«samarbeid og kommunikasjon»...2015/09/15 · gruppeoppgave: samarbeid og kommunikasjon mellom...
TRANSCRIPT
-
1 «Samarbeid og kommunikasjon»
15.09.2015
-
Samarbeid
……..å være samlet om felles oppgaver og/eller å nå et mål sammen
2
INPUT PROSESS OUTPUT
http://www.google.no/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJf8gYuP98cCFSnwcgodbr4Hew&url=http://www.collativepro.com/what-does-collaboration-mean-tips-on-effective-collaborative-working/&bvm=bv.102537793,d.bGQ&psig=AFQjCNHJsrAkGT9xMjqAE7eDaT0ZTExJHA&ust=1442340425523058
-
3
GRUPPEOPPGAVE TO OG TO
1. Presenter deg for en du ikke kjenner (…i hvert fall
ikke jobber med)
2. Diskuter: Hva forbinder vi med godt samarbeid?
3. Stopp på signal
-
4
GRUPPEOPPGAVE TO OG TO, DEL 2
1. Finn en ny du ikke kjenner (i hvert fall ikke jobber
med)
2. Diskuter: Hva tenker vi er viktig i samarbeidet
mellom personalkonsulentene og lønn?
3. Stopp på signal
-
5
Alle arbeidsoppgaver
Alle rutiner/prosedyrer
Alt samarbeid /kommunikasjon
All problemløsning
«Vår felles oppgave
er å ……………»
Et godt samarbeid forutsetter et klart
formål og gode arbeidsprosesser
http://www.google.no/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJf8gYuP98cCFSnwcgodbr4Hew&url=http://www.collativepro.com/what-does-collaboration-mean-tips-on-effective-collaborative-working/&bvm=bv.102537793,d.bGQ&psig=AFQjCNHJsrAkGT9xMjqAE7eDaT0ZTExJHA&ust=1442340425523058
-
Et godt samarbeid forutsetter klare
roller og forventningsavklaringer
6
-
Et godt samarbeid forutsetter
støttende holdninger
7
-
Et godt samarbeid forutsetter god
kommunikasjon
9
-
Et godt samarbeid forutsetter god
kommunikasjon
10
Stress
Motivasjon
Tillit
Omgivelser
Språk
Angst
Relasjon
Tidligere erfaringer
-
Kommunikasjonsferdigheter
Kvalitet på
”sender-
apparatet”
Kvalitet på
”mottaker-
apparatet”
effekt
-
Hvordan bygge og vedlikeholde et
godt samarbeid?
1. Være tydelige på felles mål
2. Være godt kjent med roller og ansvar
3. Enes om spilleregler for kommunikasjon og
samarbeid
4. Gi hverandre tilbakemeldinger på det som
fungerer og det som kan bli bedre
-
Gruppeoppgave: Samarbeid og
kommunikasjon mellom Personalkonsulenter
og Lønn – samlet tid på oppgaven 50min
1. Hvor godt fungerer samarbeid og kommunikasjon i
dag på en skal fra 1-10 hvor 1 er svært dårlig og 10
er topp. Vurder individuelt og lag et snitt. Inntil 5
minutter
2. Tegn en strek som markerer gjennomsnittlig
vurdering
3. Hva fungerer godt i vårt samarbeid? Skriv under
streken – det er dette som allerede er «på plass»
4. Hva tenker vi kan utvikles/bli bedre? Skriv over
streken - det er bedring av dette som vil «løfte»
scoren 13
-
Slik vil det se ut:
14
Sheflwetywøiytw kwi
Eutwutowuo
Eiw uøouoen4ukdpofigeugj
Klou ønowubowu
Øe u øvou
E orit3wou4tøo3uht
W øoutoø3uto
Eø ng untu
X,x
-
Konkrete tiltak
• Hvilke 1-3 tiltak mener vi vil styrke samarbeid
og kommunikasjon mellom
personalkonsulenter og Lønningsseksjonen
• Skriv på lapp og lever
15
-
16
-
You’ve got mail….
17
-
Vær konsis og «to the point»
• Gjør ikke mailen lenger enn den må være. Vær rett på sak, kort
og konsis.
• Om den går til mange mottakere, er det spesielt viktig å sørge
for at den er så kort som mulig uten å ha for lite informasjon.
(For mye informasjon er et mindre problem enn for lite
informasjon - om du er i tvil, skriv mer.)
• Sørg for at det første avsnittet forklarer hvem meldingen er
relevant for og hvorfor den er relevant.
18
-
Godt språk
• Skriv godt når du sender epost. Bruk tydelig og
enkelt språk, korte avsnitt, og blanke linjer mellom
avsnitt.
• Bruk riktig stavemåte, korrekt grammatikk, og
tegnsetting
• Gjør det til en vane alltid å lese gjennom hele
innholdet. Er innholdet entydig og forståelig?
På denne måten blir din mening oversiktlig og lett å
forstå for mottakeren
19
-
Bruk emnefeltet godt
• Bruk feltet ”emne/tittel” til å gi meldingen en kort, men
informativ overskrift.
• Med emnelinjer er det også enklere å holde orden på
hva meldingen handler om og hva leseren svarer.
• Tenk på at meldingen skal kunne prioriteres eller
ignoreres utelukkende basert på emnefeltet.
• Du bør ikke blande flere tema i samme e-postmelding.
På denne måten kan mottakeren prioritere riktig, og avgjøre
om de bør lese den eller svare på den øyeblikkelig.
20
-
21
-
Tilpass målgruppen
• Tenk gjennom hvem du skriver til og hva mottakeren allerede
kan om emnet i mailen. Dette er spesielt viktig når innholdet er
komplekst.
• Presenter den viktigste informasjonen først i e-postmeldingen.
Vær kort og konsis.
22
-
Egner budskapet seg for mail?
• Hvis det er et komplisert eller
sensitivt budskap som er
vanskelig å formidle – vurder
å ringe i stedet (eller i tillegg).
23
«Didn’t you get my e-mail?»
-
Unngå unødig bruk av store bokstaver, utropstegn
og spørsmålstegn
24
• Ikke skriv med STORE
BOKSTAVER, da ser det ut som du
prøver å rope beskjeden.
• Utropstegn kan oppfattes som
«skriking»!
• Det er gjerne bedre å formulere en
fornuftig forklaring på hva som skjer,
og hvorfor dette for eksempel
haster.
• Det kan også være vanskelig å lese
e-postmeldinger som er skrevet
med bare store.
-
Vurder hva som videresendes
• Noen ganger er kjeden av mail nødvendig for
å kunne forstå saken. Andre ganger er det
informasjon i kjeden som ikke bør gå videre.
Tenk gjennom og rediger om nødvendig.
• Spesielt viktig når innholdet er av sensitiv
eller konfidensiell karakter
25
-
Vurder hvem du sender kopi til og vær
forsiktig med «replay all»
• I en travel hverdag er det fort gjort å bruke «replay
all» hvis du mener alle bør ha noe av informasjonen.
Faren er at mailen ikke blir lest. Sjansen for at
informasjonen din når frem er større hvis du
«skreddersyr» budskapet til de ulike mottakerne eller
mottakergruppene.
• Spesielt viktig når innholdet er av sensitiv eller
konfidensiell karakter
26
-
E-postmeldinger er «evige»
• Vær varsom med å sende e-post hvis du er
opprørt eller irritert. E-postmeldinger bør tåle
dagens lys uansett sammenheng.
27
-
Oppgave
• Hvilke prinsipper (skikk og bruk) for e-mail
mener vi bør avtales mellom PK og LØNN?
28