ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTIFICA Y

TECNOLOGICA

PRIMERA CAMPAÑA INFORMATIVA DE LOS SERVICIOS DE SERLI

EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Omar Enrique Bajaña Gavilánez Edison Fabián Lasluisa Limones

Adriana de Lourdes Pezo Oquendo EDCOM - Escuela de Diseño y Comunicación Visual

Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 vía Perimetral

Resumen

En el Ecuador existe una importante cantidad de ONG que buscan superar temáticas y problemas vinculados a la responsabilidad social, pero en su gran mayoría no logran una comunicación correcta de los servicios que ofrecen. La necesidad de informar al público ha hecho que se den cuenta que mantener dicha comunicación es la mejor forma de unir a la población con ellos. Guayaquil alberga varias de estas ONG, una de ellas es SERLI (Sociedad Ecuatoriana Pro-Rehabilitación de los Lisiados). Para conocer la problemática principal de la institución, el grupo realizó una investigación exploratoria. Se encontró que SERLI tiene muchas falencias en su parte comunicacional, la cual impide informar lo que ofrece la institución. Por lo tanto, era necesario realizar una campaña informativa para SERLI, que tenga como objetivo dar a conocer sobre sus servicios y hacer recordar a la población que existe una entidad que se preocupa por ellos. Para conseguir esto, era prescindible elaborar una estrategia de diseño y comunicación que permita informar eficazmente a la sociedad ecuatoriana. La parte informativa se logró con una gráfica representativa, creativa, identificadora, integradora de todas sus funciones. A continuación se mostrará en detalles el desarrollo de la propuesta presentada para nuestra tesis. Palabras clave: Campaña informativa, SERLI, gráfica, estrategia de diseño y comunicación.

Abstract

In Ecuador there is an important amount of NGO (Non-governmental organization) that tries to find subjects and problems that relate to social responsibilities, although in most cases proper communication is missing causing miscommunication on the services being offered. The need to inform the public has taught them that proper communication is the key to keep the population united. Guayaquil accommodates various NGO, one of them being SERLI (Sociedad Ecuatoriana Pro-Rehabilitación de los Lisiados). To figure out what SERLI was struggling with, the group started by investigating the main problems of the institution. The group found that SERLI has many shortcomings in its communication aspects, which restricts them to inform the public of what the institution offers. Therefore, it was important to form a campaign with a focus to inform the public on what SERLI has to offer, and remember the public that SERLI cares for their needs. To achieve this, it was important to effectively construct a way of communication and design that would inform the Ecuadorian society. The information section was completed with a graphic representation that was, creative, and identifiable with SERLI functions. Ahead we will show in details the development of the proposal presented for our thesis. Key words: Informative Campaign, SERLI, graphic, strategy with design and communication.

1. Definición del Problema En el Ecuador no existe comunicación visual a nivel de organizaciones no gubernamentales “ONG” que

marquen un referente gráfico con campañas creativas que informen a las personas sobre la fundación y a lo que ellas se dedican, por este motivo no permite que exista conocimiento pleno de sus actividades en general.

Este proyecto se basa en una temática muy puntual que se encuentra totalmente vinculada con comunicación.

Como organización no gubernamental, la poca organización que existe y la mala distribución de su presupuesto, ha contribuido que se genere su actual problema: la institución no cuenta con una sólida base para informar adecuadamente sus actividades y servicios que prestan a la sociedad, evitando de esta manera el crecimiento de la ONG y su mantenimiento.

Dentro de este tema es prescindible que se elabore una estrategia de diseño y comunicación que permita

informar eficazmente a la sociedad. Por eso, el proyecto se basa en realizar una campaña de carácter informativo en la ciudad de Guayaquil para la organización no gubernamental SERLI (Sociedad Ecuatoriana Pro-Rehabilitación de los Lisiados). Cabe señalar que siendo una organización que ha estado en actividad durante 54 años, ningún tipo de campaña ha sido realizada hasta el momento. Lo que le ocasiona poca recordación en la mente de las personas.

La parte informativa se logrará con una gráfica representativa, creativa, identificadora, integradora de todas sus funciones. Esto beneficiará mucho a SERLI, pues mostrará a la población lo que hace con los recursos que recibe, cumpliendo la importante labor en beneficio de los habitantes de nuestra ciudad y también del país. 2. Estado de la Cuestión

Para el desarrollo de la propuesta que presentamos, se investigó del tema planteado para llegar a conocer a

fondo sobre la problemática de nuestra institución, se ha tomado de referencias archivos de tesis basadas en campañas para sensibilizar e informar de un país diferente al Ecuador; también se investigó sobre cómo las fundaciones ONG deben utilizar estrategias y técnicas para conseguir el objetivo en particular, una de esas es de informar a la sociedad sobre sus objetivos como institución.

A lo largo de este capítulo se analizaron estudios realizados a las ONG sobre la inversión que hacen para

promover sus servicios, la parte iconográfica que usan estas instituciones y un estudio de sicología del color que esté relacionado con la salud. Para llegar a nuestro grupo objetivo era necesario una investigación que nos referencie sobre su patrón de conducta hacia la lectura, de esa forma determinar una comunicación correcta.

Debido a que las campañas informativas son escasas en nuestro medio, se optó por la búsqueda de

información que nos sirvan para crear nuestra campaña, entre esos tenemos: LA FELICIDAD Y LA PERCEPCIÓN DE LA SALUD, realizado por el Instituto de la Felicidad Coca - Cola con la colaboración de la Facultad de Psicología de la universidad Complutense de Madrid y LA PRIMERA CASA ABIERTA por la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

3. Metodología

Para llevar a cabo la primera campaña informativa, se hizo uso de los siguientes métodos de recopilación de información: Método Empírico Analítico, Método Descriptivo, Método Cuantitativo y Método Etnográfico, los cuales sirvieron tanto en el proceso de identificación y análisis del problema así como en la ejecución de la misma.

Estos métodos nos permitieron conocer a profundidad la problemática que existía dentro y fuera de la

institución, crear un perfil de nuestro grupo objetivo y una estrategia para llegar de manera optima a ellos. 4. Recopilación de Datos

Después que el grupo se planteara la problemática de la institución y tener en cuenta el objetivo general, se

comenzó con el proceso de investigación tomando en consideración los elementos gráficos, de diseño y de estrategia comunicacional que SERLI había realizado hasta ese momento.

Durante la etapa de la recopilación de datos se notó que la institución se manejaba de manera empírica en cuanto a comunicación. La base para darse a conocer era mediante publicidad de boca a oreja y solo contaban con material gráfico como: revistas, trípticos, roll up y letreros.

Figura1. Revista antigua SERLI.

Figura 2 Tríptico antiguo SERLI.

Para analizar las problemáticas, se realizaron dos entrevistas a la Administradora del lugar, Lcda. Cecilia Padilla con el fin de tener un enfoque pertinente de la institución logrando obtener nuestra propuesta de campaña.

Figura 3. Entrevista a la administradora. Para conocer más hacia quien dirigir nuestros objetivos planteados, se realizó una encuesta dentro de la

institución y así establecer el grado de conocimiento que tenía los pacientes sobre SERLI; entre lo que más se destaca:

Figura 4. Resultados de encuesta.

El 83% de las personas que acuden a SERLI son mujeres, las edades de los pacientes en un 40% están

comprendidas entre los 40 años de los cuales el 80% se enteran de los servicios de SERLI por amigos o familiares y solo un 7% conoce algunas de las especialidades médicas que tiene la institución. 5. Estrategia y Desarrollo de Comunicación

Para llegar a la propuesta final de este proyecto de tesis se tomó en cuenta la recopilación de datos con su respectivo análisis y se propuso dos temas, en el cual ambos se enfocaban en realizar campañas que a continuación se detallan: “Campaña sensibilizadora e informativa de los servicios de SERLI para la captación de donantes en la ciudad de Guayaquil.” y “Campaña informativa de los servicios de SERLI en la ciudad de Guayaquil”; siendo esta última la seleccionada para poder informar de manera clara al grupo objetivo sobre los servicios que ofrece SERLI a la comunidad en general y no sólo a la discapacitada.

Para lograr buena comunicación de las especialidades médicas y servicios complementarios de la institución

se planteó la estrategia de darle primero personalidad y luego visibilidad a la campaña. La personalidad se dio por medio de la FASE EXPECTATIVA que estaba dirigida a personas ajenas a la

institución. Una semana antes de empezar con la campaña, se acordó con 3 radios de la ciudad (contactos de

SERLI) para que haga menciones referentes a nuestro concepto de campaña y que, durante la primera semana de la campaña invitar al evento de cierre de la fase Expectativa.

Al comenzar la fase se utilizó globos con los colores representativos de la campaña. Dentro de esos globos se

introdujo un tríptico informativo y se salió por tres días consecutivos junto con los niños del área educativa ya sea de SERLI a distribuirlos en las principales calles de la ciudad.

La intención era captar el interés de las personas y que noten un objeto dentro del globo (pieza gráfica

informativa), lo cual les produciría curiosidad en reventarlo y generaría recuerdos de su niñez. El globo sería un medio por el cual la información fuera bien recibida por las personas.

Como cierre de esta primera fase expectativa, se realizaría un evento para reforzar la campaña informativa

“CREANDO UNA SOCIEDAD FELIZ”, donde participarían padres, estudiantes del área educativa de la institución (niños con capacidades especiales) y sus maestros. Todos ellos colaborarían por medio de diferentes actividades lo que son capaces de realizar gracias a la atención brindada por la entidad. Ellos realizarían: Dibujo, pintura, danza y manualidades; allí se aprovechó en distribuir los informativos de las especialidades médicas y servicios de SERLI (trípticos) y durante el evento hacer menciones sobre ello.

La visibilidad se logró gracias a la FASE INFORMATIVA que estaba dirigida a los pacientes de SERLI

donde se les entregaron folletines, trípticos y globos dentro de la institución. El objetivo de esta última fase sería hablar directamente con los pacientes o realizar charlas explicativas para darles a conocer sobre las especialidades médicas y servicios con las que cuenta la institución.

De acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas a los pacientes dentro de la institución, nos dio como

resultado que el público objetivo que se debía dirigir la campaña estaba comprendido entre la edad de 25 a 45 años, ya que son los que más usan los servicios médicos y se preocupan por su salud o llevan a un familiar para hacerlo atender.

Nuestro primer paso fue la creación de un concepto central de comunicación que nos permita relacionar la

salud con la felicidad y que nuestro grupo objetivo capte y se sientan identificados con ella. Por lo que el nombre de la campaña fue: “CREANDO UNA SOCIEDAD FELIZ”.

Para que nuestra campaña tenga notoriedad era necesario la creación de un ícono identificador que tenga

relación y conexión con el concepto central creativo: la felicidad y la salud. Se diseñaron varias alternativas hasta conseguir el ícono definitivo que represente a nuestra campaña.

Figura 5. Propuestas de íconos.

Figura 7. Ícono aprobado de la campaña.

6. Propuestas de piezas gráficas

Por ser una institución médica con una amplia lista de especialidades dirigidas hacia la salud, se elaboró un listado completo de todo lo que ofrecen. Con la ayuda de un médico se las agrupó en seis áreas y se le realizó su respectiva iconografía, para obtener una correcta estructuración de la información que sirva de apoyo en la creación de las piezas gráficas.

Figura 8. Íconos de las áreas (boceto y el final).

Como el propósito de nuestra campaña era informar sobre las especialidades y servicios que la institución ofrece, fue necesario que SERLI tenga un logotipo establecido que pueda posteriormente ser utilizado en la línea gráfica y a su vez se complemente con el identificador de la campaña para que tenga el resultado comunicacional que se necesita y llegar exitosamente al grupo objetivo. Pero al encontrar que no se tenía un ícono establecido; se optó por el rediseño del mismo.

Antes Después

Figura 9. Rediseño de logo SERLI.

Una vez terminada la parte iconográfica se procedió a elaborar todas las piezas y recursos gráficos que se

usarían antes, durante y después de la ejecución de la campaña. A continuación se mostrará toda la gráfica realizada:

La hoja de auspicio fue creada con el propósito de conseguir auspiciantes para ejecutar la campaña. El

contenido de la gráfica era una breve explicación de la campaña, sus fases y lo que se necesitaba.

Figura 10. Gráfica para auspicio.

La creación del mailing fue estratégica, dirigida hacia la prensa escrita y a los principales canales de

televisión para obtener repercusión de la campaña. Objetivo: Hacer ‘sentir’ a la prensa que era parte de la campaña porque dentro contenía una invitación para que cubran las actividades de la campaña.

Figura 11. Diseño del mailing. Los recursos y piezas gráficas que se muestran a continuación fueron elaborados para su uso en la primera

fase expectativa de la campaña. El globo, recurso para llamar la atención donde se introdujo el informativo. Con un texto que ayudaba llamar

la atención e incitaba a reventarlo para conocer su contenido.

Figura 12. Diseño del globo

Trípticos informativos usados en las dos fases de la campaña para dar a conocer las especialidades médicas y servicios de SERLI. Su contenido era puntual, info de la campaña, lugares de SERLI, la misión de la institución y las especialidades con las que cuenta.

.

Figura 13. Tiro tríptico informativo.

Figura 14. Retiro tríptico informativo.

Camisetas estampadas entregadas a las personas que nos colaboraron durante la campaña.

Figura 15. Camisetas de campaña. Pancartas hecha de fomix con el propósito de que nuestro ícono de campaña sea visible.

Figura 16. Pancarta de campaña.

Mural usado en el evento “CREANDO UNA SOCIEDAD FELIZ” donde los niños colocaban sus dibujos

que pintaron donde representaban a la felicidad.

Figura 17. Mural del Evento. Afiche informativo para dar visibilidad a la campaña y lograr recordación de los iconos creados para cada área de SERLI. A continuación la pieza gráfica:

Figura 18. Afiche Informativo.

Nuestra segunda fase de campaña sirvió para complementar nuestro propósito de informar a las personas las especialidades médicas y servicios que ofrece SERLI. Para ello se elaboró un roll up informativo.

Figura 19. Roll up de campaña.

Con el fin de comunicar con mayor detalle las diferentes especialidades médicas y servicios que ofrece SERLI se diseñó un folleto informativo que no solo atraiga a nuestro target por su diseño, sino que a su vez tenga una lectura agradable y cumpla con el objetivo de informar.

Figura 20. Portada y contraportada del folleto.

Figura 21. Página interna del folleto.

Figura 22. Índice del folleto.

Figura 23. Página de introducción de especialidades.

Figura 24. Página de informativa del folleto.

Portatrípticos diseñados para dar mayor protagonismo a los trípticos, que se repartieron en el día del evento de cierre en la fase expectativa y en la fase informativa de la campaña.

Figura 25. Diseño de portatrípticos.

Para poder identificarnos como los organizadores de la campaña se elaboró los siguientes implementos:

Figura 26. Gafetes de identificación. Figura 27. Diseño de camiseta tipo polo.

Se elaboró una tarjeta en versión digital para realizar una cordial invitación al evento informativo a los directivos de SERLI, la cual fue enviada a sus correos electrónicos.

Figura 28. Diseño de la invitación.

Banner publicitario para ser colocado en la red social facebook de los creadores del proyecto con dos semanas de anterioridad para invitar al público en general que asista a nuestro evento de cierre de la fase expectativa.

Figura 29. Banner invitación del evento.

Creación de diplomas para ser repartidos a modo de agradecimiento a las diferentes personas que colaboraron para ejecutar nuestra campaña.

Figura 30. Diplomas de agradecimiento.

7. Análisis de los resultados

Según el análisis realizado se puede concluir que durante la campaña comprendida por las dos fases

(expectativa e informativa) existe el siguiente estimado de personas involucradas que se beneficiaron de la información que se les proporcionó durante la ejecución de la campaña.

Figura 31. Tabla de resultados de la campaña.

El principal objetivo a cumplir en la ejecución de esta campaña informativa era que tenga repercusión en los medios de comunicación para que ayuden a difundir la información de las actividades que se realizaba. Desde el comienzo de este proyecto se tuvo como meta que la campaña se mencionara en medios tradicionales y por el internet, lo cual dio el resultado esperado ya que se consiguió que el diario más importante de la ciudad y dos de

los canales de señal abierta hicieran cobertura de nuestro evento.

La campaña “CREANDO UNA SOCIEDAD FELIZ” salió publicada en el “Diario EL UNIVERSO”, segunda sección “Gran Guayaquil”; y en su versión digital del día martes 4 de diciembre de 2012.

Figura 32. Ejemplar del Diario EL UNIVERSO.

RTS y Canal Uno, hicieron el honor con su presencia, para el día del evento jueves 6 de diciembre de 2012 donde hicieron la cobertura.

Figura 33. Cobertura Canal UNO y RTS. Como algo no previsible se tuvo repercusión en redes sociales, sitios y portales web donde también se

hicieron eco de la noticia tanto dentro como fuera del país en los días posterior al evento.

Figura 34. Repercusión en facebook.

Figura 35. Repercusión en Twiter.

Figura 36. Repercusión en Youtube.

Figura 37. Repercusión en Portales de Sitios web. 8. Conclusiones y Consideraciones

Durante la realización de este proyecto se hizo hincapié para contribuir con una de las instituciones sin fines de lucro de la sociedad ecuatoriana, enfocándonos en este caso en SERLI la cual está dirigida al sector de la salud.

Es para nosotros importante resaltar que se llevó en práctica todo lo necesario para cumplir con los objetivos

planteados desde un inicio. Como primera instancia se creó un concepto gráfico, el cual fue la base para la campaña de carácter informativo realizado para dicha institución.

Se puede concluir entonces que este tipo de campaña informativa genera un gran impacto en la sociedad, ya

que las personas se informan correctamente y como es debido, creándoles un hábito que las favorece en el desarrollo de su cultura y en el crecimiento de la misma.

Para lograr mayores resultados se recomienda poner en consideración los siguientes puntos mencionados: Esta campaña informativa “Creando una Sociedad Feliz”, debe ser ejecutada como mínimo una vez al

año, debido a que las personas tienden a olvidar la información rápidamente por la cantidad de especialidades que ofrece la institución sin perder el objetivo de seguir informando.

Actualizar la información de las piezas gráficas que quedan en poder de SERLI: Folletines, afiches y trípticos.

Se recomienda capacitar al personal de la institución para que tengan noción sobre todo lo que la

institución ofrece.

Se sugiere hacer uso de los íconos realizados para las áreas de la institución con el fin de tener organizada la información.

Utilizar el logo de SERLI creado para la campaña como su ícono identificador a fin de mantener

presencia de marca.

9. Anexos A continuación se mostrarán unas imágenes de los que fue la campaña “Creando una sociedad feliz”.

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