editorial

Benchmarking(pág.8)

PLC Solutions C.A. es una empresa consultora con sólida experiencia en gestión integrada de personas y organización. Nos destacamos por responder con excelencia a las necesidades de nuestros clientes a través de un amplio equipo de profesionales multidisciplinarios.

Nuestra gama de servicios está concentrada en siete nichos de negocios: Seguridad y Salud Laboral, obras Civiles, Sistemas de Información –

Telemática – Programación, Administración – Finanzas – Contabilidad, Reclutamiento y Selección de Personal , Desarrollo Organizacional,

Capacitación, Asistencia Jurídica (laboral – mercantil – penal).

Av. La Mata con calle 9 Cabudare, Estado Lara 0251-2578965 / 0251-4567802

CALIDAD……………………………..Pág 2 PUBLICIDAD UFT…………………Pág 3 KAIZEN………………………………..Pág 4 PUBLICIDAD………………………..Pág. 5 BOOM TECNOLÓGICO………..Pág. 6 SABÍAS QUÉ..?........................Pág 7 BENCHMARKING……………Pág. 8 SEIS SIGMA………………………….Pág. 9 PUBLICIDAD………………………..Pág. 10

1

La calidad es el factor básico de

decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto

o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. Calidad Total La Calidad Total es el modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la satisfacción del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al menor costo posible. Se debe de pasar de hablar de la calidad en términos de eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en términos de eficiencia (hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo de lograr la excelencia. Conceptos CALIDAD: Es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecida y las implícitas. · CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operativo

utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad. SISTEMA DE LA CALIDAD: Es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.

Elementos El éxito de la implantación de la Calidad Total, por la puesta en práctica de unos elementos fundamentales: 1º PRESUPUESTOS BÁSICOS Decisión y liderazgo de la dirección. Adhesión de todo el personal. 2º PRIORIDADES· Satisfacer todas las expectativas de los clientes con eficiencia. 3º MÉTODOS· Gobernando los procesos mediante la mejora continua

María Andrea Rodríguez 2

3

La palabra Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses: kai que significa cambio y zen que quiere decir para mejorar Kaizen: cambio para mejorar. Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren continuamente sus productos, la prestación de sus servicios o sus procesos, este es un común denominador que atañe a todas las personas que dirigen empresas, el mejoramiento continuo trae como consecuencias menores costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio, mayores ventas... Pero, por qué es una realidad que se ve materializada en muy pocas empresas y por qué la gran mayoría de ellas no puede lograr la mejora continua real. La respuesta está en el kaizen.

A pesar de ser un término reciente, acerca de kaizen se han escrito muchos artículos y varios libros, se han desarrollado seminarios y cursos en los cuales se enseña cómo aplicar el kaizen en la empresa, pero aun así, su verdadera implementación ha sido muy poco desarrollada. Aunque se dice que kaizen es un ala del control total de la calidad y que proviene de las enseñanzas de dos grandes, Deming y Juran, el kaizen ha sido entendido, en la mayoría de los casos como una herramienta de solución de problemas y no como una cultura que se enfoca en la gente y busca la estandarización de los procesos, ahí radica el problema.

Principios KAIZEN

1.- Enfoque en el tercero, en el otro. Sea un cliente, o un compañero de trabajo. 2.- El mejoramiento es una actividad continua. Nunca se detiene. 3.- Los problemas existen. 4.- Promover la apertura. 5.- La acción es comunitaria, no individual. 6.- El trabajo en equipo debe ser intercultural e interdisciplinario 7.- Estimular las relaciones colaborativas, no las competitivas. 8.- Desarrollar la autodisciplina. 9.- La información es la sangre del grupo y debe ser conocida por todos. 10.- El hombre debe ser habilitado, entrenado, retroalimentado en su acción. Es la única manera de crear y desarrollar la responsabilidad.

Daniela Jacobsen F 4

6

BOOM TECNOLÓGICO

Con el método justo a tiempo se reduce el tiempo de gestión y pérdidas en almacenes por acciones innecesarias, ya que se realiza sobre pedidos reales. El método justo a tiempo consiste en producir los elementos que se necesitan en las cantidades que se necesitan y en el momento que se necesita. Se produce bajo pedidos reales, no sobre suposiciones. Se basa en la reducción de elementos innecesarios y en la calidad de los productos o servicios, por medio de un compromiso de los integrantes de la empresa así como una orientación de las tareas, dando lugar a menores costos, más calidad, mayor productividad, más satisfacción al cliente y mayores ventas entre otras cosas. Los inventarios son reducidos, se mejora el control de calidad y fiabilidad del producto y se aprovecha el personal. Sólo se produce lo necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente. Cuando se conoce la respuesta de fabricación se minimizan los tiempos de entrega, también se minimiza el stock ya que se produce lo que se necesita, no se toleran los errores por los altos costes que tiene y las entregas tardías a las que puede dar lugar.

En este caso, se considera que el exceso de existencias aumenta los riesgos de daños y obsolescencia, ocultar oportunidades de mejoras operativas, genera mayores costos de almacenaje, absorbe el capital que no es necesario y que se podría invertir de forma mejor. De esta manera, el método justo a tiempo se orienta hacia la mejora de los procesos fundamentales de la fabricación para mejorar el funcionamiento global de la empresa manufacturera a la que va enfocada.

SABÍAS QUE?...

La empresa Toyota usa este método

7 Daniela Jacobsen

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado

Objetivos del benchmarking: Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

-Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta. -Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

- Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeación, presupuestos, programas, políticas, procedimientos en la empresa. - Satisfacer en forma más adecuada las necesidades del consumidor final. - Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas. - Lograr una posición competitiva. - Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas

8

SEIS SIGMA

Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica

Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

9

Rosangela Torres Andrea Rodríguez Daniela Jacobsen Heyler Pineda