service access management tool samt ユーザガイド...このツアーでは、service access...

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Service Access Management Tool （SAMT）ユーザガイド

Bill to ID と契約番号

2014年 4月

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2

• ガイドの説明

- Bill to ID

- 契約番号

• ヒント

• ツールの概要

• Bill to ID

- 名前による管理

- 番号による管理

- グループによる管理

- ロック/ロック解除

- 管理

- その他のツール機能

• 契約番号

- 名前による管理

- 番号による管理

- グループによる管理

- ロック/ロック解除

- 管理

- その他のツール機能

リンクをクリックすると、ガイド内の該当箇所に移動できます

。


▪ このツアーでは、Service Access Management Tool を使用してシ

スコのサービスへのアクセスを管理する方法の概要を説明します。

▪ サービスへのアクセスは、Bill to ID や契約番号で管理できます。

▪ Cisco Service Contract Center（CSCC）へのアクセスは、このツールでは管理できません。CSCC の詳細については、下記を参照してください。

http://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/assets/partner/support/literature/j-cscc-user-guide-contracts.pdf

▪ CSCC はサービス契約管理に使用するのに対して、Service Access Management Tool はサービスアクセス管理（TAC/テクニカルサポートと RMA/ハードウェアリプレースメント）に使用します。

http://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/assets/partner/support/literature/j-cscc-user-guide-contracts.pdf


Bill to ID

• 個人にサービス/サポートへのアクセスを提供する

- 名前で指定

- 番号で指定

- グループで指定

• 個人からサービス/サポートアクセスを削除する

- 名前で指定

- 番号で指定


• Bill to ID を個人に追加する（サービス/サポートへのアクセスなし）

- 名前で指定

- 番号で指定


• 個人からBill to ID を削除する

- 名前で指定

- 番号で指定


リンクをクリックすると、ガイド内の該当箇所に移動でき

ます。


Bill to ID（続き）

• 個人に対して Bill to ID をブロックする（シスコまたは管理者が追加できなくなります）

- 名前で指定

- 番号で指定

• 個人に対するBill to ID のブロックを解除する（シスコまたは管理者が追加できるようになります）

- 名前で指定

- 番号で指定

• Bill to ID をロックする（シスコはいずれの個人にも追加できなくなります）

• Bill to ID のロックを解除する（シスコが追加できるようになります）

• レポートを取得する

• その他の管理タスク

• ツールへのアクセス権を取得する

• ツールを開く

• ツールのサポートを受ける

http://tools.cisco.com/CDCEA/showColleagues.dohttp://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmthelp.html


契約番号

• 契約番号を追加して、個人がサービス/サポートにアクセスできるようにする

- 名前で指定

- 番号で指定


• 契約番号を削除して、個人がサービス/サポートにアクセスできないようにする

- 名前で指定

- 番号で指定


• 個人に対して契約番号をブロックする（シスコまたは管理者が追加を行うことができなくなります）

- 名前で指定

- 番号で指定

• 個人に対する契約番号のブロックを解除する（シスコまたは管理者が追加できるようになります）

- 名前で指定

- 番号で指定

リンクをクリックすると、ガイド内の該当箇所に移動でき

ます。


契約番号（続き）

• 契約番号をロックする（シスコはいずれの個人にも追加できなくなります）

• 契約番号のロックを解除する（シスコが追加できるようになります）

• レポートを取得する

• その他の管理タスク

• ツールへのアクセス権を取得する

• ツールを開く

• ツールのサポートを受ける

• その他のリソース

http://tools.cisco.com/CDCEA/showColleagues.dohttp://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmthelp.htmlhttp://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html


• ツールに Bill to ID または契約番号が表示されるには、1）その Bill to ID または契約番号が Cisco.com プロファイル（Cisco.com ユーザ ID）に含まれ、2）管理できるように設定され、かつ 3）アクティブになっている必要があります。

- 参照先スライド 71（Bill to ID）およびスライド 122（契約番号）に、Bill to ID または契約番号のプロファイルへの追加をリクエストする方法が記載されています。

• ツールに個人が表示されるには、次の項目が満たされている必要があります。

- Bill to ID でアクセスを管理する場合は、個人の Cisco.com プロファイルにある Bill to ID と一致する Bill to ID が、プロファイルに 1 つ以上存在する必要があります。

- 契約番号でアクセスを管理する場合は、個人の Cisco.com プロファイルにある契約番号と一致する契約番号が、プロファイルに 1 つ以上存在する必要があります。

- 個人が見つからない場合は、スライド 28（Bill to ID）およびスライド 82 （契約番号）に記載されている、ツールに個人を追加する方法を参照してください。

• そのプロファイルに Bill to ID が含まれているユーザがサポートにアクセスするには、その Bill to ID においてサポートへのアクセスが有効になっている（横にチェックマークが付いている）必要があります。

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ツールの概要


• SAMT 管理者はこのツールを使用して、シスコのサービスへのアクセスを Bill to ID、契約番号、またはその両方で管理できます。

▪ SAMT 管理者は、このツールを

使用してどの個人がシスコのサ

ービスを利用できるかをプロアク

ティブに管理できます*

* シスコのサービス契約の多くでは、サポートを受けるためにシリアル番号が必要で

す。このツールは、貴社のエンジニアが貴社で管理されている契約を使用してサービスリクエストをオープンできるようにすることを目的としています。


契約番号を使用する場合

▪ 管理者は、個人がシスコのサービスを利用できるように、Cisco.com プロファイルに契約番号を含めることができます

▪ 新しいサービス契約を購入した場合、その契約を Cisco.com プロファイルに手動で追加する必要があります

▪ 主なユーザ：シスコから直接サポートを受け、サービス契約数が400 未満である企業

Bill to ID を使用する場合

• 管理者は、［Cisco.com プロファイル］に含まれる Bill to ID のうち、シスコのサービスの利用に使用できるものを特定できます

• Bill to ID においてサポートへのアクセスが有効である場合、個人はそのBill toID に関連付けられたいずれの契約番号を使用してもサポートを受けることができます

• また、このようなBill to ID で新しいサービス契約を購入した場合、このサービスでも自動的にサポートを受けられるようになります

• 主なユーザ：自社の顧客（シスコに直接連絡することのないエンドカスタマー）にサポートを提供している企業


Bill to ID 管理者

• Bill to ID とそれに関連付けられたすべての契約のサポートへのアクセス管理を担当します

• Bill to ID（全契約）、またはBill toID に関連付けられた個別の契約に対して、ユーザのアクセス権を付与できます

• Bill to ID に関連付けられた契約のサポートを希望するユーザのリクエストを受け付けます

契約管理者

• 特定の契約のサポートへのアクセス管理を担当します

• 特定の契約のサポートを希望するユーザのリクエストを受け付けます


Bill to ID を使用する場合

• シスコサービス営業担当者に以下を提供してください。

– 新しい管理者の Cisco.com ID

– 最低 2 名の管理者が必要

– 管理対象のBill to ID（Bill to ID がわからない場合は、シスコサービス営業担当者にご相談ください）

契約番号を使用する場合

• シスコサービス営業に以下を提供してください。

– 管理者の Cisco.com ID

– 最低 2 名の管理者が必要

– 管理対象の契約番号（契約番号がわからない場合は、シスコサービスス営業担当者にご相談ください）

コサ


• 詳細については、Service Access Management Tool Web サイトを参照してください：

– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html

• このWeb サイトでは以下を提供しています。

– ツールへのアクセス権を取得する手順

– 役立つドキュメント

– ツールの利用条件へのリンク

– シスコのサービスへのアクセス管理に関するセルフガイド式ツアー

http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html


Bill to ID の管理


特定のツール（注文ステータス、ライセンスなど）にアクセスできるように、Bill to ID を Cisco.com プロファイルに追加する（個人はシスコのサービスは利用できません）

Bill to ID に対してサポートへのアクセスを有効にする（個人はシスコのサービスを利用できます）

Bill to ID のサポートへのアクセス権限を削除する（個人はシスコのサービスを利用できなくなります）

Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除する

Cisco.com プロファイルでBill to ID をブロックする（特定の個人のプロファイルにそのBill to ID を追加できなくなります）

Cisco.com プロファイルのBill to ID のブロックを解除する（ブロックを解除された個人の Cisco.com プロファイルにそのBill to ID を追加できるようになります）

Bill to ID をロックする（そのBill to ID を管理する管理者以外は、Bill toID を Cisco.com プロファイルに追加できなくなります）

Bill to ID のロックを解除する（シスコがそのBill to ID を Cisco.com プロファイルに追加できるようになります）

アクセス権の削除

アクセス権の有効化

Bill to ID の追加

Bill to ID の削除

Bill to ID のブロック

Bill to ID のブロック解除

Bill to ID のロック

Bill to ID のロック解除

管理者は以下を実行できます。


アクション受信者

管理されているBill to ID をシスコが Cisco.com プロファイルに追加

そのBill to ID のすべての管理者

ツールを使用して、Bill to ID を追加、削除、ブロック、ブロック解除、ロックまたはロック解除、サポートの有効化または削除のいずれか

そのBill to ID のすべての管理者

管理者が、個人の Cisco.com プロファイルに対して何らかのアクションを実行

対象となる個人

以下のアクションが実行されると、電子メールが自動送信されます。


ロック

• 特定のBill to ID をロックすると、シスコはどの Cisco.com プロファイルにもそのBill to ID を追加できなくなります（管理者は依然として個人にこのBill to ID を追加できます）。

• この操作は、パートナー/お客様が専属のサポートチームを持ち、

そのメンバーだけがシスコのサービスを利用できるようにする場合などに行います。

#

ブロック

▪ 個人の Cisco.com プロファイルに対して特定のBill to ID をブロックすると、管理者およびシスコはその個人のCisco.com プロファイルにそのBill to ID を再度追加できなくなります。

▪ この操作は、管理者の会社を退職した、または担当部署を異動になった人物より、契約の関連付けやサポートに対するリクエストが繰り返しあった場合などに行います。


Bill to ID の管理 –番号による管理


[Manage by Number

（番号による管理）]画面では以下が実行できます。

▪管理しているBill to ID を1 つ入力し、アクションを選択する。

選択できるアクションは以下のとおりです。

注：Bill to ID がツールに表示されるには、Cisco.com プロファイルにそのBill to ID が存在し、またそれが管理できるように設定されている必要があります。

▪または、管理している全Bill to ID 一覧からBill toID を 1 つ選択し、アクションを選択する。

▪ Bill to ID の追加とサポートへのアクセスの有効化

▪ サポートへのアクセス権限削除

▪ Bill to ID の追加▪ Bill to ID の削除▪ Bill to ID のブロック▪ Bill to ID のブロック解除


[Manage by Number（番号による管理）] 画面でサポートへのアクセスを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Bill to ID を選択します。

画面 1/2：1. 管理しているBill to ID を入力します。

または

1

1

2

3

2. [Add Bill to ID and Enable

Support Access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）] を選択します。

3. [Submit]ボタンをクリックします。




または

注：Bill to ID をツールで管理するには、Cisco.com プロファイルにそのBill to ID が存在し、それを管理できるように設定されている必要があります。参照先スライド 71にBill to ID をプロファイルに追加する方法が記載されています。

2 3


Bill to ID を選択し、アクション[Add Bill to ID and Enable

support access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧から個人を 1 人、複数、またはすべて選択します。

注：ツールで個人を見つけられない場合は、次のスライドの「名前の追加」の手順を参照してください。

1


処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。各個人と Bill to ID の全管理者に確認メールが送信されます。

2

Bill to ID に関連付けられているすべての契約番号が、サービスのアクセスに使用するものとして、選択したCisco.com プロファイルに追加されます。このBill to ID を通じて新たに購入した契約も自動的に追加されます。

または、個人を検索して、選択します。


前ページの [Manage by Number（番号による管理）] – [Enable Support Access（サポートへのアクセスの有効化）] 画面で個人を見つけられない場合は、次の手順を実行します。

1

3

1. [Add Name（名前の追加）]ボタンをクリックします。

新しい画面が表示されます。


2. 個人の Cisco.com ID を入力します。

2



[Manage by Number（番号による管理）] 画面でサポートへのアクセス権限を削除するには、次の手順を実行します。



または

1

1

2

3

2. [Remove support access by

Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）] を選択します。


2. [Remove support access by

Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）] を選択します。


または

注：Bill to ID がツールに表示されるには、Cisco.com プロファイルにそのBill to ID が存在し、またそれが管理できるように設定されている必要があります。参照先スライド 71 にBill to ID をプロファイルに追加する方法が記載されています。

2 3


Bill to ID を選択し、アクション[Remove support access by

Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

サポートへのアクセス権限を削除しても、Bill to ID は個人の Cisco.com プロファイルから削除されません。個人からアクセス権だけでなくBill to ID も削除する場合は、[Delete Bill to ID from Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）]を使用してください。


注：選択したBill to ID に対するサポートへのアクセスが個人の Cisco.com プロファイル内で有効になっていない場合はメッセージが表示されます。


[Manage by Number（番号による管理）] 画面でBill to ID をCisco.com プロファイルに追加するには、次の手順を実行します。



または

1

1

2

3

2. [Add Bill to ID to Cisco.com

profile（Cisco.com プロファイルにBill to ID を追加）] を選択します。





または

注：管理できるように設定されていないBill to ID はツールに表示されません。参照先スライド 71にBill to ID をプロファイルに追加する方法が記載されています。

2 3


Bill to ID を選択し、アクション[Add Bill to ID to Cisco.com

profile（Cisco.com プロファイルにBill to ID を追加）]を選択したら、次の手順を実行します。



1



2

Bill to ID を Cisco.com プロファイルに追加しただけでは、個人がBill to ID を使用してサポートにアクセスできるようにはなりません。サービスにアクセスできるようにするには、[Add Bill to ID and Enable support access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]を選択します。


#####


前ページの [Manage by Number（番号による管理）] – [Add Bill to ID to Cisco.com profile

（Cisco.com プロファイルにBill to ID を追加）]画面で個人を見つけられない場合は、次の手順を実行します。

1

3





2



[Manage by Number（番号による管理）] 画面でBill to ID をCisco.com プロファイルから削除するには、次の手順を実行します。



または

1

1

2

3

2. [Delete Bill to ID from

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）] を選択します。


2. [Delete Bill to ID from

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）] を選択します。


または

注：Bill to ID がツールに表示されるには、Cisco.com プロファイルにそのBill to ID が存在し、またそれが管理できるように設定されている必要があります。参照先スライド 71にBill to ID をプロファイルに追加する方法が記載されています。

2 3


Bill to ID を選択し、アクション[Delete Bill to ID from

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧から個人を 1 人、複数、またはすべて選択します。 1



2

Bill to ID を削除すると、Cisco.com プロファイルからサポートへのアクセス権限とBill to ID の両方が削除されます。これにより、個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。サポートへのアクセス権限だけを削除するには、このアクションではなく、[Remove support access by Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択してください。



[Manage by Number（番号による管理）] 画面で Cisco.com プロファイルへのBill to ID の追加をブロックするには、次の手順を実行します。



または

1

2 3

1

2

3

2. [Block Bill to ID addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへのBill to ID の追加をブロック）] を選択します。





または



Bill to ID を選択し、アクション[Block Bill to ID addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへのBill to ID の追加をブロック）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

Bill to ID をブロックすると、1）個人のプロファイルからBill to IDが削除され、2）サポートへのアクセス権限が削除され、3）選択したBill to ID がブロックされます。これによってシスコはブロックされたBill to ID をその個人のプロファイルに追加できなくなります。サポートへのアクセス権限だけを削除するには、[Remove support access by Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択してください。これにより、個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。



[Manage by Number（番号による管理）] 画面でBill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの

追加を許可するには、次の手順を実行します。



または

1

1

2

3

2. [Unblock Bill to ID to allow

addition to Cisco.com profile

（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択します。

3. [Submit] ボタンをクリックします。

2. [Unblock Bill to ID to allow


（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択します。


または


2 3


Bill to ID を選択し、アクション[Unblock Bill to ID to allow


（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

ブロックを解除すると、管理者またはシスコがBill to ID を個人の Cisco.com プロファイルに追加できるようになります。


注：選択したBill to ID がブロックされていてかつツールに表示されている個人が存在しない場合、メッセージが表示されます。参照先スライド 72に、ツールで見つからない個人に対するBill to ID のブロックを解除する方法が記載されています。


Bill to ID の管理名前による管理


[Manage by Name（名前による管理）] 画面でサポートへのアクセスを有効にするには、次の手順を実行します。

4. 個人を選択します。

画面 1/2：1. ドロップダウンリストから、検索項目を選択します。

入力した検索項目および条件に一致する個人が一覧表示されます。

注：ツールで個人を見つけられない場合は、スライド 28記載の「名前の追加」の手順を参照してください。

1

4

5

6

2. 検索したい情報を入力します。

3. [Search（検索）]ボタンをクリックします。




2 3


個人を選択し、アクション [Add Bill to ID and Enable support

access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧からBill to ID を 1 つ、複数、またはすべて選択します。

注：選択した個人の Cisco.com プロファイルに、管理されているすべてのBill to ID がすでに含まれており、またそのサポートへのアクセスが有効になっている場合は、メッセージが表示されます。

1



2

この画面で選択したBill to ID に関連付けられているすべての契約番号が個人の Cisco.com プロファイルに追加され、サービスへのアクセスに使用できるようになります。このBill to ID を通じて新たに購入した契約も自動的に追加されます。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面でサポートへのアクセス権限を削除するには、次の手順を実行します。

12 3

5. [Remove support access

by Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）] を選択します。


4

5

6







個人を選択し、アクション[Remove support access by

Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。


注：選択した個人の Cisco.com プロファイルに、管理されていてかつサポートへのアクセスが有効になっているBill to ID が存在しない場合は、メッセージが表示されます。

1



2

サポートへのアクセス権限を削除しても、Bill to ID は個人の Cisco.com プロファイルから削除されません。個人からアクセス権だけでなくBill to ID も削除する場合は、[Delete Bill to ID from Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）]を使用してください。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面でBill to ID をCisco.com プロファイルに追加するには、次の手順を実行します。

注：ツールで個人を見つけられない場合は、スライド 28 記載の「名前の追加」の手順を参照してください。スライド 28。

1

2 3

5









4


個人を選択し、アクション [Add Bill to ID to Cisco.com profile

（Cisco.com プロファイルにBill to ID を追加）]を選択したら、次の手順を実行します。


注：選択した個人の Cisco.com プロファイルが管理されているすべてのBill to ID をすでに含んでいる場合は、メッセージが表示されます。


処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。各個人と Bill to ID の全管理者に確認メールが送信されます。 2

Bill to ID を Cisco.com プロファイルに追加しただけでは、個人がBill to ID を使用してサポートにアクセスできるようにはなりません。サービスにアクセスできるようにするには、[Add Bill to ID and Enable support access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]を選択します。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面でBill to ID をCisco.com プロファイルから削除するには、次の手順を実行します。

12 3

5

65. [Delete Bill to ID from Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）] を選択します。







4


個人を選択し、アクション [Delete Bill to ID from Cisco.com

profile（Cisco.com プロファイルからBill to ID を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。


1


処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。各個人と Bill to ID の全管理者に確認メールが送信されます。 2

Bill to ID を削除すると、Cisco.com プロファイルからサポートへのアクセス権限とBill to ID の両方が削除されます。これにより、個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。サポートへのアクセス権限だけを削除するには、[Remove support access by Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択してください。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面で Cisco.com プロファイルへのBill to ID の追加をブロックするには、次の手順を実行します。

12 3

4

5










個人を選択し、アクション [Block Bill to ID addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへのBill to ID の追加をブロック）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

ブロックすると、1）個人のプロファイルからBill to IDが削除され、2）サポートへのアクセスが削除され、3）選択したBill to ID がブロックされます。これによってシスコはブロックされたBill to ID をその個人のプロファイルに追加できなくなります。サポートへのアクセス権限だけを削除するには、このアクションではなく、[Remove support access by Bill to ID（Bill to ID を指定してサポートへのアクセス権限を削除）]を選択してください。

Bill to ID をブロックすると、その個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面でBill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可するには、次の手順を実行します。

1

2 3

4

5

65. [Unblock Bill to ID to allow addition to Cisco.com profile（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択します。







注：スライド73に、ツールで見つからない個人に対するBill to ID のブロックを解除する方法が記載されています。


個人を選択し、アクション[Unblock Bill to ID to allow


（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

ブロックを解除すると、管理者またはシスコがBill to ID を個人の Cisco.com プロファイルに追加できるようになります。

注：選択した個人の Cisco.com プロファイルに、管理対象でかつブロックされているBill toID が存在しない場合は、メッセージが表示されます。


Bill to ID の追加やサポートへのアクセスを有効にする際に個人が見つからない場合は、[Manage by Name（名前による管理）]画面で次の手順を実行します。

1

3

画面 1/3：1. [Add Name（名前の追加）]ボタンをクリックします。

画面 2/3：新しい画面が表示されます。

3. [Add Bill to IDs（Bill to ID の追加）]ボタンをクリックします（サポートへのアクセスを提供せずにBill to ID を追加する場合）。


または、[[Add Bill to IDs and Enable Support Access（Bill toID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]ボタンをクリックします（Bill to ID を追加して、テクニカルサポートツールにアクセスできるようにする場合）。

2

3


有効な Cisco.com ID を入力し、アクション [Add Bill to IDs（Bill to ID の追加）]または [Add Bill to IDs and Enable Support

Access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]を選択したら、次の手順を実行します。


1



2

管理されているすべてのBill to ID が一覧表示されます。


Bill to ID の管理グループによる管理


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面では以下が実行できます

新規グループを作成する

▪グループに個人またはBill to ID を追加

▪グループに個人またはBill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化

▪グループからサポートへのアクセス権限を削除

▪グループから個人またはBill toID を削除

▪グループ名を変更▪グループを削除▪グループを共有/共有解除

または、既存のグループを選択して、次のいずれかを選択する


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面で新規グループを作成するには、次の手順を実行します。

画面 3/3：5. グループに追加する個人を選択します。

画面 1/3：1. グループの名前と説明を入力します。

注：ツールでBill to ID が見つからない場合、そのBill to ID を管理できるように設定されていません。

1

2

3

画面 2/3：3. グループに追加するBill to ID を選択します。


2. [Next（次へ）] ボタンをクリックします。

4. [Add Bill to IDs（Bill to ID の追加）]ボタンまたは [Add Bill to IDs and Enable Support

Access（Bill to ID を追加してサポートへのアクセスを有効化）]ボタンをクリックします。

4

5

6


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でBill to ID をグループに追加するには、次の手順を実行します。

画面 1/2：1. グループを選択します。

1

2

画面 2/2：4. グループに追加するBill to ID を選択します。


2. [Add Bill to ID to group（グループにBill to ID を追加）] を選択します（サポートへのアクセスは提供されません）。


3

処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。グループ内の各個人と Bill to ID の全管理者に確認メールが送信されます。

4

5



[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でBill to ID を追加して、グループに対してサポートへのアクセスを有効にするには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. 追加して有効にするBill to ID を選択します。



support access for group（Bill to ID を追加してグループのサポートへのアクセスを有効化）] を選択します（サポートへのアクセスが提供されます）。


3


4

5



[Manage by Group（グループによる管理）] 画面で名前をグループに追加するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. グループに追加する名前を選択します（または [Add Name（名前の追加）]をクリックし、Cisco.com ID を入力します）。


2. [Add name to group（グループに名前を追加）]を選択します。


3


4

5


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループからサポートへのアクセス権限を削除するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. サポートへのアクセス権限を削除するBill to ID を選択します。


2. [Remove support access

from group（グループからサポートへのアクセス権限を削除）]を選択します（Bill to ID はグループから削除されません）。


3


4

5



[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループからBill to ID を削除するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. グループから削除するBill to

ID を選択します。


2. [Delete Bill to ID from group

（グループからBill to ID を削除）] を選択します（グループからサポートへのアクセス権限とBill to ID が削除されます）。


3


4

5



[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループから名前を削除するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. グループから削除する名前を選択します。


2. [Delete name from group（グループから名前を削除）]を選択します。


3


4

5


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループ名を変更するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. 新しいグループ名と説明を入力します。


2. [Rename group（グループ名の変更）] を選択します。


3

4

5


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループを削除するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：4. [Yes（はい）]ボタンをクリックします。

2. [Delete group（グループの削除）] を選択します（注：グループを削除しても、グループ内の個人の Cisco.com プロファイルからBill to ID やサポートへのアクセス権限は削除されません）。


3

4


[Manage by Group（グループによる管理）] 画面でグループを共有/共有解除するには、次の手順を実行します。


1

2

画面 2/2：共有する場合4. [Share Group Access（グループアクセスの共有）] をクリックし、共有する CCO ID を入力します。

共有を解除する場合

5. [Unshare Group Access

（グループアクセスの共有解除）] をクリックし、共有を解除する管理者を選択します。

2. [Share/Unshare group（グループの共有/共有解除）]を選択します。


3

4

5

4


Bill to ID の管理ロック/ロック解除


管理しているBill to ID を 1 つ入力し、アクションを選択する。

または、Bill to ID を 1 つ以上選択する。

▪ Bill to ID をロック▪ Bill to ID のロックを解除▪ Bill to ID に紐付いている

Collaborative Contract のみをロック


[Lock/Unlock（ロック/ロック解除）]画面では以下が実行できます。


Bill to ID をロックして、シスコがCisco.com プロファイルに追加できないようにするには、[Lock/Unlock（ロック/ロック解除）] 画面で次の手順を実行します。



または

1

2 3

2. [Lock Bill to ID（Bill to ID のロック）] を選択します。


2. [Lock Bill to ID（Bill to ID のロック）] を選択します。


または

1

2

3

処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。そのBill to ID の全管理者に確認メールが送信されます。



Bill to ID のロックを解除して、シスコが Cisco.com プロファイルに追加できるようにするには、[Lock/Unlock（ロック/ロック解除）] 画面で次の手順を実行します。



または

1

2 3

2. [Unlock Bill to ID（ Bill to ID のロックを解除）] を選択します。


2. [Unlock Bill to ID（Bill to ID のロックを解除）] を選択します。


または

1

2

3




コラボレーションを行う契約のBill toID をロックして、シスコがCisco.com プロファイルに追加できないようにするには、[Lock/Unlock（ロック/ロック解除）] 画面で次の手順を実行します。


1. 管理しているBill to ID を入力します。

または

12. [Lock Only Bill to IDs Collaborative Contracts（コラボレーションを行う契約のBill to ID のロック）] を選択します。


2. [Lock Only Bill to IDs

Collaborative Contracts（コラボレーションを行う契約のBill to ID のロック）] を選択します。


または

1

2

3



23


Bill to ID の管理


▪レポートを取得する▪管理者が自分のプロファイルの更新を実行/リクエストするために [Profile Manager（プロファイルマネージャ）] を開く

▪退職者をシスコに通知する▪サポートを受けているが未承認の可能性がある個人をシスコに通知する

▪新しい個人を登録して、Cisco.com ID を取得する

[Administration（管理）]画面では以下が実行できます


レポートを取得するには、[Administration（管理）] 画面で次の手順を実行します。

1. レポートタイプをクリックします。

2. 名前、Bill to ID、またはグループを選択します。

3. [Export to Excel（Excel にエクスポート）] ボタンをクリ

ックします（レポートが表示されます）。

–名前別

– Bill to ID 別

–グループ別

1

2

2

2

3


レポートにはBill to ID の他に、次の情報を含みます。

• 個人がBill to ID に対してブロックされているかどうか（[Blocked（ブロック）] –個人のプロファイルにそのBill to ID は存在しません。[No（いいえ）] –個人のプロファイルにそのBill toID が存在します。）

• 個人の氏名、Cisco.com ID、住所、および電子メールアドレス

• 個人のサポートへのアクセスが有効になっているかどうか（[Yes（はい）] –個人はサポートを受ける際に、 Bill to ID に関連付けられたどの契約番号でも使用できます。[No（いいえ）]– Bill to ID はプロファイルにありますが、サポートには使用できません。）

• 個人がソフトウェアをダウンロードできるかどうか（[Yes（はい）] または [No（いいえ）]）

• 個人の持つテクニカルサポートへのアクセスのタイプ（[Open（オープン）] –サポートリクエストをオープンできます。[Update（更新）] – リクエストを更新できます。[Query（クエリ）] –リクエストのステータスを確認できます）

• Bill to ID 番号がロックされているかどうか（[Yes（はい）] – Bill to ID がロックされていて、すでに個人のプロファイルに含まれています。[No（いいえ）] – Bill to ID はロックされておらず、個人のプロファイルに存在します）。

• Bill to ID の企業名と住所

• レポートが「グループ別」の場合、グループ名


▪ [Profile（プロファイル）]セクションでは、管理者が自分のプロファイルを管理できる Cisco.com [Profile Manager（プロファイルマネージャ）]アプリケーションへのリンクを 3 つ提供しています。

[Administration（管理）] 画面の内容：

▪ [Contact Cisco（シスコへのお問い合わせ）]セクションでは、管理者が個人の Cisco.com ID を入力してシスコの担当チームに電子メールを送信できるリンクを 2 つ提供しています。

▪ [Locate Other Administrators（他の管理者を検索）] リンクでは、管理者がBill to ID を入力して全管理者を一覧表示できます。

▪ [Registration（登録）] リンクをクリックすると、Cisco.com [Registration（登録）]アプリケーションが開き、新規に Cisco.com ID を作成できます。


▪ ブロックまたはロックされているBill to ID を、シスコが社内ツールを使用してCisco.com プロファイルに追加しようとすると、そのBill to ID を追加できないことを示すメッセージが表示されます。

- 1）個人の情報が記載された電子メールが管理者に、2）管理者の情報が記載された電子メールが個人に、それぞれ自動的に送信されます。

▪ ブロックまたはロックされているBill to ID を個人が Cisco.com [Profile Manager（プロファイルマネージャ）] を通じて自分の Cisco.com プロファイルに追加するようリクエストしようとすると、そのBill to ID の管理者に転送されることを示すメッセージが表示されます。

- 1）個人の情報が記載された電子メールが管理者に、2）管理者の情報が

記載された電子メールが個人に、それぞれ自動的に送信されます。このリクエストは、シスコには送信されません。

▪ シスコがBill to ID を Cisco.com プロファイルに追加すると、すべての管理者に電子メールで通知されます（このメールを受信しないようリクエストできます）。


- 個人を選択し、アクション [Unblock Bill to IDs to allow addition to Cisco.com profile（Bill to ID のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択して、[Submit]ボタンをクリックします。

- ブロックされているBill to ID を選択し、[Submit]ボタンをクリックします。

- 必要に応じて、最初に追加したBill to ID を削除します。

注：管理しているBill to ID を個人に対してすべてブロックしようとしてエラーが発生した場合は、サポートリクエストをオープンしてください。

▪ 個人に対してブロックされているBill to ID があり、ツールでその個人を見つけられないが、このブロックを解除したい場合は、次の手順を実行します。

- [Manage by Name（名前による管理）] 画面で、[Add Name（名前の追加）]ボタンをクリックします。

- 個人の Cisco.com ID を入力し、[Add Bill to IDs（Bill to ID の追加）]ボタンをクリックします。

- 一覧よりBill to ID を選択し、[Submit]ボタンをクリックすると個人がManage by Name（名前による管理）] リストに表示されます。

http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmthelp.html


契約番号の管理


Cisco.com プロファイルに契約番号を追加する（個人はシスコのサービスを利用できます）

Cisco.com プロファイルから契約番号を削除する（個人はシスコのサービスを利用できません）

Cisco.com プロファイル内で契約番号をブロックする（特定の個人のプロファイルにその契約番号を追加できなくなります）

Cisco.com プロファイル内の契約番号のブロックを解除する（ブロックを解除された個人の Cisco.com プロファイルにその契約番号を追加できるようになります）

契約番号をロックする（その契約番号を管理する管理者以外は、契約番号をCisco.com プロファイルに追加できなくなります）

契約番号のロックを解除する（シスコがその契約番号を Cisco.com プロファイルに追加できるようになります）

管理者は以下を実行できます：

ロック解除

ロック

ブロック

削除

追加

ブロック解除


アクション受信者

管理している契約番号をシスコが Cisco.com プロファイルに追加

その契約番号のすべての管理者

ツールを使用して、契約番号を追加、削除、ブロック、ブロック解除、ロック、またはロック解除のいずれか

その契約番号のすべての管理者

管理者が、個人の Cisco.com プロファイルに対して何らかのアクションを実行

個人

以下のアクションが実行されると、電子メールが自動送信されます。


ロック

• 特定の契約番号をロックすると、シスコはどの Cisco.com プロフ

ァイルにもその契約番号を追加できなくなります（管理者は依然として個人にこの契約番号を追加できます）。

• この操作は、パートナー/お客様が専属のサポートチームを持ち、

そのメンバーだけがシスコのサービスを利用できるようにする場合などに行います。

#

ブロック

▪ 個人の Cisco.com プロファイルに対して特定の契約番号をブロックすると、管理者およびシスコはその個人の Cisco.com プロファイルにその契約番号を再度追加できなくなります。

▪ この操作は、管理者の会社を退職した、または担当部署を異動になった人物より、契約の関連付けやサポートに対するリクエストが繰り返しあった場合などに行います。


契約番号の管理 –番号による管理


[Manage by Number

（番号による管理）] 画面では以下が実行できます。

▪管理している契約番号を 1 つ入力し、アクションを選択する。


▪または、管理している全契約番号の一覧から契約番号を 1 つ選

択し、アクションを選択する。

▪契約番号の追加▪契約番号の削除▪契約番号のブロック▪契約番号のブロック解除


[Manage by Number（番号による管理）] 画面で契約番号をCisco.com プロファイルに追加するには、次の手順を実行します。

1. 契約番号を選択します。

画面 1/2：1. 管理している契約番号を入力します。

または

1

2 3

1

2

3

2. [Add contract to Cisco.com

profile（Cisco.com プロファイルに契約を追加）]を選択します。





または


契約番号を選択し、アクション[Add contract to Cisco.com

profile（Cisco.com プロファイルに契約を追加）]を選択したら、次の手順を実行します。




処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。各個人と契約番号の全管理者に確認メールが送信されます。

2



2 前ページの [Manage by Number（番号による管理）] – [Add Contract Number to Cisco.com ID profile（Cisco.com プロファイルに契約番号を追加）]画面で個人を見つけられない場合は、次の手順を実行します。

1

3





2

処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。個人と契約番号の全管理者に確認メールが送信されます。


[Manage by Number（番号による管理）] 画面で契約番号をCisco.com プロファイルから削除するには、次の手順を実行します。



または

2. [Delete contract from

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルから契約を削除）]を選択します。



Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルから契約を削除）]を選択します。


1

2 3

1

2

3

または


契約番号を選択し、アクション[Delete contract from

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルから契約を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。




2



[Manage by Number（番号による管理）] 画面で Cisco.com プロファイルへの契約番号の追加をブロックするには、次の手順を実行します。



または

2. [Block contract addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへの契約の追加をブロック）] を選択します。





1

2 3

1

2

3

または


契約番号を選択し、アクション[Block Contract addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへの契約の追加をブロック）]を選択したら、次の手順を実行します。




2

契約番号をブロックすると、1）個人のプロファイルから契約番号が削除され、2）選択した契約番号がブロックされます。これによってシスコでは、ブロックされた契約番号をその個人のプロファイルに追加できなくなります。

これにより、個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。



[Manage by Number（番号による管理）] 画面で契約番号のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの

追加を許可するには、次の手順を実行します。


画面 1/2：

1. 管理している契約番号を入力します。

または

2. [Unblock contract to allow


（契約のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択します。




（契約のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）] を選択します。


1

2 3

1

2

3

または


契約番号を選択し、アクション[Unblock Contract to allow


（契約のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルへの追加を許可）]を選択したら、次の手順を実行します。




2

ブロックを解除すると、管理者またはシスコは契約番号を個人の Cisco.com プロファイルに追加できるようになります。



契約番号の管理 –名前による管理


[Manage by Number（番号による管理）] 画面では以下が実行できます。

▪管理している契約番号を1 つ入力し、アクションを選択する。


▪または、管理している全契約番号の一覧から契約番号を 1 つ選択し、アクションを選択する。

▪契約番号の追加▪契約番号の削除▪契約番号のブロック▪契約番号のブロック解除▪アクセス権限の有効期限日の変更


[Manage by Name（名前による管理）] 画面で契約番号をCisco.com プロファイルに追加するには、次の手順を実行します。

注：ツールで個人を見つけられない場合は、スライド 82 記載の「名前の追加」の手順を参照してください。

12 3

5









4 6


個人を選択し、アクション [Add Contract to Cisco.com profile

（Cisco.com プロファイルに契約を追加）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧から契約番号を 1 つ、複数、またはすべて選択します。 1


処理が正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。個人と契約番号の全管理者に確認メールが送信されます。 2


契約番号を追加する際に個人が見つからない場合は、[Manage by Name（名前による管理）]画面で次の手順を実行します。

1

3

画面 1/3：1. [Add Name（名前の追加）]ボタンをクリックします。

画面 2/3：新しい画面が表示されます。



2


有効な Cisco.com ID を入力し、[Submit] ボタンをクリック

したら、次の手順を実行します。

画面 3/3：1. 一覧から契約番号を 1 つ、

複数、またはすべて選択します。

1



2

管理しているすべての契約番号が一覧表示されます。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面で契約番号をCisco.com プロファイルから削除するには、次の手順を実行します。


Cisco.com profile

（Cisco.com プロファイルから契約を削除）] を選択します。







12 3

5

4 6


個人を選択し、アクション[Delete Contract from

Cisco.com profile

（Cisco.com プロファイルから契約を削除）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧から契約番号を 1 つ、複数、またはすべて選択します。

1



2


[Manage by Name（名前による管理）] 画面で Cisco.com プロファイルへの契約番号の追加をブロックするには、次の手順を実行します。









1

5

4 6

2 3


個人を選択し、アクション [Block Contract addition to

Cisco.com profile（Cisco.com プロファイルへの契約の追加をブロック）]を選択したら、次の手順を実行します。

画面 2/2：1. 一覧から契約番号を 1 つ、複数、またはすべて選択します。

1



2

契約番号をブロックすると、選択した契約番号が、1）削除されたうえで、2）ブロックされます。これによってシスコはブロックされた契約番号をその個人のプロファイルに追加できなくなります。

契約番号をブロックすると、個人がシスコの他アプリケーションを使用できなくなる可能性があります。


[Manage by Name（名前による管理）] 画面で契約番号のブロックを解除し、Cisco.com プロファイルに追加できるようにするには、次の手順を実行します。


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