schiavon maria elena · 2013-07-11 · ˘ 4 ˘ , ˘ = ˘ ˘ 5, ˘ 3 % ˚ ˚ ˚ ˘ % ˚ ˘˚ ˘ % /...
TRANSCRIPT
������������ ��������������
���� ���������������������
������� �������
����������������������������� ��������
���������������
��� ����� ��������������������
������ ���� �����������������
�������������� ����������� ��!�! !�
�
�
�
�������������������������������� ��� ���
�
�
������ ���
������� �������������
�
�
���������������� ��� ��
1
A Oddone, Giuliana e Gabriele Ad Alberto
2
3
����� ��
���������������������������� � � � � � � ��
�
��������!"����# ������ ������$#�� ����# ������ �� ��#%� � � � � ��
� �������������� ����������������������� ��������������������� �������������� ��
� ���������������� �� � � � � � � � � !�
� ��"��������������� � � � � � � � � #�
� ��$�����%����� ������������������������������������&���'�����(� � � )�
�
��������&"��� �� � ���## ����� � ������� � � � � !'�
� ����*���������� ���+��,������������ ��������������������������������� � �-�
� ����������������.������ ��. �������� � � � � � ���
� � ������ ����������������������� � � � � � � ���
� � ������ ������������������������� � � � � � �"�
� � ����"� ��������������������� � � � � � � � �"�
� � ����$� ��������������������� ��� � � � � � �$�
� ��"��. �����������/������ � � � � � � � �$�
� ��$�/�%�������� ���+�.��������� � � � � � � �!�
� � ��$����. ��������%������������������0��������� � � � �!�
� � ��$����. ��������%������������������������ � � � �!�
� ����1������� ����������� � � � � � � � �2�
� ��!����3��������������������+�. �������� � � � � � �#�
� ��2����3����� ��������������4�� � � � � � � �#�
�
��������("� �� ����������)����**��� �������)��� � � &'�
� "����������������������%��������0���,����� ���������� � � � �-�
� "���5����������������%�� � � � � � � � ���
� � "�����/ ����,��������������������� � � � � � ���
� � "�����6����������� ��������������� � � � � � ���
� "�"�7������������������%�� � � � � � � � �"�
� "�$����������������������%�� � � � � � � � �$�
� "���/�������������������������� � � � � � � ���
� �
��������+"�)��������,�-����*������������������ � � � &.�
� $������������ ��������,������%�� � � � � � � �!�
� $���6������7�,�8����9�����������+����� �� � � � � � �2�
�� $�"�7��������������������%�� � � � � � � � �#�
� $�$�/���� �����6������ � � � � � � � � �)�
� $���6�������. �������� � � � � � � � "��
�
���������"�������������/�0������ �������)������)�*�� � � ((�
� ����/� �%� �������� ��������������� � � � � � � ""�
� � ������ ������� ��3���������+�����������������%�� � � � ""�
� � ������'���'���������������������������� � � � � "$�
� � ����"�/������������� ��679'� � � � � � � "��
� � �
� �
4
��������."�������������� 1 ��� ������)�*�� � � � (2�
� !����. ��������6���������������������������� � � � � "2�
� !���6�������. �������������,�8���� � � � � � � "2�
� � !�����:�������� � � � � � � � "#�
� � !�������� ��������� ���� � � � � � � $-�
� !�"�/������������ � � � � � � � � $-�
� !�$�/����������������+�. �������� � � � � � � $��
� !��� ����������� � � � � � � � � $"�
�
��������2"��� ����������)��������,�-����*���������� � � � ++�
� 2����������������������� ����� ������������� ��6������7�,�8����9���������� � $$�
� 2���/�������/�������� � � � � � � � � $!�
� 2�"��. �������� � � � � � � � � $2�
�
��������3"� �� �������� � � � � � � � +3�
� �
�� ������������������������ � � � � � � �'�
�
������� �� � � � � � � � � � �!�
� �
���� ����0����� � � � � � � � � �(�
�
���� ��*��,� ��� � � � � � � � � �(�
� �
���� ���,�*���� � � � � � � � � �(�
�
0�0���*��,��� � � � � � � �� � � �+�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
5
����������������������������
���������������������,���������������+�3�����%�� ����������� �������������+����%��;� ������%�����
���������� ��������� �������� ��������,������%����������+����� ��6������7�,�8����9����������7�������
+��������%������%�����������������������������+�����������������4���������%������4��������+��������
����������
/������� ��������������������;������� ��� ���+��3���������������%�����,���� ��%���������+����������;�
�������������� ���+�,,����� +����������
�
�
�
��������!"���� ������ �� ���$#�� ���� ������ �� ��#%� � �
� ���������������� �������������������%����%�� ���������������� ����������%����� ����������������
5����� ��� ����� ����� �������� �� 3���� �� �������4� ��,����4� ���������� ������������ �� ������� ��������
,������ �%����������%�� ���������������� ������������������<�� �������������
7�� ��������4���������4�����
� �������������� +��0������ ����� �������� �������������� +��0������ ����� ���������������
�������������3���������%�������������� ������� ����������� ����������%����%�� ���4��,,���������,�������
� ���������������� ������������������������������0����������3��������������� ������������,����� �����
�����%�� �������,,�������������=���>������?�9��5��������4�@��������� �����������A4����������!B�
� �������������� +��0������ ��� ������������ �������������� +��0������ �� �� �%� ��� ��
,��������������0��������3���������%����������������������=���>������?�9��5��������4�@��������� ��
���������A4�����������B��
�
�
�
�
�
�
�
!�!� � ���4� ��� �����5��� � ��� ����� � �� ���$#�� � ����� � �� ��
�#%� � 6�
������ ��������� �,,������������������� ��������������������� ����������������������������� ��
���������� ��������� ��� �������4� �� ���������� �� 4� �� ���������� ��������� ��� ��������4� ��
������������� ����������
,������
���� ����
�������������
6
���������������*���� �����������C� �%������ ���������������� �����,��������������� ����������� ��
������������� ����%���������������� ���������� ����0�������4�0����� ��� ���������� ����������� ��
��,��������4� ��� ��������������� ������,���4� ��� ��������� +��0�����4� � ��� ������� �� ��0��������
����%��������������������������,�������������,�������������������������� +��0�������=*�3������B�
�
������ ������$#�� ������ �� ��#%� � �
*�����������0���������
�� �%� �����,��������
*�����������0��������
�������4������������� ������������
D���������� �����������
���%����������� ����0�������� ��
�����������������
D���������� �����������
3������������ ����0�������� ��
�������������������
��������������������,����
3�����
��������������������,����
���%����
*��������� �� ���� ��
�������
*��������� �� ���� ��
���%����
��������� +��0������
���0������ ��
��������� +5�0������
�������� ��
/� �%� �������%������������������
+��0������
������������
/� �%� �������%������������������
+��0������
������
1�������������,����������+��0������
. ����������
. ��������
. ����������
. ������������
1�������������,���������
�+��0������
. ��3��������
. �����������%��
. ���������������
. �� �%� �����
��
�
!�&���7 ��8�0& �
� &��� �������� ��� �������� �������� ���������� ������ ��� ��������� ���� ��� ������� ���%���� ��
��0��������������� ������ �������� ����������� �� �%� ������ /��0������ ����4�0��� �4� �������������
��������� ���� ��������� ���� �����,���� �� ��������� ��� ����������4� ��� ������4� ��� ����������� �� ���
�����3������� ������ ����������%��������������� �������������3�������� ��,����3��������� ��� ����
�����������,������= ���� �� ������B��
7
� +����������� +��0������ C� �� �%� ����� �� �������� �� ����� ������������� *����%��� ��E� �������
��,��������� ��,����������������������������������,��������������������� ���������� �����������4�
���������������������0��������� ���������������F4���������� ���4������4������4����������4� ����
�������������������������������� �������%�������������������������������� ��������������������3�������
�����+����������� ������ ����������=���9��� ������4�@���������A4�����������BG��������������4�0��������
�������4����������;4���,�����������������=��;4�����������4������������4���������������������4������� ��
%���4�����������;���%������� ����B��� ,������������������� =����%������4�����������4������� ������4�
���%�����������������������B��
� /������������������������ +��0������C������� �%������������ �� �������� ����� ����������%�����
�������������0������ ���7���������������� ������������������������������0��� ����0������������
���������� �����������4���������������4�������4���+������3�������������� ����0���������������� ����
��� ��� �� �� ����%���������� �� ������ ������� �%������ 7����� 3���� �� 0������ ��� ���������� ���
������,����������� ������������������������������=1�������4�@5������� ���������A4�����������B�
� ��������(���� ����� �� ������%�������������%������������ ������� �����������������%�4��%%����
����������C�����������
� ��������� ��� �� ��� �� �� ����%���������� ���%���� ��� �+������ ������� C� �� ����� �,,����%�4�
�%%����3���������������������
� ���%�������� ��� �� 3����� ��� �� �� ����%���������� �� ������ ������� �� ����� ����������%�4� ���
������� ���������������H�����������
� �F������������ ��3�������� �� ������%����������� ������� ��������,,����%�4����������� ������
�����������������+������������
/����������� ����0������������� ���������������,������������������������0���,����=1�������B�
������������������ ���3������������������ ��������3��������������� ������
����� ����������������������� ��� ��������0��������������
����������� �������,������������������ ���� �%�����,�������,������%��0����4�� ��
�������4���������� ���������4������4�����������4�������4���%����4��
�����/���������
"��%����������� ��������������%��������3���� �������,�����������
����� ��������������������/��0������,���� ��%�������������������������������
,��������������������������� �������������� ���������������
$����0������
������� ������ �������������� ����� �����������������,,�����������%������������
��������,�������� ������ �����C�,�� ����������������C��+�����;� ������
������������������������%�������,�������� ����� ������� �������������
�+�%������������0��������������
8
!�(���7 ��8�0&0�
D�%���������� ��0���������� ���������������� 4������������� �� ���������������������������
������ ��� ��������� ���� ��� ������� �� ����� �� ��0�������� ��� ��������������� �� ���������� ��H�
����������/��0�������������� ���� ��C� ���%���� ���� ������%����� ����������������� ���� ����
���%�� ����� ���� �� ������ ����� ���������������������+����� ������������ ����������,���������
����������������������� ������������ �%����������������������� ����������.�������� ���� ����4�
��� �%�� ����� ������ ������ ��� �������� ��� �������� ,���� ��� ������������ ,������� 7������ ��� �������
������ ������ ���� ������������4�����������������3��%������� ������%���������� ���������� ���
��� ����� �,,���������� ���������;� ���� %���������� ����� 0������;� ���� ���� ����4� ��%���4� ���
����������� ������������������,���������4��������� ���������� ���������4���� �����������������
��� ��������������%���
5����� ����������;� �� ���� ����������� C� ��� ������� �� �������� ���� �����%������� ���� ���������
+��0�����������3����������������������+���������� ���������������;� ����� ����������7��������4�
�������4� �����,����������4� ���������� ����������� �+�������� �%���������0��� �������������� ���������
������ �%� �����,�������� ����������
/�� �������������� +��0������ ����� �������� C� ��,��������� �� ��������� �� %����� �������
��3����������������=���������%������������4������� ��� �����4� ������3����;� ���������������4�
����������� ���������%�B4� ��������������� =���������� �� �3�����%�B4� ,������� ��������������4� ,�������
�� �%� �����=����������4����,����������;4�����������������������B���
/����������� +��0������������� ����������� �� ��������������������������������������0������ ���
��������������*����%��4������� �������0�����������������0�������������3������� ���� ��,���4��
���,����������������������������������%������������ �,,�������=1�������B�
�
������������������ ���3�������
��� �������������������� ���3���������� ��� ������������ +��0����������0������
�+�������� �����%������������������������������ ������ ����� ����0�����������
���0������;������������=���>�����.�9��5��������4�@��������� �����������A4��
���������!B�
"�������,�������������� ����� ������+������������������������� �,�����������
������������������������������������ ������ ������=���>�����.�9��5��������4��
@��������� �����������A4����������!B�
$���������� ���,�������������������� ���� �%� ��������,�����������H�� �����
������������������ ������,,����������� �� ��� ��������������� �,������ ���
�����������,��������� ���%���������������������������
9
!������������ ��� ,��������� ������ 3���� �� ��������� 0����� ��� 0�����;� ��� ��� ����� � �<�� ���%����4� ���
���������;� ����������4���������������� ���,��������4�����������
2�� �,��������� ���+�� ���� ����%��������,���������������������
#����������� ������ �������%����������� ������������,���������
��
!�+���� ���5��� ����7 ��8�0&0� �0& �� ��%����88��������� ������#9�
*������,���� ���I)--����������---��������%���,���������������� �����3�������� �%�������+��������� ��
/�������4� ���� ��� ��������� ��� ��%��������� �4� 0��� �4� �+�������� � � ��� �������� %���������� ��
����������������� ����� �� � � ���� ������ �� ���������� ���%���� �� ������ �� � � ���� ������ ������������ ��
������� �����������&������%�����������������������+� ��� ���������������������� ������3���,������
��3����������0����������%�� ������������ ���� ������������+��������� �����������7�������4� ��,����4� ��
���������� ��J� �'�����(���&�8�'�����(4� ��������� ����33����H� �������������������� ��&���
'�����(���
/����������&�8�'�����(�C��������������������))#� �������������������������>�%���>���(���������
��3���@&�8�������,�����&�8�'�����(A����&�8�'�����(���� �,,�������� ���+����������� ���������
������� �,,��� ��� �����3����;� �� �������� ��� ����������� ���3���4� �33����� �� �� ������ �� ��������� ��
��������� �� ����� �������� �� ���� ������� %��������� � � ���� ������� �,������ 0����� ��E� ������� ���
�� ��,�����4� ���0������ ���������� ������������;�C������������� �C�%����������������C��������3������
���������������������� ��������������� �4���������������������������������
��&���'�����(������� ������������������������������������ ���������3���������%��������� �����
������� ����� ����������� ���+��,���������� �� ����� �������������� =/��B4� �� ������ ��� �������� ���� ��
0���������%��������� ���������%%��������5���� �� �������������������4���,�8����������4���� �������
�� ��� 8���4� ��������8�3� �� ��� ����G� ���+������ ����� 0��������� ����� �4� ������ ��� ��������4� ����
�33����������� ��� ����������� �� ����4�������������� ��� �������������������������33�����������8�34�
�������������������������= �������������� �������������������,������������������B�� ����� ��������%��
����������� ���������������������
/����,�������������������3������������������������ �����������0������������ �%����� ������� ��
� �� .�� ������ �������,,����������� �������������%���������������������%���� �������������������
� �� .��8� ����� �� ��� ���� �������� �� ��,��������� ���3��� ���� �%��� ���������� �� ������������
���3��������������� �,,������� ��/�������4���������������� ������������;���������������� �����������
� ��8.�� � ����� �� ���� ���,��������� ��� ���%���� /����������� ��� ������������ �� ��,��������� C� ��
�������� ���������
� ��8.��8������ ��������������� �����������������/���������
5��������� ��0������ �����,�����4�C�����������4������%��4���������������������J� �'�����(�����C�
�,,��������������������� ������&�8�'�����(���J� �'�����(������������������������ ����������
10
�3�����%��������4������ ���%��;���������%%�%����� ������������� �����J� �������(� ���� �� ���
�� �� ��� ���� 0������ ��������� � � ����������� ���� ���������� ,������� ����� ���%�� ��������� ����
���3���������� �� ������������������
/�������� �� ��� ���%�� ����������� ������� ������������ ,����� �� ��� ������3���� ������� ��H�
����%����� ����� �� ���%��;� ����� �������� ������������� �� %���� �������4� ���� ���������� 0������
�� ��������4� ������������ ���� ��� �,,������� ��� ���������� ������������ =�. �������B�� /��
�����������4� ����+�������� ����� ������������ ������������ ��.����4� 0������ ������%�� ��� �������� ����
����������������� ���%�������� ��3�������� ����������� /�,����4������������ ���������� ����0������%���
/�������� �������� ���������������,���������������������4������������ �������������C����������������
��������������� ���������4��������������������������,������� ����G��������������������������
%������ +�,,���� ��������� ����� ��0�������� �� ��������� ���� ���������� ��������� ����� %�� ���� ���
�����������������������%��������������������� �����,���������� ����%��=1��9���������4�@����������
�� ��������A4�����������B��
�
��������&"��� �� � � �## ������� �������
� 5��������� +���������������� ���������%��;�����������������%����������%��������K��� �K� ��K�3��
=9��� ���������� ����B���������������������������������
� /��������C� ���%����� �������33����� �� ���8���� ��,��������� ���� ��������� ���� ������������ �� �����
���������������������� ��������������+��������� ���+��������������� ����,����������=���>������?�
9��5��������4�@��������� �����������A4�����������2B��/���������������������3����������%������� ��
������������������������ �%� ��4�������������������� �������G� ��0�����������������������������4�
�� ����������������4�%����������%������� ���������%������������ ����������� ���������������������
,���� ����������������������������������������%�����������������
� /�������� �� ��� ���������� ��.����4� �������� ����� %�� ���� ���������4� ����,�����4� �������4� %���
��������4�����%���%��������������� ��������������������������������������=����������B4���������� �����
�����������,����� ������������ ���������������������� ��������������� ���+����%��;� ����������������
������� ���� �������� ������������ ������������� �����������4� ,����������� �� ��������� ���� ���������
���� ����� �� �����%���� ��������� �������� =��� >������ ?� 9�� 5��������4� @��������� �� ���������A4�
����������2B4�������� �,,�������� ������������� ���������
�
&�!�� �����8���� ��/�����#�5��� � �� ���� �#$����5��� �� �� ��#%� � �
� �� �,,������� ���������������� ��,���������� ��3���������� ��������C����,������� ��� ���� /������
���� ���� �������������������������-�� ���������������������������� ����������� ������%���4���
9������� �-�-4� ��� )�4�L� ��� ���������� �� ����������� ��� ��������� �� ��� )24"L� ������� �� ����
������������ �� /��������� &��� �������� / *� =/�,��������� �� � ������������� *��������(B� ����
11
����� �� �������%��;�� ������ ��������;������������� ���+�� ��������� ������%���4���%��� �������� �����
����������� ��� ��������4� ������� ���� ��%����� ��H� 3����� �� ��������� ��� ���������� ��� �������� �����
������������=�!4��LB4�0������ ������%���� ���������������=��4�LB���0������ �������������%��;� �����%����
�������������0�������������4��������� �����������4�%��������4�����������%��;�=�-4�LB���
���������������� ����������������,������� ������������������ ���������%����3���������,����������
��.����4� ���� ��0������� ��,���������� �����������4� ������������� ���%���� �� ��,���������� ��� ,�������
�������4� ���� ��0������� ���%���� ����.%�� ���� �4� ��,���4� ���� ��������� ��������� �� ,���������� ��
�������������.����� ��������������������%������������ ���������� +�������4���������� ����#42�L�
�������������������������������)-4-L� ��0�������������������-�� ����� &���&�� ����������!�4-L�
�������������C��������������8�3��������������������G��+���� ��������� �����!-4$L����� ������� �
�����4�L�����7� ���/�����=9��,�����B��
�
�
/����%�����,,������������������%�������������:��������� ������������������ �%���������������������
���,����������������=9��,�����B���
�
Tipologia servizi offerti sul sito Web
0,05,0
10,015,020,025,030,035,040,0
Con
sulta
re
cata
logh
i o
listin
i p
Info
rmaz
ioni
in
mat
eria
di
priv
acy
Ord
inaz
ioni
o
pren
otaz
ioni
Ann
unci
post
i di l
avor
o
Ver
ifica
re
stat
o
dell'
ordi
ne
Per
sona
lizza
re
e pr
oget
tare
prod
otti
Per
sona
lizza
re
i con
tenu
ti si
to
Tipologia servizi (%)
�
�
�
Imprese presenti nel Web in Italia
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Nord-ovest Nord-est Centro Sud e Isole
Area geografica
Impr
ese
( %
)
12
&�&���7 ��8���1��� � �� 1 �## �� �
������������.�����C� ��� ����������������������� �� ������ �+�������� ����� �,����� ����+������������
%�� ������� ����������%������������������������������������������/��������=���>������?�9��5��������4�
@��������� �����������A4�����������2B��
/��������������.����������� �� ������������� ����������
� �����.���(� �������� @������ ���A4� ���� �������� ����� ��.����� ������ �%%������� ��� �������
��� ����������
� �����.�� .������� �������� ��� ��������� ���� ������ �%%����� �� ������� ������� �� %�� ���� ��
����������������.�����=����>������?�9��5��������4�@��������� �����������A4�����������2B��
/��������������.�����C4�0��� �4�,����������������������������������������� ������%��;�������������
�����%������� ����;�������������4��%%�������+�. �������� =����������� ��������B� �������� �����
���������������� ����������������������� ��3���������%���� ������� �������=�,,����B���������������
= ���� �B��������������������/����������
+�,,����� ���������������� �����������������������������E���%������������������,�����4����+�������
�� ��� ,��������� ��������� �4� ���� 0�����4� ���� ����%���� �,,������� ����+��������� ���� ��� %�����
������������� /�������������4���� ������������������������������������� ���3�������������������4�
������3�����������3�������4� � �������������������������� �����������������3��������=1������
"B��
�
�
�
�
� �
�
��
�
�
�
�
�
�
&�&�!� �## ����� � �������0& �
/�������������������������� �C���%��������+�������,�������������� �����,������������� ��3�������� ��
���%�����9������������������������������0������,����� �����������������
13
� ��� ������<�����%�����,,����������������������� ������������ �������������
� ������������ ������������������������ ������������������=�� �������������������--�����B�
� ������������%��������,,�������� �����H� �����%�������.����� =�������������� ����� ���4���������� �
����B�
� ������������� ������3��������%%��������/���������������������������� ��%%����������������������
���������
� ��������������� ������%������ ������33���������%�4�������������������� ��%���������������,����������
���� ��� ����� ���������4� �� �,,������� ��� ���������� ��� ��������� ���� ������� ��� ��%����� � � ���
��33����������%���
�
&�&�&� �## ����� � �������0&0�
/�� ���������� ������������ ���� ��������� ����+����%��;� ��� ����� �� ��������� ����� ������������
�������������������������9������������������������������0������,����� �����������������
� ��� ������<�����%�����,,������ �������������������� ���������������������
� ������������ �����������������������������������������%������0���������������������,,.�����
� C� �����3���� ��������� ����������� ����������� �� ��� ����� �� ���������4� ������ ���� ����������� �����
%�� ����������������������������������
� ���������C�0������ �����������������%��������������� ���4����%������������������������������ ����H�
�,,���������� ���������������
�
&�&�(� �## ����� � ������� & �
/�� ���������������������� � � ������ �� ��� ����3��� ����� ������� ��,���������� ���� �� ������������
,������=���>������?�9��5��������4�@��������� �����������A4�����������2B�������������������� ��0������
������������,����� �����������������
� ���� ������� �� ������ ������ �� �������� ����3����� ���� ����� ��� ����� 0����4� � � �������4� ��������
+����� �� +����0�������4� ������4� ,�����3����4� ��������4� ��������� ����� ����� �� ��� �� �����
���+�����
� �����3����;� �������������������������������33�������������H����������������������������� �����
���������������������������� ���0���� �����
� �������3��� ����,�����������%%�����������������������,����������������������������������,����
����������������� ���������������������
� �������� +�������������������������+��3��������������������������������������
� �����������������������������+��3������,����� ���� ���������������������������+� �����;� ������������
����%�������������������%��
� ��������������������������������������
14
&�&�+� �## ����� � ������� &0��
/������������������������ ��������� ����������3����������������.���������0����� ��������������
������������%�� ����������������������4���������������������%���,,����4��,,����������0����������%�����
��%����������,������������,����� ��������������������������������� ��������������������=���>������?�
9�� 5��������4� @��������� �� ���������A4� ��������� �2B�� M�� �������� C� ��� ���%����� �,,����� ��� �����
9��7����,����������� ��� ���� ��� ,����� ��������� ��� �������� �� ���,��������� �� ��������� ������ �� ���
��� ������<�����%�����,,����� ����--�����������
�
&�(� 1 �## �� ����������
7���� �������������������������� �������� �����7�������,������������ ��������������� ��������4�
������������������������%����� ������������������ �����,��������������;�������������������%������4����
����� +�,,���� �����%�� ������.������������������������������;� ������������2L4��������� ������,����
�-��� �������� �� 24!� ������ �� �� ����� =9��,���� "B�� 7�� ������� �� ��� ����� �� ����� �� ���������
�����,�����%�� ��������--)�������4���������������� ���������� ���������� �����������%����������������
�%���� ����� ������ ���������� ��� ����4� ��� ���� ����������� ���� �-�-� ��� �������� ��� ��L� ���
�������������������������/�������7��������� ������������������������������������������������� �������
�����������M754�1���������9�������������������� ���+�. ������������������ ������ �� �%��33��
�������������,�����-��4������ ����������� ��1��������4�,���������������$L��
�
�
�
15
������� �� ���������4���������4����3���������������� ����������� ���������H� �����%�� ������%��
�� ����;� ���������������������������N������C���������������� �%������ ���,������� �+�,,��������
��������%������/��������3�������������������4���3���4�����������8����������������������������
���+�. ����������� ��������4�0�������,,�������� ����4�����C������������������������������ �3����
���� %��� ����� ������� �,,������� �� ��������� ��������� �� /���������� ������������ �� ������������ ��
3�� ���������
��%�� ������.����������� ������� �%����� �������� ��� �%������������������ /�� �������������������
�������������� ��� ������ ������ ������� ��� ���������� �����������4� ������� �+�33�����������
���������+������������=9��,����$B��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
9�����������4��%� ���������4������������� �����������4������������������4����,�����,��� ���@�������
������A������������������ ���%�� ������.������5�,���� ��� �,,������������-��������������������������
��� ��������� ��� ,�������� ��� ������� ��������� = �� 9������� �� ������ ���� ������ ����� �� ��0������
��������%�B��������������� ��5�������������4����������/�����4�����,,�������������3������������������ �����
������+������������ ���������4������������ ���������������� ���33�������������
5�,������ ��� ����,���0��������������C����������������� �������4�������������������4��+�. ��������
������������������ ��� ����0������ ��0������,����������� ���� ������ ��0��������������� �����
16
����������������� ����� ��&�������=���������� ���%�� ��������.����B�@�+�. �����������������C����
����������������������� ��� ��,������4� ��� ������������%���������������������� ��� ��������������
�+�,,����4���������E�,��������������������� ���� �A��
�
&�+���)���88��� ��/ 1 �## �� �
���%����� �� ���� ����� ������� ��� ���������� ������������ ���� ��������� �� ������ �� ��������� ���O�
������������
���� ������ ���� �� 0������ ���� �� C� ����������� ����� ������ 0����� ����� �� %�������� ����������
���+�. ����������������%��������������0������������������������
�
&�+�!� 1 �## �� "�����88��% ��8�����:$�� ���
������������������������ ������������������������������������ �������0��������C������������;��
/�,������+�. ��������
� ��� �������3�����+��0������ ����� ������<�����%������0������������� �������������������%������������
���� ��������
� ,�������� ��� �������� ������ ����� ��� ����������C������������ ������������������������������ ��
���%����������������� ������<�����%���������,,����� ���������%�� ����%�����������
� ����������+�������������������� ���+�������,,����� ����� ����� �����+�������� ��3��������,�������
������������������������������� ���������
� �,,�����������3����;� ��������������� �%������,,��������,���� ���������������H����������
� �,,�����������3����;� �����,����������������������;���������������������������������� +��0�����4�
�%%���������;���0��������������������������� �����
� �������������� ������� ��������� ����0������
� �������������� ������� ���������� ������ ������
�
&�+�&� 1 �## �� "�����88��% ��� ��#%� � �
/�� ���������� ������������ C� ��� ������ ����������� �� ������������ ����� �������� ��� ,���� ��
������������������������������������������
/�,������+�. ���������
� ��������� ���� �� ������� ��� ������ �� ��������G� ��� �����������4� ��� �������� ���� ��������
�������%���������.��������� �%����������������������� ��������������� ������������4�����4�
� ��������4��+�,,��������+��������������
� �������� ��� ,�����3����;� ������������������������ ������������� ����,,����� ��� ������������ ���
3�������������������� ��������������� ������������������������3����� ��%����������������������
17
�� ����%������G� �������4� ��������� ��� ������������������ ���+�,,����� ��� 3���� ����� ���������� ��
��������
� ��������� �� ������������ ��+������� ������ ��H� %����4� ��������������� ����������4� �� 0������
���������������������3���������%���������������������� ��%�� ���� ���������������C������3����
������������������������������������������%�������0��������������� ������ ��
� ��������� ���%������������� �������������������������������������3������� ��������� �����
� �����������%���3����;������������;� ���������������,,��������3��� ������ ����
� ������,���� ��� ����� ���� �� %�� ���� ��� �������� �� ��0���������� ���+�� ���� �� ����� ��������� ��
����������� ������ ������<�����%�����
� �������� ��� ���������%��;� ��� ��� ����� �<�� ���%���� �,,����� �%���� ����� �� ������� ��� ������ ��
�����������
�
&���,���������$�� ����
���� ����������� ��+����%��;� �� ���������� ������������ �� ��������� ����� ���������� ������� ,�������
����%���*���0�������������� ������������
� ���������%����������������������,,��� ������������������ ����� ������ ��������������������%�����
��� �� ���������������������������������
� �,,��������������%��������������� +��0����������������%������%�������,������%�4�����������%����
��%����� �� ���������%��;���������������������%����%����� �������������������� ������@�����������
����������A�
� �����������������������������������%����� � ���� ����������������������+������������� ��������4�
������������,������,������,����5������������������+������������������� �����������������������E�
����������,����������+������� ���0����4�0����� �����������4� ��������;� ���33�� ������0���� �����
������������������������������ ������������������������������ ����������������������E�����������
������������� /������4� ��� ����� �%�� ������� �� ����� @���,.���%���A4� �%%���� ,������ �� %��������
�������������4��� �%���������������������,����������;� ���+����� ��
� �������%���� �+������� ���+��0������ �� ���%%� ���� ����� ��������%�� ,� ������������ � � ��������
� ����� ����������������������������������%� ���������� ��,,��������������
� ������� ��� ������ �� �������;� ���� �� %���������� �����%����� ����4� ������� �� ����������4� ,����� ���
/������������� �� ��,���������� ���������������� ���%������������������� ��������������%���������
� �,,����� �,,� �3����;� �� ����������� /�� ����� ����� ���������� C� �� ,�� ��������� ����������� ��� ,����
���+��0������%���/�����������������%������ �������������������������� ������������������������
��� ��������� ���� �+�. ��������� D���� ��� ���� ����%����4� ��� 0��������� ����� ���������� %���;�
3��%������� ��������������� ����������,����������%��
� ������������3������������������� ���������. ������������������� �����������
18
&�.����;� #���� �� 8� ����/ 1 �## �� �
5�����������,��������� ��3���������%���� �������������������������������������������������������
������ ������ ������� ���� ��������� �+����%��;� �� %�� ���� ��.����4� �������4� �����%��4� �������� �������
�,,�����;��*��������H��������������������
� �������� ������������� ��� �������������� ����� ���������4� ���C� ����� ����%������� �� �����
�� ����;� �� ��0������ ��� ������������� N��� �� 0������ ��� %���,���4� ������ ��� ��� ����� ��H�
�����������E�������������������������� ��%�� �������,��������'+4���������4����������������� ����
������������� �����������������
� ��������� �� �������� ����� ��������� ��������������� �� ���������;� �� ���%� ���� ��� ���������
���+��3��������������������+��������
� ��%�������� ��������������������� ����������������4��� ���� �����������,�8����� ���������������
��� �� ������������������������ ��������/��������������������������������� ������������,���������
�������%�����������������������������������
� �����%����������� ��� ������ ���������� ���� ��� ��������������� ����� �3�����%�� ����� ����� ��
�������������� �� ��� �������� ��.����� ��E� ������ ���� ��� ����� ���%���� ����� ��� �� ������ ��
������������������������������ ��������������������0���������%����%����
�
&�2����;� #��� �������$� 55��
M��� ��������3������������H���������������� �� �������������������������C������� �33������
������������������ ����;� �������������5��������� +����� ����� ����;���H� �,,������������3���,����
3�������4��������������������������������������������� ����� �����
/�� ���3����� ����� ���������� C� �� ������ ��������������4� �������� ������� �����33�� ,������� ��
���������������������������������4������������ ���. ��������� ��������������������������������� ���
�������������� ����%����� �����������,������%�����5,,��������������������������������������%����������
C� ����������� ���� ���� ������� �������� �%������� ��� ����� ������������ �����������4� ������ �������
�����������������������
�� �������� ������ ��� 3��8���� ������ ��������� ���� ���
���������� �� ����� ���������� *���� ����� �������� ��� ���%�� �����������
:**�7�����������������+��%��� �������,�������������������������,����� ����������������������N��� �4�
���������������� �������,�����������%%���������� ��������4����%���� ������������4��������������
��,����,��������� ������������ �������� ���������
6����4� 0��� �4� ���������� ��� ������������� ���,� �������� ��� ���� �� ��� ����� ��������;�� �� �������
��������� �� 0������ ����������� ����� ,���������� ���������3���� ������4� ������ � � �������
��������������� ������������4������������@�����A������ ���+�� ������� ������������������
19
5�����4���������4�������������������������� ���� ����������������� ���+���������������������
�%%����� �����%����� ��� ���������� �� ������ ��� ���%��� �� ��������� �� ����8�� �� N������
����� �������������E4������%��4������������� ��������������������������������� ����������������
���� �%� �������� ���������8�� � �������� ��������%������� ���� ���������0����������%���������
%������������������+������� �����3��������������������8�� �� ������%����� ����������� �,������=��.
���������8�� B��
N��� ������,,�������������� �������������������+��3���� ���������������������������������������
������� ���+��0��������� 5 � ����� �� �4� ��� %�� ������ �� �4� ����� �� �0��%������4� �� �������� ����
����������.������������������������M���������������������������� �������,,���3�����<�����%������.
�����C������������ ��� �������� ���+��0���������5�0����������������%�������������������,����� ��������
���� ,�� ��� ����������������� ,������� ����������������������������� ������������� �������������
�����+��������������������/�������������������3�����C�0������ �������������� ������� �������������
�%��%��������� ���������������;�,�������������������������+��%��� ������ ������
�� �,,������� ��� ���������� ������������ C� ��������� ���� ��� ���������������� ����� ���,,�� ����
����������4�� ��������4��������� ��%��� ���������������� ����������������4�������������������
����� ��� ������� �� ������ �������������� �� ����� �������� ����� ������ �� ��3���� ��,���������� ����� ���
�� ���� ����������� ����� �����
5���� ������ �� ���������� ������ ������ ����� ��� ������������ ��� ���� ���������� ����� ������� ���
�������%�� ������������%� ������ ������ �� ����� ���. �������� ����������������:��������� �����������
/65� �� ��� ������������� ���+����� ��� /������� �� ����� ��H� ����������� �� �. �������� ������ ���
�����,������ ������������%���,�������+����������;� ��������%���������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
20
��������("� ������ �5�� �)���88��� �#% �����
/����,���������������� ������������� ������������� ���� ���� ���%����������������������������4�
������������;� ��������� �������������,����������� ������������������������� ����%����������������
������������;� ��������� ��������������������������
5�� ,���� �� �����,���������� ���������� �������������,,������ �+�������� �%�� � ������������������
��������������+�������� ���������������������/�������������4� �%�������������������,���������������
��� ����4���������4������������������������������ �����������������������H�%��������
��������� �+�������� �%�� ����� ���4� �����4� ���+� ����,��������� ��� ������� ������������ �4�
��������%������4� ����������� ��� ����� �������������� ����� ������ �� ���0�������� ��� %���������
���������%����
/�����������4�C����������������������+����� ������������������������%������������������%����
������������������ �������� ����� �������������������C�����3������������������������%��������
���������%��������0������������������������������������������������������������� ����������������
%�������������������������������� ��%���������=������9����4�@+�������������������������� ���������
����� ���A4����������$B��
/�� %��������� ���������%�� C� ��� %��������� ��0������� ���+�������� ������ �����������4� �%����
���+�,,����� �� ��� � %������ ���������� ���� �� ������������ =��� >������ ?� 9�� 5��������4� @��������� ��
���������A4�����������#B��
�
(�!�����5��� � �#% ����"�� � ��:$ �,��5 ������� ��
7���� �� ��� ������� ��� %��������� ���������%�� �%��������� �� �������� ������� �� ,������� ����
��������� ��� ���������������+�������� �� �������� �������� ����� ���0��� =������� ����� ���0��� ,�����
���������%�� ��������B�
�B ��������;� �������%����;�����������������������������
�B �������������������� ���,���������
"B �������������������� �������0��������
$B ��������� ���%����� ����������������%�����������=�����������B�
�B ��������� ���%����� ������ ��������������%��
M��� �������� ��%����� �� ����� ������� �� ������� ����� ���0��� ,����� ���������%�� C� ��� ���� �%���
����� ������ ���� ��� ���0��� ,����� ���������%�� �� ��� ����� �������������� ���� �������� ��� ������
,�� ��������� ��� ,���� ����� �������������� ��� %��������� ���������%��� /� ��� ����� ���������%��
��� �������� ��������%������ �������� ����4���0��� ��� ������������+��������;� ����������������� ��
��� �������G� �� ��� ����� �������������� ��� ���� � � ���������� ��� %������ �� ��� ��� ����4�
������� ���+��������;� ����������������� ������������
21
&����� ���������������� ����������+��������;� �����,��������������%�� ����������+��������%��;� ��
��� ��������� +��������%��;� �� ��� ��������C� �,������ ����� �� ���%��;� �� ������ �������� ��� ��������
������� ���� C� ��� ���������� ���+��������;� ����� ,����� ���������%�� ��� �������� ���� 0������
������3����������,������������������������������������������������������� ������<�����%�����,,����4�
������������ �%����������������������%��������������������������������=���������B��
�������������� ���%��;������ ������E��������������� ������������� �������� ������� �������������
���� �� ��� ��������� ����������� ���� ������ ��+�������� �� ���������� ���� ����������� ����������
���������%�����+�������� �����������=���9��� ������4�@���������A4� ��������"B��
�
(�&��������� �#% �����
M��� ��������0���,����� ���������������������������� �� �+��������;� �������%����;�����������������
���������� ���+�������� �� ��� ���� ��������� ��������� C� ���������� � ���� ��������� �������� �,,������
��+�������� ���������%�4� �%%���� �� �%� ��4� %������ �� ���������� �� ������� ������������ ����������� ����
��������+���� ����� �������,����������������������� ���%��;��
�
(�&�!��� ������5��� � ������ ���
�� �������� �������� ����� ���� ��� ��� �� �� �,,������� ���� �� �%� ����� �� ������� ������������
=1������$B��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� �
/������������ ���������������+�� �%� ���������������������������������� ��������������
=�33����������4�,�����������4��������,���4���,���������������������������������B�
/������� ������ ������������������������������������������ ���� ��������������������������
����������������,,�������� ������<�����%���������� ��,�������� ������3������������������%�������
���������������������� �������������
�
22
(�&�&�)��$�5��� �� �� ������ ���
/�������������������� �������+�� �%� ����������3�����%�� ��������������������������������� ���������
�+����������� �����3����� �� ��������� �� ������ *��� �� ��H� ������� ����� ����� ���������������� ���
����%�4���������������� ��������4��� ���%��;4�0����� ���������4������
/������� �+�������� �%�� ������� ��� ��� �� �� ��������� �%�������� �����3����;� �� ���3�������� ��
�3�����%�� �������� ����������������5 ��������4�������������������������������� �� �%� ��������
���%�������������������������������33����%���������+����������;������+����������������
+��������;� ����������������������������+���������� ������ �� �����������;� ���� ��� �������� ���
�������� �����������4��%%�������+�������� �������������������������������7�������4���,����4� ���������
����������� ���� �� ������ ��� ������� �� �������4� ���+�������� �� ��� �������4� ���� ��������� �������
������������ ������� �� ������� ���� ��,��������� �� ���� ���������� =������ �� ��� ����4� �����
������,���4�������� �����3���%�4���%����� ��0�����;� ������ �������������� ���������������B������������
3���� ��������,���������=���'��������4�@���������������������%�AB��*����%��4������33����������������
��%����;����������� ����������������������� �%����������������������������������� ������� �� ���,����
��������������������������%��C����� �� �,,���������������,,����� �������������������������� �%�����
��������
+�������� ���������������� ������� ��������������������������� �����������+��������������������
���0�����;4���������������������������F� ����� ����� ���������������������4������%�����,,���������������4�
������������� ��������4��������� �����3���%���������������������������������33����������
5������ ��0��������,��������������� �,,������ ������������/�������������������������������������
%������� ����������� ,����� ��,������%�� 0����� ���� ����� ���4� �����������4� ����������� ���������� ��
��������� �������������������������4�,�������������%�� �������
7��������� ������ ��� ,���� ����� %����������� ��� ������� ������������ ����4� ���� �������4� ���
3�����������4������������������� �����,������ ������ ���������������� ���+������������0������ ���
�������������� ������ ��� ����������������� �%� ������%������������������;� ���������������� ���
��������������������������%���� ��������0�����;� ������ �����=���>������?�9��5��������4�@��������� ��
���������A4� ��������� �#B�� /������4� �+�������� ��� %������ ���� ��� �������� C� ��+�������� ,����������� ��
���3��������3���,����������� ������%��������������������������� ����������������������%�����������%������
������,,����� ���%�����������������
/� �%� ������������������4��+�������� �%�� �,������������������������������������ ���� ��,�������
��������� ������������������� �����������%%����������������������,����=1�������B��
�
�
�
�
23
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
/�������C���������������%� ������������������������������������������%����������������� �����
���3�������� �� ���������� ���+��������������� ����������� ���� ��������� ���� ���������������
������ �����%���4���������� ������������������������,����� �����,� ���;� ��������������������������
7������ ������� ���� ������ �������� ���,��������� �%������ �� ���������� ������������ ���� ��
�������������,,������������� �� �� ��%���������������� ����������� ��������������,,��� ����� �����
�<�� ���%���� ���� ���� ���� ��������� ������������ �������� N������ %����� ��������� ��� ����������
���+�������3����9����������3����������������������� ��������������������������0�����������������
���� ��������� �� �������� ������������� ���� ���� �� ���%�G� �+�������� ����������� ��� �� ��
����%���%�������� ��������������������� ������������������� ��������������� ���+�������� ������%��;�
���+�������� ���� ��� ������ �3�����%�� ����� �,,������������� �� ��� ������������� ��� ������
������� ���������� �.�,,���
�
(�(���� 8� ���#% ��� �
�������� ������� �,��O� ��� ���������� ,�� ��������� ���� ��� �������������� ����� ����������
���������%����
�� ���������� �� ��� ������� ��������� �� ������ �+�3�����%�� ���+��������C� ������������������ ���
������ ����� ��������� �����3�������� /� ������ ��������������������� �+�33���������� �����������4�
0��� �4� ��� ���0������ �� ��+���%���� 0����� �� ��������� '�������� ����%�� ����� ���������� �����
��� ����� ���� �� 4� ��������� �� �����4� ���������� ��� ������ ,����4� ��� ����� ���� �� 4� ����������
,��0�������D�%�����C�������������� �� �,,��������������+�3�����%�� ���+��������C��������������������
��� ����%�� �� %�� ����� +�������� �,,��� 0�������� �� ������ ��� �������� ���� %�� ��� �� �;� ���� ���������
24
�,,����� �� 3����� �������� '�������� ����%�� ����� ���������� ����� ����������� ��� �������4� �����
��33�����;4���� �����4�������%������������0�����;��M������C�������������� ��������������������+��������
���������� �� ������� �,����� �,,��� ����� ����� �<�� ���%���� �� ������ ��������� ��%���� ���� �������� ��
�� ��,�����+����������������
7�� ������4�0��� �4� �� �������������� ��� ����� ������ ����� ����������� ����������� ��� ������������
��������������� �����������������������3����������3����;� �� ����������5�� ���������4� ��� ��������
���� �������� �� � ������� ��H� ���������� ������������������� ���������� @3�������� �� ���;A� ��
�������������� ���������� ������%�� ������� ���� �������������� ,���� ��� ,�� �� ���� ���������� ��
��������������� ��,,��������������������%�����������
�
(�+�� �����5����� �#% ��� �
5��+�������� �� ��� �������� ���������%�4� ��� �������� ���������� ���� ���������� � � ��� ������
�,,�������������� �� �����0����� �������������� ��������������� ����4�������������
� ����������� ��������������� ����������0����� �������������������=���������������������$-LB�
���+�������� �� ��� �������� =��� >������ ?� 9�� 5��������� @��������� �� ���������A4� ��������� �#B�� /��
������� ��� ������� ���+�������� ���� ��� �� �������%��� �� ������� �� ����������� �� ��� ����������
�����3���%�� =������� ����� &���4� ���������� �� �33����������G� 9�����4� ���%���� �� �������� %���
/�������G���D���� +�4�,���.,�� B�
� ���������,� ����� �������� ����������������� ����������������������� �����������0����� ����������
=���>������?�9��5���������@��������� �����������A4�����������#B��7�������� ���� ���@%���������
�������� �A�������������������������������� ����������� ������������ ��� ��� ��������0������
3������������ ��������������/�����������%�4������33���� ��� ���� ���%��������������������������
��� �������� ��� ��� ��� �� �� �� �,� ���� ��%���� ����� �������� ���������� �� �������� ������� ��
������������H����������
� ������������������������������������ �����������������������0����� �������������������3����
��� �����������0��� =���>������?�9��5���������@��������� �����������A4�����������#B��������������
+����������������%���������%��������������������� ��� �%�������������������������� ���%������� ��
���%�� ��� ����� �� �� ������������ ��� ��������� �� �������� ����������� �������� ������ ���� ��
�������� ������ ������������%������������H�����������
� �������� �� �������� �������� ���� ���%���� �������� ��������� ����������� ����������� �� ���������
�����������������=���>������?�9��5���������@��������� �����������A4�����������#B�������������� ��
����� �������� ��������� ������ ����������������� ���� ��E� �%%������ ���� ���������� �� �������4� ����
���������� ����� ���������4� ������������ ������,���� �� ���� ���%����� *��%����� ��� �������� �����33��
����� ����� ������� �� ������������ �� ���� �� ����������� N������ C� ��� ����%�� ���� ���� ������
���������������������������� ��������������������
25
�
(����� �� � ���� ������ �5��
+��������%��;� �� ��� �������� ��E� ������� ����������� ���+�������� ����� ���0��� ,����� �� �������
������ ����������
*����%��� ����� ���� C� �����3���� ���� ������� ��� ����� ��������� ��� ,�������� /�������4� ���� ���
�� �,����������� ��������� �� ���� �%� ��������������D��������������3�������������������� �����
���%����������������������� ���+�������� ��������������%��;� ����� �������������/������������%����
�,,����� ������%�� ������4� ������ �� �� ������������ ����� �������� ���%�� �� �� �� ����������� ���� ��
�������4��� �������������� +��0������ ���������������/������4����������������,����3����;� �������������
����������������� ����������������,,������ ���������������%�����������
5 �������� �4���� ������3����;����3���� �� ��,���������������� �������,�������������������������
������� +��0������ ��� ������������ ,������ ��������� �� ��� ������������� ���� �� ,��������� �������� ��
,������!������������ ������������������������ ��/���������������������� ����������
/����������������������4������������������4�������������� ������������,� ������������ ����������� ��
��� �������� ���+����������������� �+��,� ���;������� ���������������� �� ,������� �������������;�
+�,,������7��������4������E4� �������������������������������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� �
�
�
�
�
26
��������+"�)���������<�� �* ������ ��������
�
+�!����8 �������8 ����#�����
�
� &��� ������ ����� ������������ ����� ������ ,���� � � ���� ����������4� ��� ������ �� %����� �������4� ���
������������ �� ���� ��������� =,����B� ���� ��� ����������� �+��������;4� ��� ����������;� ��� ���������
+��0�����4���������%������4� ��������������� ����������������� ���������������� ����,����������/��
�����������4��+�����,�� ������� ��������3���������������C��%%����������� ���������� ���������
�+�,,����� �� /�������� �� ����� ���%�� ����������� ���� ������ �������� �+������� ����� ���� �����&�8�
'�����(��
� &�������������� ���������������%������,,����������+�������� ���������������������������� ���������
��� �+�������� ���0���������C��������� ���������� ������������,,������7�� ������� ����+�������� �� �����
0��������%�� ���� ��� 3���� ��� ��� ��%���� �,,� ������ ��� 7������ 1������� P���4� ��������� ��������� ��
6������ 7�,�8���� 9���������� 7�����4� ����� �� ���� ��� �� �� �� ��������� =�� �%�B� �� ���� ������ ����
�������� ���+��,��������� � ���� ���� ����� �������������� �� %�� ���� �� ���������� ���� ��� ���������
����������������� ����������������������
� +�3�����%�� ���+�������� �,,� ������ C� ������� ��� ���� �� �������� ���+����� �� 6������ 7�,�8����
9��������������������������������������������������� �������������������0�������� ������ �����
6�������. �������4����������� ���+�������� ����������������� �������������������� +�,,������
� �� ��� ��� C� ������ ��� ����� ������ �� �� �������� ��� ��H� �����3���� ���� �������� �������� �������� ��
��������� �������� ������������������������ ����������������������� ����� ���
� /����%����%������%�������� ���,�����
� � 1������
� �� �%� �������� ��� �������������� ����������� ����� �����������. �������� ��6�������� ��� �����
������������
� � 1������
� �������� ����� ���������� �� �������� �� 6������ ��� ,���� �� �� �%� ����� ��� �������� ���������������
��������������6�������. ��������
�
�
�
�
�
27
+�&�)���������<�� �* ������ �������"��/�5� ����
6������ 7�,�8����9���������������������--#� ����� ���������� �� ���� ,������� �� ����� ���������
�����0���������%����������������%��������������������*���0�����4������H���������C�&����� ��������
���� �)#��� 7�� ������� ����� ��3���� ���+��,��������� ��������� ���� �� �� �� ���� ������ ������3����;�
,����������� ��E� ������������ �+��0������ �� ��� ��������� �� �� ��� ��,�8����� ��������4� &����� ���
��� �� ������������ ����������������� ��������3������������,�������������������������������� ���
+����%��;� ��������,�� �����4���,����4�C���%������ ������ �4��������33����4���� �����,�������������������
���3��������� ���� �� ��������� ���� ���������4� %�� ���� �� ���,����������� ���+��� 8���4� ������
�������������� ����,�8�������������%����������,���������� ������������������,�������
&��������� ��������������������4����E4�� �������3�������������������0����%������������������������
,����� ������� ������������������ ���������������,��������G��������������������������������%��������
�%�������������� ���+��,���������=����������4����,���4�����B�������3���� ����������������,������
6������7�,�8����9����������������������������������������3���������33�� �������+����%��;� ��
�����3������� �� %�� ���� �� ��������4� �+����������� �� ��� ���8� ��8� ��0������� �������� �+����� �� ��
� ������� �������%������� ��� ��,�8���� ���������%�� ���� ��� ��������� ����� ���� �� ��� ���%���� ��
���������������� �������������
@*�������E��������%������������ ������� ��������� �����A� ����������� ��6������7�,�8����:����4�
��,����4�C��������������������������%��;������ ���������%�����������������������4��������%�4����� �����
�� ����%���%�� ��� ������� ������ �� %����������� ��� ����������� �������� ����� 0���� �����;� ����� ����
=�����3����;4� ��� ������4� ��������� ���������4� ��������4� ��������4� ��������� �������� ��
���� ����B� �� �,�������� ��� ���%�� ����������� �,,������ ��� ��,�8���� ����������� %����� ���������� ���
������ �� �������� ����� ���� �� �,,������ ������ ������� ����������� ����� ,��������� �� ��,����������
������������ �������������������������3���� ����������� ���+����� ���
+����%��;� ��6������7�,�8����:�����C���%���������������������� �������������������4��%%���4�������
�����,���4���������0�������������������������������������������������������������� ����������������
��,�8�������������������%�� ��������%�������0����+����� �������� �������������������������� ���
&�� �'�������������������� ������������� �������� �� ������������6������C������� ����������4�0��� �4� ���
��������� ���� ��%�� ������ �������������� ��� ,���� �� ������%���� �� ������� ��� ������ /�� ��������� ��
���������������������������������������3������������������ �����������������������;������������ ��
,���������������%�� ���� ������ �����6������������������������%��������.%�� ������
5���������������������������������������C���%������
� �����,��������������������� ��������Q�����%��������%����������� � ������������� ����;� �����������
������������4����������������� ������ �����%����������� �����������������0�����������,���������
� ���+�����������0���� �������������6������������ ��������������%�����:����D����
28
� ������%������� �������������������� �����,�8���� � �����������%�� ������������������������� �� ��
�%����������������������������������� ���� ������������������������������������������
� ��� @ �.���������A4� �%%���� @%�� ���� �������A� ������ �� ��������%�� ���� ������ �+�3�����%�� ��
�����������������������,�����������������%��,�������������������
/�� ������������ �� �������� �����3������ 6������ ����� ��������� ��� ������ ��� �������� ��������4� ,�����
��������������6����� +5����4�������4�*������4�
M�3���4�53���������������=%��1������2B��
�
� � �
� � �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
+�(���$$�����8���55�����
�����������������������%�� ��6������C��������������� ��������������������������=1������#B�
�
�
�
29
�
�
�
�
�
�
�
�
��
� �
5�� %������� %�� ����� ��� ���������� �� ���������������� = D5B� �� ��� ��������� ��������� ���� �����
��3�� �������
� ��� ��������������������4� ������ ���� ��������������������������������+�,,��������������������
���.��������� =M J4� ���%����� �� ��������� ���+�,,����� ������������ ��� �������� �� ������ ���
����������������������6����������������� ������������%����������%���������������B�
� ��� ������������%���4� ������ ���� �����������������������������������%���� ��:����D����
� ��� ����������%������4� ������ ���� �� ����%������� �����,�8�������������%��� /�����������������4�
��,����4�%������� � �������������� ��������������������������������������,,����%������������� ����4�
���������������������������������������������������%���%��
� ���������������������%���
�
+�+���%������)������
� /�� ��,�8���� ����������� ��6������7�,�8����9������������� ,���� ������������������� �������� �� ���
����� ��6�������7��������� �������,�8��������������� �� �%������� ������������������������+����������
��� ����� �� ������ C� ���� ��������������� ���������� �� 6������ ������� ������3������ �� ��� ���� ���
��,�8�������� ����4��������%���� ����������������������
� /���,�8�������������%��6������������������������ �������+����� ������������������������� �����������
�������,������� ��������������������� ���+����%��;� ���+����� �G��������� �������������������� �����%����
���,�����3����;�����+��������/�,����4��������,�8�������� �����������������,�������������� ����� �%�����
����� ������������������������ ������� �������������������������������� ��������������
7��� ��� �����6������ ���� �� � ����� ������ ���������� ���� ������ �� ���������� %��������� �����,���� ����
�%���������%��;��
� 6/7/J&�'���C� �����,�8����'������������� ������������������=�.���������B� � ������� ������ ��
�� ��������4��������������� �����%�����/�������������4����������� �������,�8��������������������������
�� ��� �������� ���� �������� ����� �� ���� �� ���� ��� ������� �� ������� ���� ���� ���� ���
30
�������������� ��� ���3���� ���� %�� �� ���� �� ����� �������� ��������� �� �������� ������ ��� �����
����� ���� �����3����;4� ���������4� ��� ������4� ����� �����������4� ���������� �� ��������� � � '.
3��������� 5������ �� ���� ����� ���� ����� ����� ������ %�������� 6������ �--!� ����� ��� ����������
����� ���4� ������������ �������� �������3����;4� �+'��(� ����� �� ��������� ��������������3�������������
������,��������� ��� ��%���� ����� ����� 6������ '��� ��������� ���3���� 1�F� �� ��� ��3����� �����
��������������� ������ ���������������������������9����
� 6/7/J&� *� C� ��� %�������� @���� ' �����A� �� 6������ '���� 7�� ������� �� ���� %�������� @�� ����A� �� ���
0���������������������+���������������� ����� ���� ��3����=�����3����;4����������4� ��������4�
��������3���4� ��������� �������4������������������B�������� �������������������������������������
���� ����� �� � � C� ������3���� ��� �������� ���� ���� ������G� ���� ��������� ��� ��� ������4� ���
�����������������4� �� �������4� ���� ����� /����4� ��� ��������4� ��� ��������������� ������ ��� �����3����;�
�����������
� 6/7/J&�7N�C� ��� ��,�8����'��� � ����������������������� ��� ���������������������������%����
����� �� �����M�������� ���3����7N.7��%�������������� �+������������������������� ���3����� �
�������������%���� ����������5��������0�����������C����%��������%��������7��������������' �����4�
�������������%��������*� ��6�����'����
� 6/7/J&��J�/'�C� ��� ��,�8�������������������� �����������C� ����������������� ������ �����������
������������ ����%�����������3����;�=����������� ���������������������������� ���� ���4�������������
��� ��������� ��������B�� /� �������� �� ��������� ���������� ����� �����3������� �� ��� ����� ,������4�
�����3������� ������������������� ������4� �����3������� ��,�����������������3���������������0����
������������������������ ������������ ������� �����������������������%�������� ������������<������ ���
������������������� ����� ����;� ����� ��������%�� ����� /��������������6��������3������������� ���
����������� ���4� �� ��������� �� ,��������������� �����4� ������������ ����������4� ��������������
�����3���� ��������������������������������
� 6/7/J&�J11/&'�C����%�������� �����,�8�������������������� �&��3��������������������������
��������� ����+����%��;� �� %�� ���� %���3����;� ����� ������ �����3���� �� ������������ ��� �������4�
������������ ���� ����� ����� �� ���� �� �� ������� ��� ������ ���� ��� ������� ������������� ���� ���
���������� ���+�� �������+���������� ��� ����������
� 6/7/J&� 1�'7:� ����������� ���� ��� �������� ����,���������� =���������%�� �� ��� ������� ��
�����3������4���������������������������,���������4����������B��
� 6/7/J&�'&'�9R������������������������ �� �� �����3����������+��������� ����� ������������,������
�����
� 6/7/J&�*�57�J�*/������������������ �� ��������������������������%��;�0���� ����4��%%����������
��������� ��%�����4��������4�,������4��������4����������4�������������4������������������������
� 6/7/J&���'1���,�8���������,������������������� ����� ������� �����,�33������������+� ��������
31
� 6/7/J&�5&*/& '&D/������������������ ������������������ ������������4������������������ �����
������������������������
� 6/7/J&�DJ M�5*/ � ���������� ���+�����%�������� �������� ���������%�� ��� ��������� �����������
�����,�������������������������
� 6/7/J&� �'*5/� ���� ��� �������� �������� �� ���������� ��� ������� �� ���� �� ����� �� ��
�����3�������� 9�������� ��� %�� ���� =�������� �������� ���� �� ����;� �����B4� ��� 3���� �,,����
=���������4� ��������� �������4� �����������B4� �������������8�3� ���� ��� �� �����������������������H�
��������'+� ������3������������������ ����;�����' �������
� 6/7/J&� 577/7*5& '� C� � ������ ����� ����� �� ���� ��� ��������� ����������� ����.%�� ���� ���
��� ����� �� %����� ������� =��������� ��������4� �����%����4� ����������� �� ���������� ��
������������B��
� 6/7/J&�751'*R����������������������%��(4����������4���������� �����������%���
� 6/7/J&� 5*5J9J� ��,�8���� ���� ��������� ����� ����� �� �� ������� ��� �������� ���������
��������������� D� �� �����3�����������������%�� ��������������������,�������
� 6/7/J&�D5*56/'K�6������D����6��8�C��������������� ��3��������������������4�����������������
%��������������� �� ���� ����������� ��� ,����� ���� �� �� ���������4� ��������� �� ������������4�
��������������4�,�����4����,���������������� �����������������'F�����
� 6/7/J&� D5*5�/6J*� C� ���� ���������� �� ��������� /������������ ���� ��������� �� �,,��������
������������� �� ��������������� �� ���4� ,������ �� ���,���� ����������� �,������ �� ��� *�3����� ��%��� ��
�������,��'F�����'+�����3���40��� �4������������� �������������� ���������� ���������������� ��
,����� ������������ �� �����
� 6/7/J&�5 5D'�R�������������������%����� ��,���������� � ����������������� ������� ���������������
�� 6�����4� ��� �������� � � ��� �������� ��� ��������� 7�� ������� �� ������ ��������4� ������ ������������ ��
,��0�����4� � ������ ���+���� ��� ����������� 6������ �,,��� �������� ��� ���%����� �� ����,����������
=,���������� �� �������B� ��� �������� ����;� ������� ��������� �������� ��� 7��������� �%�� ����
��������� ����� �� %������������ ���� �������� � � ��� ����������� �%����� ���+���������� 6������
�������� ������������������������������0��� �����������
� *������������������6����������� ������ �����,����������;��R�R�=�����R�������������(�R������,B�
���� ��������� �� ������� ��� ���������� ��������� ������ ������� ���,������� 7���� �����0��� ��;�
������3������ �����������������������/������4�*� �������1���������
� /������� 6������ '��4� ��� ��� ����� ���� ������ �������� ��H� �����4� ��� ��������� ��� �����,��������� ��
�������3����;� ���� K�� �8�� 2� �� K�� �8�� 6������ �E� �����,���� ���� ��� ��� ����� ��������� �������
���� �� � ���������������4� �� ���������������������������������� ������� ���������,���J3�����%������
�+������-���C��+������������ ����������,��������� ���������3����;�����K�� �8��2���K�� �8��6�����
����6������7N���6������*���
32
+���)������ 1 �## �� �
� 6������ '. �������� C� ��� ��� ����� 6������ � ������ �� ������ ��� ����� �� ���� %�������� %�� ���� ��
���������� ���������%������������� ���K��� �K� ��K�3��*������,�8���4���,����4����������
- �����33��������������K�3� ��������������������������������������������������������� ��,����� ����
��� ��,���������� ������%�� ������ ����� ���������������� ��������4�������4� ������3����;������������ ���
��� ������������
- �+����������������������� ���%��������%����������=��������� ������3����;B�
.������������������������� ������� �����,,�������� ���������������������������/������������������ �����������������������������������
�����������������,�8�������������������������� ���� ���� ������������
- ��� ��������� �� ������ ���� �������� ������ ����� �,,����4� ����������4� ������� ��������4� �� ����;� ��
����������=���������������� ����� ���B��
- ������������������������������ ������������ �����,�8����������������
� 6������ �. �������� ��������4� �������4� ��� �%����� ����� �� ��������� ��� �����K�3� �������� ���
��������4��������%�� ���� ������������� ������<�����%����� ������������������������������ �,��������
3��� � ����,������������ ���� ����� ������� ��%�� ���������������������4��������������� �������4�
���� %�� ���� �������� /�������� �� ������� ��� ����� �<�� ���%���� ������������ ���+������� ,������ ����
��� ������� ��%�� �������������������������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
33
���������"���������� ��/�#;� � � �#% �����% ��)�*��
�
��!��������$�5��� �� �� ������ ���
���� �� �%� ����� �������������� ��679'�%������,,�������������������� ��������0����������� ������
�������������%�� ������,�8�������������������� ����������4��%%��������������� ���,,������������
������������������ ���������������
/�����������4�0��� �4�3����������������0���������4������������,���4� ���������� ��3������������������ ���
�������������
�
��!�!� �� ������0�� �% ���/�������� �#% �����
/�������������������������� �%� �����������3���� ���������������,�� ���������
�B ��JDJ**J�J11'�*J�
+�3�����%�� C� ��� �������� ��� ������������ ������� �� 6������ 7�,�8���� 9����������� ����
@������������ ������A��������� �������������������������,��������������3����� ��������������
����������/�������3��������� �������+����%��;������� ���� ��������������%���������� ���������
��� �������� ,�� ��������� ��������� ��� ,���� �� ������� ��� ,��������� � � ��� ������������
��� ���������������������,�������%%�����������3���� �����,�8���������������6������'�����
�B */�JJ9/5� /'&*'�
6������ 7�,�8���� 9���������� �,,��� ��� �������� ���������� ��,�8���� ����� �������� �� �� ���
��������� �� ��3����� ������������ =*�3����� �B� ��������� ��� �,��������� �� �������� �� �� ���
���������
�
�
�
*����&������
J��������
1���������
=�������� ������B�
�� ��� S���-� S��-�
�������� S��-� S��-�
������ S���-� S���
�
�
�
�
�
34
"B 5�'5�9'J9�51/ 5�
6������ 7�,�8���� 9���������4� �������� ���� ����� �� %�� ���� ���� ������� ���� �� ������4�
�����3������ �� ������� ��� ����� ���� ����������� ��������� ���� %����4� 0��� �4� ������ �����
��,��������������+���������
�
��!�& ���"��� �%��� �� ��$�� ��������8�
'��� ���� ���� '���������� �������� ��������4� �%%���� �����,��������� �� ���������� ����� ��������
���+��������� �� ����������� ���������� ����� �������� ��� ������� �� �������� �+������������ ����� ��������
���+�������� ����� �� ��������� �� ��������� ���+����� �� �������,,�������� �� ��,�������� ��� ���� �� ��
��� ����������%���� �������� �����������=&��7����4�7�� ���3���4����T�������4�5�������4����D�����4����
������4� 5�� 6������ @9�������� ����� ����������� �� ��� ��������A4� ��������� �-B�� �����,��������� C�
��� ������������� �%��33����,������������������=����%��;��������%�B4�0��� �� �%��33�������������
�� ,�����4� 0����� �������� �%��33��������������G� ���������� �����,����������� ����� ���� ����� �� ��������
����������� �� ��� ���� ��� %�� C� ���� ������������ �����,�����%�� ���� ��E� ���� ����� �� ���+��������
���+����� ������E����� �%��33������� �����
���� �,,�������� ���� �+���� ���+�����4� �� �������� �� �����,��������� �� ���������� ��� ���� � � �%����
�������������������������
� �+�����,�������� ���� �������� �� ,��������4� ��������� �� ���� ����3��� +��,����������
3� ����������� ���� �������� �� ����� �� �� ,��������� �� ����� �� ������ �4� � � �������4� ���
������,������������.,��������������������������������4��+����������������������%������� �����
�� ���4��+���������� �����,������4�������������������������� ������������������������������������
� ����� ��������� �� �� ���� ���� ����������� ��� ��������� �� ����%��;� ����� ���� ���� ���� ���
��� ������4���������������������������4���������3����;4�����������=3��������������3���B������
0�����;��
/��������4��+'���%���������� ������������ �� ���������������������������� ������������� ���������
����� �����3����;� �� �%���� ��������� %���3����;� �� ��E� ���� ���� �� ��� ������ ��� ������ ���+����� �4� ��
���������� �� �� ���� �4� 0��� �4� ������ ��� ��,���������� ������ ���� 0������ �%������� �� �� ����4�
������������������� �����������������*����%��4�������������� �������������������� ���+'��������33�4�
��%����4���������������������� ������������������������ ���+���������4�0��� �4�������������������
5�0��������������������������� �������%�����������,�8����'����������������� ��������������������
�������� �,,����� � ���� ���� ��� �� �� ������������ ����� ��������� ����������� �� ����������� ��������
���������� =�������� �+��������� �� ��� ����� �������,���4� �+��������� �� ��� ����� ����,���������4� ���
���������������������3�����4������%���� ��������������������B�
�
�
35
��!�( �� ������ ������)�*��
5��������� �������������������������������������� �%� ��������������������������������������������
������ ��3����� ������������ =*�3����� � "B�� *��� �� ������������ %�� ����� ������ /�,�������4� ���8���� �� ���
������������������%�� ������J'�� ��679'���0��� �4���������� �4�������������������������%�����
�
�� �����������)��������,�-����*����������
5����� ���������
5F����� ���� ��
5����/�,���������� �������,��D(�������&�%������
D�������� �������������
D�������� J,,����9�����
D(���� �� �F�
'��(�7�,�8���� 7�������
' (��,�8���� *����(�����
'����,�8���� *��� �*&9�
'�����,�8���� P���������
/�����,�� �
� �
/�,�������� ����������
���8���� �
�
�
�
+�������� ����������������,,��������C���+�������� �������0��������%������������� �������,����������
���C��%�������������� ��/�������4������ ���+������,�������,������%���� �������������&����������,���4�
%������ ������� ����� ������� ���������� �� ������������ �������� ����������������������4������������ ��
��0������������������������������� ���������� ����������������4���,,����� �����������������
���������������������������� ��������������������,��������� ������N��� �4���������� ��������������� ���
3������������ ��� ���,�������� ��� ��� ����� @��,�8���� ����������� '��A� �� 6������ ���� 0������ ���
����������������������� ���� �%� ������������������������� ���+�,,������ ��%�������� �%�����;��
36
��������6������7�,�8����9���������4������������������������������� �������,�8����'���C�0������
���� ������ ������������������ /� ��,�8���� ����������� '��� �,,����� ����������������� ������ ��� �������
=*�3�����$B��
�
�
�
�#;������8 ���� ����$�����<�� �����
�
9�������� ����������3����;�
=�����3����;������ ����
�����3����;����������B�
�
�
9�������� �����%�� ������
�������0������=,������4�
�� ���4����%����%�4��
��������������B�
�
9�������������������
����������=������4��������4�
���������������3����;B�
�
�
9�������� �����
��� �������= ��������
3���4��� ���� ����0������
����%����������������������B�
�
7��������� ���������������
=�����������������3���4� ��
���������4� ����� ������4�
�����%�� ������ �����
��0�����B�
�
�
5�����,����������;�
=������,�������������
,��������4����������
���� ����4���������B�
�
�
�
6������ �� �� ����� ������������ ���������� ������ ������� ������ ��� ������ �� %����� ����� ��������
����� ���� ������E��������3��%������� ���������� �����%�����;� �� ��� ���� ������3���� ����������
������������ �� �� ���%���� 0�����;� ���� ����������� ����� ������� �� ����������� ��� �%���������� �����
��������������%��;����,���������� ������,���� ������� ,���� ����0����������������������� ���������
%������������������%���
�
�
�
37
��������."�� ����$5����� 1 �## �� �% ��)�*���
/�����������������3�������� ������������ ��%�� ������� ������������������������;� �������� ���������
��������� �� ���� ���%�� ������������ �� �������� ���� �� ���� ��� ����� �� ���%���� ��� ������ ������ �4� ��
0������������4����0������������������ ��0��������������4����������������. ��������%����������������
�����+�3�����%�� ������������������ �����0�������%�������������
/�������������������� ��'. ��������C������������ ���������������
� ,����.�,,���� ��� ����� /�������� ��33����� %�������� ����� ������� �� �� ����� ����������� ���� %��������� ���
������������ ������ ��,,�������������� ����
� �3���.�,,������������� �������������������������%���� �����,�����������=�������������������'��B�
� �������������������������������������������������������������������������,�8��������������������
��������%�������� ��������8�3��
�
.�!� 1 �## �� "�)������ ����$��� ������ ���
6������ 7�,�8���� 9���������� %����� ��������� ��� �������� �,,����� ��� �� �� ������3���� ��� �������
�������������� �����6�������. ���������
*����%��4����,���� ������� �����0���������%����� ������������������� ���������%��������������,�����
�����%�� ���� ������ ������������6������ �%�� ��������������������������������������������������
�������������������� �E������,�������� �����
� �����������������������������;���� �����������������������.����������
� ����O4���������� ����� ������,,������
� ���������� ������,�������������������������������6�������. ��������������������������������
/������4�6������ �%������������4�����������������������������4�C������������������������������6�������
�.������������,���� �����������4���������%������4���� ���3������������%%��������������������%��;� ��
����������= ���������������4�����,��������������������������B��
�
.�&�)������ 1 �## �� "�������<�� �
6�������. ��������C� ���%������������������4� ���������� ��%�� ������ ������������������ ��%����
������������,����� ���������,���
/�� ,����.�,,���� C� ��������� �� ��������4� ��� ����� �� �� ����� N������ ��������� �����
������������3���� �������� �� ���� �%����� ��(���� �� � ��������� =�������������� @�� ����4� ������AG� ���
��,��������� �� ���� ��� ��������� �� ��� ���������� �%�4� ����� ��� ��� ,������ ���������
�������������4� ��� ���� ���������� ��������� �� ���� �� � ��������� ������ �������������� 3������� ��
����������
�
38
.�&�!�=�# %�8 �
��:�������� C� ��� ������ ������ ��� ,����.�,,���� � � C� ��� ������� ��������� �� ��� ����� /��������� '+�
�������3��������������������������� ��� ������%���������������4������������������=1������)B��
�
�
�
�
�
+����� ��������� C� � ������ � � ��� ������ ������� �� ��� ����� ���� ������ ��� ������ �� ���������
�+����������� ���%���������� ��������K�3��7���+����������������� �������� ����������������������E�
�,,�������� ���� ���� �� �������� ���� ��������� ��� ����� ������ �� ��� ����� ���+��������� ��� ������
����+��������� ����� =@�������A4� ��� ����� �� ��������B�� '+� �����3���4� �������4� �,,�������� ���� �������
��� ����%���3���� ����������� �����0������� ����� ������������ ������� �������������� ����� �������������
�������,,�����������������=@�����������8�� A4����������� �����B��
��� ���� ��� C� ����������� ��E� ,����� ���� �%��� ��������� ��� �������� ��� �������� =����4� �������4�
�� ������4����������%���4�����;4�����,���4�'.���������B��
39
6�������. ����������������� �������������������������������������������������� ��
/� ����� �������%� ���� ��� ������������ � ����� ��������������� ���������,������H� ������4� ������ ��
������������������������� �%������������� �����������+����������� ��������������G���%����������
���������������,��������������4����������3�������,������������������������ ����������������������
�� ������� ���,������� ����+������� ���� 0����� ������������ ��� ��;� �� ������� ��� ����� =1������ )B��
/�,����4�C��������������������������������������������������;� ����%����������
/������������������ �������������� ������������ ��,���%� ���������0��������������������������������
����������������� ����������@�������A��
D�%���������� ���� �� ���� �� ����� ���� ���%� ���� ��� ���������� ����� /�� ����� �������� ������� 0�����
�������%��������������������� ������������� ����������,����C����������� �������������/�������� ���
��� ����� ���� ����� %���3���� ��� ���� ��� C� ������������ M��� %����� �,,�������� ��� ������ C� �����3����
%������������ ���� �� ���� �,,�������� ����� ���������� �����%����� �+�����%��� �� ���4� ��� ������ ��
�%���������� ����� �� ���� ,����� ����� ���������� �� ��� �����3����;� �� ����������� %��������� �� ���
������������=1�������-B�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
40
.�&�&�������� ��������
7��������� �� ��� ��� ����� ��� ����� ���� ������� ��� ���� %������� ���������� ��� ����������������
��������� ���+����������������=1��������B�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�/�������������%���������������������� �%������
� ����������������3���� ����������
� %�� ���������������������=������������������������������ ����� ���������������������������������
�������B�
������ ������+������ ������������C������3�����,,���������+�� ���� ������ �������������� ���� �������
0������;� =������� �� �����B�� 7��;4� 0��� �4� �����3���� %������������ �+�� ���� ��� ,������� �� ���������
��� ������%�������������������������
�
.�(���� ��� ����
/�� ���������C�������������������������������������������������������������������������'����/��
�����������4�����������+����������+�F����� ��� ����
� ������� �������� ���+����� '.��������� ��� ����������� ��� ������ �� ������ ����� �� ���� �� ���
������,����� ������%����������
41
� �F����� ����,������� ��,���������� ��� ����������� ���+����� �.��������� ������ ����� �����������
��� ����� �� ��������4� ������,����� �������� �� ������4� ������� ��������4� ���0����� /654� ��� ������� ��
���������������
�
.�+��� ������ ��� ��/�1 �## �� �
D���� �%��� ����������� ��� ���������� '.��������� �� 6�����4� ��� ��,��������� ��� ������������
����� ������������ �%� �����������������������'��4��������� ���������%���,���� �����,�8���� �������
�,,��������������������� ���������������������������
6���� �� ���,�������� �+�,,����� ���+����� �� ���� �� ��,�8���� � ������ ���+'.��������4� ��� ������
3������4� ���3��%�� ����������� �%��� ������ ������ �� ������ �� ���� �%����������� �� ����� ������,�����
��������� ���� ����������� ���������� *����%��4� ��� ������ �� ������������ ��� �������� ��� ������������ ��
6�������������0��������������� ����������������C����%����� ��� �%� ����������������. �����������
�����������+�,,����� ���+����� ������������� �����������0�����;� ������ ������
��������������4��������� ��0�����,�����������%���� ���+����� �4�C���������������������������������
0������ �,,������ ��� ��� ����� �. ���������&����� ��3����� ������������ %������� ���������� �� ����������
�������� ����,,���������=*�3������B�
�
������ ��� �����������<�� � 1 �## �� 6�
5����� 7����8�=���������J��K�3B�
5����/�,���������� 7��/ ������. ��������
5F����� 7��5F�����6��%�� ����%���8�3�
D�������� &��
D�������� &��
D(���� 7��5���� ��K�3�
'��(�7�,�� 7��7���������K�3�� ��. ��������
' ���,�8���� &��
'����,�8���� 7��'.7�� ���� �'./�������
'�����,�8���� &��
/�����,�� &��
��������� 7��'.�������������
���� �� &��
�������,��D(�������&�%������ 7��'��&�%�K�3�
J,,����9����� 7��5������K�3�J� ���
������������� 7������8�3�
42
�� �F� 7���.�� �F�/��������7����
7������� &��
*����7(����� 7��&���������
*��� �*9&� &��
P��������� &��
� �
/�,�������� &��
���8���� �. ��������7������4����,,�������4��������4���������4�
���������� &��
�
�
5���� ����� ��� ���� ��������� ��� 0��������� C� 6������ �. ������� C� ��� ��� ����� ��� ������ ���� ����
���� �� ����������� �������,�8�����������������������������������
5��������0�����������������������������������C�0������ ���3���������������������4����,������ ��
�+�,,����� ��679'�����0������ ���������������C��������������4����������������0���������� ���������
��,�8���� '��4� ��� ���������� �. �������� ����� ���� ������ ������4� ��� �������� �� ,����������;� ���
������������
��������������������������������� ��0�������������������� ��������������6�������. �������4�
����������� ���������������3��%����������������3�����������������,�� ��������� ������������,�����
�����������������������������=*�3�����!B��
�
��� ������ ������������$��
���<�� � 1 �## �� �
)���������
1 �## �� �
��# ���$���� ������<�� ��
1��## �� �������� ����
Creazione pagine web personalizzate scegliendo tra diversi template e fogli di stile (CSS)
Fornire informazioni aggiornate su disponibilità a magazzino
Riconoscere il cliente che accede al portale fornendo informazioni personalizzate (prezzi, sconti e pagamenti)
Navigazione limitata all’ospite non identificato. Scopo: incentivare alla registrazione
Gestire siti e-Commerce B2B e B2C
Garantire l’indicizzazione sui motori di ricerca
43
Compatibilità con Microsoft Windows Compatibilità con Fox, Linux e Apple Compatibilità con gli standard del W3C Creazione di siti strutturati per l’utilizzo con dispositivi Smart Phone
Totale integrazione tra il modulo e-Commerce e il gestionale aziendale
Multilingua �
�
�
.��� ����$������
��������,���� ����� ������������ ������������������������� ����������� ���+��������0��������%��
�,,�������������,�8����6�������. ���������������������� ��������������%��������4��� �,,������� ��
������� ����� ������������ ������4� �,,��� ��� �����3����;� �� �������� ��� %�� ���� ��.����� �����%����� ����
������,����� ����%���%�� �� ��� ������ ���� ��� ���� �� ��� ��� �� ��� ����������� �� ������������ ��
����� �� ���%������� ����,�8������������������������������� �����������������������������������
����������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
44
��������2"��� �� ������)���������<�� �* ������ �
D���� �%��� ����������� ���� 6������ �. �������� C� ��� ��� ����� ��� ��� �� �� ���������� ����
�������� ��� ��,�8���� �� ��������� ��� ���������� �����������4� �+����� �� �%�� ������� ��� �� 0�����
�����4�������������������4�0���������������������������������� ���0�������������� �������
���� ������ ����� C� ������ ����������� �%���� ���� %������� ��������� ��� 0����� ���� ��� ���������� ��
�������� ��679'��7�������%���������������������������+����������H������,�� �������4�������������
�����3��������������������������� ���+����� �4���������������� ��������������� ���3��������0�����
�����%������������������������,���������������������
�
2�!���%���5��� ��88 ������$���"��� �� ������)���������<�� �* ������ �
&��� ������ �� 0������ �������,�� %����� ��������� ��� ���� ������� �� ��%���� ����������� ��� ,���� ��
������������� ���3���� ����������� ��679'����������������������������������������� ��� ����C����,������
����������'F�����
*����������������%�� ���+����� �����������������%������,���������������� �����������������������4�
������%������������������� ���������� �.���������&�������3�����������������=*�3�����2B�������������������
�������� ���� �������� ������,���� =0������;� ��� �����������B�� ���� ��� ��E� ������� ����������� ������
���������� �������%�����4� �%��6�����������������%�������� �����3������� ��������/������4��������
�������� ���� %������� ����������� ������ ��3����4� �� ���,����� �� 0������ ��������� ������
������������������� ���4��%%���� ��� ,���������6���������������� +���������C���������� ��������� ���
������������������
�
Regione Clienti (%)
Abruzzo 1%Calabria 3%Campania 1%
Emilia-Romagna 8%
Friuli Venezia Giulia 3%Lazio 3%Lombardia 9%Marche 1%Piemonte 3%Puglia 3%Sardegna 1%Sicilia 3%Toscana 3%
Trentino Alto Adige 4%Veneto 54%
Totale Complessivo 100%�
45
7�������%������4� ��������� �� ��� ��,���������� ������3���� ��� ����� �� ������� ���+������ ���
������������ ���+����� �4� ���� �������������� 0���� ���������� ��������� ���� �� ������� �������� �4�
0��� �4���������������� �������,�� ������������;� ��������� ������4�C������������3������ �%� ����
����������������� ��6��������������������+����������� ��������,�������������C����������� ������������
��� ������� �������� ���� ��� �������������� �%����� ���� ����4� ���� ������ ���������� = ���+�������� ��
���������,���������������� ����������B4��������������������� ����� ������<�����%������,,������N������
������������������������ ��������������������������� ���������������� ��������,�����������������
�����0������%����=%�����������������4�9��,�����B�
� 5���������%������������ ������%��;� +�������������,�������������,����������
� 5������������3�%�� ��������� ������������ ����� ������������������3�%�� ��������������
���%���� ���������������
� 5�������,,������������� �����%���� ���,,�����4�������������������������� ������������
� 5���� �����������
� �����,�����
� 1����������
� 9���������������������������
� 9��������������������,,�����=�����4�,������������������B�
� 9�������������������� ����=�������4�������������B�
� 9��������� ������ ������� �� ��� ,�����������4� ��� ����� �� �� ��%��������� ��� ������ �� ��
��3���� +���� �������
� 9������������������������� ��������������� ������������,���4����4�������4������
� 9�������������,������
� / �������������������������� ���������� �� �������������������������������� ����������� ��
������ �������������,����������������%����� ��������������� ������������
� ��������������������
� /������� ��������������
� /�,�����������%�� ������ ���������������,��������������,�8����������
� ���������������33�����;� ������� �� ��� ����� �� ���� ����������� ���������������������4�
��������� ���%�4������������%������4��������������������������������
� 7���������������� ������� �� ������������������������� ���������������������� ����
� 7� �������� ��������� ������� ��������� �������� ������ �������,,�����
� 7���������������3����������� ������� �� ����� ��������� �����3��������������4���������
3����������������3��������4����������������%��
� *�������������� ������� �� ����� ��������������������33������������
� *���������������� ������� �����������������%���� �����������������
46
� P.5����� ����� �� �� ��� ������� ����� ���4� ��������� ���� �������4� ��,���4� ����,��������� ����
,����%��4���������� ������������4� �����3�������������������%�����4���%���� ������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���������������� ������%��;��%����� ����������� ����������� ��6������C�������,�� ���������������4�
���� �%�� �� ���� 0���������%�� �� �����������4� ��� ��� ��� ����� ������������ ,��� 0��� �,,�������� ���
��������� �� ����������� ��+�������� �� ����� 0��������%�� ����� ������ �� �� �%� ����� ��� ����� ��
������������������������������������������������������
�
2�&���������� �� �
���� ������� ��� �������� �� 6������ 7�,�8����9���������� ��� %���,������ ��� �+����� �� ��� 0���������
,����� ��������� ������ ����� �4� 0��� �4� ��� ��������� ��� ���3���� ����� ���������� ���������� ����
��,���������� ������ ����� �+�� ������� /���������� ��� �����K�3� �� ��,���������� *���� ��,���������� �����
������ ���������� ����� ��������� ��������� � � ��� �� ���� �� ���������� �� �������������� ��� ����
��%��������������������� ��������������������� � ���������������������������������� ��������/��������
�������������
���������������� ���������� �������� ����;���������/��������=!)LB��*���������������������������
�����="�LB�C�������,��������� �����������������3���� �������� ������� �4��%%�������C��������� ��������4�
�������� ����� �%����������;������ ���4������������������������������� �������������������������
,�� ������������,���� ���+����%��;������ ���4�� �������������������� ��������������� ������,�����4���
���4� ��%���4� ������� ��� ����� ��������������������33�� �%����� =9��,����!4� @&����������33�AB4� � �
�������� �������� �� �����������4� �������� �� ����������� �� ��33�����;4� ���������� �� ��� �����
�������,���� ����� *��� ������� ���� ������ ���� ��� ����� /�������4� ��� �)L� C� ����������� �� ��%�� ������ ��
�������������,��������������,�8���������4�������2L� ���������� ��������������=5���� ���4�*�3�����
�B�� *��� ������4� ��%���4� ���� ���� ��� ������ ���� ��� �2L� C� ����������� ����� %�� ���� ���+��������� ��
��� ����� ����,���������4� ��� �)L� ������� ������������� ��� 2L� ����� %�� ���� �� ��� ����� ����������� ��
3�%�� ��=5���� ���4�*�3�����"B��
0%
4%
8%
12%
16%
20%
Agenzia
lavo
ro
Alimentari e
beva
nde
Auto e officina
Azienda a
gricola
Colorifi
cio
Ferramen
ta
Gross
ista mat.c
himici
Gross
ista m
at.uffic
io
Gross
ista m
at.edili
Gross
ista le
gno
Gross
ista petr
olio
Gross
ista orto
frutta
Idrauli
cae i
mpianti
Materiali e
lettrici
Impre
sa co
struz
ione
Informatic
a
Promoz
ione
Sicure
zza
Sedie e
tende
Sport&Tempo
libero
Tessuti
Trasp
orti
Z-Altro
47
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
2�(� 1 �## �� �
&���+������� ������ ���+�������� ��� ����� ,����������� ������ 0��������� ��� ���������� ������������
������ �� �� �������������� �������� ���� ��
� ���� ��� ����� �� �� 6������ ���� ��;� ������ ���� ��� ����� /�������4� 0������ ��;� �,,�������� ���
������������.������
� �������������� ��6�����4�����������������������/�������4����������33������������������������
�����������������������
���������� ��������������� ���� ��C�����������������������������%����������������������������
����� ���������������K�3���
*�������������������� ��������������������4��������������2L�������������%�� �������������� �����
��.�����=5���� ���4�*�3�����$B���
���� 0������ ������ �� ��� ����� �� 0��������4� ���� ��������� � � ���� ��������� C� �����������
�,,�������������������� ����������
����������������+����� �������������%� �����%�� ������.����� ������������� ����������33���������
�����������������������������,�����C�����������������������4�����������4���� ���� �� ���%������
M�������� ��0��������������4����C������� �� ����������������������� ������������������ ��67'9�������
����������������������������� ���+��0���������/�������� ������ ����� ��� �����4��������� ����������
���%� ������������������. ��������������������� �%������������������
� ����� �� ���� �����33���� ������� ������������ ��� ���������� ������������ ������� �,,����� ���
��� ����� ���� ���� ���������� �� ��+����������� +��0������ ������� �� ���������� ������� ���
��,��������������������������,���������������������������������,����������;� ������3�����������������
�������%�4� ���� ������������ �� ������� @�������� ��������A4� �� ����� ��,,�������� ���� ��� ���� ���
��������0���������������=� ���������0��� ����0���������������������4�����������������B�
Aziende con sito Internet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Si No No ma potrebbe
Sito Internet
Qua
ntità
(%)
48
� ����� �����������33����������� ��������������������������������������������%�����������=� �
�������������������� ��3�%�� ������������������������4� ����� ���������,�����������������������������
���+����������B�
� ����� �� ���� ������������ ��� ���������� ������������ =� � �������� �������� �� �����������4� ��
������������������B��
5� ,������ �� 0������ ����4� C� ������ 0��� �� �����3���� �� �%� ���� �� �������� �� %������ 7�,�8����
��������������0����������������������,������������+�.���������������� ������������������������
��� 2L� ���%� �� ��� ���������� �. �������4� ��� �!L� �����33�� ������� ������������ ��� ����������
�����������4� ��� !L������33�� ������� ������������ ��� ���������� ���������������4� ��� 2�L������33��
��������������������������������������.�����=9��,����2B�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
+���%���� ������������ ��� ������� ��� ��� 9��,���� 2� ��� �,,������ ��� 9��,���� �� �� ��� ���%�� �� ���������
�������� ��� �������� ������ ��� �������� �� 6������ C� ����������� �� ��%�� ������ �� �����������
��,���������� �� ��,�8���� ������ =�!LB4� ���� ������� ��� � ������ ����� �������������� ��
�����3������� ����,�8�����4�0��� �4�,����������������%����� �������������������������������������
���������%�� ���� ��� ���������4� �� /������� �� ������������ =�$LB��� �� ���������� �� ��� �����
�������,����=#LB4����4�0��� �4����������������������������������������K�3��
�
�
�
�
�
�
Commercio elettronico clienti VSGE
0%
20%
40%
60%
80%
100%
si no ma potrebbe no ma potrebbe b2b no
e-Commerce
Qua
ntità
(%
)
49
��������3"� ����$������
/�� ��� ����� 6������ �. �������� C� ���������� ������� ��� ��� ����� ���������%�� ���� ��� ���
�����3����;����+����� �� �����������������������,,�������
5���� ����� ���+�������� �,,�������� ������ ����� �.�������4� 6������ 7�,�8���� 9���������� ��� ���
�����3����;��
�� ������ C� 0������ �� ���� ������ ��� ��� ���3���� ������ 0������ ����� �� ���� ����� ������
�� �%� �������������������������������������������%����� ����� �������������������������7��
0������ ���3������E4�0��� �4���%������ �� ���������� �����%��;� ��D���������������4�����,��������
���������������������
�� ����� �� ��������� ���� ����� ������ ��� �����3����;� �� ��������� ��� �������� ������� +��������
�� �%� ��� �����%������������ ���������4�������0�������������4�������������������������������������
���. ���������5���������������4������%�� �������� ������ �����������4������33��������������
��,��������� �� ���� ��������� ��&������� ��� �����3��������� ���� ��� 7������ �,������������ ���
������������ ��������� �� ���� ��� ���� �������� ������ ������ �������� ����� ���������� �� ���� %�������
���������������� �������������������,��������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
50
�� ������������������������
5���������� ���������������� ����� ����������������+����%��;� ���������%����������������������� ��
����������;� �����,���������������������;������ �����4������������4���%�����%����
5%���4������%��4�%�������%������H���������������������������������%������� �+������������ ������
0����������������� /�������������������������� ������ �����������,,����������������,������,��� �����
��������� ���������%�� ��� ���� ������ �+����� �� 6������ 7�,�8���� 9���������4� ��� �%�� �� �%���� ��
������������������������������ �� � ����0���������%���%�������������� ������������4�� ������ �
���4����������������� �� ������������ �����������������������������
+�������� ����� ������������ ����������� ������ ���������� ��E� ������� ������� ����� ��� �������%�� ��
�%��������� ��� �������� ������������ ��� ��3���� �� ������ ,������%����� �������� ���� ��� ��%���� ��
��������������,���� ���� ��,���������������������������+��������� ����,���������� ���+����� ���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
51
APPENDICE
TABELLA 2
Sito internet SI
Frequenza assoluta
Frequenza relativa
Agenzia lavoro e assistenza previdenziale 4 2%
Alimentari e bevande 5 3%Auto, elettrauto e officina 5 3%
Azienda agricola 4 2%
Colorificio 4 2%
Ferramenta 5 3%
Grossista chimica ed erboristerie 12 7%
Grossista materiale ufficio 3 2%
Grossista materiali edili 7 4%
Grossista legno e falegnameria 5 3%
Grossista petrolio 9 5%
Grossista ortofrutta 3 2%
Idraulica e impianti 3 2%Impianti e materiali elettrici 5 3%
Impresa costruzione 31 17%
Informatica 35 19%
Promozione e pubblicità 6 3%
Sicurezza 3 2%
Sedie e persiane 3 2%
Sport: palestre, articoli; Tempo libero 7 4%
Tessuti e abbigliamento 2 1%
Trasporti 5 3%
Z-Altro 15 8%
Totale 181 100%
52
TABELLA 3
Sito Internet no
Frequenza assoluta
Frequenza relativa
Agenzia lavoro e assistenza previdenziale 0%
Alimentari e bevande 1 7%
Auto, elettrauto e officina 0%
Azienda agricola 4 29%
Colorificio 0%
Ferramenta 0%
Grossista chimica ed erboristerie 0%
Grossista materiale ufficio 0%
Grossista materiali edili 0%
Grossista legno e falegnameria 0%
Grossista petrolio 0%
Grossista ortofrutta 8 57%
Idraulica e impianti 0%
Impianti e materiali elettrici 0%
Impresa costruzione 0%
Informatica 0%
Promozione e pubblicità 0%
Sicurezza 0%
Sedie e persiane 0%
Sport: palestre, articoli; Tempo libero 0%
Tessuti e abbigliamento 0%
Trasporti 0%
Z-Altro 1 7%
Totale 14 100%
TABELLA 4
Commercio Elettronico Frequenza relativa Frequenza assoluta
si 7% 17
no ma potrebbe 16% 43
no ma potrebbe b2b 6% 16
no 71% 187
Totale 100% 263
53
���� ����0������
� *�3�������@�������� ������������� ������������A4������!�
� *�3�������@*��������� +�������A4������""�
� *�3�����"�@ ����������� ��6������7�,�8����9���������A4������"��
� *�3�����$�@5�3���� ����������� �������,�8����'��A4������"!�
� *�3�������@7����������. �������� ��������������A4������$��
� *�3�����!�@5�������,�� ��������� �������,�8��������������������������������A4������$��
� *�3�����2�@ ������� ��6��������������������������A4������$$�
�
���� ��*��,� ��
� 9��,������@/��������������������K�3����/�����A4���������
� 9��,������@*������������%�����,,��������������K�3A4���������
� 9��,����"�@6�� ������.��������/�����A4�������$�
� 9��,����$�@7�����������%����������������������������������/�����A4���������
� 9��,������@*�����������������679'A4������$!�
� 9��,����!�@5���� �����������/�������A4������$2�
� 9��,����2�@ �����������������������������679'A4������$#�
� 9��,����#�@7�����������%����������������������������������/�����A4������$)�
�
���� ��,�*����
� 1��������@��������� +��0������ ���������������,�����A4������2�
� 1��������@��������� +��0������ ������������� ��������A4������#�
� 1������"�@/� ������ ���������������.����A4���������
� 1������$�@�� ����;� ��� ����,��������� ��������������A4���������
� 1��������@/����������������������������������A4�������"�
� 1������!�@����,�������/�������A4���������
� 1������2�@�������� �����3������ ��679'A4�������#�
� 1������#�@7��������������������%�� ��6�����A4�������)�
� 1������)�@�. ���������� A4������"#�
� 1�������-�@�. �����������A4������")�
� 1���������@7��� �� ����� ����A4������$-�
�
�
�
54
0�0���*��,���������*��,���
�
� ���>������?�9��5��������4�@��������� �����������A4���� ��������� ������4�������-�-�
� 1��9���������4�@������������ ��������B4�������--��
� ���9��� ������4�@���������A4�������� ������4�������--#�
� 1�������4�@5������� ���������A4�������� ������4�������--#�
� ������9����4�@+�������������������������� �������������� ���A4�������� �������
� &��7����4�7�� ���3���4����T�������4�5�������4����D�����4����������4�5��6�����4�@9�������� �����
������������� �����������A4�������� ������4�������--2�
� /����4�@�� ����������� ���+��,������������ ����� �������������������� �������� ����3����-�-A4�
������,,�������������������
� ��%�����@���������'�����(A4���������� �������������������������������������������3����-���
� 7����/�������� ��6������7�,�8����9���������4�������������
55
Ringraziamenti
Questo lavoro rappresenta il risultato finale del mio percorso universitario,
un’occasione fondamentale di accrescimento personale.
Ringrazio la Professoressa M. Pertile, per la disponibilità e gentilezza dimostratami in
questi mesi di collaborazione per la realizzazione della relazione finale.
Ringrazio il Signor Filippo Zago per avermi offerto la possibilità di svolgere l’attività
di stage nell’azienda Vision Software Gestionale S.r.l., in particolare per avermi guidata e
seguita in questa mia prima esperienza lavorativa.
Un grazie speciale va alla mai famiglia, a mamma Giuliana, a papà Oddone e a
Gabriele, che mi hanno permesso di proseguire i miei studi e di raggiungere questo
traguardo che, soprattutto nei momenti di difficoltà, sembrava spesso lontano.
Grazie agli zii Lucia e Roberto, i miei “secondi genitori”.
Un grazie importante ad Alberto, per avermi accompagnata sin dall’inizio di questa
esperienza universitaria, per avermi sempre incoraggiata, per aver sempre creduto nelle
mie capacità e per gioire insieme a me, anche oggi.
Vorrei ringraziare tutti i colleghi dell’azienda Vision Software Gestionale, in
particolare Laura, Daniela, Federico, Matteo, Luca e Gianluca per avermi accolta nella
loro realtà e avermi aiutata a compiere il mio lavoro.
Ringrazio i miei compagni di corso Giulia, Michael, Nicola, Mauro, specialmente
Daniele e Marco e alla loro ironia.
Ringrazio Giulia, amica straordinaria a me sempre vicina, nonostante la distanza.
Ringrazio, infine, Valentina, Luca, Chiara e tutti gli amici con cui sono cresciuta.
Grazie di cuore per avermi reso una persona migliore.
�
�
�