revista del foro de profesionales en turismo - año 3 num 35 - febrero 2010

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Revista del Foro de Profesionales en Turismo - Año 3 Num 35 - Febrero 2010

INDICE

� Editorial ……………………………………………......………..... Pág. 2

� El Foro en FITUR ……………………..……….……..…..……..... Pág. 4

� Curso de Especialización Foro-IRAM ..…… .............................. Pág. 5

� 1º Conferencia sobre Soluciones Energéticas …......................... Pág. 6

� Maestría en Economía y Gestión del Turismo .… ...…....…..... Pág. 7

� VIII Convención del Foro en Salta …..……….…….……..…..... Pág. 8

� Webs Recomendadas ……….....…………….……..….…..…..... Pág. 9

� Publicaciones Recibidas …………….……….…...……..….…… Pág. 9

� Córdoba ya tiene Colegio de Profesionales ….......................... Pág. 10

� Primer Congreso Panamericano Virtual …….….................... Pág. 12

� Comentarios ………...................................................................... Pág. 13

Busca Foro de Profesionales en Turismo en

y unite a nuestro grupo

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EDITORIAL

Por la Lic. Adriana Romero

En los mecanismos de defensa de los derechos del consumidor, la información juega un rol clave. Si no conocemos nuestros derechos, ni cómo hacer para accionar en su defensa, estaremos inermes cuando sean violados. Norberto Bobbio, el gran jurista italiano, sostenía que “…sin derechos del hombre reconocidos y

protegidos no hay democracia; sin democracia no se dan las condiciones

mínimas para la solución pacífica de los conflictos. En otras palabras, la

democracia es la sociedad de los ciudadanos, y los súbditos se convierten

en ciudadanos cuando les son reconocidos algunos derechos

fundamentales” (Teoría generale della política). Esto recordábamos transitando el Aeropuerto Internacional de Ezeiza, y constatando que no hay un solo folleto que indique al pasajero cómo proceder en caso de una demora o cancelación, o la pérdida de su pasaporte. La página web de AA2000 ofrece en su menú el ítem “preguntas frecuentes”, las siguientes:

¿Cuáles son los precios y promociones de pasajes, destinos y frecuencias de las líneas aéreas? ¿Cuándo parten y arriban los vuelos? ¿Con quién contactarse en caso de pérdida de valijas o equipaje? ¿Cuáles son los impuestos que cobra la Aduana? ¿Cuáles son los trámites que se deben realizar para transportar animales? ¿Cómo saber cuál es el exceso de equipaje? ¿Cómo trasladar el equipaje dentro del aeropuerto? ¿Cuáles son los horarios de las casas de cambio? ¿Debo pagar la Tasa de Uso Aeroportuario (TUA) en el aeropuerto? ¿Qué es la tasa de ingreso o reciprocidad?

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Y nos llamó la atención no encontrar nada acerca de: retrasos, cancelaciones de vuelo y sobreventa de pasajes, contrato de transporte, derecho a compensación, responsabilidad de las líneas aéreas en caso de accidentes, derecho a atención, etc. Nada en Internet, nada impreso al alcance de los pasajeros.

Otro tema es llegar y salir de Ezeiza. Los ciudadanos no podemos gozar del derecho básico y fundamental del transporte público eficiente (por favor no me digan que va la línea 86…) como el tren y el subterráneo. ¿Y qué pasa al llegar? Al salir de la manga, pasamos por una zona con puestos de remises. Desde distintas ventanillas, por los micrófonos, nos gritan: “Señora,

necesita remise?” varias veces. Al salir de esa zona, entramos a otro hall, ya en contacto con el mundo exterior, en el centro del cual domina una casilla de taxis y remises. ¿Por qué esa empresa y no otra? ¿Y qué pasa si tomo un taxi afuera? Mucho mejor, más igualitario para empresas y pasajeros, sería un línea de taxis debidamente controlados, en fila, esperando para llevarnos a la ciudad. Por lo menos, hasta dentro de unas décadas en que quizás contemos con trenes y buses dignos.

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EL FORO TUVO SU LUGAR EN FITUR

Esta edición de Fitur nos encontró en el stand de la

Unión Iberoamericana de Profesionales en Turismo, en el Pabellón 10, entidad que integramos con otros países, próximos a los stands de las asociaciones españolas de agencias de viajes, hotelería y congresos, y profesionales en turismo. El incansable José

Antonio Carrasco Moreno, Presidente de UIPT, fue quien realizó las gestiones ante Ifema, por lo que vaya nuestro agradecimiento, no sólo a él sino también a las autoridades de la Feria, porque constituyó un apoyo importante para poder cumplir con nuestra agenda. El Foro obsequió a José Antonio una botella de torrontés de Salta formulando votos para que nos acompañen en la VIII Convención.

Desplegamos una intensa actividad como ya es habitual, ya que participamos (y ganamos el segundo premio!) del Concurso de Fotografía de la UIPT –ocasión en la que se convidó a los presentes con jamón ibérico-; asistimos a la entrega del Premio Hermestur al Profesional del Año en el stand de la Comunidad de Madrid, compartimos una cena con los colegas, ofrecida por el Hotel Santo Domingo y visitamos el Restaurante Argentina, donde fuimos recibidos por Oscar Ghezzi y Jordi Busquets, Presidente y Asesor de Fehgra respectivamente. Fuimos invitados a la entrega de los Premios Q en el Estadio Santiago Benabeu, y asistimos a

Fitur Green. Por último, y en el marco de Turijobs, organizado por Anestur, presentamos el curso a distancia de Gestión de la Calidad en Turismo que suscitó numerosas consultas y marcado interés de representantes de diversos países.

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Apertura de inscripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD TURÍSTICA

Edición 2010

El IRAM - Instituto de Normalización y Certificación Argentino – y

la Asociación Foro de Profesionales en Turismo han abierto la inscripción

para la segunda promoción del Curso de Especialización en Gestión de la

Calidad Turística, que se iniciará el próximo mes de abril de 2010, con el

auspicio institucional de la Secretaría de Turismo de la Nación.

El curso aborda las distintas temáticas en normas de gestión aplicadas

en el sector turístico, con el fin de brindar los conocimientos necesarios a

los profesionales interesados en estas nuevas tendencias del mercado.

Los requisitos son ser graduado en Turismo (terciario o universitario) o en

ser un profesional con tres años de experiencia comprobable en

organizaciones vinculadas al sector. Tiene una duración de 8 meses. Inicia

y se cursa en la sede del IRAM, Perú 556.

Informes: [email protected]

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PRIMERA CONFERENCIA SOBRE SOLUCIONES ENERGETICAS PARA LOS HOTELES

El 28 de enero en Fitur, se desarrolló la Primera “Conferencia sobre Soluciones energéticas para los hoteles” organizada por la OMT.

La conferencia puso de relieve de qué manera los hoteles más innovadores de Europa, los proveedores de tecnología, destinos y esquemas de certificación

están impulsando la competitividad y sostenibilidad del sector mediante la implementación de una gestión más inteligente de la energía.

Tomamos el caso del Hotel Boutique Stadthalle de Viena, Austria, el primer hotel de ciudad en el mundo con “balance energía cero”. Los detalles técnicos que dieron a conocer mencionaban:

• Construcción pasiva • Drenaje de aguas subterráneo/hidroextractor/transformador de calor • Aire acondicionado por activación concreta principal • Planta fotovoltaica de 84 m2 • 3 aero turbinas generadoras • Panel solar de 130m2 • Uso del agua de lluvia para los baños • Iluminación LED en todo el hotel • Energía Instabas • Dos estaciones de recarga para automóviles eléctricos

Medidas en el entorno ambiental del hotel

• Plantaciones de lavanda y rosas en ayuda del aire acondicionado. • Prevención y separación de basura, compost propio. • Aceite de lavanda como aditivo de baño.

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• Cumplimiento de todas las medidas de la Unión Europea como por ejemplo no usar packaging en el buffet. • Hotel bici-amigable • Hotel-green bonus • Telas recicladas para cortinas, sofás y sillones.

www.hotelstadthalle.at

En relación con este tema, recomendamos leer la nota de HOSPITALIDAD Y NEGOCIOS sobre el Manual de Fehgra para el Ahorro de Energía:

http://www.ladevi.travel/web/newsletters/hyn.htm

MAESTRÍA EN ECONOMÍA Y GESTIÓN DEL TURISMO

La Escuela de Estudios de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires ofrece la Maestría en Economía y Gestión del Turismo como el primer MBA en Turismo de la Argentina.

El título es el de Magíster de la Universidad de Buenos Aires en Economía y Gestión del Turismo con mención del título de grado.

El Director es el Prof. Cons. Lic. Juan Carlos Chervatín y su Comité Académico está conformado, entre otros, por el Dr. Atilio Celant, Decano FCE de la Universidad La Sapienza, Roma, la Dra. Catalina Vacas Guerrero, Directora de la Maestría en Turismo Internacional de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, el Dr. Alberto Wilensky (Prof. Tit. FCE-UBA), el Dr. Carlos Gurtiérrez, Director Ejecutivo del Ente de Turismo de la CABA) y la Lic. Angela Ayala (Directora de Capacitación

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de la Secretaría de Turismo de la Nación).

Los requisitos para el ingreso son poseer título de grado de 4 años de duración o equivalente. El cupo máximo por curso es de 35 por curso.

Inscripción: Av. Córdoba 2122, 2do. piso, Escuela de Estudios de Posgrado, de 9 a 19 horas, desde el 15 de febrero hasta el 19 de marzo.

Para más información: www.econ.uba.ar/posgrado. Consultas a [email protected]

VIII CONVENCION DEL FORO

SALTA, 10 y 11 de junio de 2010

EL PROFESIONAL EN TURISMO EN EL PROYECTO NACIONAL DEL BICENTENARIO

Programa Tentativo y bases para la presentación de trabajos: http://www.profenturismo.org.ar/convencion.php

Informes: [email protected]

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WEBS RECOMENDADAS

www.euroaula.com La Escuela Universitaria de Turismo Euroaula es una institución

fundada en 1986 y que está especializada en la formación turística.

http://www.cett.es/estudisdegrau/html/cast/estudios-grado-turismo.html

El CETT es un centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo adscrito a la Universitat de Barcelona, que ofrece todos los distintos niveles de formación.

PUBLICACIONES RECIBIDAS

Guía de Hostales de Madrid 2010 AEHCAM Asociación de Empresarios del Hospedaje de la Comunidad de Madrid www.aehcam.org (c) Masspublic S.L.

Guía de Hoteles de Madrid 2010 AEHM Asociación Empresarial Hotelera de Madrid www.madridhoteles.es (c) Artes Graficas Contreras, S.A.

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ADQUIRIMOS PARA LA BIBLIOTECA DEL FORO:

Turismo y atenuación de la pobreza Recomendaciones para la accion OMT Richard y Jackie Denman The Tourism Company 2002

CORDOBA TIENE COLEGIO DE

PROFESIONALES EN TURISMO

La Ley 9723 fue dictada el 29 de diciembre de 2009. tiene once títulos y 55 artículos. Los artículos 36 y 37 establecen las normas de ética para la conducta ética profesional.

Conducta Ética Profesional. ESTABLÉCENSE como reglas éticas del ejercicio profesional, a los fines de esta Ley, al conjunto de los mejores criterios, conceptos y actitudes que deben guiar la conducta de un profesional por razón de los más elevados fines que puedan atribuirse a la profesión que se ejerce.

DETERMÍNANSE las siguientes reglas de ética profesional obligatoria

para todos los matriculados del Colegio:

1) Todos los colegiados o matriculados, cualquiera sea su profesión, están obligados desde el punto de vista ético, a ajustar su actuación profesional

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a los conceptos básicos y disposiciones de la presente Ley. 2) Es obligación primordial de los colegiados respetar y hacer respetar todas las disposiciones legales y reglamentaciones que inciden en los actos del ejercicio profesional. 3) Es obligación promover la solidaridad, cohesión, prestigio profesional, desarrollo y progreso de los colegiados. 4) Deben contribuir, con su conducta profesional, para que se forme y mantenga en la sociedad, un exacto concepto del significado de las profesiones involucradas en esta Ley, en especial en lo que hace a sus incumbencias. 5) No ejecutar actos reñidos con la ética, aún cuando pudiere ser en cumplimiento de órdenes de autoridades, mandantes o comitentes. 6) No competir deslealmente con los demás colegiados. 7) No tomar servicios profesionales cuyas disposiciones o condiciones estén reñidas con los principios básicos que inspiran esta Ley, o sus disposiciones expresas o tácitas. 8) No conceder su firma a título oneroso o gratuito, o toda documentación profesional que no haya sido estudiada, ejecutada o controlada personalmente. 9) No hacer figurar su nombre en anuncios, propagandas y membretes, junto a otras personas que sin serlo, aparezcan o se confundan como profesionales. 10) Informar como profesional al comitente o mandante cuando incurriera en desviaciones respecto a los parámetros legales que rigen en la materia. Es potestad del profesional renunciar a su responsabilidad técnica en caso de reiteradas divergencias, debiendo dar conocimiento inmediato al Colegio. 11) No emitir públicamente juicios adversos sobre la actuación profesional de colegas, menoscabando su personalidad y su buen nombre. 12) No sustituir al colega en labores iniciados por éste, sin su previo conocimiento, salvo que hubiere renunciado, abandonado las labores o mediare sanción disciplinaria. 13) Mantener secreto y reserva respecto de la tarea que efectúa, salvo

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obligación legal de revelarlo. 14) Advertir al turista y o comitente de los errores en que éste pudiere incurrir, relacionados con los trabajos que el profesional realice o dirija. 15) Dedicar toda la aptitud y actitud profesional, atendiendo con la mayor diligencia y probidad los asuntos del comitente.

Para acceder al texto completo: http://www.prensalegiscba.gov.ar/img/notas/adjunto-553.doc

I CONGRESO PANAMERICANO VIRTUAL DE ESCUELAS DE HOTELERÍA, GASTRONOMÍA Y TURISMO

CONPEHT 2010

Bucaramanga - Colombia

Prospectiva y Retrospectiva de la gestión Publica - Privada del Turismo

21,22 y 23 de abril

Organiza UNAB Informes: [email protected]

www.unab.edu.co/congresoconpeht

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COMENTARIOS

Hola Gente del Foro, Quisiera agradecer la posibilidad de participar en concursos como estos.

Para mi era la primera vez que participo en un concurso ya que hace solo 3 años compre mi primera cámara... La primera mención me emociono mucho y serian interesante promover mas eventos como estos, sobre todo para gente del interior, que hay muchos y muy buenos en la fotografía. Quisiera saber si las fotos ganadoras están publicadas y donde para poder verlas. Gracias una vez mas!!!

Javier Piatti, Ushuaia – TDF

Solo para desearle la mejor de las suertes!!!! Como agente de viajes que durante 18 años desarrolle me profesión en Argentina, ojala hubiera existido una organización que vele por los derechos y obligación de los agentes de viajes.

Sin mas enviarle un afectuoso saludo Gustavo Novo

Recibimos del Lic. Alejandro Lamacchia el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=oqMrZ83T4FI Que lo disfruten!

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