rtb9 - atelier 5 - l'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
DESCRIPTION
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme. Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?TRANSCRIPT
L’office sort des mursEXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014
19 / 11 / 2014
1. Retours d’expérienceJean-Luc Boulin
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2014, l’année du mobile!
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2014, l’année du mobile!
A pied!En trip
orteur
En voiture
électrique En camion
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Pourquoi un office de tourisme hors les murs?
• Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme• Mailler le territoire (SADI)• Rendre visible l’office de tourisme• Fédérer les professionnels
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Une petite enquête en été 2014
Auprès de 14 offices de tourisme :
• Baie de Morlaix• Ile de Noirmoutier• Notre Dame de Monts• La Tranche sur Mer• Val de Villé• Chartres • Berck sur Mer
• Sète• Toulouse• Notre Dame de Monts• Pays d’Ancenis Val de Loire• Grand Lyon• Dinan Vallée de la Rance• Cap d’Agde
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Trois types d’office de tourisme mobile
• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe
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Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile à pied : Identifiables!
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Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
Le boum du triporteur!
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Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
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Les leçons de l’enquête
1 - L’office déporté fixe est bien identifié
« Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. »Office de tourisme de Lyon
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Les leçons de l’enquête
2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers« Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. »Office de tourisme Notre Dame de Monts
« La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. »Office de tourisme de la baie de Morlaix
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Les leçons de l’enquête
3 - L’originalité attire, indéniablement« Les réactions sont très positives :
Quelle belle idée !"C'est bien que ce soit électrique"C'est bon pour l'environnement et très pratique"
Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. »Office de tourisme du Cap d’Agde
« Le triporteur attire l'œil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.»Office de tourisme de Notre Dame de Monts
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Les leçons de l’enquête
4 - L’identification rassure
« La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. »Office de tourisme de Sète
« La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous.Office de tourisme de la baie de Morlaix
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Faut-il aborder les usagers?
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Faut-il aborder les usagers?
Faut-il aborder les usagers?
Les plus Les moins
Surpris Peur d’une démarche commerciale
Étonnés Pas besoin / pas le bon moment
Content de la démarche
Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT
• Réactions différentes selon le lieu• Importance du discours du conseiller en séjour• Importance absolue de l’identification
• Réactions différentes selon le lieu• Importance du discours du conseiller en séjour• Importance absolue de l’identification
2. ExemplesOT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme
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« LE TUB »OFFICE DE TOURISME ITINERANT
19 / 11 / 2014
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QUELQUES CHIFFRES
1 touriste sur 10
11 bureaux d’accueil en saison
82 communes
1280 km2
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
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LE PROJET SADI en 3 axes(Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information)
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Le réaménagement des bureaux d’accueil
L’accueil mobile
Les points i-mobile
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UN ACCUEIL MOBILE : QUEL SUPPORT ?
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Un vé hicule à moteur
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UN ACCUEIL MOBILE :QUEL VEHICULE ?
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Un camion HY dit “TUB”
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“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Epicier ambulant
Milieu rural
Capital sympathie
Itinérant
Convivial
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UN ACCUEIL MOBILE :QUELLE ORGANISATION ?
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
3 axes
Prestataires touristiques
Animations ponctuelles Evènements
Progr
amm
e
Clie
ntèle
Touristes TouristesLocaux
Elus
TouristesLocaux
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LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA !
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Tous les lundis : tournée des campings
Tous les jeudis : marché de Vayrac
Et aussi : Salon Nature à Martel, Marché de producteurs à Glanes, Journée ecaussitoyenne à Gignac…
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LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX !
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
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LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE !
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
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BILAN EN QUELQUES CHIFFRES…
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Près de 900 visiteurs (et quelques 350 contacts)
25 000 € (achat, aménagement, matériel) 1 conseiller en séjour
Et quelques 700 kms parcourus
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…MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?)
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT
Une belle image pour l’Office de Tourisme
Un excellent retour de nos prestataires
Une bonne initiative selon nos clients
Une curiosité pour les locaux
Retours d’expé riences Brive Tourisme saison 2014
19 / 11 / 2014
Opération Brive Festival Tour
X
LES ENSEIGNEMENTS
= X
LES MOTS D’ORDRES
L’ O-T
L’ O-T
GAILLARDS
LES MOTS D’ORDRES
compétence
identité
souplesse
réactivité