sano se someksi – asiakasomistajapalvelu sosiaalisessa mediassa

HOK-Elanto 27.8.2013

Sano se someksi:

asiakasomistajapalvelu

sosiaalisessa mediassa

© Katleena,eioototta.fi

Ohjelma

klo 12.30–14.00


Ohjelma

klo 12.30–14.00


Millaista on kieli ja

viestintä

someaspassa?

Ohjelma

klo 12.30–14.00



viestintä

someaspassa?Keskustelun

hallinta ja

puheenjohtajuus

Ohjelma

klo 12.30–14.00



viestintä

someaspassa?Keskustelun

hallinta ja

puheenjohtajuus

Tunteet haltuun

Ensin käydään

läpi

perustermit.


Tuo on status eli tilapäivitys tai

postaus.

Tuo on status eli tilapäivitys tai

postaus.

Tämä on kommentti.



Millaista on kieli ja viestintä

someaspassa?

Sosiaalisessa mediassa vuorovaikutus

on tärkeämpää kuin kielioppi.

Muista kohderyhmä ja

viesti sen tyylillä.

Fiilis on tärkeämpää kuin oikeakielisyys.

Vain typerä nillittäjä vaatisi, että ”statuksen loppuun tarvitaan piste” tai että ”kommentissa ei saisi olla kahta huutomerkkiä”.

Muista kohderyhmä ja

viesti sen tyylillä.

Tärkein vinkki:

Käytä somessa

elävää ja rentoa kieltä.

Tärkein vinkki:


Ei näin:

Ystävällisin

terveisin


Ei näin:

Ystävällisin

terveisin

Vaan näin:

:)


Ei näin:

Asian hoitamisen nopeuttamiseksi

lähetäthän välittömästi tilinumerosi.

Ei näin:

Ystävällisin

terveisin

Vaan näin:

:)


Ei näin:

Asian hoitamisen nopeuttamiseksi

lähetäthän välittömästi tilinumerosi.

Vaan näin:Lähetäthän saman

tien tilinumerosi,

niin saamme asian kuntoon pian.

Ei näin:

Ystävällisin

terveisin

Vaan näin:

:)


Ei näin:

Ostokset

hyvitetään.


Vaan näin:Tuo meille ostamasi

pannukasvispussi, niin saat rahasi

takaisin.

Ei näin:

Ostokset

hyvitetään.


Bonusvinkki

edistyneille


Elävään kieleen kuuluu

alkusoinnun ja rytmin vahva

voima.




voima.

Se koira

älähtää,

johon kalikka

kalahtaa.




voima.

Se koira

älähtää,

johon kalikka

kalahtaa.

Se piski ulisee, johon osuu

keppi.




voima.

Se koira

älähtää,

johon kalikka

kalahtaa.

Se piski ulisee, johon osuu

keppi.

Kumpi on tehok-

kaampi?


Vaihtoehtoja:


Vaihtoehtoja:

Kipin kapin kesäkisaan! Palkintoina – – .

Pusipusi susi-iso

kesäkisa!

Palkintoina – –

Voitatko sinä kesäkisan vai kesäkisa sinut? Palkintoina – –

Vain pelaava

pärjää! Palkintoina – –

Varoitus! Tämä

Facebook-päivitys

yllyttää uhkapeliin! Saatat

tulla riippuvaiseksi.

Palkintoina – –.

Muista ottaa persoona mukaan.

Muista ottaa persoona mukaan.

Ei kannata sanoa passiivissa

”Palaute on välitetty”

vaan

”Välitin palautteesi Kaivokselan S-marketiin. – Katleena”


Keskustelun hallinta

ja puheenjohtajuus

Keskustelua ei kannata jatkaa

maailman tappiin saakka.

FB-statuksen ja kommentin

rakenne


rakenne

Tähän ei enää tarvitse vastata, sillä kaikki voitava on jo tehty.


rakenne

Status ei ole kirje.


Et tarvitse tervehdystä etkä allekirjoitusta.


Kommentti on vähän kuin avoin kirje.



Kommentti on vähän kuin avoin kirje.


Et tarvitse tervehdystä - mutta puhuttelua joskus.

Lisäksi allekirjoituksesta on hyötyä.

Twitterissä homma toimii näin:

Twitterissä homma toimii näin:

Puhuttelu tarvitaan kohdistamisen takia, tervehdyssanaa ei yleensä. Lopputervehdystäkään ei tarvita, mutta allekirjoitus on hyvä olla mukana.

Mikä on sopiva mitta?

Mikä on sopiva mitta?

Status on liian pitkä, jos lukija joutuu

klikkaamaan lopputekstin auki.

Toki on poikkeuksia.

Toki on poikkeuksia.

Ne klikkaavat lopun auki, jotka ovat kiinnostuneet

reseptistä.

Statukseen vain yksi kärki!


Näin:


Kolme kärkeä:a) tarjoa äidille

aamupala (juomavalinnan tarkennus)

b) käy Yhteishyvässäc) tässä resepti.

Lukijat eivät jaa monen kärjen statuksia kovin helposti,

koska jokin kärjistä voi olla mieleinen ja toinen ei.

Lukija tietää

vähemmän

kuin sinä.

Lukija tietää

vähemmän

kuin sinä.

Missä on

kauppakeskus

Kaari?

Lukija tietää

vähemmän

kuin sinä.

Missä on

kauppakeskus

Kaari?

Vain linkin osoite

paljastaa.

Miten saan aikaan vuorovaikutusta?

Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

150 kom-menttia

15 kom-

menttia

Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

150 kom-menttia

15 kom-

menttia

Kysyminen

pelkän

kysymisen

vuoksi on

kornia.

Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

150 kom-menttia

15 kom-

menttia

Sorsastukseen

eli neuvon tai

vinkin

kysymiseen

vastataan

mielellään.

Kysyminen

pelkän

kysymisen

vuoksi on

kornia.

Sulje sosiaalinen ikkuna

tyylikkäästi.


tyylikkäästi.

Vuorovaikutustilanne

lyhenee ja ”hiipuu”

vähitellen. Tämä on

luonnollista.


tyylikkäästi.

Vuorovaikutustilanne

lyhenee ja ”hiipuu”

vähitellen. Tämä on

luonnollista.

Vain sosiaalisesti kömpelöta) lyövät ikkunan kiinni

ja vaikenevat hetib) pitävät ikkunaa väkisin auki ja jaarittelevat tai vänkäävät.

Sosiaalinen ikkuna on

sulkeutumassa, kun

asia saadaan

selvitettyä.

Sosiaalinen ikkuna lähtee

avautumaan uudelleen,

kun tilanne eskaloituu.

Ongelmatilanteessa on

luonnollista, että ikkuna

aukeaa uudelleen.

Tilanne saadaan

hoidettua, ja

sosiaalinen ikkuna

sulkeutuu jälleen.

Tilanne saadaan

hoidettua, ja

sosiaalinen ikkuna

sulkeutuu jälleen.

Tämä on Virpin

peukutus.

Somessa sosiaalinen

ikkuna suljetaan usein

loppupeukutuksella.


Tunteet

haltuun

Asiallinen

reagointi on

vahvuus

Joskus

unohdamme

päämäärän.

Vaikka kuinka

ketuttaisi, ole

positiivinen

Vaikka kuinka

ketuttaisi, ole

positiivinen

(älä koskaan

sarkastinen).

Vaikka kuinka

ketuttaisi, ole

positiivinen

(älä koskaan

sarkastinen).

Nokia hoiti homman

kotiin loistavasti.

Asiakas säilytti

kasvonsa, ja Nokia

osasi reagoida

huumorilla.


Juhlavaloppupäätelmä

Asiakas ei ehkä tullut HOK-Elannon sivulle juuri sinun vuoksesi,mutta hän saattaa jäädä HOK-Elannon sivulle juuri sinun vuoksesi.

sano se someksi – asiakasomistajapalvelu sosiaalisessa mediassa

Business