rfm analýza
TRANSCRIPT
RFManalýza
JanTichý[email protected]
Zákaznickáanalytika
RFMsegmentace
RecencyFrequencyMonetary
Mon
etary
málo
hodn
ě
Mon
etary
málo
hodn
ě
Coodnichchceme?Jaktohodosáhneme?Jakoukomunikací?
Aktivní zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
Loajální zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
VIPzákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
Zvyšování frekvenceMon
etary
málo
hodn
ě
Noví zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
Nárazoví zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
Odcházející zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
Mrtví zákazníciMon
etary
málo
hodn
ě
VelcíspendeřiMon
etary
málo
hodn
ě
ŠetřílkovéMon
etary
málo
hodn
ě
Frekvencevs.hodnotaobjednávkyMon
etary
málo
hodn
ě
RFMskóre
• 8–9bodů Topzákazníci• 6–7bodů Běžní zákazníci• 4–5bodů Netak významní• 3body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
JanNovák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
LucieŠťastná 1 1 1 3
RFMskóreMon
etary
málo
hodn
ě
Jde toi vExcelunebovEasyReport.cz