search -...
TRANSCRIPT
SEARCHHjørnestenen i dynamiske,
brugercentrerede portaler
Søhuset - Hørsholm
Tirsdag den 11. november 2008
Fra teknologivælde til egovælde
Allestedsnærværende
”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”
En succesfuld brugeroplevelse er blevet
situationsafhængig og mere kompleks
Et fyrtårn: NTT DoCoMo
- The keitai as lifestyle infrastructure
Opmærksom Interesseret Interagerer Konverterer Anbefaler
Multikanal
Målbarhed
IndividuelMine behov i
centrum
RelevantIngen støj
I kontekstHvor og hvornår
jeg ønsker det
IrrelevantMasser af støj
Ikke i kontekstPull – jeg skal selv lede
Andre i centrumDesignet til fællesnævneren
Forretningsforståelse
Situationsfornemmelse
Erfaring
God
Brugeroplevelse
+
Egen læring
Løsning
Virksomhedens data
Stakeholder interviews
Forretningsforståelse
Business case
KPI’er
Bruger
Field studies
Scenarier
Personas
Kortsortering
Koncepttests
Usabilitytests
Contextual inquiries
Teknologi
Integration
Arkitektur
PerformanceImplementering
Tests
SEARCH”HJØRNESTENEN I DEN GODE BRUGEROPLEVELSE ”
Brugerens behov,
ønsker, input
Resultat
Rankering
Integration
RelevansPersonaliseringBest bets
Unik pengemaskine
CASES FRA INTERNE PORTALER
CASES MÅLRETTET PUBLIKUM
ESP
Results List
Document Icons
Navigators
Original Document
Preview
URL
Main Query: ”data management”
Current state of Navigators
is stored in a Session Variable
Queries
Filter Values (for instance Industry
= ”Government”)
FAST SEARCH & MOSS
MICROSOFT & SEARCH
Solid, out-of-the-box enterprise search tæt integreret med MOSS.
Visse tekniske begrænsninger ved avancerede behov
High-end Enterprise Search med ALLE muligheder for tilpasninger
Større investering pga. specialudvikling
Skalering Under 20M dokumenter og maks 5 QPS Performance, freshness samt indholds- og datatyper
User Experience Standard search oplevelse. Dialog baseret search oplevelse
Document Pipeline Begrænset dokument processering Avanceret og sofistikeret dokument processering
Relevans Out-of-the-box relevansmodel Tilbyder mange værktøjer til at tilpasse relevans
Avanceret lingvistik Basis værktøjer for de europæiske hovedsprog
Sofistikeret lingvistiske muligheder på tværs af mange sprog for at øge relevans
VIRK.DK
Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal
SØG EFTER MOMSREGNSKAB
Udgangspunkt
CMS-baseret
Én statisk
taksonomi
Manuelt
vedligeholdt
struktur
KPI: Antal
besøgende
”Info om
indberetning
af moms”
”Anmeldelse
af import”
”Jeg aner
ikke hvad
jeg leder
efter”
Mange forskellige brugere og scenarier
Virkeligheden
Meget lidt eget
indhold
Eksterne, heterogene
data
Mange afsendere
En ”tynd skal” af
service
Brugernes krav:
Findability, hastighed,
service
Virkeligheden
Hvorfor search-baseret design?
Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier
• Does one-size really fit all?
Krav: Forberedt til personalisering
• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.
Vedligehold
• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
CMS Search
Projektets mindset
CMS-specialister Search-specialister
Ekstern staffing
Redaktører IA/bibliotekarer
Intern staffing
Én taksonomi Facetteret
IA
Findability
KPI
Antal
besøgende
Måling, tweaking
Drift
”Fire’n’forget”
Change
requests
Learnings fra virk.dk
Dialog mellem design og teknologi er absolut
nødvendigt
• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen
Søgning må ikke være en efterrationalisering
• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger.
Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces
• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention
• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?
• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
DATO
BrugerVirksomhedens data
Teknologi
Den individuelle oplevelse
Kontekstafhængig relevans
Dynamiske løsninger, hvor brugeren former
oplevelsen i dialog med systemet
Oplevelsen spænder over alle kanaler
Research og design er vigtigere, end nogensinde
CREUNA.DK
TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN
Mads Gustafsen
Tlf: +45 2268 5837