serenissima informatica crm per hospitality
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Software e Servizi per le PMI
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Microsoft DynamicsSoluzioni per il Business
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La divisione Microsoft Dynamics, alcuni dati
+10.000Partner nel mondo
5 Centri R&DRedmond, Fargo, Copenhagen,
Bangalore, Mosca
+25 annidi esperienza nel settore
+350.000di Clienti nel Mondo
+40.000Clienti CRM
+102.000Clienti NAV
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Microsoft Dynamics CRMPanoramica di prodotto
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Customer Relationship Management
DEVICES
Tablet Desktop Phone
WORKLOADS
INFRASTRUCTURE
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
Cloud
Relationships | Interactions | Process | InsightsxRM Framework
On-Premises
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DATACENTER SERENISSIMA
Il progetto CRM: Any Place, Any Time, Any Device
OnlineOffline
Tablets and Smartphones
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Microsoft Outlook: la totale integrazione
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Software internazionali integrati per l’HospitalityHotel Management System
protel PMS
CRSWeb Booking EngineFront OfficeConference & BanquetingSales & Marketing
Business Intelligence
B2B B2C – B2B
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Flusso informazioni
protel (MPE/SPE)• Anagrafiche• Prenotazioni• Revenue
Connettore• «Traduzione»
in entità CRM• Elaborazione
strutture dati
CRM• Account• Contatti• Revenue
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User Experience Demo
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WORKLOADS
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
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• Catalogo prodotti
• Gestione agenti, zone di vendita, budget per agente
• Catalogo prodotti
Processi di vendita
• Gestione delle richieste clienti e degli appuntamenti
• Gestione trattative
• Gestione offerte
• Analisi e reporting direzionale
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Gestione opportunità di vendita
Pianificazione comunicazioni e visite
Processi di vendita - DemoVisualizzazione dati cliente e informazioni contestuali1
2
3
Gestione offerte4
Analisi vendita5
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Processo di vendita - Benefici
• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci
• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del
database• Strumenti integrati per l’import dei dati e
funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al
cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni
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WORKLOADS
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
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Processi di marketing
• Pianificazione e gestione attività di marketing
• Telemarketing
• Analisi ROI delle campagne e attività
• Anagrafica clienti, potenziali clienti, fornitori,
contatti
• Segmentazione database di marketing
• Gestione campagne commerciali e di marketing
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Processo di marketing - DemoDefinizione Campagna1
Segmentazione del mercato2
Budget e spese3
Gestione attività4
….
Emailing5
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Processo di marketing - Benefici
• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci
• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del
database• Strumenti integrati per l’import dei dati e
funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al
cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni
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Social per tuttiMicrosoft Social Listening
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La condivisione è in continuo aumento2,5miliardi di contenuti condivisi ogni giorno
100 ore di video caricati su YouTube al minuto
5.700 tweet al secondo
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Essere social rispetto a strategic social
Solo il
17% delle società degli Stati Uniti identifica come matura la propria strategia social.
L’83% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 hanno account aziendali Twitter
L’80% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 sono su Facebook
Il 97% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 vantano una presenza aziendale su LinkedIn
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Qual è il top of mind per le società esperte con mentalità social?
Guidare il coinvolgimento
Analizzare le opinioni
Ascoltare ovunque
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Microsoft Social Listening
Social Listening
Social CRM
Strumenti di analisi di
Social
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Forte Ascolto dei SocialAscoltare ciò che si dice a livello globale nella rete dei social in 19 lingue.
Influenzatori PrincipaliIdentificare chi parla attivamente del vostro marchio, prodotti o servizi.
Avvisi di Allerta SofisticatiRilevare le tendenze ed ascoltare i post specifici per mantenervi informati sugli argomenti che vi interessano.
Social Listening
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Analisi Opinioni GlobaliAcquisire una comprensione completa della vostra attività, dei clienti e degli argomenti più rilevanti.
Condivisione della VoceMonitorare e valutare gli argomenti che vi interessano su Facebook, Twitter, Blog, Video e pubblicazioni di news.
Filtraggio AvanzatoFiltri flessibili vi consentono di segmentare i vostri dati per fonte, opinione, localizzazione o autore.
Strumenti di Analisi di Social
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Social per le VenditeControllare i segnali di acquisto, monitorare gli sviluppi chiave e chi ha potere decisionale dai vostri account principali.
Social per il MarketingGestire la reputazione del vostro marchio, alimentare i soggetti in grado di influenzare e misurare l’efficacia della campagna.
Social per l’AssistenzaVedere quanto i vostri clienti sono soddisfatti e creare avvisi di allerta per identificare eventuali problemi e tendenze dei clienti nella fase iniziale.
Social CRM
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Cosa c’è di nuovo in Social Listening?
Analizzare su base GeograficaConoscenza social più approfondita con la capacità di monitorare ed analizzare i post sui social e le opinioni in base alla localizzazione.
Lingua delle OpinioniOltre a Inglese, Francese, Tedesco, Portoghese e Spagnolo, ora potete monitorare e analizzare le opinioni anche in Italiano.
Fonti aggiuntive: newsOltre a Facebook, Twitter, Video e Blog, potete effettuare ricerche anche attraverso più di 3.000 editori con licenza in tutto il mondo e reti news.
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Integrazione nativa con le Entity Form del CRM
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Grazie per l’attenzione!