кроме того, правительство Москвы публику-ет на сайте www.mos.ru собственные данные. Сейчас здесь можно ознакомиться с энер-гетической стратегией развития Москвы до 2025 года, а вскоре — и с градостроительной концепцией на тот же срок. Уже утверждены планы по акционированию инфраструк-турных предприятий. Теперь их отчетность станет более доступной для оценщиков. Все это должно поднять Москву в инвестицион-ных рейтингах. Хотя, как считают некоторые эксперты, дело не только в них.Несмотря на все сложности, иностранцы считают Россию в целом и Москву в част-ности привлекательной. Грег Тэйн — пред-седатель совета директоров компании Chesterton International Real Estate признал, что по уровню роста Российская Федера-ция занимает четвертое место в Европе, а по объему инвестиций на душу населе-ния в пять раз обгоняет Китай.Участие в конференции, посвященной рей-тингам, имеет для правительства Москвы большую практическую важность, потому что им придают значение компании, входя-щие на рынок российской столицы.«Компании, которые уже присутствуют на рынке, высоко отзываются об инвестицион-ном климате города», — говорит Сергей Че-ремин. Лишь 15% компаний сталкиваются с некоторыми сложностями, с проблемами при получении разрешений, при оформле-нии сделок на покупку земли и жалуются на непрозрачность московских процедур. Кстати, недавно правительство Москвы провело собственное исследование. Топ-менеджерам компаний, работающих в Мо-скве, задали вопрос: если бы они начинали все сначала, приняли ли бы решение вновь открыть свой бизнес в Москве? Более 85% респондентов ответили «да».

17

АВстриЙсКиЙ ДенЬ В «мАрриотте» Не упустите возможности попробовать самый длинный штру-дель на Кавказе! Посетите 27 сентября уличное кафе Meeting Point у отеля Armenia Marriott Hotel Yerevan и выиграйте главный приз — незабываемый тур в Вену с компанией Austrian Airlines вместе с пригласительным билетом на романтический уик-энд в Vienna Marriott Hotel! Сентябрь — месяц штруделя в «Марриотте»!

Для дополнительной информации и заказов звоните по номеру: 599 000 или посетите сайт: www.marriottarmenia.comArmenia Marriott Hotel YerevanУлица Амиряна, 1, Ереван, Армения 0010

18

инФо

Нужныйчеловекнанужномместеметод эффективной организации деятельности компании или способ привлечения инвестиций? а может, и то и другое? к сожалению, для многих армянских компаний корпоративное управление пока остается непонятным явлением. однако справедливости ради стоит отметить, что не все так плохо, как может показаться.


22

тема номера

к орпоративное управление, как это ни странно, на-чало формироваться задолго до того, как общество почувствовало в этом необходимость. Одним из тех, кто первым определил управление как особую сферу

деятельности, был древнегреческий философ Сократ (около 469—399 гг. до н.э.), который считал, что главное в управ-лении — это назначить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач. Сократ проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления.Сегодня понятие «корпоративное управление» имеет множество определений, но одно из них, по-моему, наиболее четко характе-ризует суть данного явления и особенно подходит для армянского рынка. Корпоративное управление — это система взаимоотноше-ний между менеджерами компании и ее владельцами с целью обеспечения эффективности деятельности компании.Как это работает? Компания — самостоятельно либо при помощи услуг аутсорсинговой компании — разрабатывает комплекс норм и правил, которых придерживается высшее руководящее звено: от топ-менеджеров, акционеров до собственников. Это, во-первых, позволяет акционерам осуществлять контроль над руководством организации, а во-вторых — обеспечивает более эффективную деятельность компании. В развитых странах четко понимают суть и цели корпоративного управления. Но до этого собственникам и хозяевам крупных компаний пришлось пройти долгий и нелег-кий путь, на который сегодня вступила и Армения.Так, с появлением крупных корпораций возникла необходимость в разделении ответственности за деятельность компании, по-скольку стало очевидно, что один-два человека (собственники) с такой задачей уже не справятся. А с расширением сфер деятель-ности собственников исполнительные функции были переда-ны другим лицам. И здесь появилась проблема осуществления контроля за исполнителями высшего звена. Тогда, в 30-е годы XX века управленцам удалось ослабить влияние собственников и практически стать самим хозяевами компаний. Собственники серьезно забеспокоились, когда при расширении сферы деятель-ности возникла необходимость в завоевании новых рынков и в инвестициях извне. А инвесторы, в свою очередь, хотели видеть четкую картину управления компанией и вложенными ими средствами. В результате начиная с 1950—60-х гг. компании взяли на себя ответственность за разработку и внедрение не-ких правил, которые позволяли инвесторам понять, насколько эффективно ведется управление той или иной организацией. Далее кодексы корпоративного управления изменялись и совер-шенствовались, и этот процесс продолжается по сей день.

СПояВЛЕНИЕмКРУПНыхКоР-ПоРАцИйВозНИКЛАНАСТоя-ТЕЛьНАяНЕоБхоДИмоСТьВРАзДЕЛЕНИИоТВЕТСТВЕННоСТИзАДЕяТЕЛьНоСТьКомПАНИй


ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 94

23

В Армении пока есть компании, где собственники выполняют и исполнительную функцию, поэтому повсеместное внедрение корпоративной культуры протекает медленно. Правда, ситуация изменилась с приходом на армянский рынок международных компаний со своим кодексом корпоративной культуры. В резуль-тате взаимодействия с ними местные компании стремятся «под-тянуться» к уровню управления международных организаций.В вопросе эффективного внедрения корпоративного управления в Армении вновь отличилась банковская сфера, которую не зря именуют локомотивом армянской экономики. Практически во всех банках страны действуют кодексы корпоративного управ-ления. И в этом немаловажную роль сыграл Центральный банк Армении, а именно его политика надзора, которая вынудила банки формировать свои процедуры в соответствии с между-народными стандартами, тем самым отвечая лучшим мировым практикам в этой области. Благодаря эффективному корпора-тивному управлению банкам Армении удалось минимизировать последствия финансово-экономического кризиса 2008 года, так как к тому времени они уже сформировали стрессоустойчивую и хорошо управляемую с точки зрения рисков систему. К сожалению, последние исследования в данной области прово-дились в 2008 году, однако они очень показательны.Приведем лишь наиболее интересные результаты. В опросе приняло уча-стие 15 армянских банков, а также эксперты от заинтересован-ных организаций и ведомств. Существенно, что более 50% опро-шенных отметили соответствие армянского законодательства основным принципам корпоративного управления, которые закреплены Базельским комитетом и Организацией экономи-ческого сотрудничества и развития (OECD). Подавляющее боль-шинство опрошенных банков (87%) считает, что совершенство-вание системы корпоративного управления будет нацелено на повышение уровня управления рисками, 80% — на повышение авторитета банка и совершенствование системы внутреннего контроля, 73% — на повышение эффективности связи между ак-ционерами, советом и директоратом банка, 53% — на повышение инвестиционной привлекательности. Лишь 33% опрошенных по-лагает, что эти мероприятия скажутся на росте капитализации и всего 13% — на росте прибыльности банка.Сегодня ситуация в Армении несколько иная. Многие компа-нии, в том числе и финансовые структуры, видят прямую связь между эффективным корпоративным управлением и ростом капитализации, максимизацией прибыли компании. Постепенно приходит понимание того, что успешное развитие бизнеса невозможно без инвестиций и завоевания новых рын-ков. Ведь деятельность компании зависит не только от стратегии и профессионального руководства. И здесь важно осознавать, что инвесторы не желают вкладывать средства в компании, у ко-торых нет системы управления и контроля за деятельностью.Одним из шагов на пути к внедрению корпоративного управле-ния стало открытие в Армении в 2008 году Высшей школы кор-поративного управления (ВШКУ). Здесь готовят специалистов, способных эффективно решать возложенные на них задачи.В одном из недавних интервью директор Школы Давид Ахвер-дян отметил, что «настало время строить и развивать в Армении национальную модель корпоративного управления. Наверное, может возникнуть вопрос: почему ее надо строить? Ведь во мно-

гих развитых странах мира есть большой опыт в этой области, существуют различные модели корпоративного управления, разные эффективные механизмы регулирования и контроля корпоративного сектора. Взять бы все это и перенести к нам. Но дело в том, что опыт западных стран невозможно применить в нашей стране механически, без изменений. Существенную роль здесь играют как национальные особенности, так и сло-жившиеся экономическая ситуация, институциональная струк-тура, правовое регулирование и т.д. В этом контексте, думается, наша страна нуждается в профессионалах в указанной сфере. Мы собираемся внести свой вклад в формирование и совершен-ствование национальной модели корпоративного управления в Армении, подключившись к подготовке квалифицированных кадров, вооруженных современными знаниями».Хочется надеяться, что процесс формирования национальной мо-дели корпоративного управления не будет долгим. Ведь от этого зависит, как быстро Армении удастся интегрироваться в междуна-родное экономическое сообщество, выйти на новые рынки и при-влечь потенциальных инвесторов. И здесь не нужно придумывать велосипед заново, давно уже определены основные принципы корпоративного управления: прозрачность, ответственность, про-фессионализм и др. Что примечательно, данные правила, в свою очередь, привели к формированию и развитию других важных институтов, таких как внешние аудиторы, школы бизнеса. И, как говорил великий экономист Адам Смит, участники эко-номического процесса мотивированы собственными интере-сами, и «невидимая рука» рынка направляет их собственные интересы во благо общего экономического процветания.

ПоСТЕПЕННоПРИхоДИТПоНИ-мАНИЕТоГо,чТоУСПЕшНоЕРАзВИТИЕБИзНЕСАНЕВоз-можНоБЕзИНВЕСТИцИйИзАВоЕВАНИяНоВыхРыНКоВ

24


РАзВИТИЕКоРПоРАТИВНоГоУПРАВЛЕНИяНЕИмЕЕТАЛьТЕРНАТИВмеждународная финансовая корпорация совместно с Фондом «Центр корпоративного управления» (ЦкУ) положили начало долгосрочному и качественно новому проекту, нацеленному на развитие корпоративного управления в армянских компаниях. об этапах реализации и особенностях данного проекта рассказал гость нашей рубрики — руководитель проекта и главный консультант Центра, кандидат экономических наук, доктор экономики и управления ваагн мовсисян.

интервью Диана Ананянц



26


Расскажите о программе IFC по внедре-нию корпоративного управления в Ар-мении. Какие цели она преследует?— Известно, что IFC, входящая в группу Всемирного банка, является признанным мировым лидером в сфере разработки стандартов корпоративного управле-ния. Разработанная IFC и прошедшая всестороннюю апробацию в разных странах методология внедрения и при-менения принципов корпоративного управления (КУ) и, в частности, методы оценки рисков и возможностей компа-ний, в сентябре 2011 г. была признана 29 финансовыми институтами глобального развития. В течение более чем десяти лет IFC осуществляет деятельность в странах Европы и Центральной Азии по внедре-нию и развитию корпоративного управ-ления. Число компаний и финансовых институтов, сотрудничающих с IFC, уже превысило 10000.Недавно IFC и Центр подписали Соглаше-ние о сотрудничестве, в рамках которого стороны на совместных началах предло-жат армянским компаниям и финансо-вым институтам разносторонние услуги относительно переоценки системы кор-поративного управления и ее развития. Программа преследует несколько целей: самое важное — это изучение и оценка практики корпоративного управления, основанная на методологии IFC; под-готовка на этой основе рекомендаций, специфичных для конкретной компа-нии, и, при положительном решении компании по внедрению и реализации принципов КУ, всесторонняя помощь и поддержка в ее осуществлении. С этой точки зрения подобная программа бес-прецедентна для Армении.Параллельно с этим мы намерены про-водить различные семинары, консуль-тации, круглые столы. Также предусмо-трены исследования, касающиеся КУ,

оценка действующей в Армении системы КУ и ее особенностей: мы не намерены ограничиваться в своих исследованиях микроуровнем и планируем также ис-следования системы и особенностей ар-мянской практики КУ на макроуровне. Хотел отметить, что Центр преследует претенциозную цель — сформировать в Армении институт «корпоративных директоров», который подготовит когор-ту квалифицированных специалистов,

способных кардинально усовершенство-вать качество КУ в республике. Наша программа, как видите, амбициозна.На сколько лет рассчитана программа, как будет осуществляться?— По нашему Соглашению, программа рассчитана на 3,5 года. Однако, в зави-симости от результатов, она может быть пролонгирована. Первым шагом про-граммы явилось проведение 8—9 июня 2012 г. семинара на тему «Управление

цЕНТРПРЕСЛЕДУЕТцЕЛьСФоРмИРоВАТьВАРмЕНИИИНСТИТУТ«КоРПоРАТИВНыхДИРЕКТоРоВ»,КоТоРыйПоДГоТоВИТКоГоР-ТУКВАЛИФИцИРоВАННыхСПЕцИАЛИСТоВ

ваагн мовсисян — известный специалист в сфере корпоративного управления с более чем 16-летним опытом работы в государствен-ных и частных секторах развивающихся и развитых стран. он консультировал прави-тельства многих стран евросоюза, а также международные финан-совые организации. Получил степень доктора экономики и управления в высшей школе Святой анны (Пиза, италия). изучал юриспруденцию в университете беркли (калифорния, СШа). имеет многочисленные публикации по вопро-сам корпоративного управления.

27

рисками и Совет директоров». В нем приняли участие руководители самого высшего звена наиболее известных ком-паний Армении. Количество участников перевалило за 60.Мы уже подготовили предварительный список компаний, которым послали офи-циальное предложение о сотрудничестве в рамках данного проекта. Приятно отме-тить, что многие компании заинтересо-вались нашими услугами и уже подписан контракт с одной из самых известных компаний Армении — SHEN CONCERN, — работы уже начались с непосредственным участием специалистов IFC. Хочу подчеркнуть, что для положительно-го конечного результата нужно сотрудни-чать с компаниями, которые ценят важ-ность усовершенствования системы КУ и являются серьезно заинтересованными потенциальными «пользователями». Со-трудничество с «не полностью заинтересо-ванными» компаниями не даст желаемого результата: подобно тому, что доктор вряд ли поможет, если пациент не хочет лечить-ся и, скажем, не дает полную информацию о себе. IFC и Центр применяют унифици-рованные и разработанные ими стандарты по отстранению этих компаний. Для каждой отдельной компании пред-лагаемые услуги заключаются в: 1) ис- следованиях системы КУ компании (по-средством анализа соответствующих документов и интервью с высшим ру-ководством) для вынесения «диагноза»; 2) составлении рекомендаций по ее ре-формированию на основе действующего армянского законодательства, мирового опыта и опыта IFC; 3) мероприятиях по внедрению/проведению рекомендаций в действие путем непосредственной ра-боты с сотрудниками и представителями высшего звена компании. В каких сферах планируется вне-дрение корпоративного управления в рамках данной программы?— Сотрудничая с армянскими компа-ниями, мы будем применять Методоло-гию корпоративного управления IFC и ее инструменты, разработанные для орга-низаций с разными организационно-правовыми формами: компаний, про-шедших листинг на фондовой бирже, семейных компаний, приватизирован-ных предприятий, государственных предприятий, финансовых учреждений,

действующих в самых различных отрас-лях экономики. Наша роль заключается в том, чтобы предложить каждой компа-нии наилучшую и специфичную именно для нее систему КУ, основанную на лока-лизации методологии IFC, с учетом тре-бований армянского законодательства и особенностей бизнес-культуры. Кто выступает координатором про-граммы в Армении и как будет осущест-вляться контроль над реализацией?— Наш Центр — единственная компания в Армении, специализирующаяся в сфе-ре корпоративного управления, которая уже более 10 лет осуществляет много-численные и разносторонние проекты в этой области. Сотрудники Центра яв-ляются одними из опытнейших в данной области специалистами, они работают в сфере КУ с 1995 г. и обладают высши-ми научными степенями. Некоторые, благодаря своим научным изысканиям, имеют международную известность. Тем

НАшАРоЛьзАКЛючАЕТСяВТом,чТоБыПРЕДЛожИТьКАжДойКомПАНИИНАИЛУч-шУюИСПЕцИФИчНУюИмЕННоДЛяНЕЕСИСТЕмУКоРПоРАТИВНоГоУПРАВЛЕНИя

самым хочу отметить, что выбор Центра в качестве местного партнера со стороны IFC досконально обоснован. Начиная с первого этапа осуществления проекта координация работ по этой про-грамме, специальным решением Совета попечителей ЦКУ, была поручена мне, но мы работаем командой. Контроль и мо-ниторинг будут проводиться по стан-дартной методологии IFC периодически и найдут отражение в СМИ. Кроме того, IFC и Центр верят, что необходимость оплаты за некоторые наши услуги по-служит гарантом серьезного отношения компаний к нашей деятельности.Мы намерены периодически осведом-лять общественность о продвижении Программы и достигнутых результатах. Хотел бы также подчеркнуть, что Про-грамма получила поддержку со стороны регуляторов финансового рынка — Цен-трального банка, министерств экономи-ки и финансов, Фондовой биржи.

28


ПРоБЛЕмыПоВышЕНИяКАчЕСТВАПоДГоТоВКИУПРАВЛЕНчЕСКИхКАДРоВкорпоративное управление является одной из самых привлекательных сфер современного управленче-ского образования. роль вузов в достижении высокого уровня образования в сфере корпоратив-ного управления важна, однако, как показывает беседа с директором института экономики и бизнеса российско-армянского (Славянского) университета, доктором экономических наук, профессором Эдвардом мартиновичем Сандояном, университет не может и не должен рассматриваться как единственная структура в становлении профессиональных кадров в области корпоратив-ного управления. должны быть задействованы как академические, так и бизнес-структуры.

в процессе оценки профессио-нального уровня руководителей надо проводить специальные исследования с применением со-

ответствующих научно обоснованных методик, серьезно работать над от-бором критериев и индикаторов. Если говорить с точки зрения эмпирического (экспертного) подхода, который основы-вается на моем опыте общения с бизнес-сообществом, правительственными структурами и системой образования, то могу сказать, что на постсоветском про-странстве и, в частности, в Армении сло-жилась достаточно плачевная ситуация. В развитых странах принято принимать сигналы позитивной информации, кото-рые создают представление о знаниях человека. Например, если ты окончил Гарвардский университет, то это озна-чает, что на рынке труда у тебя уже на-личествуют стартовые конкурентные

преимущества. В Армении же такие сиг-налы не всегда играют позитивную роль, потому что они искажаются, не всегда востребованы, а иногда даже пугают работодателя. У нас более значимы кри-терии, отнюдь не связанные со знания-ми, в данном случае с образовательным брендом. В результате армянский рынок труда в целом не ориентирован на глу-бину профессиональных знаний и навы-ков. Не секрет, что рынок в нашей стране сильно олигополизирован. Практически во всех сегментах товарного рынка очень высока концентрация капитала, которая позволила немногочисленным владель-цам благодаря зарабатыванию сверх-прибылей за счет эффекта масштаба со временем достичь высокой централиза-ции собственности. Поэтому отдельные субъекты забрали в свои руки большую рыночную власть, что, как известно, со временем трансформируется в поли-

тическую власть. Это и есть результат монополизации рынка, неэффективной бизнес-среды, слабой государственной политики в области защиты экономиче-ской конкуренции. В таких условиях, как показывает мировой опыт, на рынке тру-да формируются другие критерии подбо-ра кадров, и конкуренция происходит не на основе профессиональных признаков, а, например, исходя из степени близости к представителям политической и/или бизнес-элиты страны либо региона, при-надлежности к тем или иным политиче-ским партиям, по земляческим и прочим критериям. Иначе говоря, неформальные институты берут верх над формальными и в терминологии современных социаль-ных наук формируется общество, в кото-ром системообразующими элементами становятся «блат» и «патрон-клиентские» отношения. В этом контексте неудиви-тельно также, что у нас нередко путают

записала Лидия черкезян Сур

ен м

анве

лян

30


категории «топ-менеджер-руководитель организации» и «акционер-инсайдер, собственник организации». Это связано с тем, что во многих случаях владелец сам же и является исполнительным ру-ководителем бизнеса. Ведь, с одной сто-роны, в условиях отсутствия конкурен-ции нет необходимости в специальных профессиональных знаниях в области управления бизнесом и поэтому владелец бизнеса не видит смысла в привлечении профессионалов и пытается «решать все вопросы» сам. А, с другой стороны, в обществе в целом еще не сложилась культура корпоративного управления в западном понимании, следовательно общество само еще не созрело до «ци-вильных» стандартов поведения. Конечно же, у нас в стране есть и положи-тельные примеры корпоративного управ-ления. В первую очередь это организации с иностранным капиталом — банк HSBC-

Армения, Orange Armenia или Ереванский коньячный завод (ЕКЗ). Система подбора кадров в названных организациях уже значительно отличается как по форме, так и по содержанию. К сожалению, таких корпораций в Армении слишком мало.Тем не менее, я бы хотел отметить, что сегодня новое поколение имеет опреде-ленные преимущества. Это отчасти мо-жет быть связано с тем, что наша система образования «умудрилась» сохранить лучшие стороны советского образова-ния. Я не отношусь с пиететом к системе советского образования, однако она об-ладала определенными положительны-ми качествами, такими как системность, фундаментальность, отрегулированность, жесткость, которые играют важную роль. Не могу сказать, что уровень образования в Армении очень высок, однако он и не так уж низок по многим специальностям, например, в области математического,

естественно-научного, экономического и инженерного образования. По отдель-ным направлениям в Армении достигли более высокого качества образования, чем даже в такой большой стране, как Россия. Могу сказать, что по среднему уровню зна-ний наши макроэкономисты, например, превосходят выпускников большинства российских вузов. Тем не менее, согласно международным рейтингам, наша эконо-мика не считается конкурентоспособной, а бизнес-среда — эффективной, поэтому требовать, чтобы у нас сегодня были высококлассные руководители, нельзя. Рынок труда подает и принимает сиг-налы информации, адекватные системе экономического регулирования. В каче-стве сравнения можно привести пример Грузии, где в последнее время экономи-ческое и бизнес-образование развивается значительно более быстрыми темпами, о чем также свидетельствует, в частности,

Эдвард Сандоян, доктор экономических наук, профессор, дирек-тор института экономики и бизнеса российско-армянского (Славянско-го) университета

ВРАзВИТыхСТРАНАхПРИНяТоПРИНИ-мАТьСИГНАЛыПозИТИВНойИНФоРмА-цИИ,КоТоРыЕСозДАюТоПРЕДЕЛЕННоЕПРЕДСТАВЛЕНИЕозНАНИяхчЕЛоВЕКА

Сур

ен м

анве

лян



31

высокая востребованность программ MBA, чего нельзя сказать об Армении. Если, например, по программам MBA швейцар-ской бизнес-школы (Swiss Business School), вот уже четвертый год реализуемой на базе нашего университета, ежегодно обучается по 15—20 человек, то в Грузии в подобные программы вовлечены сотни, а то и тысячи. Возникает вопрос: почему образовательный рынок в стране, где уровень жизни не выше, чем в Армении, разительно отличается от нашего? От-вет очень прост. Человек, получивший качественное образование в Грузии, приобретает серьезные конкурентные преимущества, потому что там давно уже нет монопольной и коррупционной экономики, а знания, особенно брендо-вые, становятся наиболее существенным критерием в области профессиональной конкуренции. Таким образом, развивает-ся система образования, конкуренция, ка-чество менеджмента и вырастают лидеры. Для того чтобы развивалось лидерство, особенно важно набрать хороший опыт в конкурентной среде, чтобы суметь се-бя проявить. К сожалению, в армянской действительности этот фактор тоже хромает. У нас требования к лидерам и к руководителям искажены. Теоретически можно долго говорить о качествах, кото-рыми должны обладать лидеры и руково-дители, и о разнице между этими двумя категориями. Лидеры — это очень важная категория и их надо воспитывать. Они нужны во всех сферах. Лидер — результат знаний, опыта, самопознания, самооцен-ки плюс все, что «от Бога»: человеческие качества, харизма, умение вести за со-бой... Без лидеров невозможен прогресс ни в масштабах страны, ни в масштабах организации. Наша система не позволяет, чтобы лидерство оттачивалось и развива-лось в конкуренции. Есть страны, которые достигли успехов во многом благодаря своим лидерам. Лучшим примером является Сингапур. Придя к власти в Сингапуре, Ли Куан Ю превратил абсолютно отсталую и не-конкурентную страну в одну из лучших в мире по всем показателям. Однако я убежден, что в условиях рыночной экономики недемократичная (автори-тарная или полуавторитарная) система лидерства и отсутствие подлинного на-родовластия обязательно на каком-то

этапе развития приведет к проигрышу. Авторитаризм также опасен и в управле-нии корпорациями. Следовательно, в со-временном мире мы должны стремиться к развитию общественных институтов, базирующихся на подлинно рыночных отношениях, предполагающих наличие эффективных систем управления социу-мом и экономического регулирования. Что касается образовательного рынка Армении в области подготовки управлен-ческих кадров, следует отметить, что, тем не менее, нам удалось достичь немалых успехов в плане развития международных межуниверситетских связей, внедрения самых современных образовательных программ, способных выдержать кон-куренцию на самом высоком междуна-родном уровне. В частности, если речь идет о качестве образования в областях экономики и менеджмента, то Российско-Армянский (Славянский) университет се-годня занимает лидирующие позиции.

Чем РАУ отличается? Во-первых, менеджментом. Так полу-чилось, что наш ректор сумел сконсо-лидировать команду, состоящую из со-временно мыслящих, ориентированных на рынок профессионалов. Эти люди не политизированы и не подвержены влия-нию, которое может смещать акценты в их деятельности. В течение более чем 10 лет нашего существования перед на-ми стояла цель достижения наивысших стандартов и качества образования. Мы стараемся находить лучших профессоров и преподавателей, создавать лучшие об-разовательные программы, в пределах финансовых возможностей внедрять технику и реализовывать современные технологические решения, создавать са-мые эффективные системы организации учебного процесса. Во-вторых, у нас самые свободные сту-денты, которые никак не притесняются в своем выборе и решениях.

32


В-третьих, у нас нет коррупции. Это очень важный фактор. В коррупционной среде неизбежно пропадает уважение к преподавателям, к руководству и на-рушается вся целостность и ритмика деятельности организации. Не менее важным фактором является то, что мы представляем российское образование в Армении. А система об-разования в России гораздо мощнее, чем в нашей стране. Благодаря тому, что мы функционируем в рамках российских государственных образовате льных стандартов, мы уже имеем определен-ные конкурентные преимущества на армянском образовательном рынке. Пятый фактор — это русский язык. Есть люди, которые считают, что чем меньше мы, армяне, будем вовлекаться в иноя-зычную среду, тем лучше сохраним свою национальную идентичность. Нонсенс! Отторгать иностранные языки и культу-ру в эпоху глобализации просто нельзя.

Наш университет действует в россий-ской и армянской образовательных средах одновременно, поскольку мы конкурируем не только с университе-тами Армении, но и России. Благодаря этому нам удается брать все самое луч-шее как из российской, так и армянской образовательных систем. Конечно, у нас есть определенные про-блемы. Например, нам следует углу-блять знания студентов в области про-фессионального армянского языка. При-ходя на армянский рынок труда, сегодня многие наши выпускники испытывают некоторый дискомфорт по причине от-сутствия терминологических знаний на армянском, так как учебный процесс в РАУ реализуется исключительно на русском языке. Решение этой задачи позволит существенно повысить нашу конкурентоспособность, что также от-разится на количественных показателях развития университета.

менного человека. В этом контексте при-нято процесс обучения подразделять на академическое и альтернативное обра-зование. Применительно к управленче-скому образованию можно предложить следующую структуру (уровни): 1. Академическое образование (бакалав-риат, магистратура, аспирантура, док-торантура по различным направлениям, в первую очередь по специальностям и образовательным программам базовых направлений «Экономика» и «Управление (менеджмент)» или прикладных направле-ний — различные профили или программы направления «Прикладная экономика»).2. Дополнительное послевузовское об-разование (например, различные про-граммы MBA — «Мастер делового адми-нистрирования»).3. Краткосрочные и среднесрочные курсы (например, базовые — по бухгал-терскому учету, лидерству или корпора-тивные — по обучению работе на тех или

иных должностях в рамках действующих в корпорациях систем или компьютер-ных программ (ИТ) внутрифирменного менеджмента и др.).Эти категории не заменяют, а дополняют друг друга. Особенно важную роль при-обретает бизнес-образование, т.к. без базовых знаний в области бизнеса и фи-нансов в современном мире невозможно даже управлять семейным бюджетом.Информация сегодня меняется так быстро, что чем короче курс, тем он актуальнее, но нельзя недооценивать роль фундаментального образования. Современный человек должен обязатель-но получить базовое фундаментальное образование, после чего на протяжении всей жизни периодически дополнять свои знания новой информацией.Только так мы сможем иметь хорошо образованных управленцев, способных достигать успехов на рынке.

Нельзя не затронуть системную проблему, присущую всей сфере образования как в Армении, так и в других постсоветских странах. В сложившихся условиях не удается решить проблему обеспечения достойной оплаты труда преподавателей. Мы пока не имеем адекватной государ-ственной поддержки и рыночной востре-бованности, зависящей от покупательной способности населения, чтобы поднять до-ходность предоставляемых нами образо-вательных услуг до достаточного уровня. Современный мир отличается высокой инновационностью и, соответствен-но, ускорением процесса устаревания знаний. В мире Интернета и всеобщей информатизации требуется также уско-рение в процессе приобретения знаний. Поэтому непрерывное образование на протяжении всей жизни (LLL — Lifelong Learning) становится, если можно так выразиться, стилем жизни для совре-

СЕйчАСВАРмЕНИИмыДоЛжНыСТРЕмИТь-СяКРАзВИТИюэФФЕКТИВНыхоБщЕ-СТВЕННыхИНСТИТУТоВ,БАзИРУющИхСяНАПоДЛИННоРыНочНыхоТНошЕНИях

33

менеджеры выСШеГо Звенатоп-менеджеры играют ключевую роль в управлении организацией и от их решений зависит успех компании. а какими навыками должен обладать топ-менеджер, какие требования предъявляют работодатели при поиске руководителя высшего звена в армении и насколько они отличаются от требований в других странах региона? в беседе с экспертами компании Pedersen & Partners мы попытались составить портрет идеального топ-менеджера для армянского рынка.

С егодня в Армении наиболее активными сферами с точки зрения поиска менедже-ров высшего звена являются финансово-банковская сфера, телекоммуникации,

информационные технологии, ритейл, фармацев-тика и производство. Оно и не удивительно, так как именно в этих отраслях сегодня наблюдаются динамичное развитие и четкое понимание необхо-димости в эффективном управлении.Основные требования к топ-менеджерам разных стран прaктически идентичны, однако существу-ют некоторые особенности. Так, по мнению ди-ректора армянского представительства компании Pedersen & Partners Григория Назаряна, наиболее важные качества, которыми должен обладать ру-

ководитель высшего звена, — это опыт и знания, стратегическое мышление, лидерские свойства, креативность, обязательность и умение работать в стрессовых ситуациях. А партнер/региональный директор компании Pedersen & Partners в странах СНГ и Китае Готье Вассер в первую очередь отме-чает способность топ-менеджера рационализиро-вать рабочие процессы в компании. Руководители должны быть в состоянии преобразовать сложную организацию в структуру, простую в управлении, и далее совершенствовать ее. Таким образом, по его словам, они могут быстро понять, как снизить за-траты, а основную часть времени заниматься прак-тическими решениями в бизнесе, нацеленными на повышение доходов.


Григорий назарян, директор армянского представительства компа-нии Pedersen & Partners



34


Григорий Назарян также подчеркнул, что во вре-мя кризиса требования к топ-менеджерам были несколько смещены в сторону возможностей руководителей сократить расходы и путем преоб-разований достичь максимальной прибыли при минимальных затратах.

Что же касается Армении, то, как считает Григорий Назарян, здесь, помимо управленческого опыта и знаний, особое внимание уделяется гибкости в работе топ-менеджера с совладельцем организа-ции, так как в нашей стране большинство компаний до сих пор управляется собственниками. Большой акцент ставят также на связях топ-менеджера с государственными структурами. Впрочем, то же самое можно сказать и о странах СНГ.Немаловажную роль в выборе кандидата на руко-водящую должность, по мнению Григория Наза-ряна, играет также безупречная репутация топ-менеджера. Вряд ли какая-либо компания захочет иметь у себя в руководителях высшего звена чело-века, который ранее был замечен в скандальных

РУКоВоДИТЕЛИДоЛжНыУмЕТьПРЕ-оБРАзоВАТьСЛожНУюоРГАНИзАцИюВСТРУКТУРУ,ПРоСТУюВУПРАВЛЕ-НИИ,ИДАЛЕЕСоВЕРшЕНСТВоВАТьЕЕ

35

ВАжНымИКРИТЕРИямИДЛяоПРЕДЕ-ЛЕНИяУРоВНяКомПЕНСАцИИТоП-мЕНЕДжЕРоВяВЛяюТСяРАзмЕРКом-ПАНИИ,оТРАСЛь,оПыТИСТАжРАБоТы

историях, к примеру, связанных с коррупцией. Работодатели также особо обращают внимание на способность топ-менеджера влиять на людей, вести переговоры и на его презентационные навыки.В развитых экономиках работодатели придают большое значение приверженности топ-менеджера к корпоративной культуре компании. По мнению Готье Вассера, лучшие исполнители — это те, кто убежден в превосходстве бренда, на который они работают. Подобный энтузиазм внушает доверие не только клиентам, но и коллегам, подчиненным и в основном дает хорошие результаты. «На самом деле я часто рекомендую нашим клиен-там при наборе сотрудников высшего звена идти на компромисс по части навыков кандидата и быть жестче в рассмотрении личных качеств и привер-женности к ценностям их компании», — говорит Готье Вассер.Ясно, что образование играет значительную роль при выборе топ-менеджера, а вот насколько степень магистра может повлиять на принятие окончатель-ного решения?Григорий Назарян считает, что образование должно сочетаться с опытом работы в отрасли. «Конечно, мы обращаем внимание на кандидатов с хорошим уров-нем образования, но это не является решающим фак-тором при выборе кандидата», — отметил он. Если

5—7 лет назад мало кто мог похвастаться западным образованием в Армении, то сегодня очень многие кандидаты на должность руководителя прошли обу-чение в лучших вузах Европы и США. Готье Вассер же полагает, что хорошее образование позволяет топ-менеджеру лучше владеть международными стан-дартами ведения бизнеса, что немаловажно с точки зрения развития компании на мировых рынках.Что касается требований к кандидатам на руководя-щие посты, то и в Армении, и в развитых экономиках они достаточно высокие, а способны ли работодате-ли оплачивать труд топ-менеджеров в соответствии с их знаниями и навыками? Григорий Назарян отмечает, что в Армении зарплата топ-менеджера может варьироваться от $1300 до $10000 в месяц в зависимости от отрасли и размера компа-нии. В крупных компаниях она может составлять от $1500 до $10000. В основном, в компенсационный

Готье вассер, партнер/региональный директор компании Pedersen & Partners в странах СнГ и китае

36


пакет входят годовые бонусы, служебный автомобиль, корпоративный телефон и медицинская страховка. В средних компаниях уровень вознаграждения мо-жет колебаться от 1300 до 4000 долларов США. Здесь в компенсационный пакет входят годовые бонусы, в некоторых случаях — служебный автомобиль, кор-поративный телефон и медицинская страховка.Готье Вассер добавил, что в Армении работодатели зачастую неохотно обеспечивают высокую фиксиро-ванную заработную плату, отдавая в основном пред-почтение бонусной системе в качестве мотивации.Как отметил руководитель консультационного отдела по компенсациям топ-менеджеров компа-нии Pedersen & Partners Конрад Прэмбок, самыми важными критериями для определения уровня компенсации топ-менеджеров являются размер компании, отрасль, опыт и стаж работы менеджера. Наибольшее влияние на уровень заработной платы топ-менеджеров оказывает степень ответственности руководителя в компании. Их доходы обычно увели-чиваются в соответствии с ответственностью за рост оборота и с количеством сотрудников. Так, старший исполнительный директор крупной международной компании в фармацевтической промышленности, как правило, имеет гораздо более высокий доход, чем директор, работающий в небольшой местной торговой компании.

Конрад Прэмбок также поделился некоторыми сооб-ражениями о том, как можно повлиять на уровень заработной платы. В краткосрочной перспективе топ-менеджеры должны сконцентрироваться на по-вышении своих бонусов. Наиболее частой задачей руководителей является обеспечение положитель-ного уровня EBITDA компании. Здесь бонус обычно составляет 20—35% от заработной платы, которая может быть увеличена за счет улучшения эффектив-ности бизнеса. В среднесрочной перспективе руко-водители высшего звена могут взять на себя больше ответственности, будь то рост оборота, количество работников, новые продукты, услуги или регионы. Чем выше ответственность, тем больше компенса-ция. И, наконец, в долгосрочной перспективе, по мнению Конрада Прэмбока, топ-менеджеры должны посвятить много времени выстраиванию отличных деловых отношений. То есть топ-менеджеру следует иметь прекрасные отношения не только со своими руководителями, но и с командой, сотрудниками, клиентами, деловыми партнерами, внешними консультантами и даже конкурентами. «Его долго-срочной целью должно стать формирование дове-рия со стороны как можно большего числа людей. Тогда интересные профессиональные возможности и более высокая заработная плата не заставят себя ждать», — сказал Конрад Прэмбок.

конрад Прэмбок, руководитель консуль-тационного отдела по компенсациям топ-менеджеров компании Pedersen & Partners

37

УПРАВЛЕНИЕБИзНЕС-ПРоцЕССАмИ—ПУТьКУСПЕхУлюбая компания, если в ней изначально не заложена концепция, однажды сталкивается с серьез- ной проблемой: бизнес-процессы не дают должных результатов. то есть решения, поручения и указы спускаются сверху вниз и... пропадают в ворохе дел. Это относится ко всем компаниям, которые перешли этап, когда работа держится на доверии и навыках и начинается построение системы внутреннего контроля, способной поддерживать деятельность организации на должном уровне.

записала Диана Ананянц

38


и тогда компании обращаются к консультан-там. Их выгоду от процессного подхода при построении своей деятельности и эффектив-ность консалтинга мы обсудили с эксперта-

ми, менеджерами отдела налоговой и юридической консультации компании PwC Аrmenia Давидом Арутюняном, Нерсесом Нерсисяном и менеджером отдела стратегии и операционной эффективности PwC Russia Ара Акопяном.Рассмотрение деятельности компании с точки зре-ния ее бизнес-процессов и работы подразделений — это два разных подхода, которые не исключают друг друга и должны вестись параллельно.Рассмотрение работы отдельных подразделений и их сотрудников имеет своей целью определение эффективности деятельности этих подразделений: каков их вклад в компанию, зачем вообще нужно это подразделение. Здесь хотелось бы привести опыт известного японского предпринимателя Кадзуо Ина-мори, который в 2010 году по просьбе правительства Японии взялся за спасение терпящей бедствие ком-пании Japan Airlines (JAL). Сейчас ему 80 лет. «Когда я начал работать в JAL, я понятия не имел о бизнесе воздушных перевозок, — говорит Инамори. — Чтобы восстановить компанию, необходимо было понять, насколько эффективно работает каждое подразделе-ние, каждый отдел, каковы прибыль и убыток каждо-го из них». Инамори применил «амебную» систему управления и учета, которую он разработал для двух

основанных им корпораций — высокотехнологиче-ского конгломерата Kyocera и телекоммуникацион-ной компании KDDI. При такой системе организация разделяется на небольшие производственные едини-цы, имеющие значительную автономию, и сотрудни-ки получают больше стимулов. Эффективность ра-боты каждой производственной единицы и ее вклад в общую прибыльность могут быть точно измерены. Такой подход позволил JAL определить, где необхо-дима реструктуризация, а также оценить доходность каждого маршрута в сети авиаперевозчика. Год на-зад JAL вышла из процедуры защиты от банкротства, и предварительная оценка результатов финансового года, завершившегося в марте, составила 180 млрд йен прибыли ($2,2 млрд).Рассмотрение компании с точки зрения процес-сов — это рассмотрение потока деятельности ком-пании, направленного на достижение той или иной цели. Большинство процессов в компании являются кросс-функциональными, т.е. затрагивают несколько функциональных областей и подразделений (финан-сы, коммерческие и правовые вопросы и т.п.). Соот-ветственно, анализ деятельности компании с точки зрения системы процессов — это взгляд на эффек-тивность взаимодействия отдельных подразделений внутри компании и отношения компании с внешним миром (контрагентами, государством, обществом). При этом система подразумевает, что есть четкое понимание следующих вещей: кто для кого создает результат, т.е. кто является клиентом в рамках дан-ного процесса; кто ответственен за его выполнение и как измерить эффективность выполнения процесса. Поэтому, по нашему мнению, оба подхода актуальны всегда. Компания, которая не использует оба подхода, не может быть эффективной.Если говорить об Армении, то у нас, как и в других странах на данной стадии развития экономики, бизнеса и культуры управления в целом, в меньшей

КомПАНИяСТочКИзРЕНИяПРо-цЕССоВ—эТоПоТоКДЕяТЕЛьНо-СТИКомПАНИИ,НАПРАВЛЕННыйНАДоСТИжЕНИЕТойИЛИИНойцЕЛИ

ара акопян, менеджер отдела

стратегии и операцион- ной эффективности

PwC Russia



39

PwC оказывает услуги по оптимизации бизнес-процессов коммерческой, производственной и вспомогательных функций, оптимизации про-цессов аутсорсинга, организационному дизайну и реструктуризации. • сохранение/увеличение доходов:- разработка инициатив по повышению прибыль-ности услуг/продаж,- разработка продуктовых и ценовых политик,- сегментация и оптимизация конфигурации каналов продаж,- разработка политики управления оттоком по-требителей,• сокращение затрат:- разработка инициатив по сокращению затрат,- разработка моделей нормирования,• оптимизация структуры, функций, процессов:- организационный дизайн и реструктуризация,- оптимизация бизнес-процессов коммерческой, производственной и вспомогательных функций,- оптимизация процессов аутсорсинга и закупок,• прочее:- интеграция после объединения (Post-Merger Integration),- финансовое моделирование.

ПРоцЕССНыйПоДхоДПозВоЛяЕТКомПАНИИоПРЕДЕЛИТь,КАКоНАРЕшАЕТТУИЛИИНУюСТАНДАРТНУюзАДАчУоТЕЕНАчАЛАИДоКоНцА

степени выражен системный процессный подход в управлении компанией. Естественно, армянские компании достигли разного уровня в этой области: одни еще только делают первые шаги, другие уже продвинулись вперед. Мы как консультанты можем быть привлечены на любой стадии. Хотя наш опыт показывает, что чем раньше квалифицированный консультант начинает работать с клиентом, тем лучше результат. В зависимости от ситуации мы можем помочь компаниям на разных этапах раз-вития. Одним — описать процессы, расставить контроль и т.д., другим — сделать «тонкую на-стройку» своего бизнеса, т.е. неизменно повышать свою эффективность, ведь всегда есть с кем себя сравнить, к чему стремиться.Процессный подход позволяет компании определить, как она решает ту или иную стандартную задачу от начала и до конца. Что это означает? При формализо-ванных, т.е. описанных бизнес-процессах, у сотруд-ников компании есть четкое понимание, кто и что делает в процессе решения задачи (взаимоотношение «клиент—исполнитель»), кто за что ответственен, к кому обращаться по тем или иным вопросам, какие документы куда передавать и т.д. Иначе говоря, нет информационного вакуума, нет потери времени, а зна-чит, денег при реализации задачи. Вы эффективнее, вы конкурентоспособнее. Вы заработаете больше денег, стоимость вашей компании будет выше. При этом нужно понимать, что описание всех подряд бизнес-процессов не является самоцелью. Описание процессов есть способ повышения контроля, уверенности в том, что он будет выполняться так, как вы хотите.Этапы описания процессов, прежде всего, под-разумевают составление высокоуровневой карты бизнес-процессов компании: следует понять, что для компании есть основные процессы, состав-ляющие ее value chain — цепочку приращения стоимости, — и вспомогательные процессы. После того, как вы это определили, вы начинаете уже детально описывать каждый процесс. Описываете первый уровень, потом детализируете шаги первого уровня, и так до нескольких уровней вложенности. При этом владельцем процесса должен быть тот, кто в конечном итоге отвечает за конечный результат процесса — за то, для чего выполняется процесс.

Важно понимать, что участники в описании бизнес-процессов должны отвечать на следующие вопросы:• клиент—исполнитель: кем и для кого создается результат процесса,• ответственность: кто является ответственным за результат процесса,• оценка процесса: как измерить эффективность выполнения процесса и его отдельных шагов,• дублирование: не дублируются ли те или иные элементы одного процесса в другом или в том же самом процессе,

давид арутюнян, менеджер отдела на-логовой и юридической консультации компании PwC аrmenia

40


• реализуемость: возможно ли выполнить процесс так, как предполагается,• взаимосвязь с другими процессами: как шаги дан-ного процесса связаны/влияют на другие процессы,• контроль: где и какой тип контроля нужен,• мотивация: как участники процесса мотивиро-ваны на эффективное выполнение своих шагов в процессе,• целесообразность: нужен или нет этот шаг процесса.Для достижения наиболее аффективных резуль-татов компания должна всегда проводить мони-торинг эффективности управления процессами. Ведь компании должны постоянно меняться, иначе им не выжить. Есть такая идеология — continuous improvement — постоянное улучшение. Вы всегда должны быть лучше ваших конкурентов. В крупных компаниях существуют выделенные подразделения, занимающиеся управлением процессами: описани-ем, контролем соответствия деятельности компании процессам, улучшением процессов. Но даже наличие

таких подразделений не означает, что только они этим и занимаются. Постоянное улучшение долж-но быть культурой компании — это дело каждого сотрудника в своей области и не только. Если же го-ворить о возможной замене описания процессов про-цедуры в банках и методики банков, то это разные вещи. Тот или иной шаг процесса может выполняться по той или иной методике. Банки — достаточно заре-гулированная область деятельности. Эти регулятор-ные моменты (в т.ч. методики, процедуры) являются императивными для банка. А процессы — то, как банк строит свою работу, — дело самого банка.Основные причины, почему компании обращаются к нам для получения этих услуг, следующие:• объективное мнение со стороны,• недостаток опыта, ресурса и времени в компании,• потребность в экспертизе,• гибкость штатной структуры консультанта,• новые идеи,• скорость и эффективность.

нерсес нерсисян, менеджер отдела на-логовой и юридической консультации компании PwC аrmenia

41

UNISTREAMВмИРЕИВАРмЕНИИо финансовых показателях, планах на будущее и перс- пективах развития системы UNISTREAM мы поговорили с председателем Совета дирек- торов оао кб «юниСтрим», председателем Совета директоров юнибанка Гагиком Закаряном.

Как вы оцениваете деятельность систе-мы UNISTREAM за последний год? Какие направления, по вашему мнению, были наиболее удачными за этот период?— 2012-й — особый год для системы. В этом году мы вошли во вторую декаду своей работы на рынке. Первых клиентов UNISTREAM начала обслуживать в 2001-м. Основной концепцией развития было сде-лать переводы доступными для людей, а весь сегмент — прозрачным. Мы плани-ровали привлекать банки-партнеры, вый-ти за границы России, а далее и СНГ. Имен-но так началась история UNISTREAM.Компания из года в год удивляла рынок высокими темпами роста, уникальными инновациями и нетривиальными реше-ниями. Всего за декаду своей работы ей удалось дойти до 5-миллиардного в дол-ларовом выражении объема денежных переводов и перейти 7-миллионный ру-беж по их количеству.За короткую историю существования система стала первой, кто привлек инве-стора в этот новый для России сегмент,

основал крупнейшую сеть международ-ного масштаба — более 330 тыс. точек обслуживания в 100 странах мира, соче-тающую в себе и пункты обслуживания, и терминальную компоненту. Общее число партнеров более 400. Среди них банки и системы, национальные поч- товые службы и операторы мобильной связи, терминальные и розничные сети.Среди чрезвычайно перспективных направлений этого года я бы назвал осуществление переводов UNISTREAM в салонах МегаФон и Ростелеком, про-движение новых услуг системы в тер-миналах QIWI, сотрудничество с Билайн, Мегафон и МТС в области переводов с мо-бильных счетов, развитие сети в России и СНГ, в дальнем зарубежье.Уникальная тактика в развитии безадрес-ных переводов и создание специализи-рованных центров денежных переводов UNISTREAM в различных странах мира, сервисы с автоматической конвертацией и продвижение унифицированной карты клиента, переводы через мобильные теле-




42


фоны — все это лишь малая часть проектов, которые задали тон развитию всего рынка. Используя карту, например, клиент мо-жет отправить деньги всего за 1 минуту: дал номер оператору, и перевод уже в про-цессе. Она, кстати, уже применяется и в терминалах. В QIWI-терминалах, напри-мер, клиенту для отправки средств необ-ходимо лишь ввести номер карты.Среди партнеров системы — самые крупные финансовые институты России, СНГ, Китая, Индии, европейских стран, национальные почтовые отделения. Еще в 2006 году систе-ма начала развитие своих сетей в Европе.Они функционируют в Соединенном Королевстве и в Германии, в Греции и на Кипре. Учитывая перспективность ко-ридоров, развитие этих сетей не только внесло вклад в операционно-финансовую составляющую системы, но и серьезно по-высило ее привлекательность для потен-циальных партнеров, усиливаемую к тому же крепкими позициями в Азии и СНГ.UNISTREAM является одним из соучреди-телей Национального платежного совета, основанного в 2012 году под эгидой ЦБ РФ и Ассоциации российских банков (АРБ).Какой процент денежных переводов в Армению приходится на систему UNISTREAM? Каковы здесь позиции вашей системы?— В Армении UNISTREAM занимает осо-бое место. Здесь нашу систему не только знают, но и любят. Использовать ее стало хорошей и давнишней традицией. Приве-ду конкретные факты. Здесь у нас сегодня 11 банков-партнеров, а число пунктов около 400. Только в Ере-ване работает 160 из них. Людям выгодно отправлять через нас деньги: тарифы идут от 0,35%. Плюс удобство и комфорт. Если говорить, например, о популярно-сти карты, то более 70% переводов в Ар-мению по UNISTREAM идут с ее приме-нением. Растут и объемы. А что касается доли рынка, то здесь она у нас уверенно держится на уровне 50%.В 2010 году система получила единую лицензию на проведение переводов в странах Европейского Союза. После Германии планировалось расширить сеть UNISTREAM по всей Европе. В ка-ких странах на сегодня действует си-стема UNISTREAM?— Получение лицензий стало результа-том работы на определенном этапе, вы-

сокой ее оценкой. И это действительно большой результат и признание!Сегодня одними из наших основных задач являются: увеличивать общее число пун-ктов UNISTREAM за счет международных проектов, активно открывать для клиен-тов новые страны и регионы мира, сде-лав систему еще более привлекательной благодаря использованию онлайновых систем розничной торговли B2C, расши-рять список международных финансовых институтов — партнеров системы. Мы планируем наращивать уровень между-народной интеграции системы. В Европе мы хотим еще более эффектив-но продвигать собственные сети через аффилированные компании на Кипре, в Великобритании, Германии, Греции и активно участвовать в развитии основ-ных коридоров денежных переводов. Се-годня в Европе мы присутствуем практи-чески на всех основных направлениях.Помимо этого, у наc очень сильные пози-ции в Юго-Восточной Азии, Центральной Азии, в частности, в Китае и Индии. Мы

Согласны ли вы с утверждением, что эффективное корпоративное управле-ние — залог успеха компании?— Я соглашусь с тем, что это одна из необ-ходимых компонент. Важны также четко выработанная стратегия, квалификация специалистов, решимость в выполнении поставленных задач и вера в успех.В октябре UNISTREAM проводит в Ере-ване крупную конференцию. Скажите о ней пару слов.— Речь идет о форуме «Денежные пере-воды СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии». Она пройдет с 25 по 27 октября. Ее организаторами, поми-мо нас, выступили ЦБ Армении и АРБ. Этот международный форум станет основ-ным событием на рынке денежных перево-дов в 2012 году. В его работе примут участие представители центральных банков раз-личных стран, международных организа-ций, банковских ассоциаций, платежных систем, руководители крупнейших банков РФ, СНГ, Грузии, Прибалтики. Мы также увидим на нем представителей компаний,

ПЕРВыхКЛИЕНТоВUNISTREAMНАчАЛАоБ-СЛУжИВАТьВ2001-м.оСНоВНойКоНцЕП-цИЕйРАзВИТИяБыЛоСДЕЛАТьДЕНЕж-НыЕПЕРЕВоДыДоСТУПНымИДЛяЛюДЕй

очень активны в странах Залива и Из-раиле. А общее число пунктов междуна-родной сети превысило 100 тысяч.Как вам удается сохранять единый стиль работы во многих странах? Рас-скажите о корпоративном управлении, какое место оно занимает?— Очень важными моментами здесь безусловно являются команда и четко работающая структура. Я не могу на-звать это везением, но нам удалось добиться того, что все грани треуголь-ника «акционеры — менеджмент — персонал» профессиональны, сильны и действуют как одно целое. Мы про-работали вместе много времени. И в целом корпоративная структура рабо-тает четко, как единый выверенный механизм. Есть все только самое необ-ходимое и ничего лишнего.

предоставляющих технологические реше-ния для банковского бизнеса.Число банков, принимающих участие в форуме, составит 100, а общее количе-ство участников — 150. Примет участие даже премьер-министр РА.Будет рассмотрен очень широкий спектр вопросов. Это и аспекты законодательно-го регулирования, банковского надзора, включая особенности локальных законо-дательств разных стран. Будут освещены существующие инструменты стимули-рования прозрачного и эффективного рынка. График будет очень насыщен, а те-мы — актуальные и интересные для всех, кто работает в этой динамичной отрасли.Мы абсолютно уверены в его успехе, по-скольку такая возможность открывает участникам большие перспективы и не-сет реальную практическую пользу.

43

Аутсорсинг мАрКетингоВых усЛугроССийСкий оПытвсе чаще крупные компании в армении стали обращаться за исследованиями рынка к специализиро-ванным организациям. в россии же исследовательский рынок уже сформировался. об основных тенденциях этого рынка, активных игроках и последних новинках говорит доктор социологических наук, кандидат психологических наук, президент исследовательского холдинга «ромир» андрей милехин.

Другая группа клиентов — это крупные российские компании, которые дошли в своем развитии и оборотах до пони-мания необходимости заказа исследова-ний. Чтобы изучить своего потребителя или эффективнее конкурировать. Поэто-му среди наших российских клиентов так много сервисных компаний. Это организации банковской сферы, связи и транспорта. К исследованиям прибегают в последнее время и российские компании-гиганты — монополисты, такие как «Газпром» или «Лукойл». Но для них исследования, ско-рее, имиджевый продукт. Хотелось бы поподробнее поговорить о рынке исследований. Какой сектор является наиболее активным в плане заказов исследований?— Заказчиками исследований №1 были и остаются компании сектора FMCG (Fast Moving Consumer Goods) — это относи-тельно дешевые и быстро продающиеся продукты. Этот рынок очень конкурент-ный. Борьба за потребителя чрезвычай-но жесткая. Поэтому, чтобы преуспеть, без грамотной маркетинговой политики,

ные исследовательские компании, такие как наша. И поэтому у нас есть клиенты.Кроме того, постоянно растут потреб-ности заказчиков: как лучше узнать и понять своего потребителя, как эф-фективно работать с ритейл-сетями, как оценить качество услуг, как оценить эффективность рекламы и т.д. Мы как исследователи внедряем новые методы и технологии, чтобы отвечать запро-сам клиентов. Мы стараемся быть для них не подрядчиками, а помощниками и советниками-консультантами.Кто в основном пользуется вашими услугами и какие именно исследова-ния заказывают чаще?— Наших клиентов можно разделить на две группы. Первая — крупные междуна-родные компании, для которых исследова-ния — это как гигиена. Они необходимы для проверки реального положения вещей и контроля над ситуацией, для планирова-ния. Словом, это целая культура, которая в таких компаниях строилась десятиле-тиями, и не у нас. Придя на российский рынок, эти корпорации просто перенесли сюда свои стандарты и традиции.

Сегодня в Армении все более распро-страненным становится обращение крупных компаний к специализиро-ванным организациям за исследо-ваниями рынка. А как обстоят дела в России? Насколько аутсорсинг ак-туален у вас?— Каждая страна проходит определен-ные рыночные этапы. То, что в Армении развивается исследовательский рынок, причем следуя даже не моде, а рыночной необходимости, это логично и законо-мерно. Россия сейчас идет чуть впереди. У нас исследовательский рынок сфор-мировался, укрепился в своих объемах, определился с основными игроками и их специализациями. И я бы не называл за-каз исследований аутсорсингом. Наши клиенты, а это в основном производ-ственные и сервисные компании, занима-ются в первую очередь своим бизнесом. Но сколь большой бы не была компания и сколь многочисленным не был в ней отдел маркетинга, провести масштабное, сложное, быстрое исследование силами своих сотрудников практически невоз-можно. Поэтому есть специализирован-


44

маркетинГ и PR

подкрепленной результатами исследова-ний, не обойтись. Для таких компаний мы часто проводим исследования по изу- чению потребительских предпочтений и стиля потребления, оценки эффектив-ности рекламы и промо-кампаний. С по-мощью нашей уникальной скан-панели помогаем отслеживать объемы покупок товаров тех или иных марок, места по-купки, брендовые предпочтения и т.д.В последнее время наметилась тенден-ция роста востребованности исследова-ний среди сервисных компаний. Банки, страховые компании, торговые сети, ав-тодилеры тоже дошли в своем развитии до стадии высокой конкурентности на своих рынках. Бороться за потребителя им все сложнее и сложнее. Да и сам по-требитель становится все более грамот-ным, требовательным, разборчивым. Поэтому сегодня наиболее востребован-ными исследованиями для компаний сервисного сегмента являются проекты с использованием технологии «Тайный покупатель», которая позволяет глубоко и всесторонне оценить качество обслу-живания клиентов.

Вы — ведущая компания по внедрению новых методик на российском иссле-довательском рынке. Расскажите о по-следних новинках, в частности, о ва-шей услуге «качественные методы». — Качественные методы исследований трудно назвать инновацией. Разве что новые методики, которые мы применяем в этом виде исследований. Но я бы хотел рассказать о действительно инновационном инструменте, с которым работает моя ком-пания. Я уже упоминал о нем — это скан-панель домохозяйств Romir Scan Panel.Что это такое? Панель включает в себя 3200 домохозяйств по всей России в городах с населением от 100 тысяч жителей. Таким образом, наша панель дает информацию о 10 000 российских потребителях. И эта выборка репрезентирует экономически активное городское население страны.Наши респонденты каждый раз, когда они возвращаются домой с покупками, сканируют (специальными сканерами, по-хожими на те, что мы видим в магазинах) штрих-коды купленных продуктов. Эти данные в режиме онлайн поступают на наш сервер. Мы видим, что покупают россияне,

где, когда, какие товары и в каких объемах, сколько они платят за свои покупки, как меняют один продукт на другой или вдруг начинают делать покупки не в крупном супермаркете, а в дискаунтере. Информация, которую мы собираем, позволяет нашим клиентам видеть не только потребительские предпочтения и объемы продаж, но и помогает рабо-тать с торговыми сетями. А этот вопрос по-прежнему остается очень актуальным для производителей FMCG-товаров. Наша панель успешно работает уже пять лет, но по-прежнему остается инноваци-онной и уникальной на рынке. Подобные панели существуют лишь в некоторых странах мира, на очень развитых рынках, например, в Америке, в Японии. Сейчас идет активная подготовка к запуску пане-ли внедомашнего потребления, которая позволит с помощью мобильных сканеров собирать информацию обо всех товарах, которые россияне потребляют вне дома. Работая с одной панелью и инсталлируя вторую, мы уже задумываемся над тре-тьей и четвертой. Я считаю, что за панель-ными исследованиями — будущее.

андрей милехин, доктор социологических наук, кандидат психоло-гических наук, президент исследовательского холдинга «ромир»

45

банковСкий СПроС на инФормаЦионные технолоГии

ников опроса. Сравнивая эти показатели с ответами исполнительных директоров на данный вопрос, специалисты «М-Инфо» отмечают, что оценка объемов инве-стиций в информационные технологии довольно реалистична. Данный прогноз подтверждается также оценками финан-совых директоров банков-участников, по мнению которых, в среднем банки — участники исследования готовы тратить около 26% прибыли на дальнейшее улуч-шение ИТ-инфраструктуры и техничес- кое перевооружение. Целью проведения данного исследова-ния являлся анализ банковского сектора Армении с точки зрения использования

и спроса на информационные техноло-гии со стороны коммерческих банков Армении. С этой целью были исследо-ваны 18 коммерческих банков из функ-ционирующего 21 банка Армении. В ис-следовании отказались участвовать БТА Банк Армения, АКБА Кредит Агриколь Банк и Инекобанк. В опросе участвова-ли 84 сотрудников коммерческих банков, в основном из списка высшего руковод-ства: исполнительный директор или заместитель исполнительного дирек-тора, руководитель ИТ-подразделения, финансовый директор или заместитель финансового директора, директор по управлению человеческими ресурсами,

а рмянские банки готовы тратить около 32% прибыли на дальнейшее улучшение ИТ-инфраструктуры и техническое перевооружение.

Около 46% коммерческих банков Армении планируют инвестировать от $200 до 500 тыс. для усовершенствования информаци-онных технологий банковского сектора, 20% — $от 100 до 200 тыс. и 20% — более чем $500 тыс. Об этом говорят проведенные специалистами маркетинговой компании «М-Инфо» опросы «Информационные тех-нологии в банковском секторе Республики Армения». Как отмечают маркетологи, такого мнения придерживаются руково-дители ИТ-подразделений банков — участ-

46

маркетинГ и PR

директор по продажам или коммерче-ский директор, другие руководители разных подразделений банков. В общем и целом исследование было направлено на выявление ответов на следующие вопросы:• Стратегия развития коммерческих банков Армении• Стратегические преимущества ИТ-развития в банковском секторе• Готовность банков инвестировать в техническое перевооружение• ИТ-поддержка развития банковской деятельности, основные достижения за последние 3 года, основные недостатки• Планы развития на ближайшие 2—3 г.• Удовлетворенность существующей ИТ-системой банков • Основные нерешенные задачи в обла-сти управления персоналом, стимулиро-вание и вознаграждение, персонифици-рованный учет и т.д. • Ключевые задачи в области работы с кли-ентами и уровень автоматизации процес-сов продаж (краткосрочно и долгосрочно).В результате исследования были выявле-ны стратегические направления разви-тия коммерческих банков Армении. По итогам анализа полученных данных, как отмечают специалисты, можно отметить, что почти у всех банков стратегические направления развития довольно схожи. В частности, 14 банков отметили, что одним из основных направлений стра-тегического развития является «креди-тование корпоративных клиентов», 12 банков — «кредитование физических лиц (потребительское, кредитные карты, ипо-тека)», 11 банков — «обслуживание теку-щих счетов и корпоративных клиентов», а также «осуществление торговых опера-ций корпоративных клиентов». Развитие инвестиционных продуктов, таких как стратегическое направление развития, интересует только 8 банков-участников. Только 9 банков отметили, что «внедре-ние новых продуктов» является одним из стратегических направлений развития.

Между тем исследование «М-Инфо» по-казало, что информированность высшего руководства банка (в частности исполни-тельных директоров) о международных системах аппаратно-программного обе-спечения ограничивается теми система-ми, которые внедрены в данном банке или интенсивно используются другими коммерческими банками Армении. В списке основных приоритетов развития банков в области управления финансами были отмечены следующие направления: аналитика, управление рисками, опера-ционная деятельность, планирование и бюджетирование, поддержка основной деятельности — закупки, хоз. договоры, зарплата и кадры. По итогам анализа от-ветов на вышеуказанный вопрос, самыми приоритетными аспектами управления финансами являются управление риска-ми (отметили 17 респондентов) и плани-рование и бюджетирование (указали 13 респондентов). «Зарплата и кадры» ока-зались в списке приоритетов у 9 банков. Важность «Поддержки основной деятель-ности — закупки, хоз. договоры» была от-мечена всего лишь 6 респондентами. В рамках данного исследования изуча-лись вопросы, касающиеся проблем, с которыми сталкиваются банки при

внедрении новых технологий. Иссле-дование показало, что высшее руко-водство коммерческих банков Арме-нии в большинстве случаев частично удовлетворено или не удовлетворено текущим состоянием ИТ с точки зре-ния требований стратегии развития банков. При этом руководители банков видят будущее развития ИТ-системы в собственных разработках — 68,75%, и только 31,25% — путем приобретения ПО других разработчиков.По мнению исполнительных директо-ров банков-участников, интенсивная модернизация и развитие ИТ в банков-ской сфере планируются в основном в краткосрочной (41%) и в среднесрочной перспективах (47%). При этом в среднем банки-участники готовы тратить около 32% прибыли на дальнейшее улучшение своей ИТ-инфраструктуры и техническое перевооружение. Согласно официальным данным, в 2010 году совокупная чистая прибыль 21 коммерческий банк Армении составила около 33,7 млрд драмов, или око-ло $90 млн. То есть можно предполагать, что по крайней мере $28,8 млн могут быть направлены на интенсивную модерниза-цию и развитие информационных техно-логий в банковском секторе.

о КомпАнии«м-инфо» — консалтинговая компания, специализирующаяся в проведении маркетинговых ис-следований, опросов, анализа рынков, а также подготовки и предоставлении деловой информации/бизнес-справок по конкретным компаниям в армении. «м-инфо» основана информационным агентством «арминфо» (прежнее название — «Снарк»), работающим на территории армении и СнГ с 1990 г. для получения дополнительной информации относительно исследо-вания можете обратиться в «м-инфо» или в «арминфо» по адресу: исаакя-на, 28, или позвонить по телефонам: +374 (10) 522034; +374 (55) 502050. Ph

otol

ure

47

БУДУщИйЛИДЕРв джинсах и модной блузке лилит не отличается от многих других двадцатилетних девушек, прохаживающихся по центру еревана или потягивающих напитки в уютных кафе рядом с оперой. Что ее отличает, так это редкие решительность и интеллект: в 23 года лилит вполне может поделиться опытом своей очень интересной жизни — она работает в Центральном банке армении и преподает в ереванском государственном университете.

— Моя профессиональная карьера нача-лась в 2009 году, когда я стала посещать курсы по анализу данных и планиро-ванию экономической политики при Международной школе экономики в Ере-ване, — рассказывает Лилит, — когда мне посчастливилось стать студенткой обучающей программы Международной школы экономики Тбилисского госуни-версита (ISET), нацеленной на разно- образную экономическую тематику. — Это бы ло ч удесно, — улыбаетс я она, — я осознала, что именно здесь по- лучу те знания, которые нужны для того, чтобы полноценно и интересно работать на родине.Сказано — сделано. После подготови-тельных курсов она совместно с Лево-ном Нурбекяном написала небольшую по объему курсовую по сравнительному анализу процессов в республиках Южно-го Кавказа и получила денежный приз. И подала заявление в ISET. Пройдя строгий отбор, она оказалась в Тбилиси в сентябре 2009 года. — Интернациона льна я атмосфера, теплота в отношениях студентов и пре-подавателей произвели на меня неизгла-димое впечатление. Научный директор Уилфред Этьер из Пенсильванского университета произнес речь, которая светилась радужными перспективами. «Тяжкая работа для увлекательного буду-щего», — сказал он, и я поняла, что ISET дает мне шанс испытать себя. И правда, первый год был тяжелым. Преданность делу и напряженная работа были скоро вознаграждены. В 2010 году Европейский банк реконструкции и раз-вития (ЕБРР) выбрал ее для трехмесяч-ной интернатуры в своей штаб-квартире

текст моника елена

48

HR

в Лондоне. Лилит провела лето в Сити — сердце мирового финансового центра, стремясь извлечь максимум из предоста-вившейся возможности. — Я работала в офисе главного экономи-ста, стараясь быть вовлеченной в как мож-но большее число проектов, начиная от сбора данных для Доклада о переходных процессах ЕБРР за 2010 г. до разработки макроструктуры процессов роста и пре-одоления кризиса в странах присутствия ЕБРР и некоторых странах с переходной экономикой. Этот Доклад — один из важ-нейших годовых отчетов банка, анали-зирующий процесс перехода к рыночной экономике в странах Центральной и Вос-точной Европы и СНГ. Я собирала данные, необходимые для ответов на важнейшие вопросы: каковы главные условия вос-становления? С какими трудностями сталкиваются страны? Какова должна быть политика ускорения роста? На следующий год Лилит вернулась в Грузию и стала ассистентом преподава-теля макроэкономики и эконометрики, а работа на тему «Международная тор-говля и армянская диаспора» принесла ей диплом Тбилисского государственно-го университета. На этом, однако, путешествия не закончи-лись. В августе она улетела в Германию, в Линдау, для участия в 4-й встрече нобе-левских лауреатов. Недавние выпускни-ки получили уникальную возможность встретиться с 17 из 38 ныне здравствую-

щих лауреатов премии, в том числе с та-кими светилами экономики, как Джон Нэш, Джозеф Стиглиц, Уильям Шокли, Эдмунд Фелпс и Роберт Манделл. — Уникальный опыт, — вспоминает Лилит, — это было собрание лучших экономических умов, и без ISET попасть туда было бы невозможно. Никогда не забуду наши дискуссии и мозговые штур-мы вокруг разных проблем с молодыми экономистами, которые завтра будут формировать мировую экономику.

Лилит сдержала обещание использо-вать свои знания на родине и вернулась в Ереван. Решительность, интеллект и общительность привели ее в Цен-тральный банк Армении, где она сейчас работает экономистом. — Я участвую в разных проектах, но, главное, вхожу в команду исследова-телей, которые разрабатывают новую политику экономического роста Арме-нии, — объясняет Лилит. Затем она оказалась в Ереванском госунте, на кафедре прикладной математики и ста-ла вести практические занятия по основам эконометрики и макроэкономики. В 2011 году ISET объявила о начале новой программы, поддерживаемой Инсти-тутом открытого общества (OSI). В ее фокусе — проблемы индустриальной политики в постпереходный период: экономическая география, междуна-родная торговля и экономический рост. И здесь без Лилит также не обошлось: она участвует в этой программе вместе с 25 другими экономистами из 18 универ-ситетов семи стран. — Я оказа лась в правильном месте в правильное время. ISET помогла мне открыть мир экономики, мотивировала к трудной работе. Это бесценная посто-янная поддержка и подпитка сил для всей моей будущей карьеры, — с благодарной улыбкой говорит Лилит Саркисян.

49

начальников тоже увольняютСлужба исследований компании HeadHunter опросила 650 представителей компаний, имеющих опыт расставания с управленцами высшего звена, и выяснила, чем отличаются топы от «простых смертных».

Начать следует с того, что об увольнении

топ-менеджерам, как правило, сообщают

лично владельцы компании или генераль-

ный директор.

Кто оБычно сооБщАет

топ-менеДЖерАм оБ уВоЛЬнении?

КАКие Бонусы В ВАШеЙ КомпАнии преДусмотрены при уВоЛЬнении топ-менеДЖерА?

В КАКом рАЗмере ВАША КомпАния ВыпЛАчиВАет ВыхоДное посоБие топ-менеДЖерАм?

Топы не уходят с пустыми руками: не-

смотря на то, что их увольняет сама

компания, они получают оклад в двойном

или тройном размере. 9% работодателей

предлагают на прощание варианты даль-

нейшего трудоустройства, 8% — компен-

сацию в виде «золотого парашюта», 4%

сохраняют за уволенным компенсацион-

ный пакет, а 3% — имущество, выданное

в служебное пользование (автомобиль,

ноутбук и пр.).

По словам представителей компаний, при

увольнении менеджера высшего звена

существует реальная угроза утечки конфи-

денциальной информации (88%). Дабы этого

избежать, выплачиваются всевозможные

выплачиваем премию/выходное пособие 53%

19%

31%

22%

2%

5%

7%

14%

9%

8%

4%

3%

3%

32%

равное окладу

равное двум окладам

равное трем окладам

равное четырем окладам

равное пяти окладам

все зависит от конкретного случая (стажа работы в компании, результатов работы и пр.)

более пяти окладов

бонусы. Для того чтобы обезопасить свою

компанию, 44% эйчаров предлагают топам

подписать соглашение о конфиденциаль-

ности данных, а 33% стараются проститься

с ними на позитивной ноте.

HR-директордругоевладелец, акционерыГенеральный директор (управляющий директор)

не предусмотрены

Предлагаем варианты дальнейшей работы

«Золотой парашют»

Сохраняем компенсационный пакет (фитнес-клуб, дмС, мобильную связь и пр.)

Сохраняем за управленцем служебное имущество (автомобиль, ноутбук и пр.)

другое41%

5%

11%

43%

50

HR

сущестВует Ли угроЗА утечКи КонфиДенциАЛЬноЙ информАции при

уВоЛЬнении топ-менеДЖероВ, оБЛАДАющих КоммерчесКоЙ тАЙноЙ?

есЛи ДА, то КАК Вы с этим БоретесЬ?

ВАША КомпАния ВЗАимоДеЙстВует с уВоЛенными топ-менеДЖерАми?

уВоЛенные топ-менеДЖеры отрАБАты-

ВАют поЛоЖенные ДВе неДеЛи?

преимущестВенно нА КАКом

осноВАнии ВАША КомпАния

уВоЛЬняет топ-менеДЖероВ?

да, топ-менеджеры подписывают согла- шение о конфиденциальности данных

да, ведем задушевные беседы и прощаемся на позитивной ноте

да, выплачиваем еще больше бонусов

другое

да, угроза есть, но никаких мер не предпринимаем

не видим угрозы

да, сотрудничаем как партнеры по другим проектам

руководство/топ-менеджеры общаются в неформальной обстановке

да, приглашаем на корпоративы

другое

нет

Затрудняюсь ответить

44%

19%

25%

5%

2%

19%

38%

33%

5%

1%

24%

12%

38% представителей компаний отмечают,

что топы уходят «одним днем», а 22%, на-

против, утверждают, что после увольнения

Чаще всего формально сотрудничество

с представителем высшего звена органи-

зации заканчивается на основании пункта

Большинство компаний не взаимодейству-

ет с уволенными топ-менеджерами (38%).

В то же время 19% работодателей до-

пускают общение с ними в неформальной

обстановке (25%) или в рамках сотрудни-

чества по другим проектам (19%).

другоеПо соглашению сторонокончание действия договораПо собственному желанию

другоеданет, топ-менеджеры уходят «одним днем»нет, топ-менеджер может работать еще долго после достижения соглашения о его уходенет, сроки отработки сокращаются

управленцы работают еще очень долго,

пока не завершат начатые дела или им не

найдется замена.

1 части 1 статьи 77 Трудового кодекса

Российской Федерации — увольнение по

соглашению сторон.

19%5%

17%

22% 33%

60%

6%

31%

3%

51

Doocatдукат — древнеримская золотая монета, теперь это новейшие «деньги». Сегодня мы живем в эру электронных денег и платежей. компания Gallery Systems представляет новую мобильную платежную систему — дукат.

Платформа Doocat позволяет осуществлять финансовые операции и платежи и предназначена для всех поль-зователей мобильных устройств (смартфон, планшет). При помощи данной системы пользователи, вне за-

висимости от своего местонахождения, могут легко и просто осуществлять платежи, а также оплачивать куплю-продажу непосредственно с мобильного устройства. Система Doocat не имеет аналогов на рынке, и такой подход является политикой компании Gallery Systems. Как отметила руководитель отдела маркетинга и продаж компании Лусине Аз-наурян, сегодня, чтобы сохранить лидерские позиции на рынке и развиваться дальше, одного лишь качества мало, необходимы новые, если не революционные, то передовые решения.В конце июня система Doocat была представлена российским банкирам, которые с большим интересом отнеслись к новинке. Лусине Азнаурян сообщила, что в настоящее время ведутся пе-реговоры с рядом российских компаний, и примечательно, что банкиры достаточно информированы относительно мобильных банковских решений и понимают все преимущества и достоин-ства данного решения, что значительно облегчает работу. Doocat полностью отвечает требованиям современного мира, где глобальная сеть объединяет людей и компании в разных точках Земли вне зависимости от местонахож-

записала Диана Ананянц

52

ит

дения и времени суток. Этап «смартфонизации» набирает обороты. И если год назад услуга проверки баланса счета была практически единственной функцией мобильного банкинга, то сегодня посредством мобильного устройства мы можем осуществлять банковские операции, оплачивать коммунальные услуги, получать скидки и бонусы в торговых пунктах и многое другое.Платежная система Doocat позволяет не зависеть от фиксиро-ванных пунктов продаж и приема платежей, от их техниче-ской оснащенности. Находясь в кафе, на работе, в автомобиле, везде, где есть доступ к мобильному Интернету, при помощи Doocat вы можете совершать покупки и платежи, не прибегая к услугам интернет-магазинов или торговых устройств. Это значительно облегчает повседневную жизнь и экономит вре-мя, ведь вам уже не придется хранить при себе банковские, дисконтные и бонусные карты, наличные деньги, электронные ключи безопасности (Tocken) и пр.Первого августа с рабочим визитом компанию Gallery Systems посетил министр экономики Армении Тигран Давтян, который ознакомился с системой Doocat и «приобрел» виртуальный iPhone при помощи мобильного телефона. В результате воз-ник ряд конструктивных идей и предложений о дальнейшем применении этого решения.

На данный момент компания Gallery Systems начинает разработку еще одного банковского программного обеспечения — системы MIS. Сейчас она находится еще в стадии проектирования, с уче-том всех новейших технологий построения архитектуры. Ком-пания будет следовать своему принципу — создавать не просто качественное программное обеспечение, а передовую, инноваци-онную систему, которая будет решать динамические задачи для банка, благодаря чему банк сможет существенно изменить способ и скорость решения тактических и стратегических задач. Компания Gallery Systems была создана в 2004 году. Вместе с Boomerang Software, основанной в 1992 году, и Energize Global Services она входит в группу компаний «Центр превосход-ства технологий».Как отмечает учредитель и генеральный директор Gallery Systems и владелец Boomerang Software Ричард Безджян, залог стабиль-ной и успешной работы — в западном стиле менеджмента. «В 1992 году, когда я основывал Boomerang Software, это считалось достаточно рискованным начинанием. Но сегодня я счастлив, ви-дя устойчивое развитие и достигнутые успехи этих компаний».Невзирая на большой интерес, проявленный армянскими орга-низациями ко всем представленным решениям, все компании, входящие в состав группы «Центр превосходства технологий», в основном работают на европейский и американский рынки.

тигран давтян, министр экономики армении, совершает виртуальную покупку

53

РыНоКНЕДВИжИмоСТИкУда ведУт тенденЦии?

С егодня рынок недвижимости в Ереване находится в крайне неудовлетворительном состоянии. Он действует преимущественно за

счет внутреннего спроса, а рост, который мы в течение нескольких лет наблюдали в этой сфере, был обусловлен внешними инвестициями. Тенденции инвестировать в рынок недвижимости в Армении были сопоставимы с тенденциями во всем мире. Единственная разница заключалась в том, что, если в развитых странах доходность известна заранее, на нашем рынке это не так. После кризиса в Армении, как и во всем мире, рынок недвижимости стал не-интересным в плане инвестирования.По оценкам нашей организации, рынок недвижимости еще будет иметь спад, по-скольку мы не вышли и в ближайшем бу-дущем не выйдем из рецессии. Торговля недвижимостью осуществляется в очень

грАфиК 1: рАспреДеЛение сДеЛоК

нА неДВиЖимостЬ по Армении

ереван

арагацотн

арарат

армавир

Гегаркуник

лори

котайк

Ширак

Сюник

вайоц дзор

тавуш

34%

7%

7%6%

8%

8%

12%

7%

5%

3%4%

ограниченных масштабах и, по-моему, в Армении должна развиться торговля эконом-жильем. Цены на такое жилье колеблются в пределах $600 за 1м2, чуть больше или меньше. Сегодня дома, кото-рые стоят более $1200 за 1м2, очень трудно реализовать. В центре города наиболее логична цена $1000 за 1м2. В идеале схема работает так: когда экономика развивает-ся и рынок растет, происходит инфляция. В Армении подобная ситуация имела место в 1993—994 годах и в 1998—2000 годах. В этом случае наш рынок среаги-ровал на перемены адекватно. Цены на недвижимость упали, люди стали более активно покупать недвижимость и инве-стировать, соответственно, рынок начал расти. Что касается спада в 2008 году, когда ожидалось, что цены на недвижи-мость резко упадут и в связи с этим рынок опять начнет расти, то этого не произо-

быстро развивавшийся рынок недвижимости параллельно со сферами строительства и строительных материалов оказался на пути к глубокому спаду после кризиса 2008 года. Сфера стала неинтерес-ной для инвесторов и пришла в упадок, после чего тенденции развития так и не восстановились. По утвержденным данным Государственного комитета кадастра недвижимости при Правительстве ра, в течение первого квартала 2012 года в республике было реализовано 37934 сделок, что на 31,4% меньше, чем в четвертом квартале 2011 года. (график1)Цены на осуществленные сделки в первом квартале 2012 года в среднем упали по сравнению с пер-вым и четвертым кварталами 2011 года. (график2)Средние цены на недвижимость в ереване в течение первого квартала 2012 года по сравнению с тем же самым периодом 2011 года упали всего на 3%. (график3)

С целью выяснить ситуацию на рынке недвижимости в ра журнал Review провел беседу с директором риел- торской организации ооо «риелти Груп» Суреном мелконяном.

записала Лидия черкезян

арно

с м

арти

рося

н

54

аналитика

шло, потому что цены были искусственно сохранены. В нашей реальности цены на недвижимость в большинстве случаев не соответствуют рыночной стоимости. Око-ло 20% надбавки, которые мы наблюдаем на рынке, объясняются желанием продав-ца получить максимальную прибыль. Это означает, что даже с уменьшенной на 20% ценой сфера недвижимости все еще будет прибыльной. Цены на недвижимость в на-стоящее время снизились не настолько, насколько диктовал рынок после кризиса. Это в основном связано с неправильной культурой ведения бизнеса. У бизнесме-нов иррациональное отношение к воз-можным прибылям, которые они хотят получать, несмотря на изменяющиеся обстоятельства в экономике. Факторы, влияющие на активность рын-ка недвижимости в Армении, в основном внешнего характера. Во-первых, это гло-бальные тенденции в развитии сферы. Во-вторых, большой объем трансфертов, поступающих в нашу страну извне. Вме-сте с рынком недвижимости спад потер-

пела также вспомогательная индустрия строительных материалов. Если рынок недвижимости сразу реагирует на кризис и входит в пассивную стадию развития, то на сфере строительных материалов он ска-зывается гораздо позже, поскольку строи-тельные работы, как правило, инерционны и продолжаются в период рецессии, когда это уже невыгодно. То же самое касается и рынка рабочей силы в этой области. Я думаю, что на данный момент органи-зациям остается только привлекать как можно больше клиентов, и ситуация эта

для многих компаний неблагоприятна, многие выходят из бизнеса. Сегодня они должны обеспечить низкие цены, работать без инвесторов и осуществлять свою деятельность быстрее, чем прежде. Проблему эту можно решить выходом за пределы центра и строительством эконом-домов. Эта схема нормально функциони-рует и является более логичной. Подоб-ная логика обусловлена наблюдающимся изменением в мотивациях бизнесменов. Если до этого недвижимость привлекала инвестиции, то сегодня мы имеем дело с торговлей недвижимостью с потреби-тельской целью. В таком случае окраины города пользуются большим спросом. Если даже не учитывать фактора кризи-са, то все равно в нашем бизнесе многое мешает нормальному развитию, напри-мер, условия кредитования. Процентная стоимость кредитов слишком велика, чтобы ипотечный рынок оставался со-блазнительным, и это мешает развитию рынка недвижимости.Я не вижу никаких тенденций восстанов-ления в этой сфере, наоборот, все говорит о спаде. Было бы идеально, если бы в пе-риод кризиса цены резко опустились. На деле этот процесс был сдержан, и искус-ственно созданная ситуация продлится очень долго. Возможно, реальную картину мы увидим только через год или два.

грАфиК 2: среДние цены нА неДВиЖимостЬ В АДминистрАтиВных

оКругАх ереВАнА, 2011— 2012

(1 м2), АмД

Цены, амд

450000

400000

350000

300000

250000

200000

150000

100000

50000

0

1 кв. 2012

Центр

араб

кир

кана

кер-З

ейтун

новый н

орк

аван

Эребу

ни

Шен

гавит

давид

ашен

ачап

няк

малат

ия-С

ебас

тия

нубар

ашен

грАфиК 3: среДние цены нА 1 м2 неДВиЖимости, 2004—2011 гг., 2012 г. (I КВАртАЛ), АмД

350000

300000

250000

200000

150000

100000

50000

0

296300272400

257400250400

122500

2004

257100

196700

152500

265800

1 кв. 2011

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

55

Российскоеудобрениедляармянскойэкономическойпочвыв 2011 году в экономике армении зафиксирован значительный рост. об этом говорят цифры, которые показы- вают существенный подъем экономики республики после стагнации, выз- ванной кризисом 2008—2009 гг. на улучшение в экономике армении, прежде всего, повлияло увеличение объемов производства в области про- мышленности, сельского хозяйства и внешней торговли. При этом был замечен стремительный спад строительного сектора, что несколько отрицательно отразилось на показателе экономической активности республики.

лидером среди стран — инвесторов в армянскую экономику остается Россия. Согласно данным Нацио-нальной статистической службы

Республики Армения, 31,3% торгового оборота страны приходится на долю го-сударств Содружества. При этом в сфере внешних экономических отношений основным партнером Еревана остается Россия, объемы торговли с которой воз-росли на 28,5%. Более конкретные цифры озвучил во время визита в Ереван в феврале нынеш-него года бывший первый вице-премьер правительства РФ Виктор Зубков. Объем товарооборота между двумя странами составил около $1 млрд. Причем мил-

лиард, по мнению Зубкова, не предел, учитывая заинтересованность России в сотрудничестве с Арменией по раз-ным направлениям. Мнение Зубкова подтверж дает руководитель Россо-трудничества Константин Косачев, по словам которого «кризисный период в отношениях Армении и России в части торгово-экономического сотрудничества преодолен. Он был связан с объектив-ными обстоятельствами, с глобальным экономическим кризисом. Мы опять выходим на очень серьезные цифры то-варооборота, хотя для таких стран, как Россия и Армения, на мой взгляд, это все равно маловато, и планка должна быть значительно более высокой».

На встрече с председателем правитель-ства Армении обсуждались различные возможные юридические формы более пос ледовательной и привлекатель-ной организации этой работы. Но, по утверждению Косачева, поскольку речь идет о проектах, находящихся в стадии предварительной подготовки, «Россия и Армения договорились о том, что пока не будут предавать их гласности и будут работать не в закрытом, а в рабочем ре-жиме, для того чтобы результат устраи-вал все стороны».В Армении на сегодняшний день дей-ствует 1280 предприятий с участием рос-сийского капитала, что составляет 27,6% от общего количества предприятий

текст Армине Казарян фото Photolure

56

аналитика

с иностранным капиталом, интегриро-ванных в экономику республики. Общая сумма активов этих предприятий пре-вышает $3 млрд. Органами, обеспечивающими внеш-неэкономические интересы двух стран, являются торговые представительства в Москве и Ереване. К их основным функциям относятся анализ влияния экономических ситуаций в двух странах, контакты с государственными органами и деловыми кругами России и Армении, информирование федеральных органов исполнительной власти о действиях государственных органов, затрагиваю-щих торгово-экономические интересы и многое другое. Важным звеном в торговых отноше-ниях между двумя странами является Ме ж п ра ви те л ьс т вен на я ком исс и я по экономическому сотрудничеству, которую возглавляют теперь уже быв-ший министр транспорта РФ Игорь Левитин и премьер-министр Армении Тигран Саркисян. Комиссия оказыва-ет максимальное содействие в работе межправительственных органов по торгово-экономическому и нау чно-

техническому сотрудничеству, а также реализует меры по созданию для участ-ников внешнеэкономической деятель-ности благоприятных условий. К слову, торговое представительство Армении в России расположено в одном из пави-льонов Всероссийского выставочного центра (ВВЦ). Там постоянно действует выставка-продажа армянских товаров, на которой представлена продукция около 20 армянских предприятий. В вопросе торговых взаимоотношений между Россией и Арменией прежде всего нужно отметить сотрудничество в газо-вой, электроэнергетической и транс-портной отраслях экономики. Например, российские компании, в чьей полной или частичной собственности и управ-лении находится ряд важных объектов топливно-энергетического комплекса Армении — компания «АрмРосгазпром», Разданская ТЭС, Севано-Разданский каскад ГЭС, распределительные сети, Армянская АЭС, — обеспечивают их рентабельную работу и стабильное снабжение газом и электроэнергией промышленности, сельского хозяйства и социального сектора республики.

Кроме того, усилиями России рекон-струируется атомная электростанция. Также Россия активно участвует в теле-коммуникационном секторе экономики Армении, в области добычи полезных ис-копаемых, в частности алюминия. Самыми значимыми для республики про-ектами являются совместное российско-армянское предприятие «АрмРосгаз-пром» (80% акций совместного пред-приятия принадлежат российской транс-национальной корпорации «Газпром»), обладающей монопольным правом на поставку и распределение российского природного газа на внутреннем рынке Армении, и находящаяся в совместном управлении железнодорожная система республики. Объем инвестиций «Арм-Росгазпрома» в Армению за последние 4 года составил около $750 млн. Взаимодействие в области атомной энергетики осуществляется в рамках межправительственного Соглашения о сотрудничестве в области мирного использования атомной энергии от 25 сентября 2000 г. Основные направления

виктор Зубков, бывший первый вице-премьер Правительства рФ

ВАжНымзВЕНомВТоРГоВыхоТНошЕ-НИяхмЕжДУДВУмяСТРАНАмИяВЛяЕТСямЕжПРАВИТЕЛьСТВЕННАяКомИССИяПоэКоНомИчЕСКомУСоТРУДНИчЕСТВУ

57

этого сотрудничества — обеспечение безопасной эксплуатации Армянской АЭС (А АЭС) и снабжение ее свежим ядерным топливом. Поставки его осу-ществляет ОАО «ТВЭЛ» в рамках под-писанного в 2005 году долгосрочного контракта. Госкорпорация «Росатом» координирует у частие российск их организаций в реализации 4 проектов технического сотрудничества МАГАТЭ по повышению безопасности ААЭС (фи-нансирование за счет российского взно-са во внебюджетный фонд МАГАТЭ). 20 августа 2010 г., в ходе официального визита Президента России Дмитрия Медведева в Армению, было подпи-сано Соглашение между правитель-ствами двух стран о сотрудничестве в строительстве новых энергоблоков атомной электростанции в Армении. В 2012—2013 гг. в рамках первоочеред-ных мероприятий по строительству нового энергоблока Армянской АЭС предусматривается выполнение ряда работ: разработка концептуального и технического проектов нового энер-

гоблока Армянской АЭС; выполнение инженерных изысканий на площадке строительства нового энергоблока Ар-мянской АЭС; сооружение строительно-монтажной базы; подготовка площадки к основным строительным работам.Одним из главных направлений дву-стороннего взаимодействия является сотрудничество в области транспорта.

В соответствии с соглашением об орга-низации перевозок грузов, эксплуатации грузовых вагонов и контейнеров и взаи-морасчетах за пользование ими в пря-мом международном железнодорожно-паромном сообщении через порты Кавказ (Россия) и Поти (Грузия) открыта линия автомобильно-паромной переправы по маршруту Кавказ—Поти—Кавказ. Несколько сложнее обстоят дела в желез-нодорожной отрасли. По факту, с января 2008 года ОАО «Российские железные до-роги» (РЖД) осуществляет концессион-ное управление ЗАО «Армянская желез-ная дорога» (сроком на 30 лет с правом пролонгации на 20 лет после первых 20 лет работы). Объектом внимания являет-ся железнодорожная система Армении, которая выходит на железнодорожную систему Грузии в районе села Айрум. Эксплуатационная длина железной до-роги составляет более 700 километров. Оперативным управлением АЖД зани-мается ЗАО «Южно-Кавказская железная дорога», являющееся дочерним пред-приятием ОАО «РЖД». Согласно данному договору, ОАО «РЖД» в течение 20 лет инвестирует в развитие инфраструктуры железной дороги Ар-мении порядка $400 млн. В частности, в эти сроки, в соответствии с инвестици-онным планом, только порядка $170 млн будет вложено в обновление подвижного состава. Нужно отметить, что, несмотря на мировой кризис, российская сторона

тигран Саркисян, премьер-министр республики армения

распределительный газовый узел

оДНИмИзоСНоВНыхэКоНомИчЕСКИхНАПРАВЛЕНИйДВУСТоРоННЕГоВзАИмоДЕй-СТВИяяВЛяЕТСяСоТРУДНИчЕСТВоВоБЛА-СТИТРАНСПоРТАИАТомНойэНЕРГЕТИКИ

58

аналитика

свои обязательства выполняет в полном объеме. Так, за 2011 год РЖД вложила в развитие железных дорог Армении 1104,9 млн рублей, что составляет 93,8% от концессионных обязательств за 2011 год. При этом за период 2008—2011 гг. выполнение инвестиционной програм-мы ЗАО «ЮКЖД» составило 6021,87 млн рублей, или 100,2% от концессионных обязательств за аналогичный период. Специалистами ОАО «РЖД» разрабо-тана схема развития ЗАО «ЮКЖД» на период до 2015 года, в которой определе-ны первоочередные меры обеспечения эффективной деятельности хозяйств ЗАО «ЮКЖД».Однако в вопросе развития есть еще мно-го сложностей. По мнению грузинского политолога Зураба Абашидзе, «железно-дорожное сообщение Армения—Россия через территорию Грузии сегодня нере-ально». «На словах проект хорош, с эко-номической точки зрения выгоден всем трем сторонам — Грузии, Армении и Рос-сии. Но когда дело доходит до практиче-ской части, возникает уйма вопросов: по какой территории будет пролегать эта дорога, кто будет ее обслуживать, вопросы финансирования, безопасности и т.д.», — заявил Абашидзе.Самым успешным предприятием с уча-стием российского капитала в рамках армяно-российского экономического сотрудничества является фольгопрокат-ный завод «Арменал», 100% акций кото-рого принадлежат ОК «Русал». Завод — одно из крупнейших промышленных предприятий Армении и единственный производитель алюминиевой фольги на Кавказе. Сегодня его проектная мощность составляет 25 тыс. тонн алю-миниевой фольги в год. На «Арменале» также выпускается так называемая узкая фольга шириной 40—50 мм, которая пользуется повышенным спросом на мировом рынке.100% пакета акций ЗАО «Банк ВТБ (Ар-мения)» принадлежат одноименному российскому банку. Сегодня у этой орга-низации самая крупная и разветвленная филиальная сеть в Армении (68 филиалов, из которых 24 в Ереване и 44 в регионах Армении). Недавно банк объявил о за-вершении проектных работ и подсчетов финансовых смет по строительству гор-норудного производства на Техутском

медно-молибденовом месторождении в Армении. Кредитный портфель состав-ляет $283,3 млн. Первоначальный срок реализации проекта составляет 12 лет. Вместе с тем на армянском финансовом рынке активную деятельность осущест-вляет российский «Газпромбанк», являю-щийся 100-процентным собственником армянского ЗАО «Арэксимбанк-Группа Газпромбанка». Стратегия развития банка предполагает его капитализацию в объемах, позволяющих до 2012 года увеличить уровень активов в три раза, а кредитный портфель — более чем в 3,5 раза. Это даст возможность ЗАО «Арэксимбанк-Группа Газпромбанка» войти в число лидеров финансового рынка Армении. В настоящее время дей-ствуют 15 филиалов — 9 региональных и 6 в Ереване.Как уже отмечалось, высокую актив-ность российские компании проявляют в сфере телекоммуникаций. На рынке сотовой связи Армении в настоящее

время представлены две крупные ком-пании — ЗАО «АрменТел» (100% акций принадлежат российской компании ОАО «ВымпелКом») и ЗАО «К-Телеком» (собственность ОАО «МТС»). Инвестиции ЗАО «АрменТел» в телеком-муникационную отрасль Армении на-правлены на развитие инфраструктуры, технического оснащения и интернет-коммуникаций. За годы своей деятельно-сти в Армении компания инвестировала порядка $1,5 млн и стала единственным оператором в республике, который об-ладает пятью коммуникационными вы-ходами из страны. В 2010 году компания ЗАО «АрменТел» полностью оцифровала фиксированную сеть в Ереване. Ведется масштабная работа по развитию сети подвижной связи и модернизации сетей фиксированной связи, перевода их на цифровые стандарты. Число абонентов мобильной связи в 2011 году составило около 700 тыс., абонентов широкополос-ного доступа в Интернет — более 80 тыс.

ереванская тЭЦ

59

Общие инвестиции ОАО «ВымпелКом» в ЗАО «АрменТел» с начала 2010 г. по конец I квартала 2011-го составили $38,5 млн. Здесь стоит отметить, что «Вымпел-Ком» — первая российская компания, вышедшая на рынок Армении. И на этом российские инвестиции в сферу телекоммуникаций не заканчиваются. В частности, недавно о начале работы в Армении заявила компания «Ростеле-ком», которая будет осуществлять свою деятельность через ЗАО «К-Телеком» — основного партнера ОАО «Ростелеком» в Армении. Для передачи голосового трафика между ОАО «Ростелеком» и ЗАО «К-Телеком» организованы цифровые потоки транзитом через территорию Грузии и Ирана. Помимо этого, Россия и Армения сотруд-ничают в авиационной сфере. В частно-сти, сегодня реализуется контракт между ЗАО «Гражданские самолеты Сухого» и авиакомпанией «Армавиа» на поставку двух региональных самолетов SSJ-100. Один из них передан заказчику в апреле 2011 года, а начало эксплуатации второго намечено на нынешний год. Правда, сро-ки могут быть передвинуты из-за некото-

рых доработок. С момента ввода самолета SSJ-100 в эксплуатацию полеты «Армавиа» выполнялись из Еревана в 31 аэропорт Рос-сии, Украины, Грузии, Среднего Востока, Западной и Южной Европы.Многие российские компании весьма заинтересованы в поставках армян-ской прод у кции на рынки России. Крупнейшие российские предприятия, такие как «Компания Вольфрам», «Че-лябинский электрометаллургичекий комбинат», ОАО «Металлург», заинте-ресованы в поставках молибденового сырья Каджаранского и Агаракского мес торож дений д л я п роизводс т ва тугоплавких сплавов, ферросплавов и твердосплавных композиций.Перечень российских предприятий, ин-тегрированных в экономику Армении, можно продолжать до бесконечности. В частности, следует упомянуть пред-ставленную фондом TDA Holdings limited российскую группу компаний «Тройка Диалог» (создана группой бизнесменов армянского происхождения во главе с Рубеном Варданяном), которая явля-ется крупнейшим акционером «Америа- банка». Российская группа «Промыш-

ленные инвесторы» стала владельцем компании Ararat Gold Recovery Company (AGRC-Армения) и приобрела контроль над Агаракским медно-молибденовым комбинатом на юге Армении, который принадлежал американской компании Сomsup Сommodities. Владелец ЗАО «Ванадзор-химпром» — российская компания Roding Commercial limited.Экономика Армении находится в про-цессе выздоровления. В частности, ар-мянские предприятия хотят поставлять мясную продукцию на российский ры-нок. Об этом заявил торговый предста-витель Армении в России Карен Асоян, который обратился в Россельхознадзор с просьбой о проведении инспекции ар-мянских мясоперерабатывающих пред-приятий, заинтересованных в поставках продукции на рынки России и других стран Таможенного союза.По сообщениям из Россельхознадзора, инспекция может состояться лишь по-сле получения из ветеринарной службы Армении информации по эпизоотиче-ской ситуации в стране, конкретных данных по импорту мясного сырья в

мецаморская аЭС

60

аналитика

Армению и описания используемой систе-мы прослеживания поднадзорных грузов.Вместе с тем Асоян высоко оценил со-трудничество с Россельхознадзором по организации поставок армянской молоч-ной продукции на российский рынок, ввоз которой был возобновлен в апреле 2010 г. С тех пор у Россельхознадзора не было нареканий по поводу безопасности этого вида продукции. Асоян также про-информировал Россельхознадзор об об-разовании в Армении Государственной службы безопасности продуктов питания при Минсельхозе. В задачи новой службы входит сквозной контроль безопасности пищевой продукции, осуществляемый по принципу «от поля до прилавка».

Согласно данным, предоставленным Национальной статистической службой Республики Армения, наиболее значи-мые статьи экспорта за январь—ноябрь прошлого года были представлены в сле-дующих товарных группах: горнорудная промышленность — $361,6 млн (рост на 31,6% по сравнению с ана-логичным периодом 2010 года); недрагоценные металлы и изделия из них — более $339 млн (рост на 13,5%); драгоценные и полудрагоценные кам-ни, драгоценные металлы и изделия из них — $179,6 млн (рост на 52,9%); готовая продукция пищевой промыш-ленности — $162,6 млн (рост на 40,1%).В статье «импорт» за отчетный период были представлены следующие товар-ные группы:горнорудная промышленность — $728,3 млн (рост на 24,6%); машины, оборудование и механизмы — $517,2 млн (спад на 9,8%);земные, воздушные и водные транс-портные средства— $343,5 млн (рост на 26,1%);недрагоценные металлы и изделия из них — более $303 млн (рост на 15,3%). Ра зви т ие эконом и чес к и х от ноше-ний меж ду Российской Федерацией и Республикой Армения обусловлено исторически сложившимися тесными двусторонними производственными связями и совместными стратегически-ми интересами. Однако, как отмечают и в Армении, и в России, впереди еще много свершений.

Электоргенератор на ГЭС

эКоНомИКААРмЕНИИНАхоДИТСяВПРо-цЕССЕВызДоРоВЛЕНИяИАРмяНСКИЕПРЕДПРИяТИяхоТяТПоСТАВЛяТьмяСНУюПРоДУКцИюНАРоССИйСКИйРыНоК

61

БуДущее цифроВых техноЛогиЙ10 лет назад мы даже представить себе не могли таких скоростей интернета, какие имеем сейчас. интернет-провайдеры превзошли самих себя. Что же будет дальше? Своим видением будущего поде- лился айк есаян, директор компании Ucom.

интервью нора папазян фото сурен манвелян, гарегин Казарян

62

деловой раЗГовор

Вы работаете в одной из отраслей, ры-нок которых в Армении уже насыщен. Здесь представлены самые большие компании страны — «АрменТе л», «Оранж», «ВиваСелл». Как вы справ-ляетесь с конкуренцией?— Не все из этих компаний работают с нами в одной отрасли. Просто наши интересы иногда пересекаются. Мы не вмешиваемся в мобильную связь; рабо-таем только в сфере фиксированного Интернета, фиксированной телефонной связи и в телевизионном сегменте. Но сейчас на нашем рынке идут разные процессы. Скажем, до последнего вре-мени провай деры фиксированного и мобильного Интернета не соперни-чали, так как абоненты использовали мобильный Интернет дома. Есть стати-стика, что у нас мобильный Интернет употребляется почти втрое больше, чем в европейских странах. Впрочем, все возникающие на поле конкуренции вопросы постепенно улаживаются.

Цифровое интерактивное телевидение базируется на системе контроля доступа. вы перестаете быть пассивным зрителем, получающим поток информации, транслируемой многочисленными каналами. вы сами можете решать, когда, что и за какие деньги бу-дете смотреть. Сочетая современные телевизионные технологии с возможностями интер-нета, интерактивное телевидение предоставляет следующие возможности: выбирать для просмотра передачу или фильм из обширной видеотеки; смотреть программы централь-ного, кабельного или спутникового тв не по расписанию, а в удобное для вас время (при этом предусматривается вырезка обычной рекламы); играть в индивидуальные и сетевые игры; общаться посредством телеэкрана с телефонными собеседниками абонента (можно также устраивать целые телевизионно-телефонные конференции), заранее определять тематику получаемых новостей, оформляя подписку на их блоки, получать скоростной доступ к интернету непосредственно с экрана.

В сфере фиксированного Интернета на-ше главное преимущество — скорость. Скорости Интернета, которые мы пред-лагаем, — самые высокие в Армении. Кроме того, у нас есть и ра диосеть WiMAX. Корпоративным клиентам мы предлагаем соединения как с исполь-зованием оптического волокна, так и с применением технологии WiMAX. Это означает, что даже если с кабелем что-то будет неладно, то Интернет автома-тически подключится к WiMAX-у, то есть никогда не отключится. С помощью оптики мы можем предостав-лять Интернет с такой скоростью, которой в Армении никто, кроме нас, не может до-стичь. Конечно, не мы одни используем оптику. Но в то время как другие провай-деры посредством одного волокна питают целые здания, жилые дома или кварталы, мы питаем только один дом. После того, как в прошлом сентябре вы купили сразу две активные компании, у многих сложилось впечатление, что

мыНЕВмЕшИВА-ЕмСяВмоБИЛьНУюСВязь;РАБоТАЕмВСФЕРЕФИКСИРо-ВАННоГоИНТЕРНЕТА,ФИКСИРоВАННойТЕЛЕФоННойСВязИИВТВ-СЕГмЕНТЕ

63

у вас агрессивная стратегия развития на рынке. Каковы ваши дальнейшие планы в этом контексте?— Я не назвал бы нашу стратегию агрес-сивной. Просто в то время мы подумали, что нам так будет проще расти. Мы нуж-дались в профессионалах и технологиях, которые имелись в этих компаниях. На данный момент у нас нет планов на новые приобретения, но рынок быстро меняется и мы можем принять новые решения в кратчайшие сроки.В отзывах ваших клиентов, например, в социальных сетях, часто встречает-ся вопрос: когда вы будете доступны в регионах? — Мы разработали тщательный план в этом направлении. Сейчас уже ведут-ся работы. В октябре мы рассчитываем стать доступными по всей столице. И с октября же начинаем предоставлять услуги в области Котайк, начав этим продвижение в регионы.

64


За какое время собираетесь захватить весь рынок? — За 2 года мы планируем стать доступны-ми во всех крупных регионах Армении. Над какими направлениями развития работаете сейчас?— Сегодня главный фокус нашей рабо-ты — телевидение. Интерактивное ТВ — уникальная вещь: можно легко управ-лять видеоконтентом — останавливать, перематывать, отправлять сообщения. Тут можно интегрировать всякие воз-можности. Сейчас мы активно добавля-ем разные App-приложения и пытаемся связать ТВ с Интернетом. Как обстоят дела с хостингами? Каков рост потребителей?— В отличие от традиционных провайде-ров, мы предлагаем разные возможности. Но наша деловая среда пока еще инертно реагирует на услуги местных провайде-ров — есть какое-то тотальное недоверие к ним. Люди привыкли устанавливать свой контент у иностранных провайдеров.

Но сегодня у нас есть хорошие техно-логии и оборудование, и мы заботимся о них круглосуточно. У нас не только безопаснее, но и дешевле, чем за рубе-жом. Мы предоставляем услугу аренды серверов. Я думаю, что в ближайшие го-ды у нас будет такой же рост в этом деле, какой мы имели в случае со скоростью Интернета в последние 4—5 лет, когда она выросла в 100 раз.В инновационных средах много гово-рится о том, что компьютер и телеви-зор будут объединяться. Каковы ваши прогнозы в этом отношении?— Сегодня мир явно идет в этом направле-нии. IMS-решения позволяют полностью интегрировать телефон, Интернет и теле-видение. Сегодня и мы думаем о конвер-гентных услугах. Наши партнеры тоже идут по этому пути и производят такую технику. В общем, не думаю, что в ближай-шие 2—3 года случится какой-то неожи-данный бум, но рынок будет развиваться так же активно и быстро, как и сейчас.

СЕГоДНяГЛАВНыйФоКУСНАшЕйРАБо-Ты—ТЕЛЕВИДЕНИЕ.ИНТЕРАКТИВНоЕТВ—УНИКАЛьНАяВЕщь:можНоЛЕГКоУПРАВЛяТьВИДЕоКоНТЕНТом

65

БАНКДЛяВСЕхвы, наверное, уже заметили, что конверс банк в последнее время активно меняет свой имидж, проводит рестайлинг филиалов и банкоматов. каковы причины, на чем основывается новая идеология банка, а также о банковском секторе армении в целом мы узнали в «деловом разговоре» с исполнительным директором конверс банка тиграном давтяном.

интервью Диана Ананянц фото мариам Лорецян

66


В последнее время наблюдается измене-ние имиджа Конверс Банка — от смены цветов до слогана, — с чем это связано?— Идея изменения имиджа созрела дав-но. Мы поменяли стиль работы и, помимо слогана, изменили также философию Банка. Если раньше Конверс Банк был бо-лее ориентированным на корпоративных клиентов, то сейчас мы — «банк для всех». Мы стараемся быть ближе к своим клиен-там, нам интересны все слои населения: от пенсионеров до студентов, — в связи с чем намерены до 2014 года открыть еще 20 филиалов Банка, тем самым доведя их число до 50.Какие направления деятельности ваше-го Банка приоритетны в ближайшие го-ды, на какие услуги вы ставите акцент?— Сейчас в фокусе Банка развитие роз-ничного банкинга. Это, в первую оче-редь, финансирование микро-, малого и среднего бизнеса, сельского хозяйства, потребительское кредитование. С какими показателями вы закрыли первое полугодие? Какие достижения вы бы хотели выделить и какие упуще-ния, если таковые имеются?— Первое полугодие мы закрыли ростом по всем показателям, в результате чего кредитный портфель составил 51,4 млрд драмов. Из них 21,8 млрд драмов пришлись на долю корпоративного кредитования и 29,6 млрд драмов — на розничное. Нам удалось увеличить число пластиковых карточек на 40,6%, и на сегодня их количе-ство составляет 70 тыс. Сегодня на терри-тории Армении и Арцаха установлено 950 POS-терминалов и 70 банкоматов Банка. По итогам первого полугодия прибыль Банка составила 775 млн драмов. Думаю, это неплохие показатели.Упущений за этот период практически не было, нам удалось достичь всех постав-ленных целей в рамках стратегии банка на первое полугодие.Среди достижений особо хотел бы отме-тить внедрение новой услуги «Пенсионный депозит». Мы являемся первым банком в Армении, который предлагает депозит, полностью созвучный с Законом РА «О ре-формировании пенсионной системы».

Внедрили проект Конверс Rewards, пред-полагающий накопление единиц для всех картодержателей Конверс Банка, которые впоследствии можно обменять на подарки из нашего каталога. Карты нашего банка можно получить в онлайн-режиме, заказав на сайте банка, в том числе с индивидуальным дизайном. Все

после 2008 года удалось избежать благо-даря сильной и правильной регуляции со стороны Центрального банка Армении и здоровой банковской системе, которая имеет прочный каркас.Нельзя исключать и возможности повто-рения кризиса, так называемой второй волны. И если это произойдет, то удар по

СЕйчАСмы—«БАНКДЛяВСЕх».мыСТА-РАЕмСяБыТьБЛИжЕКСВоИмКЛИЕНТАм,ИНАмочЕНьИНТЕРЕСНыВСЕСЛоИНАСЕ-ЛЕНИя—оТПЕНСИоНЕРоВДоСТУДЕНТоВ

это мы делаем для того, чтобы клиенты испытывали комфорт, пользуясь услуга-ми нашего банка. Какую роль вы выделяете корпоратив-ному управлению, насколько важно его значение для деятельности финан-совой структуры?— Конверс Банк строго соблюдает требо-вания Центрального банка в этом направ-лении, что очень важно для развития. У нас в банке сформирован Совет про-фессионалов, которые в своем правовом поле принимают правильные решения. Совет — это своего рода парламент, кото-рый принимает законы, а правительство их исполняет. И от правильности законов зависит успех деятельности банка. Этот вопрос в нашем банке поставлен четко. Судя по показателям и планам Кон-верс Банка, вам удалось благополучно преодолеть последствия финансово-экономического кризиса. А как об-стоят дела с банковской системой Ар-мении в целом, каковы перспективы развития банковского сектора?— Можно сказать, что особых трудностей банковская система Армении во время кризиса и после него не испытывала, так как финансовая система нашей страны практически не интегрирована в меж-дународное финансовое сообщество. Помимо этого, серьезных последствий

финансовой системе, в частности Армении, будет намного сильнее, нежели в 2008 году. Это связано с тем, что очаг возгорания кри-зиса 2008 года пришелся на американскую финансовую систему, в которую Армения практически не интегрирована. Вторая же волна кризиса началась в Европе, рынок которой нам намного ближе. Вы неоднократно заявляли, что ко-личество действующих банков у нас в стране велико для такого небольшо-го финансового рынка. Как, по-вашему мнению, это помогает или мешает бан-кам развиваться?— Однозначно мешает. Конкуренция — это хорошо, но 21 банк для такой страны, как Армения, слишком много. Финансо-вые показатели банков хорошие, но нет ни одного крупного банка. Экономика растет и есть компании, которые нужда-ются в крупных инвестициях, но ни один армянский банк сегодня не в состоянии вкладывать крупные средства. Другая проблема — это ограниченная клиент-ская база. Сейчас выдать кредит новому клиенту практически невозможно. И бан-ки крадут друг у друга клиентов за счет искусственного снижения ставок. Такая конкуренция не нужна. Оптимальное число банков для Армении — 10. Выход из этой ситуации я вижу в укрупнении бан-ков, что рано или поздно произойдет.

67

«меДэст» тот, кто ЧУвСтвУет краСотУ, ЧаСто Забывает о времени

еще несколько лет назад армянское общество с недоверием относилось к эстетической медицине. Сегодня многое изменилось, эстетическая медицина набирает обороты в армении, и в этом немалая доля заслуги принадлежит клинике эстетической медицины и современной косметологии «медэст».

гЛАВВрАч КЛиниКи мАринА ШиШмАнян

С самого начала нашей деятельности,

благодаря поддержке со стороны

руководства, специалисты нашей

клиники имели возможность постоянно

совершенствовать свои знания и навыки,

повышать квалификацию, выезжать на

международные конгрессы. Мы являемся офи-

циальными дистрибьюторами многих известных мировых брендов.

Среди них препараты для контурной пластики Restylane (Швеция),

надежность и эффективность которых подтверждена более чем

11 миллионами инъекций во всем мире, эксклюзивная клеточная

косметика Cellcosmet (Швейцария), PevoniaBotanica(США), Gehwol

(Германия), SkinTech (Испания), Meder (Франция).

Новые технологии, методики, препараты, накопленный опыт —

все это открывает большие возможности перед людьми, которые

стремятся сохранить молодость.

Однако, несмотря на то, что наша клиника оснащена самой

передовой аппаратурой, к выбору новинок мы относимся доста-

точно скептично, используем лишь самые надежные с клиниче-

ской точки зрения технологии и средства, а грамотное инфор-

мирование наших пациентов давно уже стало одной из визитных

карточек клиники.

Проходя процедуры, наши пациенты подписывают информаци-

онное согласие, им демонстрируются все препараты. Кроме того,

мы стремимся также донести, что именно необходимо требовать

от специалиста с правовой точки зрения, проходя эстетические

процедуры. Это очень важно, так как любая сфера, переживаю-

щая бум развития, имеет оборотную сторону. К сожалению, на

нашем рынке появляется много поддельных препаратов, лжеспе-

циалистов, предлагаются процедуры в заведениях, не имеющих

медицинской лицензии и т.д.

Что касается клиентов нашей клиники, то с 2004 года они заметно

помолодели. Если раньше к нам обращались в основном женщи-

ны за 50 лет, с проблемами возрастных изменений, то сегодня это

и 30-летние женщины и мужчины, которые хотят быть ухоженными

и иметь здоровую кожу. Это очень радует, значит, наши сограждане

стали уделять больше внимания своему внешнему виду и здоровью.

К каждому клиенту в нашей клинике мы подходим индивидуаль-

но. Мы дарим им свою заботу, свой профессионализм, и, когда

наши пациенты выходят из клиники красивыми не только внешне,

но и внутренне, — это лучшая награда для нас. Ведь красота —

это состояние души!

генерАЛЬныЙ ДиреКтор КЛиниКи

Артем ШАмАмян

Мы открылись в 2004 году, когда по-

нятие эстетической медицины в Арме-

нии не было широко известно. Было

сложно, необходимо было постепенно

приобщать общество к данному направле-

нию в медицине, что мы и делали.

Нашей целью было развить этот рынок в нашей стране, поста-

вить его на рельсы. И сегодня уже можно сказать, что эстети-

ческая медицина в Армении сформировалась. Главное — не

останавливаться и сохранять темпы развития.

С самого дня открытия клиники наша политика была направ-

лена на формирование грамотного рынка услуг эстетической

медицины в Армении. За этот период сделано многое. Клиника

постоянно проводит симпозиумы, семинары, организует мастер-

классы ведущих специалистов в данной области со всего мира,

на которые мы приглашаем наших коллег.

Главную роль в становлении клиники «Медэст» сыграл ее осно-

ватель, наш соотечественник, кандидат экономических наук Грач

Погосян. Будучи генеральным директором крупнейшего в обла-

сти эстетической медицины российского холдинга «ВАЛЛЕКС М»

и, конечно, реально видя все перспективы развития, он всегда

помогал нам двигаться в нужном направлении.

Формируя наш коллектив, мы обращали особое внимание на профес-

сионализм, образование и личные качества кандидатов. Нам удалось

собрать вокруг общего дела хорошую команду, которая не менялась

со дня основания клиники. Это говорит о многом: об атмосфере,

о слаженной работе, о высоком уровне профессионализма.

записала Диана Ананянц фото мариам Лорецян

68


госуДАрстВенные ЗАКупКи: от а до яв 2011 году государственные закупки составили 33% всех затрат, осуществленных из госбюджета. Сфера государственных расходов, учитывая большие ее объемы, нуждается в особом внимании. как она развивается в армении, какие шаги предпринимаются для ее оптимизации и какую картину в общей сложности мы имеем на сегодня, рассказал макар Гамбарян — начальник управления методологии государственного внутреннего финансового контроля и государственных закупок.

струКтурА рАсхоДоВ гос. БюДЖетА рА, 2011 г.,

Всего 1 001 054 мЛн АмД

расходы гос. бюджета на госзакупки

остальное

записала Лидия черкезян

33%

67%

70


роль государственных закупок в экономике очень велика. Это связано с необходимостью удовлетворять нужды государственного ап-парата и осуществлять госзакупки для про-

изведения различных, в том числе и социальных, программ при ограниченных ресурсах. Внедрение эффективной системы государственных закупок имеет большое значение для формирования кон-курентной среды, прозрачной и равной для всех.Данная сфера в Армении регулируется уже около 12 лет. Первый закон был принят в 2000 году. Сфера го-сударственных закупок прошла долгую эволюцию, которую можно условно разделить на три периода. На первой стадии развития государственные закуп-ки проводились по централизованной системе, при которой закупки всех органов производились одним-единственным представителем. Я думаю, что в пе-риод внедрения системы государственных закупок создание системы с централизованным управлением было верным и рациональным решением, поскольку на тот момент не было соответствующего потенциа-ла для их осуществления. Однако в развивающейся экономике долго так продолжаться не могло.В 2004 году начался второй этап развития системы го-сударственных закупок. Осознав необходимость того, чтобы каждый орган сам был мотивирован осущест-влять закупки и нести за них ответственность, была разработана стратегия постепенного ослабления цен-трализованного контроля. Такой процесс поддержи-вался со стороны наших международных партнеров.

В 2011 году в силу вошел новый, третий Закон «О государственных закупках», благодаря которому цикл децентрализации проведения госзакупок замкнулся. Они стали полностью производиться отдельными представителями государственных органов, а в законодательство о госзакупках были внесены изменения. В их число входит четкое раз-деление полномочий отдельных членов и апелляци-онного совета. До внесения изменений здесь имело место столкновение интересов: орган, который пишет законы, не может одновременно слушать жалобы и оценивать их. Были внесены поправки — орган, производящий центральные закупки, стал всего лишь координирующей, поддерживающей организацией. Кроме того, при затратах до 20 млн драмов госзакупки можно проводить облегченным вариантом. Расширился круг тех, кто может при-нять участие в этих процессах. Уполномоченный орган стал выполнять функцию регулирования, формирования законодательной среды и осущест-влять методологическую поддержку.

струКтурА рАсхоДоВ госЗАКупоК рА: оргАны, треБующие нАиБоЛЬШих ЗАтрАт, 2011 г., Всего 331 783 мЛн АмД

министерство здравоохранения ра

министерство градостроительства ра

министерство транспорта и связи ра

Государственный комитет хозяйства министерства территориального управления ра

министерство образования и науки ра

марзпетаран Ширака

Полиция ра

комитет государственных доходов при Правительстве ра

марзпетаран Гегаркуника

марзпетаран армавира

остальные госзакупки

40%

17%

12%

6%

6%

5%3%3%3%

3%

2%

НАПЕРВойСТАДИИГоСзАКУПКИПРоВоДИЛИСьцЕНТРАЛИзоВАННо,ПРИэТомзАКУПКИоСУщЕСТВЛя-ЛИСьоДНИмПРЕДСТАВИТЕЛЕм

71

Контроль государственных закупок осуществляется разными представителями, такими как Палата кон-троля, Финансовая инспекция Министерства фи-нансов, Апелляционная комиссия и т.д. В настоящее время система внутреннего аудита, которая внедря-ется в общественный сектор, тоже уполномочена осуществлять исследования процесса закупок. Интересно отметить, что, несмотря на тот факт, что потребовать пересмотра совершения государствен-ных закупок могут все и решение Апелляционной комиссии является юридически обязательным, на практике это делают только непосредственно участ-ники, считающие, что их права были нарушены. Сфера государственных закупок также контроли-руется Государственной комиссией защиты эконо-мической конкуренции, которая анализирует и вы-являет возможные антиконкурентные согласования и злоупотребление доминирующей позицией. В та-ких ситуациях нарушитель закона лишается права на сотрудничество с государством.По моему мнению, любое нарушение в процессе за-купок содержит в себе элемент антиконкурентных действий, где интересы той или иной стороны на-рушаются, что и свидетельствует о несовершенстве деятельности в бизнес-среде.

Для эффективного контроля государственных закупок большое значение имеет планирование: начиная с выявления нужд до получения резуль-татов закупки.Обращаясь к проблемам, надо заметить, что на данный момент есть около 3000 организаций, про-водящих государственные закупки. Eсли учесть, что сфера полностью децентрализовалась 1,5 года назад, а теория госзакупок как отдельная специали-зация нигде не преподается, то первостепенной за-дачей для нас является подготовка специалистов. Специалистами, в основном, считаются те, кто прошел краткосрочную переподготовку, однако их профессионализм ограничивается знанием закона и решений правительства.Прямо из первой вытекает вторая проблема, а именно — есть некоторое количество органов, работники которых не имеют базовых знаний и им не удается осуществлять закупки на высоком уровне эффективности, что влияет на качество и эффективность всего процесса. Положительным фактом является то, что число таких закупок по-степенно сокращается.Кроме того, нельзя не отметить, что наш рынок невелик. Международные организации часто под-нимают вопрос о том, что в процессе госзакупок принимает участие малое количество органи-заций. Это объясняется следующим: во-первых, на нашем рынке организаций не так много, а во-вторых, со стороны государства разрабатываются определенные условия, при которых организации могут принять участие в государственном зака-зе, а в большинстве случаев компании просто не соответствуют этим условиям. Примером могут служить условия участия организации в процессе госзакупок, в которых указан минимальный обьем работы, которую надо провести. Есть компании, масштабы которых не позволяют выполнить это задание, и в результате количество участвующих организаций сокращается. На сегодняшний день государство предпринимает шаги для решения этой проблемы, и сегодня большинство заказов может быть реализовано отдельными лотами — это раз-ные части одного и того же заказа, которые, однако, запрещается группировать. Таким образом создает-ся возможность для участия мелких организаций в процессе госзакупок.Шаг за шагом проблемы в этой сфере упорядочива-ются. Последний закон о госзакупках соответствует высшим международным критериям и директивам ЕС. Основанием для подобного утверждения слу-жит также присоединение Армении к соглашению ВТО по гозсакупкам от 15 сентября 2011 года, кото-рое дает гарантии, что сфера госзакупок соответ-ствует международным стандартам и принципам, каковыми являются прозрачность и равноправие.

72


Нельзя не отметить, что даже в таких условиях наши организации довольно конкурентоспособны по сравнению с иностранными, поскольку местные производители находятся на более выигрышных позициях. Иностранные организации не заинтере-сованы в участии в процессе наших госзакупок, по-тому что в большинстве случаев их не привлекают размеры наших тендеров. В процессе осуществления госзакупок выявляются разнообразные риски, которые я разделил бы на две группы: те, что возникают до заключения кон-тракта, и те, что появляются после. В первую группу входят злоупотребления, коррупция, антиконку-рентные действия и т.д. Для покрытия первой груп-пы рисков правительство запустило электронную систему государственных закупок, что в наши дни является приоритетным направлением. Сегодня эта система уже работает, благодаря чему невозможно потерять какие-либо документы, заранее просмо-треть заявления или изменить их без участия само-го заявителя, а также можно подавать заявление из любой точки земного шара при помощи компьюте-ра. В день открытия документов два специалиста одновременно их открывают, и начинается процесс оценки предложений. В скором будущем станет возможным также осуществлять госзакупки при помощи электронной подписи, то есть отпадет не-обходимость посещать организацию-заказчика для подписания контракта закупок.

Вторая группа рисков относится к контролю за вы-полнением контракта и качеством заказа. Тут риски могут возникать как по неведению, так и из-за мошен-ничества. В будущем предусматривается внедрить электронную систему управления контрактами, что позволит уменьшить данные риски. Я думаю, что на сегодняшний день у нас есть доволь-но удачная система госзакупок, которая внедрялась в течение последних 12 лет. Рассматривая пройденный путь, можно констатировать, что мы сегодня находим-ся на довольно высоком уровне и в регионе, и в СНГ, где наша страна считается примером для подражания. Для будущего считаю важным развитие профессио-нального потенциала. Если сегодня профессионалов всего около десятка, а организаций, которым нужны специалисты, около 3000, то нисколько не удивитель-но, что в системе закупок часто можно столкнуться с проблемами и рисками. Тем не менее, я убежден, что нам удастся весьма скоро решить и эти проблемы. Я позитивно настроен на будущее.

ПРАВИТЕЛьСТВозАПУСТИЛоэЛЕК-ТРоННУюСИСТЕмУГоСУДАРСТВЕН-НыхзАКУПоК,чТоВНАшИДНИяВЛя-ЕТСяПРИоРИТЕТНымНАПРАВЛЕНИЕм

73

КАчЕСТВоБИзНЕС-оБРАзоВАНИякачественное корпоративное образование является частью успеха компании. С 2008 года в ереване действует высшая школа корпоративного управления, где используются современные образовательные технологии и активные методы обучения. об этом рассказывает директор образовательных программ высшей школы корпоративного управления (вШкУ) нарине манукян.

Как возникла идея создания Высшей школы корпоративного управления в Армении, особенно с учетом того, что корпоративное управление еще совсем недавно было неизвестным понятием для многих компаний в стране?— Высшая школа корпоративного управле-ния в Ереване была основана в мае 2008 г. в рамках Меморандума, заключенного между Национальной академией наук РА, Академией народного хозяйства РФ и холдингом «Радван». Основной целью создания нашей школы является повышение квалификации ар-мянских руководителей и специалистов высшего звена управления для достиже-ния конкурентоспособности и развития предприятий, а также совершенствова-ние методов корпоративного управления с учетом передового зарубежного опыта.

В разработке структуры и учебных пла-нов вы опирались на российский опыт? — Качественное корпоративное образо-вание является частью успеха компании. Обучение сотрудников позволяет повы-сить эффективность их работы, а следо-вательно и компании в целом. У нас оно проводится как местными ведущими учеными и специалистами, так и извест-ными преподавателями-практиками из России, Украины и Великобритании, что дает возможность применять передовые достижения науки в практической работе руководителей и специалистов. В процес-се обучения непременно используются со-временные образовательные технологии и активные методы обучения, такие как симуляция реальных ситуаций в бизнесе, обсуждение и решение бизнес-кейсов, де-ловые игры, мозговые штурмы и т.д.


74


Приведите, пожалуйста, статистику обу чающихся в ВШКУ со времени основания школы.— По программам корпоративного обу-чения переподготовку прошло более 500 специалистов армянских компаний и, как в процессе обучения, так и по на-шим постпрограммным наблюдениям и мониторингу, заметно повышается эффективность работы многих средних и малых предприятий. В этом году у нас запускается вторая группа по 2-годичной программе «Евроменеджмент МБА», ко-торая проводится по учебным програм-мам ВШКУ АНХ.С какими знаниями заканчивают Шко-лу студенты и в каких сферах они могут их применить?— Наши слушатели — это руководители и специалисты разных отраслей, люди с большим опытом работы, которые по-нимают, что знания и навыки в управле-нии являются конкурентным преимуще-ством, а получение знаний для владения

современным инструментарием эффек-тивного менеджмента, маркетинга, фи-нансового управления уже в процессе обучения дает им эту возможность. Когда слушатели возвращаются на наши новые программы и тренинги, для нас это является наивысшей оценкой, так как мы понимаем, что все наши усилия по созданию качественной бизнес-школы не теряются даром, все это выходит за рамки бизнеса и становится обществен-но значимой деятельностью.В чем вы видите основную миссию Выс шей ш ко л ы корпорат и вног о управления?— Превратить современные профессио-нальные знания и навыки управления в основу экономического и социального успеха компании. Армения не может быть изолирована от общемировых про-цессов, и влияние кризиса ощущается и в сфере образования. Сегодня руководите-ли армянских компаний проявляют се-рьезный интерес к бизнес-образованию, о чем свидетельствует успех наших об-разовательных программ.

КоРПоРАТИВНоЕоБРАзоВАНИЕ—чАСТьУСПЕхАКомПАНИИ.оНоПозВоЛяЕТПоВы-СИТьэФФЕКТИВНоСТьРАБоТыСоТРУД-НИКоВ,АзНАчИТИКомПАНИИВцЕЛом

75

акцент на качество продукции сегодня под- держивается немногими организациями. в армении на рынке хлебобулочных изделий царят свободные конкурентные отношения, однако в этих отношениях были утрачены качество и традиции выпечки. как оказалось, в решении этого вопроса заинтересованы не только потребители. молодая предприниматель-ница, окончив бизнес-школу в англии, вернулась на родину и вложила свои знания в основание маленькой пекарни, где вместе со своей командой стала добиваться производства качественного хлеба, сохраняя при этом традиционные методы.

пеКАрня cRumbsВоССТAНоВЛЕНИЕТРАДИцИоННыхмЕТоДоВ

ния в лондонской школе увлеклась бизнес-дисциплинами и решила продолжить свою учебу в этом направлении. К тому же я за-далась целью поступить в один из лучших университетов и окончить его с лучшими оценками. Слава Богу, мне это удалось.Несмотря на очень лестные предложения от работодателей, после окончания уни-верситета я решила вернуться в Армению, чтобы реализовать себя здесь, а не в чужой стране. Почти три года прошли в поисках тех идей, которые я хотела бы осуществить. Некоторые идеи я реализовала, но в итоге мой выбор остановился на пекарне. На эту мысль меня натолкнуло то, что, будучи лю-бительницей хлебобулочных изделий, я не находила ничего, что бы соответствовало моему вкусу. Дело в том, что в Армении все еще чувствуется отпечаток индустри-альной революции конца XIX века, когда в результате разработки сухих дрожжей и стандартизованных технологий во всем мире мелкие пекарни практически исчез-ли, уступив место крупным хлебозаводам с присущей им массовой продукцией. Традиции производства и потребления вкусного хлеба стали исчезать. Взамен пришли разные добавки для ускорения процесса изготовления хлеба, имитации вкуса и улучшения внешнего вида. Но в результате хлеб повсюду стал стандартно

Семья играет большую роль в жиз-ни любого человека. В моей жиз-ни — особенно. Я росла и училась в Армении до 13 лет, а потом встал

вопрос: где и чему учиться дальше. Об-судив проблему, мы с семьей решили, что правильнее продолжить обучение за рубежом: усвоить культурные традиции другой страны. Так я оказалась в Англии. Думаю, что для моей семьи такое решение было довольно смелым шагом, поскольку я была одной из первых в своем поколении, кто решил получить образование за гра-ницей. Родители считали, что это будет самой важной школой в моей жизни, хотя многие нашли такое решение безумным. Улетая в Лондон, я была уверена, что стану адвокатом. Однако после двух лет обуче-

записала Лидия черкезян фото сурен манвелян

ани арутюнян, директор пекарни Crumbs

76


невкусным. Даже если и создавались ма-ленькие пекарни, они все равно старались копировать индустриальную технологию хлебопечения. Примерно с конца XX века ситуация во многих странах стала ме-няться к лучшему, началось возрождение традиционных пекарен.Однако у нас все еще продолжали господ-ствовать индустриальные технологии. За-ходя в армянские магазины, можно было увидеть большой ассортимент хлебобулоч-ных изделий, подавляющее большинство которых, если не все, были испечены из одного и того же теста, замешанного на дрожжах. Так и родилась идея — основать традиционную пекарню.От оборудования пекарни до ее открытия прошло целых 3 месяца, в течение кото-рых мы день и ночь, без выходных пекли хлеб, дегустировали, изучали технику

и технологию выпечки до тех пор, пока не стали получать желаемые результаты. Я работала с известными пекарями Швей-царии и Франции, обучалась секретам их мастерства и накопила не только теоретические знания, но и практические навыки изготовления хлеба, что очень мне помогло. Сегодня мы имеем пока одну пекарню европейского стиля, куда мы внедрили немецкие, швейцарские, австрийские, французские и итальянские традиционные технологии приготовления хлеба. Мы здесь печем не только хлеб, но и легкие французские кондитерские изде-лия, которые продаем в маленьком кафе-магазинe при пекарне. Нашу продукцию мы отправляем также в некоторые отели и рестораны. В очень скором будущем со-бираемся открыть магазин и мини-кафе в центре города. Возможно, откроем также

вторую пекарню, однако мы очень боимся потерять качество, поэтому приходится строго контролировать количество про-дукции. Мы не работаем с супермаркетами потому, что там очень трудно было бы кон-тролировать, как наш продукт представля-ется покупателям и как он хранится.Из других стран мы импортируем только незаменимые ингредиенты. Например, ванилин доставляется из Мадагаскара, закваскa — из Сан-Франциско, Южно-Африканской Республики, Австралии, Ав-стрии, фисташковая паста — из Франции, ржаная мукa и ржаной солод — из Бело-руссии. Но мы стараемся употреблять как можно больше местных продуктов, чтобы не зависеть от внешних факторов.Я считаю, что процесс производства хлеба — это искусство. Хлеб невозможно испечь только по рецепту. Каждый хлеб требует индивидуального подхода, его качество зависит от качества закваски, температуры воздуха, влажности, вре-мени созревания и многого другого. Роль пекаря очень важна, но в Армении пока не ценят эту профессию так, как полагается. Я рада, что в моей команде собрались амбициозные молодые люди, которые с удовольствием учатся, стара-ясь достигнуть вершин мастерства.Могу сказать, что на сегодняшний день мы занимаем лидирующую позицию по восстановлению традиционных методов изготовления хлеба. Мы не ставим за-дачу получения максимальной прибыли во главу угла. Конечно, это важно, но для меня важнее сохранить качество продук-ции. Для выпечки некоторых сортов хлеба на созревание теста требуется до 27 часов. Мы терпеливо ждем, пока этот процесс не закончится, и тем самым обеспечиваем высокое качество выпечки. Именно поэ-тому ценители здорового образa жизни и вкусной пищи уже нашли нас.Секрет успеха моего бизнеса — моя лю-бовь к этому делу. Для меня это не просто работа. Я каждый день прихожу на работу воодушевленная, с новыми идеями. Мне приятно, когда клиенты дают высокую оценку нашей продукции. Кроме того, для меня очень важна моя команда, ко-торая наравне со мной трудится и верит, что мы сможем восстановить традиции выпечки хлеба. Быть первопроходцами очень тяжело, но мы стараемся. Мы ве-рим в успех нашей пекарни Crumbs.

Первыйстереотип—«хлебнадоестьвгорячемвиде»неверно. хлеб нельзя есть в горячем виде. высокая температура лишь помогает скрыть вкус и тем самым не-достатки хлеба.

Второйстереотип—«хлебнадоразламы-ватьруками»неверно. хлеб надо ре-зать ножом, специально предназначенным для этого. испанский мяс-ной деликатес хамон подается нарезанным

на ломтики толщиной с бумагу. но попробуйте откусить кусок хамона, и вы не узнаете вкуса деликатеса. так и хлеб: для проявления лучших вкусовых качеств он должен нарезаться правильно.

СТЕРЕоТИПы,КоТоРыЕНАДоРАзБИТь:

77

Я начинал свою карьеру в банковском секторе. В 1993 году был ведущим юрисконсультом Калининград-ского филиала Сбербанка России. В телекоммуникациях я с 1998 года, когда мы с единомышленниками инициировали строительство и эксплуатацию первой в Калининградской области сети мобильной связи стандарта GSM — ЗАО «Экстел». В 2006-м руководимая мной компания «Экстел» вошла в «ВымпелКом», и с тех пор я работаю в компаниях, представляющих бренд Beeline в странах СНГ.

В детстве мечтал стать космонавтом или врачом.

Мои родители всегда внимательно слушали меня, пытались понять мою позицию, что-то объяснить, где-то подать пример. И я с уважением отношусь к мнению сына по тем или иным вопросам, пытаюсь посмотреть на вещи с его точки зрения, вспомнить себя в его возрасте. Полагаю, с проблемой отцов и детей сталкиваются все. Это нормально, что у представителей разных поколений разные взгляды на те или иные вопросы… И здесь, мне кажется, важно уважать мнение другого и уметь находить общие ценности.

Профессию я выбирал сам, и моя карьера в банковской области была достаточно успешной. В телеком-муникации я тоже пришел абсолютно осознанно и самостоятельно, потому что чувствовал: за тогда еще новой и необычной сферой — большое будущее.

Никогда не согласился бы работать в финансовой пирамиде, такой как МММ.

Бизнес — это честность и ответственность.

Как мне удалось добиться позитивных изменений в «АрменТел»? На самом деле — это результат комплекс-ной работы всей нашей команды. От меня как от менеджера требовалось четко сформулировать цель, расставить приоритеты и мотивировать сотрудников на достижение результата.

в детстве он мечтал стать космонавтом или врачом, а сегодня руководит одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в армении. он строгий, но справедливый начальник на работе и внимательный отец дома. Представляем вашему вниманию гостя нашей рубрики «личные ценности» генерального директора Зао «арментел» (торговая марка Beeline) игоря климко.

ИгоряКлимко записала Диана Ананянц фото Арнос мартиросян

Личные ценности

78


Стратегия корпоративной социальной ответственности, о которой мы объявили после моего прихода в «АрменТел», называется «Beeline для яркого будущего Армении». Мы активно способствуем всевозмож-ным начинаниям, которые связаны с поддержкой талантливой молодежи, детства и юношества в Армении, поскольку именно это и есть наше будущее. Все наши программы направлены на обеспечение конкретного эффекта с точки зрения развития тех или иных навыков. Не важно, сколько будет потрачено денег на тот или иной проект, гораздо важнее, насколько эффективно он будет реализован и какую пользу принесет для будущего страны.

Благотворительность для меня — это, прежде всего, христианская добродетель: умение сострадать ближ-нему, подать руку споткнувшемуся, прийти на помощь бескорыстно и не ожидать благодарности. Истинно милосердный человек не станет ожидать награды за помощь, кричать о ней на всех углах, ведь недаром в Библии сказано: «Когда творишь милостыню, пусть левая рука твоя не знает, что делает правая».

Самое главное впечатление от Армении — это люди. Очень гостеприимные, доброжелательные, силь-ные духом и позитивные. Я познакомился с достопримечательностями этой древней страны, историей и обычаями армянского народа. Здесь все поражает, но прежде всего здесь такое глубокое понятие семьи, отношения к детям и молодежи, какого я нигде раньше не встречал. Я продолжаю узнавать армянский народ и с каждым днем люблю его все больше.

В родной Балтийск, к сожалению, не ездил очень давно. Моя мама живет в Калининграде, и я при первой возможности стремлюсь навестить ее. Я непременно езжу к ней несколько раз в год.

Я сторонник активного отдыха. Стараюсь проводить досуг за городом. За время работы здесь я объехал Армению практически вдоль и поперек, и каждый раз открываю для себя что-то новое. Спускался в Хор Вирап, совершал восхождения на Арагац. Особенно люблю ездить к храму Нораванк, однажды удалось посетить пещеры Вайка. Люблю горные лыжи, поэтому зимой стараюсь выбраться на горнолыжную трассу в Цахкадзор.

У меня достаточно яркие увлечения — я люблю экстремальное вождение на внедорожниках, в свое время участвовал во многих трофи-рейдах, ездил на машинах, которые мы собирали собственными руками, катаюсь на мотоцикле... О горных лыжах я уже говорил.

Буквально недавно меня поразило известие о смерти замечательного американского фантаста Гарри Гаррисона. Гаррисон для меня всегда был и остается одним из авторов, книги которого проносишь с со-бой через всю жизнь.

Ничего не изменил бы в своей жизни. Каждый день — это подарок судьбы, и я радуюсь каждому подарку.

Я думаю, на Земле нет такой страны, в которой мне не захотелось бы побывать и пожить. В каждой стране есть что-то особенное, чего нельзя разглядеть при коротком знакомстве.

Будущее за НАМИ!

80


ИнновационноестроительствоЭкономика и промышленный сектор армении постепенно переходят от стадии восстановления к динамичному развитию, о чем свидетельствует 7,8-процентный экономический рост и 13-процентное увеличение объемов промышленного производства, зафиксированные в течение первого полугодия нынешнего года. все это, естественно, приводит к активизации строительства производственных зданий, промышленных объектов, складских помещений, офисных комплексов и инфраструктурных объектов.

в этом направлении основной акцент во всем мире ставится сейчас на инновационных строительных материалах, дающих новые технологические и творческие возможно-

сти. Особенно это актуально при строительстве производственных зданий, где в качестве несущего каркаса все большее применение находят легкие металлические конструкции, а для монтажа ограж-дающих стен — специальные изотермические па-нели, больше известные как сэндвич-панели. Такое название они получили благодаря своей структуре металл-утеплитель-металл, очень напоминающей по форме обыкновенный бутерброд. Об особенностях и преиму ществах сэндвич-панелей по отношению к традиционным стройма-териалам мы решили побеседовать с Зарой Сарки-сян — директором компании Smart Construction, специализирующейся в области промышленного строительства.

ощУщЕНИЕДИАЛоГАПРИПоСТРоЕНИИБИзНЕСАНаша компания была создана полтора года назад в рамках расширения группы Smart, которая пред-ставляет в Армении сразу несколько известных европейских брендов в области промышленного строительства. В то время, приходя на готовые объекты и устанавливая какие-то отдельные дета-ли на производственных зданиях, мы совершенно ясно осознавали, что качество промышленного строительства в Армении оставляет желать луч-

шего — как в плане применения технологий, так и стройматериалов. Это и стало основной причи-ной создания Smart Construction, поскольку в на-шей стране сфера промышленного строительства сейчас активно развивается и было бы крайне не-желательно, чтобы подобные тенденции сохраня-лись и дальше. За последние полтора года мы уже успели реализо-вать здесь пять проектов, но самое главное — суме-ли произвести своего рода маленькую революцию в этом направлении. Постоянно растет число обра-щающихся к нам с запросом, что очень важно. Не-которые хотят просто из любопытства сопоставить методы традиционного строительства, скажем, какого-то завода с новыми предложениями по применению инновационных технологий. Однако наряду с этим есть люди, которые в процессе обще-ния с нами начинают понимать преимущества и необходимость новых технологий, дающих воз-можность быстро реализовать инвестиционный проект и начать получать дивиденды, а не тратить по три-четыре года на кирпичное или железобе-тонное строительство, не получая за это время никакой прибыли. Зачастую довольно сложно объяснить людям, что пенополиуретановое наполнение сэндвич-панелей может иметь гораздо большую теплоизоляцию, чем пять слоев кирпича. Они смотрят на этот легкий кусок стройматериала и недоумевают, как он мо-жет по своим теплоизоляционным параметрам

один из крупнейших торговых центров в джидде, королевство Саудовская аравия

записала Лиана гезалян

82

внеШний облик

демонстрационный зал, ESCO, Эль-ахмади, кувейт

равняться пяти кладкам кирпича. Проблема здесь, скорее, в менталитете местных предпринима-телей, который постепенно меняется, учитывая их возрастающий интерес к деятельности нашей компании. Тем более что в ценовом выражении предлагаемые нами инновационные конструкции достаточно конкурентоспособны в отношении тра-диционного строительства по имеющимся сейчас рыночным ценам, если, конечно, они не занижены искусственным образом за счет удешевления стои-мости рабочей силы.

Плюс заказчик выигрывает во времени: если на строительство какого-то производственного объ-екта традиционным способом требуется, к при-меру, пять лет, то у нас это займет максимум год. Буквально месяц назад мы начали работу над проектом строительства автосалона общей пло-щадью в три тысячи квадратных метров, который планируем сдать до конца текущего года. По на-шему глубокому убеждению, подобную скорость невозможно обеспечить никакими методами тра-диционного строительства.

83

Фактически выгода очевидна, поэтому те бизнесме-ны, кому нужно реализовать проект в сжатые сроки, никогда не ищут альтернативы, тем более что для своих конструкций и проектов мы в состоянии пол-ностью обеспечить и архитектурно-дизайнерскую базу. Но мы также рады сотрудничать с теми кли-ентами, которые приходят к нам с уже имеющимся проектом, хотя в Армении в основном приходится сталкиваться с ситуацией, когда идея есть, проекта нет, а хочется построить быстро.В свою очередь мы представляем компанию Zamil Steel из Саудовской Аравии, являющейся крупней-шим поставщиком металлических конструкций промышленного назначения. Посредством ис-пользования своих семи заводов по всему миру они предлагают своим клиентам полный спектр услуг в этой сфере, начиная от охлаждающих систем, фа-

Скоростные ворота EFAFLEX

84

внеШний облик

Когда к нам приходит клиент со своим инвестици-онным проектом, то в нашем маркетинговом отделе могут провести исследования на наличие спроса по данному продукту или услуги на местном рынке, посчитать стоимость проекта, его окупаемость и посоветовать клиенту целесообразность открытия того или иного направления в его бизнесе. Есть еще одна особенность, которая также ставит нас на шаг впереди других строительных компа-ний. Она заключается в том, что мы всегда можем предложить клиенту альтернативу в плане формы конструкций, которые требуются для конкретного объекта. Ведь очень часто люди, обращающиеся в нашу компанию, не совсем ясно представляют себе все тонкости и детали. В этом случае мы в консульта-ционном порядке предлагаем несколько вариантов, откровенно обсуждая плюсы и минусы будущего проекта. В итоге человек уходит с ощущением того, что он в диалоге с компанией, с которой собирается построить свой бизнес. Поэтому нашим слоганом и стало: Build your business smart, build your business with Smart Construction. Ведь мы строим бизнес на-шего партнера с нуля до последней детали, после чего он в состоянии уже самостоятельно управлять своим бизнесом. И это очень важно. Молодой и динамичный коллектив — это тоже одна из главных особенностей Smart Construction. Средний возраст наших сотрудников — 35 лет, и мы считаем это большим преимуществом. Это высоко-квалифицированные специалисты, многие имеют за плечами опыт работы за рубежом. И все 22 чело-века, работающие в нашей компании, полностью открыты к общению, готовы внедрять новые тех-нологии в Армении, а самое главное — сделать все возможное, чтобы люди осознали: именно в инно-вационном развитии нашей страны и заключается развитие ее экономики в целом.

садного остекления, заканчивая сэндвич-панелями для строительства производственного здания, его покрытия и обеспечения функционального осна-щения, необходимого для промышленного объекта или логистического парка. Нашими клиентами сегодня являются представители самых разных сфер экономики: грузинская компания FLASH-TEGETA, для которой мы сейчас строим авто-сервис в Армении, ЗАО «Камаз Армения», ООО «Цеп-пелин Армения», компания Coca-Cola HBC Armenia. Для компании AM-PG Group мы уже построили в Джрвеже большую типографию общей площадью 5,6 тыс. кв. метров, а для аэропорта Звартноц в ба-гажном отделении установили самые быстрые в мире немецкие ворота EFAFLEX, скорость открывания ко-торых достигает 4 метров в секунду. Это совершенно уникальный продукт, аналогов которому пока нигде нет, и наша компания является эксклюзивным пред-ставителем EFAFLEX на всей территории Южного Кавказа и среднеазиатских республик. Но, помимо осуществления непосредственно строи-тельных работ, мы также предоставляем ряд ин-теллектуальных услуг, что в корне отличает Smart Construction от остальных компаний в этой области.

демонстрационный зал, королевствo Саудовская аравия

выставочный павильон, королевствo Саудовская аравия

85

выдержки из высказываний Стива джобса СтивДжобс:отпервоголица

НЕТБУКНетбук ничуть не лучше любого другого компьютера. Это просто дешевый ноутбук.

Apple Event. Презентация iPad 1, 27 января 2010 г.

НоВыйПРоДУКТ:ПРЕзЕНТАцИяIPAD2Я это говорил и раньше, но думаю, что стоит повторить: технология сама по себе мало что значит. Дело в своеобразном генетическом коде нашей компании. Только в браке с гуманитарными наука-ми, человеколюбием технология дает такие результаты, от которых на душе становится светлее.И нигде это не проступает так явно, как в наших устройствах посткомпьютерной эпохи.Сейчас на рынок миниатюрных гаджетов ринулась толпа народу. Подобная техника рассматри-вается как следующее поколение персональных компьютеров. «Железо» и «софт» производятся разными компаниями, которые ведут разговоры о всяких там быстродействиях, системах пита-ния… Они говорили то же, когда занимались PC.Весь наш опыт, каждая косточка нашего тела просто кричит, что к планшетам нужен совершенно иной подход. Устройства посткомпьютерной эпохи должны быть намного проще в использовании, чем PC. Нужен более интуитивно понятный интерфейс, а «железо», программы и разнообразные приложения должны взаимодействовать гармонично и не оставлять нигде никаких зазоров.Полагаю, что касается этих вопросов, мы выбрали правильный путь. Думаю, мы создали подобаю-щую архитектуру не только полупроводниковых микросхем, но и нашей организации, нацеленной на производство такого продукта.Итак, у нас прекрасные шансы на победу в конкурентной борьбе на этом рынке. Надеюсь, то, что вы сегодня здесь увидите, укрепит в этом мнении и вас.

Apple Event. Презентация iPad 2, 2 марта 2011 г.

НЕСТоИТПочИВАТьНАЛАВРАхЕсли то, что вы сделали, получилось действительно хорошо, следует сразу же браться за другое, не менее интересное. Не останавливайтесь на достигнутом, но все-таки сначала оглядитесь и сообразите, чем заняться.

Msnbc.com, 25 мая 2006 г.

оПИРАяСьНАоПыТПоЛьзоВАТЕЛЕйМы единственная компания, владеющая всем виджетом — и электронной начинкой, и программным пакетом, и операционной системей. Мы с полной ответственностью можем говорить о том, что будет чувствовать покупатель. Поэтому нам доступны такие вещи, которые не доступны никому другому.

Time, 14 января 2002 г.

КомПЛЕКТАцИяЯ всегда знал, что на одного компьютерного фаната, мечтающего собрать собственный PC, всегда найдется тысяча тех, кто никогда этого не сумеет, но зато они будут счастливы возиться с про-граммами… Я и сам был таким, лет в 10... Работая над Apple II, я мечтал выпустить на рынок первый такой аппарат в полной комплектации, не требующий доработок… У меня давно свербело в одном месте, что мне нужен компьютер в пластиковом корпусе.

из книги AppleDesign: The Work of the Apple Industrial Design Group («AppleDesign. работа группы индустриального дизайна компании Apple»), 1997 г.

ГРАФИчЕСКИйИНТЕРФЕйСКомПАНИИXERoXPARCПервый в мире графический пользовательский интерфейс был на компьютере Alto компании Xerox. Это были отдельные окна, очень грубая система меню, на экране высвечивались какие-то корявые рамки и прочая дребедень. Работал он через пень-колоду, на зато по сути он уже имел



биЗнеС-Чтение

86

все, что нужно… Я был настолько поражен потенциальными возможностями этого эмбриона графического интерфейса, что мне не терпелось хотя бы бросить взгляд на два альтернативных варианта, хотя бы ознакомиться с их характеристиками.

Oral and Video Histories («история в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

ИННоВАцИИXERoXPARCИсследовательский центр компании Xerox в Пало-Альто отнюдь не все делал правильно, но там зародились три главные идеи. Вот они, все три: графический пользовательский интерфейс, объектно-ориентированный подход и работа в Сети.

Oral and Video Histories («история в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

оГРАНИчЕННоСТьмышЛЕНИяПродавая песни через iTunes, музыкальные компании зарабатывают больше денег, чем торгуя дисками. Когда они пытаются задрать цены, ими движет только алчность. Если цена пойдет вверх, вернется пиратство, и никому от этого лучше не станет.

The Guardian. 22 сентября 2005 г.

ПАРТНЕРСТВоМы не считаем, что наша компания умеет все. Поэтому нам приходится вступать в партнерские отношения с теми, кто может нас дополнить и умеет хорошо делать собственное дело… Допустим, мы не очень сильны в системах поиска и сотрудничаем с теми, кто умеет их делать… Мы лучше всех умеем делать карту клиента (map clients), но слабы в конечных стадиях обработки данных, поэтому объединяемся с теми, кто это делает лучше других. А цель, к которой мы стремимся, чтобы выпущенный нами на рынок продукт соединял и желания покупателя, и имеющуюся ин-формацию через замечательный пользовательский интерфейс.

D5 Conference: All Things Digital (Пятая ежегодная конференция, проводимая газетой All Things Digital), 30 мая 2007 г.

СТРАСТьГоворят, что нужно неравнодушно относиться к своей работе, и я с этим абсолютно согласен. Дело в том, что работа — это тяжкое занятие, и человек равнодушный рано или поздно капитулирует. Работать в самом деле тяжело. Трудиться приходится большую часть жизни. И если вы не любите свою работу, если она не доставляет вам удовольствия, если у вас нет настоящей любви, то вы долго не выдержите. Кстати, так и происходит на самом деле почти со всеми. Успешными в глазах общества людьми зачастую оказываются «счастливчики», любящие свое дело. Именно любовь дает силы устоять, когда дело принимает тяжелый оборот. Человек же равнодушный в сложной ситуации действует так, как подсказывает ему здравый смысл, и просто бросает обременительное занятие. Если нет любви, то ради чего терпеть? С непочатым краем тяжких усилий и таким же количеством нервных затрат не справиться без любви, это верный путь к провалу.

D5 Conference: All Things Digital (Пятая ежегодная конференция, проводимая газетой All Things Digital), 30 мая 2007 г.

Разберитесь в себе и поймите, что же вы любите. Это имеет такое же прямое отношение к вашей работе, как и к вашей личной жизни. Работа займет большую часть вашей жизни, и единственный путь к самоуважению — делать то, что вы считаете стоящим больших усилий. А единственный способ выполнить такую работу — это любить то, чем вы заняты. Не раскисайте!

Commencement Address (выступление на актовом дне) Стэнфордский университет, 12 июня 2005 г.

ТИПымышЛЕНИя:ПАССИВНыйПРоТИВАКТИВНоГоМы не думаем, что телевизор и персональный компьютер когда-нибудь сольются в единый агрегат. Ведь по сути вы смотрите телевизор, чтобы выключить свои мозги, а за компьютер вы садитесь, чтобы их включить.

Macworld. 2 февраля 2004 г.

ГРУППАКомПАНИй«АмЕРИя»ПРЕДСТАВЛяЕТ

87

ПЕРСоНАЛьНыйКомПьюТЕРКАКУзЕЛ(«хАБ»)оБмЕНАцИФРоВойИНФоРмАцИЕйМы полагаем, что грядет эпоха, когда персональный компьютер станет неким пересылочно-сортировочным узлом, связующим между собой все остальные устройства.

Time, 14 января 2002 г.

ПоНИмАНИЕПолагаю, что одна из причин того, что компании Microsoft понадобилось 10 лет, чтобы скопировать наш Mac, состоит в том, что они не понимали самой сути его устройства.

Rolling Stone, 16 июня 1994 г.

НАСТойчИВоСТьЯ убежден, что успешных предпринимателей отличает от неудачников в основном упорство. Если не отнестись со всей страстью к своему делу, то просто не выживешь. Придется капитулировать. У вас в голове должна сидеть какая-то идея, какая-то проблема, какая-то неувязка, которую вы хотите исправить и от которой буквально сходите с ума. В противном случае у вас не хватит ре-шимости, чтобы пройти через все испытания.

Oral and Video Histories («история в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института

(Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

PIXARPixar собрала самые выдающиеся таланты в области компьютерной графики, над нашими филь-мами работают лучшие в мире аниматоры и художники. Делать так больше не может никто. И это настоящее чудо. Мы лет на 10 впереди всех.

Oral and Video Histories («история в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института

(Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

Мы полагаем, что это [фильм Toy Story] — наивысшее достижение в анимации с тех пор, как 50 лет назад Уолт Дисней начал свое дело фильмом «Белоснежка» (Snow White).

CNNMoney.com. Fortune, 18 сентября 1995 г.

ЛюДИКомПАНИИPIXARВ компании Apple есть замечательные люди, но в PIXAR сосредоточены самые выдающиеся лич-ности; я никогда больше таких людей не встречал. У нас есть кудесник, получивший степень PhD за растения, сгенерированные на компьютере, — за трехмерные травы, цветы и деревья. Еще один мастер, который лучше всех на свете умеет вставлять образы в кадр. Кроме того, в компании PIXAR процветает такой мультидисциплинарный подход, какой и не снился компании Apple. Но главное преимущество PIXAR — в ее размере: она меньше Apple. В PIXAR работают всего 450 человек. Не-возможно достичь такой концентрации талантов, как сейчас в компании PIXAR, если руководить компанией, где работают 2000 человек.

CNNMoney.com. Fortune, 9 ноября 1998 г.

ТЕЛЕФоННАяПоРНоГРАФИяНАПЛАТФоРмЕANDRoIDУже есть порнографические базы для платформы Android, в которые может зайти любой. В них нет ничего, кроме порноприложений для телефона. Их можете скачать вы сами, ваши дети или их друзья и подружки. Нам это надо? Полагаю, что нет.

Apple Event, презентация программного пакета для iPhone 4.0, 8 апреля 2010 г.

ГоРДоСТьСВоИмТВоРЕНИЕмО тех 47 членах команды Macintosh, которые поставили свои подписи на корпусе первого компьютера этой серии.Художнику положено подписывать свои шедевры.

Folklore.org, февраль 1982 г.


88

ПРИоРИТЕТыВремени нам отпущено не так уж много, чтобы его тратить, пытаясь прожить чью-то чужую жизнь. Не доверяйте догмам: нельзя жить, опираясь только на то, что придумали другие. Ни в коем случае чужие мнения не должны заглушать ваш собственный внутренний голос. И самое главное — на-беритесь мужества, чтобы следовать зову собственного сердца и своей интуиции.

Commencement Address (выступление на актовом дне) Стэнфордский университет, 12 июня 2005 г.

ПРИоРИТЕТыИИхРАССТАНоВКАПо поводу встречи с женой Лорен.Я был на парковке, и уже вставил ключ в замок зажигания. И тут мне в голову пришла мысль: «Если это мой последний вечер на Земле, что я предпочту — провести его на каком-нибудь деловом совеща-нии или вместе с этой женщиной?» Я рванул бегом через парковку и спросил, не согласится ли она со мной поужинать. Она согласилась, и мы отправились в центр города. С тех пор мы не разлучались.

The New York Times Magazine, 12 января 1997 г.

ДЕяТЕЛьНоСТьКАКПРоцЕССЭта система такова, что в ней не прослеживается никакой системы. Но это не значит, что ничего не происходит. Apple — очень дисциплинированная компания, и в ней реализуется множество серьезнейших усилий, идут процессы, направленные на достижение результатов. Однако речь не об этом, а о том, что сам процесс деятельности удваивает силы.

Bloomberg Businessweek, 12 октября 2004 г.

ПРоДУКТВ ответ на обращение за советом бывшего главы отдела Apple по международному сотруд-ничеству Джима МакКлуни, ныне президента корпорации Emulex.Все дело в вашем продукте, который уже никого не привлекает. Это же отстой!

Bloomberg Businessweek, 6 февраля 2006 г.

КРЕАТИВНыйПРоДУКТСоздавая что-то новое, мы учитываем мнение клиентов, ловим импульсы, от них идущие, но вбрасываем кое-что и от себя. Вот так и получается новый продукт. Но никогда нет уверенности, что он придется по вкусу публике, которая полюбит его так же крепко, как вы сами.

CNBC.com, 5 сентября 2007 г.

ДИзАйНИзДЕЛИяПо поводу пользовательского интерфейса под операционную систему OS X Aqua. Кнопочки на экране получились такими симпатичными, что прямо хочется их лизнуть.

CNNMoney.com. Fortune, 2000 г.

ПРоДУКТИВооБРАжЕНИЕЯ говорю сейчас вовсе не о поп-культуре, не об одурачивании людей, не о том, как их убедить, что им страстно хочется того, что на поверку им и даром не надо. Нет, речь идет об адекватном пред-ставлении о том, чего же мы на самом деле хотим. Мы в состоянии прикинуть, многим ли нужно то, что нравится нам. За это мы и получаем свои деньги. Нельзя же просто выйти на улицу и начать спрашивать прохожих о том, что произведет следующую революцию на рынке? Когда-то Генри Форд сказал: «Если бы я спросил моих клиентов, чего они хотят, они бы ответили: лошадь побыстрее».

CNNMoney.com. Fortune, февраль 2008 г.

ИННоВАцИоННыйПРоДУКТКомпания Apple всегда боролась за инновационный продукт. Мы начали производство с модели Apple II и, думаю, этим шагом создали такой инновационный задел, который кормит всю отрасль на протяжении последних 10 лет. Настал момент заявить о новом прорыве, который двинет отрасль вперед. И кто к этому готов лучше, чем Apple?

CNN.com International, 23 апреля 2004 г.


89

Понедельник вторник Среда ЧетверГ ПятниЦа СУббота воСкреСенье

Сентябрь

01 — АЙК ВАрДАнян, региональный представитель, SCHUCO

05 — гурген Арутюнян, председатель совета, «раСко»

06 — гАгиК григорян, исполнительный директор, роСГоССтрах-армения

07 — Армине ЗАКАрян, главный бухгалтер, роСГоССтрах-армения

08 — АнДреЙ ШинКеВич, директор по инвестиционно-банковской деятельности — член директората, америабанк

10 — ооо wIsE busInEss, день рождения компании

10 — Армен АКопян, председатель Совета, армбиЗнеСбанк

11 — ЖАсменА минАсян, главный бухгалтер, «раСко»

15 — Артем БАгДАсАрян, начальник отдела омСб — член Правления, бта банк

17 — АШот гомцян, руководитель Управления корпоративного финансирования — член Правления, конверсбанк

22 — ЛиЛит оВАннисян, главный бухгалтер, «Сил иншуранс»

24 — огАнес гАЛстян, исполнительный директор, «раСко»

25 — сАмВеЛ григорян, заместитель исполнительного директора, арцахбанк

27 — сирАнуШ хЛгАтян, главный бухгалтер, инвестиционная компания «арменброк»

9

16

23

30

1

54

10

17

24

63

11 13

18 20

2725

7 8

12 14 15

19 21 22

28 2926

2012/КАЛЕНДАРьДНЕйРожДЕНИя

2

90

Стоит отметить

Понедельник вторник Среда ЧетверГ ПятниЦа СУббота воСкреСенье

03 — ЛеВон мирЗоян, директор департамента корпоративного развития и розничных услуг — первый зам. председателя Правления, армбиЗнеСбанк

06 — рАффи КАЗАнчян, генеральный директор, «казанчян»

06 — сАмВеЛ мурАДян, генеральный директор, «WURTH армения»

07 — АртАК Антонян, заместитель исполнительного директора по имущественному страхованию, роСГоССтрах-армения

10 — АреВ егАнян, начальник Службы внутреннего аудита, «арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

11 — сАмВеЛ григорян, генеральный директор, «ресо»

12 — АртАК хАчАтрян, директор департамента развития розничного бизнеса, член директората, банк втб (армения)

12 — КАмо нерсисян, исполнительный директор — председатель Правления, арцахбанк

14 — ВАгАн меЛКонян, директор финансового департамента — главный казначей, армбиЗнеСбанк

15 — ЗАВен ШАмян, заместитель генерального директора, «арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

21 — Армен сАргсян, директор операционного департамента, член директората, банк втб (армения)

21 — АстхиК ВАнян, начальник департамента бухгалтерского учета, главный бухгалтер, арцахбанк

22 — Аня ДЖуЛАКян, главный бухгалтер, «арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

24 — нур БАКБергеноВ, исполнительный директор — председатель Правления, бта банк

24 — КАрАпет геВоргян, заместитель председателя Правления, директор департамента розничного бизнеса — член Правления, ардшининвестбанк

26 — ЛеВон АЛтунян, исполнительный директор, «инГо армения»

26 — гАянэ АЙроян, заместитель исполнительного директора — член Правления, бта банк

29 — сАрКис КАЗАрян, генеральный директор, гостиница Golden Palace

октябрь

1

29 30 31

8

2

9 10 11 12 13

3 4 5 6

15 16 17 18 19 20

22 23 24 25 26 27

7

14

21

28

91



СИНГАПУРСКИйДоЛЛАР

2 ДоЛЛАрА

Юсуф бин Исхак.

Денежная каури

Сюжетное изображение

«Образование»

5 ДоЛЛАроВ


Каури «золотое кольцо»


«Город садов»

10 ДоЛЛАроВ


Обманчивая каури


«Спорт»

50 ДоЛЛАроВ


Каури цилиндрическая


«Искусство»

100 ДоЛЛАроВ

Юсуф бин Исхак. I президент независимой республики Сингапур.

Каури-ласточка

Сюжетное изображение «Молодежь»



Прекрасная каури

Сюжетное изображение «Правительство»

(здание правительства Сингапура)



Ониксовая каури

Сюжетное изображение «Экономика»

С середины XIX века денежная единица Сингапура неизменно носила

название «доллар». Однако и малайский доллар, и доллар Проливов

Сингапур делил с другими британскими колониями. Государственная

валюта появилась в 1967 году, через два года после провозглашения

независимости. Первоначально сингапурский доллар был привя-

зан к британскому фунту в соотношении 60:7. До 1973 года он был

сменным по номиналу с малазийским ринггитом. Валютный двор

Сингапура выпустил в разное время три серии монет из меди и алю-

миния. На лицевой стороне действующих ныне монет изображен

герб Сингапура, на оборотной — цветочные композиции.

Первый ряд купюр, известный как серия «Орхидеи», был выпущен 12

июня 1967 года. Он содержал банкноты в 5, 10, 50, 100, 1000 долла-

ров. В 1972-м появились также купюры в 25 и 500 долларов, однако

позднее они вышли из обращения. В 1973-м появилась банкнота

в 10 000 сингапурских долларов, которая считается одной из самых

ценных находящихся в обращении денежных знаков в мире. 27

июня 2007 года была выпущена памятная банкнота в 20 долларов,

приуроченная к 40-летию валютного соглашения с Брунеем.

Действующая сегодня серия банкнот известна как «Портретная».

На аверсе всех купюр — портрет первого президента независи-

мой республики Юсуфа бин Исхака. Также на них присутствуют

изображения разных видов каури — рода морских моллюсков,

раковины которых до начала XX века использовались в качестве

так называемых раковинных денег в странах Восточной Азии.

Размер: 2 SGD — 126x63 мм, 5 SGD — 133x66 мм, 10 SGD —

141x69 мм, 50 SGD — 156x74 мм, 100 SGD — 162x77 мм, 1000

SGD — 170x83 мм, 10000 SGD — 180x90 мм.

Международный код: SGD

Обменный курс SGD\AMD:

1 сингапурский доллар = 330,8 драмов

1 1 1

1

1

1

1

2 2 2

2

2

2

2

3 3 3

3

3

3

3

1

2

3

31

2

2

1 3

3333

1 1 1 1

2 2 2 2

92

денежная единиЦа

мир деловых людей

115Սթիվ ջոբՍ̀ առաջին դեմքից

կարդացեք Հայերեն

94 Պետքական մարդը պետքական վայրում98 կառավարման կադրերի պատրաստման որակի բարձրացման խնդիրները102 բարձրագույն օղակի մենեջերներ106 բիզնես պրոցեսների կառավարումը հաջողության գրավականն է110 UNISTREAM-ն աշխարհում ու Հայաստանում112 կորպորատիվ կառավարման զարգացումն այլընտրանք չունի120 Սինգապուրյան դոլար

93

Պետքական մարդը Պետքական վայրում

Ընկերության գործունեությունն արդյունավետ կազ- մակերպելու մեթո՞դ, թե ներդրումներ գրավելու միջոց: Իսկ մի գուցե երկուսն էլ միասի՞ն: Ցավոք, բազմաթիվ հայկական ընկերությունների համար կորպորատիվ կառավարումը դեռևս անհասկանալի երևույթ է մնում: Հանուն արդարության, սակայն, հարկ է նշել, որ ամեն ինչ այնքան վատ չէ, որքան թվում է:Տեքստ` դիանա անանյանց

94

Կորպորատիվ կառավարումը, որքան էլ տարօրինակ է, սկսել է ձևավորվել շատ ավելի վաղ,

քան հասարակությունը զգացել է դրա անհրաժեշտությունը: Կառավարմանը որպես գործունեության հատուկ ոլորտի բնորոշում տված առաջիններից էր հին հույն փիլիսոփա Սոկրատեսը (470–399 մ.թ.ա), ով՝ ընկալելով կառավարումը որպես մարդկային գործունեության հատուկ ոլորտ, համարում էր, որ դրանում գլխավորը ճիշտ մարդու ճիշտ գործի դնելն է և հասնել նրա առջև դրված խնդիրների կատարմանը: Սոկրատեսը վերլուծել էր կառավարման տարբեր ձևաչափերը, ինչի հիման վրա էլ հռչակել էր կառավարման ունիվերսալության սկզբունքը: Այսօր կորպորատիվ կառավարում հաս- կացությունը բազմաթիվ ձևակերպում- ներ ունի, սակայն դրանցից մեկը, ըստ իս, առավել հստակ է բնորոշում տվ յալ երևույթի էությունն ու հատկա- պես սազում է հայկական շուկային: Կորպորատիվ կառավարումը ընկերու- թյան մենեջերների ու դրանց սեփակա- նատերերի միջև փոխհարաբերու- թյունների համակարգն է՝ ընկերության գործունեության արդյունավետությունն ապահովելու նպատակով:Ինչպես է դա աշխատում. ընկերությունը ինքնուրույն, կամ էլ աութսորսինգային ընկերության ծառայությունների օգնու- թյամբ, մշակում է նորմերի ու կանոնների համալիր, որն էլ պահպանում է բարձրա- գույն ղեկավար օղակը՝ թոփ-մենեջերները, բաժնետերերն ու սեփականատերերը: Դա առաջին հերթին՝ թույլ է տալիս վերահսկողություն սահմանել կազմակեր- պության ղեկավարության նկատմամբ բաժնետերերի կողմից, երկրորդ՝ ապահովում է ընկերության առավել արդյունավետ գործունեություն:

Զարգացած տնտեսություններում հստակ հասկանում են կորպորատիվ կառավարման էությունն ու նպատակ- ները: Սակայն մինչ դրան հասնելը խո- շոր ընկերությունների սեփականա- տերերը ստիպված են եղել երկար ու դժվարին ճանապարհ անցնել: Այսպես, խոշոր ընկերությունների ստեղծմամբ դրանց գործունեության համար պատասխանատվության բաշխման անհրաժեշտություն առաջա- ցավ, քանի որ ակնհայտ դարձավ, որ մեկ-երկու մարդ (սեփականատերերը), այդ խնդիրն արդեն ի զորու չեն լուծել: Իսկ սեփականատերերի գործունեության ոլորտների ընդլայնմամբ գործադիր ֆունկցիաներն արդեն փոխանցվեցին այլ անձանց: Ու ասյտեղ էլ առաջացավ բարձրագույն օղակի կատարողների նկատմամբ վերահսկողության իրակա- նացման խնդիրը:1930-ականներին վարչարարներին հաջողվել էր թուլացնել սեփականատե- րերի ազդեցությունն ու գործնականորեն դառնալ ընկերությունների տերերը: Սեփականատերերն էլ լրջորեն մտահոգ- վեցին, երբ գործունեության ոլորտի ընդլայնման պարագայում նոր շուկաների նվաճման ու արտաքին ներդրումների անհրաժեշտություն առաջացավ: Ներդրողներն էլ իրենց հերթին ցանկա- նում էին տեսնել իրենց ներդրած միջոց- ներով ընկերության կառավարման հստակ պատկեր: Արդյունքում 1950-60- ականներից ընկերությունները պատաս- խանատվություն ստանձնեցին որոշակի կանոնների մշակման ու ներդրման համար, որոնք թույլ էին տալիս ներդրող- ներին հասկանալ, թե որքանով է արդյու- նավետ իրականացվում այս կամ այն կազմակերպության կառավարումը: Այնուհետև կորպորատիվ կառավարման

ՍոկրատեՍը վերլու- ծել էր կառավար- ման տարբեր ձեվա- չափերը, եվ դրա Հիման վրա Հռչա- կել կառավարման ունիվերՍալու- թյան Սկզբունքը

95

կանոնակարգերը փոփոխվում ու կատա- րելագործվում էին, ու այդ գործընթացը շարունակվում է մինչ օրս:Հայաստանում դեռևս կան ընկերություն- ներ, որտեղ սեփականատերերը կատա- րում են նաև գործադիր ֆունկցիաներ, ինչի պատճառով էլ կորպորատիվ մշա- կույթի համատարած ներդրումը դանդաղ է ընթանում: Իրավիճակը փոքր-ինչ փո- փոխվեց նրանից հետո, երբ հայկական շուկա մտան միջազգային ընկերություն- ները՝ կորպորատիվ մշակույթի սեփական կանոնակարգով: Նրանց հետ փոխգոր- ծակցության արդյունքում տեղական ընկերություններն արդեն փորձում են հասնել միջազգային կազմակերպություն- ների կառավարման մակարդակին:Հայաստանում կորպորատիվ կառավար- ման արդյունավետ ներդրման հարցում կրկին առանձնացավ բանկային ոլորտը, որին իզուր չէ, որ անվանում են հայկական էկոնոմիկայի շոգեքարշը: Երկրի գրեթե բոլոր բանկերում կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրք է գործում: Դրանում բավական մեծ դեր է խաղացել Հայաստանի կենտրոնական բանկը իր վերահսկողական քաղաքականությամբ, որը ստիպեց բանկերին ձևակերպել սեփական ընթացակարգերը միջազգային չափանիշներին համապատասխան: Արդյունավետ կորպորատիվ կառավար- ման շնորհիվ Հայաստանի բանկերին հաջողվեց նվազեցնել 2008 թվականի ֆինանսա-տնտեսական ճգնաժամի հետևանքները, քանի որ մինչ այդ բանկերն արդեն ձևավորել էին սթրեսա- կայուն ու ռիսկերի տեսակետից լավ կառավարելի համակարգ:Չնայած տվ յալ ոլորտում վերջին հետազոտություններն իրականացվել են դեռ 2008 թվականին, դրանք, այնուամենայնիվ, ցուցանիշային

են: Առանց տվ յալ վերլուծությունը մանրամասնելու, մեջբերենք միայն առավել ուշագրավ արդյունքները: Հետազոտությանը մասնակցել են հայկա- կան 15 բանկ, ինչպես նաև շահագրգիռ կազմակերպությունների ու գերատեսչու- թյունների փորձագետներ: Նշենք, որ հարցվածների ավելի քան 50%-ը նկատել է հայկական օրենսդրության համապա- տասխանությունը կորպորատիվ կառա- վարման հիմնական սկզբունքներին, որոնք ամրագրված են Բազելի կոմիտեի ու Տնտեսական համագործակցության ու զարգացման կազմակերպության կողմից: Հարցված բանկերի մեծամասնությունը (87%) նկատել է, որ կորպորատիվ կառա- վարման համակարգի կատարելագոր- ծումը նպատակաուղղված է լինելու ռիսկերի կառավարման մակարդակի բարձրացմանը, 80%-ի կարծիքով՝ բանկի հեղինակության բարձրացմանն ու ներքին վերահսկողության համակարգի կատարելագործմանը, 73%-ի՝ բանկի բաժնետերերի, խորհրդի ու նախագա- հության միջև կապի արդյունավետության բարձրացմանը, 53%-ի՝ ներդրումային գրավչության բարձրացմանը: Եվ միայն հարցվածների 33%-ը նկատեց, որ այդ միջոցառումները կանդրադառնան կապիտալացման աճի վրա, 13%-ը նշեց՝ բանկի եկամտաբերության վրա: Այսօր Հայաստանում փոքր-ինչ այլ իրա- վիճակ է: Բազմաթիվ ընկերություններ, այդ թվում և ֆինանսական կառույցները, ուղիղ կապ են տեսնում արդյունավետ կորպորատիվ կառավարման ու կապի- տալացման աճի, ընկերության շահույթի մեծացման միջև: Աստիճանաբար գալիս է այն գիտակցումը, որ բիզնեսի բարեհաջող զարգացումն անհնար է առանց նոր շուկաների, ներդրումների նվաճման: Չէ՞ որ ընկե-

րության գործունեությունը կախված է ոչ միայն ռազմավարությունից ու պրոֆեսիոնալ ղեկավարումից: Ու այստեղ կարևոր է գիտակցել, որ ներդրողները չեն ցանկանում միջոցներ ներդնել մի կազմակերպություն, որտեղ չկա գործունեության կառավարման ու վերահսկողության համակարգ:Կորպորատիվ կառավարման ներդրման ուղղությամբ քայլերից մեկն էր Հայաս- տանում 2008 թվականին Կորպորատիվ կառավարման բարձրագույն դպրոցի բացումը: Այստեղ պատրաստում են առաջադրված խնդիրները հմտորեն լուծող մասնագետների: Վերջերս հարցազրույցներից մեկում դպրոցի տնօրեն Դավիթ Հախվերդյանը նկատել էր, որ ժամանակն է Հայաստա- նում կորպորատիվ կառավարման ազգային մոդել կառուցել: Կարող է հարց ծագել. իսկ ինչո՞ւ է անհրաժեշտ այն կառուցել: Չէ՞ որ աշխարհի բազմաթիվ երկրներում մեծ փորձ կա այդ ոլորտում, գոյություն ունեն

ՀայաՍտանում կորՊորատիվ կառավարման արդյունավետ ներդրման Հարցում կրկին առանձնացավ բանկային ոլորտը

96

Գիտեի՞ք որ...

... Միացյալ Նահանգներում բաժնետերերն իրավունք չունեն դեմ քվեարկել տնօրեն- ների/կառավարման խորհրդի անդամի առաջադրված թեկնածության դեմ:

... ընտանեկան ընկերություն- ները նույնպես պատշաճ կորպորատիվ կառավարում են ներդնում՝ ներառյալ «ընտանեկան կանոնակարգը», մշակելով Խորհրդի սեփակա- նատիրոջ/հիմնադրի/տնօրենի/ նախագահի համար ղեկավար պաշտոնների փոխանորդու- թյան ծրագիրը, ստեղծելով ֆինանսական հաշվետվու- թյան, վարչարարական հաշ- վետվության, անձնակազմի կառավարման, ռազմավարու- թյան մշակման և այլնի թափանցիկ համակարգ:

... տնօրենների/կառավարման Խորհրդի անդամներն ունեն երկու գլխավոր պարտակա- նություն. անձնվիրության պարտականություն (առաջին հերթին նվիրված լինել ընկե- րությանը) և խնամակալության պարտականություն (լիարժեք ուշադրություն խորհրդի/կառավարման գործունեության նկատմամբ):

... կորպորատիվ կառավար- ման բարձր մակարդակով ընկերությունները Կորեայում 160% ավելի եկամտաբեր են, քան ոչ պատշաճ կոր- պորատիվ կառավարմամբ ընկերությունները:

... այսօր ընկերություններն ավելի ու ավելի հաճախ են օգտագործում կորպորատիվ կառավարման կամավոր կանոնակարգեր՝ սեփական ցուցանիշները կամ կարգավի- ճակը բարելավելու համար:

... բիզնեսում մենեջերների կամ ընկերությունների աշխատակիցների կողմից էթիկայի կանոնների խախտումը հանգեցրել էր Եվրոպայում կոմերցիոն կործանման աղմկահարույց դեպքերից 37%-ին:

Հուսանք, որ կորպորատիվ կառավարման ազգային մոդելի ձևավորման պրոցեսը երկար չի սպասեցնի` դրանից է կախված, թե որքան արագ Հայաստանին կհաջողվի ինտեգրվել միջազգային տնտեսական ընկերակցությանը, դուրս գալ նոր շուկա- ներ ու հավանական ներդրողների գրավել:Ու այստեղ նորից հեծանիվ ստեղծելու հարկ չկա, կորպորատիվ կառավարման հիմնական սկզբունքներն արդեն վաղուց են ամրագրվել. թափանցիկություն, պա- տասխանատվություն, պրոֆեսիոնալիզմ և այլն: Ուշագրավ է, որ տվյալ կանոններն իրենց հերթին հանգեցրել են այնպիսի այլ կարևոր ինստիտուտների ձևավորմանն ու զարգացմանը, ինչպիսիք են արտաքին աուդիտորները, բիզնեսի դպրոցը: Եվ ինչպես ասում էր մեծ տնտեսագետ Ադամ Սմիթը, տնտեսական պրոցեսի մասնակիցների շարժառիթներն իրենց իսկ սեփական շահերն են, և որ շուկայի անտեսանելի ձեռքն ուղղորդում է նրանց սեփական շահերը՝ ի բարօրություն ընդ- հանուր տնտեսական բարգավաճման:

կորպորատիվ կառավարման տարբեր մոդելներ, կորպորատիվ հատվածի կանոնակարգման ու վերահսկողության տարբեր արդյունավետ մեխանիզմներ: Կարծես մնում է վերցնել ու տեղայնաց- նել այստեղ: Սակայն բանն այն է, որ արևմտյան երկրների փորձը հնարա- վոր չէ կիրառել մեր երկրում զուտ մեխա- նիկորեն, առանց փոփոխությունների: Այստեղ զգալի դեր են խաղում ինչպես ազգային առանձնահատկությունները, այնպես էլ ստեղծված տնտեսական իրավիճակը, ինստիտուցիոնալ կառուց- վածքը, իրավական կանոնակարգումը և այլն: Այս համատեքստում ակնհայտ է, որ մեր երկիրը նշված ոլորտում մասնագետների կարիքն ունի: Մենք պատրաստվում ենք մեր ներդրումն ունենալ Հայաստանում կորպորատիվ կառավարման ազգային մոդելի ձևավորման ու կատարելագործման գործում, ներգրավվելով որակյալ կադրերի պատրաստմանը, զինելով նրանց ժամանակակից գիտելիքներով:

97

Ղ եկավարների պրոֆեսիոնալ մակարդակը գնահատելու համար անհրաժեշտ է հատուկ

հետազոտություններ անցկացնել՝ գիտա- կանորեն հիմնավորված մեթոդաբանու- թյան կիրառմամբ, լրջորեն աշխատել գնահատման չափորոշիչների ու ցու- ցիչների ընտրության հարցում: Եթե խոսենք էմպիրիկ՝ փորձագիտական մոտեցման տեսանկյունից, որը հիմնված է բիզնես հանրության, կառավարական կառույցների ու կրթական համակարգի հետ շփման իմ փորձից, ապա կարող եմ ասել, որ հետխորհրդային տարածքում և, մասնավորապես, Հայաստանում, բավականին տխուր իրավիճակ է: Զարգացած երկրներում ընդունված է ընկալել դրական ինֆորմացիայի նշաննե- րը, որոնք պատկերացում են ստեղծում մարդու գիտելիքների մասին: Օրինակ, եթե դու ավարտել ես Հարվարդի համալ- սարանը, ուրեմն աշխատաշուկայում դու արդեն ունես մեկնարկային մրցակ- ցային առավելություններ: Իսկ ահա Հայաստանում այդպիսի նշանները միշտ չէ, որ դրական դեր են խաղում, քանի որ խեղաթյուրվում են, ու միշտ չէ, որ պա- հանջված են, իսկ երբեմն էլ նույնիսկ վախեցնում են գործատուին: Մեզ մոտ առավել նշանակալի են այնպիսի չա- փորոշիչներ, որոնք բնավ կապված չեն գիտելիքների, տվյալ դեպքում՝ կրթական բրենդի հետ: Արդյունքում մեզ մոտ ընդհանուր առմամբ աշխատաշուկան ուղղորդված չէ պրոֆեսիոնալ գիտելիք- ների և ունակությունների խորությանը: Գաղտնիք չէ, որ Հայաստանում շուկան լրջորեն օլիգոպոլացված է: Ապրանքային շուկայի գրեթե բոլոր հատվածներում շատ բարձր է կենտրոնացումը, որը թույլ է տվել փոքրաթիվ սեփականատերերին մասշտաբի էֆեկտի հաշվին գերեկա- մուտներ ստանալու շնորհիվ ժամանակի ընթացքում հասնել սեփականության բարձր կենտրոնացման: Այդ պատճառով էլ առանձին սուբյեկտներ սկսեցին տի- րապետել զգալի շուկայական իշխանու- թյան, ինչն էլ, հայտնի է, ժամանակի ընթացքում վերածվում է քաղաքական իշխանության: Հենց դա է շուկայի մոնոպոլիզացիայի, անարդյունավետ բիզնես միջավայրի, տնտեսական մրցակցության պաշտպանության ոլոր- տում թույլ պետական քաղաքականու- թյան արդյունքը: Համաշխարհային փորձը վկայում է, որ այդպիսի պայման-

կառավարման կադրերի ՊատրաՍտման որակի բարձրացման խնդիրները

ներում աշխատաշուկայում ձևավորվում են կադրերի ընտրության այլ չափորո- շիչներ, ու մրցակցություն է զարգանում ոչ թե պրոֆեսիոնալ ունակությունների հիման վրա, այլ օրինակ, ելնելով քաղաքական կամ/ու բիզնես վերնախավի ներկայացուցիչներին մտերմության աստիճանից, քաղաքական այս կամ այն կուսակցություններին պատկանելու- թյունից ու այլ նման երևույթներից: Այլ կերպ ասած՝ ոչ ֆորմալ ինստիտուտները գերակայում են ֆորմալներից, ու ժամա- նակակից սոցիալական գիտությունների տերմինաբանությամբ, ձևավորվում է մի հասարակություն, որտեղ համակարգա- կառույց տարրերն են դառնում «ախպե- րական» ծանոթ-բարեկամական հարա- բերությունները: Այս համատեքստում նաև զարմանալի չէ, որ մեզ մոտ հաճախ շփոթում են թոփ մենեջեր – կազմակեր- պության ղեկավար հասկացությունները կամ էլ բաժնետեր-ինսայդեր – կազմա- կերպության սեփականատերը: Դա կապված է նրա հետ, որ շատ դեպքերում սեփականատերն ինքն էլ հանդիսանում է բիզնեսի գործադիր ղեկավարը,

Կորպորատիվ կառավարումը ժամանակակից վարչարա- րական կրթության առավել գրավիչ ոլորտներից մեկն է: Այս ոլորտում կրթական բարձր մակարդակի կայաց- ման գործում բուհերի դերն անշուշտ բարձր է, սակայն, ինչպես վկայում է զրույցը Հայ-Ռուսական (Սլավոնա- կան) համալսարանի̀ Էկոնո- միկայի և բիզնեսի ինս- տիտուտի տնօրեն, տնտե- սական գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր Էդվարդ Սանդոյանի հետ, համալսարանը չի կարող և չպետք է դիտարկվի որպես կորպորատիվ կառավարման պրոֆեսիոնալ կադրերի կայացման ոլորտում միակ կառույցը: Դրան պետք է մասնակցեն ինչպես ակադեմիական, այնպես էլ բիզնես կառույցները:Գրառել է լիդիա չերքեզյանը

98

քանի որ մի կողմից մրցակցության բացակայության պայմաններում բիզնեսի կառավարման հատուկ պրոֆեսիոնալ գիտելիքների կարիք չկա, և դրա համար էլ բիզնեսի տերը պրոֆեսիոնալների ներգրավման անհրաժեշտություն չի տեսնում, և փորձում ինքնուրույն լուծել բոլոր հարցերը: Իսկ մյուս կողմից, հասա- կարության մեջ ընդհանուր առմամբ, դեռևս չի ձևավորվել կորպորատիվ կա- ռավարման մշակույթ՝ դրա արևմտյան ընկալմամբ: Հետևաբար, հասարակու- թյունը դեռ չի հասունացել վարքականոնի քաղաքակիրթ չափանիշների համար: Իհարկե, մեր երկրում նաև կորպորատիվ կառավարման դրական օրինակներ կան: Առաջին հերթին կարելի է մեջբերել արտերկրյա կապիտալով կազմակերպու- թյունների օրինակը՝ HSBC-Հայաստան բանկը, Orange Armenia-ն կամ էլ Երևանի կոնյակի գործարանը՝ «Պերնո Ռիկարը»: Նշված կազմակերպություններում կադրե- րի ընտրության համակարգն արդեն իսկ զգալիորեն տարբերվում է ինչպես ձևաչա- փով, այնպես էլ բովանդակությամբ: Ցավոք, Հայաստանում այդպիսի

կորպորացիաները շատ քիչ են: Այնուամենայնիվ, կցանկանայի նշել, որ այսօր նոր սերունդը որոշակի առավե- լություններ ունի: Դա մասնակիորեն կարող է կապված լինել նրա հետ, որ մեր կրթական համակարգին հաջողվել է պահպանել խորհրդային կրթության լավագույն կողմերը: Ես ինքս չեմ հարգում խորհրդային կրթական համակարգը՝ լինելով հենց դրա արդյունքը: Սակայն, այն որոշակի հատկություններ ունի, ինչպիսիք են համակարգայնությունը, հիմնարարությունը, կանոնակարգվա- ծությունը, խստությունը, որոնք կարևոր դեր են խաղում: Չեմ կարող ասել, որ Հայաստանում կրթական մակարդակը շատ բարձր է, սակայն, այն ոչ էլ շատ ցածր է բազմաթիվ մասնագիտություն- ներում: Օրինակ, մաթեմատիկական, բնագիտական, տնտեսական, ինժեներա- կան կրթության ոլորտներում: Առանձին ուղղություններով Հայաստանում հասել են կրթական ավելի բարձր որակի, քան նույնիսկ Ռուսաստանում: Կարող եմ ասել, որ գիտելիքների միջին մակարդակով մեր մակրոտնտեսագետները, օրինակ,

գերազանցում են ռուսական բուհերի շրջանավարտների մեծամասնությանը: Այնուամենայնիվ, միջազգային ռեյտինգ- ների համաձայն, մեր տնտեսությունը չի համարվում մրցունակ, իսկ բիզնես մի- ջավայրն էլ՝ արդյունավետ: Դրա համար էլ այսօր չենք կարող պահանջել բարձրո- րակ ղեկավարների: Աշխատաշուկան ընդունում և ուղարկում է տեղեկատվու- թյան այնպիսի ազդանշաններ, որոնք հա- մարժեք են տնտեսական կարգավորման համակարգին: Որպես համեմատություն կարելի է բերել Վրաստանի օրինակը, որտեղ վերջերս տնտեսական ու բիզնես կրթությունը զարգանում է շատ ավելի արագ տեմպերով, ինչի մասին է վկայում մասնավորապես MBA ծրագրերի բարձր պահանջվածությունը: Նույնը չի կարելի ասել Հայաստանի մասին: Եթե, օրինակ, շվեյցարական բիզնես դպրոցի (SBS Swiss Business School) MBA ծրագրերով, որոնք արդեն չորրորդ տարին շարունակ իրականացվում են մեր համալսարանի բազայի հիման վրա, ամեն տարի սովո- րում է 15-20 մարդ, ապա Վրաստանում նման ծրագրերում են ներառված հարյուր հազարավորները: Հարց է առաջանում. ինչու է մեզնից այդպես

ՀաՍակարության մեջ ընդՀանուր առմամբ, դեռեվՍ չի ձեվավորվել կորՊորատիվ կառա- վարման մշակույթ՝ դրա արեվմտյան ընկալմամբ

99

տարբերվում մի երկրի կրթական շուկան, որի կենսամակարդակը Հայաստանից բարձր չէ: Պատասխանը շատ պարզ է. Վրաստանում որակյալ կրթություն ստացած մարդը լուրջ մրցակցային առավելություններ է ստանում, քանի որ այնտեղ արդեն վաղուց գոյություն չունի մենաշնորհատիրական ու կոռուպցիոն տնտեսությունը: Իսկ գիտելիքները՝ հատկապես բրենդայինները, դառնում են առավել նշանակալի չափորոշիչը պրոֆեսիոնալ մրցակցության ոլորտում: Այսպիսով զարգանում է կրթական համա- կարգը, մրցակցությունը, մենեջմենթի որակը, ու մեծանում են լիդերներ: Առաջնորդությունը զարգացնելու համար հատկապես կարևոր է փորձ կուտակել մրցակցային միջավայրում՝ դրսևորման հնարավորություն ունենալու համար: Ցավոք, հայկական իրականության մեջ այդ գործոնը նույնպես կաղում է: Մեզ մոտ առաջնորդների ու ղեկավարների նկատմամբ պահանջները խեղված են: Տեսականորեն կարելի է երկար խոսել այն հատկությունների մասին, որոնց պետք է տիրապետեն ղեկավարներն ու առաջնորդները, ինչպես նաև այդ երկու կատեգորիաների միջև տարբերության մասին: Առաջնորդը շատ կարևոր կատե- գորիա է, ու նրանց պետք է աճեցնել, դաստիարակել: Առաջնորդներն անհրա- ժեշտ են բոլոր ոլորտներում, նրանք գիտելիքների, փորձի, ինքնաճանաչման, ինքնագնահատման արդյունքն են: Առանց առաջնորդի չի լինում առաջընթաց՝ ո՛չ երկրի, ո՛չ էլ կազմակերպության մասշտաբներով: Մեր համակարգը թույլ չի տալիս, որ առաջնորդությունը հմտա- նա ու զարգանա մրցակցության մեջ: Կան երկրներ, որոնք հաջողությունների են հասել մեծապես շնորհիվ իրենց լիդեր- ների: Լավագույն օրինակն է Սինգապուրը: Գալով իշխանության, Լի Կուան Յուն բացարձակապես հետամնաց ու ոչ մրցունակ երկիրը դարձրեց աշխարհում ամենաառաջադեմ երկրներից մեկը՝ բոլոր չափանիշներով: Սակայն ես համոզված եմ, որ շուկայական էկոնոմիկայի պայման- ներում ոչ ժողովրդավարական, ավտորի- տար կամ կիսաավտորիտար առաջնոր- դության համակարգն ու իրական ժո- ղովրդական կառավարման բացակայու- թյունը պարտադիր զարգացման ինչ-որ փուլում պարտության կբերի: Ավտորի- տարիզմը նաև վտանգավոր է կորպորա- տիվ կառավարման մեջ: Հետևաբար,

ժամանակակից աշխարհում մենք պետք է ձգտենք իրապես շուկայական հարա- բերությունների վրա հիմնված հասա- րակական ինստիտուտների զարգացման, որոնք ենթադրում են սոցիումի ու տնտեսական կառավարման արդյունա- վետ համակարգեր: Ինչ վերաբերում է Հայաստանի կրթական շուկային, կառավարման կադրերի պատ- րաստման ոլորտում, հարկ է նշել, որ այնու- ամենայնիվ, մեզ հաջողվել է բավականին լուրջ հաջողությունների հասնել միջազ- գային միջհամալսարանական կապերի զարգացման, ամենատարբեր ժամանա- կակից կրթական ծրագրերի ներդրման առումով, որոնք կարող են դիմանալ մրցակցությանն ամենաբարձր միջազ- գային մակարդակով: Մասնավորապես, եթե խոսքը էկոնոմիկայի ու մենեջմենթի ուղղություններով կրթական որակի մասին է, ապա Ռուս-Հայկական (Սլավոնական) համալսարանն այսօր առաջատար դիրքերն է զբաղեցնում:

հնարավորությունների սահմաններում ներդնել տեխնիկա ու իրականացնել ժամանակակից տեխնոլոգիական լուծումները, ստեղծել ուսումնական պրո- ցեսի կազմակերպման ամենաարդյու- նավետ համակարգերը: Երկրորդ՝ մենք ամենաազատ ուսանող- ներն ունենք, որոնք որևէ կերպ չեն սահմանափակվում որոշումներ կամ ընտրություն կատարելիս: Երրորդ՝ մեզ մոտ չկա կոռուպցիա: Դա շատ լուրջ գործոն է: Կոռուպցիոն միջավայրում կորչում է հարգանքը դասախոսների, ղեկավարության նկատմամբ ու խախտվում է կազմա- կերպության ամբողջականությունը: Ոչ պակաս կարևոր գործոն է այն, որ մենք ներկայացնում ենք ռուսական կրթությու- նը Հայաստանում: Իսկ Ռուսաստանում կրթական համակարգը շատ ավելի հզոր է, քան Հայաստանում: Ռուսական պետա- կան կրթական ստանդարտների շրջա- նակներում գործելու շնորհիվ մենք արդեն

առաջնորդներն անՀրաժեշտ են բոլոր ոլորտնե- րում, նրանք Գիտե- լիքների, փորձի, ինքնաճանաչման, ինքնաԳնաՀատման արդյունքն են

Ինչո՞վ է տարբերվում Ռուս-Հայկական (Սլավոնական) համալսարանը:Առաջինը՝ մենեջմենթով: Այնպես է ստաց- վել, որ ինստիտուտի ռեկտորը կարողա- ցավ մի թիմ հավաքել, որը բաղկացած է ժամանակակից մտածելակերպով, շու- կային ուղղորդված պրոֆեսիոնալներից: Այդ մարդիկ քաղաքականացված չեն և հակված չեն որևէ ազդեցության, որը կարող է շեղել շեշտադրումները նրանց գործունեության մեջ: Մեր գոյության ավելի քան 10 տարվա ընթացքում մեր առջև նպատակ էր դրված հասնել կրթու- թյան բարձրագույն որակի ու չափանիշ- ների: Մենք ձգտում ենք գտնել լավագույն դասախոսների, ստեղծել լավագույն կրթական ծրագրերը, ֆինանսական

100

որոշակի մրցակցային առավելություններ ունենք հայկական կրթական շուկայում: Հինգերորդ գործոնը ռուսերեն լեզուն է: Մարդիկ կան, որոնք կարծում են, որ որքան քիչ են հայերը ներգրավվելու օտարալեզու միջավայր, այնքան ավելի լավ կհաջողվի պահպանել ազգային ինքնությունը: Անհեթեթություն է: Չի կարելի վանել օտար լեզուներն ու մշա- կույթը գլոբալացման դարաշրջանում: Մեր համալսարանը գործում է միաժա- մանակ և ռուսական, և հայկական կրթա- կան միջավայրում, այդ պատճառով էլ մենք մրցակցում ենք ոչ միայն Հայաս- տանի, այլ նաև Ռուսաստանի համալսա- րանների հետ: Դրա շնորհիվ հաջողվում է մեկտեղել լավագույնը ինչպես ռուսա- կան, այնպես էլ հայկական կրթական համակարգերից: Իհարկե, մենք ունենք որոշակի խնդիր- ներ: Օրինակ, պետք է խորացնել ուսա- նողների գիտելիքները պրոֆեսիոնալ հայերեն լեզվի ոլորտում: Մտնելով հայկա-

կան աշխատաշուկա, այսօր մեր բազմա- թիվ շրջանավարտներ որոշ անհարմարու- թյուններ են զգում հայալեզու տերմինա- բանական գիտելիքների բացակայության պատճառով, քանի որ ուսումնական պրոցեսը սլավոնական համալսարանում բացառապես ռուսերենով է ընթանում: Այդ խնդրի լուծումը թույլ կտա զգալիորեն բարձրացնել մեր մրցունակությունը, ինչը նաև կանդրադառնա համալսարանի զար- գացման որակական ցուցանիշների վրա: Չի կարելի լռել համակարգային խնդիր- ների մասին, որոնք բնորոշ են ինչպես Հայաստանի, այնպես էլ այլ հետ- խորհրդային այլ երկրների կրթական համակարգերին: Ստեղծված պայման- ներում չի հաջողվում լուծել դասախոսների աշխատանքի արժանավայել վարձատրու- թյան ապահովման խնդիրը: Մենք դեռևս չունենք համարժեք պետական աջակցու- թյուն ու շուկայական պահանջվածություն, որը կախված է բնակչության գնողունա- կությունից, որպեսզի բարձրացվի

մեր կողմից տրամադրվող կրթական ծառայությունների եկամտաբերությունը բավարար մակարդակի: Ժամանակակից աշխարհը տարբերվում է նորարարություններով ու գիտելիքների հնացման պրոցեսի արագացմամբ: Ինտերնետի ու համընդհանուր տեղե- կացման աշխարհում պահանջվում է նաև գիտելիքների ձեռք բերման պրոցեսի արագացում: Դրա համար էլ անդադար ուսուցումը ողջ կյանքի ընթացքում (LLL - Lifelong Learning) այսօր դառնում է ժամանակակից մարդու կյանքի ոճը: Այս համատեքստում ընդունված է տարանջատել կրթության պրոցեսը ակադեմիականի, ու այլընտրանքայինի: Կառավարման կրթության առումով կարելի է գծել հետևյալ կառուցվածքը.1. Ակադեմիական կրթություն (բակա- լավրիատ, մագիստրատուրա, ասպիրան- տուրա, տարբեր ուղղություններով դոկտորականներ, առաջին հերթին «էկոնոմիկա» և «մենեջմենթ» բազային ուղղությունների մասնագիտություններով ու կրթական ծրագրերով կամ էլ կիրառական էկոնոմիկայի տարբեր պրոֆիլներ ու ծրագրեր)2. Լրացուցիչ հետբուհական կրթություն (օրինակ, MBA տարբեր ծրագրեր)3. Կարճաժամկետ ու միջնաժամկետ դասընթացներ (օրինակ բազայինները՝ հաշվապահական հաշվառման, առաջ- նորդության կամ էլ կորպորատիվները՝ այս կամ այն աշխատատեղում ուսուցման դասընթացներ, կորպորացիաներում գոր- ծող համակարգերի շրջանակներում և այլն):Այս կատեգորիաները ոչ թե փոխարի- նում, այլ փոխլրացնում են միմյանց: Հատկապես կարևոր դեր է ստանում բիզնես կրթությունը, քանի որ առանց բիզնեսի ու ֆինանսների ոլորտում բազային գիտելիքների ժամանակակից աշխարհում հնարավոր չէ կառավարել նույնիսկ ընտանեկան բյուջեն: Տեղեկատվությունն այսօր փոփոխվում է այնքան արագ, որ որքան կարճ է դաս- ընթացը, այնքան արդիական: Բայց չի կա- րելի թերագնահատել հիմնարար կրթու- թյան դերը: Ժամանակակից մարդը պետք է պարտադիր բազային, հիմնարար կրթու- թյուն ունենա, ինչից հետո էլ ողջ կյանքի ընթացքում պարբերաբար համալրի իր գիտելիքները նոր ինֆորմացիայով: Միայն այսպես կարող ենք ունենալ լավ կրթված կառավարիչներ, որոնք հաջողու- թյունների կհասնեն շուկաներում:

101

Ա յսօր Հայաստանում բարձրագույն օղակի մենեջերների որոնման տեսանկյունից առավել ակտիվ

ոլորտներն են ֆինանսաբանկայինը, հեռահաղորդակցությունը, տեղեկատ- վական տեխնոլոգիաները, ռիթեյլը, դեղագործությունն ու արտադրությունը: Հենց այս ոլորտներն են հիմա առավել դինամիկ զարգացողները, և հենց այստեղ են առավել հստակ գիտակ- ցում արդյունավետ կառավարման անհրաժեշտությունը:Տարբեր երկրների թոփ մենեջերների նկատմամբ հիմնական պահանջները գրեթե նույնատիպ են, սակայն կան որոշ յուրահատկություններ: Այսպես, Pedersen & Partners ընկերության հայկական ներկայացուցչության տնօրեն Գրիգորի Նազարյանի կարծիքով առավել կարևոր հատկությունները, որոնց պետք է տիրապետի բարձրագույն օղակի ղեկավարը, հետևյալն են` փորձ ու գիտելիք, ռազմավարական մտածելա- կերպ, առաջնորդական հատկություն- ներ, կրեատիվություն, պարտաճանա- չություն ու սթրեսային իրավիճակներում աշխատելու ունակություն:ԱՊՀ երկրներում ու Չինաստանում Pedersen & Partners ընկերության գործընկեր/տարածաշրջանային տնօրեն Գոտյե Վասերն առաջին հերթին մատնանշում է, որ թոփ մենեջերը պետք է կարողանա ռացիոնալ կերպով բաշխել աշխատանքային պրոցեսները ընկերության մեջ: Ղեկավարները պետք է ի վիճակի լինեն վերածել բարդ կազմակերպությունը պարզ մի կառույցի, որը հեշտ է կառավարել ու հետագայում այն կատարելագործել: Այսպիսով, նրա խոսքով, նրանք կարող են արագորեն հասկանալ, թե ինչպես նվազեցնել ծախսերը, իսկ ժամանակի հիմնական մասն ուղղել բիզնեսում արդեն պրակտիկ լուծումների` եկա- մուտները բարձրացնելու նպատակով:Գրիգորի Նազարյանը նաև նկատում է, որ ճգնաժամի ընթացքում թոփ մենե-

բարձրաԳույն օղակի մենեջերներԹոփ մենեջերներն առանց- քային դեր են խաղում կազ- մակերպության կառավար- ման հարցում, և նրանց որո- շումներից է կախված ընկե- րության հաջողությունը: Ինչպիսի՞ հմտությունների պետք է տիրապետի թոփ մենեջերն ու ի՞նչ պահանջ- ներ են ներկայացնում գոր- ծատուները Հայաստանում բարձրագույն օղակի ղեկա- վար որոնելիս, և որքանո՞վ են այդ պահանջները տար- բերվում տարածաշրջանի այլ երկրներից: Pedersen & Partners ընկերության փորձագետների հետ զրույցում մենք փորձել ենք նկարագրել հայկական շուկայի համար կատարյալ թոփ մենեջերի կերպարը:

ջերների նկատմամբ պահանջները որո- շակիորեն շեղվել էին, քանի որ անհրա- ժեշտ էր կրճատել ծախսերն ու վերաձևա- վորումների միջոցով հասնել առավելա- գույն շահույթի` նվազագույն ծախսերով:Ինչ վերաբերում է հայաստանցի թոփ մենեջերների նկատմամբ պա- հանջներին, ապա, ինչպես նշում է Գրիգորի Նազարյանը, այստեղ բացի կառավարման փորձից ու գիտելիք- ներից հատուկ ուշադրություն է հատ- կացվում կազմակերպության համատե- րերի հետ թոփ մենեջերի աշխատան- քում ճկունությանը, քանի որ Հայաստա- նում ընկերությունների մեծամասնու- թյունը մինչ օրս ղեկավարում են սեփա-

Տեքստ` դիանա անանյանց

Գրիգորի Նազարյան, Pedersen & Partners ընկերության հայկական ներկայա- ցուցչության տնօրեն

102

կանատերերը: Մեծ շեշտ է դրվում նաև պետական կառույցների հետ թոփ մենե- ջերի կապերի վրա: Նույնը կարելի է ասել նաև ԱՊՀ երկրների մասին:Ղեկավար պաշտոնին թեկնածու ընտրելիս, Գրիգորի Նազարյանի կարծիքով ոչ պակաս կարևոր դեր է խաղում նաև թոփ մենեջերի անբիծ համբավը: Դժվար թե որևէ ընկերություն ցանկանա ղեկավարի պաշտոնին իր մոտ տեսնել մի մարդու, ով ավելի վաղ հիշվել է որևէ սկանդալային կամ կոռուպցիոն պատմություններով: Գործատուները նաև հատուկ ուշադրու- թյուն են դարձնում մարդկանց խրախու- սելու, նրանց վրա ազդելու թոփ մենե-

ջերի ունակությանը, բանակցություն- ներ վարելու և պրեզենտացիոն հմտությունների առկայությանը:Զարգացած տնտեսություններում գործատուները հատուկ ուշադրու- թյուն են դարձնում նրան, թե որքան հավատարիմ է թոփ մենեջերը ընկե- րության կորպորատիվ մշակույթին: Գոտյե Վասերի կարծիքով, լավագույն կատարողները նրանք են, ովքեր համոզված են աշխատանքի վայրի բրենդի գերազանցության մեջ: Այս ոգևորությունը վստահություն է ներշնչում ոչ միայն հաճախորդներին, այլ նաև կոլեգաներին, ստորադասներին ու հիմ- նականում լավ արդյունքներ է տալիս:

ոչ մի ընկերու- թյուն չի ցանկանա ղեկավարի Պաշտո- նին իր մոտ տեՍնել մեկի, ով ավելի վաղ Հիշվել է կոռուՊցիոն Պատ- մություններով

103

«Իրականում ես հաճախ եմ խորհուրդ տալիս մեր հաճախորդներին բարձրա- գույն օղակի աշխատակից ընտրելիս զիջումների գնալ թեկնածուի ունակու- թյունների մասում և ավելի կոշտ լինել անձնական հատկությունների ու ձեր ընկերության արժեքներին հավատարմու- թյան հարցում», — ասում է Գոտյե Վասերը:Պարզ է, որ կրթությունը կարևոր նշա- նակություն ունի թոփ մենեջեր ընտրելիս, իսկ որքանո՞վ է MBA կամ մագիստրոսի կոչումը վճռական դեր խաղում վերջնա- կան որոշումը կայացնելիս: Գրիգորի Նազարյանը կարծում է, որ կրթությունը պետք է համադրվի ոլորտում աշխատան- քային փորձին: «Իհարկե, մենք ուշադրու- թյուն ենք դարձնում կրթական բարձր մակարդակով թեկնածուների վրա, բայց դա չի հանդիսանում վճռական

գործոնը», — նկատում է նա: Եթե 5-7 տարի առաջ Հայաստանում քչերն էին կարող պարծենալ արևմտյան կրթու- թյամբ, ապա այսօր ղեկավարի պաշտո- նին հավակնող բազմաթիվ թեկնածուներ կրթություն են ստացել Եվրոպայի ու ԱՄՆ-ի լավագույն բուհերում:Գոտյե Վասերը նկատում է, որ լավ կրթությունը թույլ է տալիս թոփ մենեջերին ավելի լավ տիրապետել բիզնես վարելու միջազգային ստան- դարտներին, ինչը պակաս կարևոր չէ համաշխարհային շուկաներում ընկե- րության զարգացման տեսանկյունից:Ինչ վերաբերում է ղեկավար պաշտոն- ների հավակնորդներին ներկայացվող պահանջներին, ապա և Հայաստանում, և զարգացած տնտեսություններում դրանք բավականին բարձր են: Սակայն, արդյոք գործատուներն ի վիճակի՞ են վարձատրել թոփ մենեջերների աշխատանքը` նրանց գիտելիքներին և ունակություններին համարժեք:Գրիգորի Նազարյանը նկատում է, որ Հայաստանում թոփ մենեջերի աշխա- տավարձը կարող է տատանվել 1300-ից մինչև 10000 ասմական, կախված ընկե-

րության չափից ու ոլորտից: Հիմնակա- նում կոմպենսացիոն փաթեթի մեջ են ներառված տարեկան բոնուսները, ծա- ռայողական ավտոմեքենան, կորպորա- տիվ հեռախոսն ու բուժապահովագրու- թյունը: Միջին ընկերություններում պարգևատրման ծավալը կարող է տատանվել 1300-ից մինչև 4000 ԱՄՆ դոլար: Այստեղ կոմպենսացիոն փաթե- թի մեջ են ներառված տարեկան բոնուս- ները, որոշ դեպքերում՝ ծառայողական ավտոմեքենան, կորպորատիվ հեռա- խոսն ու բուժապահովագրությունը:

թոփ մենեջերի աշ- խատավարձի չափի վրա առավել մեծ ազդեցություն ունի ընկերության մեջ ղեկավարի ՊատաՍխանատվու- թյան աՍտիճանը

Գոտյե Վասեր, ԱՊՀ երկրներում ու Չինաստանում Pedersen & Partners ընկերության գործընկեր/տարածա- շրջանային տնօրեն

104

Գոտյե Վասերը նաև հավելեց, որ Հայաստանում գործատուները հաճախ մեծ դժկամությամբ են ապահովում բարձր ֆիքսված աշխատավարձը, հիմնա- կանում նախընտրելով բոնուսային հա- մակարգը` որպես խրախուսման միջոց:Pedersen & Partners ընկերության խրախուսումների հարցերով բաժնի ղեկավար Կոնրադ Փրեմբոկը նկատեց, որ թոփ մենեջերների կոմպենսացիաների մակարդակը որոշելու ամենակարևոր չափորոշիչներն են ընկերության չափը, որոլտը և մենեջերի աշխատանքային ստաժը: Թոփ մենեջերի աշխատավարձի չափի վրա առավել մեծ ազդեցություն ունի ընկերության մեջ ղեկավարի պատասխանատվության աստիճանը: Նրանց եկամուտները սովորաբար ավելանում են աշխատակիցների թվի ու շրջանառության աճի համար պատասխանատվությանը համապա- տասխան: Այսպես, դեղագործական ոլորտում միջազգային խոշոր ընկե- րության ավագ գործադիր տնօրենը, որպես կանոն, շատ ավելի բարձր եկամուտ ունի, քան տեղական փոքր առևտրային ընկերության տնօրենը:

Կոնրադ Փրեմբոկը նաև որոշ խորհուրդներ տվեց, թե ինչպես կարելի է ազդել աշխատավարձի մակարդակի վրա: Կարճաժամկետ հեռանկարում թոփ մենեջերները սեփական բոնուսների ավելացման համար պետք է կենտրոնանան կարճաժամկետ նպատակների հաս- նելու վրա: Ղեկավարների առավել հաճախակի խնդիրներից է ընկերու- թյան EBITDA մակարդակի (եկամուտը` մինչև դրանից տոկոսների, հարկերի ու ամորտիզացիայի վճարումը) բարձրացումը: Այստեղ սովորաբար բոնուսը կազմում է աշխատավարձի մոտ 20-35%-ը, որը կարող է ավելանալ բիզնեսի արդյունավետությունը բարելավելու հաշվին:Միջնաժամկետ հեռանկարում բարձրագույն օղակի ղեկավարները կարող են ավելի մեծ պատասխանա- տվություն ստանձնել̀ լինի դա շրջա- նառության աճը, թե աշխատակիցների թիվը, նոր ապրանքները, ծառայու- թյունները, կամ նոր շրջանները: Որքան մեծ է պատասխանատվությունը, այնքան մեծ է կոմպենսացիան:

Եվ ի վերջո, երկարաժամկետ հեռանկարում, Կոնրադ Փրեմբոկի կարծիքով, թոփ մենեջերները պետք է շատ ժամանակ հատկացնեն գերա- զանց գործնական հարաբերություն- ների կառուցմանը: Այսինքն, թոփ մենեջերը պետք է հիանալի հարաբե- րություններ ունենա ոչ միայն սեփա- կան ղեկավարների, այլ նաև ողջ թիմի, աշխատակիցների, հաճախորդների, գործընկերների, արտաքին խորհրդա- տուների և նույնիսկ մրցակիցների հետ: «Նրա երկարաժամկետ նպատակը պետք է դառնա վստահության ձևավորումը հնարավորինս շատ մարդկանց կողմից: Այդ դեպքում հետաքրքիր պրոֆեսիոնալ հնարավորություններն ու ավելի բարձր աշխատավարձը երկար չեն սպասեց- նի», — ասում է Կոնրադ Փրեմբոկը:

Կոնրադ Փրեմբոկ, Pedersen & Partners ընկերության խրախուսումների հարցերով բաժնի ղեկավար

105

Ա յդ ժամանակ ընկերություն- ները դիմում են խորհրդա- տուներին: Նրանց շահույթը̀

սեփական գործունեությունը կառուցելիս ընթացային մոտեցումներից, ու խորհրդա- տվության արդյունավետությունը մենք քննարկել ենք PwC Armenia ընկերության փորձագետների, հարկային ու իրավաբա- նական խորհրդատվության բաժնի մենե- ջերներ Դավիթ Հարությունյանի, Ներսես Ներսիսյանի, և PwC Russia ռազմավարու- թյան ու օպերացիոն արդյունավետության բաժնի մենեջեր Արա Հակոբյանի հետ:Ընկերության գործունեության դիտարկումը դրա բիզնես պրոցեսների ու ստորաբա- ժանումների աշխատանքի տեսանկյունից` երկու տարբեր մոտեցումներ են, որոնք չեն բացառում միմյանց, ու պետք է զուգահե- ռաբար ընթանան:Առանձին ստորաբաժանումների ու դրանց աշխատակիցների դիտարկման նպատակն է այդ ստորաբաժանումների գործունեության արդյունավետության ճշգրտումը. ինչպիսին է դրանց ներդրումն ընկերության մեջ, ինչու է ընդհանրապես անհրաժեշտ այդ ստորաբաժանումը: Այստեղ կարելի է բերել հայտնի ճապոնա- ցի ձեռնարկատեր Կաձուո Ինամորիի փորձը, ով 2010 թվականին Ճապոնիայի կառավարության խնդրանքով ստանձնել էր կործանման եզրին հայտնված Japan Airlines (JAL) ընկերության փրկությունը: «Երբ ես սկսեցի աշխատել JAL-ում, ես գա- ղափար անգամ չունեի օդափոխադրում- ների բիզնեսից», — պատմում է Ինամո- րին, — «Ընկերությունը վերականգնելու համար անհրաժեշտ էր հասկանալ, թե որքանով արդյունավետ է աշխատում յուրաքանչյուր ստորաբաժանումը, յուրա- քանչյուր բաժինն ու ինչպիսին է յուրաքան- չյուրի եկամուտն ու կորուստը»: Ինամորին կիրառեց կառավարման ու հաշվառման ամեոբային համակարգը, որը մշակել էր

բիզնեՍ ՊրոցեՍների կառավարումը Հաջողության Գրավականն էՑանկացած ընկերություն, նախապես չունենալով մշակ- ված կոնցեպտ, մի օր բախ- վում է այնպիսի մի խնդրի, երբ բիզնես պրոցեսները պատշաճ արդյունքներ չեն տալիս: Այսինքն, որոշում- ները, հանձնարարականներն ու հրամանները վերևից ներքև են իջեցվում… և կորչում գործակույտի մեջ: Դա վերաբերում է բոլոր այն ընկերություններին, որոնք անցել են վստահության ու հմտությունների վրա պահ- պանվող գործունեության փուլը և որոնց համար արդեն ժամանակն է կառուցել ներքին վերահսկողության համակարգ, որը պետք է պահպանի ընկերության գործունեությունը պատշաճ մակարդակի վրա:

իր կողմից հիմնադրված երկու կորպո- րացիաների` բարձրտեխնոլոգիական Kyocera-ի և KDDI հեռահաղորդակցական ընկերության համար: Այսպիսի համակար- գում կազմակերպությունը մասնատվում է փոքր արտադրական միավորների, որոնք զգալի ինքնավարություն ունեն, ու աշխատակիցներն ավելի շատ խթանիչ- ներ են ունենում: Յուրաքանչյուր արտա- դրական միավորի աշխատանքի արդյու- նավետությունն ու դրա ներդրումն ընդ- հանուր եկամտաբերության մեջ կարող են ճշգրտորեն չափվել: Այդպիսի մոտեցումը թույլ տվեց JAL-ին կողմնորոշվել, թե

Գրառել է դիանա անանյանցը

106

ինամորին կիրառեց կառավարման ու Հաշվառման ամեո-բային ՀամակարԳը, որը մշակել էր իր կողմից Հիմնադըր-ված երկու կորՊո-րացիաների Համար

PwC-ն ծառայու թյու ններ է մատու ցու մ կոմե րցիոն, ար-տադրական ու աջակցման ֆու նկցիաների բիզնես պրո-ցեսների օպտիմալացման շու րջ, ինչպես նաև աու տսոր-սինգի պրոցեսների օպտիմա-լացման, կազմակերպչական դիզայնի ու վերակառու ցման ծառայու թյու ններ:• եկամու տների պահպանու մ/ավելացու մ.- ծառայու թյու նների/վաճառքի եկամտաբերու թյան բարձրաց-ման շու րջ նախաձեռնու թյու ն-ների մշակու մ- ապրանքային ու գնային քաղաքականու թյան մշակու մ- վաճառքի կանալների կոնֆի-գու րացիայի հատվածավորու մ ու օպտիմալացու մ- սպառողների արտահոսքի կառավարման քաղաքականու -թյան մշակու մ• ծախսերի կրճատու մ.- ծախսերի կրճատման շու րջ նախաձեռնու թյու նների մշակու մ- չափորոշման մոդելների մշակու մ• կառու ցվածքի, ֆու նկցիաների, պրոցեսների օպտիմալացու մ- կազմակերպչական դիզայն ու վերակառու ցու մ- կոմե րցիոն, արտադրական ու աջակցման ֆու նկցիաների բիզնես պրոցեսների օպտիմալացու մ- աու տսորսինգի ու գնու մն երի պրոցեսների օպտիմալացու մ• այլ.- ինտեգրու մ մի ավորու մի ց հետո (PMI)- ֆինանսական մոդելավորու մ

որտեղ է անհրաժեշտ վերակառու ցու մը, ինչպես նաև գնահատել ավիափոխադրո-ղի ցանցու մ յու րաքանչյու ր երթու ղու եկամտաբերու թյու նը: Մեկ տարի առաջ JAL-ը դու րս է եկել սնանկու թյու նից պաշտպանու թյան ընթացակարգից, և մարտին ավարտված ֆինանսական տարվա արդյու նքների նախնական գնահատականը կազմու մ է 180 մլրդ յեն եկամու տ (2,2 մլրդ դոլար): Դրա հետ մե կտեղ, ընկերու թյան դիտար-կու մը պրոցեսների տեսանկյու նից` դա ընկերու թյան գործու նեու թյան հոսքի դիտարկու մն է, որը նպատակաու ղղված

107

է այս կամ այն նպատակին հասնելուն: Ընկերության մեջ պրոցեսների մեծա- մասնությունը կրոս-ֆունկցիոնալ են, այսինքն, համադրում են մի քանի ֆունկ- ցիոնալ հատված ու ստորաբաժանում (ֆի- նանսներ, կոմերցիոն, իրավական հար- ցեր և այլն): Համապատասխանաբար, ընկերության գործունեության վերլուծումը պրոցեսների համակարգի տեսանկյու- նից` դա հայացք է ընկերության ներսում առանձին ստորաբաժանումների փոխ- գործակցման արդյունավետության վրա, և ընկերության հարաբերությունները արտաքին աշխարհի` կոնտրագենտների, պետության, հասարակության հետ: Դրա հետ մեկտեղ, համակարգը ենթադրում է, որ գոյություն ունի հետևյալ բաների հստակ գիտակցում. ով է ում համար ստեղծում արդյունք, այսինքն, ով է հաճախորդ հանդիսանում տվ յալ պրո- ցեսի շրջանակներում, ով է պատաս- խանատու դրա կատարման համար, և ինչպես չափել պրոցեսի կատարման արդյունավետությունը:Այդ պատճառով էլ, մեր կարծիքով, երկու մոտեցումն էլ միշտ արդիական են: Այն ընկերությունը, որը չի օգտագործում այս երկու մոտեցումները, չի կարող արդյունավետ լինել:Խոսելով Հայաստանի մասին, հարկ է նշել, որ մեզ մոտ, ինչպես և էկոնոմիկայի, բիզնեսի ու ընդհանուր առմամբ կառա- վարման մշակույթի զարգացման տվյալ փուլում գտնվող այլ երկրներում, պակաս չափով է արտահայտված ընկերության կառավարման մեջ համակարգային պրոցեսային մոտեցումը: Բնականաբար, հայկական ընկերությունները տարբեր հաջողությունների են հասել այս ոլորտում. ոմանք դեռ առաջին քայլերն են անում, մյուսներն արդեն առաջ են ընթացել: Մենք` որպես խորհրդատուներ, կարող ենք ներգրավվել ցանկացած փուլում: Չնայած որ մեր փորձը վկայում է, որ որքան շուտ է սկսում աշխատել որակյալ խորհրդատուն հաճախորդի հետ, այնքան լավն է արդյունքը: Կախ- ված իրավիճակից, մենք կարող են օգնել ընկերությանը զարգացման տարբեր փուլերում: Ոմանց համար նկարագրել պրոցեսները, բաշխել վերահսկողու- թյունը, մյուսներին` կատարել բիզնեսի նուրբ շտկումները: Այսինքն` անշեղորեն բարձրացնել արդյունավետությունը, չէ որ միշտ էլ համեմատվելու, ձգտելու բարձունքներ կան:

Պրոցեսային մոտեցումը թույլ է տալիս ընկերությանը հասկանալ, թե ինչպես է նա լուծում այս կամ այն ստանդարտ խնդիրը սկզբից և մինչև վերջ: Ինչ է դա նշանակում: Ֆորմալացված` այսինքն, նկարագրված բիզնես պրոցեսների պարագայում, ընկերության աշխատա- կիցները հստակ գիտակցում են, թե ով և ինչ է անում խնդրի լուծման պրոցեսում (հաճախորդ-կատարող փոխհարաբերու- թյունը), ով ինչի համար է պատասխա- նատու, ում դիմել այս կամ այն հարցերով, ինչ փաստաթղթեր և ուր փոխանցել և այլն: Այլ կերպ ասած, չկա տեղեկատվա- կան վակուում, չկա ժամանակի կորուստ, իսկ դա էլ նշանակում է, որ դուք ավելի մրցունակ եք, ավելի արդյունավետ: Դրա հետ մեկտեղ, անհրաժեշտ է հաս- կանալ, որ մեկը մյուսի հետևից բոլոր

պատասխանատու է պրոցեսի վերջ- նական արդյունքի համար. այն ամենի, ինչի համար կատարվում է պրոցեսը:Կարևոր է նաև հասկանալ, որ բիզնես պրոցեսների նկարագրության մասնա- կիցները պետք է առաջին հերթին, պատասխանեն հետևյալ հարցերին.• հաճախորդ-կատարող. ով և ում համար է ստեղծում պրոցեսի արդյունքը• պատասխանատվություն. ով է հանդիսանում պրոցեսի արդյունքի համար պատասխանատուն• պրոցեսի գնահատումը. ինչպես չափել պրոցեսի ու դրա առանձին քայլերի կատարման արդյունավետությունը• կրկնօրինակում. արդյոք չեն կրկնօրի- նակվում մեկ պրոցեսի այս կամ այն տար- րերը մեկ այլ կամ այդ նույն պրոցեսում• իրականացվելիություն. արդյոք հնարավոր է պրոցեսն իրականացնել հենց այնպես, ինչպես ենթադրվում է

ՊրոցեՍների նկարաԳրության փուլերը նախ եվ առաջ, ենթադրում են ընկերության բիզնեՍ ՊրոցեՍնե- րի բարձրաՍտիճան քարտերի կազմումը

բիզնես պրոցեսների նկարագրումը ինքնանպատակ չէ: Դա վերահսկողության բարձրացման միջոց է, վստահության, որ այն կատարվելու է այնպես, ինչպես դուք եք ցանկանում:Պրոցեսների նկարագրության փուլերը նախ և առաջ, ենթադրում են ընկերու- թյան բիզնես պրոցեսների բարձրաստի- ճան քարտերի կազմումը. հասկանալ, որ ընկերության համար գոյություն ունեն հիմնական պրոցեսները, որոնք կազմում են value chain` արժեքի ստեղծման շղթան, ու որ կան աջակից պրոցեսներ: Նրանից հետո, երբ դուք դա հասկացել եք, արդեն սկսում եք մանրամասնորեն նկարագրել յուրաքանչյուր պրոցեսը: Նկարագրում եք առաջին աստիճանը, հետո մանրամասնում առաջին աստի- ճանի քայլերը, ու այդպես մինչև մի քանի աստիճան: Դրա հետ մեկտեղ, պրոցեսի տերը պետք է լինի նա, ով վերջին հաշվով

108

• փոխկապակցվածությունն այլ պրոցեսների հետ. ինչպես են տվ յալ պրոցեսի քայլերը կապված/ ազդում այլ պրոցեսների վրա• վերահսկողություն. որտեղ ու ինչ վերահսկողության տեսակ է հարկավոր• շարժառիթներ. ինչպես են պրոցեսի մասնակիցները խրախուսվում պրոցեսում սեփական քայլերի արդյունավետ կատարման համար• նպատակահարմարություն. արդյոք ան- հրաժեշտ է պրոցեսի տվյալ քայլը, թե ոչԱռավել էֆեկտիվ արդյունքների հաս- նելու համար ընկերությունը մշտապես պետք է իրականացնի պրոցեսների կառավարման արդյունավետության մոնիտորինգ: Չէ որ ընկերությունները գտնվում են մշտական փոփոխման վիճակում, հակառակ դեպքում կենսունակ չեն լինի: Մի այսպիսի գաղափար կա` continuous improvement, մշտական

բարելավում: Դուք միշտ պետք է ավելի լավը լինեք ձեր մրցակիցներից: Խոշոր ընկերություններում հատկացված ստո- րաբաժանումներ կան, որոնք զբաղվում են պրոցեսների կառավարմամբ: Դա ընկերության գործունեությանը պրո- ցեսների համապատասխանության վերահսկումն է, նկարագրումը, դրանց բարելավումը: Սակայն, նույնիսկ այդպի- սի ստորաբաժանումների առկայությունը չի նշանակում, որ միայն նրանք են զբաղվում դրանով: Մշտական բարե- լավումը պետք է դառնա ընկերության մշտական գործելակերպը, դա յուրաքանչյուր աշխատակցի գործն է իր ոլորտում ու ոչ միայն: Իսկ եթե խոսենք բանկերում ընթացակարգի պրոցեսների նկարագրման հնարավոր փոփոխման ու բանկերի մեթոդաբանության մասին, ապա պետք է նշենք, որ դրանք տարբեր բաներ են: Պրոցեսի այս կամ այն քայլը

կարող է կատարվել այս կամ այն մեթո- դաբանությամբ: Բանկերը` գործունեու- թյան բավականին կանոնակարգված ոլորտ են: Այդ կարգավորիչ միջոցները` այդ թվում մեթոդաբանությունները, ընթացակարգերը, իմպերատիվ են հանդիսանում բանկի համար: Իսկ պրոցեսները` այն, թե ինչպես է բանկը կառուցում իր աշխատանքը, միայն այդ բանկի գործն է:Հիմնական պատճառները, թե ինչու են ընկերությունները դիմում մեզ այդ ծառայությունները ստանալու համար.• օբյեկտիվ կարծիք կողքից• փորձի, ռեսուրսի, ժամանակի անբավարարությունը• փորձաքննության անհրաժեշտությունը• խորհրդատուի անձնակազմի կառուց- վածքի ճկունությունը• նոր գաղափարները• արագությունն ու արդյունավետությունը

109

ինչպե՞ս եք գնահատում UNISTREAM համակարգի գործունեությունը վերջին տարվա ընթացքում: ձեր կարծիքով, ո՞ր ուղղություններն էին առավել հաջողված այս ժամանակաշրջանում:— 2012-ը առանձնահատուկ տարի է համակարգի համար: Մենք այս տարի սկսեցինք շուկայում մեր աշխատանքի երկրորդ տասնամյակը: UNISTREAM-ն առաջին հաճախորդներին սկսեց սպա- սարկել 2001 թվականին: Զարգացման հիմնական կոնցեպտն էր փոխանցումնե- րը հասանելի դարձնել մարդկանց համար, իսկ ողջ սեգմենտը՝ թափանցիկ: Մենք նախատեսում էինք ներգրավել գործընկեր բանկերին, դուրս գալ Ռուսաստանի սահ- մաններից և այնուհետև՝ ԱՊՀ: Հենց այդ- պես է սկսվել UNISTREAM-ի պատմությունը:Ընկերությունը տարեցտարի զարմաց-

UNISTREAM-ն աշխարՀում ու ՀայաՍտանումUNISTREAM համակարգի զարգացման, ֆինանսական ցուցանիշների, ապագայի ծրագրերի ու հեռանկար- ների մասին մենք խոսել ենք ընկերության տնօրենների խորհրդի նախագահ Գագիկ Զաքարյանի հետ:

նում էր շուկային աճի բարձր տեմպերով, ունիկալ նորարարություններով ու ոչ ստանդարտային լուծումներով: Իր աշխա- տանքի ընդամենը մեկ տասնամյակի ընթացքում նրան հաջողվեց հասնել դոլարային արտահայտմամբ 5-միլիար- դանոց շեմին, փոխանցումների թվով անցնել 7-միլիոնանոց սահմանը: Սա առաջին համակարգն է, որ ներդրող ներգրավեց Ռուսաստանի համար այս նոր սեգմենտում, հիմնադրեց միջազ- գային ծավալի խոշորագույն ցանցը՝ սպասարկման ավելի քան 330 հազար կետ աշխարհի 100 երկրում, որը համադրում էր և՛ սպասարկման կետեր, և՛ տերմինալ բաղադրիչը: Ընդհանուր գործընկերների թիվը գերազանցում է 400–ը: Դրանց թվում են բանկերն ու համակարգերը, ազգային փոստային ծառայություններն ու բջջային կապի օպերատորները, տերմինալ ցանցերն ու մանրածախ ցանցերը:Այս տարվա շատ հեռանկարային ուղղությունների թվում ես նախ կհնչեցնեի UNISTREAM փոխանցումների իրականացման մեկնարկը Մեգաֆոն ու Ռոստելեկոմ սալոններում, QIWI տերմինալներում համակարգի նոր ծառայությունների առաջխաղացումը, համագործակցությունը Բիլայնի, Մեգա- ֆոնի ու ՄՏՍ-ի հետ՝ բջջային հաշիվնե- րից փոխանցումների ուղղությամբ, ցանցի զարգացումը Ռուսաստանում ու ԱՊՀ-ում, հեռավոր արտերկրում:Անհասցե փոխանցումների զարգացման բացառիկ մարտավարությունը ու UNISTREAM-ի դրամային փոխանցում- ների մասնագիտացված կենտրոնների ստեղծումը աշխարհի տարբեր երկրներում, փոխարժեքի ավտոմատ փոխանցմամբ ծառայություններն ու հաճախորդի ունիֆիկացված քարտի առաջխաղացումը, փոխանցումները բջջային հեռախոսներով՝ այս ամենը նախագծերի միայն փոքր մասն է, որոնք եղանակ են ստեղծում ողջ շուկայի զարգացման առումով:Օրինակ՝ օգտագործելով քարտը, հաճախորդը կարող է գումար ուղարկել ընդամենը մեկ րոպեում. համարդ տվեցին օպերատորին, ու փոխանցումն արդեն մեկնարկել է: Ի դեպ, քարտն արդեն օգտագործվում է տերմինալ- ներում: Օրինակ՝ QIWI տերմինալնե- րում հաճախորդին միջոցներ ուղար- կելու համար անհրաժեշտ է միայն

Հարցազրույց` դիանա անանյանց

110

տպել քարտի համարը: Համակարգի գործընկերների թվում են Ռուսաստանի ու ԱՊՀ երկրների, Չինաստանի ու Հնդկաստանի, եվրոպական երկրների խոշորագույն ֆինանսական ինստիտուտները, ազգային փոստային բաժանմունքները: Դեռ 2006 թվականին համակարգը սկսել էր իր ցանցերի զարգացումը Եվրոպայում:Դրանք գործածվում են Միացյալ Թա- գավորությունում, Գերմանիայում, Հունաստանում ու Կիպրոսում: Հաշվի առնելով միջանցքների հեռանկարայնու-թյունը, այդ ցանցերի զարգացումը ոչ միայն ներդրում է կատարել օպերացիոն- ֆինանսական բաղադրիչում, այլ նաև լրջորեն բարձրացրել է գրավչությունը պոտենցիալ հաճախորդների համար: Դա ուժեղացվում է Ասիայում ու ԱՊՀ-ում լուրջ դիրքերով: UNISTREAM-ը Ազգային վճարումային խորհրդի համահիմնադիրներից է, որը հիմնվել է 2012 թվականին Ռուսաստանի ԿԲ-ի ու Ռուսական բանկերի ասոցիացիայի հովանու ներքո:UNISTREAM համակարգում դրամային փոխանցումների ո՞ր տոկոսային մասնաբաժինն է ապահովում Հայաստանը, ինչպիսի՞ն են այստեղ համակարգի դիրքերը:— Հայաստանում UNISTREAM-ը հատուկ տեղ է զբաղեցնում: Այստեղ մեր համա- կարգը ոչ միայն ճանաչում ու սիրում են: Այն օգտագործելը լավ ու վաղեմի ավանդույթ է դարձել: Մի քանի փաստ բերեմ: Այսօր այստեղ մենք 11 գործընկեր բանկ ունենք, իսկ սպասարկման կետերի թիվը 400 է, որոնցից 160-ը` Երևանում: Մարդկանց համար շահավետ է մեր միջոցով գումար ուղարկել. տարիֆները սկսվում են 0,35%-ից: Դրան գումարեք հարմարավետությունը: Իսկ եթե խոսենք, օրինակ, քարտի տարածվա- ծության մասին, ապա UNISTREAM-ով Հայաստան փոխանցումների ավելի քան 70%-ը հենց քարտով է արվում: Աճում են նաև ծավալները: Վերադառնալով շուկայի մասնաբաժնին՝ կարող եմ փաստել, որ այստեղ այն վստահորեն պահպանվում է 50 տոկոսի մակար- դակի վրա:2010 թվականին համակարգը միասնական լիցենզիա էր ստանում եվրոպական միության երկրներում փոխանցումների իրականացման համար: Գերմանիայից հետո

նախատեսվում էր ընդլայնել UN-ISTREAM ցանցը ողջ եվրոպայով: այսօրվա դրությամբ, ո՞ր երկրներում է գործում UNISTREAM համակարգը:— Լիցենզիայի ձեռք բերումը որոշակի փուլում աշխատանքի, դրա բարձր գնա- հատականի արդյունք էր: Եվ իսկապես, սա մեծ արդյունք է ու ճանաչում:Այսօր հիմնական խնդիրներից մեկն է UNISTREAM կետերի ընդհանուր թվի ավելացումը՝ միջազգային նախագծերի հաշվին: Պետք է հաճախորդներին ակտիվորեն տրամադրել երկրների ու աշխարհի տարածաշրջանների նոր քանակ, համակարգն էլ ավելի գրավիչ դարձնելով b2c առումով, ընդլայնել համա- կարգի գործընկեր միջազգային ֆինան- սական ինստիտուտների ցանկը: Մենք նախատեսում ենք մեծացնել համակարգի միջազգային ինտեգրման մակարդակը:Եվրոպայում ցանկանում ենք էլ ավելի արդյունավետ առաջ մղել սեփական ցանցերը՝ Կիպրոսում, Մեծ Բրիտանիայում, Գերմանիայում, Հունաստանում աֆի- լացված ընկերություններով, ակտիվորեն մասնակցել դրամային փոխանցումների հիմնական միջանցքների զարգացմանը: Այսօր Եվրոպայում մենք ներկա ենք գրե- թե բոլոր հիմնական ուղղություններով:Բացի այդ, մենք բավական ուժեր դիր- քեր ունենք Հարավ-Արևել յան Ասիայի, Կենտրոնական Ասիայի երկրներում, մասնավորապես Չինաստանում ու Հնդկաստանում: Մենք շատ ակտիվ ենք Պարսից ծոցի երկրներում և Իսրայելում: Իսկ միջազգային ցանցի կետերի ընդհա- նուր թիվը գերազանցել է 100 հազարը:ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում պահպա- նել աշխատանքի միասնական ոճը՝ ներկայացված լինելով բազմաթիվ երկրներում: Պատմեք կորպորատիվ կառավարման մասին, համակարգի գործունեության մեջ ինչ դեր է հատկացվում կորպորատիվ կառավարմանը:— Այստեղ անշուշտ շատ կարևոր է թիմն ու հստակ մշակված կառուցվածքը: Ես չեմ կարող դա բախտավորություն անվանել, բայց մեզ հաջողվել է հասնել նրան, որ «բաժնետերեր-մենեջմենթ-անձնակազմ» եռանկյունու բոլոր կողմերը պրոֆեսիոնալ են, ուժեղ, ու գործում են որպես մեկ ամբողջ մարմին: Մենք միասին շատ ժամանակ ենք աշխատել, ու ընդհանուր առմամբ կոր- պորատիվ կառույցն աշխատում է շատ

հստակ՝ ինչպես միասնական ստուգված մեխանիզմ: Այստեղ կա միայն ամենա- անհրաժեշտն ու ոչ մի ավելորդ բան:դուք համաձա՞յն եք այն պնդումների հետ, թե արդյունավետ կորպորատիվ կառավարումն է ընկերության հաջո- ղության գրավականը:— Դա իսկապես անհրաժեշտ բաղադ- րիչներից մեկն է: Մյուսներն են. հստակ մշակված ռազմավարությունը, մասնա- գետների որակավորումը, դրված խնդիր- ների կատարման վճռականությունը ու, բնականաբար, հաջողելու հավատը:Հոկտեմբերին UNISTREAM-ը երևանում խոշոր կոնֆերանս է անցկացնում: կպատմե՞ք այդ մասին:— Թեման հետևյալն է. «ԱՊՀ դրամային փոխանցումները. զարգացման հեռա- նկարները, նոր թրենդերն ու տեխնո- լոգիաները»: Կոնֆերանսն անցկացվելու է հոկտեմբերի 25-ից 27-ը: Բացի մեզնից, դրա կազմակերպիչներն են Հայաստանի ԿԲ-ն ու Ռուսաստանի բանկերի ասո- ցիացիան: Այս միջազգային ֆորումը դառնալու է 2012 թվականի հիմնական իրադարձությունը դրամային փոխան- ցումների շուկայում: Դրա աշխատանքին մասնակցելու են տարբեր երկրների կենտրոնական բանկերի, միջազգային կազմակերպությունների, բանկային ասոցիացիաների, վճարումային համակարգերի ներկայացուցիչներ, Ռուսաստանի, ԱՊՀ-ի, Վրաստանի, Բալթիայի խոշորագույն բանկերի ղեկավարներ: Այնտեղ մենք կտեսնենք նաև բանկային բիզնեսի համար տեխնո- լոգիական լուծումներ առաջարկող ընկերությունների ներկայացուցիչներին: Ֆորումին մասնակից բանկերի թիվը 100-ն է լինելու, իսկ մասնակիցների ընդհանուր թիվը՝ 150: Մասնակցելու է նաև ՀՀ վարչապետը:Քննարկվելու է հարցերի լայն շրջանակ: Դա նաև օրենսդրական կարգավորման, բանկային վերահսկողության ասպեկտներն են՝ ներառյալ տարբեր երկրների տեղային օրենսդրությունների յուրահատկությունները: Լուսաբանվելու են թափանցիկ ու արդյունավետ շուկայի գոյություն ունեցող գործիքները: Օրակարգը շատ հագեցած է լինելու, թեմաները՝ արդիական ու հետաքրքիր: Մենք համոզված ենք դրա հաջողության մեջ, քանի որ նման հնարավորությունը մասնակիցներին մեծ հեռանկարներ է բերում ու իրական գործնական օգուտ:

111

կորՊորատիվ կառավարման զարԳացու մն այլընտրանք չու նի

Համաշխարհային բանկի խմբու մ ընդգրկված Ֆինանսական մի ջազգային կորպորացիան (IFC) «Կորպորատիվ կառավարման կենտրոն» հիմն ադրամի հետ համատեղ երկարաժամկետ ու որակապես նոր նախագծի հիմք են դրել, որն ու ղղված է հայկական ընկերու թյու ններու մ կորպորատիվ կառավարման զարգացմանը: Տվյալ նախագծի իրականացման ու յու րահատկու թյու նների փու լերի մասին պատմու մ է «Գործնական զրու յց» բաժնի հյու ր, կենտրոնի գլխավոր խորհրդատու և նախագծի ղեկավար, տնտեսագիտու թյան թեկնածու , էկոնոմի կայի ու կառավարման դոկտոր Վահագն Մովսեսյանը:

Հարցազրու յց` դիանա անանյանց

112

Վահագն Մովսեսյանը հայտնի մասնագետ է կորպորատիվ կառավարման ոլորտում՝ զարգացած ու զարգացող երկրներում պետական ու մասնավոր սեկտորներում աշխատանքի ավելի քան 16-ամյա փորձով: Նա խորհրդա- տվություն է տրամադրել Եվրամիության բազմաթիվ երկրների կառավարություն- ներին, ինչպես նաև միջազ- գային ֆինանսական կազմա- կերպություններին:Վահագն Մովսեսյանը Կառա- վարման ու էկոնոմիկայի դոկտորի կոչում է ստացել Սանտ Աննա բարձրագույն դպրոցում (Պիզա, Իտալիա) և իրավագիտություն ուսումնա- սիրել Կալիֆորնիայի Բերքլի համալսարանում: Կորպորա- տիվ կառավարման հարցերով բազմաթիվ միջազգային հրա- պարակումների հեղինակ է:

Պատմեք, խնդրում եմ, Հայաստանում կորպորատիվ կառավարման ներդրման շուրջ IFC ծրագրի մասին: ի՞նչ նպատակներ է այն հետապնդում:— Հայտնի է, որ IFC-ն կորպորատիվ կառավարման ստանդարտների մշակման ոլորտում համաշխարհային ճանաչված առաջատար է: Կորպորա- տիվ կառավարման սկզբունքների ներդրման ու կիրառման շուրջ IFC-ի կողմից ստեղծված ու տարբեր երկրներում համակողմանիորեն փորձարկված մեթոդաբանությունը և, մասնավորապես, ընկերությունների հնարավորությունների ու ռիսկերի գնահատման և կառավարման մե- թոդներն ու մոդելները 2011 թվակա- նին ճանաչվել են գլոբալ զարգացման 29 ֆինանսական ինստիտուտներում: Ավելի քան 10 տարի է, ինչ IFC-ն գործունեություն է իրականացնում Եվրոպայի ու Կենտրոնական Ասիայի երկրներում՝ կորպորատիվ կառա- վարման զարգացման ու ներդրման շուրջ: IFC-ի հետ համագործակցող ընկերությունների ու ֆինանսական ինստիտուտների թիվն արդեն գերազանցել է 10 000-ը: Վերջերս IFC-ն ու կենտրոնը համագործակցության մասին պայմանագիր են ստորագրել, որի շրջանակներում կողմերը համատեղ հայկական ընկերություններին ու ֆինանսական ինստիտուտներին բազմակողմանի ծառայություններ են առաջարկելու կորպորատիվ կառա- վարման համակարգի վերագնահատ- ման ու դրա զարգացման վերաբերյալ: Ծրագիրը մի քանի նպատակ է հետապնդում. ամենակարևորը IFC-ի մեթոդաբանության վրա հիմնված կորպորատիվ կառավարման պրակ- տիկայի ուսումնասիրումն է ու գնա- հատումը: Այդ հիման վրա կոնկրետ ըն- կերության համար բնորոշ խորհրդա- տվությունների պատրաստումը և, կորպորատիվ կառավարման սկզբունք- ների ներդրման ու իրականացման շուրջ ընկերության դրական որոշման պարագայում, համակողմանի օգնու- թյունն ու աջակցումը դրա իրակա- նացման հարցում: Այս տեսանկյու- նից նմանատիպ ծրագիրն աննախա- դեպ է Հայաստանի համար:Դրան զուգահեռ մենք մտադիր ենք տարբեր սեմինարներ, խորհրդակցու-

թյուններ, կլոր սեղաններ անցկաց- նել: Նաև նախատեսված են կորպո- րատիվ կառավարմանը վերաբերող հետազոտություններ, Հայաստանում գործող համակարգի ու դրա յուրա- հատկությունների գնահատումը. մենք մտադիր չենք սահմանափակվել միայն միկրոմակարդակով ու նախատեսում ենք նաև կորպորատիվ կառավարման հայկական պրակտիկայի համակարգի ու դրա յուրահատկությունների նաև մակրոմակարդակը:Հարկ է նշել, որ Կենտրոնը հավակնոտ նպատակներ է հետապնդում. ձևավորել Հայաստանում «կորպորատիվ տնօրեն- ների» ինստիտուտ, որը կստեղծի

շրջանակում համագործակցության մասին: Հաճելի է նշել, որ մեր ծառայու- թյունների տրամադրման վերաբերյալ արդեն մի պայմանագիր է կնքվել Հայաստանի ամենահայտնի ընկերու- թյուններից մեկի հետ, առաջիկայում մեկնարկելու են աշխատանքները IFC-ի մասնագետների մասնակցությամբ:Նշեմ, որ դրական վերջնական արդյունքի համար անհրաժեշտ է համագործակցել այն ընկերու- թյունների հետ, որոնք գնահատում են կորպորատիվ կառավարման համակարգի կատարելագործման կարևորությունն ու լրջորեն հետաքրքրված պոտենցիալ շահա- ռուներն են հանդիսանում: Համագոր- ծակցությունը ոչ լիարժեք հետաքրքրված ընկերությունների հետ ցանկալի արդյունք չի տա՝ նույն կերպ, ինչպես ասենք, դժվար թե կարողանա օգնել բժիշկը, եթե հիվանդը չի ցանկանում բուժվել, ու ասենք, իր մասին լիարժեք տեղեկատվությունը չի տրամադրում:

նախատեՍված են կորՊորատիվ կա- ռավարմանը վե- րաբերող Հետա- զոտություններ, ՀայաՍտանում Գործող Համակար- Գի ԳնաՀատումը

որակավորված մասնագետների թիմ, որոնք կարող են արմատապես կա- տարելագործել հանրապետությունում կորպորատիվ կառավարման որակը: Ինչպես տեսնում եք՝ մեր ծրագիրը հավակնոտ է:քանի՞ տարով է նախատեսված ծրա- գիրը, ինչպես է այն իրականացվելու:— Համաձայնագրով ծրագիրը նախատեսված է 3,5 տարով: Սակայն, ելնելով արդյունքներից, այն կարող է երկարաձգվել: Ծրագրի առաջին քայլն էր 2012 թվականի հունիսի 8-9 դասընթացի անցկացումը՝ «Ռիսկերի կառավարումն ու տնօրենների խորհուրդը» թեմայով: Դասընթացին մասնակցել են Հայաստանի առավել հայտնի ընկերությունների բարձրա- գույն օղակի ղեկավարները: Մասնա- կիցների թիվն անցել էր 60-ից: Մենք արդեն նախապատրաստել ենք այն ընկերությունների նախնական ցու- ցակը, որոնց պաշտոնական առաջարկ ենք ուղարկել տվ յալ նախագծի

113

IFC-ն ու Կենտրոնը ու նիֆիկացված ու նրանց կողմի ց մշակված ստանդարտներ են կիրառու մ այդ ընկերու թյու նները հեռացնելու ու ղղու թյամբ: Յու րաքանչյու ր առանձին ընկերու -թյան համար առաջարկվող ծառայու -թյու նները հետևյալն են. 1) ընկերու -թյան կորպորատիվ կառավարման համակարգի հետազոտու թյու ններ (համապատասխան փաստաթղթե-րի վերլու ծման մի ջոցով ու բարձրագու յն ղեկավարու թյան հետ հարցազրու յցներով) ախտորոշու մ կայացնելու համար, 2) ընկերու թյան վերաձևափոխման շու րջ խորհրդա-տվու թյու ններ, հիմն ված գործող հայկական օրենսդրու թյան, համ-աշխարհային փորձի ու IFC-ի փորձի վրա, 3) խորհրդատվու թյու նների ներդրման/անցկացման շու րջ մի ջոցառու մն երի իրականացու մ՝ ընկերու թյան բարձրագու յն օղակի ներկայացու ցիչների ու աշխատակիցների հետ ու ղղակի աշխատանքի մի ջոցով:ի՞նչ ոլորտներու մ է նախատեսված կորպորատիվ կառավարման ներդրու մը տվյալ ծրագրի շրջանակներու մ:— Համագործակցելով հայկական ընկերու թյու նների հետ, մե նք կիրառելու ենք IFC-ի Կորպորատիվ կառավարման մե թոդաբանու թյու նն ու դրա գործիքները, որոնք մշակված են տարբեր կազմակերպչաիրավական ձևաչափերով կազմակերպու թյու նների համար: Դրանք ֆոնդային բորսայու մ լիսթինգ անցած ընկերու թյու ններն են, ընտանեկան ընկերու թյու նները, սեփականաշնորհված ձեռնարկու -թյու նները, պետական ձեռնարկու -թյու նները, ֆինանսական հաստա-տու թյու նները, որոնք գործու մ են էկո-նոմի կայի ամե նատարբեր ոլորտնե-րու մ: Մեր դերը կայանու մ է նրանու մ, որպեսզի առաջարկենք յու րաքանչյու ր ընկերու թյան համար լավագու յն ու սպեցիֆիկ կորպորատիվ կառավար-ման համակարգը, որը հիմն ված է IFC մե թոդաբանու թյան լոկալացման վրա, հաշվի առնելով հայկական օրենսդրու թյու նն ու բիզնես մշակու յթի յու րահատկու թյու նները:ո՞վ է Հայաստանու մ ծրագրի համակարգողն ու ինչպե՞ս է իրականացվելու իրագործման վերահսկողու թյու նը:

— Մեր կենտրոնը Հայաստանու մ մի ակ ընկերու թյու նն է, որը մասնագիտացված է կորպորատիվ կառավարման ոլորտու մ, որն արդեն ավելի քան 10 տարի իրականացնու մ է ամե նաբազմակողմանի ու բազմաթիվ նախագծերն այդ ոլորտու մ: Կենտրոնի աշխատակիցները տվ յալ ոլորտու մ ամե նափորձառու մասնագետներն են, որոնք աշխատու մ են կորպորատիվ կառավարման ոլորտու մ 1995 թվականից և տիրապետու մ են բարձ-րագու յն գիտական աստիճանների: Ոմանք՝ շնորհիվ գիտական հետազոտու թյու նների, մի ջազգային հռչակ ու նեն: Դրանով իսկ ու զու մ եմ

նկատել, որ կենտրոնի ընտրու թյու նը որպես տեղացի գործընկեր IFC-ի կողմի ց լիովին հիմն ավորված է:Սկսած նախագծի իրականացման առաջին փու լից, այդ ծրագրի շու րջ աշխատանքների համակարգու մը՝ Կորպորատիվ կառավարման կենտրոնի հոգաբարձու ների խորհրդի հատու կ որոշմամբ, ինձ է հանձնարարվել: Բայց մե նք թիմով ենք աշխատու մ: Վերահսկողու թյու նն ու մոնիթորինգը պարբերաբար իրականացվելու են IFC-ի ստանդարտային մե թոդաբանու թյամբ և արտացոլվելու են ԶԼՄ-ներու մ:Բացի այդ, IFC-ն ու կենտրոնը հավա-տու մ են, որ ընկերու թյու ններին տրամադրված մե ր որոշ ծառայու թյու ն-ների համար վարձատրու թյան անհրա-ժեշտու թյու նը մե ր ծառայու թյու նների-նկատմամբ նրանց լու րջ վերաբեր-մու նքի երաշխիքն է:Մենք մտադիր ենք պարբերաբար տե-ղեկացնել հասարակու թյանը ձեռք բեր-ված արդյու նքների ու ծրագրի առաջխա-ղացման մասին: Ցանկալի է նաև ընդգծել, որ ծրագիրն աջակցու թյու ն է ստացել ֆինանսական շու կայի կանոնակարգիչ-ների՝ Կենտրոնական բանկի, էկոնոմի -կայի ու ֆինանսների նախարարու թյու ն-ների, Ֆոնդային բորսայի կողմի ց:

վերաՀՍկողու -թյ ու նն ու մոնի-թորինԳը իրակա-նացվելու են IFC-ի Ստանդարտային մե-թոդաբանու թյ ամբ եվ արտացոլվելու են զլմ-ներու մ

114

«ամերիա» ընկերու թյ ու նների խու մբը ներկայացնու մ է

նեթբու քՆեթբու քը ցանկացած այլ համակարգչից լավը չէ: Դա ու ղղակի էժան նոու թբու ք է:

Apple Event. iPad 1-ի շնորհանդես, 2010թ. հٳ նվարի 27

նոր արտադրանք. IPAD 2-ի շնորՀանդեՍԵս ավելի վաղ էլ եմ ասել, բայց կարծու մ եմ, պետք է կրկնել. տեխնոլոգիան ինքնին քիչ բան է նշանակու մ: Հարցը մե ր ընկերու թյան գենետիկ ծածկագրի մե ջ: Միայն հու մանիտար գիտու թյու նների, մարդասիրու թյան հետ համատեղ է տեխնոլոգիան այնպիսի արդյու նքներ տալիս, որոնցից հոգին լու սավորվու մ է: Եվ ոչ մի տեղ դա այդքան ակնհայտ չէ, որքան հետհամակարգչային դարի մե ր սարքերու մ: Այժմ դեպի փոքր գաջեթների շու կա է ձգտու մ մարդկային ամբոխը: Նմանատիպ տեխնիկան դիտարկվու մ է որպես անհատական համակարգիչների հաջորդ սերու նդը: «Երկաթն» ու «սոֆթը» արտադրվու մ են տարբեր ընկերու թյու ններու մ, որոնք զրու յցներ են վարու մ տարատեսակ արագագործու թյան, սնու ցման համակարգերի մասին... Նրանք նու յնն էին ասու մ, երբ զբաղվու մ էին PC-ով: Մեր ողջ փորձը, մե ր մարմն ի յու րաքանչյու ր ոսկորն աղաղակու մ է, որ պլանշետներն այլ մոտեցու մ են պահանջու մ: Համակարգչային դարի սարքերը պետք է կիրառման համար շատ ավելի պարզ լինեն, քան PC-ն: Անհրաժեշտ է ավելի ինտու իտիվ հասկանալի ինտերֆեյս, իսկ «երկաթը», ծրագրերն ու տարատեսակ կցագրերը պետք է համահու նչ փոխգործեն ու ոչ մի տեղ բծեր չթողնեն:Կարծու մ եմ, որ ինչ վերաբերու մ է այս հարցերին, ապա մե նք ճիշտ ու ղի ենք ընտրել: Կարծու մ եմ, մե նք ստեղծել ենք ոչ մի այն կիսահաղորդիչ մի կրոսխեմաների, այլ նաև մե ր կազմակերպու թյան պատշաճ կառու ցվածք, որը նպատակաու ղղված է այդպիսի ապրտադրանքի:Եվ այսպես, մե նք այս շու կայի մրցակցային պայքարու մ հաղթելու հիանալի շանսեր ու նենք: Հու սամ, որ այն, ինչ դու ք այսօր կտեսնեք այստեղ, կհամոզի նաև ձեզ դրանու մ:

Apple Event. iPad 2-ի շնորհանդես, 2011թ. մարտի 2

դափնիների վրա մի նիրՀեքԵթե այն, ինչ ստեղծել եք, իսկապես լավ է ստացվել, անմի ջապես պետք է սկսել մե կ այլ, ոչ պակաս հետաքրքիր բան: Կանգ չառնե՛ք ձեռքբերու մն երի վրա, բայց ամե ն դեպքու մ, նախ կողմն որոշվեք, թե ինչով զբաղվել:

Msnbc.com, 2006թ. մայիսի 25

Հենվելով օԳտատիրոջ փորձինՄենք մի ակ ընկերու թյու նն ենք, որը տիրապետու մ է ողջ վիջեթի` և էլեկտրոնային, և ծրագրային փաթեթի, և օպերացիոն համակարգի: Մենք լիարժեք պատասխա-նատվու թյամբ կարող ենք խոսել նրա մասին, թե ինչ է զգալու գնորդը: Դրա համար էլ մե զ հասանելի են այնպիսի բաներ, որ հասու չեն որևէ մե կ ու րիշի:

Time, 2002թ. հٳ նվարի 14

կոմՊլեկտավորու մԵս մի շտ էլ գիտեի, որ մե ր սեփական PC-ն հավաքել երազող մե կ համակարգչային ֆանատի փոխարեն մի շտ կգտնվեն հազարավորները, ովքեր դա երբեք չեն կարողանա անել, բայց երջանիկ կլինեն բզբզել ծրագրերը... Ես ինքս էլ այդպիսին էի, մոտ 10 տարեկանու մ... Աշխատելով Apple II-ի վրա, ես երազու մ էի շու կա թողարկել առաջին այնպիսի մի սարք լիարժեք կոմպլեկտավորմամբ, որը լրամշակման կարիք չէր ու նենա... Ձեռքերս վաղու ց էին քոր գալիս` ինձ պլաստիկ կորպու սով համակարգիչ էր պետք:

«AppleDesign: The Work of the Apple Industrial Design Group» գրքից («AppleDesign. Apple ընկերٳ թյան ինդٳ ստրիալ դիզայնի խմբի աշխատանքը»), 1997 թ.

Մեջբերու մն եր Սթիվ Ջոբսից

Սթիվ ջոբՍ` առաջին դեմքից

115


XEROX PARC ընկերու թյ ան ԳրաՖիկական ինտերՖեյՍըԱշխարհի առաջին գրաֆիկական բաժանորդական ինտերֆեյսը Xerox ընկերու թյան Alto համակարգչի վրա էր: Դա առանձին պատու հանիկներ էին, շատ կոպիտ մե նյու ի համակարգ, էկրանի վրա ինչ-որ ծու ռու մու ռ շրջանակներ էին ու այլ զիբիլ: Աշխատու մ էր զոռով, բայց ըստ էու թյան արդեն ու ներ այն ամե նը, ինչ պետք էր... Ես այնքան էի ցնցված գրաֆիկական ինտերֆեյսի այս սաղմի պոտենցիալ հնարավորու թյու ններից, որ չէի համբերու մ գոնե հայացք գցել երկու այլընտրանքային տարբերակի, գոնե ծանոթանալ դրանց բնու թագրերին:

Oral and Video Histories, Սմի թսոնյան ինստիտٳ տի փաստավավերագրական նախագիծ, 1995թ. ապրիլի 20

XEROX PARC նորարարու թյ ու ններըXerox ընկերու թյան հետազոտական կենտրոնը Պալո-Ալտոյու մ բնավ ամե նը չէր ճիշտ անու մ, բայց այնտեղ ծնվել են երեք գլխավոր գաղափարները` գրաֆիկական բաժանորդական ինտերֆեյսը, օբյեկտին ու ղղորդված մոտեցու մն ու աշխատանքը համացանցու մ:


մտածողու թյ ան ՍաՀմանափակու թյ ու նըiTunes-ով երգեր վաճառելու ց երաժշտական ընկերու թյու ններն ավելի շատ գու մար են վաստակու մ, քան սկավառակներից: Երբ նրանք փորձու մ են գներ թռցնել, նրանք մի այն ագահու թյամբ են ղեկավարվու մ: Եթե գինը թանկանա, կվերադառնա նենգահենու թյու նը` պիրատու թյու նը, ու դրանից ոչ ոք չի շահի:

The Guardian, 2005թ. սեպտեմբերի 22

Գործընկերու թյ ու նՄենք չենք համարու մ, որ մե ր ընկերու թյու նն ամե ն ինչ կարող է: Դրա համար էլ ստիպված ենք գործընկերային հարաբերու թյու ններ կառու ցել նրանց հետ, ովքեր կարող են համալրել մե զ ու լավ են անու մ սեփական գործը... Ասենք, մե նք այդքան էլ ու ժեղ չենք որոնողական համակարգերու մ ու համագործակցու մ ենք նրանց հետ, ովքեր կարող են դա անել... Մենք բոլորից լավ ենք պատրաստու մ հաճախորդի քարտեզը, բայց թու յլ ենք տվ յալների մշակման վերջնական փու լերու մ: Դրա համար էլ մի ավորվու մ ենք նրանց հետ, ովքեր դա բոլորից լավ են անու մ: Իսկ նպատակը, որին ձգտու մ ենք` որպեսզի շու կա թողարկած մե ր արտադրանքը մի ավորի և գնորդի ցանկու թյու նները, և ու նեցած ինֆորմացիան հիանալի ինտերֆեյսով:

D5 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի կողմի ց անցկացվող ամե նամյա հինգերորդ կոնֆերանս), 2007թ. մայիսի 30

կիրքԱսու մ են, որ սեփական աշխատանքին չի կարելի անտարբեր վերաբերվել, ու ես դրան լիովին համամի տ եմ: Բանն այն է, որ աշխատանքը ծանր զբաղմու նք է, ու անտարբեր մարդը վաղ թե ու շ կհեռանա: Աշխատելն իրականու մ շատ դժվար է: Ընդ որու մ, ստիպված ենք աշխատել կյանքի մե ծ մասը: Ու եթե դու ք չեք սիրու մ ձեր աշխատանքը, եթե այն հաճու յք չի պատճառու մ, եթե չու նեք իրական սեր, ապա երկար չեք դիմանա: Ի դեպ, հենց այդպես էլ պատահու մ է գրեթե բոլորի հետ:

116

Հասարակու թյան աչքերու մ հաջողած մարդիկ հաճախ հենց նրանք են, ովքեր սիրու մ են իրենց գործը: Հենց սերն է դիմադրելու ու ժ տալիս, երբ գործը ծանր ընթացք է ստանու մ: Իսկ ահա անտարբեր մարդը բարդ իրավիճակու մ գործու մ է այնպես, ինչպես թելադրու մ է ողջամտու թյու նը, և ու ղղակի թողնու մ բեռ դարձած զբաղմու նքը: Եթե չկա սեր, ապա հանու ն ինչի դիմանալ: Առանց սիրո հնարավոր չէ հաղթահարել ծանր ջանքերի բեռն ու նու յն ծավալի նյարդային ծախսը, դա տապալման ճանապարհ է:

D5 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի կողմի ց անցկացվող հինգերորդ ամե նամյա կոնֆերանս), 2007թ. մայիսի 30

Կողմն որոշվեք, թե ինչ եք սիրու մ: Դա ու ղղակի առնչու թյու ն ու նի ձեր աշխատանքին, ինչպես և ձեր անձնական կյանքին: Աշխատանքն է զբաղեցնելու ձեր կյանքի մե ծ մասն ու ինքնահարգանքի մի ակ ճանապարհն է անել այն, ինչ դու ք համարու մ եք մե ծ ջանքերի արժանի գործ: Իսկ այդպիսի աշխատանք կատարելու մի ակ մի ջոցն է սիրել այն, ինչով զբաղվու մ եք: Չթթվե՛լ:

Commencement Address Սթենֆորդի համալսարան, 2005թ. հٳ նիսի 12

մտածելակերՊի տեՍակներ. ՊաՍիվն ակտիվի դեմՄենք չենք մտածու մ, որ հեռու ստացու յցն ու անհատական համակարգիչը երբևէ կմի աձու լվեն մի ասնական սարքու մ: Չէ որ, ըստ էու թյան, դու ք հեռու ստացու յց եք նայու մ ու ղեղն անջատելու համար, իսկ համակարգչի առջև նստու մ եք այն մի ացնելու համար:

Macworld, 2004թ. փետրվարի 2

անՀատական ՀամակարԳիչը որՊեՍ թվային տեղեկատվու թյ ան փոխանակման ՀանԳու յց Մենք կարծու մ ենք, որ գալիս է մի դարաշրջան, երբ անհատական համակարգիչը կդառնա մի փոխադրատեսակավորող հանգու յց, որը մի մյանց հետ է կապելու մն ացած բոլոր սարքերը:

Time, 2002թ. հٳ նվարի 14

Գիտակցու մԿարծու մ եմ, որ մե ր Mac-ը պատճենելու համար Microsost ընկերու թյանը շու րջ տասը տարի պահանջվեց այն պատճառով, որ նրանք չէին հասկանու մ դրա կառու ցվածքի բու ն էու թյու նը:

Rolling Stone, 1994թ. հٳ նիսի 16

Համառու թյ ու նԵս համոզված եմ, որ հաջողակ ձեռնարկատերերը անհաջողակներից տարբերվու մ են հիմն ականու մ համառու թյամբ: Եթե ողջ կրքով չմոտենաս սեփական գործին, ու ղղակի կենսու նակ չես լինի: Ստիպված կլինես նահանջել: Ձեր ու ղեղու մ մի ինչ-որ գաղափար պետք է մե խված լինի, մի ինչ-որ խնդիր, անճշտու թյու ն, որը դու ք ու զու մ եք շտկել ու որից բառացիորեն խելագարվու մ եք: Հակառակ դեպքու մ՝ բոլոր փորձու թյու ններով անցնելու համար չի հերիքի վճռականու թյու նը:



117


PIXARPIXAR-ը մե կտեղել է ամե նաականավոր տաղանդներին համակարգչային գրաֆիկայի ոլորտու մ, մե ր ֆիլմե րի վրա են աշխատու մ աշխարհի լավագու յն անիմատորներն ու նկարիչները: Այդպես՝ էլ ոչ ոք անել չի կարող: Ու դա իրական հրաշք է: Մենք տասը տարով առաջ ենք բոլորից:


Մենք համարու մ ենք, որ դա («Խաղալիքների պատմու թյու ն» ֆիլմը) անիմացիայի առավելագու յն ձեռքբերու մն է այն ժամանակներից ի վեր, երբ 50 տարի առաջ Ուոլտ Դիսնեյը սկսել էր իր գործը «Սպիտակաձյու նիկը» ֆիլմով:

CNNMoney.com, Fortune, 1995թ. սեպտեմբերի 18

PIXAR ընկերու թյ ան մարդիկApple ընկերու թյու նու մ հրաշալի մարդիկ կան, բայց PIXAR-ու մ կենտրոնացված են կարկառու ն անձնավորու թյու ններ, ես այլևս ոչ մի տեղ չեմ հանդիպել նման մարդկանց: Մենք մի հրաշագործ ու նենք, ով PhD աստիճան էր ստացել համակարգչով գեներացված բու յսերի` եռաչափ ծաղիկների, ծառերի ու խոտերի համար: Մյու ս վարպետն աշխարհու մ բոլորից լավ է կարողանու մ կերպարները կադրու մ տեղադրել: Բացի այդ, PIXAR ընկերու թյու նու մ այնպիսի մու լտիդիսցիպլինար մոտեցու մ է տիրու մ, որի մասին ես չեմ էլ երազել Apple-ու մ: Սակայն, PIXAR-ի գլխավոր առավելու թյու նը դրա ծավալներու մ է` այն Apple-ից փոքր է: PIXAR-ու մ ընդամե նը 450 մարդ է աշխատու մ: Հնարավոր չէ հասնել տաղանդների այնպիսի կենտրոնացման, ինչպիսին հիմա PIXAR-ու մ է` ղեկավարելով մի ընկերու թյու ն, որտեղ 2000 մարդ է աշխատու մ:

CNNMoney.com, Fortune, 1998թ. նոյեմբերի 9

ՀեռախոՍային ՊոռնոԳրաՖիա ANDROID ՊլատՖորմի ՀենքովԱրդեն պոռնոգրաֆիկ բազաներ կան Android պլատֆորմի համար, որտեղ կարող է մտնել ցանկացած ոք: Դրանցու մ որևէ այլ բան չկա` բացի հեռախոսի համար պոռնոկցագրերից: Դու ք կարող եք ինքներդ դրանք քաշել կամ ձեր երեխաները, նրանց ընկերներն ու ընկերու հիները: Ձեզ դա պե՞տք է: Կարծու մ եմ` ոչ:

Apple Event, iPhone 4.0 ծրագրային փաթեթի շնորհանդեսը, 2010թ. ապրիլի 8

ՀՊարտու թյ ու ն` ՍտեղծածիցMacintosh թիմի այն 47 անդամն երի մասին, ովքեր իրենց ստորագրու թյու ններն են դրել այդ սերիայի առաջին համակարգչի կորպու սի վրաՆկարչին թու յլատրված է ստորագրել սեփական գլու խգործոցների վրա:

Folklore.org, 1982թ. փետրվար

Գերակայու թյ ու ններՄեզ առանց այդ էլ քիչ ժամանակ է տրված` ու րիշի կյանքով ապրելու փորձերի վրա այն ծախսելու համար: Մի՛ հավատացեք դոգմաների, չի կարելի ապրել հիմն վելով մի այն այն ամե նին, ինչ ստեղծել են ու րիշները: Ոչ մի դեպքու մ ու րիշի կարծիքները չպետք է խլացնեն ձեր սեփական ներքին ձայնը: Ու ամե նագլխավորը, քաջու թյամբ լցվեք սեփական սրտի ու ինտու իցիայի կանչին հետևելու համար:

Commencement Address Սթենֆորդի համալսարան, 2005թ. հٳ նիսի 12

Գերակայու թյ ու ններն ու դրանց կետադրու մըկնոջ՝ լորենի հետ հանդիպման առիթովԵս կայանատեղիու մ էի, բանալին արդեն մե քենայի մե ջ էր: Ու հանկարծ մտքովս անցավ. «Բա որ սա իմ վերջին երեկո՞ն լիներ կյանքու մ, ի՞նչ կգերադասեի`

118

անցկացնել այն ինչ-որ մի գործնական խորհրդակցու թյան մե ՞ջ, թե այս կնոջ հետ մի ասին»... Ես վազքով հետ վերադարձա ու հարցրի. արդյոք նա կհամաձայնի ընթրել ինձ հետ: Նա համաձայնեց, ու մե նք քաղաքի կենտրոն գնացինք: Այդ օրվանից մե նք չենք բաժանվել:

The New York Times Magazine, 1997թ. հٳ նվարի 12

Գործու նեու թյ ու նը որՊեՍ ՊրոցեՍԱյս համակարգն այնպիսին է, որ դրանու մ չի նկատվու մ և ոչ մի համակարգ: Բայց դա չի նշանակու մ, որ ոչինչ տեղի չի ու նենու մ: Apple-ը շատ կարգապահ ընկերու թյու ն է, ու դրանու մ բազմաթիվ լրջագու յն ջանքեր են իրականացվու մ, արդյու նքների հասնելու ն ու ղղված պրոցեսներ են ընթանու մ: Սակայն, խոսքը դրա մասին չէ, այլ նրա, որ գործու նեու թյան պրոցեսն ինքը կրկնապատկու մ է ու ժերը:

Bloomberg Businessweek, 2004թ. հոկտեմբերի 12

արտադրանքի պատասխան Apple մի ջազգային համագործակցու թյան բաժնի նախկին ղեկավար, այժմ Emwulex կորպորացիայի նախագահ ջիմ մքկլու նիի խորհրդի հայցիԱմբողջ խնդիրը ձեր ապրանքն է, որն արդեն ոչ ոքի չի գրավու մ: Այն ա՛ղբ է:

Bloomberg Businessweek, 2006 թ. փետրվարի 6

կրեատիվ արտադրանքԻնչ-որ նոր բան ստեղծելիս մե նք հաշվի ենք առնու մ հաճախորդների կարծիքը, որսու մ նրանցից արտացոլվող ազդակները, սակայն, նաև մե զնից ենք որոշ բաներ ներդնու մ: Ահա այսպես էլ ստացվու մ է նոր արտադրանք: Սակայն երբեք չես կարող վստահ լինել, որ այն դու ր կգա հանրու թյանը, որն այն նու յնչափ կսիրի, որքան դու ՝ ինքդ:

CNBC.com, 2007թ. սեպտեմբերի 5

աՊրանքի դիզայնըOS X Aqua օպերացիոն համակարգի համար բաժանորդական ինտերֆեյսի վերաբերյալԷկրանի վրա կոճակներն այնքան զիլ են ստացվել, որ ու զու մ ես լպստել դրանք

CNNMoney.com, Fortune, 2000թ.

արտադրանքն ու երեվակայու թյ ու նըԵս հիմա խոսու մ եմ ոչ թե փոփ մշակու յթի, ոչ թե մարդկանց հիմարացնելու մասին, ոչ էլ այն մասին, թե ինչպես իրենց համոզել գնել այն, ինչ իրականու մ անվճար էլ պետք չէ: Ոչ, խոսքը գնու մ է մե ր իրական ցանկու թյու նների ադեկվատ պատկերացման մասին: Մենք կարող ենք հասկանալ, թե արդյոք շատերի՞ն է անհրաժեշտ այն, ինչ հավանու մ ենք մե նք: Դրա համար էլ մե նք ստանու մ ենք մե ր եկամու տները: Չէ՞ որ չի կարելի պարզապես դու րս գալ փողոց և հարցնել անցորդներին, թե ինչը կկատարի հաջորդ հեղափոխու թյու նը շու կայու մ: Ժամանակին Հենրի Ֆորդն ասել է. «Եթե ես հարցնեի հաճախորդներիս, թե ինչ են նրանք ցանկանու մ, նրանք կպատասխանեին՝ արագընթաց ձի»:

CNNMoney.com, Fortune, 2008թ. փետրվար

նորարարական արտադրանքApple ընկերու թյու նը մի շտ էլ պայքարել է հանու ն նորարարական արտադրանքի: Մենք սկսել ենք Apple II մոդելի արտադրու թյու նը, ու կարծու մ եմ, որ այդ քայլով այնպիսի նորարարական պաշար ենք ստեղծել, որը կերակրու մ է ողջ ոլորտը վերջին 10 տարվա ընթացքու մ: Ժամանակն է հայտնել նոր բեկման մասին, որն առաջ կմղի ոլորտը: Եվ ո՞վ է դրան պատրաստ ավելի լավ, քան Apple-ը:

CNN.com International, 2004թ. ապրիլի 23


119

ՍինԳաՊուրյան դոլար

100 դոլարՍինգապուրի անկախ հանրապետության առաջին նախագահ յուսուֆ բին իսհակը, կաուրի-ծիծեռնակ Դարձերես «երիտասարդություն» սյուժետային պատկեր

1000 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, նազելի կաուրիԴարձերես «կառավարություն» սյուժետային պատկեր (Սինգապուրի կառավարության շենքը)

10000 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, եղնգնաքարե կաուրիԴարձերես «էկոնոմիկա» սյուժետային պատկեր

2 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, դրամային կաուրիԴարձերես «կրթություն» սյուժետային պատկեր

50 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, գլանաձև կաուրիԴարձերես «արվեստ» սյուժետային պատկեր

10 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, «խաբուսիկ» կաուրի Դարձերես «Սպորտ» սյուժետային պատկեր

5 դոլարյուսուֆ բին իսհակը, «ոսկե օղ» կաուրի Դարձերես «այգիների քաղաք» սյուժետային պատկեր

Սինգապուրի պետական արժույթը ստեղծվել է 1967 թվականին, անկախության հռչակումից երկու տարի անց: Սկզբնապես սինգապուրյան դոլարը փոխկապակցված էր բրիտանական ֆունտի հետ` 60:7 հարաբերակցությամբ: Ներկայում գործող դրամների դիմերեսին պատկերված է զինանշանը, դարձերեսին` ծաղկե կոմպոզիցիաներ:Թղթադրամների առաջին շարքը, որը հայտնի է որպես «Խոլորձների շարք», թողարկվել էր 1967 թվականին: Դրանում ներառված էին 5, 10, 50, 100, 1000 դոլարա- նոց թղթադրամներ: 1973-ին ստեղծվեց 10 000 սինգա- պուրյան դոլար նոմինալով թղթադրամը, որը համար- վում է աշխարհում շրջանառության մեջ գտնվող դրա- մային միավորներից ամենաարժեքավորներից մեկը: Այսօր գործող թղթադրամների շարքը հայտնի է որպես «Դիմանկարային»: Բոլոր թղթադրամների դիմերեսներին պատկերված է անկախ հանրապետության առաջին նախագահ Յուսուֆ բին Իսհակը: Բացի նախագահի դիմանկարից, յուրաքանչյուր թղթադրամի վրա առկա են կաուրիի̀ ծովային կակղամորթերի տարբեր տեսակներ, որոնց խխունջները հնում օգտագործվել են որպես դրամական միավոր Արևելյան Ասիայի գրեթե ողջ տարածքում, ինչպես նաև Աֆրիկայում ու Ռուսաստանում: Թղթադրամների դարձերեսին քաղաքացիական արժեքների խորհրդանշական պատկերն է:Մեկ սինգապուրյան դոլարը հավասար է 100 ցենտի: Շրջանառության մեջ են գտնվում 5, 10, 20, 50, 100, 1000, 10000 դոլար թղթադրամները, ինչպես նաև 1, 5, 10, 20, 50 ցենտ ու 1 դոլար դրամները:Թղթադրամների Չափսերը.2 SGD — 126×63 մմ, 5 SGD — 133×66 մմ, 10 SGD — 141×69 մմ, 50 SGD — 156×74 մմ, 100 SGD — 162×77 մմ, 1000 SGD — 170×83 մմ, 10000 SGD — 180×90 մմ.Միջազգային կոդը. SGDSGD\AMD փոխարժեքը.1 սինգապուրյան դոլարը = 330,8 դրամ

120

review

Documents