rob oudkerk zorgmarketingfestival 230611
DESCRIPTION
Marketing & Zorg: wie wordt waar beter van en waarom?TRANSCRIPT
Marketing: wie wordt waar beter van en
waarom?
Rob Oudkerk 23 juni 2011
Het zorg-ondernemerschap Sommige mensen zien de dingen
zoals ze zijn, en vragen te weinig: waarom?
Ik droom van dingen die niet
bestaan, en vraag: waarom niet? (John F.Kennedy)
Atkins
Montignac
Sonja Bakker
Dokter Frank
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Obesity in adults from the USA
Behavioral Risk Factor Surveillance System (BRFSS)
Wie wordt waar beter van en waarom?
Enkele eyecatchers als het gaat om marktwerking,
concurrentie en marketing
• Allesomvattende onwetendheid • Complexe zorgvraagstukken • Communicatiemalaise • verbeeldingsmacht • Interdisciplinaire kwik-kwek-kwak • www-consultant • heutecultuur
Allesomvattende onwetendheid
Complexe zorgvraagstukken Meervoudige problemen van gewone
mensen die over het algemeen groter worden dankzij de carrousel van (hulp)instanties
communicatie
het magisch hollands denken
buikje
etentje
cognacje
patatje
kroketje
Knobbeltje
buik
Wie herkent dit……..?
• Midden in de maatschappij • De patiënt als klant • De bewuste zorgconsument • Ziekenhuis met een persoonlijkheid • De patiënt centraal • Kernwaarden: Zorgzaamheid, innovatie
en samenwerking
De verbeelding is
aan de macht
Ribena: 36g sugar / portion
Frosties: over 1/3 pure sugar
USA :Schoolteachersfitness
| 58
| 59
| 60
Interdisciplinaire kwik-kwek-kwak
• Er is onderzoek gedaan naar de kennis die professionals hebben over elkaars interventies of werkwijzen
• Daaruit blijkt dat 75 % van de geinterviewden geen idee heeft wat “de ander” precies doet. Laat staan zegt…..
Kwik-kwek-kwak
Heutecultuur: voor geld…..
Wat zijn de eyecatch-kaders?
• Allesomvattende onwetendheid • Complexe vraagstukken • Communicatiemalaise • verbeeldingsmacht • Interdisciplinaire kwik-kwek-kwak • www-consultant • heutecultuur
De toekomst van
zorgmarketing • Sturen op aardig, vaardig en real-time
dienstverlening
• Huisartsenpraktijk (bijvoorbeeld avondspreekuur, e-consult, website wie, wat waar en apotheek in huis)
Sturen op dienstverlening ziekenhuizen (avondspreekuur, e-consult, bed, menu, parkeerplek, rooming in) Misvatting: betrekken patienten
Social marketing