Centralni rezervacijski sistem – CRS

Podčetrtek 4.10.2013

Kdo sem…

• Vodja info centra v Tolminu (organizacija dela, delo z gosti, sejmi, PR…) – 14 let.

• Pred tem delala v turizmu – gospodarstvu.

• Leta 2004 začela z delom na rezervacijskem sistemi Feratel (JA).

• Trenutno – Alpe Adria Trail rezervacijski center za SLO.

Pogled nazaj

• 2004 Feratel – Julijske Alpe.

• 2007 Feartel – Centralni rezervacijski sistem.

• Menjali so se upravljavci /skrbniki (Feratel, Odisej, Feratel).

• Prenova sistema, prenove portalov, menjava upravljavcev, menjave sogovornikov…

Pozitivne izkušnje

• Sistem nam služi kot informacijski in rezervacijski sistem.

• Idealen za naše območje – večina malih ponudnikov, ki jih veliki sistemi ne pokrivajo.

• Olajšano delo z novim sistemom, hitrejše obdelava povpraševanj.

• Srečo s sodelavci.

Negativne strani

• En mesec na leto za administracijo – preveč.

• Z novostmi začnemo prehitro.

• Prenove sistemov, prenove portalov, menjava upravljavcev, menjave kadrov…, veliko problemov, ponovni začeteki.

• Probleme se rešuje prepočasi – vse preko mailov, Skype…

• Največkrat nam zmanjka časa/kadrov za CRS – obilico drugih zadolžitev…

Konkretno – vnos ponudnika

• Podpis pogodbe.

• Vsi podatki o ponudniku in namestitvi.

• Cenik in fotografije.

• Sporoči Tini in Petri.

• Primer – manjši ponudnik z 2 apartmajema, vsemi podatki – pol ure dela.

• Samo začeti je treba…

Sprotno delo

• Pregled razpoložljivosti – koristno tudi za delo v TIC-u.

• Pregled, vnos cen – zelo uporabno za delo v TIC-u.

• Na željo menjava slik.

• Razne posebne ponudbe, akcije, paketi…

• Kontakti s ponudniki.

Rezervacije

• Vse na povpraševanje, WebClient-u ostale možnosti.

• Naj bo CRS kot mail – odpremo ga skupaj zjutraj in istočasno spremljamo.

• Ponudba – minutka dela.

• Če ni prosto, ponudiš soseda.

• Potrditev ponudbe – rezervacija.

• Obračun rezervacij.

Rezervacije na moj način

• Spremljanje povpraševanj “non – stop”.

• Odgovoriti prav na vsa povpraševanja.

• V kolikor ni prosto, ponuditi najbližje tri proste, poslati dodaten e-mail…

• Postopek poenostaviti za gosta, tudi če je za nas bolj zapleten.

• Individualno spremljanje gosta.

• Še vedno delam s “tremi fazami” rezervacij (ponudba, potrditev z akontacijo, fiksna rezervacija).

WebClent

• Začetek težek, je pa nujno potreben.

• Individualna pomoč na začetku.

• Začeti z osnovnimi stvarmi.

• Po dveh letih – kdor ne dela na sistemu, ponovno prevzamem.

• Nezadovoljstvo s sistemom – zakompliciran za nekatere.

WebClent

V številkah

V številkah

Gremo naprej

• Aktivno z WebClienti.

• Prihaja nova podoba (pri nas Maribor

in Bohinj, Avstrija 16 centrov – primer Ötz Tal).

• Novosti iz spomladanskega dela (možnost oglaševanja/prodaje na portalih Casamundo in Holidayinsider).

• Nove pogodbe z novim letom… moj predlog, da se sklene pogodbe do menjave skrbnikov.

• Aktivno delo s CRS-jem, v kolikor ne bo drugih projektov…

Nova podoba

Tek na dolge proge…

• Včasih prideš na cilj, včasih odnehaš pred ciljem…

• Ko si že enkrat okužen s tem,

se vedno

ponovno

postaviš

na start.

• CRS Maniak -

Trail Maniak.

Hvala in srečno!