scienze della com 16.04.13 rev2
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Dal marketing al web marketing
Le opportunità della Comunicazione
Digitale
Facoltà di Scienze della Comunicazione
16/04/2013
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Vecchio marketing?
http://www.youtube.com/watch?v=5lCJKhXzHsI&feature=colike
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Come è cambiata l’advertising
http://youtu.be/CYab2AgXpbc
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Social Media Marketing
http://youtu.be/cgP8WuCXIOQ
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Come è cambiato il Marketing
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Marketing Tradizionale
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Marketing TradizionaleComunicazione Da uno a molti
Direzione Verticale
Mittente Un messaggio univoco Massa
Azienda Consumer
Eventi Fiere
Ambiente Risorsa da sfruttare
Media forti pubblicità tradizionale , stampa , manifesti, TV, radio
2000
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Marketing Web 2.0
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Mktg Web 2.0Comunicazione Da uno a uno
Direzione Orizzontale
Mittente Messaggio diversificato Destinatario conosciuto
Azienda Clienti
Eventi dal reale al virtuale
Ambiente risorsa da valutare
New Media Internet , analisi “fidelity”, business intelligence By PC o TV on demand
2000 2005
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Mktg 3.0
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Il passaggio epocale è
Condivisione = Intelligenza Collettiva = Crowdsourcing
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Mktg CrowdsourcingComunicazione Da molti a molti
Comunicazione Circolare
Mittenti Destinatari = Relazioni
Clienti Prosumer Azienda
Eventi Emozionare a 360°
Ambiente Risorsa da proteggere che valorizza chi ha basso impatto
MultiMedia Social network by Smartphone, Pad
2000 2005 2012
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Riepilogo
Mktg 1.0 Mktg 2.0 Mktg 3.0
Brand Fiducia Promessa Experience
Comunicazione
Monologo Dialogo Condivisione
Vendita Massa One2one Diversificata
Mercato Alte barriere ingresso
Diminuzione delle barriere
Nessuna barriera (se)
Internet Presenza Rilevanza Ascolto
Cliente Consumer User Prosumer
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ascoltare, imparare e condividere
95 tesi scritti nel 1999 Levine & Locke, organizzato e presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con l'obiettivo esplicito di esaminare
l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle organizzazioni.
I Mercati sono Conversazioni:
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1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono
con voce umana.4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o
divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia.8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende
intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.
9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.
10.Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
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https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk&list=PLCgrztCKF8lc0MFldwQQ04ua8vs_5hcPd&index=9
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E allora cosa possiamo fare noi per le nostre aziende?
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=vj29qmLnBiE
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Cosa significa fare web marketing?
Un sito/un APP può essere UN CANALE di comunicazione di un’azienda
Un sito/un APP può essere un’AZIENDA: fare vendite, generare utili
In entrambi i casi bisogna fare un:
PIANO DI MARKETING
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Marketing MIX – 4 P
People
Product
Pricing Place
Promotion
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Un processo di realizzazione del sito:
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Think
• Business MODEL MIX• TARGET• OBIETTIVI SMART• Obiettivi KPI• Stima Profitti in fx KPI
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Quale funzione ha il mio sito?
Customer Service
Commerce
ContentCommunit
y
?
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Plan
Pianifica: – Tempi – Costi– Risorse Chi è il responsabile del sito web? Chi monitora i KPI associati al sito? Con frequenza? Chi gestisce, aggiorna e manutiene il sito Web? Secondo quale flusso? Chi si monitora la visibilità del sito Web (presenza e ranking nei motori di ricerca, etc.)?
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Design
MAPPAKEYWORD per i contenuti Search-engine friendly, criteri di accessibilità, responsiveGRAFICA in fx brand
Front-end, back-end, DB CRM:
NewsletterClientiCarrello per acquisti
Test di collaudo e di usabilità
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Promote
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE e PIANO DI LANCIO
Banner
Email advertising
SEM
Direct e-mail advertising
SOCIAL MEDIA MKTG
SEO
Comincia a scrivere! WEB CONTENT
BUZZ Marketing
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Interact
Sulla base dei tuoi obiettivi, della tipologia del sito e del target individuati, introduci elementi di interazione e contattoCrea occasioni frequenti per interagire e per conoscere meglio i visitatori del tuo sito
– Form di richiesta Info– Iscrizione newsletter– Registrazione al sito– Richiesta di preventivo– Carrello della spesa– Concorsi – Sondaggi– Forum– Troubleshooting
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Learn
Crea occasioni di apprendimento e di dialogo con i visitatori Chiedi il PERMESSO :
per instaurare una “conversazione” ricevere commenti, opinioni, su quali argomenti, informazioni vorrebbero essere aggiornati
Crea un DB dei visitatori/clienti grazie al quale tracciare le loro richieste, acquisti etc. Progetta un sistema per la gestione e la misurazione delle performance del tuo sito e delle campagne di comunicazione e marketing online
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Refine
Monitora
Tasso di iscrizione alla newsletterTasso di registrazione al sitoTasso di generazione di contatti qualificati tramite il sitoTasso di conversione da visitatore a clienteDirect e-mail advertisingAffiliation Advertising Ottimizzazione Reputazione on line
Ottimizza
• Info&content Design (ottimizzazione dei processi di conversione online)
• Search engine ranking • Online marketing (incremento
efficacia campagne di mktg online) e adv
• Miglioramento gestione della relazione con gli utenti online (e-crm)
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...Monitoraggio, manutenzione e
aggiornamento… CONTINUO
Ricordate che state lavorando per un’AZIENDA!
Qualcuno vi chiederà riscontro in termini di profitto!
Numero Clienti acquisiti
Numero e valore Vendite
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EXPERIENCE DESIGN MANIFESTO
Finalità ultima della creazione dell’esperienza è quella di portare felicità nella vita delle persone.
Le esperienze che favoriscono il raggiungimento della felicità dovrebbero avere queste caratteristiche:• Fare sentire le persone più sicure delle loro capacità• Sviluppare il potenziale delle persone• Migliorare la vita delle persone, risolvendo problemi concreti• Sorprendere le persone e farle sognare• Creare una connessione emozionale tra chi vive l’esperienza e chi
permette di farla vivere • Creare e rafforzare la relazione tra tutte le persone che vivono la
stessa esperienza in modo che ognuno possa rafforzare l’esperienza degli altri
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Il nuovo marketing è un’opportunità se…
Io impresa sarò in grado di progettare per te e con te persona interessata, una ESPERIENZA che possa renderti FELICE
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Linkografia
http://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto
http://hugowiz.it/
http://www.digitalmarketinglab.it/
http://www.brazandre.com/manifesto/
http://www.touristexperiencedesign.com/
http://www.produzionidalbasso.com/
http://www.eppela.com/
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