Seguridad más Gestión de TI

Y Mesa de Ayuda

ITARIAN para empresas Soluciones Profesionales de Seguridad 2019

INFORLAND PERU SAC

INFORMACIÓN TÉCNICA

ITARIAN Seguridad más Gestión de TI y Mesa de ayuda

El paquete ITARIAN Seguridad más Gestión de TI y Mesa de ayuda incluye las siguientes soluciones:

IT Management Console (Consola de Administración Centralizada en la nube) IT communication client (Agente de comunicación para Windows, Linux, Mac, Android y IOS) Endpoint Security Client (Cliente de seguridad para servidores, estaciones de trabajo y celulares) Mobile Security Client (Cliente de seguridad para móviles Android y IOS Apple)

7 CAPAS DE SEGURIDAD ANTIMALWARE

Antivirus - con tecnología Heurística con inteligencia artificial

que no necesita firmas de virus)

Contención - Sandboxing virtual en cada endpoint que

previene la infección de nuevos malware que el motor de antivirus no llegue a detectar.

Viruscope - Protección antirootkits

Firewall Cliente - Supervisor de tráfico de red, puertos,

protocolos y balanceo de tráfico.

HIPS - Protección contra intrusos para evitar el uso de

antiproxys, bots-net, tunelización oculta y puerta tracera.

Valkyrie Acceso al sistema de veredicto de malware en la

nube con respuesta de vacunas en 3 minutos.

Filtro Web - Analizador de la navegación web

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE TI

Administración centralizada (Administre y controle sus

oficinas a distancia desde una sola consola central)

Acceso al escritorio remoto (Conexión remota a cualquier

equipo de su red desde cualquier parte)

Control de dispositivos (Bloqueo de USBs, Impresoras,

Lectoras de CD/DVD, biométricos…)

Control de aplicaciones (Permite bloquear, ejecutar y

eliminar aplicaciones portables e instalables)

Control de procesos activos (Permite finalizar procesos

activos en tiempo real)

Inventario de hardware (Recopilación de los datos del CPU,

memoria RAM, HDD y más)

Inventario de software (Recopilación de las aplicaciones

instaladas y aplicaciones portables)

Examinador de archivos (Acceso a las unidades

particionadas C:\, D:\, E:\, entre otros)

Descubridor de PCs desprotegidas (Realiza un escaneo en

la red para encontrar equipos sin protección)

MANTENIMIENTO PARA EL SISTEMA OPERATIVO

Desfragmentación del disco duro

Actualizaciones de parches del sistema operativo

Eliminación de archivos temporales de Windows, temporales de internet y el caché de navegadores

Creación de puntos de restauración programadas

Eliminación de carpetas especificas

Eliminación de archivos específicos .mp3, .mp4

Envíos de mensajes a los endpoint

Instalación y desinstalación de aplicaciones de terceros

Cambios de configuración de red

Alertas de cambios de hardware

Agregar usuarios al grupo de dominio

Administración de cuentas de usuarios

Modificación del archivo host

Restricciones de permisos al drive local

Cambiar nombre a los endpoint

APLICACIONES ADICIONALES PARA SOPORTE

ITARIAN Cleaning Essentials (Limpiador de registros para

Windows)

Network Assessment Tool (Herramienta para evaluar el

estado de la red)

Unknown File Hunter Tool (Aplicación para escanear

vulnerabilidad en la red lan)

Auto Discovery and Deployment Tool (Aplicación para la

instalación masiva de programas)

Remote Control by ITarian (Aplicación para el acceso al

escritorio remoto)

ITarian Remote Access (Aplicaciones para el acceso remoto

para proveedores externos)

MESA DE AYUDA (SERVICES DESK)

Cuadro de mandos: Permite tener el resumen general de la

actividad de los tickets a lo largo del tiempo. Los cuadros y tablas en el panel de control le permiten ver rápidamente el estado general de su operación. El panel de control también proporciona un punto de partida desde el cual puede sumergirse en áreas más detalladas.

Portal web para clientes: La Mesa de servicio les permite a

los usuarios finales ver el estado de su ticket ingresando con su dirección de correo electrónico y número de boleto.

Creación de tickets: permite a los usuarios obtener tickets de

varias maneras: por correo electrónico, por teléfono a un agente y al portal web como invitado o como usuario registrado.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA): defina fácilmente los

acuerdos de nivel de servicio y configure las fechas de vencimiento de los tickets y las advertencias para que coincidan.

Categorías de tickets: las categorías permiten identificar el

área con la que necesitan asistencia. Las categorías de entradas pueden usarse en formularios personalizados para enviar los tickets a un departamento específico.

Formularios y campos personalizados: permiten recopilar

los datos precisos que su departamento de soporte necesita de los usuarios finales para resolver un problema.

Filtros de tickets: cree reglas que garanticen que los tickets

que cumplan con ciertos criterios se asignen a departamentos / agentes específicos o se les apliquen acciones predeterminadas. Las acciones de filtrado del ticket incluyen el rechazo del ticket, la auto asignación, la respuesta enlatada y más.

Asignación y transferencia de boletos: los boletos se

pueden reasignar fácilmente a diferentes departamentos y agentes según sea necesario. Los registros internos se crean para realizar un seguimiento de las transferencias de boletos.

Notas internas: realice un seguimiento de la reasignación y la

transferencia de tickets a diferentes departamentos y agentes.

Respuesta automática: Permite configurar las respuestas

automáticas enviadas al usuario para la creación de un nuevo ticket.

Base de conocimiento: Permite publicar soluciones a las

preguntas más frecuentes (FAQ) y crear artículos para resolver problemas. Pueden ser visibles a nivel interno o público y pueden ayudar con los tiempos de resolución de tickets y pueden reducir la cantidad de tickets enviados. Los tickets resueltos también pueden publicarse en la base de conocimientos y vincularse con las categorías de tickets.

Proyectos: los miembros del personal pueden crear gráficos

de Gannt para planificar y realizar un seguimiento del progreso de los proyectos de la empresa. Las tareas individuales y las subtareas pueden asignarse porcentajes de finalización, tiempo empleado y tiempo facturable. Los tickets de la mesa de servicio también pueden vincularse a cualquier tarea, lo que significa que cualquier actualización en el ticket relacionada con la finalización, el tiempo empleado y el tiempo facturable se reflejarán dinámicamente en la tarea principal.

Hojas de tiempo: las hojas de tiempo permiten a los

administradores evaluar el desempeño del personal y hacer un seguimiento de sus horas de trabajo. Los miembros del personal pueden crear y enviar hojas de tiempo en la interfaz 'Mis hojas de tiempo' del panel de personal. Los administradores pueden revisar y aprobar las hojas de tiempo en la interfaz de administración haciendo clic en "Personal> Hojas de tiempo".

Planes de carga: los planes de carga son plantillas que

definen tarifas por hora personalizadas para tipos de servicio o activos específicos.

SERVICIOS ADICIONALES ITARIAN Seguridad más Gestión de TI y Mesa de ayuda

El servicio incluye lo siguiente:

Capacitación presencial y On-line al personal informático sobre las herramientas de ITARIAN

La capacitación presencial y on-line sobre el sistema de ITARIAN es dirigido al personal informático y personal técnicos para un mínimo de 2 personas. La capacitación incluye seguridad antimalware y prevención de malware, el uso de las herramientas de gestión de TI y la plataforma de mesa de ayuda con el fin de brindar a nuestros clientes las herramientas necesarias para mejorar su gestión TI.

Servicios de Instalación y configuración de toda la plataforma de ITARIAN.

Nuestro personal especializado se encargará de la instalación y configuración del sistema de ITARIAN para garantizar las buenas prácticas de seguridad y que quede funcionando correctamente en sus instalaciones. La instalación y configuración se realizará de forma presencial (Lima Cercado) o remoto en provincia.

Soporte Técnico Online, Remoto y Presencial 24 x 7 x 365

El soporte técnico personalizado cuenta con el servicio remoto y on-line 24 x 7 y presencial bajo previa coordinación. También contará con el respaldo de ITARIAN Inc. en casos especiales (remoto).

Derecho a actualizar a las nuevas versiones que libere el fabricante por 12, 24 y 36 meses de licenciamiento.

ITARIAN le permite trabajar con las últimas versiones que lance al mercado internacional con el objetivo que usted cuente con las mejoras del producto, nuevas herramientas de seguridad y gestión de Ti y sus ventajas.

Servicio especializado de monitoreo en la nube

Nuestros especialistas en las herramientas de ITARIAN gestionarán la plataforma web a fin de garantizar las buenas prácticas de seguridad informática a decisión del cliente.

Frank Alegria Rocca

INFORLAND PERU SAC

IT SALES MANAGER falegria@inforlandperu.com Calle San Martín de Porres 150 Urb. Miramar – San Miguel

Central (+511) 763 7007 Móvil – 988888594

Website: www.inforlandperu.com

Algunos de nuestros clientes: