são paulo turismo perfil dos hóspedes · 2 perfil dos hÓspedes em hotÉis paulistanos - 2º...
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observatóriodo turismoDa CiDaDe DesÃo PAuLo®
são paulo turismo
perFil Dos HóspeDes em Meios de Hospedagem Paulistanos
2º Semestre - 2011
MEANS OF ACCOMODATION Guest Profile in the City of São Paulo
2nd Semester - 2011
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 2
Perfil dos Hóspedes em Meios de Hospedagem Paulistanos2º Semestre - 2011
Período: 24/10 a 14/11/2011 Hotéis participantes: 135 (23.223 Unidades Habitacionais)
Hostels participantes: 11 (110 Unidades Habitacionais) Questionários aplicados: 3.348
o objetivo da são Paulo turismo é promover a Cidade de são Paulo de forma independente e sem nenhum vínculo com os estabelecimentos
mencionados.
The purpose of São Paulo Turismo is to promote the city of São Paulo independently of and without any connection to the establishments mentioned.
mais informações / For more information: observatoriodoturismo.com.br
observatório do turismo da Cidade de são Paulo®
Av. olavo Fontoura, 1209 – Portão 35 – Parque Anhembi – santana - são Paulo – sP – 02012-021 - tel.: (11) 2226-0626 - [email protected]
Prefeito da Cidade de São Paulo / Mayor of the City of São Paulo: Gilberto KassabPresidente da São Paulo Turismo (SPTuris) / President of São Paulo Turismo: Marcelo Rehder Vice-Presidente da São Paulo Turismo (SPTuris) / Vice-President of São Paulo Turismo: Tasso GadzanisDiretor Administrativo Financeiro e de Relacionamento com os Investidores / Managing Finance and Investor Relations Director: Arley AyresDiretor de Ações Estratégicas e Comunicação / Strategic Actions and Communication Director: Luiz SalesDiretor de Eventos / Events Director: Everaldo Teixeira Dourado JuniorDiretor de Infraestrutura / Infrastructure Director: Antonio de Pádua Perosa Diretor de Marketing e Vendas / Marketing and Sales Director: Milton LongobardiDiretor de Representação dos Empregados / Employee Representation Director: João Batista de GodoyDiretora de Turismo e Entretenimento / Tourism and Entertainment Director: Luciane Leite OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® (SPTURIS)
Coordenação Geral / Coordination: Beatriz LageCoordenação Técnica / Technical Coordination: Fabio Montanheiro Diagramação / Diagramming: Andrezza SerraEquipe técnica / Technical Team: Andrezza Serra, Mário La Torre Filho e Sérgio PortoEstagiários / Trainees: Danilo Popriaga e Stela Ribas
Means of Accomodation Guest Profile in the City of São Paulo2nd Semester - 2011
Period of application: 10/24/2011 to 11/14/2011 Participant hotels: 135 (23.223 Apartments)
Participant hostels: 11 (110 Apartments) Applied forms: 3.348
CRÉDITOS / Credits
OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 3
APRESENTAÇÃO / Introductiono observatório de turismo da Cidade de são Paulo turismo® realiza semestralmente, desde 2009, uma pesquisa junto aos meios de hospedagens paulistanos visando identificar o perfil de seus hóspedes e conhecer sua procedência, suas motivações de viagem, seus gastos médios e sua permanência na Capital, entre outras variáveis.
os resultados mais significativos são apresentados neste relatório especial, de forma ilustrada e com alguns destaques para segmentos de turistas brasileiros e estrangeiros.
também estão assinaladas, neste documento, as taxas e diárias médias obtidas mensalmente com a colaboração dos hotéis e hostels da capital, a quem prestamos nossos sinceros agradecimentos.
As informações completas estão arquivadas no banco de dados do observatório, núcleo de estudos e pesquisas da são Paulo turismo (sPturis), empresa de turismo e eventos da cidade de são Paulo.
The Observatory of Tourism of the City of São Paulo held every six months, since 2009, a survey of means of accommodation São Paulo to identify the profile of its guests and to know their origins, their motivations travel, their spending and their average stay in the city, among other variables.
The most significant results are reported in this special document, illustrated and with so few highlights for segments of Brazilian and foreign tourists.
This document contains also the performance information, obtained with the help of the capital’s hotels and hostels, to whom we pay sincere thanks.
The full details are stored in a database for the Observatory, core of study and research of São Paulo Turismo (SPTuris), the company’s tourism and events in the city of São Paulo.
METODOLOGIA / MethodologyNos hotéis: a abordagem foi feita diretamente com os hóspedes (check out) em 135 estabelecimentos, totalizando 23.223 uH’s. durante o período de 24 de outubro a 14 de novembro, foi coletado um total de 3.231 fichas válidas.
Nos hostels: a abordagem foi realizada diretamente com os hóspedes/turistas em 11 estabelecimentos (110 uH’s). durante o mesmo período, foi totalizada uma coleta de 117 fichas válidas.
In hotels, the approach was made directly with guests (check out) in 135 establishments (23,223 HU’s). During the period between October 24 and November 14, was collected a total of 3.231 valid records.
In hostels, the approach was made directly with the guests / tourists in 11 establishments (110 HU’s). During the same period, was a total collection of 117 valid cards.
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 4
PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS / Hotel guest profile
35,1% 64,9%
GÊNERO / Gender
PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests
82,4%
17,6%
Brasileiros / ResidentsEstrangeiros / Foreigners
45%
Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and En-tertainmentEstudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting Friendssaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
24,4%
3%
6,7%
12,5%
5,2%
3,2%
MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain motivation of the travel
GaStOS E PERNOitES Na cidadESpendings and number of nights in the city
3,1Pernoites / Nights in the city
R$ 1.636,70Gastos no período / Total spendings
R$ 527,97Gastos diários / Daily spendings
OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 5
PRINCIPAIS PROCEDÊNCIAS / Main origin of tourists
iNtERNaciONaiS / International
EStadOS bRaSilEiROS / Brazilian states
Argentina
Paraná
Minas Gerais
Bahia
Rio de Janeiro
Distrito Federal
Estados Unidos
São Paulo
Rio Grande do Sul
Espanha
Portugal
JapãoItália
Alemanha
United States of America
Spain
Argentina
Portugal
Germany
Italy Japan
AngolaAngola
CanadáCanada
FrançaFrance
Santa Catarina
Pernambuco
Ceará
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
1º2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
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cidadES dE SP / Cities of São Paulo
Campinas
Santos
Ribeirão Preto
Bauru
SorocabaSão José dos Campos
São José do Rio Preto
Americana
Araraquara
Marília
12,8%
8,8%
13,6%
13,3%
17,2%
19,3%
15%
últiMO dia da SEMaNa Na cidadELast day of the week in the city
seg
/ M
on
ter
/ Tu
e
Qu
a /
Wed
Qu
i / T
hu
sex
/ Fr
i
sáb
/ S
at
do
m /
Su
n
13%
20,3%
13,8%15%
15,5%
10,8%
11,7%
PRiMEiRO dia da SEMaNa Na cidadEFirst day of the week in the city
seg
/ M
on
ter
/ Tu
e
Qu
a /
Wed
Qu
i / T
hu
sex
/ Fr
i
sáb
/ S
at
do
m /
Su
n
Segunda-feira / Monday Sexta-feira / Friday
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 7
41,7% 57,6%
25,2% 21,3%
5,6% 2,8%
7,7% 3,7%
13,2% 10,2%
3,6%
2,6%3,1%
1,8%
MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main motivation of the travel
MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main motivation of the travel
Média dE GaStOS E PERNOitES Spendings and number of nights
Média dE GaStOS E PERNOitES Spendings and number of nights
2,6Pernoites / Nights in the city
4,8Pernoites / Nights in the city
R$ 1.482,40Gastos no período / Total spendings
R$ 2.230,50Gastos no período / Total spendings
54,6%28%
29,4%
35,6%
16%18,7%
17,7%
são PauloSão Paulo State
América do NorteNorth America
rio de Janeiro Rio de Janeiro State
América do sul South America
outras regiões Other Regions
outros Estados Other States
EuropaEurope
BRASILEIROS / Brazilians ESTRANGEIROS / Foreigners
PROCEDÊNCIA DOS HÓSPEDES Origin of the guests
PROCEDÊNCIA DOS HÓSPEDES Origin of the guests
Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentEstudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting Friendssaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
R$ 570,15Gastos diários / Daily spendings
R$ 464,69Gastos diários / Daily spendings
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 8
Falta de tempo / No spare time 69,3%
Altos custos / Expensive costs 11,2%
Falta de interesse / No interest 8,9%
Falta de informações turísticas / No tourist information
1,8%
Falta do que fazer / Nothing else to do 1,5%
outro / Other 7,2%
35,3%
Lazer e Entretenimento / Leisure and Enter-tainmentNegócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Compras / ShoppingVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
29,4% 28,8%
3,5% 3,5%
9,8% 9,1%
16,6% 11,6%
2,7%
3%2,7%
2,5%
SE NÃO, POR quÊ? / If not, why? SE NÃO, POR quÊ? / If not, why?
18,7%
80,3%
19,7%
PROGRaMOu-SE PaRa ficaR MaiS diaS EM SÃO PaulO? / Have you arranged yourself to stay more days in São Paulo?
PROGRaMOu-SE PaRa ficaR MaiS diaS EM SÃO PaulO? / Have you arranged yourself to stay more days in São Paulo?
sim / YesNão / No
SE SiM, PaRa quÊ? / If yes, what for? SE SiM, PaRa quÊ? / If yes, what for?
BRASILEIROS / Brazilians ESTRANGEIROS / Foreigners
41,4%
Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Lazer e Entretenimento / Leisure and Enter-tainmentVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsCompras / ShoppingEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
Falta de tempo / No spare time 67,5%
Altos custos / Expensive costs 13,3%
Falta de informações turísticas / No tourist information
7,4%
Falta de interesse / No interest 6,4%
Falta do que fazer / Nothing else to do 4,1%
outro / Other 1,3%
81,3%sim / YesNão / No
OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 9
7,8%
14,2%
10,5%8,3%12,7%13,8%
13,8%13,2%
19,1%
16,7%
18,3%19,6%
17,8%14,2%
dia dE cHEck-Out / Check-out day dia dE cHEck-Out / Check-out day
seg
/ M
on
seg
/ M
on
ter
/ Tu
e
ter
/ Tu
e
Qu
a /
Wed
Qu
a /
Wed
Qu
i / T
hu
Qu
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hu
sex
/ Fr
i
sex
/ Fr
i
sáb
/ S
at
sáb
/ S
at
do
m /
Su
n
do
m /
Su
nCentro Histórico / Historical DowntownCompras / Shopping
Gastronomia / Gastronomymuseus / Museumsteatro, shows / Theater, Shows
Vida Noturna / NightlifeParques e áreas verdes / Parks and green areas
quaiS atividadES REalizOu, ficaNdO MaiS EM SÃO PaulO? / What other activities did you do staying more days in São Paulo?
BRASILEIROS / Brazilians ESTRANGEIROS / Foreigners
quaiS atividadES REalizOu, ficaNdO MaiS EM SÃO PaulO? / What other activities did you do staying more days in São Paulo?
dia dE cHEck-iN / Check-in day dia dE cHEck-iN / Check-in day
14,7%12,5%
22,5%19,7%
13,4%13,8%
16,3%14,7%
10,4%
16,8%
11,1%10,8%
11,6%11,7%
seg
/ M
on
seg
/ M
on
ter
/ Tu
e
ter
/ Tu
e
Qu
a /
Wed
Qu
a /
Wed
Qu
i / T
hu
Qu
i / T
hu
sex
/ Fr
i
sex
/ Fr
i
sáb
/ S
at
sáb
/ S
at
do
m /
Su
n
do
m /
Su
n
Sexta-feira / Friday Quinta-feira / Thursday
Segunda-feira / Monday Segunda-feira / Monday
outras / Others: 3,7% outras / Others: 4,4%
23,6%
16,8%
3,7%
8,2%
16,2%
24,2%
3,5% 7%
19,6%
20,9%
9,5%
11,4%
20,3%
7%
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 10
turistas estrangeiros Foreign tourists
8,9% 18,5% 17,6%
motivação de visita à são Paulo: Estudos Studies - Main motivation to visit São Paulo
4% 4,4% 6,7%
motivação de visita à são Paulo: Visitar parentes e amigos Visiting friends - Main motivation to visit São Paulo
2,6% 3,3% 5,2%
Brasileiros / BraziliansGastos diários / Daily expenses R$ 350 R$ 400 R$ 570
Pernoites / Number of nigths 2,5 3,1 2,6
Estrangeiros / ForeignersGastos diários / Daily expenses R$ 540 R$ 545 R$ 465
Pernoites / Number of nigths 3,7 4,2 4,8
DESTAQUES / Highlights
COMPARATIVOS 2009/2011 - 2o SEMESTRE 2009 - 2011 Comparision - 2nd Semester
os gastos de viagem dos turistas obtidos na pesquisa do segundo semestre de 2011 (r$ 1.637) são maiores que os da pesquisa do primeiro semestre (r$ 1.263), embora o número de pernoites tenha permanecido constante (3,1). os hóspedes estrangeiros demonstram gastos diários na cidade (r$ 465) menores que os brasileiros (r$570).
o motivo predominante da viagem continua sendo negócios, seguido por eventos (juntos somam 69,4%). o lazer (12,5%) e os estudos (6,7%) vêm respectivamente a seguir.
Na totalidade dos turistas brasileiros que se programaram para ficar mais dias na cidade, o lazer aparece como a razão principal. Já os estrangeiros continuam em são Paulo motivados por negócios (41,4%). A justificativa dos que não permanecem mais é a falta de tempo (acima de 65%), nos dois segmentos.
Compras são bastante desejadas na visita, com 24,2% e 19,6% de interesse pelos turistas brasileiros e estrangeiros, seguidas pela vida noturna e a gastronomia local.
os dados apontam uma sazonalidade semanal de ocupação nos hotéis, sendo sexta-feira o dia de maior número de partidas de hóspedes (19,3%). o primeiro dia da semana na cidade é segunda feira (20,3%).
The travel expenses of tourists obtained in the survey of the second half of 2011 (BRL1,637) are higher than the first half (BRL1,263), although the number of nights in the city was constant (3.1). The foreign guests spent daily in the city (BRL465) lower than Brazilian (BRL570).
The main motivation of the travel is business, followed by events (together totaling 69.4%). Leisure (12.5%) and studies (6.7%) respectively come next.
In all Brazilian tourists who have planned to stay more days in Sao Paulo, leisure appears as the main reason. The foreigners stay more in the city motivated by business (41.4%). The reason for not staying longer is “no spare time” (more than 65%) in both segments.
Shopping are very desired in the visit, with 24.2% and 19.6% of interest in the Brazilian and foreign tourists, followed by the nightlife and the gastronomy.
The data showed a weekly seasonal occupancy in hotels and Friday as the main check-out day (19.3%). The first day of the week in the city is Monday (20.3%).
2010 20112009
OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 11
Estados Unidos
Portugal
França
Austrália
EspanhaMéxico
Irlanda
Alemanha
CanadáUnited States of America
Portugal
France
SpainMexico
Ireland
Germany
Canada
PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOSTELS / Hostel guest profile
44,8% 55,2%
GÊNERO / Gender
PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests
65,2%
34,8%
Brasileiros / ResidentsEstrangeiros / Foreigners
39,4%
Lazer e Entretenimento / Leisure and En-tertainmentEventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Estudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsNegócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)saúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other
25,8%
0,8%
8,3%
18,9%
4,5%
2,3%
MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain motivation of the travel
GaStOS E PERNOitES Na cidadESpendings and number of nights in the city
4,1Pernoites / Nights in the city
R$ 367,00Gastos no período / Total spendings
R$ 89,51Gastos diários / Daily spendings
PRiNciPal PROcEdÊNcia dOS EStRaNGEiROSMain origin of foreigners
Australia ArgentinaArgentina
Países Europeus / European Countries
OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 12
JAN
FEV
MA
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AG
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SET
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DE
Z
MÉ
DIA
/ A
VE
.
T.O. - OCC. RATE (%) 71,63 76,28 74,13 64,13 53,18 57,96 74,49 66,28 51,19 58,78 62,49 59,67 64,18
D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 39,46 45,35 57,36 37,97 39,26 39,76 39,90 31,14 40,32 45,10 42,16 45,32 41,92
HOTÉIS - DIÁRIAS MÉDIAS MENSAIS: 2009/2011 MOnTHly RATES: 2009/2011
HOTÉIS - TAXAS DE OCUPAÇÃO MÉDIAS MENSAIS - 2009/2011 OCCUPAnCy RATES: 2009/2011
HOTÉIS - DESEMPENHO DOS FINAIS DE SEMANA - 2011 HOTElS - WEEKEnD PERFORMAnCE - 2011
HOSTELS - DESEMPENHO MENSAL - 2011 HOSTElS - MOnTHly PERFORMAnCE - 2011
JUL
AG
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SET
OU
T
NO
V
DE
Z
MÉ
DIA
/ A
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.
T.O. - OCC. RATE (%) 54,89 56,87 57,13 59,44 66,74 46,59 56,94
D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 242,16 213,91 227,90 238,26 273,72 229,90 237,64
50%
60%
70%
80%
JAN
JAN
FEV
FEV
MAR
MAR
ABR
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MAI
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JUN
JUN
JUL
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SET
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OUT
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DEZ
DEZ
R$ 150
2009
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2010
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2011
R$ 200
R$ 250
51,56 48,95 66,41 54,87 62,39 65,95 62,72 65,79 64,56 70,30 70,29 52,66
54,27 57,76 74,12 70,10 73,33 67,98 67,71 75,11 72,90 71,90 79,60 57,73
56,76 69,10 67,55 72,88 74,70 74,97 66,11 75,37 70,56 72,44 75,57 55,47
181,15 190,94 205,39 194,61 199,76 210,71 195,82 199,12 187,13 208,58 189,82 190,52
198,81 197,46 197,81 207,65 200,17 205,08 202,29 202,81 207,26 208,98 228,73 211,65
218,10 220,56 233,53 237,00 236,96 246,26 246,18 235,05 247,48 251,80 269,04 242,06
JAN
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MA
R
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R
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I
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JUL
AG
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SET
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NO
V
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DIA
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.
T.O. - OCC. RATE (%) 71,63 76,28 74,13 64,13 53,18 57,96 74,49 66,28 51,19 58,78 62,49 59,67 64,18
D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 39,46 45,35 57,36 37,97 39,26 39,76 39,90 31,14 40,32 45,10 42,16 45,32 41,92