Fakultet za menadment malih i srednjih preduzea

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

SEMINARSKI RAD

Profesor:

Student:

Dr Boko Rodi

Tanja MuiniFebruar 2009.

1. Podaci o kompaniji1.1. Naziv kompanije Tablewood" d.o.o.

1.2. Adresa:

Tablewood d.o.o.Radnika 4111000 BeogradSrbija

1.3. Osnovna i druge delatnosti Proizvodnja i prodaja stolova za masau i pratee opreme. Stolovi se prave od ekolokih sirovina, drveta i eko koe, i zadovoljavaju sve standarde i potrebe.1.4. Broj zaposlenih

Ukupan broj zaposlenih je 18.

Organizacioni menader vri rukovoenje globalnim aspektima posla i kontrole poslovanja.

Menader prodaje odluuje o vremenu nabavke i koliini proizvoda potrebnih na lageru, ugovaranje posla sa distributerima, odreivanje posebnog rabata za znaajnije kupce, pregovaranje sa partnerima o uslovima nabavke i plaanju robe, kontrola poslovanja itd.

Knjigovoa - robni knjigovoa kontrolie profakture i fakture, arhivira fakture i kopije otpremnica, izvetava menadera prodaje o svim bitnim tekuim stanjima posla itd.

Menader komercijalista koji ugovaraju poslove sa kupcima, vre prezentaciju proizvoda potencijalnim muterijama, prave profakture, fakture i naloge za izdavanje robe itd.

Magacioner prima, izdaje i vri kontrolu robe tj. kontrolu zaliha itd.

Voza vri dostavu robe krajnjim kupcima i pomae magacioneru u situacijama kada se vri popis i kada dolaze novi proizvodi u magacin itd.1.5. Prostorna organizacija Poslovni prostor u predstavnitvu u Beogradu se sastoji od nekoliko kancelarija i prostor sa izloenim uzrocima proizvoda. Obuhvata kancelarije organizacionog menadera, menadera finansija, menadera prodaje, menadera nabavke i sekretara. Tu se odravaju sastanci i primaju poslovni partneri. Proizvodnja sa prateim objektima je organizovana u Alibunaru kod Vrca. Tu se nalazi menader proizvodnje.

1.6. Funkcionalna organizacija S obzirom da nije u pitanju roba iroke potronje, informacije o preduzeu i naim proizvodima dobijaju se preko sajta, reklamiranjem u asopisima zdravog ivota, putem preporuka drugih kupaca i uestvovanjem na sajmovima kozmetike i lepote. Kupci u kontakt sa firmom stupaju telefonom, gde dobijaju detaljnije informacije o proizvodima. Zatim naruuju proizvode od menadera prodaje. 2. Snimak stanja informacionog sistema2.1. Organizacija i kadrovi u podrci IS

Zaposleni koji u svom radu koriste savremenu tehnologiju su osobe mlaeg ivotnog doba i IT im nisu strane. Niko od navedenih zaposlenih nije informatiki nepismen, svi zaposleni znaju da koriste raunar, poznaju operativni sistem XP Windows i aplikativni softver Microsoft Office (Word - program za obradu teksta, Excel - program u kome se obraunavaju zarade i koji se koristi za izradu ponuda potencijalnim kupcima (ponude se konvertuje u PDF file i alju kupcima na e-mail adresu ili se tampaju, pa se potom prosleuje faksom), Power Point program za izradu prezentacija, koje su potrebne radi prezentovanja kompanije na Sajmovima kozmetike i Access - za izradu i arhiviranje faktura i prijemnica i otpremnica robe). Zaposleni koriste Internet. Svi zaposleni koriste elektronsku potu. Menader prodaje izuzetno zainteresovan za primenu savremenih tehnologija sa ambicijom za deliminu automatizaciju procesa prodaje, automatsku izradu ponuda kupcima kao i evidenciju kupaca.2.2. Hardversko-softverska platforma Preduzee u svom predstavnitvu u Beogradu ima pet raunara i jedan server. Na serveru dre podatke od opteg znaaja i koriste ga kao gateway ka Internetu. U proizvodnim pogonima preduzee poseduje dva raunara i jedan server koji je putem bazne ISDN linije vezan direktno za server u Beogradu, i na taj nain je omoguen protok informacija. Kompanija ima svoj sat. Nema vizuelnih efekata, jednostavan je ali je sadrajno upeatljiv. Potvrda da je sat neophodna je podatak da vie od polovine potencijalnih klijenata prve informacije o preduzeu i proizvodima dobija preko Interneta (zaposleni pitaju klijente kako su saznali za njih).3. Strategija reenja elektronskog poslovanja3.1. Analiza digitalnog okruenja

3.1.1. Opti nivo

Ekonomski aspekt trenutna ekonomska situacija se nalazi u ekonomskoj krizi i kao takva moemo oekivati samo tee poslovanje. to se tie naeg konkretnog biznisa, ponuda e verovatno biti mnogo vea nego to je tranja jer na proizvod spada u luksuzne proizvode.3.1.2. Operativni nivo

Za proizvode su zainteresovani kozmetiki saloni, saloni lepote i pojedinci za kunu upotrebu. Konkurencija na naem tritu sastoji se iz 3-4 preduzea. Naa konkurencija plasira na tritu proizvod (sto za masau) koji je napravljen zastarelom tehnologijom. Sto je napravljen od metalne konstrukcije a poto je ovaj proizvod za transport teko ga je prenositi jer mu je teina 30 kg. Nosei svod je napravljen od per ploe koja se korienjem savija a u nekim sluajevima dolazi do pucanja. Ipak, uz dobru cenu proizvodna i dobar kadar preduzea oni zauzimaju 60% dela na tritu .

Na proizvod je transportni sto za masau. Napravljen je od parene bukve, sunera, eko koe i sajli za konstrukciju. Teina mu je od 12 kg, to znai da je lak za prenoenje. Izdrljivost je do 200 kg teine. Moe da se spakuje u transportnu futrolu i da se prenosi. Ima mogunost podeavanja visine stola do visine koja odgovara fizioterapeutu. Takoe, ima mogunost skidanja osnovne konstrukcije na pod za izvoenje posebnih vrsta masaa na primer iacu. Moe se koristiti za masau, kozmetike tretmane, pedikir, itd. Celokupni projekat vode etiri menadera ukljuujui i vlasnika.

Proces proizvodnje je zaokruen i tei se nezavisnosti od ostalih proizvoaa drveta, eko koe i sajli koji su nam potrebni za proizvodnju stolova i prateeg programa. Tei se postepenoj automatizaciji poslovnih procesa, prvo bi to bilo robno knjigovodstvo, zatim automatizovana izrada ponuda potencijalnim kupcima, izrada faktura i otpremnica, pa do finansijskog raunovodstva ime bi se sistem knjigovodstva i evidencija skoro potpuno automatizovao. Kasnije bi se probalo sa konceptom elektronske trgovine. Procenjeno je da bi to moglo da funkcionie sa redovnim kupcima koji ve dobro poznaju preduzee i tano znaju ta ele da kupe. U tom sluaju bi kupci preskakali itav niz procedura i direktno naruivali robu klikom mia. Za to su nam potrebni jo Zakon o elektronskom poslovanju i raspoloene banke, dok smo Zakon o elektronskom potpisu dobili nedavno, kao poklon za novogodinje praznike.

3.1.3. Interni nivo U preduzeu polako sazreva svest, da je jedan sloeniji i kvalitetniji upliv IT-a u poslovanje, pre svega mogu, a zatim i poeljan. Zaposleni su zadovoljni svojim statusom, a posebna panja se pridaje meuljudskim odnosima, koji uz korektan odnos od samog poetka, polako postaju i privatni prijateljski, a ne samo formalno poslovni.3.2. Stakeholder analiza

3.2.1. Mapa stakeholdera

Slika 1. Mapa stakeholdera3.2.2. Tabela stakeholderaMoHitnostLegitimitet

Muterije -++

Konkurencija+++

Menader prodaje+++

Dobavljai+++

Zaposleni+-+

Distributeri+++

Tabela 1. Tabelarni prikaz stakeholdera3.3. SWOT analiza

3.3.1. Prednosti

Dobar kvalitet proizvoda

Dobri meuljudski odnosi u preduzeu

Nii trokovi

Geografski poloaj i velika udaljenost od konkurencije

3.3.2. Nedostaci Neiskustvo u primeni tehnologija

Mala tranja na domaem tritu

Penetracija na trite

este kie koje onemoguavaju redovno snabdevanje sirovinom

3.3.3. anse irenje posla u Evropu Ulazak u krug proizvoaa Uvoenje novih proizvoda

Saradnja sa proizvoaima sirovina Ubrzavanje poslovanja postupnim uvoenjem sofisticiranijih IT sistema

3.3.4. Pretnje Nadolazea ekonomska kriza i njeni efekti Uticaj krize na kompanije

Potencijalna konkurencija sa jeftinijim proizvodom iz Kine3.4. Analiza mogunosti na tritu

Automatizacijom pravljenja ponuda i fakturisanjem stiu se uslovi da se starim kupcima koji dobro znaju ta hoe omogui da brzo i lako, klikom mia, kupe potrebne proizvode bez bilo kakvog komplikovanja procedure. U ovom stadijumu infrastruktura i potrebna funkcionalnost e-trgovanja posluila bi kao osnov za dalje preusmeravanje prodaje putem Interneta i u sluaju da sistem daje pozitivne rezultate moglo bi se ui u trgovinu drugim vrstama dobara, s tim to bi se insistiralo na efikasnoj usluzi, i dostavi robe kao komparativnim prednostima nad konkurencijom.3.5. Opis digitalne strategije

3.5.1. Organizacione funkcije Postepenim inoviranjem procesa i uvoenjem jedne po jedne stavke u poslovne transakcije, dolo bi se postepeno do progresa. Stari kupci mogli bi posle nekoliko klikova miem da preu na sledeu stavku svojih obaveza i tako utede vreme, roba im se isporuuje ve kako su navikli Ovakav posao moe organizovati jedan IT strunjak

Ne oekuje se lako prihvatanje ovog koncepta ali postoje izvesne anse da zaivi, a kako je preduzee malo i fleksibilno, nema otpora IT-u, brzo bi se reili problemi koji stoje pred potencijalnom prodajom robe putem Interneta.3.5.2. Poslovne operacije Stalnim kupcima omoguiti kupovinu proizvoda on-line3.5.3. Digitalna taktika Postepeno predoavati stalnim kupcima prednosti on-line naruivanje i kupovinu

Povezati se sa bankarskim sistemom e-plaanja4. Poslovni model

Poslovni model je B2B jer su poslovne transakcije okrenute ka poslovnim partnerima. Proirivanje posla na iri asortiman proizvoda i dopunjavanje modela modelom B2C ostaje otvorena opcija jer je preduzee zainteresovano za ovu oblast poslovanja kao i za irenje poslovne ponude.4.1. Sadraj Zainteresovanost preduzea za ovaj projekat motivie mogunost znatnog smanjenja vremena pri poslovnim transakcijama i olakavanje komunikacije izmeu partnera u lancu trgovine.

Inovacija se sastoji u ubrzanju poslovnog ciklusa, i kroz automatizaciju, otvaranje novih poslovnih projekata

Bazne kompetencije: pojednostavljivanje poslovne saradnje, ubrzanjem transakcija poveavanje prometa, bolja koordinacija sa dobavljaem u cilju obezbeivanja stabilne ponude proizvodima, bolja organizacija vremena zaposlenih

4.2. Elementi i struktura modela Elementi su stari i budui kupci kao i distributeri, a kasnije i sam dobavlja. Na ovaj nain se doprinosi boljoj informisanosti u lancu, pouzdanijoj kolaboraciji i kvalitetnijim uslugama preduzeima kupcima.

Struktura modela se svodi na koordinaciju sa dobavljaem, distributerima i firmama kupcima, dolazi do unapreenja postojeih poslovnih procesa putem uvoenja e-provere lager liste i elektronskog naruivanja i prodaje proizvoda.

5. Efekti sistema

5.1. Neophodna direktna ulaganjaPotrebno je da u ve postojei sajt ugradimo opciju za redirekciju za potrebe poslovnih transakcija. To bi bio poseban sajt koji bi ukljuivao mogunosti on-line naruivanja i plaanja robe sa izvesnim merama zatite. Dakle potreban je hosting sa visokim nivoom usluge.

5.2. Dodatni trokoviDodatni trokovi za izradu projekta i sistema za voenje evidencije poslovanja preduzea.5.3. Novi fiksni trokoviNovi fiksni trokovi se odnose na odravanje aurnosti Web sajta, zakup hosting servisa. 5.4. Direktne dobiti Uteda u vremenu, bolja komunikacija, dobijanje auriranog stanja robe u magacinu u realnom vremenu, bolja procena trokova poslovanja, podizanje infrastrukture i sistema za dalje poslovne poduhvate.5.6. Oekivani profitPorast performansi preduzea, mogunost boljeg iskorienja postojeih resursa, oekuje se da e preduzee primenom modela biti oko 10% efikasnije u jo u ranoj fazi implementacije modela.6. Dizajn Web sajtaPrimaran fokus usmeren je na kupce. Kupci imaju katalog proizvoda, a ako su zainteresovani za vie detalja klikom na sliku otvara im se strana za svaki proizvod posebna. U poetku bi se narudbe potvrivale telefonom. Sajt e biti dizajniran strogo minimalistiki, da bi se ubrzao pristup sadrajima i da bi rukovanje bilo jednostavno.6.1. Struktura sajta, sadraj ekrana Sa postojeeg sajta firme (Poetna strana-Home page), slika 2., moemo da uemo u meni proizvoda, slika 3., gde je prikazan pregled proizvoda. Jednim klikom na sliku proizvoda ide se na novu stranu na kojoj je dato vie informacija o samom proizvodu, slika 4. Na toj strani moe se izvriti naruivanje proizvoda klikom na link NARUITE koji vodi na novu stranu na kojoj se popunjavaju podaci o koliini i vrsti proizvoda koja eli da se kupi, slika 5. Nakon popunjavanja svih neophodnih podataka klikom na dugme NARUUJEM podaci o eljenom proizvodu se upuuju na server i preko emaila stiu do menadera prodaje koja kontaktira kupca, telefonom ili emailom, radi potvrde nabavke, a kasnije plaanja i isporuke robe. U svakom trenutku, sa te strani se moe vratiti na pregled proizvoda klikom na dugme NAZAD, i na taj nain trenutno odustati od kupovine.6.2. Predlog rasporeda na ekranu

Slika 2. Poetna strana (Home page) Internet prezentacije firme TABLEWOOD

Slika 3. Strana PROIZVODI Internet prezentacije firme TABLEWOOD

Slika 4. Internet prezentacija firme TABLEWOOD - strana na kojoj je predstavljen jedan proizvod

Slika 5. Internet prezentacija firme TABLEWOOD izgled strane na kojoj je mogue online naruivanje proizvoda

7. Marketinka kampanja7.1. Oglaavanje

Kako nije re o robi iroke potronje, pored sajta, preduzee se oglaava preko asopisa zdravog ivota i na taj nain se obezbeuje kontakt sa zainteresovanim klijentima. Za pouzdan posao neophodno je da se izgradi dobra reputacija. Nai proizvodi svojim kvalitetom, cenom, kvalitetnom uslugom koja obuhvata poklanjanje posebne panje potrebama svakog kupca, obezbeuju dobru reputaciju, dokazan i priznat kvalitet koji nai klijenti cene.7.2. Sticanje poverenja

Realizacijom kvalitetnog proizvodnog procesa obezbeuje se visoka pouzdanost proizvoda. Kvalitetni proizvodi pomau da preduzee izgradi dobru reputaciju i da proiruje krug svojih klijenata.7.3. Obezbeenje privatnosti

Zatita privatnosti i bezbednost poslovnih transakcija u mnogome e zavisiti od kvaliteta usluge bankarskog servisa. Kupca treba maksimalno rasteretiti, i ne garantovati mu privatnost samo obeanjem Verovatno je da e dobar deo posla zavisiti i od izbora banke. 7.4. Izgradnja robne marke

Osnovna delatnost preduzea je podrana, dok kroz e-trgovinu ostvaruje se poetna pozicija za strateko osvajanje trita u ovoj oblasti poslovanja.Odravanje sadraja aktuelnim:

Najvanija stavka sajta je prihvatanje porudbina, provera robe na zalihama i uspostavljanje prvog kontakta sa potencijalnim kupcima. Sadraj sajta mora biti uvek aktuelan i da prati stanje robe, to e omoguiti da se posetioci sajta odmah informiu o proizvodima koje mogu da kupe.

Sadraj mora biti organizovan tako da bude jasno razumljiv i da rukovanje bude to jednostavnije. 8. Sigurnost

8.1. Procena rizika

Kako Internet vai za nebezbedno mesto za obavljanje poslovnih transakcija, nemogue je obezbediti stopostotnu sigurnost i efikasnost sistema. Zato treba imati u vidu potencijalne opasnosti od upada, pada sistema, krae podataka. Poeljna je dobra procena opasnosti da bi se formirala adekvatna strategija upravljanja rizicima.8.2. Predloene sigurnosne mere

Kvalitetan hosting servis sa visokim nivoom zatite, gde bi odgovornost za bezbednost podataka i funkcionisanje sistema nosio prualac usluge.8.3. Alternativni sistemi

U sluaju privremene nesposobnosti sistema, potrebno je o tome obavestiti posetioce sajta i usmeriti ih na alternativni sistem, tj. najverovatnije, u poetku, direktnim kontaktom putem telefona ili faksa. Ukoliko bi sistem elektronskog poslovanje pokazao perspektivnost tada bi se pristupilo adekvatnoj reviziji celog projekta gde bi obavezno, kao zatitu od pada imali alternativni sistem koji bi nastavio da pokriva poslovne funkcije.8.4. Odlaganje podataka

Odlaganje odnosno backup sajta, obezbedili bismo kod hosting servisera koji, pored ostalih, nudi i ovu pogodnost.

Kupci

Zaposleni

Konkurencija

Distributeri

Menader prodaje

Dobavlja

Tablewood

1PAGE 4