Rveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Branchevejledning for medarbejdere

Tag vare p...

2

Indhold

P baggrund af den danske arbejdsmiljlov-givning er der oprettet 11 branchearbejds-miljrd (BAR) - herunder BAR Handel.

BAR Handel har til forml at medvirke vedlsning af sikkerheds- og sundhedssprgs-ml og derved understtte arbejdsmiljind-satsen i virksomhederne inden for detail-handelen.

BAR Handel giver konkret vejledning omaktuelle arbejdsmiljproblemstillingerinden for branchen i form af f.eks. branche-vejledninger, kampagnemateriale og afhol-delse af temadage.

BAR Handel er sammensat af reprsentan-ter for arbejdsgiver-, leder- og arbejdstager-organisationer inden for detailhandelsomr-det.

Holdningerne, der udtrykkes i BARHandels forskellige former for vejledning,viser disse parters flles opfattelse af, hvadder er god arbejdsmiljstandard inden forbranchen.

Arbejdstilsynet har haft denne branchevej-ledning til gennemsyn og finder, at den er ioverensstemmelse med arbejdsmiljlovgiv-ningen.

F et hurtigtoverblik overhvad du skalgre fr, underog efter:

Forord

Forord ............................................ 2Indledning .................................... 3Tag vare p dig selv og dine kolleger ................................ 4

Rveri ............................................ 6Hvad er et rveri? .......................... 7Hvordan forebygger du et rveri? ........................................ 7Hvad skal du gre, hvis der opstr et rveri? ...................... 8Hvad skal du gre efter et rveri .. 9

Butikstyveri og ran .................... 11Hvad er butikstyveri og ran? ...... 12Hvordan forebygger du butikstyveri og ran? .................... 12Hvad skal du gre, hvis der opstr butikstyveri eller ran? ...... 13Hvad skal du gre efter situationermed butikstyveri og ran? ..............15

Vold og trusler ............................ 17Hvornr opstr der vold eller trusler om vold? .................. 18Hvordan forebygger du situationer med vold og trusler om vold? .... 18Hvad skal du gre, hvis der opstr situationer med voldeller trusler om vold? .................. 18Hvad skal du gre efter situationer med vold eller trusler om vold? .. 19

Hjlp og sttte efter voldsomme hndelser .............. 20

Signalementsblanket ................ 22

Butikstyveri og ran

Rveri

Vold og trusler17

611

3

Som butiksmedarbejder er du butikkensansigt udadtil og har en stor kundekontakt.Du kan lide at have med mennesker at gre- det er blandt andet derfor, du har valgtjobbet.

Butikken er ben for alle og i lbet af dagenmder du mange forskellige mennesker,men ikke alle kommer i butikken for athandle. I butikken findes der varer, pengeeller andre vrdier, som kan friste nogen tilat beg rveri, butikstyveri eller ran. Denneform for kundekontakt skal helst undgs.

Denne branchevejledning giver gode rdom, hvordan du kan vre med til at fore-bygge sdanne situationer - det vil sige,hvordan du kan vre med til at forhindre,at situationerne opstr.

Opstr situationerne alligevel, skal du vrei stand til at tackle disse, s du ikke udst-ter andre eller dig selv for fare. Derfor erder i denne vejledning ogs gode rd om,hvordan du bedst muligt forbereder dig psituationerne.

BAR Handels vrige branchevej-ledninger om rveri, butikstyveri,ran og vold

BAR Handel har i tilknytning til dennebranchevejledning udarbejdet yderligere tovejledninger:

n branchevejledning, der henvender sigprimrt til din arbejdsgiver, sikkerheds-

organisationen eller andre, som varetagerbutikkens arbejdsmiljopgaver. I denne vej-ledning gives gode rd om, hvordan butik-ken ved hjlp af en overordnet planlg-ning kan forebygge og tackle rverier,butikstyverier og andre situationer med risi-ko for vold eller trusler om vold.

n kort branchevejledning, der giver et hurtigt overblik over, hvordan alle i butik-ken kan vre med til at forebygge rveri,butikstyveri, ran og andre situationer medrisiko for vold eller trusler herom - ogmindske omfanget af eventuelle skader,hvis situationerne opstr. Den korte bran-chevejledning henvender sig bde til med-arbejdere, arbejdsgivere, sikkerhedsorganisa-tioner og andre, som varetager butikkensarbejdsmiljopgaver.

Det er arbejdsgiverens ansvar at sikre, atarbejdsmiljlovens regler overholdes, og atmedarbejderne bliver instrueret i, hvordande sikkert og forsvarligt skal udfre deresarbejde.

Arbejdslederne skal medvirke til, atarbejdsforholdene er sikkerheds- og sund-hedsmssigt fuldt forsvarlige inden for detarbejdsomrde vedkommende leder.

Medarbejdernes opgave er at tage vare psig selv ved blandt andet at flge denneinstruktion.

Indledning

Med-

arbejderens

opgave er at

tage vare p

sig selv

Som butiksmedarbejder fler du et naturligt ansvar for butikkens varer,salgsresultater og dit og dine kollegers sikkerhed. Det er derfor vigtigt,at du er med til at forebygge rveri, butikstyveri, ran og andre situatio-ner med risiko for vold eller trusler om vold og forbereder dig grundigtp, at situationerne kan opst.

Du tager bedst vare p dig selv og dine kol-leger ved at udvise sikker adfrd i daglig-dagen.

Med en sikker adfrd kan du vre med tilat forebygge rveri, butikstyveri, ran ogandre situationer med vold eller trusler omvold. Hvis situationerne alligevel skulleopst, kan en sikker adfrd ogs vre medtil at sikre mindst mulig skade p dig selvog dine kolleger.

Forebyggelse i dagligdagenI dagligdagen kan du, dine kolleger og lede-re gre meget for at forebygge situationerne.I afsnittene p side 7, 12 og 18 er der goderd om, hvordan du ved hjlp af sikker adfrd kan vre med til at forebygge situa-tionerne.

Der findes ogs teknisk udstyr som f.eks.alarmer og tv-/videoovervgning, der kanvre med til at forebygge situationerne,men udstyret kan ikke ndvendigvis sikre,at du og dine kolleger ikke udsttes forfare, hvis situationerne alligevel opstr.

Tackling af situationerneDu skal lre at tackle rveri, butikstyveri,ran og andre situationer med risiko for vold,s du ikke udstter dig selv eller andre forfare.

I afsnittene p side 8, 13 og 18 er der goderd om, hvordan du, ved hjlp af sikkeradfrd, kan tackle situationerne og mind-ske risikoen for fare.

Hjlp og sttte efter situationerneBliver du eller en af dine kolleger udsat forf.eks. et rveri, kommer der ofte en efterre-aktion. Denne reaktion kan mindskes, hvisdu og dine kolleger ved, hvad I br gre forden eller de medarbejdere, der har vretinvolveret i rveriet. I afsnittet p side 20finder du gode rd om, hvordan I kan hjl-pe og sttte hinanden.

SamarbejdeAlle, der arbejder i butikken, kan bliveinvolveret i disse situationer. Det er derforvigtigt, at I samarbejder om, hvordan I kanforebygge og tackle sdanne situationer.

n kan ikke gre alt, alle kan gre noget ogtilsammen kan I gre meget.

Tag vare p dig selv og dine kollegerDet er vigtigt at lre, hvordan du passer p dig selv og dine kolleger,nr du arbejder et sted, hvor der er risiko for rveri, butikstyveri, ranog andre situationer med vold eller trusler om vold.

4

5

Rveri

Forebyggelse af et rveri

Brug kundeind-/udgange, hvis det er muligt

Luk pengeskuffen, nr der ikke foregr

ind-/udbetalinger

Hold lav kassebeholdning

Hold dre, ud over kundeind-/udgange lst

Luk ingen ind i butikken efter lukketid

Under et rveri

Gr som rveren siger - rb ikke op og gr

ikke modstand

Bevar roen - s vidt det er muligt

Iagttag rveren - f.eks. udseende, sprog,

srlige kendetegn og bekldning

Efter et rveri

Alarmr straks politiet

Bemrk rverens flugtmde og -rute

Beskyt eventuelle spor, afls butikken og

afspr omrdet omkring gerningsstedet

Udfyld signalementsblanket uden at tale

om rverens signalement med andre

Hjlp og stt hinanden efter rveriet

Rveri

6

Hvad er et rveri?

Der er tale om et rveri, nr en personanvender vold eller truer med vold for at f udleveret penge eller andre vrdier frabutikken.

Rverier forekommer typisk:ved kassen, i selve butikken eller i for-bindelse med intern transport af pengei butikkens baglokaler eller ved bagdrenog under ekstern transport af penge ogvrdier til bank eller dgnboks

Rverier kan opst impulsivt eller vreplanlagte. Ofte har rveren iagttaget butik-ken og omgivelserne i kortere eller lngereperioder fr rveriet. Rveren har f.eks. stu-deret butikkens daglige rutiner, hvornr derer frrest kunder og flest penge i butikkensamt mulige flugtveje.

Hvordan forebygger du et rveri?

Forebyggelse i butikkenDu kan vre med til at forebygge rverierved at huske p flgende i lbet af dinarbejdsdag:

Brug kundeind-/udgangen frem for bag-dren, hvis det er muligt. Ved kunde-ind-/udgangen er der ofte bedre belys-ning og flere personer, hvilket gr detsvrt for en eventuel rver at gemmesigHold orden i og uden for butikken.Orden signalerer, at I har kontrol overalt, hvilket kan holde rveren vk ellergre det svrere for rveren at gemmesig

Rveren skal

ikke f lyst

til at rve

butikken

Vr opmrksom p f.eks. prverum ogrum med dre fra butikslokalet, s rve-ren ikke har mulighed for at gemme sigher. Ls eventuelt disse dre - men vropmrksom p dine egne flugtvejeOphold dig s meget som muligt ibutikslokalet - isr nr du er alene, srveren ikke har mulighed for at gemmesig eller maskere sig i butikken Undg, at uvedkommende gr bag dis-ken/kassen, s de kommer for tt p dig- eller ser eventuelle alarminstallationerog andre tekniske sikkerhedsforanstalt-ninger Fortl ikke uvedkommende om butik-kens sikkerhedsforanstaltninger Luk ingen ind i butikken efter lukketid,hold alle vinduer lukket og ls alle dre- fysiske forhindringer kan ogs