riesgo reputacional: un reto importante para prevenirlo...
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Juan Pablo Rodríguez CárdenasConsultor Antilavado – Antifraude – Anticorrupción
Tegucigalpa, Honduras
Mayo de 2018
Riesgo reputacional: Un reto importante para
prevenirlo, medirlo y mitigarlo
Perfil Profesional
Juan Pablo Rodríguez Cárdenas
• Abogado de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho Penal y Ciencias Criminológicas de la mismaCasa de Estudios y especialista en Prevención y Control del Blanqueo de Capitales de la Fundación Universidad deSalamanca con estudios en Auditoría Basada en la Administración del Riesgo del CESA. Cuenta con entrenamiento enFundamentos de GRC y Profesional en GRC otorgados por OCEG (Open Compliance and Ethics Group) y estudios dePrácticas de Gobierno Corporativo y Arquitectura de Procesos enfocado en GRC.
• Consultor de Asobancaria y Fasecolda. Asesor Penal y Consultor Antilavado y Antifraude de diferentes entidadesfinancieras. Asesor Anticorrupción de la Auditoría General de la República.
• Capacitador en el Programa de Pasantías Financieras de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito y delInternational Criminal Investigative Training Assistance Program – ICITAP para Fiscales y Policía Judicial.
• Conferencista local e internacional en Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, República Dominicana, El Salvador, Honduras,Nicaragua, Panamá, Estados Unidos, Argentina, Guatemala, Curazao, Chile, Paraguay, Uruguay, Puerto Rico y Mexico.
• Profesor de Postgrado en Colombia, Nicaragua y Panamá. Profesor Investigador del Grupo de Investigación Javeriano deAuditoria Forense CIJAF de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia. Miembro de la Asociación Latinoamericana deInvestigadores de Fraudes y Crímenes Financieros de República Dominicana, ALIFC. Autor de diferentes artículosespecializados en publicaciones internacionales.
• Socio de rics management Colombia y Director & Socio de rics management Panamá.
Objetivos
• ALTA DIRECCION, GERENTES DE
AREA: ¿Cómo generar la Cultura de
Cumplimiento a partir del coaching?
• EJECUTIVOS DE NEGOCIOS: ¿Cómo
Cumplir los controles sin sacrificar el
negocio?
• FUNCIONARIOS OPERATIVOS:
¿Cómo volverse parte de la estrategia?
Reseña histórica
Reseña histórica
Reseña histórica
Premisa
• La reputación es un activo intangible que mayor cuidado merece del empresario, los
empleados, clientes, proveedores y demás grupos
de interés, ya que se tarda muchos años en construir un buen nombre y solo un rumor
para acabarlo.
Un caso real: entrega de mercancía
Otro caso real: retención de primas
De la buena reputación …
a la mala reputación …
La reputación y el contagio
Literatura
¿Qué es la reputación?
• “La reputación es el conjunto de valoraciones que los grupos de interés
internos (accionistas, directivos y empleados) y
externos (clientes, proveedores y aliados de negocio) realizan sobre la entidad”. Martha Carrió.
La importancia de los críticos
Una aproximación conceptual
Una matriz de conceptos
Una matriz de conceptos
Hernando Porras, 2017
Perspectivas de la reputación
• Económica.
• Estratégica.
• Multistakeholder.
• Marketing.
• Globalización.
• Organizacional.
• Sociológica.
• Contable.
• Integral.
Aspectos clave de la reputación
• Calidad.
• Rendimiento.
• Responsabilidad.
• Atractivo.
Características de la reputación
• Su multidimensionalidad.
• Es un activo a largo plazo.
• Depende de una ámplia variedad de stakeholders.
• No se puede controlar.
Retos de la gestión del riesgo reputacional
• Pasar de lo táctico a lo estratégico.
• Revolución 4.0:
– Cambio de entorno.
– Transparencia.
– Medios de comunicación online y offline.
– Aumento de activismo y movilización social.
– Cambio de valores.
– Perder la confianza de los clientes.
¿Cómo incidir en la reputación?
• “Los datos disponibles ponen de manifiesto que
más de la mitad de la reputación de una
organización se puede atribuir a su toma de
decisiones y a su estilo de liderazgo”. Martha Carrió.
Proceso de integración de los stakeholders
• Reflexionar y definir.
• Entender.
• Alinear.
• Crear confianza.
• Consultar.
• Aplicar.
• Poder: Puede imponer sus intereses sobre la organización.
• Legitimidad: Defiende opiniones prevalentes en la sociedad.
• Urgencia: Sensibilidad de respuesta en términos temporales.
La anticipación en la reputación
• Prevención:
– Identificar posibles problemáticas.
– Identificar a los posibles detractores.
– Definir medidas correctivas.
• Preparación:
– Pensar cómo comunicar la decisión.
– Tener en cuenta a cada stakeholder.
– Mostar la capacidad de la organización para resolver la situación de forma correcta.
Estructura organizacional
• Comité de Gestión de Reputación Corporativa:
– CGRC
• Chief Reputation Officer:
– CRO
Evaluación de la reputación
• Rankings.
• Benchmarks.
• Análisis de medios de comunicación.
• Encuestas a los stakeholders.
• Grupos de discusión.
Reputationt Institute: Ranking 2017
Casos de éxito
Casos de éxito
Casos de éxito
Casos de éxito
• Trabajar con el objetivo de hacer muy bien las cosas.
• Concentrarse en fortalecer la transparencia.
• Potenciar una cultura del diálogo.
Otro tipo de reputación
La letra menuda
La industria de los seguros
La industria de los seguros
merca20.com
¿Cisnes negros?
Consecuencias de la mala reputación
Consecuencias de la mala reputación
Consecuencias de la mala reputación
Infobae
Consecuencias de la mala reputación
Del riesgo reputacional al riesgo de contagio
Del riesgo reputacional al riesgo de contagio
Del riesgo reputacional al riesgo de contagio
El Espectador
Del riesgo reputacional al riesgo de contagio
Metodologías de medición de la reputación
• League tables:
– MERCO
• Coeficientes de reputación:– RepTrack
• Benchmarks.
• Estudio de casos.
• Multistakeholders:– MRM
Metodologías de medición de la reputación
Metodologías de medición de la reputación
Control de la reputación
Autoevaluación de la reputación
• Calidad:
– La compañía X tiene buenos cargos directivos.
– La compañía X tiene buenos trabajadores.
– La compañía X tiene buenos productos y servicios.
– La compañía X se preocupa por sus stakeholders.
• Rendimiento:
– La compañía X tiene buenos recursos económicos.
– La compañía X tiene potencial de crecimiento.
– La compañía X es líder en el mercado.
– La compañía X es líder es innovadora.
Autoevaluación de la reputación
• Responsabilidad:
– La compañía X es responsable social y medioambiental.
– La compañía X tiene un comportamiento ético.
– La compañía X tiene transparente.
– La compañía X cumple con la regulación.
• Atractivo:
– La compañía X es admirada.
– La compañía X es confiable.
– La compañía X es atractiva para trabajar.
– La compañía X es atractiva.
OSINT
Radian6
El umbral de la conciencia
Percepción vs realidad
• Sobreestimar las percepciones.
• Creer que la organización tiene buena reputación.
• Las expectativas de los stakeholders no es una prioridad.
Gestión de crisis reputacional
• Transparencia.
• Competencia.
• Compromiso.
• Empatía.
Gestión de crisis reputacional
• El tiempo importa.
• Socialización.
• La fuerza de los aliados.
Conclusiones
prodisle.com
Conclusiones
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