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Palestra no SENAC - Pos em Gestão Estratégica de Pessoas - Abril de 2012 - Facilitação de Workshop de Inovação e Design ThinkingTRANSCRIPT
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Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Senac – São Paulo – 25/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
SENAC – Nove de JulhoCurso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de PessoasProf. André Saito
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Eurico – Facilitador de Workshop
Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping
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IntroduçãoFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Design Thinking – Processo de Inovação
WorkshopEquipe
Multidisciplinar
Necessidadedo Cliente
Foco do Cliente
Protótipo:Experiênciado Cliente
Raciocínio LógicoIntuitivoAbdutivo
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Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)
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Ferramenta – Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
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Metodologia: Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas
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Exercício Prático
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
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Facilitação de Workshop de Design Thinking
Desenvolvimentode Pessoas
(Gestão de Pessoas)
Contexto eProduto Final
Necessidadesdos Clientes
Focus GroupVocês Alunos
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TeoriaFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
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CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Intuitivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
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ConscienteConsciente
InconscienteInconsciente
Mente = IcebergMente = Iceberg
1. Estímulo
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos
Países
? ? ? ? ? 2. R
eaçã
o R
ápid
a
ConhecimentoTácito
Michael Polanyi (1891-1976)ou Ikujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
ConhecimentoExplícito
ProcessoLógico:
- Agrupamento- Causa-Efeito
Intuição(Pista)
Intuição(Pista)
Processo Heurístico
Raciocínio Abdutivo
O Conhecimento e a Mente
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Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
SemJustificativa
SemJustificativa
AberturaIntuição
AberturaIntuição
AprendizagemInovação
AprendizagemInovação
FechadoDefensivo
FechadoDefensivo
Não AprendeNão Muda
Não AprendeNão Muda
ComJustificativa(Racionalização)
ComJustificativa(Racionalização)
Papel do Facilitador: “Dar Segurança”
Atitude Aprendizagem Inovação
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Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
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Ferramenta – Brainstorming
Regra no Brainstorming e na Votação:
Não Justificar
• Não Racionalizar • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas
Papel do Facilitador:
“Dar Segurança”
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Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
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XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade
Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
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Facilitador de Workshop de Inovação
Facilitador de Workshop de Inovação
(C.H.A. – Experiência)
Raciocínio Lógico: - Análise - Causa e Efeito - Intuitivo
Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking
Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva
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AplicabilidadeFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
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Aplicabilidade Design Thinking
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Liderança Facilitadora
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Ganhar MaisPromoção
(Resultado Desejado)
Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???
(Diagnóstico)
“Saber o QueEu Quero ser
Quando Crescer”(Solução)
Desmotivação(Sintoma/Vítima)
Palestra Motivação(Ação Sintomática)
PerdeCaixinha
“Vai lá dentro”
Não TemPlano deCarreira
Fazer Plano deCarreira
Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)
Sintoma: Desmotivação
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Sintoma = Salário
Salário Maior - Fixo - Comissão
Comissão: - Medicamento - Perfumaria
Aprender a Vender Perfumaria
(Protagonismo)
Percepção dos Funcionários
“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)
Percepção dos Donos da Farmácia
“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)
Ouvir o Cliente Interno
Workshop
Caso Real - 2003 – SP
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QuaseEncerrando
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka : - Descobri – Palavra de Origem Grega
- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”
Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico
- Método Heurístico não é o Método do Eurico
Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas
- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.
- Método de Aprendizagem pela Descoberta
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Algumas Sugestão de Leitura
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995
• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911
• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership
• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização
• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement
• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR
• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business
• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy
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• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.
Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)
Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico
Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico
• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,
MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,
Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,
TV Globo e Unilever
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
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Facilitador: Eurico Gushi
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
11-2097-3054
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Relatório
Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Hub São Paulo – 23/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
SENAC – Nove de JulhoCurso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de PessoasProf. André Saito
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Sintomas / O Que Incomodou?
Necessidadede Conceituar
(2 votos)
Qualificação(6 votos)
MelhorGestão
(7 votos)
VisãoFutura
(4 votos)
Necessidadede Crescimento
(12 votos)
Resultado Desejado / Objetivos
Reconhecimento(8 votos)
Promoção(1 votos)
Dinheiro(6 votos)
Qualificação(4 votos)
Crescimento(2 votos)
Reconhecimento (Item mais Votado)
Envolvimento(4 votos)
Oportunidade(7 votos)
Iniciativa(5 votos)
Qualificação(8 votos)
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Votos No
7 Qualificação 1
6 Necessidade de Crescimento 2
4 Necessidade de Conceituar 3
4 Buscar Conhecimento 4
3 Visão Futura 5
3 Melhoria na Gestão 6
2 Compensação 7
2 Raiva 8
1 Reciclar 9
1 Diferencial Relacionamento Profissional 10
Sintomas / O Que Incomodou?
Necessidadede Conceituar
(2 votos)
Qualificação(6 votos)
MelhorGestão
(7 votos)
VisãoFutura
(4 votos)
Necessidadede Crescimento
(12 votos)
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Votos No
5 Qualificação 1
3 Crescimento 2
3 Dinheiro 3
3 Reconhecimento 4
2 Promoção (Sentido de Crescimento) 5
1 Satisfação 6
1 Conhecimento 7
1 Ser Bom Gestor 8
1 Lidar Melhor com Pessoas 9
1 Abrir Portas 10
Resultado Desejado / Objetivos
Reconhecimento(8 votos)
Promoção(1 votos)
Dinheiro(6 votos)
Qualificação(4 votos)
Crescimento(2 votos)
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Votos No
6 Oportunidade 1
4 Qualificação 2
4 Iniciativa 3
3 Envolvimento 4
2 Mostrar Resultado 5
2 Conhecimento 6
1 Se Diferenciar 7
1 Estudar 8
1 Rede de Relacionamento 9
Reconhecimento (Item mais Votado)
Envolvimento(4 votos)
Oportunidade(7 votos)
Iniciativa(5 votos)
Qualificação(8 votos)
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Continuidade (Individual):
Cada pessoa pode:
- Listar e Priorizar as Oportunidades que Deseja Conquistar - Definir a Qualificação (Específica) que Necessita adquirir
Metas:
- Quando quer a Oportunidade (ou Promoção) - Quando irá adquirir a Qualificação Necessária
Qualificação e Oportunidade (Continuação)
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Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Senac – São Paulo – 25/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
SENAC – Nove de JulhoCurso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de PessoasProf. André Saito
Fim!